服務(wù)整改報(bào)告匯總【15篇】
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)整改報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)整改報(bào)告1
奉節(jié)縣衛(wèi)生健康委員會(huì)：
20xx年2月18日，市級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)專(zhuān)家對(duì)我院20xx全年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查督導(dǎo)。在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題，對(duì)此，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并召開(kāi)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出通報(bào)與后期整改建議。身為中醫(yī)藥健康管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，會(huì)后對(duì)中醫(yī)藥健康管理項(xiàng)目所存在問(wèn)題進(jìn)行了整改�，F(xiàn)就中醫(yī)藥健康管理項(xiàng)目在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與后期整改作如下匯報(bào)：
一、督導(dǎo)內(nèi)容：
1.中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率。
2.核查中醫(yī)藥服務(wù)記錄表的邏輯性、體質(zhì)辨識(shí)的`正確性、中醫(yī)健康指導(dǎo)等，入戶(hù)或電話(huà)核實(shí)真實(shí)性。
3.兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄。
二、考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
�。ㄒ唬┐嬖趩�(wèn)題
1.65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率51.85%未達(dá)標(biāo)。
2.65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表合格率70%未達(dá)標(biāo)。
3.65歲及以上老人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)存在邏輯錯(cuò)誤3份。如超重、原發(fā)性高血壓等慢性疾病判定為平和質(zhì)。
4.0-36月兒童中醫(yī)藥服務(wù)記錄表填寫(xiě)缺項(xiàng)1份
�。ǘ┱拇胧�
1.20xx年扎實(shí)開(kāi)展65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)，進(jìn)一步提高其健康管理服務(wù)率。
2.積極為65歲以上老年人及0-36月兒童做健康指導(dǎo)，積極完善相關(guān)信息登記表、服務(wù)記錄表，做到紙質(zhì)與系統(tǒng)信息保持一致，避免出現(xiàn)缺項(xiàng)現(xiàn)象。
3.認(rèn)真開(kāi)展65歲及以上老人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，避免出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤，從而提高65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表合格率。
4.加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)藥健康服務(wù)項(xiàng)目的宣傳，做到人人知曉。
三、后期工作計(jì)劃
1.全面、扎實(shí)做好20xx年各項(xiàng)目工作，在接下來(lái)工作中，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)65歲及以上老人的中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)與0-36月兒童中醫(yī)藥的中醫(yī)指導(dǎo)工作。
2.進(jìn)一步規(guī)范檔案信息，做好隨訪檢查、電話(huà)核查工作，嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求完善相關(guān)資料的整理與錄入，確保登記上表和錄入電子檔案系統(tǒng)的信息真實(shí)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容齊全、符合上級(jí)文件規(guī)范要求
3.加強(qiáng)《國(guó)家進(jìn)本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》第三版之《中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的意義，全面整改工作不足之處。
服務(wù)整改報(bào)告2
根據(jù)貴局xx月xx日督導(dǎo)xx鄉(xiāng)便民服務(wù)工作的反饋的.xx個(gè)問(wèn)題，xx鄉(xiāng)黨委政府高度重視，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體部署，相關(guān)部門(mén)、村（社區(qū)）協(xié)同整改，現(xiàn)已整改到位，具體情況報(bào)告如下：
一、督戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題情況
xx個(gè)問(wèn)題涉及到場(chǎng)地建設(shè)情況x個(gè)，窗口設(shè)置情況x個(gè)，人員進(jìn)駐情況x個(gè)，辦公設(shè)備配置情況x個(gè)，規(guī)范化運(yùn)行情況x個(gè)。
二、問(wèn)題整改情況
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設(shè)問(wèn)題整改情況。一是無(wú)障礙通道未設(shè)置服務(wù)熱線，二是物品擺放無(wú)序。
整改情況：已將服務(wù)熱線電話(huà)xxxx— —xxxxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的位置，物品擺放整理有序。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已全部完成整改。
�。ǘ┐翱谠O(shè)置問(wèn)題整改情況。未根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口。
整改情況：根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口x個(gè)（一號(hào)窗口、二號(hào)窗口）。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
（三）人員進(jìn)駐問(wèn)題整改情況。未落實(shí)村支兩委（社區(qū)）干部兼任便民代辦員。
整改情況：已確定各村（社區(qū)）代辦點(diǎn)代辦員名單。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
（四）辦公設(shè)備配置問(wèn)題整改情況。一是服務(wù)電話(huà)停機(jī)，二是未推廣使用評(píng)價(jià)儀。
整改情況：服務(wù)電話(huà)xxxx— xxxxxxx已接通，評(píng)價(jià)儀也通過(guò)張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄎ澹┮�(guī)范化運(yùn)行問(wèn)題整改情況。一是未入駐大廳事項(xiàng)開(kāi)展檢查指導(dǎo)情況，二是未看到黨政主要領(lǐng)導(dǎo)研究便民服務(wù)工作及進(jìn)服務(wù)大廳工作情況相關(guān)資料，三是未掛牌上崗，四是兩個(gè)攝像頭未通，五是工作日未落實(shí)坐班制度，六是未開(kāi)展便民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
整改情況：一是xx月xx日xx鄉(xiāng)鄉(xiāng)長(zhǎng)蒙渝尹、副鄉(xiāng)長(zhǎng)陶思華以及便民中心主任申權(quán)分別到xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院、xx鄉(xiāng)中心校檢查指導(dǎo)社會(huì)救助平臺(tái)使用情況；二是通過(guò)查閱會(huì)議記錄發(fā)現(xiàn)x月xx日黨政辦公會(huì)專(zhuān)題研究便民服務(wù)中心工作；三是嚴(yán)格要求便民中心工作人員掛牌上崗；四是通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員重新安裝并使用兩個(gè)攝像頭；五是通過(guò)按要求整改發(fā)現(xiàn)我鄉(xiāng)便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現(xiàn)存在未落實(shí)坐班制度情況；六是按要求及時(shí)開(kāi)展工作培訓(xùn)會(huì)。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題全部已完成整改。
服務(wù)整改報(bào)告3
從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，持續(xù)去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客實(shí)行問(wèn)題的解答，但是在這個(gè)方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的`最為精神的一面體現(xiàn)出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問(wèn)題
在展開(kāi)工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存有一些不熟悉的情況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作實(shí)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存有的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我能夠在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的水平，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔垺?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后實(shí)行的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng)，并且讓我能夠獲得轉(zhuǎn)正的資格�，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己能夠在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
