培訓(xùn)方案

時間：2022-10-21 22:51:33 方案我要投稿

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【精選】培訓(xùn)方案范文合集九篇

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，就常常需要事先準備方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案9篇，歡迎閱讀與收藏。

【精選】培訓(xùn)方案范文合集九篇

培訓(xùn)方案篇1

　　第一講：醫(yī)院導(dǎo)診護士的.服務(wù)流程及規(guī)范

　　一、導(dǎo)診護士的職能

　　1. 迎賓

　　2. 禮儀

　　3. 咨詢

　　4. 導(dǎo)診

　　5. 分診

　　二、導(dǎo)診護士的服務(wù)流程

　　1. 了解服務(wù)項目

　　2. 了解醫(yī)院特色

　　3. 預(yù)約專家，并確認就診時間

　　4. 做好診前準備

　　5. 完成就診計劃

　　6. 診后隨訪

　　7. 健康咨詢服務(wù)

　　三、導(dǎo)診護士服務(wù)要求

　　1. 熱情迎候病人

　　2. 特殊病人的及時關(guān)照

　　3. 對其他部門門給予照顧和幫助

　　第二講：醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)的原則

　　一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴格紀律;

　　二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;

　　三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;

　　四、真心誠意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。

培訓(xùn)方案篇2

　　雙十一即將來臨，我們被訓(xùn)機構(gòu)將設(shè)立單科王，單周單人報的科數(shù)最高的就叫單科王，課程不累積。這樣獎勵可以讓老師有更多的碰撞，激勵大家。

　　一、即時采取獎勵

　　優(yōu)先達標校區(qū)，會議現(xiàn)場頒獎。團隊設(shè)定有一級目標、二級目標、三級目標，甚至四級目標、五級目標，但是一旦達到一級目標時，就要現(xiàn)場發(fā)獎金，這樣才能即時激勵刺激到其他校區(qū)。，所以及時采取獎勵是對員工極大的促進。

　　二、活動宣傳

　　好多機構(gòu)活動策劃的不錯，可是宣傳出現(xiàn)短板，結(jié)果不用說。在活動策劃過程中，一定要有針對性的借助自身或周邊資源進行有效宣傳，充分利用線上互聯(lián)網(wǎng)自媒體，線下地推活動等。

　　1.借力互聯(lián)網(wǎng)。

　　2.轉(zhuǎn)發(fā)活動詳解軟文。

　　現(xiàn)在做一場活動都是網(wǎng)絡(luò)先行，我們在“雙11”啟動會時，現(xiàn)場都會邀請老師和我們一起去轉(zhuǎn)發(fā)“雙11”的軟文、優(yōu)惠和游戲。通過公共平臺去點對點把活動詳情軟文和游戲轉(zhuǎn)發(fā)給家長。

　　3.設(shè)置線上游戲。

　　比如說助力、砸金蛋、搖錢樹或者點燈籠、分享抽現(xiàn)金的機會，包括優(yōu)惠券，做這些活動更多的是讓家長通過線上游戲跟我們進行分享。助力就是要分享給很多朋友，這個過程中“雙11”活動也就被推出去了。也可以從助力者中獲得一些真實有效的數(shù)據(jù)資料。但是這個名單需要一個專業(yè)的電話團隊對它進行篩選，這些資源可以在招生淡季時利用起來。

　　4.活動攻略。

　　什么是活動攻略？所有的推送一定要站在家長的`角度為他考慮一切。家長為什么要報我們的“雙十一”？他報我們的“雙十一”不知道該怎樣去玩，或者線上游戲怎樣幫家長獲得更多優(yōu)惠，更好地去搶到更多的積分，讓寶貝能夠獲得更多的禮品。我們要做的就是這樣一個活動攻略，這個活動攻略的點擊量會比活動軟文的點擊量要高很多。

培訓(xùn)方案篇3

　　1、培養(yǎng)目標

　　卓越班以課程培訓(xùn)、項目訓(xùn)練和崗位模擬相結(jié)合，以提高“技能大賽”水平、提升“服務(wù)社會”能力、服務(wù)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目”為目標，以實際項目“設(shè)計＋操作”為載體，學(xué)會應(yīng)用專業(yè)技術(shù)解決實際問題，掌握裝飾設(shè)計理論、裝飾設(shè)計軟件操作、各類空間裝飾設(shè)計、裝飾工程施工與管理、企業(yè)及市場調(diào)研、企業(yè)頂崗體驗等。

　　通過培訓(xùn)使學(xué)生整體掌握裝飾技術(shù)在工程項目中的實際應(yīng)用，培養(yǎng)具備較強實戰(zhàn)能力的裝飾技術(shù)技能型人才，滿足裝飾行業(yè)發(fā)展對技術(shù)人的根本需求。培養(yǎng)“技能卓越、素質(zhì)優(yōu)秀、全面發(fā)展”的具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的高端裝飾設(shè)計人才。

