個人述職報告范文(熱門)

　　隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告有著舉足輕重的地位，不同種類的報告具有不同的用途。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家收集的個人述職報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人述職報告范文1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

　　大家好！

　　—學(xué)年是我校發(fā)展中不平凡的一年，是至關(guān)重要的一年。這一年里，全校師生同心同德、攜手奮進，出色完成了學(xué)校各項教育教學(xué)工作，為學(xué)校的“十二五”規(guī)劃發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將本學(xué)期的各項工作向在座領(lǐng)導(dǎo)、教師做以陳述，敬請各位給予指正。

　　一、堅持安全第一，確保師生安全。

　　1、打造安全校園。學(xué)校歷來把安全工作擺在首要位置。尤其在本學(xué)期，汲取南方校園安全事故經(jīng)驗教訓(xùn)，全面考慮我校內(nèi)外環(huán)境因素，討論制定了詳細可行的校園安全工作方案，由安全副校長組織開展了校園安全專項會議，從學(xué)校作息安排、校門開關(guān)、校內(nèi)巡邏、校門治安、外來人員接洽、學(xué)生接送、突發(fā)應(yīng)急、安全隱患排查整改等各個層面做出了詳細地安排，做到每一環(huán)節(jié)有人負責(zé)，每一時刻有人堅守；發(fā)放了“致家長同志關(guān)于校園安全一封信”、加強與駐地派出所、交警的溝通聯(lián)絡(luò)，全員協(xié)防、共筑安全防線；注重安全教育工作的切實開展，上好由我所負責(zé)的安全課、組織好各班安全教育常規(guī)活動、開展好每學(xué)期一次的專項應(yīng)急演練，全面提高了全校師生的安全防范意識，增強了師生面對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

　　2、創(chuàng)建健康環(huán)境。美好的環(huán)境能陶冶人的情操、潔凈的校園能保證人的健康。從學(xué)校實際出發(fā)，完成了校園綠化樹、走廊文化建設(shè)、操場排水、甬路鋪設(shè)、取暖煤存儲等項工作，使校園內(nèi)部設(shè)施的分布更加合理化、舒適化，為師生的學(xué)習(xí)工作提供了便利；繼續(xù)關(guān)注甲型H1N1流感的發(fā)展形勢，組織全校師生注射了專項疫苗，加強日常室內(nèi)外衛(wèi)生工作的全力開展、加強日常學(xué)生健康狀況的監(jiān)查、加強師生午間飲食管理。

　　本項工作得到廣大師生、家長的.全力參與支持，切實保證了我校這一學(xué)年里未發(fā)生任何師生人身傷害事件。

　　二、強化自我完善，提升管理水平。

　　1、強化業(yè)務(wù)提升，做好教師表率。面對日益變化的教育形勢，作為一名校長只有不斷地完善、充實自我，才能更好地把握教育動態(tài)，引領(lǐng)全體教師逐步提升學(xué)校的辦學(xué)水平。在處理好繁瑣的學(xué)校事務(wù)之余，我非常注重自身業(yè)務(wù)水平的提高，絲毫沒有放松教育法律法規(guī)、教育理論的學(xué)習(xí)，更加深入地研究上級文件、政策，發(fā)揚民主、決策好學(xué)校重大事務(wù)，建立科學(xué)地管理體系，保證學(xué)校辦學(xué)方向的正確性。

　　自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，對學(xué)校大大小小的工作都以身作則，樹立良好的模范形象。嚴以律己，寬以待人，每天堅持早到校、晚回家，各項教育教學(xué)常規(guī)帶頭落實，用實際行動推進學(xué)校各項工作高效而有序進行。

　　2、注重制度建設(shè)，促進健康發(fā)展。在學(xué)校管理上，我始終堅持“以制度管理人”的做法，在原有制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校實情不斷地進行查缺補漏、細節(jié)完善的工作，目前學(xué)校在安全、德育、教學(xué)、科研、財務(wù)以及隊伍建設(shè)等方面都有明確而實用的管理制度，在減輕中層干部管理負擔(dān)的同時，減少了管理中的矛盾沖突，使學(xué)校管理更加制度化、科學(xué)化；注重制度實施過程中的公開、公正原則，凡事擺在桌面上處理，不搞暗箱操作，全部透明化管理學(xué)校事務(wù)，對管理方式方法有意見的教師，提供合理化溝通方式，極大地化解了教師對管理層面的質(zhì)疑，形成了良好的教育合力。

