用戶報(bào)告模板
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編為大家收集的用戶報(bào)告模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。
用戶報(bào)告模板1
永一閥門集團(tuán)有限公司:
我公司于20xx年8月在你永一閥門集團(tuán)有限公司購買的AY42H-400 DN25安全溢流閥, 經(jīng)我單位使用其性能穩(wěn)定, 整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，未出現(xiàn)質(zhì)量問題，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的'要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
XX公司 20xx年10月25日
永一閥門集團(tuán)有限公司
貴公司根據(jù)采購合同于20xx年9月提供的2臺(tái)AY42H-400 DN25安全溢流閥經(jīng)本單位使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良, 整定壓力重復(fù)性強(qiáng)，排放量滿足最大排量要求， 符合實(shí)際工況及標(biāo)準(zhǔn)要求,符合相關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康等標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到國內(nèi)外閥類產(chǎn)品水平, 滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求。
XX公司 20xx年10月28日
永一閥門集團(tuán)有限公司
我公司于20xx年9月在貴公司購買了5臺(tái)YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥，閥體材質(zhì)為WCB。經(jīng)本單位使用后發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良, 密封性好，整定壓力、排放壓力準(zhǔn)確，其售后服務(wù)己令人滿意。
XX公司 20xx年11月6日
我公司于20xx年9月在你永一閥門集團(tuán)有限公司購買的YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥經(jīng)本單位使用其性能穩(wěn)定, 密封性好，整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，排放系數(shù)大，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
XX公司 20xx年11月10日
我公司于20xx年10月在你永一閥門集團(tuán)有限公司購買的4臺(tái)AF46Y-25C DN200防真空回流先導(dǎo)式安全閥，經(jīng)本單位使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良, 動(dòng)作重復(fù)性好，排放量大，排放系數(shù)大，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行技術(shù)安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望今后能繼續(xù)保持。
XX公司 20xx年11月10日
用戶報(bào)告模板2
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的.心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，6.6 %的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴， %選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決�？梢�，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
結(jié)論與建議
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調(diào)查，對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對(duì)送貨安全性等要求較高。快遞使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng)；同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
用戶報(bào)告模板3
據(jù)測(cè)算，僅北京市的24萬城市兒童，每年用于英語教育的投入即達(dá)1.4億至2.8億元。但是，英語教材的評(píng)定卻無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)……
據(jù)北京美蘭德信息公司日前對(duì)北京、上海、廣州等五大城市0至12歲的孩子的家長進(jìn)行的一次市場(chǎng)調(diào)研顯示，由于家長對(duì)孩子的英語教育熱情高漲，英語教材市場(chǎng)十分火爆。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，五大城市兒童總數(shù)約441萬人，平均每戶家庭的兒童月消費(fèi)額高達(dá)897元，其中，廣東兒童月消費(fèi)最高，達(dá)1101元，其次是北京，月均1009元，上海居第三位。在兒童消費(fèi)投入中，有10％至20％是用于教育的投入，而在教育的投資中，英語教育又占了50％以上的份額。
研究表明，大約從出生后10個(gè)月到12歲之間是孩子學(xué)英語的關(guān)鍵期，孩子在這一時(shí)期打下的語言基礎(chǔ)將成為伴隨其一生的話語習(xí)慣。由于這一原因，家長們對(duì)孩子的英語教育也不斷提前。
據(jù)有關(guān)部門測(cè)算，北京0至6歲的孩子約有40萬，其中城市兒童24萬，每個(gè)孩子每月花在英語教育上的費(fèi)用為50到100元，每年為600至1200元。也就是說，僅0到6歲的24萬城市孩子，每年用來學(xué)英語的費(fèi)用就是1.4億至2.8億元。標(biāo)準(zhǔn)模糊
家長們對(duì)孩子學(xué)英語熱情高漲，但在英語教材市場(chǎng)又苦于無從選擇。走進(jìn)書店，琳瑯滿目的外語教材讓家長們感到判斷力的缺失。五花八門的各類教材，給許多家長帶來多樣化選擇的同時(shí)，也平添了幾分魚與熊掌不可兼得的遺憾。
雖然教材種類繁多，但是無序。一些家長還反映，有些教材不是在結(jié)構(gòu)上不能配套，就是上下不能銜接。有關(guān)專家指出，少兒英語教材市場(chǎng)的繁榮及表現(xiàn)形式的多種多樣，為消費(fèi)者的多種選擇提供了方便，但目前國家對(duì)這些教材的有效性卻并沒有一個(gè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)北京某最大的圖書零售店不完全統(tǒng)計(jì)，今年的3個(gè)月內(nèi)已出版面市的少兒英語圖書就多達(dá)70余種，涉及的出版社也有近50家之多。該店的有關(guān)人員介紹說，這些書賣得一般，關(guān)鍵是家長無從選擇。
以多媒體教材為例，目前市場(chǎng)上的少兒英語教材大致可以歸為三種：代表學(xué)院派的劍橋少兒英語；代表娛樂派的《迪斯尼神奇英語》和《洪恩GOGO》；代表系統(tǒng)派的是“PARA動(dòng)感少兒英語”。但是，這些教材分別適合哪個(gè)年齡段的'兒童選用，并沒有明確標(biāo)示。
記者從多家出版社了解到，他們正在積極運(yùn)作，還要力爭不斷推出新的少兒英語系列教材，并形象地稱之為從一年級(jí)到高中的“一條龍”教材。而教材的起點(diǎn)是什么？如何適應(yīng)全國不同地區(qū)、不同學(xué)校學(xué)生、不同年齡段孩子的需要？記者得到的答復(fù)是：沒有可遵循的標(biāo)準(zhǔn)，只要圖畫色調(diào)鮮明、生動(dòng)活潑就賣得好。走向規(guī)范
業(yè)內(nèi)專家分析，少兒英語教材之所以缺乏標(biāo)準(zhǔn)，主要是中國的英語教育存在幾個(gè)瓶頸。首先是英語教學(xué)的定位誤區(qū)，人們普遍將英語當(dāng)成一門學(xué)問來學(xué)，而不是當(dāng)成交流工具；其次是缺乏語言環(huán)境；此外，少兒英語教師的教學(xué)技能技巧差，也是不容忽視的問題。
日前，北京教育科學(xué)研究院早期教育研究所首先針對(duì)多媒體少兒英語教材擬出了一份評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。
這一標(biāo)準(zhǔn)將多媒體教材分為四個(gè)等級(jí)：第一級(jí)是合格品，即符合目標(biāo)年齡身心發(fā)展的產(chǎn)品；第二級(jí)是優(yōu)質(zhì)品，指能夠促進(jìn)幼兒認(rèn)知的產(chǎn)品；第三級(jí)是推薦產(chǎn)品，即具有創(chuàng)新精神、處于領(lǐng)先水平，可以納入教材標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；第四類是獨(dú)家推薦產(chǎn)品，要求制作精良、有現(xiàn)代感，在國際上處于領(lǐng)先地位。
隨著標(biāo)準(zhǔn)的制定，少兒英語教材市場(chǎng)將逐步走向規(guī)范。
只有適合孩子的那就是好教材，我是做教育行業(yè)的，我知道要是少兒的話就是朗文的新版3h教材挺適合孩子的，里面全是一些小故事一共有七個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別都是一個(gè)小故事，每個(gè)小故事都會(huì)吸引住孩子，是孩子怎么學(xué)都學(xué)不膩。然后這里面還有配套教材練習(xí)冊(cè)，圖文卡，和互動(dòng)白板軟件。是孩子在學(xué)完課本之后可以更加的鞏固學(xué)習(xí)，這里面的練習(xí)也是由朗文出版社精心研究的，每個(gè)環(huán)節(jié)都非常的適合孩子學(xué)習(xí)，是孩子不但不會(huì)學(xué)厭倦，反而會(huì)越學(xué)越愛學(xué)，越學(xué)越感興趣。還有一本教材就是劍橋大學(xué)出版的playway to english(20xx新版）也很適合中國孩子學(xué)習(xí)英語，劍橋大學(xué)本身也在出版本國小孩的英語教材。這本就是劍橋大學(xué)專門為中國小孩研究出來，適合中國孩子的英語。提高孩子在聽、說、寫和讀方面的能力，讓孩子在國內(nèi)也能學(xué)到純正的英語。playway to english的配套教材有學(xué)生用書，練習(xí)冊(cè)，圖文卡,cd,dvd,cd-rom。讓孩子學(xué)習(xí)中也能玩，玩中也能學(xué)習(xí)了。這才真的是輕輕松松學(xué)英語，把英語玩在手中。這兩本教材都是老師們覺得很不錯(cuò)，孩子和家長們反饋也很好的兩本教材。對(duì)了，朗文的教材是美音，劍橋的教材是英音。我個(gè)人覺得美音更加的隨便開放，只用于平時(shí)的交談的話，美音更加的有親和力，沒有距離感。而英音更加的正式比如將來進(jìn)公司，進(jìn)外交部什么的，還是學(xué)的正式點(diǎn)比較好，因?yàn)楹⒆拥男愿駮?huì)與孩子學(xué)的語言有關(guān)系的�？醇议L們是要往哪方面培養(yǎng)孩子了，然后再給孩子選教材。
用戶報(bào)告模板4
在美食類APP用戶需求分析中，主要需要針對(duì)消費(fèi)者、商家等用戶進(jìn)行分析，其中消費(fèi)者主要是從地理位置、剛需、人群特點(diǎn)等需求方面分析，商家主要是從引流、老會(huì)員維系、服務(wù)升級(jí)等方面需求進(jìn)行分析。
消費(fèi)者需求分析
1、地理位置，追求便利：美食類APP出現(xiàn)，其很大的原因是因?yàn)槠錆M足了用戶追求便利消費(fèi)的原則，為此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中通過位置定位技術(shù)，為用戶提供周邊消費(fèi)服務(wù)。
2、吃飽：吃飽是美食類產(chǎn)品的用戶需求中最強(qiáng)烈和最剛性的需求，為此在設(shè)計(jì)中應(yīng)滿足用戶吃的需求。
3、價(jià)格：一般來說人們希望實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉的消費(fèi)，特別是對(duì)于價(jià)格敏感型人群。
4、人群分析：公司上班族、娛樂消費(fèi)者、品質(zhì)追求者、
