酒店調研報告范文

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酒店調研報告范文1

　　為了充分了解海德酒店的組織、經營及職工的狀況，為今后進一步搞好酒店的各項工作提供加強和改進的依據，切實使三產工作不斷取得進步，機關三支部對酒店的目前狀況進行了調查。

　　一、此次調查工作采用普遍調查和重點調查相結合的方式，分二個階段完成。

　　第一階段（20xx年6月1日――6月15日）依據支部要求組織酒店職工召開會議，根據調查提綱進行討論。第二階段（20xx年6月16日――30日）通過個別談話征求意見和建議，對征求上來的群眾意見進行討論、匯總。此次調查對象，即有酒店的管理人員，班組長，也包括大多數(shù)的一線工人，調查對象在年齡，學歷、職務上分布均勻，具有很強的代表性。

　　二、酒店機構設置和人員狀況分析

　　酒店共有員工50人，下設客房部、餐飲部、后勤服務部和倉庫等部門，其中客房部分為三個班組，每班設領班一人，是酒店人員較多，工作任務較重的主要部門，在調查中大家普遍認為，在幾年的經營運行中，部門設置合理，便于經營管理，便于各部門協(xié)調合作，便于發(fā)揮職工的積極性，較好地完成了酒店各項經濟指標。

　　到20xx年6月30日止，在酒店工作的員工計50人，其中男性職工14人，占職工總數(shù)的28%女性職工36人占職工總數(shù)的72%

　　從年齡結構看30歲以下職工10人，大多數(shù)是待業(yè)青年和進城務工人員，55歲以下40人，大多數(shù)是40、50下崗人員。

　　從學歷結構看，大專文化4人，中專及高中文化7人，其余均初中文化，人員構成學歷文化較低，適應工作環(huán)境的能力較差，但由于大都是下崗人員和待業(yè)青年，工作熱情普遍較高，敬業(yè)精神較強。

　　三、酒店的經營狀況和思路

　　1、在調查中大多數(shù)職工對酒店的經營狀況比較滿意。海德酒店成立于20xx年5月18日，由于是新組建部門，從經理到員工無一人從事過該行業(yè)（酒店為公安局規(guī)定的特種行業(yè)），由于缺乏經驗和受計劃經濟思想的影響，酒店一度把經營的重點放在規(guī)劃系統(tǒng)內部的會議和人員住宿上，雖經多方努力，但由于思路不對，不符合市場規(guī)律，酒店的經營陷入了困境，不到年底院投入酒店的注冊資金只剩10多萬，到了破產的邊緣，如何擺脫困境。酒店的管理層通過討論認識到，酒店即然是集體經濟的小企業(yè)，那就必須面對天津市的大市場，面對和平區(qū)這個酒店旅店、招待所林立且競爭激烈的行業(yè)，和平區(qū)大大小小旅店幾十家，且都是多年的老字號名店，資金足，經驗多，客戶穩(wěn)定，如何在這樣的環(huán)境中找到自己的立足點，擠進這個市場，通過調查我們發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢。和平區(qū)的旅店業(yè)如凱悅、利順德為代表的高檔酒店飯店，他們吸引的旅客多是國內、國外高檔客人，如電力酒店、帝豪酒店等為中高檔酒店，我們無法與其競爭，其它以中國飯店為代

　　2、表中小旅店，設施，服務質量一般是我們可以競爭的對手。分析和平區(qū)客流人員狀況，他們大多數(shù)是來津辦事人員，希望住地離市中近，檔次上過得去，又不失體面，且價格上又要相對便宜，恰好我們是具備這樣的地理位置，及時地調整價位，迎合了這部分人的需求，與此同時我們又改進酒店一些設施，使自己很快具備了競爭優(yōu)勢。通過培訓使服務員很快熟悉了業(yè)務，在管理上健全了各項規(guī)章制度，和員工手冊，規(guī)范了員工行為，在經營策略上采取了靈活，又有一定力度的措施，很快扭轉了被動局面。目前酒店的客房率保持在90%以上，寫字間出租率幾乎到100%餐廳、倉庫、小賣部建立了相應的責任制，已完全扭虧，略有盈余，酒店目前整體經營狀況進入良性循環(huán)。

　　四、職工目前的思想狀況

　　在調查中了解到，無論是酒店各部門的管理人員，還是一線的工作人員，絕大部分職工都能在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作，有一定的敬業(yè)精神和團隊精神。在工作中涌現(xiàn)出很多好職工。如：不計得失，不計工作時間呂明真、曹福勝同志，不分工種團結協(xié)作謝岳同志，以及拾金不昧的徐梅等同志，他們在職工中樹立了良好的形象，為酒店爭得了榮譽，酒店各項工作的完成是和這些職工努力工作分不開的`。

