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保證書范文(15篇)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，保證書使用的次數(shù)愈發(fā)增長，保證書是保證者提出保證時使用的專用書信信或文字材料。一聽到寫保證書就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編為大家收集的保證書范文，希望對大家有所幫助。

保證書范文(15篇)

保證書范文1

　　考號： 10xxxxx9 姓名趙xxxx

　　錄取學(xué)院：機(jī)械工程xxx 專業(yè)xxxx 碩士(碩/博)

　　我自愿作為山東省20xx年委托培養(yǎng)研究生，并保證做到：

　　1、在山東大學(xué)攻讀學(xué)位期間，做到堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，德智體全面發(fā)展。保證遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，按照學(xué)校培養(yǎng)要求完成學(xué)業(yè)。

　　2、學(xué)習(xí)期滿畢業(yè)時，按照委托單位的分配范圍及要求聯(lián)系接收單位。如超范圍按山東省人事廳的相關(guān)要求辦理手續(xù)。

　　3、如由于本人原因退學(xué)、被取消或開除學(xué)籍等而中途輟學(xué)，本人負(fù)責(zé)賠償委托單位已為自己支付的`委托培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，并按山東省教育廳要求辦理有關(guān)手續(xù)和落實(shí)接收單位。

　　4、如申請出國留學(xué)或繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，必須先征得委托單位同意并辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、本保證書，自新生入學(xué)報(bào)到注冊后生效。

　　保證人簽字：趙云峰

　　手�。�

　　20xx年5月16日

保證書范文2

　　班主任老師你教我快有三年了，沒有給你臉上爭過光，加過彩，光讓你為我操心擔(dān)憂了，作為學(xué)生的我很是內(nèi)疚。初一初二我還小，你包容我細(xì)心開導(dǎo)我，讓我懂了很多，我也深深記在心里。現(xiàn)在上初三了，我還是時常的犯錯，煩那些幼稚的不該犯的錯誤，讓你很無奈。年少無知的沖動讓我聽不進(jìn)去你的教導(dǎo)，時常的還給你頂嘴。老師請你相信我，我是真的想好好學(xué)習(xí)，可總是像被什么東西纏住似的，心思老不在那兒。很很認(rèn)真很認(rèn)真聽課的時候，卻會犯困，老師讓背書的時候，總是禁不住誘惑去給學(xué)生聊天，我知道老師在學(xué)習(xí)好的學(xué)生和學(xué)習(xí)壞的學(xué)生之間有一種說不出的想法和看法，面對老師的愛理不理，我恨自己沒有好好學(xué)習(xí)，可是我那份任性又不允許我那樣想，我知道老師都懷著恨鐵不成鋼的心思，老師的苦心、父母的苦心，我心里知道，可是事到臨頭我就會沖動，我希望無不會沖動，可是我壓制不住我自己。

　　我真的不是有意跟英語老師過不去，更沒有欺老師的性子，也許真的像大人們說的那樣，我還小，等到大了就會知道的`，在這里我真誠的用最真心的給英語里老師道歉，對不起，我錯了，我真的知道錯了，我想好好學(xué)習(xí)，我不希望我的未來充滿遺憾，請老師再給我一次機(jī)會，我真的改了。

　　這次班主任李老師把我叫來了，我心里很不服氣，說心里話很生氣。后來我的想法改變了，這幾天爸爸媽媽給我說了好多好多，我自己也想了好多好多，我現(xiàn)在明白了，也懂得家長和老師的苦心了，徹

　　底地懂了，為自己為了自己將來能過得更好，為了了辛辛苦苦教我的三年的全體老師，為了把我介紹到處莊中學(xué)的楊老師，我了生我養(yǎng)我的爸爸媽媽，我一定要好好學(xué)習(xí)，抓緊這最后沖刺的三個月，爭取光榮考上高中，為所有曾經(jīng)為了我的人爭光。

　　希望老師能再給我一次機(jī)會，我也給自己最后一次機(jī)會，及今后的三個月絕對不在頑皮了，聽老師的話好好學(xué)習(xí)。保證保證一定做到更好。

保證書范文3

　　為了讓學(xué)生過一個愉快安全的寒假，徹底杜絕寒假期間一切正常事故的發(fā)生，特簽訂寒假安全職責(zé)書：

　　一、班主任寒假前對學(xué)生進(jìn)行一次全面的安全知識教育，教育學(xué)生要自覺遵守安全公約。

　　二、學(xué)生家長對學(xué)生寒假離校期間安全進(jìn)行全面監(jiān)護(hù)，加強(qiáng)學(xué)生的.安全教育，強(qiáng)化安全意識，把學(xué)生寒假期間防煙火爆竹、防觸電，嚴(yán)禁到灣、塘進(jìn)行滑冰，注意飲食衛(wèi)生、交通安全作為防范重點(diǎn)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起監(jiān)護(hù)人的職責(zé)。學(xué)生寒假要自覺遵守《安全公約》。

