培訓(xùn)方案

時間：2022-06-27 10:18:13 方案我要投稿

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實用的培訓(xùn)方案范文合集6篇

　　為了確保事情或工作得以順利進行，往往需要預(yù)先進行方案制定工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案6篇，歡迎閱讀與收藏。

實用的培訓(xùn)方案范文合集6篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、培訓(xùn)目的

　　（一）為新員工提供準確的公司及崗位信息，明確自身工作職責(zé)和內(nèi)容；

　�。ǘ┐偈剐聠T工知曉、明確崗位工作流程，快速進入工作角色，承擔(dān)工作任務(wù)；

　�。ㄈ┫蛐聠T工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氛圍，減少入職初期緊張情緒，找到企業(yè)歸屬感；

　　（四）通報公司人力資源相關(guān)政策，展示崗位遠景規(guī)劃，給予員工工作信心，促進員工明確發(fā)展路徑，梳理發(fā)展目標(biāo)。

　　二、培訓(xùn)的基本流程

　　三、培訓(xùn)組織架構(gòu)：

　　公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負責(zé)人，負責(zé)確定員工培訓(xùn)方案，審定聘請的外部講師，并決定其費用；

　　人力負責(zé)人是培訓(xùn)的直接協(xié)調(diào)人，負責(zé)制定員工培訓(xùn)方案，審定員工培訓(xùn)計劃，審定內(nèi)部講師，并組織培訓(xùn)；

　　外部講師是公司聘請的外部培訓(xùn)人員，包括相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士，監(jiān)管機構(gòu)相關(guān)人員，主要作用為推動業(yè)務(wù)的'開展，使員工明確相關(guān)結(jié)構(gòu)對崗位基本要求；

　　內(nèi)部講師是公司內(nèi)部優(yōu)秀人員，明確公司各種基礎(chǔ)內(nèi)容，有著熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并具備較好表達能力的員工。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

　　（一）培訓(xùn)內(nèi)容

　　公司培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：

　　基本知識培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)

　　1、基本知識培訓(xùn)：

　　本部分主要內(nèi)容分為以下幾點：

　　公司發(fā)展簡介：

　　介紹公司發(fā)展歷史，使新員工能夠充分領(lǐng)會公司發(fā)展的歷程，對公司經(jīng)營歷史有所了解和掌握，明確各單位工作職責(zé)和內(nèi)容；（培訓(xùn)具體內(nèi)容詳見附件一）

　　公司管理制度：

　　介紹公司各項主要管理制度的主要內(nèi)容，了解公司對員工的基本要求和各項工作管理辦法；（培訓(xùn)具體內(nèi)容詳見附件二）

　　公司人力資源制度：

　　介紹公司人力資源相關(guān)條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置，明確自身的權(quán)利和義務(wù)；（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件三）

　　公司企業(yè)文化：

　　介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展，使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四）

　　2、專業(yè)知識培訓(xùn)：

　　專業(yè)知識培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點，其目的是通過培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準確的使用各種工具。（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四）

　�。ǘ┡嘤�(xùn)方式

　　培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式。

　　1、集中培訓(xùn):

　　將所有新員工集中在一起，進行基本知識的培訓(xùn)，主要以公司內(nèi)講師授課為主。

　　2、崗位培訓(xùn)

　　針對新員工各自崗位，由相關(guān)人員進行指導(dǎo)，并進行模擬操作和演練，使新員工盡快掌握本崗位知識，做到應(yīng)知應(yīng)會。

　　集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)實際情況開展。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)展開；集中培訓(xùn)可根據(jù)職工入職集中度進行調(diào)整，原則上應(yīng)一年至少開展一次。

　　五、培訓(xùn)考核與反饋

　　（一）培訓(xùn)考核

　　培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)知識考核與專業(yè)知識考核兩個部分：

　　1、基礎(chǔ)知識考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進行�；A(chǔ)知識考核以試卷形式為主，主要為“基本知識”的相關(guān)內(nèi)容，以及公司內(nèi)各單元共通流程等。

　　2、專業(yè)知識考核由業(yè)務(wù)部門自行組織，在新員工入職后一月內(nèi)完成。專業(yè)知識考核可以以試卷、實務(wù)操作等多種方式開展，重點考察新員工崗位基礎(chǔ)知識和基本流程掌握情況。