　　2、組織機構(gòu)

　　為了更好的組織好本次卓越班，特成立領(lǐng)導(dǎo)小組，所有活動均在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進行。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組組成情況如下：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　3、基本思路

　　1、以“拔尖、卓越，分層次”培養(yǎng)為原則。理論與實踐相結(jié)合，與遼陽市瀚軒建筑裝飾設(shè)計中心等企業(yè)進行合作，建立“課”與“崗”的`零距離對接，將企業(yè)文化、技能操作、企業(yè)人員引入培訓(xùn)體系，使學(xué)生步入企業(yè)，使學(xué)生在真實的崗位環(huán)境中學(xué)習(xí)和工作，使培訓(xùn)模式與裝飾企業(yè)深度融合。

　　2、聘請遼陽市瀚軒建筑裝飾設(shè)計中心資深設(shè)計師為卓越班校外導(dǎo)師，建立“雙導(dǎo)師”制度，指導(dǎo)學(xué)生各類裝飾設(shè)計大賽、服務(wù)社會、創(chuàng)業(yè)就業(yè)大賽等項目，開設(shè)“企業(yè)講堂”，不定期聘請校外導(dǎo)師就行業(yè)規(guī)范、技能操作等相關(guān)內(nèi)容來校宣講。

　　3、創(chuàng)新教學(xué)模式，制定詳細的教學(xué)計劃卓越班實行“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式，開展“設(shè)計+操作”的教學(xué)形式，在培訓(xùn)中充分利用遼陽市瀚軒建筑裝飾設(shè)計中心等實踐資源，積極舉辦技能大賽、服務(wù)社會、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，精選項目并邀請企業(yè)人員參與到項目中，企業(yè)還可以提供卓越班實踐場所及崗位。

　　4、卓越班與技能大賽、服務(wù)社會、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)相結(jié)合，對應(yīng)項目培訓(xùn)內(nèi)容。將技能大賽、服務(wù)社會、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)規(guī)定內(nèi)容列入教學(xué)計劃并開展持續(xù)訓(xùn)練。

　　4、培訓(xùn)模塊

　　5、實施措施

　�。�、提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　系部成立卓越班領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)高端裝飾設(shè)計卓越人才培養(yǎng)方案及教學(xué)計劃的總體策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施，按照方案要求研究建立教學(xué)計劃，明確責(zé)任分工，細化教學(xué)任務(wù)，認真組織實施。

　�。病⒕慕M織實施

　　卓越人才培養(yǎng)內(nèi)容的準備和安排上做到精心策劃、精心安排，內(nèi)容和形式與遼陽市瀚軒建筑裝飾設(shè)計中心深度融合。在內(nèi)容上，融專業(yè)性、技能性和特色性，構(gòu)建實踐基地—項目—大賽為一體，使培訓(xùn)內(nèi)容固化，以項目化推進。

　�。场⒆ズ脤嵺`基地建設(shè)

　　加強遼陽市瀚軒建筑裝飾設(shè)計中心裝飾實訓(xùn)基地建設(shè)，推出系列特色項目，將企業(yè)文化、企業(yè)實踐技術(shù)、企業(yè)人員引入卓越班教學(xué)中，使學(xué)生步入企業(yè)，使學(xué)生在真實的職業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)和工作，使育人模式與裝飾企業(yè)深度融合。

　�。�、創(chuàng)新工作方式

　　探索與遼陽市瀚軒建筑裝飾設(shè)計中心聯(lián)合育人新模式，提高學(xué)生專業(yè)技能突出學(xué)生個性發(fā)展，搭建校企聯(lián)合育人載體，不斷加大人才培養(yǎng)模式和教學(xué)模式的改革力度。

培訓(xùn)方案篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　學(xué)校強化校本培訓(xùn)管理體制，增強教學(xué)意識，以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，以提高教師業(yè)務(wù)能力為重點，向科學(xué)管理要質(zhì)量，向科研要成果。根本目的在于促進教師專業(yè)化發(fā)展。

　　學(xué)校制訂了校本研修工作量化考核細則，制訂了我校校本研修學(xué)分考核細則、三型能級考評表、學(xué)習(xí)型教師考評表等分目標與過程量化考核，實行“校本研修學(xué)分制”，納入教師業(yè)績考核中。教師每期必須完成必修培訓(xùn)學(xué)分，才能取得本年度繼續(xù)教育合格證書，特制訂校本研修考核與評價制度。

　　二、研修形式

　　（一）、常規(guī)教學(xué)

　　1、備課

　�。�1）、嚴格執(zhí)行課標要求。

　　（2）、堅持集體備課，要求每個備課組每個星期集體備課兩次，并做到備大綱、備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法、定中心發(fā)言人、定內(nèi)容、定時間。