　　在座談中我們還了解到酒店的40、50人員中，他們的人生經歷坎坷、生活負擔重，上有老，下有小，因為企業(yè)不景氣下崗，在酒店就業(yè)后他們普遍的思想就是希望酒店興旺發(fā)達，自己能有一個安定的工作，他們最擔心的是怕酒店經營不好再次下崗失業(yè)，因此這部分人員特別珍惜目前的崗位，盡管收入不多，但都工作努力。

　　酒店的年青人中多數(shù)是城市待業(yè)青年和進城務工的農村青年，他們的思想有兩個特點：一是工作勤奮好學，接受新事物快；二是臨時工思想嚴重，擔心工作不穩(wěn)定，怕耽誤自己青春年華。對酒店的關心勝過其它人員，并渴望得到除工資外的各項保險待遇。

　　無論是40、50人員還是年青人他們都有一個共同特點，都把酒店當作家，當做依靠，也就是大家常說的一句話，找個工作，特別是比較穩(wěn)定的工作實在是太難了，對目前的工作感到很滿足。我本人即是調查人員，也是被調查人員，做為酒店經理，我關心酒店工作，更關心為酒店日夜工作的職工，能為這些下崗人員和待業(yè)青年做點工作，為他們提供一個穩(wěn)定就業(yè)機會，并逐步提高他們的福利待遇，是我的希望也是激勵做好工作的動力，為了這個目標我將不懈地努力工作。

　　五、存在的問題和不足

　　在調查中我們了解到，酒店是個新組建的集體性質的小企業(yè)，人員都是臨時工，即無黨團組織，也無工會組織，政治思想工作薄弱，他們雖然是下崗人員和待業(yè)青年，也有參加黨團組織的欲望，也愿意參加單位組織的各項活動（如這次“七一”歌詠比賽）。

　　酒店的管理人員中文化素質普遍偏低，業(yè)務培訓和學習機會很少，在一定程度上影響酒店的開展和提高。

　　酒店是特種行業(yè)，是各種事故和案件高發(fā)的部門，在安全管理與缺乏經驗，力度不夠，措施不到位。

　　六、幾點建議

　　通過這次工作調研，我們了解到職工對酒店的工作基本上是肯定的，但仍然有許多值得重視和急待解決的問題。

　　1、能否讓酒店職工參加院里黨團、工會組織的各項活動，使他們政治上享有與院職工平等待遇，以便于調動他們在工作、學習上積極性增強職工的凝聚力。

　　2、酒店是特種行業(yè)，是各類案件的高發(fā)行業(yè)，建議院加強對酒店的安全管理，和必須的人力物力的投入，希望院領導督促有關部門經常檢查三產實體工作。

　　3、如果酒店經營狀況良好，在有能力的情況下應解決其中部分職工的勞動保險問題。

　　4、應加強管理人員和職工的業(yè)務培訓，不斷提高職工隊伍的素質，以適應激烈競爭市場經濟環(huán)境。

酒店調研報告范文2

　　系部：經濟管理系

　　專業(yè)名稱：酒店管理

　　調研人員：

　　執(zhí)筆人：

　　完成時間：

　　一、項目研究的背景

　�。ㄒ唬﹨^(qū)域經濟發(fā)展的需要

　　隨著國家“十二五“規(guī)劃的實施，加快轉變經濟發(fā)展方式，加快發(fā)展服務業(yè)已成為我國的一項政策，規(guī)劃要求大力發(fā)展生產性服務業(yè)和生活性服務業(yè)，積極發(fā)展旅游業(yè)。拓展服務業(yè)新領域，發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育新熱點，推進規(guī)模化、品牌化、網絡化經營，服務行業(yè)正日益成為我國經濟建設的重頭兵。

　　隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)在城市經濟發(fā)展中的產業(yè)地位迅速提升、經濟作用逐步增強。20xx年以來，我國旅游經濟取得了很好的成績，旅游業(yè)三大市場（旅行社、餐飲、交通）實現(xiàn)了全面恢復并較快增長。國內旅游人數(shù)達21億人次，入境過夜旅游人數(shù)5566萬人次，旅游外匯收入458億美元，出境旅游人數(shù)5739萬人次，旅游對經濟社會發(fā)展的促進作用得到進一步強化。

　　酒店業(yè)作為旅游業(yè)三大市場之一，是當今世界發(fā)展最迅猛、最活躍的行業(yè)之一。目前全球旅游業(yè)的接待規(guī)模約7億人次，據預測，到20xx年將增至15億人次。中國是第四大旅游經濟國家，可提供7200萬個旅游服務業(yè)崗位，就業(yè)數(shù)量世界第一，占世界市場的30％以上，預計未來十年，旅游量將每年增長高達10％以上，到20xx年將躍居世界第二大旅游經濟大國。中國急需有行業(yè)經驗的酒店管理人員，以應對以上的增長預期。