服務(wù)整改報(bào)告4
省公司施總蒞臨客戶(hù)服務(wù)部就全省客戶(hù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況開(kāi)展調(diào)研，并對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)督巡查報(bào)告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實(shí)際狀況進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改狀況作如下匯報(bào)。
一、設(shè)備整改狀況
針對(duì)省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題，目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)職責(zé)人，并進(jìn)行了批評(píng)教育。一是對(duì)對(duì)三門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對(duì)下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運(yùn)行。二是，針對(duì)監(jiān)控錄像無(wú)法存儲(chǔ)及存儲(chǔ)時(shí)間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用心同電信部門(mén)聯(lián)系，電信部門(mén)初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用sd卡出現(xiàn)問(wèn)題的原因�，F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的'存儲(chǔ)卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對(duì)于視頻監(jiān)控畫(huà)面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該狀況已通知電信部門(mén)盡快落實(shí)修改監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)狀況
在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，針對(duì)省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺(tái)、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規(guī)范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預(yù)計(jì)6月12日前完工；天臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過(guò)市場(chǎng)報(bào)價(jià)、裝璜圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中，預(yù)計(jì)8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改狀況
針對(duì)省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對(duì)于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)通過(guò)晨、例會(huì)中對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練，期望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真對(duì)待，用心整改，制定相關(guān)措施，避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用心進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，努力提高自身服務(wù)潛力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項(xiàng)要求，全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念帶給及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)。
服務(wù)整改報(bào)告5
根據(jù)《**縣衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目存在問(wèn)題自查整改活動(dòng)的通知》（杞衛(wèi)字XX.168號(hào)）文件要求，我院結(jié)合公衛(wèi)各科室人員對(duì)醫(yī)院公衛(wèi)各科室及村衛(wèi)生室最近一周（8月28日-9月3日）的工作實(shí)際，現(xiàn)將自查中存在問(wèn)題、整改措施及整改時(shí)限匯報(bào)如下：
一、居民健康檔案存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：建檔率虛高、接診記錄錄入偏少、電子檔案存在空項(xiàng)、漏項(xiàng)和部分檔案填寫(xiě)不符合邏輯。
2、整改措施：
建檔率虛高：我院公衛(wèi)辦將各村室的項(xiàng)目人數(shù)和應(yīng)建檔人數(shù)發(fā)給各村室負(fù)責(zé)人，然后醫(yī)院公衛(wèi)各科室人員對(duì)全鎮(zhèn)32各村室逐一檢查村室的建檔率，發(fā)現(xiàn)建檔率虛高的村室要求務(wù)必在10天內(nèi)把長(zhǎng)期在外務(wù)工人員超過(guò)半年以上的人員全部遷出同時(shí)將已經(jīng)外嫁人員全部遷出，將建檔人數(shù)減少到項(xiàng)目人數(shù)。
接診記錄錄入電子檔案偏少、電子檔案空項(xiàng)、漏項(xiàng)及部分不符合邏輯現(xiàn)象：要求各村室按照城鄉(xiāng)醫(yī)保報(bào)補(bǔ)記錄人數(shù)和日期錄入電子檔案接診記錄；對(duì)于空項(xiàng)、漏項(xiàng)部分檔案不符合邏輯現(xiàn)象督促各村室務(wù)必更新電子檔案和紙質(zhì)檔案，公衛(wèi)辦安排專(zhuān)人每天對(duì)電子檔案進(jìn)行檢查，對(duì)于拒不錄入接診記錄和對(duì)電子檔案和紙質(zhì)檔案未更新的'村室納入績(jī)效考核并給于通報(bào)批評(píng)。
整改完成情況：最近一周院公衛(wèi)辦督促相關(guān)工作落后的村室進(jìn)行了檔案更新和修改，錄入電子接診記錄。檔案動(dòng)態(tài)使用率由之前有所提高。電子健康檔案建檔率穩(wěn)步下降。電子健康檔案完整率較前期有所提高。
�、苷臅r(shí)限：XX年9月12日。
二、健康教育存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：播放記錄不夠、播放影像資料照片不清晰，健康知識(shí)講座記錄存在手寫(xiě)現(xiàn)象、資料不齊。
2、整改措施：我院統(tǒng)一為各村室配備U盤(pán)并將影像播放內(nèi)容拷貝，要求各村室務(wù)必播放夠次數(shù)、時(shí)間，同時(shí)留好清晰的播放時(shí)的照片，并要求各村室健康知識(shí)講座不能手寫(xiě)，醫(yī)院健康教育管理人員教會(huì)各村室健康教育管理員。
3、整改時(shí)限：已整改完畢。
三、老年人管理存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題:老年人管理人數(shù)不夠，體檢人數(shù)偏少、健康評(píng)價(jià)存在錯(cuò)誤；部分村室老年人中醫(yī)藥管理處方填寫(xiě)不規(guī)范。
2、整改措施：目前我鎮(zhèn)老年人管理人數(shù)為5592人，距目標(biāo)任務(wù)數(shù)還差47人，目前正在整改中；要求各村室務(wù)必將體檢已完成未錄入電子檔案的老年人在10天完成，同時(shí)將老年人中醫(yī)藥管理資料整理完畢并歸檔。
3、整改完成情況：大部分村室已完成整改，存在部分村室正在完善。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日。
四、慢性病管理存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：體檢表未歸檔、電子檔案或紙質(zhì)檔案填寫(xiě)存在空項(xiàng)、隨訪記錄填寫(xiě)不符合邏輯，慢性病高危篩查登記本填寫(xiě)不規(guī)范。
2、整改措施：我院要求各村室負(fù)責(zé)人增強(qiáng)責(zé)任感，填寫(xiě)資料是要細(xì)心，紙質(zhì)檔案和電子檔案必須保持一致，各村室務(wù)必在2周內(nèi)將電子檔案按照紙質(zhì)檔案進(jìn)行更新一遍，同時(shí)要求醫(yī)院公衛(wèi)各科室加強(qiáng)對(duì)電子檔案管理，經(jīng)常化、不定時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即給村室人員打電話(huà)要求整改，并給予整改期限，對(duì)于達(dá)到整改期限仍不整改的村室和問(wèn)題，各科室管理人員記錄在冊(cè)并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)知曉后，并在公衛(wèi)月例會(huì)時(shí)由院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)交辦，同時(shí)納入績(jī)效考核計(jì)入成績(jī)。
3、整改完成情況：通過(guò)督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)交辦等措施，目前大部分村室都有很大的改善和及時(shí)修改錯(cuò)誤檔案，確保如期完成工作任務(wù)。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日。
五、0-6歲兒童及孕產(chǎn)婦管理存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：0--6歲兒童及孕產(chǎn)婦管理出現(xiàn)登記本填寫(xiě)不規(guī)范，管理率（規(guī)范管理率、訪視率）偏低，體檢率偏低、早孕建冊(cè)率低；初次產(chǎn)檢檢查不完善。