　�。�3）、備課要求同存異。重點、難點內(nèi)容統(tǒng)一，教法、學(xué)法等則根據(jù)教師自身實際特點和學(xué)生實際情況而各有不同。

　�。�4）、教師要準時參加集體備課，備課組長上交備課記錄。

　　2、教案

　�。�1）、教學(xué)內(nèi)容編排合理，突出學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的作用。

　�。�2）、環(huán)節(jié)齊全，層次清楚，書寫工整、規(guī)范。

　�。�3）、有德育滲透點，并根據(jù)學(xué)校要求，每天最后一節(jié)課教師應(yīng)有安全教育之內(nèi)容。

　�。�4）、提前寫1——2節(jié)教案，有課后反思。

　　3、公開課

　�。�1）、根據(jù)學(xué)校規(guī)定，每月每個備課組必須推出一堂校級公開課，每學(xué)年每位教師必須上一堂研究課。

　�。�2）、備課組的公開課必須由備課組全體成員集體備課、磨課，然后再推出。

　�。�3）、公開課必須提前一周通知教導(dǎo)處，并由教導(dǎo)處公布信息，無課教師均應(yīng)參加聽課。

　�。�4）、公開課的教案、課件的準備。公開課的教案必須在開課前交教研組長，公開課的課件則于課后交教研組長，并于學(xué)期結(jié)束后交教導(dǎo)處存檔，作為公共資源。

　　4、聽課

　　每位教師每學(xué)期完成聽課16節(jié)的任務(wù)，并有聽課記錄、有聽課評估意見。

　　以上材料將由教導(dǎo)處組織人手在學(xué)期結(jié)束前集中檢查，并將結(jié)果反饋給教科室，計入教師校本研修學(xué)分考核中。

　　（二）、自主研修

　　5、反思性研修

　　引導(dǎo)教師每天、每周對自己的教育教學(xué)行為及結(jié)果的科學(xué)性、有效性進行反思性評價，并堅持寫反思性筆記，以達到“實踐+反思=成長”。()要求人人建博，每月原創(chuàng)博文1篇為合格，2篇為良，3篇為優(yōu)，4篇及以上為明星教師。

　　6、聽課反饋式研修

　　一是互相聽課評課，共同分享經(jīng)驗教訓(xùn)，提升教學(xué)智慧，二是針對教師上的某一堂課進行說課、評課以提升實踐智慧，三是同課擂臺賽，一課多人上與多人上一課，達到互相借鑒，實現(xiàn)個體反思與同伴互助的結(jié)合。

　　7、案例解讀式研修

　　一是對校外先進教師的成功案例和優(yōu)秀課例進行推介式解讀，以達到學(xué)習(xí)先進的、借鑒成功的、發(fā)展自己的。二是由教師自己提供教育教學(xué)中的案例、課例，其他教師從自己對這個問題的認識出發(fā)，從不同角度進行解讀，達到開闊思路、智慧共享的目標。

　　8、讀書筆記式研修

　　每期每位教師要選一本理論與實踐相結(jié)合的好書或雜志，利用時間自己閱讀、反思、筆記，并記在學(xué)校統(tǒng)一發(fā)的筆記本上，備查。

　　三、獎懲制度

　　（一）、獎勵

　　1、按時參加教師校本研修，認真完成相關(guān)研修作業(yè)，在研討活動中做主題發(fā)言者記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。

　　2、能把所學(xué)理論應(yīng)用于教學(xué)實踐中，不斷更新教育觀念，教學(xué)成績突出者記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。

　　3、積極撰寫論文，論文獲校級一等獎以上者獲在正式刊物上發(fā)表的，記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。

　　4、課題在校級以上立項的課題組成員記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。

　　5、課件在區(qū)級以上獲獎?wù)哂浫雰?yōu)秀學(xué)員檔案。

　　6、以上記入優(yōu)秀學(xué)員考核檔案的'教師，與學(xué)校年度考核掛鉤，作為教師年度考核的一個指標及區(qū)二、三層次骨干教師考核的一個重要指標。

　　（二）、處罰

　　1、嚴格堅持考勤制度，凡在集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作中無故缺席或因其它事情缺課達總課程三分之一以上者，均不能取得該項學(xué)分。

　　2、培訓(xùn)作業(yè)（如教育教學(xué)案例、教學(xué)成長故事、個人成長規(guī)劃、讀書筆記、講座聽后感等）超過五分之一不交者，不能取得該項學(xué)分。

　　3、未能按規(guī)定上公開課，上交相關(guān)課件和教案者，不能取得自主研修學(xué)分。

　　4、以上內(nèi)容將與教師年度考核掛鉤，作為教師年度考核的一個指標及區(qū)二、三層次骨干教師年度考核的一個重要指標。

　　四、考勤制度

　　教科室負責(zé)校本研修各項學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作布置、檢查和督促哦，各教研組長及各處室要積極配合。

