電話營銷實習(xí)報告

　　在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的電話營銷實習(xí)報告，歡迎閱讀與收藏。

電話營銷實習(xí)報告1

　　一、實習(xí)的目的

　　(一)結(jié)合實際，深化理論

　　這次實習(xí)的目的是進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊合作精神、與人相處的能力等。，特別是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，從而提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望有助于自己將來更順利地融入社會。

　　(二)體驗實踐，提高素養(yǎng)

　　一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境差距很大。學(xué)校主要是培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要是培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和專業(yè)能力。為了適應(yīng)社會的生存要求，我們不僅要在課堂上加強(qiáng)理論知識，還要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會工作的理解來指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。體驗一般員工的基本素質(zhì)要求，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的能力。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　我在xx酒店做電話銷售，通過培訓(xùn)和個人實踐熟悉業(yè)務(wù)。起初，公司讓我們了解公司的一些基本規(guī)章制度和產(chǎn)品，然后給我們進(jìn)行基本培訓(xùn)，主要是如何通過電話與客戶溝通以及溝通技巧。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先向我們解釋了什么是電話營銷，以及電話營銷需要的一系列技能。

　　三、實習(xí)的收獲和體會

　　在這短短的一個月里，雖然我的銷售業(yè)績不是很好，但也收獲了很多，感觸很深，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

　　(一)提高技能，了解本質(zhì)

　　1、人們可以清楚地理解，電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的，而不是面對面的，這是電話銷售人員與其他銷售人員的區(qū)別。他反對營銷人員，他們主要依靠與客戶面對面的面談來獲得訂單。

　　2、人們所強(qiáng)調(diào)的電話營銷過程，其實就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)都取決于雙方建立的相互信任。人們常說他只和認(rèn)識的、喜歡的、信任的人做生意，所以信任是電話營銷的基礎(chǔ)。

　　3、最后還有一個重要的概念:客戶需求�？蛻舻男枨笥袃煞N:個人需求和業(yè)務(wù)需求，這就要求人們在電話上成功完成銷售，不僅要求電話銷售人員掌握客戶的業(yè)務(wù)需求，也要求掌握客戶的個人需求。

　　4、之后，經(jīng)理給我們講解了一些公司的基本情況和產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最后，他向我們解釋了電話營銷的一些主要流程。培訓(xùn)結(jié)束后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行一些演練，讓我們熟悉流程，隨時回答問題。我也深刻理解工作和學(xué)校的區(qū)別。

　　(二)自我激勵，充滿激情

　　我知道這份工作需要高度的熱情和毅力，不斷地向客戶介紹和銷售。這幾天的電話銷售工作，提高了我的溝通能力，鍛煉了我們的口才。在一個月的實習(xí)中，我接待了很多客戶，積累了自己的銷售經(jīng)驗和技能。真正體會到銷售其實是一門偉大的藝術(shù)，我也深刻理解了銷售行業(yè)必須遵循的第一條原則，那就是客戶就是上帝，無論客戶多么刁鉆苛求，都要盡力讓客戶滿意。經(jīng)過一段時間的電話營銷，發(fā)現(xiàn)遇到了一個小問題，比如打電話效率不高，不能按時完成通話目標(biāo)。另外，有時候我連續(xù)打了幾個電話，對方要么有空號，要么直接拒絕你。如果遇到態(tài)度不好的人，可能還沒來得及說一句話就被對方拒絕了。那時候我的心情會很不好，情緒會很低落。后來，我想出了解決問題的辦法。每打完十幾個電話，我就不得不停下來調(diào)整心情。如果我情緒低落，我會盡力激勵自己，讓自己繼續(xù)充滿熱情地工作。

　　(三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)對

　　在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是在促銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話來結(jié)束業(yè)務(wù)。電話營銷已經(jīng)成為他們銷售的重要方式。在電話營銷的過程中，我也營銷了自己。想把自己營銷好，不調(diào)整塑造好心態(tài)是不行的。心態(tài)三個方面更重要，至少這三個心態(tài)能給我們帶來好運！

