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淺論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告
近年來(lái),我國(guó)網(wǎng)商群體從 ,400 萬(wàn)迅速增長(zhǎng)到 2000萬(wàn)的規(guī)模,采用電子商務(wù)手段開(kāi)拓交易市場(chǎng),成為一股迅猛的潮流,電子商務(wù)發(fā)展前景十分可觀。但網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中出現(xiàn)的各種損害消費(fèi)者權(quán)益的情形,成為其發(fā)展的阻礙,亦對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。下面是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀！
互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的交易模式,但是由此引發(fā)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在傳統(tǒng)的消費(fèi)關(guān)系中,商家一般不會(huì)詢問(wèn)顧客的姓名、地址和月收入等,所以隱私保護(hù)也不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。但是,基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的個(gè)人電子商務(wù)活動(dòng)則完全不同,網(wǎng)上消費(fèi)者一般都需要向注冊(cè)網(wǎng)站提供相關(guān)個(gè)人信息。然而對(duì)于這些個(gè)人資料,不少網(wǎng)站并沒(méi)有像事先承諾的那樣采取措施,加以保密,有的甚至還擅自將用戶信息出賣給其他網(wǎng)站,謀取暴利。美國(guó)國(guó)家消費(fèi)者聯(lián)盟的一份調(diào)查報(bào)告就顯示,64%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為網(wǎng)站將共享他們的個(gè)人信息;59%的用戶擔(dān)心網(wǎng)站在他們不知道的情況下收集個(gè)人信息。此外,部分企業(yè)利用消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的好奇心,發(fā)布虛假、夸大的廣告信息,推銷商品;有的企業(yè)則利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的特殊技術(shù),隱蔽從事非法傳銷等活動(dòng),使不少消費(fèi)者受騙上當(dāng),達(dá)到企業(yè)斂財(cái)?shù)哪康�。隨著網(wǎng)上交易的不斷發(fā)展,這一領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象必然會(huì)大量涌現(xiàn)。目前,網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在我國(guó)還是一個(gè)“盲點(diǎn)”,例如對(duì)于隱私保護(hù),現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中還沒(méi)有明確的規(guī)定。因此,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,成了一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)
由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性,網(wǎng)上侵權(quán)行為類型復(fù)雜、隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管難度大,這就給消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作帶來(lái)了許多前所未有的新問(wèn)題。消費(fèi)者作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,其合法權(quán)益的保護(hù)顯得極為重要。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)提出了更高的要求。縱觀我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見(jiàn)于《民法通則》、((合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等法律法規(guī)之中,而丑內(nèi)容簡(jiǎn)單、散亂,缺陷不少,可操作性不強(qiáng),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。
目前,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)主要有三個(gè)方面:
(1)由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性和開(kāi)放性,這就使得網(wǎng)上產(chǎn)品或廣告信息的真實(shí)性、有效性難以得到保障,滋生了網(wǎng)上欺詐行為,同時(shí)消費(fèi)者的信賴不實(shí)或無(wú)效信息也容易產(chǎn)生交易糾紛。特別是在我國(guó)商業(yè)信用不高的情況下,網(wǎng)上商品的品質(zhì)良莠不齊,難以讓消費(fèi)者信賴,加之一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,修理、退貨、索賠或其他方式的救濟(jì)很困難,這些都成為困擾電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。
(2)互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的信息整理與分析能力,這就為人們獲取、傳遞、復(fù)制信息提供了方便,在線消費(fèi)者的個(gè)人信息隨時(shí)都存在被非法收集或擴(kuò)散的危險(xiǎn),從而對(duì)傳統(tǒng)的隱私價(jià)值產(chǎn)生了潛在的威脅。
(3)由于互聯(lián)網(wǎng)的跨國(guó)界性,一些在傳統(tǒng)的交易活動(dòng)中并不常見(jiàn)的問(wèn)題,在互聯(lián)網(wǎng)中變得越來(lái)越突出。這里主要包括兩個(gè)問(wèn)題:一是經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí),可能受到多個(gè)國(guó)家法律的管轄,而世界各國(guó)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律規(guī)定差別很大,當(dāng)出現(xiàn)了這種情況時(shí)應(yīng)如何解決。二是消費(fèi)者進(jìn)行在線消費(fèi)時(shí),可能喪失本國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法的保護(hù),由于缺乏有效的國(guó)際性執(zhí)行措施,著銷售者所在地政府不能有效地執(zhí)行其本國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)法,消費(fèi)者所在國(guó)幾乎沒(méi)有任何有效的救濟(jì)措施。
二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)思考
首先,建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有助于保護(hù)消費(fèi)者的信用體系。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),我們就需要建立信用體系,因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種更為開(kāi)放、更需要法制與監(jiān)督機(jī)制的經(jīng)濟(jì);而從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)再到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),我們就更需要建立完善的信用體系,因?yàn)榕c網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相比,又是一種更為開(kāi)放與靈活的經(jīng)濟(jì)模式,開(kāi)放與靈活帶來(lái)更大的市場(chǎng)與更多的商機(jī)的同時(shí),也必然帶來(lái)更高的風(fēng)險(xiǎn),而面對(duì)種種風(fēng)險(xiǎn)與不確定因素,顯然光靠商人的自覺(jué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,這就需要我們建立完善的法制體系與信用體系,法制體系有事后解決的作用,而信用體系卻往往能達(dá)到事前預(yù)防,所以在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)中,建立完善的信用體系的緊迫性與重要性已被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)。而建立完善的信用體系的作用在消費(fèi)者保護(hù)方面就更為重要,可能也是消費(fèi)者辯識(shí)商家的唯一有效途徑。
其次,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的教育。消費(fèi)教育的內(nèi)容非常廣泛,包括消費(fèi)活動(dòng)的方方面面,從提高消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量,性能的識(shí)別能力,幫助消費(fèi)者掌握和應(yīng)法律武器來(lái)保護(hù)自己的權(quán)利,以及培養(yǎng)健康的消費(fèi)文化等。當(dāng)然消費(fèi)教育不單單只是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,同時(shí)還應(yīng)該包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者進(jìn)行教育。這樣可以減少在交易中的信息不對(duì)稱,從而減少消費(fèi)者權(quán)益受損害的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)消費(fèi)教育也可以提高消費(fèi)者的消費(fèi)文化和生活質(zhì)量。它還在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù),健康,快速發(fā)展中有重要作用。
最后,完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有助于保障消費(fèi)者知情權(quán)的法律體系。在我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中,與消費(fèi)者的知情權(quán)有關(guān)的法律法規(guī)除我們上面曾提到的消法第八條外,還包括消法第十八條:“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一些具體特點(diǎn),有必要對(duì)上述法律規(guī)定作出一定的修改或補(bǔ)充規(guī)定:
(1)承認(rèn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式披露商品信息與企業(yè)信息屬于合法披露信息的方式之一,在符合一定條件下的網(wǎng)上信息披露,可以作為消費(fèi)者已被告知的依據(jù)。
(2)在承認(rèn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式披露商品信息與企業(yè)信息屬合法披露信息的方式之一的同時(shí),對(duì)信息披露的具體形式和要求也可作出具體的規(guī)定。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)采取種種措施使互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者如實(shí)的反映自身情況,盡最大努力減少網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息不對(duì)稱給消費(fèi)者帶來(lái)的損失和問(wèn)題,為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)提供更好的發(fā)展環(huán)境。
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