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物業(yè)公司實習(xí)報告

時間:2022-11-14 12:31:10 報告 我要投稿

物業(yè)公司實習(xí)報告

  在學(xué)習(xí)、工作生活中,報告有著舉足輕重的地位,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么,報告到底怎么寫才合適呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司實習(xí)報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司實習(xí)報告

物業(yè)公司實習(xí)報告1

  一、迄今為止,中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。

  隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下,大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,因此,如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強的總體背景下,只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式,才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,建立自己的經(jīng)營理念,那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?

  依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義:品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號,簡單的說就是一種商品的牌子,以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),它以物業(yè)為管理對象,以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此,創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面:知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。

  在多次的招、投標(biāo)中,其能做到“未見其人,先聞其聲”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的'支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,而是需要一個長期的過程,F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,尤其是北方的地區(qū),在總體水平低的情況下,對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

  日照雖然是位于沿海的港口城市,但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,除了要克服大的環(huán)境困難外,還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此,筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進(jìn)一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:

 。1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

 。2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

 。3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時間上的停滯,要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

 。4)、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中,服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理,比如說報修,一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機。

 。5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間,大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。

  二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。

  如何解決這些問題,規(guī)范物業(yè)項目的運作,樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí),筆者提出自己的幾點建議和方法。

  1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

 。1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,由于在公司的項目上買房的大多是外地人,所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實就是一個服務(wù)的過程,即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。

 。2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中,城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒,即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點,實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部,我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

  (3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,否則有時物業(yè)的好的想法,可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全,重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。

物業(yè)公司實習(xí)報告2

  大學(xué)生涯即將結(jié)束,在四年的學(xué)習(xí)中,我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí),掌握經(jīng)濟學(xué)相關(guān)知識,總結(jié)經(jīng)濟類案例,為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才,僅有的知識還明顯的不夠,實踐出真知,還需要我進(jìn)入社會進(jìn)行工作經(jīng)驗積累,并對社會不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此,我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州南浦物業(yè)公司進(jìn)行實習(xí),做一名基層的實習(xí)生。

  南浦物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份,辦公地點位于以新鄭國際機場為中心的鄭州,公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團隊,明確的公司發(fā)展理念,獨特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的技術(shù)支持,健全的管理體制,逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

  進(jìn)入南浦物業(yè)公司后,我感到十分的驚嘆,公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,系統(tǒng)化的部門分工,人性化的管理,合理的人才培養(yǎng)計劃,讓我感受到公司魅力十足,工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班,學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強化學(xué)習(xí),我對物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗交流,對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考,使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員,公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務(wù)管理的要求,特別為每個培訓(xùn)生安排經(jīng)驗豐富的老員工進(jìn)行幫帶,有了老員工當(dāng)我的師傅,我對自己快速進(jìn)入角色充滿信心。

  經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門,師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程,加深了我對物業(yè)管理工作的認(rèn)識。師傅認(rèn)為我對物業(yè)管理還不太熟悉,所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員,負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修,求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間,我認(rèn)真做好記錄,及時向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況,做好工作匯報。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中,我將課本學(xué)到的專業(yè)知識與公司的服務(wù)要求相結(jié)合,在接待業(yè)主來訪時,我細(xì)心傾聽,確保業(yè)主的要求得到記錄,針對不同的業(yè)主要求分類做好整理,及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多,小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容,基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。

  在開展工作這段時間,大家相互配合,彼此鼓勵,忙碌的身影,充實的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動,為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同,為了使工作更加富有效率,我將自己的任務(wù)分成三個部分,以便有條理的進(jìn)行工作。

  <1>向經(jīng)驗豐富的文員學(xué)習(xí),做好每天的資料整理,業(yè)主來訪記錄,維修費用的建賬工作,以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  <3>總結(jié)工作經(jīng)驗,查找不足,對每天的工作進(jìn)行思考。積極與其他實習(xí)生交流,分析工作中存在的問題并及時改正。