　�。ǘ┓答�

　　1、考核結(jié)果應(yīng)以書面通知形式反饋至員工個人，并計入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關(guān)部門應(yīng)及時就員工的疑義給予答復(fù)；

　　2、對基礎(chǔ)考核不及格的員工，應(yīng)及時了解相關(guān)情況，并決定是否對其采取補考、重新培訓(xùn)、勸退；

　　3、對專業(yè)考核不及格的員工，應(yīng)由部門負責(zé)人對其進行約談，掌握原因，并決定是否重新培訓(xùn)或勸退；

　　4、考核完成后，應(yīng)向員工發(fā)放無記名調(diào)查問卷，對培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進行及時的評估，作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考.

　　六、培訓(xùn)預(yù)算

　　公司培訓(xùn)主要開支為講師費用。

　　內(nèi)部講師：建議基本知識講師每次授課給予100元/課費用補貼；崗位課程講師150元/人費用補貼。

　　外部講師：根據(jù)協(xié)議價格支付。

　　預(yù)計年費用為：？？元。

　　七、附件內(nèi)容（請向各附件添加內(nèi)容）

　　1、附件一：公司發(fā)展簡介培訓(xùn)內(nèi)容

　　2、附件二：公司管理制度培訓(xùn)內(nèi)容

　　3、附件三：公司人力資源制度培訓(xùn)內(nèi)容

　　4、附件四：公司企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容；

　　5、附件五：專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容；

　　6、附件六：本次培訓(xùn)計劃。

培訓(xùn)方案篇2

　　體驗式培訓(xùn)有別于其他教育形式的是：強調(diào)從活動項目出發(fā)，使學(xué)員積極參于活動獲得有目的的體驗，通過個人分享、團隊交流，從而達到整合、提升認識的目的。培訓(xùn)過程中始終以學(xué)員為中心，而其中培訓(xùn)師的主要任務(wù)是：制造體驗和引導(dǎo)整合�！爸圃祗w驗”指的是：使學(xué)員得到某種定向的體驗�！耙龑�(dǎo)整合”指的是：將體驗變成有目標(biāo)的認識。雖然培訓(xùn)中可能會帶有一些培訓(xùn)師個性化的東西，但培訓(xùn)的關(guān)鍵還是在于解決方案的設(shè)計。如何能通過活動實現(xiàn)一種有目的的體驗是一個創(chuàng)意設(shè)計過程，培訓(xùn)解決方案的設(shè)計就象是一個導(dǎo)演在合理運用資源編排一出戲，導(dǎo)演的能力常常決定一部戲的成敗，體驗式培訓(xùn)也是如此。培訓(xùn)的價值也許是，讓大家在培訓(xùn)中演的那出戲，通過經(jīng)驗總結(jié)后，在現(xiàn)實中能演得更好。不同的客戶來參加體驗式培訓(xùn)的目的是不一樣的，我將它大致可分成三類（見圖），在具體的解決方案的設(shè)計中，是有不同的工作流程，可以簡單歸為以下四步：

　　培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)計劃制訂—培訓(xùn)計劃實施—培訓(xùn)評估

　　以下就從工作流程的角度分享一下我對設(shè)計一個體驗式培訓(xùn)解決方案的個人淺見：

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　1. 需求分析

　　培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)成功的第一步，目的是通過一系列工作了解培訓(xùn)目標(biāo)以及收集相關(guān)信息。

　　包括：了解培訓(xùn)背景、人員背景、企業(yè)文化、培訓(xùn)目標(biāo)存在的問題等。前期的參與者可能有：項目小組成員、培訓(xùn)組織者、員工、管理層、相關(guān)客戶、專家等。分析方法有：個人面談、小組面談、問卷、問題分析、觀察法、工作任務(wù)分析等。

　　2. 目標(biāo)確認

　　通過需求分析得以清晰培訓(xùn)目標(biāo)，確認能夠通過培訓(xùn)可以實現(xiàn)的部分。找到組織現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，使培訓(xùn)目標(biāo)配合組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實施。最終，與培訓(xùn)組織者共同確認雙方所期望的培訓(xùn)目標(biāo)，這點也是培訓(xùn)評估的重要指標(biāo)。