　　1、第一種心態(tài):融合的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，互相幫助，才能共同發(fā)展。你踩我我踩你，那就越來越不好了。比如我打電話的時候，總會想:沒關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是產(chǎn)品賣不出去的電話銷售。為什么？因為我們沒有一顆完整的心。為什么不這樣想:一定要讓他買。有了我的產(chǎn)品，我的客戶會獲得很多好處。其實他不買損失太大了，因為商場就像戰(zhàn)場，別人有而我的客戶沒有。損失會有多少？我一定要說服他買，他不達(dá)目的絕不罷休。如果他不買，我就找他們主管領(lǐng)導(dǎo)。主管領(lǐng)導(dǎo)，不管老婆，不能和婆婆，能以這種心態(tài)感染人配合你。這是融合的核心。

　　2、第二種心態(tài):愿意心態(tài)。通過電話銷售業(yè)務(wù)，我們會學(xué)到一些書本上學(xué)不到的東西:可以學(xué)到與人相處的能力；能學(xué)習(xí)人際交往能力；可以學(xué)習(xí)如何成為一個受歡迎的人；可以學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)習(xí)克服障礙，贏得談判的技巧；你可以在電話里學(xué)習(xí)如何打扮自己，推銷自己的技能，做電話營銷來學(xué)習(xí)一些東西，這些東西不僅在公司有用，而且有一天，當(dāng)它來到這個世界上，這些與人交談的技能仍然是我們的基礎(chǔ)。所以不能虧錢，也不能以任何方式虧錢。所以，要舍得。

　　3、第三種心態(tài):務(wù)實心態(tài)。電話營銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)習(xí)，而是一種體驗業(yè)務(wù)。怎么說呢？也許你去上課是為了學(xué)習(xí)電話營銷。老師上臺講話，有的人會想，說什么，都是聽話的，我上去就能說，而且比他說的好，我還是要學(xué)。電話服務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不受傷，不被拒絕幾次，我們就不容易放下架子，去學(xué)習(xí)和實踐這些小學(xué)里看似常識的東西。什么是專業(yè)主義，就是專業(yè)人士要專心練習(xí)技能，直到技能超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神實質(zhì)。

　　(4)不懈的奮斗和無止境的學(xué)習(xí)

　　打電話要保持好心情，這樣即使對方看不到你，也會從歡快的語氣中被你感染，給對方留下極好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，即使在電話里，也要抱著對方的心思看著我。即使看不到對方，也要把對方當(dāng)近在眼前，盡量注意自己的姿勢。這個聲音應(yīng)該是對溫雅有禮貌的，用真誠的話來表達(dá)。嘴巴和麥克風(fēng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，音量控制適度，以免聽不清造成誤會。還是因為聲音大，被人誤解為霸道。有效的電話溝通工作時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)。公司的每一個電話都很重要，不應(yīng)該敷衍了事。即使對方要找的人不在，也要避免給出粗暴的回答:“他不在”，然后掛斷。接電話的時候也要盡可能的問原因，避免出錯。查詢部門內(nèi)其他單位的電話號碼時，對方應(yīng)立即查詢，但不能說不知道。首先要確認(rèn)對方的身份，了解對方打電話的目的。如果自己處理不了，也要認(rèn)真記錄，委婉的探究對方打電話的目的'，這樣才能不誤事，討對方歡心。耐心傾聽對方提出的問題；表達(dá)意見的時候，讓他有節(jié)制的暢所欲言，除非萬不得已，不要打斷。期間可以提問，探究對方的需求和問題。注重傾聽和理解，有同理心和建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛機(jī)前的禮貌當(dāng)你想結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)該由打電話的人提出，然后禮貌地互道再見。你要有一個明確的結(jié)論，說聲謝謝和再見，然后輕輕掛上電話。

　　(5)總結(jié)不足，認(rèn)清方向

　　通過這次實習(xí)，我對公司的運營和業(yè)務(wù)有了更好的了解，積累了一些經(jīng)驗，為我以后去工作打下了基礎(chǔ)。同時也意識到自己的不足，英語不如，工作能力有待提高；也認(rèn)為只有理論與實踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，更好地指導(dǎo)實踐。把實踐中的方法提高到理論的高度。書籍用途廣泛，不能直接復(fù)制。面對具體企業(yè)的現(xiàn)實，需要靈活應(yīng)對，有針對性地開展銷售工作。就我目前知識的深度和廣度而言，要做到這一點還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些工作看似簡單，但不如別人，卻沒那么好做。

