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聯(lián)想電腦售后服務承諾書
幾天呢范文小編要給大家?guī)淼氖锹?lián)想電腦售后服務承諾書范文三篇，希望對大家有所幫助！
聯(lián)想電腦售后服務承諾函（1）
致：
于都縣 招標代理有限公司
根據(jù)貴公司招標編號為YDRH20xx—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務承諾：
一、服務模式
電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線400—990—8888。
現(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術(shù)人員通過維護服務網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務。
在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時到達現(xiàn)場進行服務。
技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務，檢查系統(tǒng)的.工作情況，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進行調(diào)整和維修，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。
認真了解業(yè)務人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。
所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。
二、客戶服務流程：客戶通過熱線電話提出服務請求;客戶服務工程師了解客戶服務請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單;客戶服務工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案;如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況;現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題;填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認;系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案;為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。
意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。
三、保修期限：
1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年;電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。
其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修 。
2、上門服務所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務。
3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應。
4、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。
特殊情況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。
5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復（現(xiàn)場）。
同時我公司提供7*24顯示全天候服務。
我公司客戶服務中心電話：400—990—8888
6、現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。
7、備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。
聯(lián)想（中國）有限公司
地址：中國北京海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路6號
電話：（86） 10 5886—8888
制造廠商售后服務承諾函（2）
致：中國質(zhì)量認證中心南京分中心
我們聯(lián)想（北京）有限公司是按中華人民共和國法律成立的一家制造廠商，主要營業(yè)地點設(shè)在 北京海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)業(yè)路6號。
鑒于注冊在南京市下關(guān)區(qū)燕江園35幢7號的南京信同誠信息技術(shù)有限公司將使用聯(lián)想Thinkpad X240 產(chǎn)品（以下稱“競價產(chǎn)品”）參加中國質(zhì)量認證中心南京分中心筆記本電腦采購項目（編號GDC—20140715170045209）的投標，我公司在此承諾，前述參與投標項目的'競價產(chǎn)品系具備合法資質(zhì)和資格的制造廠商在符合法律規(guī)定的條件、要求下制造，享有原廠三年保修， 三年上門，詳細保修信息和服務承諾請查閱聯(lián)想網(wǎng)站。
承諾人：聯(lián)想（北京）有限公司
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日期：2014年07月16日
聯(lián)想商用電腦售后服務承諾（3）
尊敬的客戶： 您好！
承蒙您選擇聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品和服務，謹致謝意！為了確保您獲得聯(lián)想高品質(zhì)的服務，免除您的后顧之憂，聯(lián)想（北京）有限公司（以下簡稱“聯(lián)想”）就聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品”）向您做出下述的服務承諾：
�。ㄒ唬┞�(lián)想“三包”服務承諾
如果您是消費者用戶，聯(lián)想將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（“微型機算計三包規(guī)定”）中的內(nèi)容和范圍，向您提供“三包”服務，細則如下：
1、七日內(nèi)免費退貨
即自您購買聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。
如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。
如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。
如您選擇整機更換，憑聯(lián)想認證維修機構(gòu)提供的修理記錄，銷售商或聯(lián)想認證服務機構(gòu)將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
不能享受“微型計算機三包規(guī)定”的情況
在您購買產(chǎn)品后，如果屬于下列原因中的任何一種而導致電腦出現(xiàn)故障或損壞時，聯(lián)想有權(quán)不按照“三包承諾”條款的內(nèi)容提供服務，您可以選擇有償服務。
l 超過三包有效期的。
l 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。
l 非聯(lián)想認證維修機構(gòu)人員維修、客戶人為處理而導致電腦故障或損壞的。
l 無有效三包憑證及有效發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）。
l 擅自涂改三包憑證的。
l 三包憑證上的產(chǎn)品型號和編號與商品實物不相符合的。
l 使用非標準或未公開發(fā)行的軟件而導致故障或損壞的。
l 使用過程中感染病毒導致故障或損壞的。
l 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。
l 因不可抗力而導致故障或損壞的。
l 其他并非產(chǎn)品（包括其部件）本身質(zhì)量問題而導致的故障或損壞。
聯(lián)想承擔法定“三包”義務的限度、原則和范圍具體按“微型計算機三包規(guī)定”執(zhí)行。
如果下面的聯(lián)想廠商標準服務超出國家“三包”規(guī)定的標準，則您將有權(quán)要求聯(lián)想按較高標準為您提供服務。
�。ǘ┞�(lián)想廠商標準服務承諾
如果您是非消費者用戶，聯(lián)想將向您提供如下聯(lián)想廠商標準服務：