　　3、強化班子建設(shè)，形成戰(zhàn)斗堡壘。經(jīng)過上一學(xué)期的新班子初步磨合，進入以來更加注重班子的建設(shè)，班子在各項工作開展、分管協(xié)調(diào)上有了更多默契，學(xué)校的每一項工作都有相應(yīng)的中層干部負責(zé)、協(xié)調(diào)、督促，成員間互相配合、積極溝通、步調(diào)一致，在教師中形成了較好地管理效益。

　　由于學(xué)校規(guī)模的影響，每一位中層領(lǐng)導(dǎo)都承擔(dān)相應(yīng)教學(xué)任務(wù)，在出色完成好教學(xué)的同時，堅持成為學(xué)校與教師、學(xué)校與學(xué)生、學(xué)校與家長間的溝通橋梁，每一活動中的沖鋒力量。分則獨擋一面，合則無往不利，做到校長在一個樣，校長不在還一樣，真正成為學(xué)校建設(shè)中堅強的戰(zhàn)斗堡壘。

　　4、明確目標管理，打造嶄新形象。目標就是方向，有了正確的目標，再制訂好實施目標的合理規(guī)劃，工作就能有條不紊地進行。任職以來，我本著‘站得高一點，看得遠一點，想得深一點，干得實一點’的工作理念，不斷摸索工作經(jīng)驗，掌握每一個管理細節(jié)，解決突破每一個工作難題，穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量。一學(xué)期來，隨著督導(dǎo)、目標管理工作的深入開展，我校加強各項教學(xué)常規(guī)的整改與落實，力爭使我校在今后完善德育工作目標化、學(xué)校管理模式化、教師素質(zhì)專業(yè)化、教學(xué)設(shè)施現(xiàn)代化、學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展化、教研成果實用化、文體活動多樣化的工作目標，進而提升我校的新形象。

　　三、堅持德育首位，提升學(xué)生品質(zhì)。

　　1、強化師德學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識。為師者不可以不明道，明道則需要先修德。只有師德高尚的老師才能真正做到愛學(xué)生、愛學(xué)校、愛崗敬業(yè)。做為農(nóng)村基層學(xué)校，由于師資缺乏、條件艱苦、課務(wù)繁多，再加上個別教師服務(wù)意識不高，難免產(chǎn)生一些消極的工作態(tài)度。因此，我在工作中倡導(dǎo)陶行知先生“捧著一顆心來，不帶半根草去”的崇高精神，充分利用好每周的學(xué)習(xí)時間，組織教師學(xué)習(xí)《教師法》、《教師職業(yè)道德》等相關(guān)法律法規(guī)，加強師德師風(fēng)教育，努力提高教師的政治修養(yǎng)，樹立全心全意為農(nóng)村教育事業(yè)服務(wù)的意識，從而推動學(xué)校各項工作有效開展。

　　2、重視德育工作，創(chuàng)建和諧校園。德育工作關(guān)系到人才培養(yǎng)的素質(zhì)，我校始終把學(xué)生的德育工作放在重要位置，崇倡以德服人、以德管人、以德育人，對學(xué)生提出：在家庭做好孩子、在學(xué)校做好學(xué)生、在社會做好少年的“三好”要求，加強學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活、行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。在具體工作中，本人注重在校內(nèi)健全以學(xué)校、少先隊大隊、班級為主的三級德育責(zé)任教育網(wǎng)，并通過家長會和家訪，形成學(xué)校、家庭、社會相結(jié)合的德育網(wǎng)絡(luò)。為了進一步落實教師德育崗位責(zé)任制，我把德育工作的成效與老師的業(yè)績考核結(jié)合起來，這樣就更能充分調(diào)動老師做好德育工作積極性，因而德育工作也就做得扎實、有效果。在本學(xué)期，我校組織“緬懷先烈”、“熱愛家鄉(xiāng)演講”、“歡慶六一”、“身邊故事——禮儀教育征文”等大型活動，使學(xué)生在活動中深刻體會到祖國的發(fā)展與壯大，激發(fā)了學(xué)生的愛國熱情，強化學(xué)生自身品德修養(yǎng)，進而形成了積極向上、團結(jié)奮進、互助互愛的良好風(fēng)氣，學(xué)生整體素質(zhì)水平有了較大提高。