　　1、學(xué)校對教師的校本研修實行學(xué)時學(xué)分制度管理。

　　2、嚴格考勤管理，每次集中培訓(xùn)均采取簽到制度，()且必須由本人親自簽名，嚴禁由他人代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本人和代簽者本次培訓(xùn)作缺勤處理。

　　3、如必須參加上級教育主管部門組織的活動而無法參加學(xué)校組織的校本研修活動，則必須于事后補習(xí)相關(guān)內(nèi)容，否則作缺課處理。

　　4、培訓(xùn)的相關(guān)作業(yè)，必須在規(guī)定的時間內(nèi)上交教科室，逾期不交者按相關(guān)規(guī)定處理。

　　5、學(xué)校教科室組織人員對教師上交的教育教學(xué)論文、案例、課題等進行評比，并將結(jié)果在校園網(wǎng)上公布。

　　五、公示制度

　　為規(guī)范學(xué)校校本研修管理工作，使我校的校本研修工作能正常、有序、有效地開展，本著對教師高度負責(zé)的態(tài)度，特制訂本公示制度。

　　1、學(xué)校組織的講座、集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)作業(yè)等信息將在學(xué)校公示。

　　2、講座、集中學(xué)習(xí)等教師出勤情況將與兩天內(nèi)在校園網(wǎng)上公示，如有出入，教師可在一周內(nèi)向教科室提出，經(jīng)核實后予以更正。

　　3、教師上交的教育教學(xué)論文、案例等研修作業(yè)將于作業(yè)上交截止日之后兩天內(nèi)在校園網(wǎng)上公布，如有出入，教師可在一周內(nèi)向教科室提出，經(jīng)核實后予以更正。

　　4、教師教育教學(xué)論文、課題等，在評比結(jié)束后在學(xué)校公示，接受全體教師的監(jiān)督，教師可于一周內(nèi)向教科室反映情況，經(jīng)核實，確有問題的報校長室最后裁定。

　　5、教師所取得的校本研修學(xué)分，將在學(xué)校公示。

　　以上校本研修考核與評價制度，由學(xué)校教科室負責(zé)制訂，由校長室審定，自確定之日起實施，并在具體操作中不斷完善。

培訓(xùn)方案篇5

　　為進一步提高教師的信息素養(yǎng)，全面推進“數(shù)字化教育應(yīng)用工程”，暑假期間我校安排骨干教師參加了信息技術(shù)與學(xué)科整合“帶頭人”培訓(xùn)，根據(jù)要求，應(yīng)在九月份完成校本培訓(xùn)，為確保校本培訓(xùn)工作順利完成，制定本方案：

　　一、培訓(xùn)對象

　　根據(jù)濰坊市和青州市教育局要求，本次培訓(xùn)對象為全體教師，所有教師必須完成全部項目的培訓(xùn)任務(wù)。

　　二、培訓(xùn)教師

　　校本培訓(xùn)要確定專人擔任培訓(xùn)教師，培訓(xùn)教師原則上由參加了市級培訓(xùn)或縣級培訓(xùn)的整合“帶頭人”和學(xué)校信息技術(shù)學(xué)科教師（或信息技術(shù)水平較高的人員）共同擔任，要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容合理分工，確保培訓(xùn)實效。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、信息化教學(xué)設(shè)施的日常使用與簡單維護培訓(xùn)：各學(xué)校特別是農(nóng)村學(xué)校在信息化設(shè)施配備到位以后，必須保證所有教師能夠熟練使用現(xiàn)有設(shè)施進行日常備課和課堂教學(xué)，能夠進行簡單維護，延長設(shè)備的使用壽命。

　　2、信息化教學(xué)常用技能培訓(xùn)：（1）網(wǎng)絡(luò)搜索：培養(yǎng)教師利用互聯(lián)網(wǎng)準確搜索、下載教學(xué)資源的能力；（2）素材處理：利用計算機技術(shù)處理原始素材的能力，能夠利用word處理文字材料，用excel處理電子表格，用photoshop處理圖片，基礎(chǔ)較好的學(xué)�？梢赃M一步培訓(xùn)用prepiere簡單處理視頻的相關(guān)內(nèi)容。（3）課件集成：農(nóng)村小學(xué)或基礎(chǔ)薄弱的.學(xué)校以培訓(xùn)利用powerpoint制作課件為主，基礎(chǔ)好的學(xué)校以培訓(xùn)利用flash制作課件為主。