  業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論,還需要擁有良好的共同技巧,吃苦耐勞的精神,在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因為一點點的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,如果溝通不暢,業(yè)主的情況得不到及時處理,將會引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中,我積極向業(yè)主咨詢,了解問題情況,與其他部門的人員合作,保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,積極及時的溝通,答疑解問,保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時,我也經(jīng)常遇到各種麻煩,業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡,走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復(fù),不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對,并努力克服,趨利避害,最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中,誠懇的態(tài)度是必要的,要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,就必須認(rèn)真與他們交流,真誠為業(yè)主服務(wù),在業(yè)務(wù)員眼中,所有的業(yè)主都是一樣的,沒有金錢、地位、權(quán)勢上的區(qū)別,所以要求我們平等對待,要熱忱,誠懇和坦率,這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時間的生活,不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認(rèn)知,而且教會了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣,如何成為一個合格的社會人。

  實習(xí)結(jié)束了,感謝南浦物業(yè)公司給我的這次實習(xí)機會,我得到了很多收獲,學(xué)到了實踐知識。同時進(jìn)一步的加深了對理論知識的理解,使理論與實踐知識都有所提高,在實習(xí)過程中,我學(xué)會了如何開動自己的腦袋進(jìn)行思考,如何自己主動地去解決一些問題,在遇到問題的時候,在自己一個人解決不成的.時候,就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員,發(fā)揮團隊的力量,真正的把問題出色的解決,得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中,我對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項工作,但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo),我在工作中積極的適應(yīng),在度過一段適應(yīng)期后,我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣,走訪新業(yè)主,與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,最終找到了工作中的樂趣,由此可見,身為大學(xué)生,因為沒有工作經(jīng)驗,在工作中時常會遇到不知所措的事情,這些是正常的現(xiàn)象,只要樹立信心,認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗,多與公司老成員交流,就能夠逐漸適應(yīng)工作,并進(jìn)一步發(fā)展,成為公司的佼佼者。

  大學(xué)學(xué)到的知識對于在知道工作有很大的幫助,同時,也要積累工作中遇到的問題和解決思路,這些是課本上沒有的,說明課本上的知識和現(xiàn)實存在的問題還是存有一定的差距,同時我的知識面過于狹窄,而工作需要我擁有多種知識,這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識,只有復(fù)合型的人才才是社會上需要的。理論結(jié)合實踐,今后我要更加主動地邁出自己的步伐,去迎接外面的挑戰(zhàn),多點接觸社會,不能固步自封,才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應(yīng)在未來的工作,我對工作有了初步,真實和貼切的認(rèn)識,也明確了今后的努力和改善方向,通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸,我學(xué)會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,在未來的日子里,我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,多讀書,多學(xué)習(xí),多求經(jīng)驗。

物業(yè)公司實習(xí)報告3

  當(dāng)我第一次踏進(jìn)南山物業(yè)行政辦公室時,根本沒有想到,在之后的兩個月,我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,和他們成為朋友,更重要的是,我在實習(xí)過程中拿到了開啟通往社會之路大門的五把鑰匙。

  第一把鑰匙:真誠

  你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去物業(yè)實習(xí),我懷著惴惴不安的心情,之前聽過很多實習(xí)生的傳聞,說他們在單位要么被當(dāng)成透明人,要么就干些雜活,于是有點擔(dān)心會和他們一樣。踏進(jìn)辦公室,只見幾個陌生面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早安”或“早上好”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,應(yīng)該是我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。

  其實,不僅待人要“真誠”,對事也要“真誠”。

  在一次大合唱活動中,由于老年人上了年紀(jì),眼睛有點花,字小的看的不是很清楚,《眾人劃槳開大船》的詞與普,寫了又寫,改了又改,但又想不出好的修改方法。我于是把自己的意見誠心誠意的提出來。沒想到,他竟然接受了。在他面前,我只是一個毫無經(jīng)驗的小字輩,但我覺得對待工作我們不應(yīng)該論資談輩,有意見或建議,只要對工作有利,都應(yīng)該誠懇的說出來,大家一起探討。其實,只要你是真誠的,誰會在乎你資歷小,又有誰會小看你呢?從那以后,每次準(zhǔn)備前期活動,他都找我去看前期準(zhǔn)備內(nèi)容提意見,他告訴我,我提的意見和建議很中肯,非常有用,把我心里美的啊,因為我看到了自己的價值。真誠,讓我走出了顯示自身價值的第一步。

