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從淘寶新規(guī)則論C2C電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)范化發(fā)展論文
近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，在繁榮國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、擴(kuò)大居民消費(fèi)、降低物流成本、提高流通效率等方面發(fā)揮著日益重要的作用。
而C2C電子商務(wù)平臺(tái)誕生至今，使我們每一個(gè)消費(fèi)者的交易形式發(fā)生了巨大的改變。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，個(gè)人、企業(yè)的互動(dòng)參與，交易量的直線上升，C2C電子商務(wù)日新月異的面貌向我們展示著其蓬勃的生命力。然而，一項(xiàng)事物的發(fā)展必然伴隨著問(wèn)題的產(chǎn)生，C2C電子商務(wù)勢(shì)頭正旺，但也遭遇著傳統(tǒng)市場(chǎng)對(duì)它的沖擊以及傳統(tǒng)環(huán)境對(duì)它的約束。2007年，商務(wù)部頒發(fā)了《促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)》，2010年3月，中國(guó)商務(wù)部副部長(zhǎng)蔣耀平透露，商務(wù)部正在研究起草第三方電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)范。這可能意味著淘寶、拍拍等C2C購(gòu)物平臺(tái)將受到更嚴(yán)格的監(jiān)管。作為C2C電子商務(wù)的龍頭老大，淘寶開(kāi)始進(jìn)行全面的規(guī)則改革，帶領(lǐng)著C2C電子商務(wù)企業(yè)向更加規(guī)范的方向發(fā)展。
2010年11月10日，淘寶新規(guī)則全新上線。淘寶新規(guī)則是基于《大淘寶宣言》和《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》來(lái)制定的，其中《大淘寶宣言》明確了淘寶規(guī)則的核心思想和基礎(chǔ)原則，并確定了大淘寶參與各方的基本權(quán)利與義務(wù)；而《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》是淘寶網(wǎng)與會(huì)員明確服務(wù)關(guān)系的文件，所有淘寶網(wǎng)的會(huì)員在注冊(cè)時(shí)均需認(rèn)可，具有合同效力，受法律保護(hù)。淘寶網(wǎng)為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，制定了淘寶新規(guī)則。淘寶新規(guī)則的誕生事實(shí)上正象征著C2C電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展，其制定的細(xì)則也為未來(lái)C2C電子商務(wù)平臺(tái)的改革指明了方向。
一、C2C交易平臺(tái)的各項(xiàng)交易術(shù)語(yǔ)應(yīng)當(dāng)明晰含義，杜絕含糊字眼。網(wǎng)上交易過(guò)程中很多問(wèn)題的產(chǎn)生都或多或少由于某些交易細(xì)節(jié)沒(méi)有達(dá)到清楚共識(shí)，某些術(shù)語(yǔ)沒(méi)有闡述其準(zhǔn)確意義，所以，要避免這些不必要的沖突與糾紛，明晰各項(xiàng)交易術(shù)語(yǔ)的含義就尤為重要，也正是形成規(guī)范交易環(huán)境的最基本的條件和措施。在淘寶規(guī)則的第二條中，就對(duì)于淘寶網(wǎng)交易中的25項(xiàng)交易術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了詳細(xì)闡述，包括“下架”、“成交”、“關(guān)閉店鋪”、“商品發(fā)布數(shù)量”、“綁定”、“分銷商品”、“包郵”等等。例如，“包郵”的定義，是指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。其中“大陸地區(qū)”具體是指除香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國(guó)所有省、直轄市和自治區(qū)；“首次發(fā)貨”則是指包郵商品第一次發(fā)出所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，如包郵商品因退、換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，參照支付寶爭(zhēng)議處理規(guī)則處理；另外，首次不等于首重，無(wú)論商品重量是多少，包郵商品賣家均應(yīng)承擔(dān)全部首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
二、C2C交易平臺(tái)的各項(xiàng)交易細(xì)節(jié)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格制定其運(yùn)行程序及問(wèn)題解決方案，保證任何交易糾紛的解決都有章可循。在C2C交易過(guò)程中，消費(fèi)者面對(duì)的是虛擬的賣家和商品，而賣家則面對(duì)的是虛擬的購(gòu)買者，所以每一次交易都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。那么，作為C2C交易平臺(tái)，就應(yīng)當(dāng)從各個(gè)方面規(guī)范買家和賣家的交易行為，盡量降低雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)，保障雙方的應(yīng)得權(quán)益。淘寶規(guī)則的第三條就對(duì)于交易的各項(xiàng)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)定，從淘寶賬戶、支付寶賬戶的建立、商品的如實(shí)描述、創(chuàng)建店鋪及發(fā)布商品的規(guī)則、買家確認(rèn)收貨超時(shí)、買家申請(qǐng)退款超時(shí)、店鋪評(píng)分計(jì)分、信用評(píng)分計(jì)分等方面，一一進(jìn)行了詳細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕缍ǎ畲笙薅鹊乇苊饬瞬灰?guī)范交易行為的產(chǎn)生，從而保障了交易雙方的合法權(quán)益，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
三、C2C交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)特殊商品進(jìn)行合理劃分，保護(hù)其應(yīng)有權(quán)益，避免侵權(quán)行為的產(chǎn)生。當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)正逐步加強(qiáng)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也必須遵循知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的有關(guān)法律法規(guī)和政策。而作為C2C交易平臺(tái)則有義務(wù)對(duì)該平臺(tái)上的商家進(jìn)行監(jiān)督，阻止其侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的銷售行為。淘寶新規(guī)則中的第四條就規(guī)范了特殊市場(chǎng)及特殊商品的發(fā)布及銷售，其中包括音像、書(shū)籍這兩類受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的商品，要在淘寶上銷售音像、書(shū)籍必須提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)憑證才可上傳商品。另外，淘寶新規(guī)則中還規(guī)范了旅行類、彩票類、保險(xiǎn)類商品發(fā)布及銷售，避免不法商家銷售該類商品所帶來(lái)的消費(fèi)者權(quán)益的損害。
四、C2C交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，不得為非法經(jīng)營(yíng)者和非法交易提供服務(wù)。嚴(yán)懲違規(guī)行為是任何一項(xiàng)事物走向規(guī)范化的必要途徑，C2C交易平臺(tái)上難免會(huì)出現(xiàn)某些違規(guī)賣家進(jìn)行非法交易，C2C交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依循相關(guān)法律，本著最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則，對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格界定和處理。淘寶新規(guī)則的第五條及第六條對(duì)交易過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行了詳細(xì)分類與闡述，并且具體規(guī)定了如何判斷違規(guī)行為以及對(duì)違規(guī)行為的處理辦法，從而從規(guī)則上消除由違規(guī)行為產(chǎn)生的不良影響，保障交易雙方正當(dāng)權(quán)益。
我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，整體應(yīng)用水平比較低，交易環(huán)境有待改善，社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度有待提高，電子商務(wù)信息披露、資金支付和商品交付等行為還有待規(guī)范。因此，促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展，引導(dǎo)交易參與方規(guī)范各類市場(chǎng)行為，是防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、化解交易矛盾、促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的客觀需要，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。淘寶新規(guī)則的出現(xiàn)無(wú)疑為當(dāng)前C2C交易平臺(tái)樹(shù)立了一個(gè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)與管理的典范，眾多其他C2C網(wǎng)站也必然會(huì)緊隨其后，出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法或完善當(dāng)前的運(yùn)行規(guī)則，從而使得整個(gè)C2C電子商務(wù)環(huán)境變得更加和諧與穩(wěn)定。
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