　　3、網(wǎng)絡(luò)教研培訓(xùn)：以培訓(xùn)濰坊市數(shù)字教育應(yīng)用服務(wù)平臺的使用為主，通過培訓(xùn)推動平臺的普及推廣，保證培訓(xùn)結(jié)束后所有教師建立起個人網(wǎng)絡(luò)工作室，每校每學(xué)科至少建立1個網(wǎng)絡(luò)協(xié)作組，每名教師至少參加1個協(xié)作組，同時教師能夠利用平臺收發(fā)文件和集體備課、教研。

　　各單位可以根據(jù)實際的設(shè)施配備情況和教師信息化教學(xué)水平，有針對性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效率和效益。

　　四、培訓(xùn)管理

　　1、考勤與考核：

　　每完成一項培訓(xùn)任務(wù)個人考核記A。

　　學(xué)校建立培訓(xùn)考勤制度，每項培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)舉行一次，以確保全體教師都能協(xié)調(diào)工作，參加完所有項目的培訓(xùn)。教師出勤記入個人考核。

　　培訓(xùn)結(jié)束，每位教師必須在規(guī)定時間內(nèi)完成學(xué)校安排的規(guī)定內(nèi)容的作業(yè)。完成的記A，不做的記D。。

　　2、培訓(xùn)時間：各校要處理好全員培訓(xùn)與教學(xué)工作的關(guān)系，合理安排校本培訓(xùn)時間，制定明確的培訓(xùn)時間安排表，保證9月底前全面完成培訓(xùn)工作。

　　3、加強過程管理：各單位要加強培訓(xùn)過程管理，培訓(xùn)教師要有詳細備課（紙質(zhì)或電子稿均可），參訓(xùn)教師要有筆記，學(xué)校要收集、整理相關(guān)的影像、文字資料，建立培訓(xùn)檔案。

　　4、加強培訓(xùn)監(jiān)督：培訓(xùn)過程中，濰坊電教館和青州教育局將對各單位的培訓(xùn)情況進行不定期的抽查，抽查結(jié)果納入年終督導(dǎo)和信息技術(shù)應(yīng)用示范學(xué)校、鎮(zhèn)（街道）評選。各鎮(zhèn)教管辦也要加強培訓(xùn)管理，不定期地對本單位的培訓(xùn)進行監(jiān)督、指導(dǎo)。

培訓(xùn)方案篇6

　　高素質(zhì)的師資隊伍是學(xué)校最寶貴的資源，是學(xué)校實現(xiàn)全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的源動力。為適應(yīng)新課程實驗需要，促進教師專業(yè)成長，提升師資隊伍素質(zhì)，激發(fā)教師參與校本培訓(xùn)的積極性，把學(xué)校建構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)學(xué)校全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，制定本方案。

　　一、校本培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和基本原則

　　1.以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，圍繞基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展的時代精神，以實現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)總體規(guī)劃，實現(xiàn)學(xué)校的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)“以學(xué)生發(fā)展為本，以教師發(fā)展為本，以學(xué)校發(fā)展為本”的理念為根本方向;以適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展需要，促進學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)成長，以及全面提高學(xué)校辦學(xué)水平作為宗旨。

　　2.堅持理論與實踐相結(jié)合的原則。從實際需要選擇培訓(xùn)內(nèi)容和方式，突出針對性，注重實效性，努力實現(xiàn)校本培訓(xùn)和校本研究一體化。

　　3.堅持以教師個體學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)為主，個體學(xué)習(xí)和團體培訓(xùn)并行，分散時間與集中時間相結(jié)合的原則。

　　二、校本培訓(xùn)的目標

　　1.鞏固教師愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生的高尚情操，形成良好的師德修養(yǎng)，構(gòu)建現(xiàn)代教育新理念，促進新課程教師隊伍建設(shè)。

　　2.養(yǎng)成刻苦鉆研業(yè)務(wù)、嚴謹治學(xué)的工作作風(fēng)，拓展教師專業(yè)知識、不斷充實新的科學(xué)文化知識，不斷完善教師的'知識結(jié)構(gòu)，促進骨干教師成長，以適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要。

　　3.牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)校建構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織，掌握現(xiàn)代教育思想和教育理念，掌握新的管理、教學(xué)、評價方法和新的教育教學(xué)技術(shù)手段。

　　4.構(gòu)建團結(jié)協(xié)作團隊，使教師在學(xué)習(xí)中自我提升，在同伴互助下自我發(fā)展，在專家引領(lǐng)下自我完善。

　　三、校本培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

　　1.專家引領(lǐng)。積極組織教師參加各級各類師資培訓(xùn)，組織教師觀看專家專題報告的錄像，聘請教育專家來校做專題報告，聘請學(xué)有專長的優(yōu)秀教師做專題講座。

　　2.短期培訓(xùn)。利用教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間、晚上或假日、節(jié)日部分時間，組織教師進行短期培訓(xùn)。內(nèi)容包括：

　　(1)專題報告;

　　(2)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn);

