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沃爾瑪目標客戶分析調研報告
隨著個人的素質不斷提高，報告使用的頻率越來越高，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的沃爾瑪目標客戶分析調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
調查內容：沃爾瑪超市目標客戶調查
調查分析（客戶類型、特征、產(chǎn)品類型等）：
沃爾瑪?shù)哪繕丝蛻舴治?/p>
沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（nYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族�？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。
沃爾瑪對目標消費群體的選擇非常重視，因為這決定了其創(chuàng)新的商業(yè)模式。沃爾瑪以“天天平價”的價格策略贏得了廣大的客戶群，其核心競爭力就是是為中低收入人群提供質優(yōu)價廉的商品和服務的能力；選擇中低收入者作為目標消費者的這種新商業(yè)模式并不意味著利潤率低。
根據(jù)消費者對企業(yè)的價值，一般企業(yè)把某項商品和服務的消費者分成三個部分：
I、價值很大的消費者，這類消費者購買力強，主要消費高端產(chǎn)品，企業(yè)的絕大部分利潤都來自這類消費者；
�、�、主流的消費者，這類消費者主要消費的是中低端產(chǎn)品，企業(yè)的市場占有率絕大部分都來自這類消費者；
�、�、價值很少的消費者，這類消費者往往收入水平低下，購買力較弱，既不能為企業(yè)提供較多利潤，對企業(yè)的市場份額的增加的貢獻也較少。 沃爾瑪選擇收入較低的為其目標顧客，這決定了沃爾瑪獨特的商業(yè)模式。沃爾瑪盡一切努力降低各種成本為其目標顧客提供有質量保證的更便宜的產(chǎn)品：如減少每件產(chǎn)品的利潤，直接從廠商進貨(沃爾瑪?shù)膬r格談判能力常常令廠商感到害怕)、持續(xù)完善物流配送體系(沃爾瑪擁有高效率的配送中心，迅速的運輸系統(tǒng)，還有在全球都享有盛譽的衛(wèi)星通訊體系)、減少營銷費用(沃爾瑪幾乎很少做廣告)等。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營業(yè)績已經(jīng)證明了其選擇這種目標客戶的成功。
沃爾瑪選擇中低收入人群，再按照年齡進行細分為老年人群、中年人群、年輕人群、少年兒童，根據(jù)這個細分目標客戶群，真正做到細微化的服務。一下根據(jù)各個年齡段的顧客群不同的消費心理和特征，沃爾瑪制定一些特殊的銷售手段。
一、老年人群
�。�1）消費特征：
1.購買和使用商品的過程中受習慣勢力的影響大。 2.購買和消費商品要求方便。
3.消費需求構成發(fā)生變化，大部分支出用于購買食品和醫(yī)療保健用品。
消費心理：
1. 希望購得經(jīng)濟適用的商品。
2.希望自己的需求能被滿足，也希望得到尊重。 3. 富于理智，很少感情沖動。
4.精打細算，會按照自己的實際需求購買商品，量入為出，注意節(jié)儉 5.堅持主見，不受外界影響，相信自己的經(jīng)驗和智慧。 6. 品牌忠誠度較高。
（3）對老年顧客群的細微化服務：
1）在銷售現(xiàn)場，生產(chǎn)廠商派出中年促銷人員，為老年消費者提供熱情周到的服務，為他們詳細介紹商品的特點和用途，若有需要，就送貨上門。
2）在老年顧客的接待上，銷售人員在接待過程中不徐不疾，以介紹質量可靠，方便健康、經(jīng)濟實用為主，在介紹品牌、包裝時注意顧客的神色、身體語言，適可而止，不硬性推銷。
二、中年人群
�。�1）消費特征：
1.在選購商品時，很少受商品的外觀因素影響，比較注重商品的內在質量和性能。
2. 在購買商品前常常對商品的品牌、價位、性能要求乃至購買的時間、地點都 心中有數(shù)。
3. 購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利。
4．購買的計劃性多于盲目性
5．購買的理智性勝于沖動性
�。�2）消費心理：
1.購買求實用，節(jié)儉心理較強
2.對商品的鑒別能力很強，大多愿意挑選自己所喜歡的商品
3.喜歡買一款大眾化的、易于被接受的商品，盡量不使人感到自己花樣翻新和不 夠穩(wěn)重。
4.個性比較穩(wěn)定，能夠有條不紊、理智分析處理問題