公司上班族：這類人群的需求特點(diǎn)很簡單，在午餐時(shí)間主要是會(huì)選擇里公司較近的餐飲消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行解決吃飯問題。在其選擇過程中地利的因素占比較大，其次是飯菜經(jīng)營的`品類。
娛樂消費(fèi)者：這類消費(fèi)者主要為年輕人，通常會(huì)在閑暇時(shí)間外出娛樂逛街消遣，其消費(fèi)時(shí)間以及場(chǎng)所是不固定的，對(duì)服務(wù)特點(diǎn)、地理位置、環(huán)境的要求較高。而價(jià)格因素在這一人群的影響較小。
品質(zhì)追求者：這類用戶對(duì)于菜品的本身要求不是非常突出，反而對(duì)于飯館的環(huán)境、品質(zhì)和品牌要求較高。
餐飲商家需求分析
1、引流
借助美食類APP實(shí)現(xiàn)引流，一個(gè)是線上營銷思想和思維；而是互聯(lián)網(wǎng)推廣；第三個(gè)是基于地理位置的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣，由于移動(dòng)設(shè)備的便攜性，相對(duì)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，其營銷效果見效快。
2、老會(huì)員維系
餐飲領(lǐng)域用戶是因?yàn)槌燥垊傂璞痪奂饋�，為此缺乏話題、優(yōu)惠券和促銷提升推動(dòng)不了用戶活躍度的，為此APP對(duì)考會(huì)員維系的作用，一方面是降低信息通路成本，通過關(guān)注讓企業(yè)和用戶可直接聯(lián)系。二是方便溝通互動(dòng)，增加用戶活躍度和粘性，線上用戶參與話題互動(dòng)，能夠進(jìn)一步提升用戶粘性。
3、服務(wù)升級(jí)
傳統(tǒng)餐飲企業(yè)對(duì)于顧客的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不僅僅滿足于在店內(nèi)就餐的基本需求，而是需要向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、在線支付等方面進(jìn)行擴(kuò)展。為此美食類APP成為傳統(tǒng)餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的標(biāo)志，以及服務(wù)升級(jí)的重要環(huán)節(jié)，才能夠參與移動(dòng)市場(chǎng)的競爭。
用戶報(bào)告模板5
一、使用測(cè)試單位
__市公安局監(jiān)所管理大隊(duì)
二、使用測(cè)試情況
《監(jiān)室廣播對(duì)講視頻聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)》于200x年3月在我單位開始正式投入使用。系統(tǒng)提供了廣播、對(duì)講、音頻、視頻聯(lián)動(dòng)與控制的多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了音頻、視頻、信息控制“三位一體”，保證現(xiàn)代技術(shù)對(duì)監(jiān)管工作全方位的支持。深受基層民警的歡迎。
監(jiān)所作為關(guān)押在押人員的特殊場(chǎng)所，確保安全是監(jiān)管工作的.核心，因此，必須把監(jiān)所安全放在第一位。近幾年，隨著打、防、控力度的不斷加大，監(jiān)管形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，關(guān)押總量持續(xù)上升，居高不下，在這種形勢(shì)下，由于種種因素，僅憑民警的直觀去管理在押人員，難免百密一疏，出現(xiàn)管理上的漏洞，因此在充分發(fā)揮人的主觀作用的同時(shí)，必須發(fā)揮先進(jìn)科技的作用，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來，互為補(bǔ)充，消除安全隱患，確保監(jiān)所安全萬無一失�！侗O(jiān)室廣播對(duì)講視頻聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)》的使用，提高了工作效率，有效緩解了警力緊張的狀況。近年來，隨著嚴(yán)打整治力度的不斷加大，監(jiān)所在押人員數(shù)量急劇攀升，雖然局黨委在警力配置上多次向看守所傾斜，但警力緊張的矛盾仍未能從根本上得到緩解。隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷完善，大大加強(qiáng)了各崗位的工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)了向科技要警力的目標(biāo)。
系統(tǒng)的應(yīng)用使監(jiān)所管理更加全面深入有效，特別是有效地彌補(bǔ)了巡視民警的巡視盲區(qū)，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)室內(nèi)不安全因素提供了保障，極大地提高了監(jiān)所安全系數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自系統(tǒng)使用后，發(fā)現(xiàn)監(jiān)室內(nèi)打架斗毆等違反監(jiān)規(guī)行為共19件，其中通過該系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)17件，占發(fā)現(xiàn)總數(shù)的89.5％，有效地打擊了違反監(jiān)規(guī)行為，震懾了在押人員。以前在家屬會(huì)見時(shí)，攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入監(jiān)區(qū)問題屢禁不止，自該系統(tǒng)啟用以來，徹底杜絕了此類問題的發(fā)生，提高了監(jiān)所安全系統(tǒng)。通過使用該系統(tǒng)，還可以開辟了深挖犯罪的新戰(zhàn)場(chǎng)，今年通過錄音錄像信息提供的線索協(xié)助刑偵部門破獲了一起盜竊案件。
用戶報(bào)告模板6
XX年3月比達(dá)咨詢(bigdata-research)旗下移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》針對(duì)用戶體驗(yàn)折扣返利類app情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
女性用戶對(duì)折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品。
使用折扣返利應(yīng)用一個(gè)月購買2-5次商品的用戶最多。
價(jià)格因素，包括商品虛標(biāo)價(jià)格、價(jià)格沒有真正實(shí)惠或返利是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題。
1、女性用戶對(duì)折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利應(yīng)用的最多
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調(diào)查還顯示，女性用戶對(duì)折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
2、、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的折扣返利類應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(jià)(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對(duì)折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
3、用戶網(wǎng)購還是趨于使用電商平臺(tái)下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用購買最多的商品
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶網(wǎng)購時(shí)，電商平臺(tái)和折扣返利類應(yīng)用相比，選擇電商平臺(tái)的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應(yīng)用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習(xí)慣上來看，男性更愿意使用電商平臺(tái)直接網(wǎng)購，而女性使用電商平臺(tái)和折扣返利類應(yīng)用的比例幾乎一致。
調(diào)查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用最愿意購買的'商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利應(yīng)用一個(gè)月購買2-5次商品的用戶最多
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶使用折扣返利應(yīng)用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個(gè)月使用折扣返利應(yīng)用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個(gè)月不足一次的用戶，占比23.5%;一個(gè)月購買一次的用戶最少，為11.0%。
5.商品虛標(biāo)價(jià)格是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用折扣返利類應(yīng)用過程中，用戶最擔(dān)心的問題是商品虛標(biāo)價(jià)格，占比56.1%;其次是價(jià)格沒有真正實(shí)惠或沒有返利，為52.3%;擔(dān)心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔(dān)心賬戶不安全、商品與平臺(tái)描述不一致等問題。
用戶報(bào)告模板7
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，微眾銀行·We研究發(fā)起人徐源宏做了本次發(fā)布會(huì)的致辭，在此之后，We研究負(fù)責(zé)人孫雯和微眾銀行個(gè)體工商金融總經(jīng)理宋柏峰先后進(jìn)行了大眾篇解讀、小微篇-個(gè)體戶部分的分享。發(fā)布會(huì)以小微專題線上圓桌環(huán)節(jié)為壓軸，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長、中國家庭金融調(diào)查與研究中心主任甘犁教授，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行小企業(yè)金融部副總經(jīng)理蔡禹，以及微眾銀行企業(yè)市場(chǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)部銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人黃鄭川三人進(jìn)行連線，分別從宏觀、政策和企業(yè)行為等方面，探討了小微經(jīng)濟(jì)體的現(xiàn)狀與發(fā)展。
今年是微眾銀行·We研究連續(xù)第五年對(duì)外發(fā)布《銀行用戶行為大調(diào)研報(bào)告》，合作力量逐年增加，合作伙伴包括55家合作銀行、5家高校及行業(yè)合作伙伴。發(fā)布會(huì)開場(chǎng)，微眾銀行戰(zhàn)略總監(jiān)、We研究發(fā)起人徐源宏進(jìn)行歡迎致辭，總結(jié)了今年大調(diào)研的情況并對(duì)合作伙伴的幫助和支持表示感謝。今年，大調(diào)研走過了10座城市，開展84場(chǎng)深訪及座談會(huì)，回收問卷16950份。調(diào)研內(nèi)容從單一的用戶研究延展到行業(yè)和用戶研究的結(jié)合，并更有針對(duì)性的從特定金融服務(wù)、和特定用戶群體出發(fā)，開展的專題研究，包括健康險(xiǎn)相關(guān)研究、小微經(jīng)濟(jì)體研究等，調(diào)研進(jìn)一步深入。
洞察國民金融需求后疫情時(shí)代，用戶“存、花、貸、保”多元變遷。
微眾銀行We研究負(fù)責(zé)人孫雯進(jìn)行了《銀行用戶行為大調(diào)研報(bào)告》中的大眾篇的解讀，重點(diǎn)介紹了大眾用戶“存、花、貸、保”金融行為的變化趨勢(shì)。