　　四、深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　1、激勵教師開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)學(xué)校自身特色。教學(xué)改革要回到學(xué)、思、知、行這四個方面的結(jié)合，就是學(xué)思要聯(lián)系，知行要統(tǒng)一。認知應(yīng)該是啟發(fā)，要教學(xué)生學(xué)會如何學(xué)習(xí)，掌握認知的手段，實現(xiàn)教是為了不教，“授之以漁”才是學(xué)生終生學(xué)習(xí)的法寶。因此，以“創(chuàng)新性”激勵教師開拓進取，挑戰(zhàn)自我，是學(xué)校興旺發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新對我校而言尤為重要，我校的辦學(xué)資源與其它小學(xué)相比不具備優(yōu)勢，只有創(chuàng)新才能造就局部優(yōu)勢。我校歷來倡導(dǎo)“自主學(xué)習(xí)，合作探究”的理念，教育教學(xué)水平總是在鎮(zhèn)前列，卻難以沖刺鎮(zhèn)前茅。一學(xué)期來，我校通過大力倡導(dǎo)創(chuàng)新，提升教育理念，豐富教育實踐，為學(xué)校的持續(xù)發(fā)展奠定了資源基礎(chǔ)。由于認識到創(chuàng)新的重要性，在練好教學(xué)基本功的基礎(chǔ)上，學(xué)校開展了豐富校園文化生活，鼓勵教師（特別是中青年教師）積極參加各類教研活動和創(chuàng)新大賽，組織學(xué)生參加各種競賽活動，大大提高了師生的自主創(chuàng)新和自主學(xué)習(xí)的能力，教育教學(xué)水平明顯提升，逐步形成了學(xué)校自身特色。

　　2、立足常規(guī)教學(xué)活動，轉(zhuǎn)變觀念提升課改高度。從常規(guī)教學(xué)的優(yōu)化做起，從教師的課堂教學(xué)的基本抓起，全面引領(lǐng)教師把握課改精髓，注重課改理念與實際教學(xué)的結(jié)合，切實把新課改落到實處，改到深處。充分利用學(xué)校教研、科研工作的開展，加大校內(nèi)交流，促進共同提高。與教導(dǎo)主任一起，經(jīng)常性地進入課堂，與教師共同研討實際教學(xué)中的難題，在教師中形成良好地研討、交流、互動的風(fēng)氣；注重對特崗、返崗教師的引導(dǎo)管理，尤其是對特崗教師，一面加強教學(xué)常規(guī)的引導(dǎo)、指導(dǎo)，一面注重保留其獨有旺盛創(chuàng)造意識，為學(xué)校整體教學(xué)注入鮮活動力。

　　五、致力基礎(chǔ)建設(shè)，改善辦學(xué)條件。

　　完善的教學(xué)、生活、教育設(shè)施服務(wù)是學(xué)校發(fā)展的堅強后盾。我千方百計充實辦公室和遠程教室的配套設(shè)施，努力為教師營造一個寬松舒適的工作環(huán)境；從學(xué)校有限的經(jīng)費擠出資金，置備廚具、糧油，解決教師的午餐問題，盡最大努力，改善教職工福利水平；上學(xué)期我校投入大量資金、人力，保證了學(xué)校新安裝取暖設(shè)備的調(diào)試與運行，使全校師生有了一個溫暖舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。本學(xué)期，組織人員對校內(nèi)綠化樹、甬路鋪設(shè)、學(xué)生休息室、操場排水、存儲取暖煤場地等進行改造，為師生提供更大地便利，也為學(xué)校節(jié)省了大量資金。

