大學快遞服務(wù)調(diào)查報告范文

　　一、調(diào)查目的：

　　為了了解快遞公司在安大校內(nèi)的工作方式、服務(wù)態(tài)度以及所存在的問題，為廣大安大學生服務(wù)，保護學生的合法權(quán)益。

　　二、調(diào)查人員：

　　校學生會維權(quán)服務(wù)部快遞調(diào)查組

　　三、調(diào)查時間：

　　2012年10月10日——2012年10月13日

　　四、調(diào)查方法：

　　發(fā)問卷調(diào)查表及現(xiàn)場采訪

　　五、調(diào)查結(jié)果：

　　1、安大快遞公司基本概況

　　調(diào)查顯示，安大的快遞公司數(shù)量較多，主要有申通、圓通、韻達、中通、京東、順豐、EMS﹑匯通等快遞公司。這些公司在安大的送貨時間基本都集中在上午十一點半之后，下午六點之前，其都是先簽后看貨的方式。下面是我們調(diào)查幾家安大快遞公司的基本情況

　　快遞公司

　　送貨時間

　　有無學生代理

　　送貨地點

　　日送貨量

　　圓通16：00—18：00

　　無

　　安大西門

　　400—500份

　　申通12：00—17：30

　　有代理意向

　　安大西門

　　400—500份

　　韻達11：10—12：30

　　無

　　安大西門

　　200份左右

　　京東13：00—13：30

　　無

　　安大西門

　　50份左右

　　亞馬遜11：30—12：00

　　無

　　安大西門

　　100份左右

　　2、快遞服務(wù)使用基本概況

　�、� 使用快遞服務(wù)頻率。據(jù)不完全統(tǒng)計，37％的被調(diào)查者每月會使用一次，57％偶爾使用，6％經(jīng)常使用。說明多數(shù)人有使用快遞的習慣，快遞服務(wù)的市場還是比較大的。

　　⑵ 經(jīng)常使用的快遞公司。據(jù)不完全統(tǒng)計，申通38％，圓通28％，韻達15％，順豐8％。

　�、� 選擇該快遞公司的原因。29％的人認為價格公道，服務(wù)態(tài)度好。26％的認為距離近，接收方便。22％的是賣家默認。

　　⑷ 收發(fā)快遞經(jīng)常遇到的問題。調(diào)查顯示，61％的人會遇到拖延時間快遞變慢遞的情況。20％認為服務(wù)差，10％會遇到發(fā)現(xiàn)問題后無法索賠。

　　3、快遞服務(wù)滿意度調(diào)查

　　⑴ 對快遞公司的滿意度。據(jù)不完全統(tǒng)計，34％的被調(diào)查者對申通最滿意，順豐14％％，圓通13％，韻達15％。

　�、� 服務(wù)態(tài)度。在問及服務(wù)態(tài)度時，大多數(shù)人覺得還可以，但是有同學反映有些快遞公司的服務(wù)態(tài)度需要進一步提高。

　　4、快遞公司急需改進，提升的工作

　　在我們的調(diào)查中，有34％的人認為要提高辦事效率，及時送貨，28％的認為要降低價格，15％的認為要改善服務(wù)態(tài)度，提高員工素質(zhì)，11％的認為要增加送貨區(qū)域。

　　5、關(guān)于所調(diào)查的UU服務(wù)站。UU服務(wù)站每天的工作時間是在9：30—20：30，它

　　是安大學生自主創(chuàng)業(yè)所建立的為快遞公司寄存學生貨物的中轉(zhuǎn)站，代領(lǐng)學生的貨物。收費是一元一次，是先簽字后看貨，每天可以代領(lǐng)40—50份。

　　六、調(diào)查報告總結(jié)：

　�、� 快遞服務(wù)已被學生廣為接受。從調(diào)查結(jié)果中我們不難發(fā)現(xiàn)受訪者對于快遞服務(wù)的認知度較高，在多數(shù)的快遞公司中則以申通和圓通接觸最為多。在對價格、到貨準時、送貨范圍、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度、退貨是否順利等7個維度進行顧客感知調(diào)查時，價格、到貨準時、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度是大多數(shù)人比較關(guān)注的。

　�、迫藗儗�快遞服務(wù)總體滿意度感知一般。說明快遞公司需要對其服務(wù)質(zhì)量再做提高。

　�、� 快遞公司應(yīng)強化對員工的教育培訓。員工是提升服務(wù)水平的橋梁，針對不同的崗位、不同的人員制定不同的培訓方案，在培訓的方式也盡量做到多樣化。提高工作人員的素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。

　�、� 在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)許多同學在權(quán)益受到侵害時，48％的人會和快遞人員理論，有22％的認栽，無所謂的態(tài)度，而只有不到20％的人選擇投訴或者找學生會協(xié)助。這說明學生的維權(quán)意識還不強烈，需要加強這方面的宣傳和教育，維護自己的合法利益。

　�、� 最后我們希望通過不斷的努力，使得安大的快遞環(huán)境不斷改善，維護好同學們的合法權(quán)益。

　　***學生會維權(quán)服務(wù)部

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