在“存”方面，用戶的理財(cái)熱情高漲，有過投資理財(cái)行為的用戶從20xx年的53.5%大幅上升到今年的84.2%，選擇基金產(chǎn)品和隨存隨取理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行投資理財(cái)?shù)挠脩魯?shù)量增長迅猛。另外隨著人口老齡化加速，大眾對(duì)養(yǎng)老關(guān)注度較高，期待安全的養(yǎng)老金融產(chǎn)品和更綜合、全面的養(yǎng)老金融服務(wù)。
在“花”方面，理性消費(fèi)越來越成為主流，超前消費(fèi)比例逐年減低。這一背景下，用戶對(duì)于國貨的認(rèn)可度趨高，用戶購買的最主要國貨品類是手機(jī)，但年輕人在美食、美妝、游戲、影視等領(lǐng)域的消費(fèi)表現(xiàn)出更傾向國貨的現(xiàn)象。另外，數(shù)字人民幣也在加速走進(jìn)大眾生活，試點(diǎn)地區(qū)用戶的使用呈現(xiàn)“三高一低”特征，即高知曉度、低了解度、高滿意度、高使用意愿。
在“貸”方面，用戶的信貸行為趨向理性化，高頻、多平臺(tái)借貸的行為在減少，表現(xiàn)在一年內(nèi)使用信用貸款10次以上的借貸用戶占比從20xx年的15%下降到20xx年10.4%。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銀行的信貸普惠下沉效果初顯，五線及以下城市用戶對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)銀行信用貸款”的使用比例高于其他地區(qū)。
在“保”方面，年輕人群更容易接受線上購買健康險(xiǎn)，并且線上健康險(xiǎn)用戶的高線城市聚集的特點(diǎn)更明顯，這說明下沉地區(qū)用戶的健康險(xiǎn)覆蓋率仍有較大提升空間。渠道上，約8成的線上健康險(xiǎn)用戶通過“頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”了解健康險(xiǎn)信息，其次是保險(xiǎn)公司App。且大眾對(duì)“保險(xiǎn)+健康”的金融服務(wù)仍有有較多期待，線上問診、體檢、基因檢測(cè)等健康服務(wù)具有很強(qiáng)的市場(chǎng)吸引力，這與后疫情時(shí)代人們更加重視健康管理需求的現(xiàn)象相符。
微眾銀行個(gè)體工商金融總經(jīng)理宋柏峰以“個(gè)體戶洞察”為話題，重點(diǎn)解讀小微篇中對(duì)于個(gè)體工商戶的專題研究。
個(gè)體戶起早貪黑經(jīng)營自己的小店，維持全家生計(jì)。今年個(gè)體戶平均每天營業(yè)市場(chǎng)長達(dá)12.8個(gè)小時(shí)，“全年無休”的比例有所提升，從一定程度上了反應(yīng)了疫情導(dǎo)致個(gè)體戶生意難做。近五成的個(gè)體戶店鋪月均利潤在1-3萬元之間，還有兩成左右的月均利潤不到1萬元。目前個(gè)體戶的經(jīng)營困難首要表現(xiàn)在成本上，人力成本、原材料價(jià)格上漲、店鋪?zhàn)饨饓毫Φ仁亲钪饕蛩兀浯问歉偁幖ち�，還有不少個(gè)體戶反饋資金方面的困難。
為了緩解資金鏈問題，不少個(gè)體戶會(huì)尋求貸款幫助。在金融需求上，個(gè)體戶貸款呈現(xiàn)平均次數(shù)不多、平均貸款金額小的特點(diǎn)。有貸款經(jīng)歷的個(gè)體戶中，88.4%過去一年貸款為1-3次，平均貸款金額10.7萬元。
目前個(gè)體解決資金周轉(zhuǎn)問題，一靠親友、二靠信用卡、三靠銀行經(jīng)營貸款。但幾種情況均存在一定痛點(diǎn)，例如，靠親友則關(guān)系維護(hù)成本高、靠信用卡則卡片管理難度高、靠銀行經(jīng)營貸款則傳統(tǒng)銀行貸款還存在體驗(yàn)不佳的問題。因此，他也描繪了理想的個(gè)體戶貸款產(chǎn)品的要素：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下額度一把給足，并允許客戶隨借隨還，可以有效滿足個(gè)體工商戶的資金需求和減少利息支出；從流程體驗(yàn)上看，需通過把申請(qǐng)和審批流程全線上化來使辦理流程更加簡單快捷，實(shí)現(xiàn)客戶能夠一張身份證、一部手機(jī)在幾分鐘內(nèi)就可以獲取貸款。當(dāng)然，以上對(duì)銀行業(yè)自身能力建設(shè)來講也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，還需行業(yè)共同努力。
在最后部分的現(xiàn)場(chǎng)連線環(huán)節(jié)，微眾銀行企業(yè)市場(chǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)部黃鄭川、郵儲(chǔ)銀行小企業(yè)金融部蔡禹、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)甘犁教授，三方現(xiàn)場(chǎng)連線。這三位嘉賓有不同的背景，黃鄭川是來自互聯(lián)網(wǎng)銀行，并有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。蔡禹來自國有大行，在產(chǎn)品、風(fēng)控等環(huán)節(jié)頗有建樹，而甘犁教授則是來自學(xué)術(shù)界代表，也是我國小微研究領(lǐng)域的帶頭人之一。他們從金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營實(shí)踐、宏觀政策、金融支持等多角度直擊小微企業(yè)需求痛點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈，思想激蕩，碰撞出精彩火花。
后疫情時(shí)代，小微企業(yè)面臨訂單量減少，市場(chǎng)需求降溫等經(jīng)營難題，再加上原材料價(jià)格上漲、用工成本不斷上升的影響，生存空間被進(jìn)一步擠壓，解決融資難、融資貴問題變得尤為迫切。
微眾銀行黃鄭川公布的大調(diào)研報(bào)告顯示，在融資需求方面，小微企業(yè)的金融需求主要集中在資金結(jié)算和貸款上，小微企業(yè)貸款產(chǎn)品使用呈現(xiàn)小額高頻特點(diǎn)。小額體現(xiàn)在一年單次貸款平均金額為36萬元左右，高頻體現(xiàn)在過去一年的生意經(jīng)營過程中，小微企業(yè)平均借貸次數(shù)為2.8次，近5成的'小微企業(yè)貸款期限為半年到一年之間。利率合理、額度充分、辦理簡單是小微企業(yè)辦理貸款時(shí)最主要關(guān)注的三個(gè)因素。
郵儲(chǔ)銀行蔡禹分享了郵儲(chǔ)銀行圍繞構(gòu)建豐富數(shù)字化產(chǎn)品體系，拓展數(shù)字化獲客渠道，搭建輕型化運(yùn)營體系，升級(jí)智能化風(fēng)控體系等四個(gè)方面，提升普惠客群的金融獲得感和滿意度，增強(qiáng)普惠服務(wù)的可得性和便利性，以及在小微企業(yè)專業(yè)化研究方面的成果。
西南財(cái)大的甘犁教授則從金融機(jī)構(gòu)的角度未來如何更好地支持小微企業(yè)發(fā)展方面出發(fā)，建議政府建立“企業(yè)社會(huì)責(zé)任分”體系，根據(jù)社會(huì)責(zé)任分和信用分的結(jié)合，引導(dǎo)商業(yè)銀行更多關(guān)注綠色、環(huán)保等行業(yè)的小微企業(yè)。
銀行業(yè)堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本分，讓普惠金融與小微經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展形成合力，不僅僅是國家政策的需求，也是自身回歸金融本質(zhì)，保持高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。這不僅需要金融機(jī)構(gòu)對(duì)小微這個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重中之重的群體以及更廣泛的用戶有更深入的了解和更精準(zhǔn)的服務(wù)，也對(duì)金融機(jī)構(gòu)的調(diào)研能力建設(shè)提出了要求。未來，We研究將持續(xù)以更多深入的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)壯大做出更大貢獻(xiàn)。
用戶報(bào)告模板8
1 引言
檔案網(wǎng)站本質(zhì)上是一個(gè)信息系統(tǒng)，任何系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中都要以用戶需求為依據(jù)。檔案網(wǎng)站的建設(shè)者只有對(duì)用戶需求有充分的了解，才能根據(jù)變化了的需求來制定和調(diào)整網(wǎng)站已有的服務(wù)方式和各項(xiàng)功能。[1]本文所指的檔案網(wǎng)站用戶是廣義上的用戶，包括任何對(duì)檔案信息資源有利用需求的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。檔案網(wǎng)站的用戶需求不僅指檔案機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的需求，更重要的是訪問網(wǎng)站的用戶對(duì)于檔案網(wǎng)站的需求。筆者于20xx年11月在河南省范圍內(nèi)對(duì)檔案網(wǎng)站的用戶需求進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，希望以本次調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)總結(jié)檔案網(wǎng)站用戶需求的一些特點(diǎn)，并且以此為導(dǎo)向?qū)W(wǎng)站的管理和服務(wù)提出建議，從而提高其服務(wù)能力和水平。
2 研究設(shè)計(jì)及發(fā)現(xiàn)
問卷設(shè)計(jì)。此次調(diào)查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調(diào)查者的個(gè)人基本信息，包括被調(diào)查者的年齡、受教育程度和職業(yè)背景。第二部分是被調(diào)查者對(duì)檔案網(wǎng)站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率，利用檔案網(wǎng)站的目的，最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目，所利用檔案的內(nèi)容和形式以及網(wǎng)站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調(diào)查者對(duì)檔案網(wǎng)站管理和服務(wù)的建議。
3 分析和討論
3.1 職業(yè)是影響用戶需求的主要因素。一定社會(huì)條件下，具有一定知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人在從事某一職業(yè)活動(dòng)中有著特定的信息需求結(jié)構(gòu)。[2]職業(yè)決定用戶從事和關(guān)注的領(lǐng)域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內(nèi)容。本次調(diào)研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。
3.2 用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內(nèi)容和質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強(qiáng)的信息意識(shí)，同時(shí)要有一定的信息能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，而用戶自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、檢索知識(shí)、檢索經(jīng)驗(yàn)等都會(huì)影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內(nèi)容和質(zhì)量。進(jìn)行有效的用戶培訓(xùn)和交流有利于提高大多數(shù)用戶的信息能力，進(jìn)而提高其信息需求水平。
3.3 用戶的利用目的多為解決實(shí)際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調(diào)研結(jié)果看，用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實(shí)際需求，離檔案部門所倡導(dǎo)的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點(diǎn)不僅和檔案網(wǎng)站所提供的資源和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，而且整個(gè)社會(huì)的檔案意識(shí)淡薄也導(dǎo)致了用戶只有在解決實(shí)際問題時(shí)才有利用的需求。