　　三、學(xué)生寒假期間務(wù)必做到：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全教育常識，遵守《安全公約》，防止一切意外事故發(fā)生。

　　2、自覺遵守交通規(guī)則，注意交通安全，不乘坐無牌無證車輛，過十字路口要走斑馬線。

　　3、注意安全用電，不隨便觸摸電器設(shè)備，不靠近危險(xiǎn)電源，使用電器由家長指導(dǎo)。

　　4、不到灣、塘內(nèi)滑冰，不私自外出爬山、郊游。

　　5、不玩火、注意消防安全，預(yù)防煤氣中毒。

　　6、注意飲食衛(wèi)生，持續(xù)良好的飲食習(xí)慣，不飲酒、不吸煙，預(yù)防傳染病。

　　7、不打架斗毆，不搞惡作劇，不做有損自己和他人的事。

　　8、崇尚科學(xué)，反對迷信，不參加邪教活動，不看不健康的書籍。

　　9、做到不進(jìn)入網(wǎng)吧、營業(yè)性舞廳和卡拉OK廳。

　　10、不玩煙花爆竹等危險(xiǎn)物品，要熟悉報(bào)警電話(火警119、盜警110、急救120、交通警122)

　　家長簽字：

　　學(xué)生簽字：

保證書范文4

尊敬的語文老師：

　　我作為一名班級委員，竟然在上課時帶頭說話，沒有起到好的帶頭作用，影響了班級的紀(jì)律。我深刻的`認(rèn)識到：我們的學(xué)習(xí)時間是十分寶貴的。要想保證學(xué)習(xí)效果，課堂紀(jì)律是前提，沒有一個良好的課堂紀(jì)律，我們會失去很好的、很珍貴的學(xué)習(xí)時間。我保證以后遵守課堂紀(jì)律，做到上課不說話，主動學(xué)習(xí)，善于思考，自立自強(qiáng)。

　　致此

敬禮！

　　XXXX年XX月XX日

保證書范文5

　　根據(jù)學(xué)院教學(xué)計(jì)劃安排，學(xué)生第三學(xué)年頂崗實(shí)習(xí)是機(jī)電工程系所有學(xué)生必修課程之一，是學(xué)院落實(shí)國家職業(yè)教育理念和方針的重大舉措。學(xué)院統(tǒng)一安排企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為保證課程的`順利完成，及學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期的安全問題，機(jī)電工程系不贊成學(xué)生自主實(shí)習(xí)，考慮到有利于就業(yè)，若家庭原因可以提前安排就業(yè)，并且愿意承擔(dān)頂崗實(shí)習(xí)期的相應(yīng)責(zé)任，機(jī)電工程系將不反對自主安排實(shí)習(xí)。就自主實(shí)習(xí)本人及家長做出如下承諾：

　　1、在自主實(shí)習(xí)期間，本人財(cái)物及人身安全等由本人及家長負(fù)責(zé);

　　2、在自主實(shí)習(xí)期間，本人發(fā)生的違法犯罪行為，由家長及本人承擔(dān)全部責(zé)任;

　　3、在自主實(shí)習(xí)期間，本人保證與用人單位或企業(yè)簽訂用工合同，要求用人單位購買意外傷害保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等相關(guān)保障。發(fā)生傷害，由所在單位或企業(yè)承擔(dān)保險(xiǎn)事宜;

　　4、在自主實(shí)習(xí)期間，本人按照學(xué)校要求上交學(xué)習(xí)資料，完成畢業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作;

　　5、本人保證一周向班主任做一次實(shí)習(xí)工作、思想各方面匯報(bào)，確保第一時間掌握自主實(shí)習(xí)動態(tài);

