零售業(yè)調(diào)研報(bào)告

　　隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的零售業(yè)調(diào)研報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。

零售業(yè)調(diào)研報(bào)告1

　　參與本次調(diào)查的對(duì)象為各零售業(yè)門店店總/店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理。由于是采用網(wǎng)上自愿匿名填寫(xiě)的方式收集數(shù)據(jù)，因此不能代表所有人群，對(duì)于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過(guò)濾不合理數(shù)據(jù)，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。盡管每次薪資調(diào)查采集樣本數(shù)量很大，但是這些樣本的分布并非十分均勻的，主要集中于零售業(yè)相對(duì)比較發(fā)達(dá)的幾個(gè)區(qū)域。對(duì)某些參加者較少的地區(qū)，本報(bào)告的數(shù)據(jù)可能沒(méi)有代表意義。

　　部分重要概述：

　　本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個(gè)，調(diào)查結(jié)果概述如下：

　　1、從業(yè)8年以上的資深店長(zhǎng)多半有其他行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，年輕店長(zhǎng)科班出身較多，即大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入零售業(yè)工作。

　　2、參與本次調(diào)查的行業(yè)店長(zhǎng)的平均月薪為5559元，其中工作年限在7年以下的店長(zhǎng)平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現(xiàn)在工作7-8年以后。

　　3、在參加本次調(diào)查的0售業(yè)店長(zhǎng)中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高33.7%。

　　4、零售店長(zhǎng)薪資水平與學(xué)歷層次有密切關(guān)系，總體看來(lái)是成正比關(guān)系。

　　5、百貨店和大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)店長(zhǎng)的平均月薪遠(yuǎn)高于其他業(yè)態(tài)店長(zhǎng)的平均月薪。

　　6、外資控股企業(yè)的店長(zhǎng)的平均月薪遠(yuǎn)高于其他內(nèi)資控股企業(yè)的店長(zhǎng)的平均月薪。

　　7、參加調(diào)查的行業(yè)店長(zhǎng)對(duì)20xx年年薪的平均期望值是87104元。

　　8、在年終獎(jiǎng)的發(fā)放方面，形式相對(duì)單1，主要是績(jī)效獎(jiǎng)金。以“業(yè)績(jī)論英雄”還是目前0售業(yè)店長(zhǎng)必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

　　9、參與調(diào)查的店長(zhǎng)當(dāng)中，超過(guò)3分之1對(duì)目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。

　　10、51%參與調(diào)查的店長(zhǎng)認(rèn)為本公司薪資制度“1般”，僅有14%的店長(zhǎng)認(rèn)為“比較合理”或者“非常合理”。

　　11、有40%的店長(zhǎng)在未來(lái)12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望是“10%-20%”，超過(guò)28%的店長(zhǎng)在未來(lái)12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望超過(guò)20%。

　　12、在對(duì)店長(zhǎng)的未來(lái)12個(gè)月非現(xiàn)金報(bào)酬的期望調(diào)查（多選題）中，近7成店長(zhǎng)選擇“深造/培訓(xùn)”。

　　13、有30.6%的店長(zhǎng)對(duì)跳槽說(shuō)“NO！”，但同樣有31.2%的店長(zhǎng)已經(jīng)打算跳槽。

　　14、有33%的店長(zhǎng)認(rèn)為“工作挑戰(zhàn)性”對(duì)自己最重要，有20%的店長(zhǎng)認(rèn)為“上級(jí)的認(rèn)可”也同樣非常重要。

　　15、有35%的店長(zhǎng)認(rèn)為20xx年度自己最缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有20%的`店長(zhǎng)認(rèn)為20xx年度自己最缺乏休閑和娛樂(lè)的機(jī)會(huì)。

　　對(duì)象篇：回答者的基本分布情況

　　本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個(gè)，調(diào)查結(jié)論如下：

　　1、 地理分布

　　本次調(diào)查參加者共來(lái)自25個(gè)省份，主要集中在浙江（14.0%）、廣東（12.8%）、湖南（6.1%）、江蘇（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山東（3.5%），這幾個(gè)省份的參加者人數(shù)占到參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的50.7%，其他地區(qū)參加者則比較分散。

　　2、 性別分布

　　本次參加調(diào)查者以男性為主，共有1897人，占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的79%；女性504人，占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的21%。

　　3、 年齡分布

　　在參加調(diào)查的門店店長(zhǎng)中，35歲以下的人群占到了絕大多數(shù)（占比82%），其中較為活躍的是28歲-35歲這1年齡層的店長(zhǎng)（占比48%）。46歲的店長(zhǎng)僅占到參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的1%。