3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻(xiàn)為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據(jù)編寫的深層次信息加工產(chǎn)品，在檔案網(wǎng)站上并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。僅從用戶最感興趣的網(wǎng)站欄目調(diào)查結(jié)果來看，只有2%的用戶關(guān)注檔案編研類欄目，更多的用戶只關(guān)注檔案原文中所記載的事實(shí)、數(shù)據(jù)。
3.5 網(wǎng)站互動(dòng)欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網(wǎng)站的交流與互動(dòng)影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網(wǎng)站在用戶心目中的地位，進(jìn)而影響檔案網(wǎng)站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當(dāng)前的檔案網(wǎng)站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網(wǎng)站進(jìn)行交流。并且從互動(dòng)的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動(dòng)效果欠佳。
3.6 用戶對(duì)檢索工具要求較高，目前的檔案網(wǎng)站檢索功能不能滿足用戶需求。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)用戶對(duì)檔案網(wǎng)站的利用以查詢檔案和現(xiàn)行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對(duì)檔案網(wǎng)站檢索功能尤其是高級(jí)檢索功能的要求越來越高，而當(dāng)前檔案網(wǎng)站的檢索功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到用戶需求。以河南省內(nèi)多數(shù)檔案網(wǎng)站為例，其檔案檢索功能較為簡單實(shí)用，只提供了關(guān)鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級(jí)檢索，但是無法實(shí)際使用，形同虛設(shè)。檢索結(jié)果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網(wǎng)站的`可用性。
4 建議
4.1 豐富資源總量，優(yōu)化館藏，兼顧提升文化內(nèi)涵。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不少被調(diào)查者提出在利用檔案網(wǎng)站時(shí)遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應(yīng)當(dāng)集中精力建設(shè)在線目錄數(shù)據(jù)庫及在線全文數(shù)據(jù)庫，豐富網(wǎng)絡(luò)檔案資源總量，并且在提升總量的同時(shí)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，注重對(duì)具有文化價(jià)值的檔案內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)和加工。以英國倫敦大都會(huì)檔案館為例，它保存有約翰濟(jì)慈（杰出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經(jīng)典的藏品進(jìn)行展示，舉辦一次文化娛樂活動(dòng)，并邀請(qǐng)一個(gè)當(dāng)代著名的詩人參與互動(dòng)。英國的博物館、圖書館、藝術(shù)畫廊等文化機(jī)構(gòu)依托網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了一個(gè)虛擬“文化藝術(shù)檔案館”，通過為自己的藏品留影存檔并上傳至網(wǎng)絡(luò)，公眾可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網(wǎng)站在線瀏覽他們的藏品。
4.2 完善檢索系統(tǒng)的功能。目前大多數(shù)的檔案網(wǎng)站檢索系統(tǒng)所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項(xiàng)也太過于專業(yè)，實(shí)用性不強(qiáng)。[4]隨著網(wǎng)站建設(shè)的深入，數(shù)量眾多、格式多樣的信息會(huì)給搜索任務(wù)帶來困難。同時(shí)，用戶對(duì)信息的需求日益細(xì)化和個(gè)性化，這就需要一個(gè)功能齊全的檢索系統(tǒng)為其服務(wù)，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級(jí)檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結(jié)果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導(dǎo)和幫助用戶更好地使用網(wǎng)站的搜索功能。
4.3 重視用戶的反饋，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。用戶反饋及與用戶互動(dòng)能讓檔案館及時(shí)地了解用戶的需求及現(xiàn)有服務(wù)存在的問題。[5]但是，本次調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶對(duì)于檔案網(wǎng)站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網(wǎng)站在單向地傳遞信息的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動(dòng)信息的循環(huán)，最終滿足用戶的個(gè)性化需求。另外，檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)完善檔案部門與用戶之間的交互性服務(wù)，檔案網(wǎng)站的各項(xiàng)媒介都應(yīng)真正發(fā)揮作用，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地對(duì)用戶做出回應(yīng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，培育忠實(shí)用戶。
4.4 加強(qiáng)用戶教育，提升用戶信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)是影響其需求的內(nèi)在因素之一。檔案網(wǎng)站應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息用戶教育。例如，在檔案網(wǎng)站中設(shè)置用戶教育的相關(guān)板塊和欄目，初次訪問檔案網(wǎng)站的用戶，可先進(jìn)入學(xué)習(xí)主頁，熟悉基本情況，進(jìn)而掌握利用檔案網(wǎng)站資源的方法與技能；檔案網(wǎng)站也可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)教師（NetTutor），為用戶提供一個(gè)界面友好、交互性強(qiáng)的聯(lián)機(jī)課程，輔導(dǎo)用戶查找、評(píng)價(jià)和使用網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源，解決信息用戶在利用數(shù)字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網(wǎng)站還可設(shè)置開放式學(xué)習(xí)中心欄目，為用戶學(xué)習(xí)新的技能提供各種課程學(xué)習(xí)軟件與服務(wù)設(shè)施，用戶可以根據(jù)自己的需要，在自己認(rèn)為合適的時(shí)間，以自己滿意的進(jìn)度來學(xué)習(xí)新的信息技能。
5 結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境強(qiáng)化了檔案利用者的用戶需求，并且使其呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。個(gè)性化、多層次的用戶需求也向檔案網(wǎng)站的建設(shè)者提出了新的挑戰(zhàn)。因此，檔案部門應(yīng)當(dāng)在充分研究檔案網(wǎng)站用戶需求的基礎(chǔ)上，以用戶需求為導(dǎo)向，以最大限度地滿足用戶需求為目標(biāo)，完善檔案網(wǎng)站的各項(xiàng)功能，不斷提高檔案網(wǎng)站在用戶心目中的認(rèn)可度，最終使檔案信息資源更好地服務(wù)社會(huì)。
用戶報(bào)告模板9
日前，亞馬遜中國首次發(fā)布了中國kindle用戶調(diào)查報(bào)告。盡管不能囊括全部電子書讀者，但在某種程度上，或許可以看出現(xiàn)有數(shù)字閱讀愛好者的一些行為特征。
用戶：“80后“讀者最愛電子書
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中“80后“占比最高。在北京、上海、廣東kindle用戶中，北京“80后“讀者較多;上海則比較平均;“90后“在廣東的占比最高，達(dá)到一半。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，kindle用戶的教育程度和收入都是相對(duì)比較高的，大學(xué)本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優(yōu)，占60%，女性占40%。
kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時(shí)間、地點(diǎn)和具體內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，使用kindle的讀者多是滿足文學(xué)、小說等精神上的追求。當(dāng)他們使用紙書閱讀的時(shí)候，看的是一些學(xué)術(shù)書籍和教材教輔。當(dāng)用手機(jī)看的時(shí)候，他們更喜歡在線文學(xué)。另外還有一些讀者愛好用手機(jī)讀有聲讀物。
排行：暢銷書紙電同榜
根據(jù)kindleXX年第一季度的圖書排行榜，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有趣的現(xiàn)象——《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，并且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時(shí)都進(jìn)榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進(jìn)入了kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進(jìn)入電子書排行榜后，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴(kuò)散。
除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步發(fā)布了讀者評(píng)價(jià)榜，該榜單是通過亞馬遜kindle電子書店的'大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行分析的。在這個(gè)榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨(dú)特喜好。
趨勢(shì)：今年閱讀量比去年大
