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郵政局市場部上半年問題整改情況報(bào)告范文
郵政局市場部上半年問題整改情況報(bào)告
對(duì)照市場部上半年的工作總結(jié)，我們存在的主要問題有以下十個(gè)方面，現(xiàn)按照要求，將整改情況逐項(xiàng)匯報(bào)如下：
一、對(duì)于市場的研究和捕捉市場信息及市場的開拓性不強(qiáng)，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。市場信息是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，近幾年我局業(yè)務(wù)發(fā)展吃力的一個(gè)重要原因就是對(duì)于市場信息的掌握不及時(shí)和滯后，錯(cuò)失了業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇。
整改情況：在今后的工作中，我們將適時(shí)對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，了解用戶的需求，挖掘郵政業(yè)務(wù)市場，發(fā)現(xiàn)與郵政有聯(lián)系的信息時(shí)，將信息及時(shí)反饋至相關(guān)部門，對(duì)郵政能否介入進(jìn)行可行性分析和研究，如有介入的必要，將盡快制訂出策劃方案，并進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。
二、在經(jīng)營工作中經(jīng)營亮點(diǎn)少，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，沒有新突破，經(jīng)營理念和手段比較落后，按部就班。
整改情況：我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在今后多學(xué)習(xí)和借鑒其他地州局好的經(jīng)驗(yàn)和做法，指導(dǎo)配合專業(yè)局做好市場的開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，在郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)上尋找突破口，并及時(shí)學(xué)習(xí)現(xiàn)代先進(jìn)的經(jīng)營理念和手段，為郵政經(jīng)營工作創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)。
三、代理信息業(yè)務(wù)的發(fā)展緩慢，有待進(jìn)一步深入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行幫扶和指導(dǎo)，并加大宣傳力度。
整改情況：針對(duì)這一方面，我部室將根據(jù)區(qū)公司對(duì)代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，制訂出行之有效的方案和措施，制定下發(fā)《關(guān)于在全局開展郵政短信業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)的通知》，將考核與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，細(xì)化業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入，大力推行和發(fā)展我局的代理信息業(yè)務(wù)，將郵政短信業(yè)務(wù)的發(fā)展上去。
四、工作主動(dòng)性欠缺。雖然基本上完成了區(qū)公司和局里安排的工作任務(wù)，但工作中被動(dòng)接受任務(wù)的情況較多，對(duì)待工作缺乏精益求精的精神，只求過得去，不求過得硬。
整改情況：針對(duì)這一情況，我部室將對(duì)所有人員開展長期的“愛崗敬業(yè)、精益求精”的思想認(rèn)識(shí)教育，培養(yǎng)我部室“積極向上、效率第一、精益求精”的工作氛圍。
五、在新業(yè)務(wù)開辦后，網(wǎng)點(diǎn)宣傳不到位，造成大部分用戶流失，加之，網(wǎng)點(diǎn)無新業(yè)務(wù)展示專柜，在辦理其它業(yè)務(wù)時(shí)，出現(xiàn)個(gè)別營業(yè)員將用戶打發(fā)走的現(xiàn)象。
整改情況：我部室將積極發(fā)揮市場部職能，及時(shí)組織、協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門，在對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一宣傳的同時(shí)，對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的負(fù)責(zé)人不重視管理，營業(yè)員不辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象進(jìn)行督辦和整改，同時(shí)，合理解決新業(yè)務(wù)展示專柜，為新業(yè)務(wù)的推廣打好基礎(chǔ)。
六、在日常工作中，管理人員事務(wù)性工作較多，沒有更多的時(shí)間開發(fā)市場；深入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作做的不到位，督導(dǎo)力度不夠。
整改情況：針對(duì)這一情況，我部室將積極組織人員進(jìn)行市場業(yè)務(wù)的開發(fā)，對(duì)項(xiàng)目營銷進(jìn)行可行性分析、立項(xiàng)和策劃。對(duì)基層業(yè)務(wù)發(fā)展不好的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)指導(dǎo)。
七、在對(duì)大客戶的走訪、維護(hù)的次數(shù)還不夠。
整改情況：在今后的工作中，我們將增加對(duì)大客戶走訪、維護(hù)的次數(shù)，達(dá)到每月走訪、維護(hù)大客戶四次，并對(duì)走訪、維護(hù)的大客戶資料及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更改。
八、在研究制定企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，以及對(duì)局大客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理方面，站得高度不夠，對(duì)企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)還較模糊，因而對(duì)以后營銷項(xiàng)目的營銷方式的選擇上還不是很準(zhǔn)確，影響了營銷項(xiàng)目的營銷效果。在對(duì)一些大型的營銷項(xiàng)目的立項(xiàng)、策劃、組織和協(xié)調(diào)方面，效果不明顯、不理想。
整改情況：我們將認(rèn)真分析和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的綜合水平，積極發(fā)揮整體開發(fā)、項(xiàng)目牽頭、專業(yè)支撐、部門聯(lián)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)營銷的優(yōu)勢，按照區(qū)公司近期對(duì)大客戶工作的要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，加大對(duì)項(xiàng)目營銷的執(zhí)行力度，制訂下發(fā)《某郵政局郵政營銷項(xiàng)目管理辦法》，在由專業(yè)分局提供產(chǎn)品組織、策劃和業(yè)務(wù)管理支撐的基礎(chǔ)上，因地制宜重點(diǎn)開發(fā)維護(hù)全局性、有重大影響的綜合性營銷項(xiàng)目和大客戶。
九、在萬元以上大客戶用郵收入的提高，新的大客戶開發(fā)，原有大客戶的鞏固，客戶檔案資料的完整等工作上，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
整改情況：在下半年，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)在這幾項(xiàng)工作方面的督導(dǎo)，制定出《某郵政大客戶服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》，并在年底達(dá)到區(qū)公司要求的萬元以上大客戶用郵收入提高10個(gè)百分點(diǎn)，新的大客戶開發(fā)率提高30%，原有大客戶鞏固率達(dá)到95%，客戶檔案資料的完整率達(dá)到100%的目標(biāo)。
十、在局開展的“爭創(chuàng)優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)，爭做優(yōu)秀營銷員”主題勞動(dòng)競賽活動(dòng)中，大家積極性不高，入選比例低。
整改情況：我們將會(huì)同工會(huì)、人力資源部，加大對(duì)營銷人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，適時(shí)舉辦一些局內(nèi)的各項(xiàng)競賽活動(dòng)，鍛煉營銷人員和團(tuán)隊(duì)的能力，從而提高我局參加區(qū)公司開展的“營銷創(chuàng)百優(yōu)”勞動(dòng)競賽入選人員的比例。
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