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中檔連鎖酒店品牌分析報告精選
微博評論是忠誠度的體現(xiàn)，轉(zhuǎn)發(fā)是美譽度的體現(xiàn)，若微博運營的好壞是以轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量這些來衡量的話，那么，粉絲微博參與度的高低便反映出酒店品牌營銷的好壞。
隨著政府“三公政策”、“八規(guī)六禁”、“兩辦”文件等出臺，高端酒店市場備受沖擊，紛紛轉(zhuǎn)向連鎖酒店市場，連鎖酒店市場儼然迎來發(fā)展“春天”。
在新媒體時代下連鎖酒店要想順利搶占市場，就不能放過任何市場契機。
43%連鎖酒店品牌尚未開通集團官微
據(jù)邁點研究院統(tǒng)計顯示，在國內(nèi)連鎖酒店品牌當(dāng)中，57%的酒店集團已有集團官微，而43%的酒店集團尚未有集團官微，推廣意識相對薄弱，也驗證了市場上所說的“有規(guī)模無品牌”一論。雖說新媒體更新?lián)Q代很快，微博已不再是統(tǒng)領(lǐng)社會化的媒體，但其用戶群體與影響力依舊不容小覷。在這些尚未有集團官微的酒店當(dāng)中，其旗下各地酒店已有自己的微博宣傳平臺。集團作為一個“領(lǐng)導(dǎo)者”，應(yīng)起到為旗下各地酒店保駕護航的作用，有必要建一個官微支撐，引領(lǐng)諸分店在微博平臺上做的更好。
81%酒店集團活躍，13%集團淪為擺設(shè)
據(jù)邁點研究院統(tǒng)計顯示，在已有集團官微的這些酒店集團當(dāng)中，62%的酒店都堅持每日更新，時時推出酒店最新資訊、內(nèi)容，與粉絲進(jìn)行互動，其中以尚客優(yōu)快捷酒店為代表；19%的酒店平均三天以內(nèi)有更新；而13%的酒店集團則是近半年未有更新，當(dāng)中包括星程與白玉蘭。
酒店集團官微作為酒店品牌對外宣傳、社交的一個平臺，應(yīng)承載其應(yīng)有的職責(zé)，而不是只充當(dāng)一個擺設(shè)。酒店集團應(yīng)積極、有效地運用官方微博，發(fā)揮其作用與影響，使酒店的品牌、客戶滿意度和忠誠度等各方面都得到提升。
信息豐富，54%為精準(zhǔn)營銷
據(jù)邁點研究院統(tǒng)計顯示，國內(nèi)連鎖酒店品牌官微內(nèi)容是豐富多彩的。其中酒店活動資訊居首位，占26%；而與酒店相關(guān)的美食、風(fēng)景也分別占比15%、13%。前些天的霧霾天氣，也備受酒店人的關(guān)注。駿怡酒店還即時推出了“遠(yuǎn)離霧霾，駿怡埋單”活動，相信這樣溫馨的活動對酒店做好口碑營銷定會有所收獲。
值得一提的是，在國際酒店官微內(nèi)容中所占比例極少的“心靈雞湯”，在本次中卻穩(wěn)居中檔酒店官微內(nèi)容第二，占比17%。相較于前幾期的內(nèi)容，心靈雞湯、溫馨語錄等比較受國內(nèi)各酒店官微的推崇。
酒店官微并不是一個純粹的廣告平臺、推銷工具，而是酒店與外界保持溝通的社交工具，與住客、粉絲們有更多交流，建立良好口碑營銷。若在微博上推出過多的廣告和毫無針對性的促銷，顯然會引發(fā)眾人的反感，反而得不償失。因此，酒店在內(nèi)容發(fā)布上，要軟硬兼施、仔細(xì)斟酌，贏得粉絲們的喜愛。
粉絲特惠，促銷比例高達(dá)43%
作為酒店社交性質(zhì)的“自媒體”，官微承載了酒店品牌營銷的職責(zé)。而如何利用這個平臺做好品牌營銷，讓更多的人熟知并成為酒店的忠實擁護者，是酒店人一直追求的。
據(jù)邁點研究院統(tǒng)計顯示，臨近年末，圣誕、元旦、新年各種節(jié)日接踵而來，43%的酒店集團都紛紛在官微上推出活動，以俘獲粉絲們的芳心。不要說談錢傷感情，免費入住、大獎在手、各種福利誘惑，還真是粉絲們所愛的!如尚客優(yōu)快捷酒店499家房間免費入住的微博，迅速受到消費者青睞，引起轟動。一次好的活動，不僅能給集團帶來更多的粉絲與忠實者，也會讓酒店品牌營銷頗有所獲。
在集團官微中，粉絲多數(shù)都是酒店客戶或者潛在客戶。而官微積極的與粉絲互動、交流，便是維護客戶關(guān)系、提高客戶忠誠度的最好舉動。據(jù)調(diào)查顯示，23%的官微都側(cè)重于與粉絲、住客們互動，及時的轉(zhuǎn)發(fā)住客的信息，并熱心的附上問候與祝福，這樣的溫馨舉動，怎能讓人抗拒?
此外，17%的連鎖酒店集團均有自己的集團宣傳片或微電影，并且及時開通了微信公眾帳號，實現(xiàn)微信預(yù)訂。顯然，他們已意識到，新媒體時代下，任何機遇都不應(yīng)當(dāng)被忽視。
參與度基本低于5，僅尚客優(yōu)快捷酒店高至67
據(jù)邁點研究院統(tǒng)計顯示，在快捷酒店酒店品牌中，僅尚客優(yōu)快捷酒店的官微十分活躍，微博參與度高達(dá)67，而其他官微粉絲參與度均在5以下，相差比例極大。尚客優(yōu)官微注重與粉絲互動，而不是自娛自樂，其中，粉絲雙向互動所占比例很高，并且有各種互動游戲、抽獎活動等。而其它很多官微卻很冷清，有的甚至是零轉(zhuǎn)發(fā)、零評論，僅是官微單方面的互動，自娛自樂，卻還在每日更新，這樣的人力投入顯然也是沒有意義的。
快捷酒店品牌在未來酒店發(fā)展中的潛力無限，發(fā)展前景廣闊，相信未來會大有可為。當(dāng)然，新媒體時代下，微博的力量應(yīng)該被這些集團所看到并加以運用，為企業(yè)發(fā)展帶來更大的效益。
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