　　(6)夯實基礎(chǔ)，力求專業(yè)

　　激情和耐心，就像火和冰，看起來是兩碼事，卻能碰撞出最美的火花。在學(xué)校，老師告訴我，無論你想做什么，激情和耐心都是必不可少的。在一個不斷更新的世界里，你需要激情去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，需要用你的耐心去不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平。老師曾經(jīng)告訴我們，無論是哪個實習(xí)崗位，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，因為認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好每一件事的必備條件，而基本的職業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

　　(7)增強(qiáng)信心，不斷提高

　　短短一個多月的實習(xí)，真的讓自己成長了很多。實習(xí)期間，我學(xué)到了很多，遇到了一些困難，也看到了自己的很多問題。實習(xí)期間，我拓寬了自己的事業(yè)，增長了見識，經(jīng)歷了社會競爭的殘酷。實習(xí)是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己社會工作的開始。在這短暫的實習(xí)中，我深深感受到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實際應(yīng)用的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自己，為社會貢獻(xiàn)自己的力量。以后無論你在什么崗位，都要努力工作，做一個對自己和工作負(fù)責(zé)的人！

　　第四，理論與實踐的差距

　　在學(xué)校，通過老師的教導(dǎo)和滲透，我了解到銷售行業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿�。但在學(xué)校里，我們只單方面聽老師講課，沒有實質(zhì)性的實踐。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和在這個社會的實踐，我了解到理論和實踐有一定的差距。雖然實踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識為基礎(chǔ)，但學(xué)校所學(xué)的理論知識具有高度的概括性和抽象性，具有一定的片面性，不能完全體現(xiàn)銷售所需的各種知識和技能。

　　四、建議

　　(一)增加各科實踐環(huán)節(jié)，增加一些模擬課，加強(qiáng)學(xué)生各方面的實踐能力。讓學(xué)生的理論知識和實踐得到提高。

　　(二)學(xué)校要對學(xué)生負(fù)責(zé)，做好每位畢業(yè)生的畢業(yè)工作。

　　(3)學(xué)校的重要通知應(yīng)在到達(dá)系后盡快通知導(dǎo)師和學(xué)生，以免引起學(xué)生更激烈的討論，影響聽課效率。

電話營銷實習(xí)報告2

　　一、電話營銷實習(xí)時間：

　　20xx年6月23日到20xx年7月11日

　　二、電話營銷實習(xí)地點：

　　江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

　　三、電話營銷實習(xí)單位、部門及職位：

　　電話營銷實習(xí)單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

　　電話營銷實習(xí)部門：商務(wù)一部

　　職位：商務(wù)代表

　　四、電話營銷實習(xí)目的：

　　大學(xué)生大部分時間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學(xué)以致用！在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會出現(xiàn)一定的差錯！

　　剛出來工作的大學(xué)生存在著一個嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本！對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是�？粕�還是本科生，只有走人的份了。

　　其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才，當(dāng)見到這個人可以為公司創(chuàng)造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！

　　基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話營銷實習(xí)就成為了必然的課程了，通過電話營銷實習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過電話營銷實習(xí)把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值！如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

　　五、電話營銷實習(xí)內(nèi)容：

　　1）熟悉環(huán)境：

　　有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習(xí)的內(nèi)容之一呢？原因在于每一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的'環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。

　　來到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng)，看起來很舒服，心里在想會不會江蘇治安比廣東好？在后來的日子證明了江蘇的治安確實比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習(xí)生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）。

　　這些情況一點都不夸張，每個地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補(bǔ)的！電話營銷實習(xí)的目的在于提高個人的整體能力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營銷實習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快！

　　2）培訓(xùn)：

　　第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會為工司帶來多大的價值。

　　我們匯海科技主要賣的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪！馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景？這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么匯海科技怎么會用那么短短幾所的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢，這一點都不簡單！所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白！

　　3）找資料：

　　1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機(jī)會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

　　2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集：通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松（以后的日子證明了，這個方法最不中用）。

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