　　(3)新課程學(xué)科課程標準學(xué)習(xí)、研討;

　　(4)教學(xué)案例分析、教育案例分析;

　　(5)校本課程開發(fā)等。

　　3.讀書活動。教師讀書學(xué)習(xí)是校本培訓(xùn)的主要形式之一。每位教師要結(jié)合自身的實際情況，制定個人學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷充實新的科學(xué)文化知識，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，以勝任現(xiàn)代教育教學(xué)工作要求。學(xué)校將提供一定的學(xué)習(xí)資料，并定期或不定期舉辦讀書活動交流會、報告會。

　　4.崗位培訓(xùn)。學(xué)校各職能部門要落實教職員工的崗前學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和在崗繼續(xù)學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)，達到熟悉、精通崗位業(yè)務(wù)目標。

　　5.合作學(xué)習(xí)。鼓勵教師之間的專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)、交流與合作，共同分享經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，彼此支持，共同成長，防止和克服教師各自為戰(zhàn)的孤立無助現(xiàn)象。通過教師與教師之間的互動，相互啟發(fā)、相互補充，然后集中總結(jié)，使原有的觀念、方法更加完善和科學(xué)。

　　6.課題研究。以課題研究帶動校本培訓(xùn)。鼓勵教師積極參與教育教學(xué)課題研究，在課題研究實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中充實知識、提升能力。

　　四、校本培訓(xùn)的組織和管理

　　建立以骨干教師為主體的校本培訓(xùn)骨干隊伍，充分發(fā)揮各級骨干教師的帶頭作用。學(xué)校根據(jù)實際需要聘請或指定崗位培訓(xùn)主講教師或指導(dǎo)教師，主講教師或指導(dǎo)教師由學(xué)校認定、登記、備案。處室科、年段組、教研組要提交學(xué)年、學(xué)期校本培訓(xùn)計劃，確保校本培訓(xùn)主題、內(nèi)容源于教育教學(xué)實踐和適應(yīng)實際工作需要。

　　1.校本培訓(xùn)的組織及其職能

　　(1)校長室職能：

　�、儇撠�(zé)校本培訓(xùn)的策劃、組織、管理、實施和評價，組織教師參加各級培訓(xùn)。

　　②為校本培訓(xùn)提供課時、場所、設(shè)備、經(jīng)費等保障。

　�、壑笇�(dǎo)校本培訓(xùn)的實施，檢查校本培訓(xùn)的進程，保證校本培訓(xùn)的質(zhì)量。

　　(2)處室科、學(xué)科組、年段組職能：

　�、儇撠�(zé)本部門校本培訓(xùn)的計劃、組織和具體實施工作。

　　②做好本部門校本培訓(xùn)活動記錄，收集、提交活動過程材料。

　�、鄱ㄆ趨R報校本培訓(xùn)工作的進展情況，并提交相關(guān)書面材料。

　　(3)集體備課組職能：

　�、儇撠�(zé)本備課組專題活動的組織和具體實施工作。

　　②做好活動的過程記錄、資料整理、提交相關(guān)書面材料。

　　2.校本培訓(xùn)的考核管理

　　(1)教師校本培訓(xùn)情況由教研室建檔，并計入教師繼續(xù)教育學(xué)時，記入教師崗位年度考核，學(xué)校將以適當?shù)姆绞脚c程序給予認定。教師校本培訓(xùn)情況包括教師讀書學(xué)習(xí)、群體集中學(xué)習(xí)以及專項培訓(xùn)等。

　　(2)第一次擔任我校新的崗位工作(例如，第一次擔任任何年級課程的教師或班主任)，均必須接受崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，并通過學(xué)�？己�、審核合格。崗位培訓(xùn)由指導(dǎo)教師或主講教師執(zhí)行。

　　3.校本培訓(xùn)的經(jīng)費管理

　　(1)學(xué)校給予教師參加校本培訓(xùn)經(jīng)費支持。

　　(2)學(xué)校給予校本培訓(xùn)、專題講座等活動經(jīng)費支持。

培訓(xùn)方案篇7

　　培訓(xùn)方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

　　2，自信是職業(yè)形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

　　總結(jié)：自我形象檢查

　　第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標準的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練

　　鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓(xùn)練

　　進出房門、上下樓梯、進出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、實操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　二、接待中

　　顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規(guī)范

　　怎樣做引導(dǎo)

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語

　　服務(wù)忌語三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀

　　迅速準確的接聽

　　認真清楚的`記錄

　　有效電話溝通

　　學(xué)會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關(guān)系

　　笑——客戶更愿意接受服務(wù)

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動——運用身體語言的技巧

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。

　　3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。

　　在堅持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進行談話培訓(xùn)——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。

　　3、語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

　　H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

　　2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;

　　C、不應(yīng)看手表;