  第二把鑰匙:溝通

  你知道他,但你記住他的名字嗎?你認(rèn)識他,但你了解他嗎?你能將人和名字對上號嗎了?領(lǐng)導(dǎo)從我手中接過業(yè)主表演人員名單,劈頭一問。我被問了個啞口無言。天啊,30多名來表演節(jié)目的人員,怎么可能一一記住他們的名字?而且領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的是演員的簽到,又沒我熟悉人員,我心里嘟噥著。

  領(lǐng)導(dǎo)再沒說什么,只見他把名單和演員熟練的對上號,還和他們天南地北的侃,后來我了解到,其實領(lǐng)導(dǎo)和各位演員之前也見過一次面而已。之后,我跟演員們培訓(xùn),每月末我們都要開個工作會議,對各個輔導(dǎo)項目及個人進(jìn)行評價,討論節(jié)目的編排,有時,對某個人員的看法,我和領(lǐng)導(dǎo)會有很大不同,但我總堅持自己是對的;毓竞螅I(lǐng)導(dǎo)寫了一份對演出人員的性格囊括和總體評價,我總覺得其中一兩人的性格并非他們說的那樣。

  再后來,我公司配合房地產(chǎn)搞促銷活動,在演出中,各人真面顯露,我這才發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)看人真是看準(zhǔn)了,每個人的表現(xiàn)正如他評價中所說的那樣。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時間是一樣多,為什么他比我更了解演員呢?答案很簡單,他對選手進(jìn)行了大量的采訪,平常一有機會就與演員聊天。我終于明白了:溝通是一種很重要的技巧和能力,時時都要巧妙運用。認(rèn)識一個人,首先要記住對方的名字。了解一個人,則需要深入的交流。而這些,都要自己主動去做。

  第三把鑰匙:激情與耐心

  激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。

  業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說,假設(shè)你從事業(yè)投入的是100%的精力,那么,若你從事社區(qū)文化管理業(yè),就必須投入150%的精力。

  我見證了這種150%的精力的投入。

  社區(qū)文化活動不是一件輕松地工作。就拿一次晚會為例,首先要寫個策劃書,然后再對節(jié)目進(jìn)行編創(chuàng)及彩排,再對節(jié)目配合演員刻錄光盤及演員服裝,后寫前期準(zhǔn)備,這是創(chuàng)意的活,費腦力,準(zhǔn)備需不斷的修改,繼而要編輯音樂,配音、上字幕,做完策劃及準(zhǔn)備需要一個多月,為了完成進(jìn)度,我們的業(yè)主們都按點來排練節(jié)目,我有時晚上加班趕計劃,工作過起來不知外面是白天還是黑夜,也忘了到底是星期幾。

  第四把鑰匙:idea

  技術(shù)大家都可以學(xué)會,但idea卻只屬于你。

  廣告界有這么一種說法:“只怕你想不到,不怕你做不到。”一語道出了創(chuàng)意的重要性。其實,創(chuàng)意在哪里都是:“千金難買”,因為,它只屬于你。

  在《社區(qū)文化管理》中干的出色的都不是科班出身,以前沒學(xué)過策劃,也不懂得編創(chuàng),他們能在短短時間走到現(xiàn)在的`地位,不是因為學(xué)會了策劃和編創(chuàng)技術(shù),而是他們有自己獨特的思想和創(chuàng)意,他們懂得策劃節(jié)目,知道怎樣挑選節(jié)目,知道怎么把關(guān)盤刻的更精彩……其實,社區(qū)文化管理中的每個人都掌握了策劃技術(shù),但有的人面對那一大堆素材就是不知所措,說白了,就是沒有自己的idea。

