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寧波市旅游投訴管理辦法
導(dǎo)語：旅客出外旅游，發(fā)生不快的事情，可以向當(dāng)?shù)貑挝贿M(jìn)行投訴。下面是小編收集的寧波市旅游投訴管理辦法，歡迎閱讀。
第一條 為保護(hù)旅游者、旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，及時(shí)、公正地處理旅游投訴，促進(jìn)本市旅游業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為本市行政區(qū)域內(nèi)的旅游經(jīng)營者或其從業(yè)人員損害其合法權(quán)益，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。
前款所稱旅游經(jīng)營者，是指本市行政區(qū)域內(nèi)的旅行社、旅游接待單位。
第三條 市和縣(市)、區(qū)旅游管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的旅游投訴工作，組織實(shí)施本辦法。
市和縣(市)、區(qū)旅游管理部門可以委托其下屬的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱旅游投訴處理機(jī)構(gòu))具體處理旅游投訴案件。
工商、交通、公安、價(jià)格等部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，做好旅游投訴的有關(guān)管理工作。
第四條 市和縣(市)、區(qū)旅游管理部門應(yīng)向社會公布旅游投訴電話和投訴辦法。
第五條 旅游投訴必須符合下列條件：
(一)投訴人是與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的旅游者或其代理人;
(二)被投訴人應(yīng)是本行政區(qū)域內(nèi)的旅游經(jīng)營者或其從業(yè)人員;
(三)有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實(shí)和理由;
(四)屬于本辦法第八條所列的旅游投訴范圍。
第六條 投訴人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為1年。時(shí)效期限自投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。
超過時(shí)限的投訴請求不予受理。因不可抗力或其他特殊情況的，經(jīng)市旅游管理部門認(rèn)定，可以適當(dāng)延長投訴時(shí)效期間。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外。
第七條 投訴人應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)遞交投訴申請書，并按被投訴人數(shù)提交副本，同時(shí)提供必要的證據(jù)。遞交投訴申請書確有困難的，可以口述，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)記入筆錄，并由本人或其委托代理人簽字。
投訴人利用電話投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以對其投訴的內(nèi)容進(jìn)行錄音。
第八條 投訴人認(rèn)為旅游經(jīng)營者或其從業(yè)人員有下列行為之一的，可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：
(一)旅游經(jīng)營者或其從業(yè)人員不履行合同約定義務(wù)的;第十七條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，認(rèn)為需要移送給其他有關(guān)部門處理的投訴案件，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)移送有關(guān)部門，并告知投訴人。
第十八條 旅游投訴案件應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。案件情況特別復(fù)雜的，經(jīng)旅游管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可延長30日作出處理決定。
第十九條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴案件中，發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有旅游違法行為的，應(yīng)依法進(jìn)行行政處罰。
被投訴人、投訴人涉嫌違反刑法的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)處理。
第二十條 旅游經(jīng)營者或其從業(yè)人員一年內(nèi)多次被投訴且確有過錯(cuò)的，旅游管理部門可對其予以通報(bào)批評或公告，并記錄在信用檔案。
第二十一條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊及有其他違法行為的，由所在單位或上一級行政主管機(jī)關(guān)給予行政處分。
第二十二條 本辦法自2006年9月15日起施行。
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