　　D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應(yīng)當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時的儀態(tài)

　　與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時語言方面注意事項

　　A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;

　　F、不輕易下結(jié)論;

　　H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

　　6、使用應(yīng)答語

　　當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

　　B、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應(yīng)有事實依據(jù)。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

　　B、當客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語

　　前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項目的準確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語如下:

　　A、當客人進入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習(xí)慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當

　　十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：

　　(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺

　　對方對服務(wù)的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。

　　(4)注意選擇適當?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節(jié)

　　(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓(xùn)方案篇8

　　為貫徹落實中央農(nóng)村工作會議、全國農(nóng)業(yè)工作會議精神和《全國農(nóng)民教育培訓(xùn)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》要求，努力提升我區(qū)農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)和生產(chǎn)技能，加快農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，全面推進農(nóng)業(yè)科技進村入戶，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，決定在全區(qū)范圍開展冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動。現(xiàn)根據(jù)市局《關(guān)于印發(fā)〈市冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動方案〉的通知》（甬農(nóng)發(fā)[20xx]6號）精神，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想和工作目標

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)“十二五”農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃總體目標和中心任務(wù)，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民科技需求為重點，利用各類農(nóng)業(yè)科技教育培訓(xùn)資源，在冬春農(nóng)閑季節(jié)，深入基層，深入農(nóng)村，多層次、多渠道、多形式地開展農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)，形成大聯(lián)合、大協(xié)作、大培訓(xùn)的工作格局，為我區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和備春耕生產(chǎn)提供強有力的科技支持。

　　二、工作原則

　　（一）明確培訓(xùn)內(nèi)容。各地要根據(jù)不同人員、不同特色、不同產(chǎn)業(yè)、不同時間、不同的農(nóng)業(yè)科技需求，制定詳細的農(nóng)技培訓(xùn)計劃，有針對性地開展不同內(nèi)容的農(nóng)技培訓(xùn)。

　�。ǘ┱吓嘤�(xùn)資源。以各街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）成人學(xué)校為農(nóng)民培訓(xùn)教學(xué)點，并與農(nóng)網(wǎng)、農(nóng)村黨員干部遠程教育、農(nóng)民信箱等培訓(xùn)工作有機結(jié)合。同時聘請農(nóng)業(yè)科研院所專家教授，傳授農(nóng)業(yè)科技先進知識，促進農(nóng)業(yè)科技成果在我區(qū)的應(yīng)用。邀請區(qū)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)骨干和農(nóng)村實用人才進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

　�。ㄈ┳⒅嘏嘤�(xùn)實效。本著“實際、實用、實效”的原則，采用集中辦班、進村授課、基地輔導(dǎo)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式，大力開展農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)機操作與維修、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)等有關(guān)知識的培訓(xùn)，使農(nóng)民學(xué)到實在、實用的科技知識，以增強培訓(xùn)效果。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新培訓(xùn)模式。在我區(qū)以往的引導(dǎo)式培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)推動式培訓(xùn)、示范幅射式培訓(xùn)、基地現(xiàn)場式培訓(xùn)、走出去培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，推進農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)技人員、青年創(chuàng)業(yè)大學(xué)生、廣大農(nóng)戶的有效對接，形成廣泛參與、上下聯(lián)動、層層落實的大培訓(xùn)格局。

　　三、具體安排

　�。ㄒ唬⿻r間安排。

　　“十二五”期間，從每年的xx月到次年4月冬閑季節(jié)，持續(xù)開展大培訓(xùn)行動，每年分三個階段進行。

　　第一階段（xx月中旬－2月初）。進行全面動員部署，組織制定冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動工作計劃和實施方案。

　　第二階段（2月中旬－4月中旬）。按照方案，在全區(qū)范圍大規(guī)模組織實施農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動。

　　第三階段（4月下旬－5月中旬）。各地、各單位對冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動進行全面總結(jié)。

　　（二）培訓(xùn)對象和方式。

　�。�、農(nóng)技人員培訓(xùn)。緊緊圍繞農(nóng)業(yè)部《基層農(nóng)技人員培訓(xùn)大綱》和“６５３”農(nóng)業(yè)人才培訓(xùn)工程要求，分級培訓(xùn)，分層實施，我局對全區(qū)中級專業(yè)技術(shù)人員、局屬單位專業(yè)技術(shù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員開展繼續(xù)教育培訓(xùn)，基本做到二年輪訓(xùn)一遍，逐步使農(nóng)技人員的`繼續(xù)教育步入制度化、規(guī)范化的軌道。

　�。�、農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)人員培訓(xùn)。采取集中辦班、現(xiàn)場實訓(xùn)、工學(xué)交替等方式，對村級動物防疫員、植保機防手、農(nóng)資監(jiān)管員、“三品一標”內(nèi)檢員等農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)人員開展培訓(xùn)。