1。 三年免費保修 * 三年免費上門服務（此條的適用范圍請詳見“（三）特別提醒和說明：1。本承諾的適用范圍”）：
自您購買產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起，聯(lián)想將為您所購買產(chǎn)品的主要部件提供三免費上門保修服務（主要部件定義參照“微型計算機三包規(guī)定”）。
具體部件的免費維修期限與免費上門期限請參見附表1。
附表1：聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦標準服務免費維修期限表
電腦組成
部件分類
部件名稱
免費維修期限
服務方式
主機
主要部件
主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、顯示卡
自購機日起三年（含）
自購機日起三年內(nèi)（含）免費上門
輔助部件
板卡（主板和顯示卡除外）、USB端口
自購機日起三年（含）
自購機日起三年內(nèi)（含）免費上門
光驅(qū)、軟驅(qū)、CPU風扇、內(nèi)置音箱
自購機日起一年（含）
自購機日起一年內(nèi)（含）免費上門
其他部件
隨機資料、耳麥、電源線及機箱內(nèi)連接線
自購機日起三個月（含）
自購機日起三個月（含）客戶送修
機箱（面板、指示燈、開關(guān)、機箱風扇等）
自購機日起三個月（含）
自購機日起三個月（含）免費上門
外部
設(shè)備
鍵盤、鼠標
自購機日起一年（含）
自購機日起一年內(nèi)（含）免費上門
CRT顯示器（不含底座）
自購機日起三年（含）
自購機日起三年內(nèi)（含）免費上門
液晶顯示器
自購機日起十五個月（含）
自購機日起十五個月內(nèi)（含）免費上門
軟件
預裝軟件
自購機日起一年（含）
自購機日起一年內(nèi)（含）客戶送修
隨機軟件（含軟件介質(zhì)）
自購機日起三個月（含）
自購機日起三個月（含）客戶送修
注：
1） 與聯(lián)想揚天系列電腦產(chǎn)品一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。
2） 聯(lián)想單獨銷售的電腦部件，請詳見其配套的`保修憑證。
2。 全國聯(lián)保，統(tǒng)一報修
聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦實行全國范圍聯(lián)保。
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）何處購買并使用的產(chǎn)品出現(xiàn)屬于聯(lián)想保修責任范圍內(nèi)的硬件故障，請您首先撥打聯(lián)想陽光服務熱線800—810—8888（特別提示：如果您所在地區(qū)未開通800電話，或使用手機，請撥打010—82879425，此時您需要承擔相應的通話費用），聯(lián)想服務人員將為您安排維修事宜。
3。 2小時電話響應
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，出現(xiàn)屬于聯(lián)想保修責任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打聯(lián)想陽光服務熱線后，聯(lián)想認證服務機構(gòu)將在接到您的報修請求后的2個工作小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，確定維修事宜。
4。 48小時內(nèi)修復故障
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，出現(xiàn)屬于聯(lián)想保修責任范圍內(nèi)的硬件故障，聯(lián)想認證服務機構(gòu)將自您報修時起48小時內(nèi)（含）修復故障（顯示器除外）。
20xx聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦服務承諾（適用購買日期在20xx年7月1日（含）之后產(chǎn)品） 108個城市市區(qū)以外的地區(qū)以及其他城市或地區(qū)，如果當?shù)赜新?lián)想認證服務機構(gòu)，聯(lián)想承諾在4天內(nèi)修復故障（顯示器除外）。
如果當?shù)貨]有聯(lián)想認證服務機構(gòu)，上門服務時需要增加在途時間，遇有地理障礙、道路未開發(fā)或公共交通不適于常規(guī)出差旅行的區(qū)域，聯(lián)想指定機構(gòu)將主動與您協(xié)商解決。
特別說明：在提供服務的過程中，因其它意外因素導致聯(lián)想無法按照上述承諾進行修復的，聯(lián)想或聯(lián)想的認證服務機構(gòu)將主動與您協(xié)商解決。
5。 7天*8小時工作制
聯(lián)想認證服務機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時，節(jié)假日照常。
（咨詢服務時間如有變化，請以聯(lián)想最新通告為準）
6。 熱線咨詢服務
如果您在使用產(chǎn)品過程中有相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時，歡迎您撥打聯(lián)想陽光咨詢熱線：010—82879500（您需要承擔相應的通話費用），由聯(lián)想工程師為您提供專業(yè)解答;或登錄聯(lián)想網(wǎng)站： 獲得上述服務。
7。 軟件維護服務
當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您首先撥打聯(lián)想陽光咨詢熱
線： 010—82879500，您可獲得軟件咨詢服務。
對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障，聯(lián)想隨機軟件自購買日期起3個月內(nèi)，請您到聯(lián)想認證服務機構(gòu)所在地接受免費維護服務，聯(lián)想預裝軟件自購機日起一年內(nèi)，請您到聯(lián)想認證服務機構(gòu)所在地接受免費維護服務，聯(lián)想認證服務機構(gòu)會免費將預裝軟件恢復至出廠狀態(tài)。
8。 不能享受“聯(lián)想廠商標準保修服務承諾”的情況
本聯(lián)想廠商標準保修服務承諾不適用于下列情況：
外部設(shè)備、非在聯(lián)想工廠裝入、附加的第三方產(chǎn)品和/或零部件及根據(jù)用戶要求裝入、附加的產(chǎn)品和/或零部件;
超出保修期的產(chǎn)品或部件;
未按產(chǎn)品使用要求，在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下或其他錯誤安裝、保管及使用（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大、輸入不合適的電壓、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰，等等）造成的故障或損壞;
非聯(lián)想授權(quán)的安裝、修理、更改或拆卸所造成的故障或損壞;
因使用非聯(lián)想供應的零部件導致的故障或損壞;
因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人為因素、計算機病毒、自然災害、火災、水災、戰(zhàn)爭、暴力行為或其他類似事件）導致的故障或損壞;
因使用盜版或其他非合法授權(quán)軟件及非標準或未公開發(fā)行的軟件導致的故障或損壞;
其他并非產(chǎn)品（包括其部件）本身質(zhì)量問題而導致的故障或損壞。
�。ㄈ┨貏e提醒和說明
1、本承諾的適用范圍
本承諾僅適用于20xx年7月1日（含）之后在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售的聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品， 如您與聯(lián)想產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務方案另有約定的，則由銷售商按約定執(zhí)行，本承諾將不適用。
與聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，具體服務承諾請參照產(chǎn)品各自單獨的保修證書。
聯(lián)想及聯(lián)想認證服務機構(gòu)僅承諾在本標準保修服務范圍內(nèi)為您提供規(guī)定的服務（包括法定“三包”服務及聯(lián)想的廠商標準服務），如果在上述服務范圍之外您有其他的需求，請選擇聯(lián)想認證服務機構(gòu)的有償服務或根據(jù)您的需要購買聯(lián)想個性化的服務產(chǎn)品。
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