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調(diào)研報(bào)告

教師下企業(yè)調(diào)研報(bào)告

時(shí)間:2023-06-21 06:23:02 調(diào)研報(bào)告 我要投稿

2020關(guān)于教師下企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

  在當(dāng)下社會(huì),接觸并使用報(bào)告的人越來越多,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎?以下是小編精心整理的2020關(guān)于教師下企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文,歡迎大家分享。

2020關(guān)于教師下企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

  調(diào)查目的:作為職業(yè)學(xué)校修訂導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)決策的依據(jù),從而為更好地培養(yǎng)導(dǎo)游服務(wù)人才作鋪墊。

  調(diào)查意義:能夠起到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的作用,對(duì)學(xué)校的導(dǎo)游專業(yè)的教學(xué)和活動(dòng)開展提供有效的依據(jù)和導(dǎo)向。

  調(diào)查對(duì)象:蘇州市國際旅行社

  調(diào)查地點(diǎn):蘇州市竹輝路國際旅行社

  調(diào)查方式:以參與為主,訪談為輔

  調(diào)查時(shí)間:20xx年7月1日至20xx年10月1日的周末和課余時(shí)間

  調(diào)查背景:當(dāng)今世界進(jìn)入信息時(shí)代,市場競爭愈加激烈,為使職業(yè)教育更加貼近企業(yè)、服務(wù)于企業(yè),為企業(yè)培養(yǎng)更多的實(shí)用性人才,實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象在我們的服務(wù)中得到增值和令人滿意的目的。另外學(xué)校在教學(xué)活動(dòng)中也必須掌握準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)的調(diào)查資料,并對(duì)市場變化迅速作出反應(yīng),才能在競爭中取勝。作為替旅游行業(yè)輸送導(dǎo)游專業(yè)人才中的一員也是如此。但要教出高質(zhì)量的學(xué)生,教師就必須了解旅游市場的需求。在此種情況下,誰能及時(shí)了解到旅行社的需求并及時(shí)調(diào)整教學(xué),誰就能在這一行業(yè)中占領(lǐng)先機(jī),取得優(yōu)勢。

  調(diào)查內(nèi)容:

  調(diào)查內(nèi)容涵蓋了企業(yè)概況,企業(yè)需要人才的類型及要求,企業(yè)是否已與職業(yè)學(xué)校開展合作辦學(xué)及項(xiàng)目合作,企業(yè)是否有員工教育和培訓(xùn)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),思想素質(zhì)和技術(shù)、技能對(duì)于旅行社那個(gè)更重要等。另外企業(yè)未來幾年人才需求情況,包括專業(yè)或崗位、預(yù)計(jì)需求人才數(shù)量、學(xué)歷、人才來源等內(nèi)容也作為這次調(diào)研的輔助內(nèi)容。

  一、蘇州中國國際旅行社概況:

  蘇州中國國際旅行社有限公司是經(jīng)市旅游局批準(zhǔn)、工商部門注冊(cè)、足額交納保證金的旅游企業(yè)。公司以經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)為主,組織與接待團(tuán)體、散客、商務(wù)考察及為各類會(huì)議提供吃住行游購?qiáng)室粭l龍服務(wù)。公司員工均是來自各國際旅行社的專業(yè)管理人才,公司擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及優(yōu)秀的導(dǎo)游隊(duì)伍。宗旨是:“用心為每一位客戶服務(wù),以最優(yōu)惠的價(jià)格提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”,愿望是:在友好、共贏、誠信的原則下,與各界朋友攜手共進(jìn)。

  二、調(diào)研分析:

  在調(diào)研中,面對(duì)面地聽取了旅行社老總對(duì)旅游業(yè)現(xiàn)狀、用人標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展形勢等的分析,以及參與體驗(yàn)旅行社員工的辛苦工作,對(duì)他們的敬業(yè)精神和嫻熟的工作技能表示由衷的崇敬。

  1、旅行社業(yè)務(wù)部經(jīng)理給我們介紹了全國旅游業(yè)形勢及人才需求情況:

  就全國而言,目前旅游業(yè)從業(yè)人員有600多萬人,隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展,實(shí)際需要專業(yè)旅游業(yè)人才800多萬以上,旅游業(yè)人才缺口至少在200多萬以上。與此同時(shí),專業(yè)的公關(guān)、媒介、會(huì)展等行業(yè)也開始共同參與這個(gè)廣闊的市場。需求越來越大,導(dǎo)游專業(yè)的職業(yè)化變得越來越迫切。

  蘇州這塊市場情況如何呢?蘇州已有旅行社110余家。這幾年,在蘇州旅游企業(yè)中旅行社數(shù)量增長最快,每年新批的旅行社有十幾家。如此看來,蘇州導(dǎo)游人才需求如全國一樣讓人看好。有關(guān)部門預(yù)計(jì),未來10年,中國每年將增加旅游從業(yè)人員近百萬人,而中國的旅游院校每年僅能提供10萬名畢業(yè)生,旅游專業(yè)人才非常緊缺。由此可見,旅游從業(yè)者擁有光輝的前景,那么我們培養(yǎng)旅游管理人才目標(biāo)的制定是正確無疑的了。