　�。�、農(nóng)業(yè)科技示范戶、種養(yǎng)大戶和農(nóng)民專業(yè)合作社負責(zé)人培訓(xùn)。運用農(nóng)廣校學(xué)歷教育、農(nóng)技人員分戶指導(dǎo)、組織實地觀摩交流等方式對農(nóng)業(yè)科技示范戶、種養(yǎng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社負責(zé)人等開展農(nóng)村實用人才培訓(xùn)。

　　4、普通農(nóng)民培訓(xùn)。利用科技下鄉(xiāng)、入戶指導(dǎo)、發(fā)放技術(shù)資料等易懂的培訓(xùn)方式，對普通農(nóng)民開展“一業(yè)一訓(xùn)”的實用技術(shù)培訓(xùn)，為農(nóng)民提供技術(shù)、信息和咨詢服務(wù)。

　　（三）主要活動。

　�。薄㈤_展農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)服務(wù)活動。圍繞以點為主、點面結(jié)合、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動、注重實效的原則，以3月份區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)合組織科技下鄉(xiāng)為標志，根據(jù)全區(qū)產(chǎn)業(yè)布局、區(qū)域特點和專業(yè)分類情況開展支農(nóng)惠農(nóng)政策宣傳、新技術(shù)新品種推介、專家巡回講解示范等形式多樣的農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)服務(wù)活動。（責(zé)任單位：局科教法規(guī)科、局屬有關(guān)單位）

　�。�、開展農(nóng)技人員素質(zhì)提升培訓(xùn)。開展生產(chǎn)栽培技術(shù)、畜牧養(yǎng)殖技術(shù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)知識等為主要內(nèi)容的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。（責(zé)任單位：局科教法規(guī)科、局屬有關(guān)單位）

　　３、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識培訓(xùn)。利用科技下鄉(xiāng)和專題講座等方法，為城鄉(xiāng)農(nóng)民和廣大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體講解宣傳農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)知識。（責(zé)任單位：局科教法規(guī)科、執(zhí)法大隊）

　�。础㈤_展農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增效技術(shù)培訓(xùn)。有重點地針對糧油穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)中技術(shù)難點問題，在種糧大戶和糧食生產(chǎn)功能區(qū)開展冬春田間管理、新品種、新技術(shù)的推廣、防災(zāi)減災(zāi)等技術(shù)培訓(xùn)。大力推廣“萬元高效種植模式”，積極探索農(nóng)作物制度創(chuàng)新，為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收提供技術(shù)服務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)植物檢疫站）

　　５、開展畜禽養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)。針對不同規(guī)模、不同條件，幫助養(yǎng)殖場、養(yǎng)殖戶把好品種引進關(guān)，及時有效地開展春季重大動物疫病防控工作，提供免疫、接種技術(shù)培訓(xùn)。（責(zé)任單位：區(qū)畜牧獸醫(yī)站）

　　６、開展農(nóng)機化技術(shù)培訓(xùn)。重點培訓(xùn)農(nóng)機化新技術(shù)、安全生產(chǎn)技術(shù)、新型農(nóng)機具使用與維修保養(yǎng)技術(shù)等。（責(zé)任單位：區(qū)農(nóng)業(yè)機械化管理站）

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬⿵娀I(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各地、各單位要把大培訓(xùn)行動作為當前的一項重點工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度和經(jīng)費投入，落實培訓(xùn)工作任務(wù)和責(zé)任，確保區(qū)冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動順利實施。

　�。ǘ⿵娀�，保障師資。要統(tǒng)籌整合各方師資，將農(nóng)業(yè)科研院所專家教授、農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)骨干和農(nóng)業(yè)一線專家、帶頭致富人等農(nóng)村實用人才吸納到專家?guī)熘�，著力打造一支熟悉農(nóng)民教育培訓(xùn)特點、了解農(nóng)民實際需求、掌握現(xiàn)代知識技術(shù)的師資隊伍，為冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動提供強有力的保障。

　�。ㄈ⿵娀綄�(dǎo)，注重檢查。要加強對冬春科技大培訓(xùn)行動情況的督導(dǎo)和檢查，確保大培訓(xùn)行動順利開展，確保農(nóng)技人員和廣大農(nóng)民真正能學(xué)農(nóng)業(yè)科技知識。

　�。ㄋ模⿵娀麄�，營造氛圍。要正確把握輿論導(dǎo)向，切實做好新聞宣傳、信息發(fā)布和報送工作，充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志等多種途徑，適時宣傳大培訓(xùn)行動的工作進展、成效和典型，廣泛傳播農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新成果，形成全社會重視農(nóng)民教育培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)科技推廣的良好氛圍，激發(fā)廣大農(nóng)技人員和各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體學(xué)科技用科技的熱情和主動性。