2、整改措施：我院要求各村室按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范填寫(xiě)各項(xiàng)表冊(cè)，并要求各村室負(fù)責(zé)人督促本村孕婦和0--6歲兒童來(lái)醫(yī)院參加體檢；同時(shí)我院兒保門(mén)診和預(yù)防接種門(mén)診相結(jié)合，實(shí)行先體檢在接種的方式，有效提高兒童的體檢率和孕產(chǎn)婦的管理率早孕建冊(cè)率，并及時(shí)建立兒童、婦女人群的電子化健康檔案和完善相關(guān)記錄。
3、整改完成情況：通過(guò)月例會(huì)現(xiàn)場(chǎng)交辦措施，目前婦保和0-6歲兒童管理存在的問(wèn)題改善進(jìn)度很快，對(duì)存在問(wèn)題較大的村室給予重點(diǎn)跟蹤督導(dǎo)。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日
六、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理和結(jié)核病管理
1、存在問(wèn)題：
�、賯魅静」芾淼怯洷咎顚�(xiě)不規(guī)范、存在門(mén)診登記本和傳染病登記本內(nèi)容填寫(xiě)不一致。信息報(bào)告卡片填寫(xiě)不完善。
②結(jié)核病轉(zhuǎn)診率低，未按要求次數(shù)開(kāi)展隨訪。第一次入戶(hù)隨訪不及時(shí)。
2、整改措施：加強(qiáng)傳染病培訓(xùn)工作，督導(dǎo)村醫(yī)規(guī)范填寫(xiě)登記本。
3、整改完成情況：正在進(jìn)行督導(dǎo)各村進(jìn)行規(guī)范管理。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日前。
七、嚴(yán)重精神障礙患者管理
1、存在問(wèn)題：體檢率低，隨訪表存在空項(xiàng)和錯(cuò)項(xiàng)，家屬健康教育開(kāi)展次數(shù)不夠。
2、整改措施：對(duì)于無(wú)法接受健康體檢的嚴(yán)重精神障礙患者，務(wù)必有家屬拒絕體檢的簽字，對(duì)于可以參加體檢的人員要求村室負(fù)責(zé)人及時(shí)通知家屬陪同體檢；同時(shí)要求各村室務(wù)必按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范填寫(xiě)體檢表和隨訪表不得空項(xiàng)缺項(xiàng)和開(kāi)展家屬健康教育，醫(yī)院嚴(yán)重精神障礙管理人員定期、不定期督導(dǎo)檢查。
3、整改完成情況：目前各村室已基本整改完畢。
***鎮(zhèn)衛(wèi)生院
XX年9月5日
服務(wù)整改報(bào)告6
xxx年7月，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下開(kāi)展了居民健康檔案建檔工作，通過(guò)建立完整而系統(tǒng)的健康檔案，有利于系統(tǒng)了解和掌握患者的健康問(wèn)題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評(píng)價(jià)農(nóng)村居民的`健康水平，為農(nóng)村居民開(kāi)展連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟(jì)、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。我院積極開(kāi)展了這項(xiàng)工作，截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的居民健康檔案，建檔人數(shù)1.5萬(wàn)余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現(xiàn)了不足之處，現(xiàn)對(duì)已建居民健康檔案的不足總結(jié)如下：
1、在下村入戶(hù)填寫(xiě)居民健康檔案過(guò)程中，個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，居民健康檔案的內(nèi)容有個(gè)別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細(xì)致、全面，個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類(lèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)不全面，沒(méi)有達(dá)到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí)，在農(nóng)村居民復(fù)診或接受隨訪過(guò)程中，不能及時(shí)記錄、補(bǔ)充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為黨和政府執(zhí)政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為民辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來(lái)抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿(mǎn)完成工作目標(biāo)。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農(nóng)村居民健康管理為導(dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí)，提高健康檔案的質(zhì)量。
4、嚴(yán)格績(jī)效考核。按照《山東省農(nóng)村居民健康檔案績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，對(duì)健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。
服務(wù)整改報(bào)告7
為充分發(fā)揮住建部門(mén)在社會(huì)穩(wěn)定工作的重要作用，全面貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作的相關(guān)指示精神，我住建局迅速行動(dòng)、周密部署，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)工作安排，認(rèn)真結(jié)合本單位工作實(shí)際，深入有效地開(kāi)展了社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作。
一、強(qiáng)化組織，明確責(zé)任
上級(jí)文件下發(fā)后，我局及時(shí)召開(kāi)局黨組會(huì)議及二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)排查整治工作進(jìn)行的專(zhuān)題研究，并對(duì)排查整治任務(wù)進(jìn)行安排部署。我局成立了以局一把手任組長(zhǎng)，局黨組成員任副組長(zhǎng)、各二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志為成員的排查整理領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)各業(yè)務(wù)股室、部門(mén)的工作實(shí)際，對(duì)小組成員進(jìn)行責(zé)任分工，明確工作職責(zé)。同時(shí)，我局還進(jìn)一步研究制定了社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作方案，進(jìn)一步明確了此次排查的工作目標(biāo)、主要任務(wù)、工作步驟和保障措施，制定和完善了工作考核機(jī)制，建立綜治工作例會(huì)制度，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常工作，確保綜治工作各項(xiàng)任務(wù)真正落到實(shí)處。
二、強(qiáng)化措施，深入排查
我局重點(diǎn)圍繞建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)治安管理復(fù)雜的重點(diǎn)地區(qū)，容易為犯罪分子藏身落腳的重點(diǎn)部位，容易滋生丑惡現(xiàn)象的重點(diǎn)場(chǎng)所，人財(cái)物流動(dòng)頻繁、不法分子容易混跡其間的公共復(fù)雜場(chǎng)所，以及一些影響人民群眾安全感、社會(huì)反映強(qiáng)烈的治安問(wèn)題，深入細(xì)致地組織開(kāi)展地毯式排查。在排查的過(guò)程中，我局要求各股室要積極參與，同時(shí)要求排查整治各參與股室、人員，特別要對(duì)群眾關(guān)心的市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、規(guī)劃許可審批、市政設(shè)施建設(shè)與管理、建設(shè)工程款項(xiàng)的支付等情況要作為排查整治工作的重點(diǎn)，認(rèn)真地進(jìn)行收集登記，著力化解各類(lèi)社會(huì)矛盾。對(duì)排查出的建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)、部位、場(chǎng)所，逐個(gè)登記造冊(cè)，認(rèn)真分析研究，并根據(jù)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，逐個(gè)制定整治方案，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，明確責(zé)任單位，明確整改時(shí)限，逐一落實(shí)打擊整治措施。
在排查過(guò)程中，我局以加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作為抓手，認(rèn)真做好上訪人員的勸解工作，收到了良好的效果。一是組織人員對(duì)全局所有信訪案件進(jìn)行梳理回訪，特別是對(duì)二次以上信訪案件重點(diǎn)進(jìn)行回訪，防止“舊案復(fù)訪”的現(xiàn)象發(fā)生。二是進(jìn)一步健全信訪案件辦理制度。我局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和要求，建立和完善了全局專(zhuān)職信訪員體系，進(jìn)一步明確了信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信訪案件反饋制度、信訪案件回訪制度等相關(guān)工作制度，進(jìn)一步明確了信訪案件的'辦理程序和時(shí)限，確保了群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)能夠得到及時(shí)有效的辦理和回復(fù)，有力地保證了信訪案件的辦理效果，有效杜絕了“重復(fù)上訪”現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，市局還結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱、公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)以及在網(wǎng)上開(kāi)通電子郵箱等方式，進(jìn)一步暢通民情民意反映渠道，指定專(zhuān)人進(jìn)行負(fù)責(zé)收集匯總，定期向局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。對(duì)群眾所反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和反饋，切實(shí)做到“群眾有處說(shuō)、事事有人管”，有效減少了信訪案件的發(fā)生，極大地促進(jìn)了排查整治工作的深入有效開(kāi)展。