從閱讀量來講，從報(bào)告中能夠很欣喜地看到中國人的閱讀量比去年有所增加，尤其是電子書的閱讀量上升了11%。還有一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，kindle用戶的閱讀量大于全民閱讀量。從數(shù)據(jù)上看，kindle使用者每年閱讀12本以上的人達(dá)到72%，超過24本的達(dá)到50%(包括紙書與電子書)。這對(duì)于讀書人來說，無論是從讀書量還是頻率上來講，都是很高的比例。另外，由于kindle具有便攜性，一個(gè)重約200克的kindle可以容納差不多XX本書，所以用戶都喜愛拿著kindle讀書。
頻率：半數(shù)讀者每天都讀電子書
讀書的頻率也是此次報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。報(bào)告結(jié)果顯示，有45%的讀者每天都在用kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個(gè)有意思的數(shù)據(jù)，在三、四線城市甚至五、六線城市，kindle用戶的讀書頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預(yù)料。
從亞馬遜中國銷售數(shù)據(jù)來看，XX年kindle書店電子書下載量是XX年的3倍。這說明讀者越來越認(rèn)可電子書。而讀者最看重的電子書閱讀器功能前3名為“快速翻書功能“、“內(nèi)置智能詞典“、“跨設(shè)備無間斷閱讀“。這也是kindle一直努力的方向之一。
時(shí)長：單次閱讀65分鐘
在讀者讀書時(shí)長這件事上，kindle用戶的平均閱讀量令人非常震撼：真正使用kindle的用戶一次閱讀時(shí)長平均為65分鐘，這是一個(gè)很不容易達(dá)到的數(shù)字。其中女性的平均閱讀時(shí)長明顯高于男性，女性花74分鐘，男性只花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。另外從地域的閱讀差異上來看，廣東省閱讀時(shí)長排名第一，但與其他省市相比不會(huì)多出太多�？傮w來說，kindle的用戶閱讀頻率基本上一天一次，每次基本上1個(gè)小時(shí)，女性的閱讀時(shí)間比男性的要長。
用戶報(bào)告模板10
優(yōu)惠券、購物節(jié)、1小時(shí)送達(dá)、直播帶貨、拼購團(tuán)購、電商微信小程序、購物車接入短視頻平臺(tái)……網(wǎng)絡(luò)購物花樣頻出、蓬勃發(fā)展，極大地豐富了消費(fèi)場(chǎng)景和內(nèi)容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費(fèi)方式。20xx年12月，國家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)在全市16個(gè)區(qū)開展網(wǎng)購專項(xiàng)調(diào)查，從網(wǎng)購活躍人群中選取820個(gè)樣本，調(diào)查其在20xx年9-11月網(wǎng)購消費(fèi)情況。調(diào)查結(jié)果如下：
一、網(wǎng)購用戶多元，主力消費(fèi)群體突出
女性群體、高學(xué)歷群體、30-49歲年齡段群體和城鎮(zhèn)居民為網(wǎng)購主力。
從性別分組看，網(wǎng)購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個(gè)百分點(diǎn)。從網(wǎng)購金額看，女性 網(wǎng)購金額占比為64.9%，男性占比35.1%。
從學(xué)歷分布情況看，高學(xué)歷群體更喜愛網(wǎng)購。初中及以下、高中、大專、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網(wǎng)購金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網(wǎng)購金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。
從城鄉(xiāng)分組看，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購金額占比超9成，達(dá)93.7%，農(nóng)村居民網(wǎng)購金額占比為6.3%。網(wǎng)購用戶中，城鎮(zhèn)居民占比89.0%，農(nóng)村居民占比11.0%。
二、網(wǎng)購商品品類豐富，不同群體各有所好
（一）網(wǎng)購商品多樣，“衣食住行”占比居前列
用戶網(wǎng)購商品品類[1]豐富，既有實(shí)物類消費(fèi)，也有服務(wù)類消費(fèi)，幾乎涵蓋百姓日常生活各個(gè)領(lǐng)域，“衣食住行”類商品在網(wǎng)購總額中占比近6成。
從商品性質(zhì)看，網(wǎng)購實(shí)物類商品占比73.6%；服務(wù)類消費(fèi)占20.3%，較上年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)物類商品中，非耐用消費(fèi)品占50.7%，較上年降低3.0個(gè)百分點(diǎn)，耐用消費(fèi)品占22.9%，較上年提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)和耐用消費(fèi)品占比增加，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。
從具體商品品類看，“衣食住行”類產(chǎn)品在網(wǎng)購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機(jī)票火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。
�。ǘM足個(gè)性化需求，不同群體各有偏好
1.不同收入群體消費(fèi)商品（服務(wù)）類別有差異。隨著收入提高，非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購金額占比不斷減少，耐用消費(fèi)品和服務(wù)類消費(fèi)網(wǎng)購金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費(fèi)水平和消費(fèi)理念仍有差異。
2.女性關(guān)注服飾個(gè)護(hù)，男性偏愛電子產(chǎn)品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個(gè)人護(hù)理用品上網(wǎng)購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個(gè)和4.7個(gè)百分點(diǎn)，相較于男性，女性花費(fèi)用于穿衣打扮和個(gè)人護(hù)理更多。男性在家用電器、手機(jī)、計(jì)算機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類產(chǎn)品的消費(fèi)比重為22.2%，比女性高6.3個(gè)百分點(diǎn)，男性對(duì)電子類產(chǎn)品更感興趣。
3.農(nóng)村居民側(cè)重耐用消費(fèi)品，城鎮(zhèn)居民青睞服務(wù)。農(nóng)村居民在耐用消費(fèi)品方面的消費(fèi)占比較高，為31.1%，比城鎮(zhèn)居民高8.7個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)居民在服務(wù)消費(fèi)方面的消費(fèi)占比較高，為20.8%，比農(nóng)村居民高7.4個(gè)百分點(diǎn)。具體來看，農(nóng)村耐用消費(fèi)品購買網(wǎng)點(diǎn)少，網(wǎng)購價(jià)格更低且運(yùn)輸方便，節(jié)約成本。城鎮(zhèn)居民注重休閑娛樂，通過購買服務(wù)享受生活。
三、網(wǎng)購替代率超8成
20xx年北京市網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫的網(wǎng)購金額中，有84.5%是沒有網(wǎng)購渠道仍會(huì)購買的，15.5%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個(gè)百分點(diǎn)，說明線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購行為也更加理性。
調(diào)查的18類商品（服務(wù)）按替代率高低可以分成3個(gè)梯隊(duì)：
第一梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率較高的商品（服務(wù)），如飛機(jī)票和火車票、通訊游戲充值和家具，網(wǎng)購替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類商品（服務(wù)）線上交易便捷，省時(shí)省力，因而保持較高的網(wǎng)購替代率。
第二梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率居中的商品（服務(wù)），如手機(jī)和手機(jī)配件、個(gè)人護(hù)理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類商品為生活必需品，購買渠道寬泛，消費(fèi)者在線上線下均有較大可選擇空間。
第三梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率較低的商品（服務(wù)），如數(shù)碼產(chǎn)品、書報(bào)雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類商品中，有的價(jià)值偏高，消費(fèi)頻率低；有的消費(fèi)者更傾向于現(xiàn)場(chǎng)試用后購買；有的因商品（服務(wù)）性質(zhì)限制，銷售渠道單一。
四、網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率高，對(duì)消費(fèi)刺激作用明顯
（一）整體網(wǎng)購滿意率為91.8%，高學(xué)歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高
91.8%的網(wǎng)購用戶對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。
高學(xué)歷群體網(wǎng)購滿意率相對(duì)更高。大學(xué)本科和碩士及以上學(xué)歷的'消費(fèi)群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術(shù)類和大專學(xué)歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。
40歲以下年齡段消費(fèi)者網(wǎng)購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網(wǎng)購用戶網(wǎng)購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網(wǎng)購用戶滿意率相對(duì)較低，分別為89.8%和89.4%。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率高于農(nóng)村居民。數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率為92.2%，比農(nóng)村居民高3.3個(gè)百分點(diǎn)。
�。ǘ┏�9成用戶每月網(wǎng)購2次以上
有93.9%的網(wǎng)購用戶平均每月網(wǎng)購2次及以上，從各個(gè)分組情況來看，高學(xué)歷、30-39歲及月收入5000-10000元群體網(wǎng)購頻率更高。
月均網(wǎng)購超過5次的用戶中，學(xué)歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個(gè)百分點(diǎn)；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個(gè)百分點(diǎn)；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入20xx元及以下的高31.2個(gè)百分點(diǎn)。
�。ㄈ└淖兿M(fèi)習(xí)慣，潛力持續(xù)釋放
網(wǎng)購改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，72.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購減少了其外出購物的次數(shù)，其中表示明顯減少的占28.2%。
網(wǎng)購增加用戶購物數(shù)量和消費(fèi)支出，37.9%的網(wǎng)購用戶表示受網(wǎng)購影響增加了購買商品（服務(wù)）的數(shù)量，45.0%的用戶認(rèn)為因網(wǎng)購增加了生活消費(fèi)支出。