　　全面遵循學(xué)校財務(wù)管理制度，將學(xué)校有限的資金充分利用好，規(guī)范帳目管理，堅決執(zhí)行財務(wù)公開制度，并嚴格履行上級有關(guān)住宿生、跑途生、貧困生補助政策，切實把每一筆資金發(fā)放到學(xué)生手中，保證公平教育制度的貫徹落實。

　　總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、全體老師的通力配合下，本學(xué)期的工作即將順利結(jié)束，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽�，但也存在一定的問題，如：學(xué)校資金匱乏、師資培訓(xùn)力度不夠、教師辦公條件有待改善、現(xiàn)代化教學(xué)水平不達標、校園設(shè)備老化等問題，都亟需解決。但我相信，有廣大教師的支持、有上級部門的幫助引導(dǎo)，我們一定會克服難關(guān)，再創(chuàng)佳績！

　　最后，請允許我向一直給予我個人極大幫助，以及為我校發(fā)展付出辛勤勞動的教師、領(lǐng)導(dǎo)，說一聲：謝謝！

個人述職報告范文2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

　　大家好!

　　首先，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我們提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機會，同時，也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關(guān)愛，一年來，我基本上完成了自己的本職工作，履行了會計崗位職責(zé)，現(xiàn)就我一年來履行職責(zé)的情況作如下述職，請予以評議：

　　回顧既緊張而又充實的一年時間，感覺到這是我個人工作、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的一年，企業(yè)財務(wù)工作是一項專業(yè)相當強的'工作，作為財務(wù)人員，必須掌握一定的專業(yè)知識，，借助先進的信息處理技術(shù)，才能搞好企業(yè)財務(wù)核算工作，這也是一名財務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和能力，至此，我遵照《會計法》、《企業(yè)會計制度》學(xué)習(xí)了初級會計實務(wù)、經(jīng)濟法基礎(chǔ)財務(wù)知識、管理制度等，又壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予我積極向上的工作動力，每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向師傅和身邊的同事請教，取別人之長、補自己之短，我深知財務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每個角落，對于企業(yè)來說是相當重要的，從原始憑證的審核、記帳憑證的填列、會計帳簿的登記，到最終生成準確無誤的財務(wù)會計報表，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門了解企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成本和現(xiàn)金流量，并據(jù)以做出經(jīng)濟決策，進行宏觀經(jīng)濟管理提供真實、可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)信息，當然，作為我來說最重要的就是堅持實事求是的工作原則，每個月末及時收取各項目部工程量報表、材料明細帳、登記資金回收臺帳、按時發(fā)放職工生活費、堅持填報各項目部經(jīng)濟活動分析報告、每個季度末統(tǒng)一裝訂記帳憑證、材料盤點表，做財務(wù)檔案資料的管理工作，盡職盡責(zé)，認真完成自己份內(nèi)的事情，此外協(xié)助各個項目部盡我所能去做工作，不僅鍛煉了我的責(zé)任心，也鍛煉了我的耐性，我以熱情的工作態(tài)度來增強素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作成效來樹立形象。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，回顧自己這一年來的工作，雖然圍繞自身職責(zé)做了一些工作，取得了一定的成績，但與公司要求、同事們相比還存在很大的差距，尤其是業(yè)務(wù)能力有待進一步提高，我決心以這次述職評議為契機，虛心接受評議意見，認真履行本職工作，以更飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài)，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取來年實現(xiàn)自己工作和生活中的美好理想。

　　謝謝大家

個人述職報告范文3

　　時光荏苒，回溯過往的一年，感觸頗深。又是繁忙而收獲的一年，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，認真貫徹落實了公司的各項政策方針，在各職能部分的大力協(xié)助下，牢牢圍繞公司整體部署和工作重點，正確處理各種財務(wù)核算業(yè)務(wù)，認真進行財務(wù)監(jiān)視，充分完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。現(xiàn)我將這一年的工作匯報如下：