5.他們中的多數(shù)人懂得量入為出的消費原則，不會隨隨便便、無牽無掛、盲目 購買。
�。�3）對中年顧客群的細微化服務：
1）在宣傳策略上，著重宣傳產(chǎn)品的大方實用，易洗易脫，輕便、寬松。
2）在產(chǎn)品的款式、價格、面料的選擇上分別采用了以莊重、淡雅，民族性為主，以中低檔價格為主，以輕薄、柔軟為主，適當?shù)嘏湟愿�、壽等喜慶寓意的圖案。
3）在信息溝通的方式方法上主要是介紹、提示、理性說服，而力求避免炫耀性、夸張性廣告，不邀請名人明星。
4）在促銷手段上，他們主要是價格折扣，展銷會。
三、青年人群
�。�1）消費特征：
1.喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。
2. 喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性。
3. 容易產(chǎn)生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導地位。
�。�2）消費心理：
1. 追求時尚和新穎
2. 希望購買到能表觀自我和體現(xiàn)個性的商品。
3.容易沖動，注重情感，對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟。
四、少年兒童
�。�1）消費特征：
1．購買目標明確，購買迅速。
2. 非常容易被誘導
3. 沒有獨立的經(jīng)濟能力和購買能力，幾乎由父母包辦他們的購買行為。
（2） 消費心理：
1.決策的自主權十分有限，缺少商品知識和購買經(jīng)驗。
2. 兒童會有和其它兒童相互比較心理，要求得到同樣的商品。
3. 具有強烈的好奇心，商品是否具有新奇、獨特的吸引力成為其購買關鍵。
4. 購買商品具有依賴性，全靠父母進行購買決策。
（3）對少年兒童顧客群的細微化服務：
1.在超市內設立了兒童專柜或兒童服裝專賣場。
2.在兒童區(qū)，還有專門的服務人員為其介紹。
3.沃爾瑪會定期在商場內為兒童顧客群開展活動，如讀書會，講故事比賽等。
沃爾瑪如今的成功，已經(jīng)證明其在目標客戶上的正確選擇。這也說明，企業(yè)只有正確的定位目標客戶，才能使企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置，得到顧客的認同，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展和成功。
調查總結結論
1、從顧客角度來分析
根據(jù)以上顧客滿意度問卷問卷分析，顧客對沃爾瑪?shù)慕煌ê蜕唐焚|量滿意度最高，可以得出消費者選擇沃爾瑪?shù)脑蜃钪饕氖巧唐焚|量和交通的便利，其次也有說明現(xiàn)在顧客關注的還是質量品質，也有49%的人選擇原因是售后服務，47%的人選擇的是收銀速度，其他方面不是非常滿意，還有待提高。
2、從沃爾瑪本身的角度來看，有以下幾個方面吸引消費者去沃爾瑪消費：
�。�1）品牌優(yōu)勢令消費者沖動參與。作為世界500強企業(yè)，全球零售業(yè)的巨頭，世界最大企業(yè)，沃爾瑪在消費者心中形成了良好的品牌形象，對消費者來說具有很大的吸引力；
�。�2）優(yōu)越的地理位置。地處市中心，位于八一廣場、財富廣場、萬達廣場等主要商業(yè)中心，商圈的配套完善。并且該地是一個成熟的市中心，有很強的住宅區(qū)人氣。再加上，該地是各主要公交線路的匯總之地，匯集了南昌市各個地區(qū)的乘客，擁有最廣大人流，這些消費者會看重其便利的交通而優(yōu)先選擇沃爾瑪；
�。�3）優(yōu)越的購物環(huán)境。廣闊的購物空間，明亮的環(huán)境設計，布置整齊的店面，有序的商品擺放，具有新意的商品擺放，都有利于消費者產(chǎn)生“逛”的動力；
�。�4）喧鬧空間的刺激。中國消費者大多有一種從眾心理，這點在南昌消費者中尤其突出。而沃爾瑪巨大的客流量就對潛在顧客進行了一種強力的吸引；
�。�5）歡迎附近居民來閑逛并享受免費的空調。在非周末等客流量比較少的時段，經(jīng)�？梢钥吹轿譅柆斮u場中的休息區(qū)中有老年人在享受免費空調；
（6）豐富的產(chǎn)品種類。相比南昌其他大型超市來說，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品種類是最豐富的，并且沃爾瑪有多種低價自主品牌，這從品牌信譽及價格上對消費者也產(chǎn)生了很大的吸引力。
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