　　6、班級建立健全各項(xiàng)聯(lián)系方式如電話、qq、電子郵箱等，以便及時了解學(xué)校相關(guān)通知，如考試信息、畢業(yè)相關(guān)的其他通知，自主實(shí)習(xí)人員有義務(wù)提供相關(guān)個人信息，確保學(xué)院隨時聯(lián)系到本人，兩周不主動聯(lián)系指導(dǎo)老師或指導(dǎo)老師聯(lián)系不到本人的將按高校學(xué)籍管理規(guī)定予以開除學(xué)籍處理。

　　申請人簽名：

　　本人聯(lián)系電話：

　　家長簽名：

　　家長聯(lián)系電話：

　　年月日

保證書范文6

　　為確保xx裝飾工程項(xiàng)目施工安全，乙方施工承包人：xxxx鄭重承諾，將依照施工合同對本次施工范圍內(nèi)的安全管理承擔(dān)責(zé)任，承諾基本內(nèi)容如下：

　　一、承諾在施工期間，嚴(yán)格按xx裝飾工程有限公司和現(xiàn)場總包的要求，依照相關(guān)法律法規(guī)，明確安全責(zé)任，做好施工組織設(shè)計(jì)和施工安全技術(shù)交底，服從公司相關(guān)部門的日常管理和檢查。

　　二、承諾對本單位施工人員進(jìn)行安全教育，有健全的安全管理制度和培訓(xùn)教育記錄，保證施工人員不違反公司安全規(guī)定和國家法律法規(guī)。服從河南天地裝飾工程有限公司和現(xiàn)場總包的監(jiān)管。

　　三、承諾文明施工，保證現(xiàn)場不出現(xiàn)消防安全事故和工傷事故，設(shè)立現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人，向公司相關(guān)部門解釋施工消防、安全工作保障情況及施工方案實(shí)施情況，保證施工人員和公司及第三方人員、財(cái)產(chǎn)安全。如因施工發(fā)生任何意外或造成人員傷亡，施工方承諾完全負(fù)責(zé)，與河南天地裝飾工程有限公司和現(xiàn)場總包無關(guān)。

　　四、為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品，并監(jiān)督教育其按照規(guī)定正確佩戴和使用。

　　五、承諾施工人員自覺遵守甲方安全管理規(guī)定，如發(fā)生人為的不安全行為，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，必須無條件立即整改，并接受甲方公司職能部門的.檢查監(jiān)督，對公司相關(guān)部門開出的"不合格項(xiàng)整改通知單"的問題堅(jiān)決整改。

　　六、公司安全監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)有重大不安全因素時，隨時有權(quán)要求施工方停工整改，施工方不得繼續(xù)違章操作強(qiáng)行施工

　　七、本承諾書是河南天地裝飾工程有限公司和現(xiàn)場總包的對外來施工安全監(jiān)管的有效證明文件，是合同的附件，具有法律效力，承諾方如有違反，按第三條意見處理。

　　八、安全問題包括但不僅限于上述情況，如有未盡詳細(xì)事宜，參照國家法律法規(guī)和本承諾書的條款執(zhí)行。

　　本承諾書一式三份。(公司存檔一份，公司項(xiàng)目部一份，承包人一份，施工完成由承包人將此承諾書做為結(jié)算憑證。)

　　承包人：xx

　　現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：xx

　　身份證號：xxx

　　日期：xxx

　　電話：xxx

保證書范文7

尊敬的'物理老師：

　　老師，我錯了，我不該在上物理課時不認(rèn)真聽講，與同學(xué)交頭接耳，不僅自己不學(xué)習(xí)，還影響了其他同學(xué)，我保證，以后物理課一定認(rèn)真學(xué)習(xí)，全力投入，懇請物理老師相信我能夠記取教訓(xùn)、改正錯誤，把今后的事情加倍努力干好。同時也真誠地希望老師能繼續(xù)關(guān)心和支持我，并卻對我的問題酌情處理。

　　致此

敬禮！

　　XXXX年XX月XX日

保證書范文8

親愛的爸媽：

　　我不對，我有錯，我辜負(fù)了你們對我的期望，但這其中也許有一些原因讓我們之間在某些問題上存在一些分歧！

　　由于我的不好學(xué)，你們把我送到這座城市讀書！其中我看到了我和現(xiàn)在的同學(xué)之間的'差距讓我壓力倍增！我現(xiàn)在好象回到你們身邊讀書！我對于我之前在你們面前對你們做的種種讓你們覺的不滿意的事情表示道歉！