網(wǎng)購消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，43.8%的網(wǎng)購用戶表示未來一段時(shí)間會(huì)提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重，占比較上年提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。
五、網(wǎng)購優(yōu)勢(shì)明顯，消費(fèi)者擔(dān)憂緩解
�。ㄒ唬﹥r(jià)廉便捷、品類齊全是網(wǎng)購的重要優(yōu)勢(shì)
省時(shí)省力、價(jià)格低廉、品類豐富是用戶選擇網(wǎng)購的三大原因。
1.隨時(shí)購物節(jié)約時(shí)間，便捷配送優(yōu)勢(shì)突出。省時(shí)省力是用戶選擇網(wǎng)購的首要原因，其中，有78.5%的用戶選擇“足不出戶，節(jié)約成本”；38.5%的用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購物”；25.2%的用戶選擇“貨物配送便捷”。網(wǎng)絡(luò)購物能夠滿足用戶精準(zhǔn)搜索、快速瀏覽、一鍵下單和送貨上門的需求，減少了購物的時(shí)間和運(yùn)輸成本，成為忙碌工作人群的不二之選。
2.價(jià)格低廉，促銷活動(dòng)刺激作用明顯。用戶選擇網(wǎng)購的第二大原因是價(jià)格低廉，有60%的用戶選擇網(wǎng)購的主要原因是“網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店便宜”。網(wǎng)上商店節(jié)省了房租、倉儲(chǔ)和人工成本，電商平臺(tái)推出打折、滿減和拼團(tuán)活動(dòng)，用優(yōu)惠的價(jià)格刺激消費(fèi)者“湊單”消費(fèi)。
3.品類齊全，“輕松貨比”成為推力。用戶選擇網(wǎng)購的第三大原因是網(wǎng)上商品（服務(wù)）品類齊全，40.4%的用戶選擇“網(wǎng)上商品（服務(wù)）品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”；22.2%的用戶選擇“可以通過網(wǎng)絡(luò)買到本地沒有（或者很難找到）的產(chǎn)品”。淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)匯集了銷售海內(nèi)外商品的賣家，品種多，品類全，輕松貨比，還有其他買家的評(píng)價(jià)作為參考，輕松滿足了消費(fèi)者足不出戶、買遍天下的愿望。
�。ǘ┫M(fèi)者擔(dān)憂緩解，但問題仍需關(guān)注
網(wǎng)購替代率和網(wǎng)購滿意率提高的同時(shí)，用戶對(duì)各項(xiàng)問題的提及率也有所下降，擔(dān)憂逐步緩解,但網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗(yàn)缺乏等問題仍舊突出。
1.問題條數(shù)減少，用戶擔(dān)憂緩解。20xx年網(wǎng)購用戶反映問題條數(shù)為上年的93%，從人均2.23條減少到2.07條。20xx-20xx年，提及各問題的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比重均呈下降趨勢(shì)，表明隨著網(wǎng)購環(huán)境的改善和優(yōu)化，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購的接受程度不斷提升，擔(dān)憂正在逐漸緩解。
2.網(wǎng)購商品質(zhì)量不一、虛假宣傳、體驗(yàn)缺乏等問題仍需關(guān)注。網(wǎng)購在為消費(fèi)者帶來便利和優(yōu)惠的同時(shí)，也存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗(yàn)缺乏等問題。72.7%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量參差不齊；56.0%的用戶認(rèn)為一些網(wǎng)購商品（服務(wù)）存在虛假宣傳現(xiàn)象；44.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物缺乏線下體驗(yàn)，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況；23.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定困難；8.9%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上支付存在風(fēng)險(xiǎn)。
用戶報(bào)告模板11
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新客戶群體，對(duì)快遞服務(wù)的需求日益增加。摘要:通過對(duì)幾所高�？爝f用戶滿意度的調(diào)查，總結(jié)了校園快遞客戶的一般特征和快遞服務(wù)行業(yè)普遍存在的問題，并為快遞公司提出了可行的改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞:校園用戶；快遞；滿足條件
近年來，快遞在人們生活中變得越來越流行。目前開展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政快遞物流有限公司等民營快遞公司。
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對(duì)送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時(shí)，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案�？梢钥闯�，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
結(jié)論和建議
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。出現(xiàn)在大學(xué)校園“表達(dá)發(fā)燒”這并不奇怪。通過這次調(diào)查，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對(duì)快遞安全要求更高�？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的`改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
雖然用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向差距很大，兩種方式在實(shí)際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費(fèi)的增值服務(wù)供用戶選擇，從而更好地為用戶服務(wù)。至于收費(fèi)增值服務(wù)，目前校園用戶不接受�？爝f公司在改進(jìn)服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對(duì)用戶對(duì)校園快遞的使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展和存在的問題，提出以下建議:
1.快遞公司要加強(qiáng)宣傳推廣，針對(duì)不同受眾制定相應(yīng)的推廣策略。
2.快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，加快配送，改善商品包裝。通過提高快遞行業(yè)的整體服務(wù)水平，可以將網(wǎng)上購物和快遞的便利性結(jié)合起來，創(chuàng)造快遞和電子商務(wù)的雙贏局面。
3.根據(jù)顧客滿意度原因調(diào)查，取件地點(diǎn)已經(jīng)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因。對(duì)于快遞公司，要明確快遞在校園內(nèi)的具體取貨地點(diǎn)。而對(duì)于大型快遞，將推出上門服務(wù)到達(dá)學(xué)生宿舍。特別是對(duì)于關(guān)注是否要送貨上門的女學(xué)生，提供快遞服務(wù)會(huì)受到廣泛歡迎，進(jìn)而提高利潤。
4.加強(qiáng)快遞服務(wù)人員培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶整體滿意度。
5.價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，對(duì)快遞價(jià)格敏感。但是學(xué)生作為網(wǎng)購的主力軍，也是快遞的重要消費(fèi)者。所以快遞公司也可以移動(dòng)“m區(qū)”快遞服務(wù)套餐像套餐一樣推出，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)獲得利潤和雙贏。
6.投遞速度是快遞相對(duì)于普通郵件的主要競爭力，也是消費(fèi)者最關(guān)心的因素。快遞公司要加強(qiáng)快遞速度系統(tǒng)的建設(shè)，讓用戶準(zhǔn)確知道快遞的到達(dá)時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并且采取24小時(shí)閃電發(fā)貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉庫爆炸的現(xiàn)象，貨物始終在運(yùn)輸途中，而不是停留。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶滿意度較差。我們應(yīng)該在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí)完善制度建設(shè)，這意味著快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制和解決方案。也可以適時(shí)在快遞行業(yè)引入預(yù)付款策略，讓消費(fèi)者在消費(fèi)之初就能很好的維護(hù)自己的權(quán)益。
用戶報(bào)告模板12
XX年7月19日，由國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴“國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)” 在北京·國家會(huì)議中心圓滿閉幕。在17日的大會(huì)主題演講上，ixdc副會(huì)長胡曉分享了《XX用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、核心競爭力六個(gè)方面的全面調(diào)查，對(duì)整個(gè)行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗(yàn)從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報(bào)告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對(duì)報(bào)告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
一、同行都是誰?
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢(shì)明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場(chǎng)對(duì)于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對(duì)較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、 “公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的`流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對(duì)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對(duì)工作都滿意嗎?
XX年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比XX有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比XX年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?