　　二、培訓(xùn)計劃制訂

　　1. 設(shè)計培訓(xùn)方案

　　項目小組成員根據(jù)前面收集的相關(guān)信息以及培訓(xùn)目標(biāo)，提出培訓(xùn)解決方案以及備選方案。根據(jù)需求不同，也可能需要進行深入的調(diào)查驗究。

　　體驗式培訓(xùn)的中心是學(xué)員，實現(xiàn)切合培訓(xùn)目標(biāo)的個人與團隊體驗，是解決方案的難點。大家知道每個活動項目都具有個性和普遍性特點，在設(shè)計當(dāng)中，每個活動項目的`選擇和設(shè)置順序都是有目的的，同時要考慮活動與活動之間的系列影響以及學(xué)員在整個培訓(xùn)中的情緒和心態(tài)的變化。豐富的體驗式培訓(xùn)經(jīng)驗是完成一個優(yōu)質(zhì)解決方案的保證，特別是培訓(xùn)顧問要有能力對實施體驗的結(jié)果假設(shè)做出準確的判斷，并且能匯聚團隊智慧，激發(fā)創(chuàng)意思維，才能完成一個解決方案的設(shè)計。

　　2. 解決方案確定

　　根據(jù)培訓(xùn)解決方案的不同需要：進行實地勘測、演練、可行性評估等，與客戶協(xié)商確認解決方案，撰寫培訓(xùn)計劃書、學(xué)員手冊、培訓(xùn)師手冊等。

　　解決方案的確定是一個過程，制造體驗本身是經(jīng)驗性的工作，方案確定過程中需要與客戶建立良好的溝通渠道，反復(fù)確認，才能最終達成共識。

　　三、培訓(xùn)計劃實施

　　1. 培訓(xùn)準備

　　培訓(xùn)準備主要有：場地器材、培訓(xùn)師對培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)信息的了解，培訓(xùn)師之間的協(xié)作方案、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織者的溝通、備選方案等等。根據(jù)培訓(xùn)方案不同，準備工作的復(fù)雜程度差別很大，特別是大型活動的前期準備工作更加復(fù)雜、變化。

　　2. 培訓(xùn)實施

　　實現(xiàn)快樂的體驗學(xué)習(xí)，需要創(chuàng)造快樂的學(xué)習(xí)氛圍。因此，營造良好的團隊氣氛尤為重要，快樂的同時還不能忘記安全，這對培訓(xùn)師和方案設(shè)計的要求很高。同時，應(yīng)該讓客戶理解：安全，在一個完善的系統(tǒng)保障下是可控的，但不是說一些小的擦傷、扭傷也絕對不會發(fā)生，這也許是體驗式培訓(xùn)要承擔(dān)的風(fēng)險。在大型團隊活動時需要培訓(xùn)師做到：細致、全面，有責(zé)任心、有預(yù)見能力、團隊合作、有應(yīng)對方案等等，實施培訓(xùn)本身就是對培訓(xùn)師團隊的極大考驗。

　　活動后的回顧引導(dǎo)是產(chǎn)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，解決方案確定了培訓(xùn)方向，但是必須從學(xué)員的個人感受出發(fā)。體驗式培訓(xùn)的特點決定了培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)計劃的同時必須能夠靈活操作，控制好學(xué)員的情緒狀態(tài)，學(xué)會從整個培訓(xùn)的角度看待每個培訓(xùn)項目的作用，能夠從系統(tǒng)思考的角度引導(dǎo)回顧總結(jié)。

　　四、培訓(xùn)評估

　　1. 學(xué)員與組織者反饋

　　學(xué)員填寫培訓(xùn)評估表。

　　培訓(xùn)組織者針對整個培訓(xùn)流程提出改進意見。

　　2. 培訓(xùn)總結(jié)

　　為了保證培訓(xùn)的正常進行，在培訓(xùn)實施的過程中都會有：班前會、班中會、班后會，隨時對培訓(xùn)進行調(diào)整、總結(jié)，整個項目結(jié)束項目小組針對客戶反饋、項目實施情況、團隊合作等做評估、總結(jié)。

培訓(xùn)方案篇3

　　一、培訓(xùn)主題:大學(xué)生素質(zhì)訓(xùn)練

　　二、培訓(xùn)目的:培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作能力和溝通能力

　　三、培訓(xùn)的時間和地點:

　　時間:20xx年XX月XX日

　　地點:廣州XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　四、培訓(xùn)對象:09級中小企業(yè)3班全員

　　五、培訓(xùn)工作人員:XXX、XXX

　　六、培訓(xùn)前的準備:4張A4紙、水彩筆、繩子、剪刀、刀子、玩具槍、布條

　　七、培訓(xùn)的內(nèi)容及流程:

　　(一)破冰:

　　時間:25分鐘

　　形式:10個人組成一隊，自我介紹

　　選隊長:主要領(lǐng)導(dǎo)者

　　起隊名:隊伍的名字、隊伍的文化和理念

　　編隊訓(xùn):放下壓力、敞開心扉

　　設(shè)計隊徽:本隊的標(biāo)志、前景與展望

　　設(shè)計隊旗:旗幟飄揚，代表著整支隊伍，代表著“1”代表著我們不敗的信念

　　編隊歌:表現(xiàn)創(chuàng)造力、展示活力、煥發(fā)激情

　　目的.:

　　用特殊的形式相互了解，團隊成員“融冰”

　　形成熱烈的團隊氛圍，為接下來的培訓(xùn)做好心理準備

　　了解學(xué)員狀態(tài)，使學(xué)員初步熟悉培訓(xùn)形式，有效溝通與協(xié)作

　　(二)團隊車輪:

　　時間:10分鐘

　　規(guī)則:將每組隊員的腿兩兩綁在一起，讓所有隊員站在白線上，橫著移動，在相同的距離內(nèi)看那個隊最先到達目的地，哪對就贏，在移動過程中，任何隊員都不能把腳伸出規(guī)定的范圍內(nèi)。

　　目的:提高整體的合作能力

　　(三)真人CS:

　　時間:25分鐘

　　規(guī)則:分兩組兩組的進行，一組做兵、一組做賊，以“殲滅”全體組員為目標(biāo)，最后以那組生還的人數(shù)最多為贏，被槍彈打中心臟、頭部視為已陣亡，除此之外，被槍彈打中3槍的也視為已陣亡，以上陣亡者需退出賽場等待比賽的結(jié)束，以免影響游戲的進行。

　　目的:提高團隊精誠合作、溝通與協(xié)調(diào)的能力

　　(四)活動總結(jié):

　　介紹:在以上活動開展完后，請各隊派代表提出對本次活動的評價和感受。

　　目的:經(jīng)驗分享，理論總結(jié)樹立“大團隊”觀念，團隊氣氛再一次達到高潮評估培訓(xùn)效果

　　八、活動注意事項:

　　1、安全第一，嚴格按培訓(xùn)中規(guī)定內(nèi)容行事，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，服從培訓(xùn)工作人員和教練的統(tǒng)一安排，否則后果自負;

　　2、參加者身體健康，有一定體力保證;

　　3、著裝要求:所有參訓(xùn)人員必須穿寬松的運動裝或休閑裝，必須穿軟底運動鞋。

　　4、注意環(huán)保，不亂扔垃圾，不破壞植被，不隨地吐痰。

　　6、活動過程中聽從指揮，不要單獨行動，遇到問題可與組長或負責(zé)人聯(lián)系，請不要擅作決定。

培訓(xùn)方案篇4

　　未來4年，教育部將重點開展直屬高校和直屬單位財務(wù)人員、全國業(yè)務(wù)骨干以及重點示范性培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括教育規(guī)律、經(jīng)濟管理、財務(wù)管理及核算、現(xiàn)代財務(wù)技術(shù)及手段、法律法規(guī)和廉潔教育等。管理人員側(cè)重宏觀政策、國際比較、依法行政、領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識等，業(yè)務(wù)操作人員側(cè)重法律法規(guī)、財務(wù)制度及政策，實務(wù)操作等。培訓(xùn)方式注重推廣專題研究，改進講授式教學(xué)，擴大研究式、案例式、體驗式、模擬式教學(xué)比重。教育部每年年初制定并公布當(dāng)年具體培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)班次，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式提出要求。教育部委托經(jīng)費監(jiān)管事務(wù)中心組織開展具體培訓(xùn)工作。