　　一、德：具備良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)。

　　我無論從思想上、行動上，嚴以律己，正直真誠，積極樂觀，待人熱忱，友愛同事，團結(jié)集體。

　　二、能：具備良好的崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)。

　　財務(wù)部的工作如百年樹木年輪，一圈環(huán)繞一圈，循環(huán)并擴大，厚實而累積。一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深刻明白身為財務(wù)部一員--自己崗位的價值。我熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，恪盡職守，辦理會計業(yè)務(wù)時遵循實事求是、客觀公正原則；嚴格執(zhí)行會計制度和會計法規(guī)，積極的.完成了上級交給的各項財務(wù)任務(wù)。

　　三、勤：系統(tǒng)的文化知識和良好的專業(yè)能力。

　　加強自身學(xué)習(xí)，明確崗位職責(zé)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。堅持參加公司組織的學(xué)習(xí)，積極向同行前輩和同事學(xué)習(xí)，加強自己的業(yè)務(wù)水平和治理能力。已具備中級會計師和助理會計師職稱，現(xiàn)備考注冊稅務(wù)師。

　　四、得：

　　1、切實加強財務(wù)核算。嚴格執(zhí)行企業(yè)會計制度，遵從公司領(lǐng)導(dǎo)指示規(guī)范財務(wù)治理、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部分，更好地參與企業(yè)治理的要求，經(jīng)過高效的制度組織，分清工作的輕重緩急，妥善處理好各項工作。

　　2、我懂得了“取人之長、補己之短”，在處理某些問題時，我開始從多個角度去考慮，學(xué)會了換位思考，更多的站在別人的角度去看待自己處理問題的方式方法。

　　企業(yè)的最終目標是體現(xiàn)在效益上。我司作為現(xiàn)代企業(yè)，財務(wù)中心必然成為企業(yè)治理的核心部分，發(fā)揮財務(wù)板塊的重要作用，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供及時的、真實的財務(wù)信息，為其良好決策作好保障。新的一年，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我相信競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)共存將進一步激發(fā)我的斗志和工作熱情。

　　今后，我將工作基點放在服務(wù)、規(guī)范、創(chuàng)新上，清醒地認識到只有搞好服務(wù)才能做好工作，只有堅持規(guī)范才能減少風(fēng)險，只有推進創(chuàng)新才能有所作為；確立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先，以制度建設(shè)為本的工作理念；立足于做好常規(guī)工作，著眼于推進重點工作。

　　述職人：XX

　　XXXX年XX月XX日

個人述職報告范文4

　　從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

　　本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

　　2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

　　3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發(fā)。

　　5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

　　我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

　　1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

　　5、播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

　　1、前臺簡化接待客戶投訴流程

　　現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的'一個原因。

　　3、客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

　　客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

　　6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

　　客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。

　　四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

　　2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

　　5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

　　6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

　　由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

　　我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

個人述職報告范文5

各位同仁各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！

　　自XX年進入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調(diào)任運營總監(jiān)，分管公司市場運作和管理;參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務(wù)、行政、人力資源的管理;負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

　　在這半年的時間里，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)我們盈利XX億的目標，同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場運作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)�體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

　　在這半年多的時間里，我的'工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個企業(yè)價值及靈魂的集中體現(xiàn)。我們眾贏公司的口號是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護，創(chuàng)造忠誠的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。

　　這半年里，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：

　　1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團隊。

　　在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

　　2、與各傳媒公司的合作。

　　為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在XXXXXX電視臺舉辦的大型游樂活動紀錄電視節(jié)目上，我們通過廣告投入及贊助活動等，為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時，提升我們品牌的社會關(guān)注度。

　　3、資源的整合。

　　主要包括內(nèi)部管理機構(gòu)的整合，包括獎勵機制的建立，內(nèi)部信息平臺的架構(gòu)等。同時打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

　　通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團隊，并在此基礎(chǔ)上擴大我們在社會的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規(guī)范話，同時對于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。品牌的建立是一個長期的過程，關(guān)鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

　　如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

　　最后，要學(xué)會管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達到了前所位有的高度。

個人述職報告范文6

尊敬的老師、全體同學(xué)：

　　你們好！我是旅游二班的XXx，于11月競選班長一職，并且競選成功，現(xiàn)任期滿一學(xué)期。在過去的一學(xué)期里，工作方面主要有以下幾點：首先是班級日常的紀律，尤其是晚自習(xí)的時候，清點人數(shù)，帶領(lǐng)大家安靜的自習(xí)，協(xié)助學(xué)委組織大家進行英語聽力練習(xí)。其次是組織開班委會，商討班級組織活動的問題，以及班級日后的建設(shè)問題，發(fā)現(xiàn)班級出現(xiàn)問題后及時開會討論，共同商討解決方案。定期開班會，在班會上明確班委的工作計劃，引導(dǎo)大家朝正確的方向努力。