零售業(yè)調(diào)研報(bào)告2

　　零售商必須引入創(chuàng)新的店內(nèi)體驗(yàn)

　　盡管中國(guó)的消費(fèi)者傾向于在線和移動(dòng)購(gòu)物，但是這并非表示他們放棄了對(duì)實(shí)體店良好購(gòu)物體驗(yàn)的需求。調(diào)查顯示，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于“在家購(gòu)物并立即使用”的偏好比例為41%(全球?yàn)?2%)，而對(duì)于“查看、觸摸和比較產(chǎn)品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的一個(gè)大好機(jī)會(huì)是轉(zhuǎn)變商店體驗(yàn)。為了引導(dǎo)零售商營(yíng)造各種超高相關(guān)度的體驗(yàn)，思科測(cè)試了涵蓋購(gòu)物之旅各個(gè)階段的19個(gè)基于萬(wàn)物互聯(lián)的購(gòu)物概念。在19個(gè)概念中，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的吸引力尤為突出的包括：針對(duì)性優(yōu)惠、智能購(gòu)物車、現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)、移動(dòng)支付、安全儲(chǔ)物柜、基于智能手機(jī)的自助服務(wù)、店內(nèi)免下車車道等服務(wù)。其中，中國(guó)的受訪者對(duì)各種與“現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)”有關(guān)的概念都表現(xiàn)出濃厚興趣，這一技術(shù)通常顯示在移動(dòng)設(shè)備之上，比如：特別優(yōu)惠、評(píng)論和產(chǎn)品信息、店內(nèi)引導(dǎo)以及產(chǎn)品推薦系統(tǒng)等。

　　個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)與分享

　　中國(guó)的消費(fèi)者為了獲得更有吸引力的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，非常愿意分享自己的數(shù)據(jù)。61%的中國(guó)受訪者表示會(huì)分享他們的好惡、興趣和愛(ài)好(全球?yàn)?3%);54%的'受訪者會(huì)分享他們所用產(chǎn)品的相關(guān)信息(全球?yàn)?5%); 38%的受訪者會(huì)將評(píng)論分享在社交媒體上(全球?yàn)?3%)。社交媒體確實(shí)是零售業(yè)成功的關(guān)鍵推動(dòng)者。

　　加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

　　到20xx年，中國(guó)將成為世界上最大的零售市場(chǎng)。傳統(tǒng)零售商要在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代抓住這個(gè)巨大的機(jī)遇，就必須認(rèn)真思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，與精通技術(shù)的消費(fèi)者建立更深厚的關(guān)系，獲得新的收益。

　　 基于萬(wàn)物互聯(lián)的體驗(yàn)的基礎(chǔ)創(chuàng)新決策：基于萬(wàn)物互聯(lián)的概念在提高購(gòu)物效率的同時(shí)，能提升個(gè)性化體驗(yàn)。實(shí)體零售商必須通過(guò)加快自身的創(chuàng)新速度，快速利用分析工具了解店內(nèi)顧客，從而打造與習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者需求一致的店內(nèi)體驗(yàn)。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時(shí)，根據(jù)購(gòu)物者的喜好、興趣和背景進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

　　 建立動(dòng)態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內(nèi)傳感器、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和正確的分析解決方案，大幅提高購(gòu)物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過(guò)讓顧客更清楚地了解庫(kù)存、結(jié)賬擁塞情況、停車場(chǎng)客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應(yīng)對(duì)任何情況，實(shí)時(shí)滿足顧客的各種需求。構(gòu)建動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施同時(shí)能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住瞬息萬(wàn)變的商機(jī)。

　　 創(chuàng)建一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)：大型零售連鎖店(包括跨國(guó)公司)可以通過(guò)與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來(lái)獲得更多的顧客見(jiàn)解。這些連鎖店通過(guò)將自身策略本地化，將能夠獲得對(duì)區(qū)域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場(chǎng)。

　　如果傳統(tǒng)零售商提供各種讓中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的基于萬(wàn)物互聯(lián)的創(chuàng)新式體驗(yàn)，既讓顧客查看、比較和試用真正的產(chǎn)品而非數(shù)字圖像，又讓顧客在店內(nèi)外獲得親身體驗(yàn)，為他們提供相關(guān)信息和優(yōu)惠，就能夠?qū)崿F(xiàn)單純的在線競(jìng)爭(zhēng)者所無(wú)法比擬的價(jià)值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動(dòng)策略、動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施功能、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)展，將實(shí)體店的親身體驗(yàn)和移動(dòng)購(gòu)物的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，中國(guó)傳統(tǒng)零售商就有機(jī)會(huì)通過(guò)創(chuàng)新取得突破，可以在購(gòu)物之旅的每一步更好的引導(dǎo)和吸引顧客。