  在我們看到光明的時(shí)候也要看到困難,由于旅游是一個(gè)特定的行業(yè),企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求也是相當(dāng)嚴(yán)格,不僅要知識(shí)面廣,還要精通外語,肯吃苦、肯鉆研。他們說:優(yōu)秀的人才不僅會(huì)指引旅行社在合法的政策、法規(guī)下發(fā)展,更會(huì)為企業(yè)“另辟捷徑”創(chuàng)造更多盈利空間。他們應(yīng)能設(shè)計(jì)完美的旅游線路,在不損害旅行社利益的前提下,最大程度地降低成本。與國內(nèi)旅游相比,出境旅游不僅要在吃、住、行、游、娛、購等方面提供服務(wù),還要求組團(tuán)社對(duì)各國的語言、貨幣、法律法規(guī)、風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣、行業(yè)規(guī)范等心中有數(shù),并具備與各國領(lǐng)事館打交道、在國外迅速處理緊急事務(wù)等能力,因此對(duì)從業(yè)人員的要求更高。導(dǎo)游專業(yè)又有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。旅游行業(yè)競爭激烈,部門、崗位越重要,工作強(qiáng)度也就越大,十天半月回不了家是常事,逢年過節(jié)更忙得不可開交,這對(duì)從業(yè)者而言都是考驗(yàn)。踏實(shí)勤奮、待人有理、善于溝通、知識(shí)豐富、精通外語都是從業(yè)者的必備條件。對(duì)新入行者而言,三五年的艱苦努力進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,才有可能成為行家里手。

  目前旅游業(yè)最緊缺的三類旅游人才,第一類屬“最搶手人才”:能熟練掌握出境游業(yè)務(wù)的經(jīng)理,能從事境外游策劃、項(xiàng)目開發(fā)和組團(tuán)調(diào)度及擅長同外國領(lǐng)事館打交道,并有在異國他鄉(xiāng)迅速處理突發(fā)事件能力的導(dǎo)游;第二類是“最急需人才”:賓館酒店總經(jīng)理、旅行社副總經(jīng)理及銷售部、公關(guān)部、餐飲部、客戶服務(wù)部、人事部、財(cái)務(wù)部等部門經(jīng)理;第三類是“最大量需要人才”:中西餐廚師、通訊技術(shù)維護(hù)、餐飲客房服務(wù)、日韓料理廚師、前廳禮儀接待等技能型人才。

  社會(huì)需要這樣的人才,我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)出來?《導(dǎo)游服務(wù)》專業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)有別于《酒店服務(wù)》專業(yè)人才培養(yǎng),《酒店服務(wù)》專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)注重在綜合素質(zhì)上,因?yàn)榫频攴⻊?wù)行業(yè)是人與人打交道的一個(gè)行業(yè),對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)要求低些、而技能要求高些,進(jìn)入行業(yè)門檻較低。導(dǎo)游專業(yè)雖說也是人與人打交道的一個(gè)行業(yè),但對(duì)專業(yè)知識(shí)和工作能力的要求是很嚴(yán)格的,進(jìn)入行業(yè)門檻較高。旅游當(dāng)中總會(huì)有一些突發(fā)事件,如何處理,需要導(dǎo)游員有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能準(zhǔn)確掌握旅游政策與法規(guī),充分兼顧國家、旅行社、游客三者的利益。若是出境旅游,不僅要為游客在吃、住、行、游、娛、購等方面提供服務(wù),還要求對(duì)出游國家的語言、貨幣、法律法規(guī)、風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣、行業(yè)規(guī)范等心中有數(shù),并具備與各國領(lǐng)事館打交道、在國外迅速處理緊急事務(wù)等能力,因此對(duì)從業(yè)人員的要求更高。也就是說對(duì)旅游管理人才的培養(yǎng)既要注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng),也要注重專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,他要求的人才是全面的。正如旅行社老總說的:我們需要的人才應(yīng)是綜合素質(zhì)好,同時(shí)要具有旅游專業(yè)知識(shí)、歷史知識(shí)、能做好推介策劃、能做好營銷工作,而且普通話一定要過關(guān)。

  2、對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生一定要加強(qiáng)技能訓(xùn)練,加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。

  旅游專業(yè)的畢業(yè)生大部分都想做導(dǎo)游工作,作為學(xué)生沒有導(dǎo)游證,就無法進(jìn)入旅行社工作,所以企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生有沒有導(dǎo)游證很重要,如果學(xué)生有導(dǎo)游證,那他們的工作都不需要學(xué)校費(fèi)心,學(xué)生拿著導(dǎo)游證就能很快地找到工作,反之,沒有導(dǎo)游證的學(xué)生想找旅行社的工作就顯得困難了。另外,在學(xué)生當(dāng)中還出現(xiàn)了一種“有趣”的現(xiàn)象,有的學(xué)生考取了導(dǎo)游資格證,可蘇州的各大景點(diǎn)都還沒參觀過,學(xué)生的“紙上”功夫下得還真大,由于他們?nèi)鄙倭藢?shí)踐經(jīng)驗(yàn),若馬上讓他們帶團(tuán),恐怕很難勝任工作。問題就出現(xiàn)在學(xué)校給學(xué)生這方面訓(xùn)練的機(jī)會(huì)、參觀的機(jī)會(huì)太少了。雖然我們?yōu)閷W(xué)生也安排了景點(diǎn)認(rèn)知實(shí)訓(xùn),但是自費(fèi)或免費(fèi)形式,有的學(xué)生舍不得花錢,只好不去,老師也無法去約束他們。