  當(dāng)你只有技術(shù)沒有idea時,只能被派去做一些雜活,而當(dāng)你有自己的idea能獨當(dāng)一面時,就會被委以挑戰(zhàn)性的重任。我想:不只是物業(yè)管理工作這樣,其它的行業(yè)也應(yīng)該是這樣。因為,技術(shù)人人都可以學(xué),而對于自己的idea你則擁有“專利權(quán)”因此,不要害怕將來從事的工作需要掌握新的技術(shù),其實,技術(shù)不難學(xué)到手,難的是在工作中時時讓自己的腦袋運轉(zhuǎn),激蕩自己的獨特的思想和想法。只有這樣,你才能在工作中突出自己,顯示自己的價值。

  第五把鑰匙:“主動出擊”

  當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進(jìn)實習(xí)單位的時候,都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。

  或許同事們認(rèn)為你是小字輩,要小事做起,但有時候,是因為他們心中沒底,不知道你能做什么。

  做“雜活”是工作的必需,卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇,有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真的完成,但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學(xué)、勤做,就會有意想不到的收獲。晚會的前的策劃書。我對此很感興趣,于是整天“纏”著他教我。7月11有個物業(yè)專場,我知道后立即懇求領(lǐng)導(dǎo)讓我試試,雖然最終的策劃書只采用了我寫的少量語句,但這個過程給了我鍛煉的機會。

  后來,到了后期制作,演員們想找人幫他的歌刻碟,問誰有時間。當(dāng)時大家很忙,都不做聲,而我立刻就答應(yīng)了他,雖然當(dāng)時我自己的工作已經(jīng)很多,但我覺得策劃和編創(chuàng)一起能學(xué)到更多的東西,是個不可錯過的機會。

物業(yè)公司實習(xí)報告4

  一、實習(xí)背景

  根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排,20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會上,我被榮幸的安排到xx集團。xxx集團將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

  二、市場管理部簡介

  市場管理部由14名員工組成,分別有經(jīng)理1名,市場管理主管1名,收費主管1名,綜合管理員1名,市場管理員6名,收費員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理,在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點,一切工作圍繞這兩點展開。

  三、市場管理部的職責(zé)

  根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,市場管理部有以下職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

  2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

  3、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。

  4、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

  5、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

  6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實。

  7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營情況,為公司經(jīng)營決策提供第一手資料。

  8、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。

  9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。

  然而,根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習(xí)與觀察來看,給部門的職責(zé)在實際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如:配合政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查,幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營情況,為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因,我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象,這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且,其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密,這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進(jìn)行實質(zhì)性的溝通,這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

  另外,市場管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實對于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如,空中街市經(jīng)常漏水,一到下雨天,空中街市就到處漏水,這使得市場管理員忙不過來,同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致了市場管理員工作負(fù)擔(dān)加重,浪費時間與精力,也使得公司聲譽受損。當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說明的是,市場管理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,而且在公司劃分職責(zé)范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合,以及如何配合,這使得在實際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進(jìn)取”,卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進(jìn)取并非是口頭上說那么容易的。

  四、市場管理部存在的問題

  通過四十天在市場管理部的實習(xí)與觀察,對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題:

  1、市場管理部隊伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),因為市場管理并不需要很高的文化程度。平時在辦公室的時候,有業(yè)主來訪,大家卻很少主動詢問業(yè)主,而是大家繼續(xù)著自己手上的活,或者繼續(xù)聊天。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,在解答業(yè)主的過程中,很少有人會主動起身讓座,或者倒水,這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的.尊重呢?在巡視市場的過程中,市場管理員的行為不夠細(xì)致,或者說不夠恰當(dāng),在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心,又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。

  2、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中,各員工不是東張西望就是左看右看,不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話,而是暴露出一個問題即紀(jì)律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,無紀(jì)律何來的秩序呢?早會有著早會的紀(jì)律,然而我很少看到他們遵守著早會的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進(jìn)行早會的目的在于傳達(dá)信息,布置具體的工作任務(wù),激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話,講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)常可以在早會發(fā)表自己的見解,與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流,這樣可以達(dá)到增強員工對公司的榮譽感和責(zé)任感。

  3、時間觀念不強。在這四十天的實習(xí)過程中,我感觸最為深刻的是不光市場管理員,而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會,我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐,公司明文

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