報(bào)告顯示，本次調(diào)查的65.5%從業(yè)者都在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，其中三成從業(yè)者在1000人以上的大公司工作。一般僅千人以上大型綜合性公司和專門設(shè)計(jì)類的公司才設(shè)有用戶體驗(yàn)部門，不過用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在逐年擴(kuò)大，行業(yè)趨于互聯(lián)網(wǎng)化的同時(shí)，用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也越來越受到重視。
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競爭力，用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“用戶體驗(yàn)思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗(yàn)從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
本次行業(yè)調(diào)查的參與人員主要是一二線城市的大中小型企業(yè)從業(yè)者，調(diào)查問卷從設(shè)計(jì)、發(fā)布、回收到數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編寫均由“騰訊問卷”負(fù)責(zé)，行業(yè)報(bào)告完整版可通過騰訊cdc或者ixdc下載閱讀。騰訊問卷(wj.qq.com)是騰訊cdc根據(jù)多年問卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)開發(fā)的在線問卷調(diào)查平臺(tái)，該平臺(tái)前身是騰訊公司內(nèi)部進(jìn)行用戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品研究的重要問卷調(diào)查工具。
用戶報(bào)告模板13
委托客戶：中國電信
項(xiàng)目名稱：《ITV電視用戶研究項(xiàng)目》
歸屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)電視
研究類型：市場(chǎng)需求挖掘研究等
主要研究目的及內(nèi)容：
本次項(xiàng)目，我們將基于機(jī)頂盒家庭視聽用戶群體分析，ITV（本文ITV代指ITV機(jī)頂盒用戶）內(nèi)部服務(wù)人員，ITV現(xiàn)有用戶和流失用戶，潛在用戶和競爭對(duì)手用戶（有線電視機(jī)頂盒用戶）的深入分析基礎(chǔ)上，對(duì)ITV家庭用戶生命周期不同階段進(jìn)行定量和定性研究。通過本次市場(chǎng)調(diào)查，我們希望達(dá)成以下目標(biāo)：
1.通過對(duì)ITV現(xiàn)有用戶的深入研究，為如何鞏固老用戶、提升忠誠度提供決策意見與建議；
2.通過對(duì)流失用戶的深入研究，對(duì)ITV業(yè)務(wù)如何有效降低和控制用戶流失提供決策意見和建議；
3.通過對(duì)潛在用戶的深入研究，對(duì)ITV業(yè)務(wù)如何拓展新市場(chǎng)、提升市場(chǎng)占有率提供決策意見和建議；
4.通過對(duì)競爭對(duì)手有線電視機(jī)頂盒用戶（Digitaltelevision簡稱DTV）的`深入研究，為ITV業(yè)務(wù)有針對(duì)性的主動(dòng)參與市場(chǎng)競爭提供競爭策略建議。
用戶報(bào)告模板14
超五成百姓購買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品
剛剛過去的XX年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營銀行的破冰，使得銀行在客戶和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型、通過提升服務(wù)水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銀行服務(wù)態(tài)度差仍是普通儲(chǔ)戶投訴重點(diǎn)，這一比例較XX年有著大幅度增加。
隨著全民理財(cái)意識(shí)的提升，用戶對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長了一倍，超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財(cái)產(chǎn)品。與此同時(shí)，銀行理財(cái)能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。
七成用戶不滿銀行服務(wù)態(tài)度差
日前，銀率網(wǎng)在“XX中國零售銀行業(yè)峰會(huì)”上發(fā)布了“XX年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告”。報(bào)告共采集有效問卷29622份，對(duì)國內(nèi)各地的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(wù)(atm、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個(gè)人金融業(yè)務(wù)(房貸、個(gè)人貸款、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務(wù))。評(píng)測(cè)對(duì)象為在中國境內(nèi)開展個(gè)人零售業(yè)務(wù)的有一定代表性的大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計(jì)41家。
報(bào)告顯示：盡管XX年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展，用戶對(duì)銀行的滿意度有所提升，但服務(wù)方面的問題仍然突出，銷售誤導(dǎo)、不合理收費(fèi)、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務(wù)態(tài)度方面，近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務(wù)態(tài)度差，而在XX年的調(diào)查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)母偁�，銀行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局，XX年有14家銀行上線直線銀行，但直銷銀行的普及程度并不理想，66%的受訪者不知道直銷銀行，直銷銀行的用戶占比僅11.43%。
目前信用卡業(yè)務(wù)正在被愈來愈多的百姓所接受，但用戶對(duì)于信用卡申請(qǐng)渠道仍然相當(dāng)缺乏了解。63.34%的客戶通過銀行柜臺(tái)申請(qǐng)信用卡，通過電子渠道申請(qǐng)信用卡的客戶不足10%。盡管信用卡收費(fèi)被不少持卡人詬病，但是實(shí)際上要想不繳納任何費(fèi)用來用卡也并非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費(fèi)用。
用戶偏愛高收益 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認(rèn)可
隨著普通百姓理財(cái)意識(shí)的增強(qiáng)，收益穩(wěn)健且相對(duì)較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品越來越受投資者青睞，成為多數(shù)投資者首選的投資品種。用戶對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的`關(guān)注度較XX年增長了一倍，銀行理財(cái)能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。
XX年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財(cái)產(chǎn)品，該比例是近五年來首次突破50%。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在XX年購買過互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品。其中，投資金額低于五萬元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個(gè)收入水平的家庭中占比均超過50%。
調(diào)查結(jié)果顯示，投資者首先最關(guān)注的依然是產(chǎn)品的收益，其次才是風(fēng)險(xiǎn)以及購買的便捷性和銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)等。而對(duì)于收益的考量，投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個(gè)選項(xiàng)的比例高達(dá)72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)選項(xiàng)，如銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力(24.46%)、銀行的信譽(yù)度好壞(23.17%)。
投資者在選擇產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的是產(chǎn)品收益，理財(cái)經(jīng)理為投資者介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)也往往是強(qiáng)調(diào)收益、回避風(fēng)險(xiǎn)，超五成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品期限和收益類型。
微信銀行用戶激增一倍 安全性仍被顧慮
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的上網(wǎng)習(xí)慣也正在從pc端向移動(dòng)端加速轉(zhuǎn)移，金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，加快了對(duì)移動(dòng)端服務(wù)的布局，越來越多的銀行推出了手機(jī)銀行app以及微信銀行。隨著移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)功能的不斷完善、用戶體驗(yàn)的提升加上銀行的大力推廣，XX年手機(jī)銀行和微信銀行的用戶都出現(xiàn)明顯增長，尤其是微信銀行，關(guān)注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長。
在XX年關(guān)注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%，而這一比例在XX年已增至34.47%，增幅達(dá)127%，已超越電話銀行的26.1%。XX年，在關(guān)注了微信銀行的受訪者中，64.26%的人并未通過微信銀行辦理過任何業(yè)務(wù)，多數(shù)人持觀望態(tài)度。XX年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，并使用了微信銀行的業(yè)務(wù)功能。