三、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍
為營(yíng)造聲勢(shì)浩大的整治氛圍，加強(qiáng)法制宣傳教育，我局積極采取各項(xiàng)有效措施，大力營(yíng)造排查整治工作氛圍。一是在各建筑工地、小區(qū)、街道懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，張貼通告；二是在周邊居民召開(kāi)座談會(huì)，編發(fā)法制宣傳資料；三是組織人員深入各企、事業(yè)單位以及各建筑工地進(jìn)行走訪了解、實(shí)地宣傳，進(jìn)一步落實(shí)排查整治工作要求，加大排查整治工作覆蓋面。通過(guò)以上措施，有效的增強(qiáng)廣大群眾的法制意識(shí)，為此次排查整治工作創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。
四、強(qiáng)化創(chuàng)新，建立機(jī)制
為進(jìn)一步鞏固排查整治工作成果，有效化解各類(lèi)矛盾糾紛，我局還堅(jiān)持從以下幾個(gè)方面入手，確保排查整治工作成效。
一是建立和完善穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，我局要求今后對(duì)所有大型城市建設(shè)項(xiàng)目、建設(shè)工程，以及重點(diǎn)敏感部位的規(guī)劃審批許可，都要實(shí)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，進(jìn)一步降低和減少在城市建設(shè)中各類(lèi)社會(huì)穩(wěn)控風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
二是大力加強(qiáng)治安防范工作，建立和完善社會(huì)治安防控體系，進(jìn)一步加大技術(shù)、資金投入，進(jìn)一步完善人防、物防、技防結(jié)合、專(zhuān)群結(jié)合的社會(huì)治安防控體系，增強(qiáng)全社會(huì)預(yù)防和控制犯罪的能力。
三是進(jìn)一步健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制，堅(jiān)持定期排查、通報(bào)、部門(mén)歸口調(diào)處、領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處、督查督辦等工作制度，及時(shí)上報(bào)工作情況，防止敷衍推諉、釀成大事。
四是進(jìn)一步明確綜治工作機(jī)構(gòu)職責(zé)任務(wù)，明確人員，增加投入，改善裝備，保障經(jīng)費(fèi)，使之更好地發(fā)揮作用。
五是建立和完善對(duì)困難職工家庭的求助幫扶機(jī)制，切實(shí)幫助和解決家庭生活困難的職工的生產(chǎn)生活問(wèn)題，給予其在子女就學(xué)以及就醫(yī)、生活等方面及時(shí)進(jìn)行救助，有效預(yù)防和減少新的社會(huì)矛盾的發(fā)生。
服務(wù)整改報(bào)告8
一、總體要求
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)、全市教育大會(huì)精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，增強(qiáng)“辦人民滿(mǎn)意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué)，高度重視并做細(xì)做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅(jiān)持以下原則：
1.屬地管理為主，部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅(jiān)持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門(mén)要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財(cái)政、人社等部門(mén)根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。
2.公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費(fèi)事項(xiàng)等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督。
3.堅(jiān)持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始，結(jié)束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。
3.服務(wù)對(duì)象。課后服務(wù)對(duì)象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車(chē)的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童和中低年級(jí)學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(zhǎng)依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區(qū)活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。
5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括：
（1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助。鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
（2）學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設(shè)，開(kāi)展覆蓋面廣的、滿(mǎn)足學(xué)生興趣愛(ài)好的各類(lèi)社團(tuán)活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén)，充分挖掘和重點(diǎn)建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類(lèi)社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
�。�4）組織專(zhuān)題教育活動(dòng)。學(xué)校統(tǒng)一安排專(zhuān)題教育等其他有益活動(dòng)�；顒�(dòng)安排要體現(xiàn)實(shí)踐性、體驗(yàn)性、自主性。
�。�5）其他根據(jù)學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類(lèi)課程基地等學(xué)習(xí)場(chǎng)所的'作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據(jù)本《意見(jiàn)》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財(cái)政、人社等部門(mén)溝通后，制定本地區(qū)實(shí)施方案，并于20xx年2月11日前報(bào)市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開(kāi)展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團(tuán)活動(dòng)菜單、收費(fèi)事項(xiàng)等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(zhǎng)，方便學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，提出申請(qǐng)。
3.加強(qiáng)隊(duì)伍保障。鼓勵(lì)學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(zhǎng)、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì)專(zhuān)業(yè)人員、學(xué)生家長(zhǎng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì)熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對(duì)參與人員嚴(yán)格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財(cái)政部門(mén)在核定學(xué)�？�(jī)效工資總量時(shí)，對(duì)開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等情況，適當(dāng)增核績(jī)效工資總量；增核的績(jī)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對(duì)學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì)專(zhuān)業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報(bào)酬，所需經(jīng)費(fèi)可從收取的費(fèi)用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎(jiǎng)補(bǔ)政策體系。
四、保障機(jī)制
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì)方方面面，涉及發(fā)改、財(cái)政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，我市還將把課后服務(wù)納入對(duì)市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評(píng)的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開(kāi)展課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿(mǎn)意。