　　協(xié)助其他班委完成他們的工作，比如：

　�、倨饺绽飵椭鷮W(xué)委收作業(yè)，調(diào)查大家的學(xué)習(xí)情況；在鄰近期末的時候輔助學(xué)委組織同學(xué)對各考試科進行期末總結(jié)，然后將總結(jié)的資料向全班同學(xué)發(fā)放，并督促大家學(xué)習(xí)；對個別學(xué)科成績不理想的同學(xué)進行一對一的輔導(dǎo)，好讓大家在期末時能打有準備的仗。綜合這學(xué)期全班的成績來看，整體還是不做的，這也是對班委工作的認可、是大家共同努力的結(jié)果。

　　②早操時幫助體委組織大家配合體育部的工作，讓早操工作順利的完成，我們班在早操進行的“夾球跑”比賽中獲得了院里第三名，并且我們院的早操還受到學(xué)校的表揚；協(xié)助體委組織大家報名參加學(xué)校進行的“十人九足”比賽，我們XX班小

　　小組首先在院級比賽中取得勝利，然后代表學(xué)院參加校級比賽，并在校級比賽中獲得第六名。在學(xué)院舉行的籃球比賽中，我們XX班的“小兄弟”隊也取得第二名的好成績。

　�、蹍f(xié)助文藝委員組織大家練歌，并設(shè)計我們班級特色的表演形式，最終在旅游學(xué)院合唱比賽中取得亞軍的好成績。

　�、芄膭钔瑢W(xué)參加學(xué)院的各種比賽。在青協(xié)舉行的辯論賽中，代表我們班級參賽的幾名同學(xué)在激烈的爭辯中摘得桂冠；在學(xué)習(xí)部舉行的“開心辭典”旅游知識競賽前期，組織同學(xué)踴躍報名，當初報名人數(shù)超過了比賽所需人數(shù)，我們班委會臨時開會決定把機會留給普通同學(xué)，有報名的班委就主動退出，剩余的同學(xué)就進行了簡單的班級內(nèi)部測試，篩選出5名普通同學(xué)參加比賽，這5名同學(xué)最終取得了第一名的好成績，比賽期間也體現(xiàn)出他們的團結(jié)能力和臨時應(yīng)變能力。

　　在個人組織紀律性方面，我做到嚴于己、無遲到、無曠課，保持良好的學(xué)習(xí)作風(fēng)；在學(xué)習(xí)方面，我無掛科現(xiàn)象，平時按要求完成各科作業(yè)。

　　如果繼續(xù)留任，將在原有的基礎(chǔ)上提高一個層次，上升一個高度，從多角度來帶領(lǐng)班委會成員管理好班級，向更高的層次發(fā)展。學(xué)習(xí)方面要及時督促大家各科的平時學(xué)習(xí)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整；紀律性方面要有效地督促大家，尤其是晚自習(xí)，對大家的學(xué)習(xí)獨立性和毅力的'堅韌性是很好的考驗，一旦大家這兩方面鍛煉出來了，在以后的工作中會養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并且這種好的品質(zhì)會增進領(lǐng)導(dǎo)對自己的認識；活動方面我會多與其他班委共同協(xié)商多組織班級活動，來增進同學(xué)之間的了解、加深同學(xué)之間的友誼，及時調(diào)整班委與班委、班委與同學(xué)、同學(xué)與同學(xué)之間的問題，并且多鼓勵大家參加學(xué)院和學(xué)校組織的各項活動，來提高大家的積極性和主觀能動性。以后在各方面，作為班長，我都會起帶頭作用，穩(wěn)定自己的態(tài)度，帶領(lǐng)好我們的班委，從我們班委起來影響大家，和大家一起朝具有二班特色的道路前進，爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體。

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