  當(dāng)然不可能人人都能考取導(dǎo)游證的,對(duì)于考不上的學(xué)生,我們?cè)撊绾螢槠浯蛩悖侩y道都送往酒店去嗎?學(xué)生不愿意我們又怎好強(qiáng)求?本次調(diào)研讓我得知,有的旅行社,還有很多空缺位置需要旅游人才,對(duì)于沒有導(dǎo)游證,但是工作能力強(qiáng),溝通能力強(qiáng)的學(xué)生,旅行社也可接受,可安排做業(yè)務(wù)。對(duì)于相對(duì)沉穩(wěn)、有耐性的人,旅行社仍可接受,可安排其做計(jì)調(diào)工作。關(guān)鍵是我們要培養(yǎng)出旅行社所需要的人才來。

  3、能否與企業(yè)聯(lián)合實(shí)施“訂單”培養(yǎng):

  蘇州現(xiàn)有旅行社110余家,另外還有100余家掛靠單位和辦事處。人才需求量:一般小社需要3—5名,大社需要5—10名,實(shí)施“訂單”培養(yǎng)不是沒有可能,但無法搞“批量”訂單。這樣就需要市場開發(fā)部老師專門下大功夫,拿出一定時(shí)間,到各旅行社去做工作,多聯(lián)系一些校企合作伙伴,調(diào)整教學(xué)進(jìn)度(或有意識(shí)安排),在旅游旺季,安排為實(shí)訓(xùn)課,將學(xué)生分別送往有合作關(guān)系的旅行社去,以解決企業(yè)燃眉之急,也保證了我們學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,同時(shí)也能免費(fèi)參觀市內(nèi)、省內(nèi)著名景區(qū)景點(diǎn),何樂而不為!

  這件事情再次說明:專業(yè)要發(fā)展,必須要由旅行社的配合。目前導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地開展情況并不太理想,確實(shí)也沒在這方面下大功夫,這是不利于導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)發(fā)展的。

  三、幾點(diǎn)建議:

  1、在教學(xué)過程中,即要鍛煉學(xué)生吃苦耐勞的堅(jiān)韌性,了解導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),知道自身不足,同時(shí),也應(yīng)該鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢,也就是與初中生相比,他們的學(xué)歷更高,而與高中生相比,他們的技能性更強(qiáng)。

  2、專業(yè)老師平時(shí)要多到旅行社去了解情況,比如每個(gè)老師負(fù)責(zé)5—6個(gè)旅行社,及時(shí)了解最新旅游市場動(dòng)態(tài)和旅行社對(duì)員工新要求,及時(shí)幫學(xué)生調(diào)整心態(tài)、掌握新技能,把握到市場的空缺需求,就業(yè)是不成問題的,也是很有前途的。

  3、學(xué)校要定期召開實(shí)習(xí)就業(yè)會(huì),認(rèn)真聽取專家、旅行社的意見,有針對(duì)性地進(jìn)行人才培養(yǎng),廣范為學(xué)生打開就業(yè)渠道。

  4、學(xué)校的視野不應(yīng)局限在蘇州,應(yīng)面向整個(gè)江蘇的旅游市場,江蘇的旅游業(yè)正處在蓬勃發(fā)展階段,但學(xué)旅游的專業(yè)人才還不是很多,我們的學(xué)生完全可以給他們注入一股新鮮的血液,這也是宣傳我們學(xué)校旅游專業(yè)的好出路,如果單純的只滿足蘇州市場,必定競爭很激烈。而我們的教育,應(yīng)該是一種終身教育,不是單純的為了他們的就業(yè)協(xié)議。如果能幫助他們?cè)谧约杭亦l(xiāng)找到工作,那會(huì)讓他們的父母更安心,同時(shí)更有利于發(fā)展他們的專業(yè),學(xué)校的聲譽(yù)會(huì)更高,學(xué)校的招生工作也會(huì)更加順利。學(xué)校將會(huì)步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道。

  本次調(diào)研,讓我堅(jiān)信:只要用心開發(fā)我們的旅游市場,導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)前途將是一片光明的!

  四、調(diào)研總結(jié):

  在這為期三個(gè)月的旅行社實(shí)習(xí)調(diào)研生活中,我受益匪淺。短短的半年內(nèi),我不僅向旅行社老總學(xué)習(xí)了旅游管理的方法和技巧,體驗(yàn)到應(yīng)該如何更好地跟客人和同事交流、相處,更被旅行社員工的無私敬業(yè)精神所感動(dòng)。這不僅為我今后的理論教學(xué)打下了良好的案例基礎(chǔ)和方法,也使我在今后從事導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)中有了堅(jiān)定的目標(biāo)和方向。

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