2.落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取費(fèi)用、社會(huì)捐助等方式籌措經(jīng)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實(shí)行收費(fèi)服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對(duì)經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)費(fèi)。
3.爭(zhēng)取社會(huì)支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)的優(yōu)勢(shì)，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，爭(zhēng)取社會(huì)各方支持，幫助建設(shè)各類(lèi)學(xué)生社團(tuán)，鼓勵(lì)向?qū)W校捐贈(zèng)社團(tuán)專(zhuān)業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費(fèi)支持和各類(lèi)志愿者活動(dòng)。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)學(xué)校課后服務(wù)的管理。財(cái)政補(bǔ)貼及收取的課后服務(wù)費(fèi)用等須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿(mǎn)意的教育而努力。
服務(wù)整改報(bào)告9
我20xx年10月啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府及上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和指導(dǎo)下，按照縣項(xiàng)目實(shí)施方案及國(guó)家規(guī)范要求，認(rèn)真組織和落實(shí)項(xiàng)目各項(xiàng)工作，取得了一定的成效。
一、基本情況
郭家鎮(zhèn)位于開(kāi)縣白鶴街道，溫泉鎮(zhèn)，敦好鎮(zhèn)，白橋鄉(xiāng)之間。全鎮(zhèn)共計(jì)2個(gè)社區(qū)，10個(gè)自然村，10個(gè)村衛(wèi)生室，服務(wù)人口約47876人，常住人口約33513人。全鎮(zhèn)現(xiàn)有各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員123人，其中鎮(zhèn)衛(wèi)生院38人，村衛(wèi)生室85人。
二、主要及措施
�。ㄒ唬┨峁┙M織保障，確保實(shí)施。
一是科學(xué)制定方案，明確工作目標(biāo)。根據(jù)開(kāi)縣衛(wèi)生局、開(kāi)縣財(cái)政局《關(guān)于印發(fā)20xx年開(kāi)縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案的通知》（開(kāi)衛(wèi)[20xx]98號(hào)）文件精神，我院制定了實(shí)施方案，在方案中明確了項(xiàng)目實(shí)施范圍，目標(biāo)任務(wù)。明確分工，合理劃分職能，責(zé)任落實(shí)到人。
二是成立組織，召開(kāi)九大公共衛(wèi)生服務(wù)自查自糾會(huì)議。為做好我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，建立基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的長(zhǎng)效機(jī)制，縮小城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)差距，提高城鄉(xiāng)居民健康素質(zhì)，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組，組織召開(kāi)了由鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、村衛(wèi)生室主任、衛(wèi)生院相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加的項(xiàng)目自查會(huì)，從而形成了政府領(lǐng)導(dǎo)、多方配合、社會(huì)參與的工作格局。
三是加強(qiáng)硬件建設(shè)，搭建服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)項(xiàng)目工作的資金及規(guī)范化村衛(wèi)生室建設(shè)契機(jī)，我鎮(zhèn)各村基本醫(yī)療設(shè)備配置齊全，鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保科新增配備了電腦3臺(tái)，為項(xiàng)目工作有條不紊地實(shí)施提供了基礎(chǔ)條件保障。
�。ǘ┘訌�(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范操作，提高服務(wù)能力
為了完善服務(wù)能力建設(shè)，提高項(xiàng)目操作能力，一是對(duì)衛(wèi)生院項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)，從思想認(rèn)識(shí)、信息報(bào)送、制度落實(shí)等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。二是對(duì)村級(jí)人員的培訓(xùn)，每年針對(duì)項(xiàng)目規(guī)范要求，工作流程、服務(wù)的提供對(duì)村衛(wèi)生室主任及信息員進(jìn)行了12次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，三年來(lái)累計(jì)培訓(xùn)500余人次，通過(guò)培訓(xùn)規(guī)范并強(qiáng)化了相關(guān)知識(shí)與技能，從而保證了項(xiàng)目工作的實(shí)施質(zhì)量，促進(jìn)了項(xiàng)目目標(biāo)和措施的實(shí)現(xiàn)。
�。ㄈ┱腺Y源，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)順利運(yùn)行
一是結(jié)合母子保健項(xiàng)目實(shí)施的成果，按照規(guī)范要求，積極開(kāi)展孕產(chǎn)婦的健康管理和建檔工作；二是搭借免疫規(guī)劃平臺(tái)，對(duì)0-6歲兒童開(kāi)展規(guī)范化的體檢和健康管理。三是采取下村集中體檢并建立檔案，同時(shí)對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的輔助檢查項(xiàng)目的'人群發(fā)放檢查通知單，在規(guī)定的時(shí)間到衛(wèi)生院進(jìn)行免費(fèi)檢查。四是定期督導(dǎo)村衛(wèi)生室對(duì)重點(diǎn)人群按照規(guī)范進(jìn)行隨訪，并將結(jié)果如實(shí)記錄。
（四）加強(qiáng)督導(dǎo)和考核，確保工作質(zhì)量
為了保證項(xiàng)目工作質(zhì)量，我院制定了村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理方案和考核細(xì)則，同時(shí)，采取季度和年終考核的方式對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，同時(shí)將考核結(jié)果與經(jīng)費(fèi)掛鉤，此舉措極大的調(diào)動(dòng)了村醫(yī)生的工作積極性，保證了項(xiàng)目工作質(zhì)量。
三、取得的實(shí)效
一是居民健康檔案：截止3月底，我鎮(zhèn)已免費(fèi)為城鄉(xiāng)居民34228人開(kāi)展了健康體檢并建立了健康檔案，建檔率達(dá)71.5%，完成電子檔案錄入24359人，完成率71.2%。
二是健康教育：三年來(lái)累計(jì)設(shè)置宣傳專(zhuān)欄12塊、累計(jì)99期，發(fā)放宣傳資料18種25000余份，播放放dvd片18種，開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)50余次，接待群眾咨詢(xún)8000余人次，指導(dǎo)鄉(xiāng)村健康教育人員通過(guò)舉辦講座，大力宣傳健康知識(shí)。舉辦講座30余次，1200余人在健康知識(shí)講座中受益。
三是婦幼保健：孕產(chǎn)婦累計(jì)建檔942人，6歲以下兒童累計(jì)建檔2876人，建檔率84%。
四是預(yù)防接種：兒童免疫規(guī)劃接種23151針次，兒童“七苗”全程接種率達(dá)98.7%，較好地完成了縣上下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；乙肝疫苗首針接種率100%，及時(shí)接種率為99.7%。
五是傳染病及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件管理：加強(qiáng)以艾滋病、血吸蟲(chóng)病、結(jié)核病等重點(diǎn)傳染病為重點(diǎn)的防控工作，傳染病報(bào)告率100%；
六是老年人、重性精神病及慢病管理：老年人建檔3921人，高血壓病人建檔1031人，糖尿病建檔45人，重性精神病建檔97人；對(duì)65歲以上老年人，高血壓、糖尿病病人及重性精神疾病患者實(shí)施規(guī)范管理和隨訪。老年人規(guī)范管理率90%，高血壓管理率100%，規(guī)范管理率100%，控制率達(dá)87%；糖尿病管理率100%，規(guī)范管理率100%，控制率達(dá)88.4%；重性精神病管理規(guī)范率100%，顯好率達(dá)85%；
七是衛(wèi)生監(jiān)督：加強(qiáng)了我鎮(zhèn)餐飲及飲水衛(wèi)生的監(jiān)督，在重大節(jié)假日為學(xué)校提供了衛(wèi)生保障，確保了無(wú)重大衛(wèi)生事件發(fā)生。
四、存在的問(wèn)題
1、項(xiàng)目服務(wù)的管理還不夠到位。在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，還存在著居民健康檔案建檔率、健康檔案計(jì)算機(jī)管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，隨意涂改等不規(guī)范現(xiàn)象。
2、村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)功能定位不夠清。由于村醫(yī)待遇低，村醫(yī)生工作積極性不高，村醫(yī)生本身業(yè)務(wù)技術(shù)水平低，導(dǎo)致村醫(yī)生在開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)流于形式，造成建檔質(zhì)量不高，只為建檔而建檔，完成任務(wù)而已。
3、與醫(yī)療業(yè)務(wù)科室工作配合不夠好，各科室認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為是我們搞大衛(wèi)生工作自己的事，與其他科室無(wú)關(guān)，導(dǎo)致居民檔案就診服務(wù)記錄存在空白。