　　就南陽市的酒店業(yè)發(fā)展來看，在農運會籌備初期，南陽沒有五星級酒店，南陽城區(qū)內二星級以上的賓館酒店僅有14家。為滿足農運會接待及城市發(fā)展的需要，新建了23家高檔賓館酒店，均按高檔次、高標準興建，其中三星級9家、四星級11家、五星級3家，并于農運會舉辦前陸續(xù)開業(yè)。主要有南陽龍鑫國際大酒店、南陽曼福特商務酒店、中泰豪生大酒店、建業(yè)森林半島假日酒店、富唐中州國際酒店、蓮花溫泉國際旅游度假區(qū)等，吸納從業(yè)人員數(shù)以萬計。

　　在此背景下，南陽市酒店業(yè)的建設與發(fā)展進入一個新的黃金時期，酒店業(yè)在國民經濟中所占的比重也越來越大。酒店業(yè)的迅猛發(fā)展催生了大量高素質酒店服務應用型人才的需求，而高職院校酒店管理專業(yè)正是培養(yǎng)高素質、高技能酒店服務人才的重要基地。

　�。ǘ�）酒店業(yè)發(fā)展的需要

　　近年來，在我國人才市場上，高素質、技能型、操作型酒店管理人才出現(xiàn)了嚴重供不應求的局面。作為旅游資源強市，在發(fā)展大旅游的背景下，河南省政府做出了在第十二個五年規(guī)劃中，大力、重點發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的規(guī)劃，這將為酒店服務業(yè)的發(fā)展提供一個廣闊的前景。同時，隨著20xx年農運會在南陽市的成功舉辦，南陽市將舉行越來越多的大型活動，對旅游、酒店管理專業(yè)人才的`需求也將日益增大。為適應多樣化的市場發(fā)展變化，滿足市場多元化需求，很快，涉外酒店、商務/會議型飯店、度假型飯店和修學基地等多種類型的高

　　檔酒店也將應運而生。這預示著南陽市酒店數(shù)量將加速增加，酒店規(guī)模將激劇擴大。未來酒店業(yè)的發(fā)展和繁榮，必然酒店管理人才提供一個廣闊的市場。因此，我院開設酒店管理專業(yè)，培養(yǎng)綜合素質高、專業(yè)能力強的酒店管理應用型人才，可以解決我市酒店行業(yè)高技能人才嚴重匱乏的實際問題，為地方經濟發(fā)展做出貢獻。

　　二、調研的目的、意義

　　根據本項目要求，第一階段基礎調研的目的是明確本地區(qū)經濟與社會發(fā)展對飯店服務與管理專業(yè)人才的需求狀況；重新審視飯店服務與管理專業(yè)定位和專業(yè)內涵，確定與本專業(yè)培養(yǎng)方向有關的職業(yè)資格證書和知名企業(yè)認證資格；了解職業(yè)院校和培訓機構本專業(yè)課程建設情況；提出課程改革建議。為以工作過程為導向的課程開發(fā)奠定基礎。

　　三、調研過程

　�。ㄒ唬┱{研方法在調研中我們采用了調查問卷、上門訪談、電話訪談、座談會、查閱文獻等調研方法。針對調研任務的要求，召開行業(yè)專家訪談會3次，上門走訪企業(yè)9家，并對近100名畢業(yè)生進行了上門訪談和電話訪談。查閱文獻資料50余萬字。

　　（二）調研內容

　　1、以及經濟建設與社會發(fā)展對飯店從業(yè)人員的需求狀況，明確專業(yè)定位與專業(yè)內涵。

　　2、了解崗位對學生的職業(yè)素質和能力的要求，包括：職業(yè)道德和行為與態(tài)度，文化素質和專業(yè)知識，職業(yè)技能和職業(yè)能力，以及身心健康等方面的要求。

　　3、飯店業(yè)對資格證書的認可度。

　　4、提出課程改革建議。

　　（三）資料分析與數(shù)據整理

　　通過調查問卷、上門訪談、電話訪談、座談會、查閱文獻的方法開展行業(yè)、企業(yè)、畢業(yè)生、職業(yè)院校的調研，在調研的基礎上，對調研的數(shù)據與資料進行分析與整理結果如下：

　�。�1）本地區(qū)飯店業(yè)基本情況

　　據南陽市旅游局20xx年度星級飯店復核通報顯示，現(xiàn)有各類注冊酒店300多家，其中共有星級飯店83家，分別為五星級3家，四星級10家、三星級50家、二星級23家。同時還有一些連鎖酒店和經濟型酒店。在稱謂上據不完全統(tǒng)計達19種之多，如：星級飯店、酒店、賓館、大廈、旅館、旅社、經濟型旅館、招待所、培訓中心、交流中心、會議中心、服務中心、度假村、公寓、山莊、會館、俱樂部等。稱謂不同，上級主管部門不同，分管部門不同，屬地管理部門不同，這反映出飯店行業(yè)所屬行業(yè)管理的不統(tǒng)一。各類住宿業(yè)都大力

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