　　是做兒子（女兒）的不孝，在這里請求你們的原諒，我現(xiàn)在就是想回到你們身邊，在你們身邊好好學(xué)習(xí)，讓你們監(jiān)督我！我在這里向你們保證，我以后一定努力讀書，好好學(xué)習(xí)，決不辜負(fù)你們對我的期望和關(guān)心！

　　此致

敬禮

　　保證人：xxx

年月日

保證書范文9

尊敬的老師：

　　我上學(xué)期因?qū)W習(xí)文化課抓得不緊，致使學(xué)期考試有一門功課不及格。通過老師的教育幫助，使我認(rèn)識到：今日努力學(xué)習(xí)文化知識，就是為了明天為社會做出實(shí)際貢獻(xiàn)的深刻道理。為此我向x老師，并通過x老師向?qū)I(yè)科領(lǐng)導(dǎo)保證：

　　一，明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改變過去被動學(xué)習(xí)的`狀況。

　　二，認(rèn)真聽講，記好筆記，不遲到，不早退。

　　三，做到課前預(yù)習(xí)，課后及時向老師請教疑難問題。

　　四，我保證言行一致。

　　再次，我這種行為還在學(xué)校同學(xué)間造成了及其壞的影響，破壞了學(xué)校的形象。

　　希望老師給我改過自新的機(jī)會。對于這一切我還將進(jìn)一步深入總結(jié)，深刻反省，我保證以后認(rèn)真學(xué)習(xí)，天天向上!懇請老師相信我能夠記取教訓(xùn)、改正錯。

　　保證人：XXX

　　XXXX年XX月XX日

保證書范文10

敬愛的老師：

　　今天，我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份保證書，以向您表示我對逃課這種不良行為，深刻認(rèn)識以及再也不逃課的決心。

　　早在我踏進(jìn)校們，老師就已三申五令，一再強(qiáng)調(diào)，全校同學(xué)不得逃課。而我對錯誤的認(rèn)識不足，導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生。在寫這份保證書的同時，我真正意識到了這件事情的'嚴(yán)重性和我的錯誤，違犯了學(xué)校規(guī)定，再次，我這種行為還在學(xué)校同學(xué)之間造成了極其壞的影響，破壞了學(xué)校的形象。做為學(xué)生本應(yīng)該聽從老師教導(dǎo)，服從老師的安排，尊師重教。而我這種表現(xiàn)，給同學(xué)們帶了一個壞頭，不利于學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)老師是多么關(guān)心我們。愛護(hù)我們！而我卻給老師找煩惱，添麻煩，所以我今后要遵守學(xué)校規(guī)定，聽老師的話，充分領(lǐng)會理解老師對我的要求，并保證不會（有類似）的事情發(fā)生。希望老師給我改過自新的機(jī)會。通過這件事情我深刻的感受到老師對我這種敗壞學(xué)風(fēng)的行為心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感謝老師對我這次深刻的教育。

　　我保證以后不再無故礦工，不再有類似的情況發(fā)生，我真誠地接受批評，并愿意接受處理。對于這一切我還將進(jìn)一步深入總結(jié)，深刻反省，懇請老師相信我能夠記取教訓(xùn)、改正錯誤！

　　保證人：您的學(xué)生xxx

　　xxxx年xx月xx日

保證書范文11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　作為公司家庭的一員，我深刻認(rèn)識到安全是家庭幸福的基礎(chǔ)，事故是痛苦的根源；作為公司的一名員工，我深刻認(rèn)識到了自己不僅僅是家庭中的一員，也是公司的一分子，安全不僅僅是我的權(quán)利，更加是我對企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。

　　作為從事紙品包裝的一名員工，我深刻認(rèn)識到了電力生產(chǎn)電氣設(shè)備多、易燃、易爆和有毒物品多、高速旋轉(zhuǎn)機(jī)械多、特種作業(yè)多，勞動條件和環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，本身潛伏著諸多不安全因素，潛在的'危險(xiǎn)性大，工作中稍有疏忽，潛在的危險(xiǎn)會轉(zhuǎn)化為人身事故。因此，我鄭重承諾在以后的工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　1、履行崗位安全責(zé)任，為企業(yè)安全負(fù)責(zé)、為部門安全負(fù)責(zé)、為員工安全負(fù)責(zé)、為自己安全負(fù)責(zé)。

　　2、自覺遵守國家、行業(yè)和公司的各種安全管理法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品，與違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任三大敵人做斗爭，努力做到不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害。

　　3、遵守交通安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，不疲勞開車、不酒后開車、不將車輛借予無駕駛證人員駕駛，開車時不打手機(jī)、看信息。