五、下一步工作打算
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點(diǎn)，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來(lái)抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿(mǎn)完成工作目標(biāo)。
2、進(jìn)一步明確村級(jí)公共衛(wèi)生職責(zé)，將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目納入綜合目標(biāo)考核內(nèi)容；建立健全有效的績(jī)效考核機(jī)制。
3、加強(qiáng)居民健康檔案信息的落實(shí)更新，對(duì)工作突出的人給予資金獎(jiǎng)勵(lì)政策。
4、規(guī)范十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí)，居民健康檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高健康檔案的質(zhì)量。
服務(wù)整改報(bào)告10
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范實(shí)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到增強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開(kāi)班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面實(shí)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)實(shí)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），增大力度。
部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)能夠即時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，實(shí)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡實(shí)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，實(shí)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止當(dāng)前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員實(shí)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員實(shí)行處罰），在20xx年x月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧實(shí)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提升樓層基層管理人員處理投訴水平。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴xx起完結(jié)率（質(zhì)量類(lèi)：xx例，服務(wù)類(lèi)：x例，綜合類(lèi)：xx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共xx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，實(shí)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題即時(shí)實(shí)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還增大力度對(duì)干部在崗實(shí)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到增強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的.查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題即時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到即時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)實(shí)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)實(shí)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)xxx人次，公司平均違紀(jì)率x%。其中絕大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存有的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期實(shí)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何展開(kāi)工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的展開(kāi)工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近xx余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面實(shí)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員實(shí)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差別，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能即時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存有一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存有一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
服務(wù)整改報(bào)告11
收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)群眾針對(duì)服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時(shí)，對(duì)群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會(huì)各界對(duì)服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評(píng)議。服務(wù)大廳針對(duì)意見(jiàn)召開(kāi)了查找和反思會(huì)議，在此基礎(chǔ)上召開(kāi)了全體人員參加的.整改會(huì)議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題：
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì)必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。
二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。
總之，服務(wù)大廳誠(chéng)懇接受社會(huì)各界群眾的評(píng)議，尤其是認(rèn)真對(duì)待各報(bào)賬單位和群眾的意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見(jiàn)和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿(mǎn)意。
服務(wù)整改報(bào)告12
為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿(mǎn)意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，我覺(jué)得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況和根據(jù)賓館星級(jí)管理的要求，對(duì)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報(bào)如下：
一、 勞動(dòng)紀(jì)律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報(bào)紙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識(shí)方面比較淡薄。如：對(duì)客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認(rèn)識(shí)的不是很到位。
三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。
四、成本控制意識(shí)方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調(diào)整和整改：
一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過(guò)平時(shí)的觀察和開(kāi)例會(huì)的方式對(duì)員工進(jìn)行要求和思想教育，對(duì)極個(gè)別思想意識(shí)散漫的員工進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作：
1、加強(qiáng)員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要
求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高自身素質(zhì)，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí)。
2、對(duì)員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