盡管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來越高，但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問題。對(duì)于購買理財(cái)、申請(qǐng)貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)，用戶依然相對(duì)保守，還是愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或atm機(jī)。49.57%的受訪者表示購買理財(cái)產(chǎn)品更愿意通過網(wǎng)銀渠道。在涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)時(shí)，用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%。
用戶報(bào)告模板15
11月23日消息，由生態(tài)手機(jī)研究院推出的《樂視超級(jí)手機(jī)用戶研究報(bào)告》今日發(fā)布。報(bào)告顯示，樂視超級(jí)手機(jī)用戶以80后和90后占據(jù)用戶總數(shù)77.41%，年輕化趨勢(shì)明顯。廣東、北京、浙江排名樂視超級(jí)手機(jī)用戶數(shù)全國前三，這表明對(duì)創(chuàng)新事物接受能力強(qiáng)的地域，對(duì)樂視超級(jí)手機(jī)的接受程度。有超過22%的超級(jí)手機(jī)用戶選擇了生態(tài)服務(wù)為支撐的樂視手機(jī)會(huì)員機(jī)(購機(jī)時(shí)即購買1年以上會(huì)員服務(wù))，他們的定向流量使用超過1.2G，比蘋果、華為要高，而購買3個(gè)月以上會(huì)員服務(wù)的用戶比例高達(dá)50.67，這會(huì)成為運(yùn)營商的關(guān)注焦點(diǎn)。視頻高于游戲、社交等應(yīng)用，成為生態(tài)手機(jī)第一應(yīng)用，樂視強(qiáng)大的內(nèi)容儲(chǔ)備能夠?yàn)闃芬暢?jí)手機(jī)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。
據(jù)了解，截止11月19日，不到6個(gè)月時(shí)間，樂視超級(jí)手機(jī)用戶量超過200萬，手機(jī)行業(yè)進(jìn)入生態(tài)時(shí)代。作為手機(jī)行業(yè)的趨勢(shì)和方向，生態(tài)手機(jī)前景廣闊，生態(tài)用戶的構(gòu)成和使用分析也十分重要。生態(tài)手機(jī)研究院從樂視超級(jí)手機(jī)的用戶性別、地域、年齡、收入、是否購買會(huì)員服務(wù)，和EUI升級(jí)狀況，樂視手機(jī)Live、樂見等多桌面使用，音樂、壁紙、日歷等生態(tài)應(yīng)用使用情況等方面入手，全面解讀樂視超級(jí)手機(jī)用戶，和生態(tài)手機(jī)所展現(xiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)全貌。
樂視超級(jí)手機(jī)用戶年輕化趨勢(shì)明顯消費(fèi)能力強(qiáng)
《樂視超級(jí)手機(jī)用戶研究報(bào)告》顯示，樂視超級(jí)手機(jī)用戶男性用戶偏多，占據(jù)56.7%的份額，比女性用戶多13個(gè)百分點(diǎn)。
樂視超級(jí)手機(jī)用戶多為90后和80后，用戶年輕化趨勢(shì)明顯。這是因?yàn)槟贻p人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接觸較為深入，能夠快速接受新生互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌。在樂視超級(jí)手機(jī)用戶中，70后占17.71%，80后占比41.27%，90后占比36.14%，這些人群正是當(dāng)下消費(fèi)能力、對(duì)新品牌認(rèn)知程度的人群。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)正在向更廣泛的人群普及，有一些超過70歲的人群也成為超級(jí)手機(jī)用戶。
從樂視超級(jí)手機(jī)的用戶來看，前期樂視超級(jí)手機(jī)用戶主要分布在發(fā)達(dá)地區(qū)。廣東、北京、浙江是超級(jí)用戶數(shù)最多的省份，江蘇、山東、上海、河南、四川、河北、福建次之。廣東用戶對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的接受程度。值得關(guān)注的是，超級(jí)電視用戶量排名廣東也是第一，二者用戶群比較一致。
從收入比例看，超級(jí)手機(jī)用戶的收入水平主要集中在每月5000-10000元，占比40.98%;其次為20xx-5000檔，占比27.96%。樂1目前占據(jù)用戶購買使用量的近58.63%，3000元以上的極限旗艦樂Max，也快速獲得用戶的青睞，連續(xù)三個(gè)月獲得線上3000+國產(chǎn)旗艦銷量冠軍，占據(jù)用戶購買使用量的28.23%，其中，上海用戶對(duì)樂Max的熱情尤為高漲。旗艦樂1Pro，也占到了18.16%的份額。
生態(tài)服務(wù)價(jià)值凸顯超50%用戶使用會(huì)員服務(wù)
作為生態(tài)手機(jī)，樂視全屏影視會(huì)員比例是樂視超級(jí)手機(jī)的特點(diǎn)。在10月份，樂視超級(jí)手機(jī)會(huì)員機(jī)的'比例占到了22.14%。使用全屏影視會(huì)員服務(wù)的超級(jí)手機(jī)用戶比例超過50%，并且不斷上升，說明生態(tài)服務(wù)正在收到越來越多用戶的深度認(rèn)可。
值得關(guān)注的是，這一數(shù)據(jù)是在購買樂視超級(jí)手機(jī)時(shí)，購買1年以上全屏影視會(huì)員服務(wù)的用戶。除此之外，很多用戶是在購買超級(jí)手機(jī)之后，再自行購買一年以上會(huì)員服務(wù)，還有用戶是后續(xù)自行按月或按季度購買會(huì)員服務(wù)。
目前，購買1年會(huì)員機(jī)用戶占到用戶總數(shù)的15.95%，而購買2-4年的用戶占到3.16%，更有3.03%的用戶購買了5年以上的會(huì)員機(jī)。這說明，樂視推出的"硬件流量雙免費(fèi)"的創(chuàng)新模式得到了諸多用戶的認(rèn)可，他們?cè)敢鉃闃芬暽鷳B(tài)服務(wù)付費(fèi)。
生態(tài)EUI升級(jí)獲關(guān)注超86%用戶每月升級(jí)
10月份，EUI5.0共進(jìn)行了5次升級(jí)�！稑芬暢�(jí)手機(jī)用戶研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，86.3%的超級(jí)手機(jī)用戶更新過EUI，從分機(jī)型用戶來看，89.32%的樂1用戶會(huì)選擇定期升級(jí)，91.5%的樂1Pro會(huì)定期升級(jí)，88.1%的樂Max用戶會(huì)自行升級(jí)。
這說明樂視超級(jí)手機(jī)用戶注重體驗(yàn)的升級(jí)，這也說明，樂視"千萬人不滿，千萬人參與，千萬人研發(fā)、千萬人使用，千萬人傳播"，持續(xù)迭代的生態(tài)操作系統(tǒng)，得到了用戶的普遍認(rèn)可。
Live桌面直播播放量居首體育是爆點(diǎn)
Live桌面是生態(tài)型EUI的創(chuàng)新，這一創(chuàng)新打破邊界，讓超級(jí)手機(jī)用戶使用更自由。在樂視超級(jí)手機(jī)用戶中，人均每日視頻播放次數(shù)達(dá)到了4.5次，人均每日播放時(shí)長長達(dá)61分鐘。
用戶到樂視Live桌面看什么?據(jù)《樂視超級(jí)手機(jī)用戶研究報(bào)告》顯示，直播最能吸引用戶，排名用戶播放量Top10榜首。據(jù)分析，這與樂視體育品類繁多的直播賽事密切相關(guān)。實(shí)際上，體育類直播，也排在直播之后。電視劇、電視臺(tái)、綜藝排名前五。
視頻成為樂視超級(jí)手機(jī)第一應(yīng)用
從樂見桌面、樂視視頻版，以及從樂視手機(jī)用戶應(yīng)用下載來看，視頻已經(jīng)成為樂視超級(jí)手機(jī)第一應(yīng)用。
樂見桌面由于千人千面，為用戶量身定制，受到樂視超級(jí)手機(jī)用戶的歡迎。日均活躍用戶比例達(dá)到86.37%，人均點(diǎn)擊視頻量達(dá)到4.6個(gè)。
樂視視頻版用戶活躍比例達(dá)43.28%，單日人均點(diǎn)擊視頻量達(dá)到10.3個(gè)。相比其他視頻類應(yīng)用，樂視視頻版不僅以豐富的內(nèi)容吸引用戶，3D、1080P、杜比等高品質(zhì)的選擇成為樂視超級(jí)用戶癡迷版的理由。
音樂、壁紙、日歷應(yīng)用成為用戶所愛
樂視超級(jí)手機(jī)用戶，被壁紙、音樂、日歷等集合了生態(tài)玩法的全新應(yīng)用非常感興趣。壁紙日均用戶活躍比例達(dá)到43.3%，單日人均瀏覽壁紙數(shù)達(dá)到19張。使用音樂應(yīng)用的用戶活躍比例高達(dá)73.58%，人均每周播放歌曲數(shù)達(dá)到23.7首。使用日歷的用戶活躍比例達(dá)到68.7%，單日人均使用日歷次數(shù)達(dá)到2.2次，大多數(shù)用戶已經(jīng)養(yǎng)成每天使用日歷制定和查看行程的習(xí)慣。
游戲應(yīng)用或成為樂視超級(jí)手機(jī)第二大收入來源
樂視超級(jí)手機(jī)打破了應(yīng)用的界限，但是在第一代的版本中，仍然保留了傳統(tǒng)的應(yīng)用界面，此舉一方面是為了讓用戶能夠更順暢的過渡到全新的時(shí)代，另一方面，也為開發(fā)者向"去APP化"轉(zhuǎn)型，準(zhǔn)備了足夠的時(shí)間。
《樂視超級(jí)手機(jī)用戶研究報(bào)告》顯示，在樂視超級(jí)手機(jī)用戶使用習(xí)慣中，視頻類應(yīng)用是排在第一位的應(yīng)用，這改變了傳統(tǒng)手機(jī)時(shí)代以社交居首的局面。游戲、購物排在第二、三位也體現(xiàn)了生態(tài)手機(jī)用戶新的用戶習(xí)慣。
從樂視手機(jī)應(yīng)用商店應(yīng)用下載排行來看，百度糯米、支付寶、火柴人聯(lián)盟排在前三位。在前十位的應(yīng)用中，游戲占了四席。隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，游戲?qū)⒊蔀闃芬暢?jí)手機(jī)既會(huì)員收入之外的最重要收入來源。
游戲是超級(jí)手機(jī)用戶的另外一個(gè)重要愛好。在排名前十的游戲應(yīng)用中，動(dòng)作跑酷類游戲占了4席，足見用戶對(duì)這類游戲的喜愛。
樂視會(huì)員機(jī)用戶月均使用流量超1.2G全新模式或帶來新機(jī)遇
樂視手機(jī)會(huì)員機(jī)用戶10月月均使用流量達(dá)到1.2G。樂視聯(lián)通合約機(jī)用戶流量使用更為驚人，很多用戶成為樂視視頻的忠實(shí)用戶，每月6G的流量勉強(qiáng)夠用。這一數(shù)據(jù)在行業(yè)處于絕對(duì)的水平。目前，行業(yè)內(nèi)用戶流量使用均值為不超過800M，蘋果用戶流量使用已經(jīng)連續(xù)2-3個(gè)月不足800M，華為小米魅族在500M左右。
樂視的這種會(huì)員模式，是終端廠商和運(yùn)營商雙贏的一種模式，隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境的進(jìn)一步完善，會(huì)有越來越多的廠商來跟進(jìn)這種模式�，F(xiàn)在很多廠商都在模仿樂視的生態(tài)模式，其實(shí)質(zhì)也是在尋找純硬件之外的盈利模式。
從《樂視超級(jí)手機(jī)用戶研究報(bào)告》可以了解到，樂視超級(jí)手機(jī)所帶來的生態(tài)手機(jī)體驗(yàn)，正在改變?nèi)藗兊囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活。一些新的移動(dòng)體驗(yàn)和消費(fèi)需求，正在形成。今后，生態(tài)手機(jī)研究院將定期輸出研究報(bào)告，見證和推動(dòng)生態(tài)手機(jī)的發(fā)展。
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