　　4、遵守消防管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，積極學(xué)習(xí)滅火與火場逃生知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。

　　5、日常工作中不違章指揮、不違章作業(yè)、不違反勞動紀(jì)律。

XXX

20xx年XX月XX日

保證書范文12

　　本人婚后也為保證吾二人家庭之美滿，感情之幸福，毅然放棄其原本優(yōu)越的人際條件，為了我這棵樹放棄整片森林，甘愿接受本人獨(dú)一無二的呵護(hù)。特在此立此宣言：結(jié)婚之后，工資全交，家務(wù)全包，一切以老婆的話為最高宗旨!同時為了表示對老婆之大義凜然決定的補(bǔ)償，本人向老婆作出如下保證：

　　1、不做任何對不起老婆的事，未經(jīng)老婆允許，絕不與老婆或家人以外的其它女性有過分及不必要的親昵舉動，不得有密切來往。〝是否必要〞、〝過份〞或〝親昵〞的定義全由老婆介定。

　　2、隨時與妻子保持聯(lián)絡(luò)，如無特殊正當(dāng)可追述理由，不以任何借口拒接老婆電話。

　　4、對于老婆在今后生活中偶發(fā)的精神波動，本人給予充分的理解和安慰，并不得放任自己個人情緒傷害老婆之感情。

　　5、對老婆隨時突發(fā)的'，對其個人或家庭有利的奇思異想、愛好和要求，給予完全的支持。

　　6、結(jié)婚后，絕不對老婆大呼小叫，任何事情都讓著老婆，不吵架，如果老婆生氣，不管自己對錯，都第一時間向老婆賠禮道歉。

　　7、結(jié)婚后除因工作出差需要，絕不讓老婆在家受累，主動承擔(dān)家中一切家務(wù)，包括煮飯、洗衣服、洗廁所、掃地等等。

　　8、沒有得到老婆同意，絕不勉強(qiáng)老婆招待不愿意招待的親戚朋友，絕不勉強(qiáng)老婆與這些親友聚會。

　　9、對于老婆的親戚朋友絕對支持，各個笑臉相迎，熱情款待，在老婆親友面前主動承擔(dān)各類家務(wù)，絕不讓老婆丟面子。

　　10、對于老婆的親戚能各個叫得應(yīng)叫得響，特別是老婆的長輩，各個都要叫得勤，讓老婆的長輩覺得他老公是個懂理的人。

　　11、絕不向老婆說謊，不論謊話是善意或惡意，老婆有權(quán)均不接納，不對老婆有任何隱瞞，所講之事必需是事實(shí)之部份或全部。

　　12、尊重老婆的工作熱情及生活愛好，絕不干涉老婆的工作，與老婆共同培養(yǎng)生活愛好。

　　13、因老婆工作或個人生活愛好發(fā)展所需的正常異性來往不得有任何疑義及意見，對于老婆提出的正常人際交往所需要的經(jīng)濟(jì)開支及時間要給予全力支持與配合。

　　保證人：

　　有效期限：

保證書范文13

　　我懷著愧疚的心情，寫下這份保證書。以前我沒有意識到自己的散漫和無知，上課總是不認(rèn)真聽講，導(dǎo)致我考試沒考好。

　　我現(xiàn)在已經(jīng)深刻的認(rèn)識到了自己的錯誤，找到了自己身上存在的不足。希望老師能夠再給我一次機(jī)會，我一定會好好努力，不再讓老師及家長失望。請老師看我的'實(shí)際行動吧，我會努力學(xué)習(xí)的。

　　XXX

　　20xx年X月XX日

保證書范文14

　　1.服務(wù)保障體系

　　公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

　　公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

　　2.維護(hù)支持體系

　　1) 維護(hù)支持體系

　　公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

　　a) 項(xiàng)目化管理

　　對于每一個簽約客戶，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務(wù)。

　　b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

　　**公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

　　2) 維護(hù)支持體系文檔

　　維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總

　　總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。

　　3.質(zhì)量監(jiān)督體系

　　為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。

　　圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

　　1) 客戶滿意度評估制度

　　滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的.部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。

　　調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項(xiàng)目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　客戶投訴處理制度

　　當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時間不得超過半個月。

　　服務(wù)監(jiān)督熱線：

　　4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

　　5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　公司為成立專門項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。

　　6.人員配備

　　本次項(xiàng)目接口人：技術(shù)接口人：