3、車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強(qiáng)巡視的次數(shù)。（3）：高檔車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的完好有效。⑵、對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行考核和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工消防意識(shí)，從而做到“一懂，三會(huì)。”⑶、加強(qiáng)防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對(duì)廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑸對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和維護(hù)，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面：⑴平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的教育，讓他們認(rèn)識(shí)到安全的重要性。（2）加強(qiáng)巡視的次數(shù)，對(duì)各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報(bào)和記錄。（3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。
6、禮儀禮節(jié)方面：（1）加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要性。（2）對(duì)員工平時(shí)的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和
要求，如：著裝，站姿，對(duì)客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤(rùn)，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費(fèi)，并對(duì)浪費(fèi)的`現(xiàn)象進(jìn)行制止，其次：對(duì)員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護(hù)公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強(qiáng)和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。
我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì)把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項(xiàng)工作。
服務(wù)整改報(bào)告13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年10月3日，夜班服務(wù)員孫國(guó)新聽(tīng)錯(cuò)總機(jī)所報(bào)房號(hào)，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國(guó)慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應(yīng)給客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對(duì)此深感歉意與愧疚，也應(yīng)負(fù)必須的管理職責(zé)。
為提高樓層夜班服務(wù)員對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似狀況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下幾點(diǎn)整改辦法：
1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機(jī)的`電話(huà)，要對(duì)總機(jī)所表述的資料與總機(jī)進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，避免聽(tīng)錯(cuò)、聽(tīng)漏部分資料；服務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)反饋給總機(jī)，以便總機(jī)的服務(wù)跟進(jìn)。
2、提高夜班服務(wù)員的工作職責(zé)心與服務(wù)意識(shí)
3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分繁重的，經(jīng)常忙起來(lái)是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話(huà)溝通又容易出錯(cuò)；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，期望能夠安排工作職責(zé)心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識(shí)好的員工上夜班。而且恰當(dāng)?shù)妮啌Q班次，對(duì)于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無(wú)一害的。
4、加強(qiáng)與總機(jī)的溝通
VIP的服務(wù)要求總機(jī)需告知當(dāng)班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。
5、當(dāng)班主管要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員工作的巡視、監(jiān)督、指導(dǎo)。
鑒于此次投訴給酒店帶來(lái)的不良影響，給領(lǐng)導(dǎo)們帶來(lái)的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請(qǐng)審閱，謝謝一向來(lái)給予我的支持與指導(dǎo)。
服務(wù)整改報(bào)告14
根據(jù)《衛(wèi)生和計(jì)劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核反饋情況》的要求，結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的實(shí)際情況，現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報(bào)如下：
一、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┙M織管理方面
1、項(xiàng)目績(jī)效考核落實(shí)不夠，考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付掛鉤不夠緊密。項(xiàng)目績(jī)效考核內(nèi)容不完整，扣罰落實(shí)不夠到位。
2、項(xiàng)目培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)�；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士對(duì)基層公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范知識(shí)掌握不熟練。
�。ǘ┵Y金管理方面
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績(jī)效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費(fèi)與結(jié)果掛鉤的'不能體現(xiàn)。
�。ㄈ╉�(xiàng)目執(zhí)行方面
1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒(méi)有達(dá)到考核目標(biāo)要求，部分檔案存在不真實(shí)；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無(wú)健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠(yuǎn)；個(gè)人信息表單還存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng)；體檢記錄表單中健康評(píng)價(jià)漏評(píng)、錯(cuò)評(píng)，危險(xiǎn)因素控制不正確或漏項(xiàng)錯(cuò)項(xiàng)，主要問(wèn)題未填寫(xiě)等。
2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊(cè)，臺(tái)賬整理欠規(guī)范。
3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險(xiǎn)因素控制存在空項(xiàng)或不正確，個(gè)別當(dāng)年無(wú)體檢記錄；部分患者一年四次面對(duì)面隨訪未達(dá)到到，連續(xù)兩次控制不滿(mǎn)意未轉(zhuǎn)診；危險(xiǎn)性因素沒(méi)有完全引入導(dǎo)致評(píng)估分層錯(cuò)誤。糖尿病患者健康管理中，足背動(dòng)脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯(cuò)誤、漏項(xiàng)、缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)等情況；一次血糖控制不滿(mǎn)意2周內(nèi)沒(méi)有隨訪；個(gè)別出現(xiàn)二次血糖控制不滿(mǎn)意的沒(méi)有按照規(guī)范進(jìn)行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪；個(gè)別4次面對(duì)面隨訪沒(méi)有做到。
4、嚴(yán)重精神障礙患者健康管理：信息評(píng)估與隨訪分類(lèi)不對(duì)應(yīng)，記錄內(nèi)容填寫(xiě)有邏輯性錯(cuò)項(xiàng)；年度健康體檢工作開(kāi)展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)，體檢報(bào)告單內(nèi)容有缺項(xiàng)，缺少用藥情況的填寫(xiě)；隨訪沒(méi)有達(dá)到規(guī)范要求的次數(shù)，有過(guò)期隨訪的情況；隨訪記錄中實(shí)驗(yàn)室檢查處普遍空項(xiàng)，服用氯氮平的患者沒(méi)有定期檢查血常規(guī)。
5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)；危險(xiǎn)因素控制錯(cuò)誤，如腰圍異常、BMI指數(shù)超標(biāo)、減體重均為引入，部分減體重寫(xiě)了，但是沒(méi)有記錄目標(biāo)體重。
6、中醫(yī)藥健康管理：0-36個(gè)月兒童中醫(yī)健康項(xiàng)目未開(kāi)展，中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足，開(kāi)展不夠深入，責(zé)任醫(yī)生中醫(yī)知識(shí)缺乏；只填33項(xiàng)問(wèn)題信息表，無(wú)主要體質(zhì)和傾向體制記錄。
7、結(jié)核病患者健康管理：結(jié)核病篩查工作開(kāi)展不規(guī)范，篩查科室缺乏記錄資料。
二、分析問(wèn)題