零售業(yè)調(diào)研報(bào)告3

　　一、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┧幤贩诸惞芾矸矫妫核幤肺茨車�(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時(shí)有混放；醫(yī)療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨(dú)設(shè)立專柜存放。

　�。ǘ�）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對(duì)未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。

　�。ㄈ�）人員管理方面：部分藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人是聘用的，其經(jīng)常不在崗，營(yíng)業(yè)人員也自行調(diào)整為其家人，未經(jīng)上崗培訓(xùn)就從事藥品經(jīng)營(yíng)，在對(duì)處方藥品的銷售和調(diào)配操作中很不科學(xué)，對(duì)人民群眾用藥安全構(gòu)成一定的威脅。

　　（四）經(jīng)營(yíng)方式方面：個(gè)別零售藥店存在著以零代批現(xiàn)象，將藥品直接銷售給基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)；有的藥店進(jìn)行無(wú)證行醫(yī)，前面是藥店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調(diào)貨現(xiàn)象，對(duì)銷售不太好品種或快到效期的`藥品藥店之間有進(jìn)行銷貨或換貨進(jìn)行銷售。

　　（五）采購(gòu)管理方面：經(jīng)營(yíng)藥品或醫(yī)療器械（一類或國(guó)家充許的二類）以及進(jìn)口藥品未能及時(shí)收集相關(guān)票據(jù)和產(chǎn)品注冊(cè)證明材料。

　�。�六）對(duì)供貨方資質(zhì)審核方面：藥品審核把關(guān)不嚴(yán)，有的業(yè)務(wù)員經(jīng)營(yíng)幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現(xiàn)象，其所售藥品價(jià)格雖未超過(guò)國(guó)家標(biāo)價(jià)，但價(jià)格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費(fèi)者對(duì)此類藥品投訴舉報(bào)較多。

　　（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內(nèi)或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫(huà)，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實(shí)在促銷藥品，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。

　　（八）制度執(zhí)行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執(zhí)行，更不能嚴(yán)格進(jìn)行自查，定期加以考核。

　　（九）藥品儲(chǔ)存方面：溫控設(shè)備成為擺設(shè)，溫濕度應(yīng)按一天兩次記錄，現(xiàn)已記不清有多少天沒(méi)有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質(zhì)量很難得到保障。

　　二、產(chǎn)生原因

　�。ㄒ唬ゞsp認(rèn)證以后藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)放松質(zhì)量管理意識(shí)，認(rèn)為對(duì)藥品質(zhì)量的管理只是gsp認(rèn)證需要，在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。

　�。ǘ�）藥店相關(guān)人員對(duì)法律法規(guī)不太熟悉，對(duì)藥品常識(shí)性知識(shí)了解甚少，工作隨意性較大；特別是質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘用較多，時(shí)常不在崗，對(duì)藥品質(zhì)量管理相對(duì)滯后。

　�。ㄈ�）部分藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡，處于半營(yíng)業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無(wú)心對(duì)藥品質(zhì)量加強(qiáng)管理僅注重經(jīng)濟(jì)效益。

　�。ㄋ模┯捎谒幤妨闶燮髽I(yè)是個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，其企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人有的藥店為同一人，未能真正建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。

　　三、對(duì)策措施

　　1、加強(qiáng)對(duì)零售藥店相關(guān)人員的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)教育要?jiǎng)?wù)實(shí)，建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期性和有效性。

　　2、藥監(jiān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將日常監(jiān)督與專項(xiàng)檢查有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促使其嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。

　　3、結(jié)合對(duì)藥品安全信用分類管理相結(jié)合，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種和重點(diǎn)違規(guī)企業(yè)加大監(jiān)管頻率，對(duì)違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊。

【零售業(yè)調(diào)研報(bào)告】相關(guān)文章：

調(diào)研的報(bào)告02-26

調(diào)研的報(bào)告02-06

關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督體制建設(shè)的調(diào)研報(bào)告的調(diào)研報(bào)告05-21

貸款調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)，貸款調(diào)研報(bào)告范文11-18

公益調(diào)研報(bào)告10-19

軟件調(diào)研報(bào)告10-19

中藥調(diào)研報(bào)告10-17

陶瓷調(diào)研報(bào)告10-17

返鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告10-20