我院通過(guò)對(duì)項(xiàng)目工作存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作基礎(chǔ)比較薄弱，主要體現(xiàn)在站室責(zé)任醫(yī)生配備不足，責(zé)任醫(yī)生規(guī)范知識(shí)掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項(xiàng)目真實(shí)率、規(guī)范率較低等方面。2、責(zé)任醫(yī)生工作積極性不高，項(xiàng)目績(jī)效考核力度還不夠，工作好壞獎(jiǎng)金差距不大。3、個(gè)別責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士工作思想不夠端正，有混日子，得過(guò)且過(guò)，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。
三、整改落實(shí)
�。ㄒ唬┙M織管理方面整改
1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核方案，落實(shí)考核經(jīng)費(fèi)，考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付緊密掛鉤，充分利用績(jī)效考核和收入分配的桿杠作用，充分調(diào)動(dòng)基層衛(wèi)生人員積極性。
2、完善項(xiàng)目相關(guān)工作臺(tái)賬，加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)力度；每季度開(kāi)展一次項(xiàng)目規(guī)范培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項(xiàng)目理論測(cè)試水平；強(qiáng)化基層醫(yī)務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員項(xiàng)目理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高項(xiàng)目測(cè)試總體成績(jī)。
（二）資金管理方面整改
1、加強(qiáng)與財(cái)務(wù)科室的溝通，核對(duì)人口基數(shù)，核對(duì)經(jīng)費(fèi)安排和項(xiàng)目服務(wù)人口數(shù)；嚴(yán)格項(xiàng)目資金的監(jiān)管，禁止截留、挪用，確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的專(zhuān)款專(zhuān)用。
2、加大內(nèi)部督導(dǎo)力度，確保資金規(guī)范、有效使用，根據(jù)國(guó)家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金管理暫行辦法》（財(cái)社〔20xx〕255）文件要求落實(shí)。
�。ㄈ╉�(xiàng)目執(zhí)行方面整改
1、重點(diǎn)做好新建檔案管理，確保規(guī)范性、真實(shí)性，尤其是現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)建檔知曉率低，否認(rèn)建檔體檢，個(gè)人生活習(xí)慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現(xiàn)象；20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。
2、規(guī)范開(kāi)展慢性病健康管理，落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作，重點(diǎn)加強(qiáng)表單完整性；規(guī)范開(kāi)展隨訪工作，確保隨訪內(nèi)容的真實(shí)性；每季度開(kāi)展一次檔案評(píng)估，針對(duì)檔案隨訪內(nèi)容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項(xiàng)或填寫(xiě)不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時(shí)通報(bào)，要求責(zé)任醫(yī)生及時(shí)整改；定期開(kāi)展基本公共服務(wù)項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開(kāi)慢性病隨訪管理工作。
3、及時(shí)開(kāi)展重性精神病患者面對(duì)面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開(kāi)展免費(fèi)服藥工作，對(duì)服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī)；修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯(cuò)項(xiàng)，填寫(xiě)不規(guī)范等情況，積極開(kāi)展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。
4、積極開(kāi)展老年人健康管理，落實(shí)年度健康體檢，規(guī)范體檢表單錄入，加強(qiáng)督導(dǎo)、核查，對(duì)內(nèi)容不完整、邏輯錯(cuò)誤的體檢單，要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)一步修改完善。
5、開(kāi)展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫(yī)藥服務(wù)，由中醫(yī)科對(duì)院內(nèi)責(zé)任醫(yī)生開(kāi)展中醫(yī)院知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，運(yùn)用中醫(yī)知識(shí)對(duì)居民進(jìn)行健康指導(dǎo)。
6、由防�？茽款^，放射科、檢驗(yàn)科、門(mén)診醫(yī)生配合開(kāi)展結(jié)合病患者篩查，并有詳細(xì)臺(tái)賬，做好轉(zhuǎn)診報(bào)告工作。
四、整改落實(shí)
經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，對(duì)考核中存在的問(wèn)題，我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任主體，細(xì)化落實(shí)措施；進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的精細(xì)化、全過(guò)程管理，突出重點(diǎn)人群規(guī)范化管理；狠抓項(xiàng)目工作具體執(zhí)行，有效提升項(xiàng)目質(zhì)量，確保各項(xiàng)整改措施落實(shí)到位。
服務(wù)整改報(bào)告15
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提升。公司通過(guò)展開(kāi)集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促動(dòng)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的.服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)增大制度的執(zhí)行力持續(xù)增大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提升客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存有不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，增大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相對(duì)應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員增大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司持續(xù)提升服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參加，合格x人，持證率達(dá)xx%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，增強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效展開(kāi)
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工增強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，實(shí)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理實(shí)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、實(shí)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效展開(kāi)，切實(shí)提升了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促動(dòng)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出xx服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的展開(kāi)活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并增強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為增強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不但增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著想”，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作。
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司展開(kāi)了面向全區(qū)VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的展開(kāi)，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定水準(zhǔn)上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)增強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的注重水準(zhǔn)，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
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