　　具體培訓(xùn)計劃有：

　　(一)省級教育行政部門分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)示范培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為各省、自治區(qū)、直轄市教育廳(教委)，各計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團教育局分管財務(wù)的廳長或副廳長(主任、局長)、總會計師。教育部每年定期舉辦專題培訓(xùn)班。

　　(二)直屬高校和直屬單位分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為教育部直屬高校和直屬單位分管財務(wù)校長或副校長、財務(wù)負責(zé)人、總會計師。教育部每年定期舉辦專題培訓(xùn)班。原則上每人每年參加一次培訓(xùn)。

　　(三)省級教育行政部門財務(wù)管理處級干部示范培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為各省、自治區(qū)、直轄市教育廳(教委)，各計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團教育局財務(wù)、審計處長。教育部每年定期舉辦專題培訓(xùn)班。

　　(四)直屬高校財務(wù)管理處級干部培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為教育部直屬高校財務(wù)、審計、資產(chǎn)處長。教育部每年定期舉辦專題培訓(xùn)班。原則上每人每年參加一次培訓(xùn)。

　　(五)教育部直屬單位財務(wù)管理處級干部培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為教育部直屬單位財務(wù)、審計、資產(chǎn)處長。教育部每年定期舉辦專題培訓(xùn)班。原則上每人每年參加一次培訓(xùn)。

　　(六)直屬高校和直屬單位財務(wù)管理干部培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為教育部直屬高校和直屬單位處長以下全體財務(wù)、審計、資產(chǎn)人員。教育部每年定期舉辦培訓(xùn)班。4年實現(xiàn)全體人員輪訓(xùn)一遍。鼓勵干部參加財政部、本單位和其他機構(gòu)組織的各類培訓(xùn)。

　　(七)全國教育財務(wù)系統(tǒng)骨干人才培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為各級教育行政部門、各級各類學(xué)校中的優(yōu)秀財務(wù)干部。由教育部、各省、各校負責(zé)選調(diào)優(yōu)秀財務(wù)干部參加培訓(xùn)。教育部每年定期舉辦專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)對象相對固定，4年為一培訓(xùn)周期。

　　(八)中高級人才境外研修。每年選派若干名教育系統(tǒng)優(yōu)秀財務(wù)管理干部赴境外進行短期或中長期的學(xué)習(xí)交流，有針對性的'與國外高校、政府、非營利組織同行進行交流，研究和學(xué)習(xí)發(fā)達國家教育經(jīng)費使用管理方面的經(jīng)驗，拓展干部國際視野。

　　(九)重要財務(wù)制度專題示范培訓(xùn)。重要的財務(wù)制度、政策出臺后，教育部將及時組織開展專題示范培訓(xùn)。培訓(xùn)對象、內(nèi)容和方式根據(jù)制度的要求確定。

　　(十)其他專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)具體工作需要開展。培訓(xùn)對象、內(nèi)容和方式根據(jù)工作需要確定。

　　各級教育行政部門要高度重視教育財務(wù)管理干部培訓(xùn)，結(jié)合本地區(qū)實際，制定本地區(qū)具體實施方案，并切實加強領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌，將方案落到實處。

培訓(xùn)方案篇5

　　一、禮儀

　　禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。

　　三、態(tài)度

　　員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。

　　四、技能

　　態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練。

　　五、接待技巧

　　不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次。

　　六、溝通技巧

　　好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的.客人。讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

　　七、自信

　　樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)。

　　八、真誠關(guān)心顧客

　　當(dāng)顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應(yīng)象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

　　九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

　　1、不要認為有比你顧客還首要的人。

　　2、不要忽視顧客需求。

　　3、不要忘記未來。

　　4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

　　5、不要永遠聽信顧客。

　　6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

　　7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

　　8、不要給顧客出難題。

　　9、不要和顧客爭執(zhí)。

　　10、不要忘了顧客永遠是對的。

　　十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則

　　做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務(wù)好一點。

　　十一、八條服務(wù)標(biāo)準

　　客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點詳明白；引導(dǎo)服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我。

　　十二、接待客人八大用語

　�。�1）歡迎光臨

　�。�2）對不起

　�。�3）請稍等

　�。�4）讓您久等啦

　�。�5）請這邊來

　�。�6）是、知道啦

　�。�7）請原諒

　�。�8）謝謝

　　十三、員工七大服務(wù)要求

　�。�1）永遠保持微笑

　�。�2）知道、聲音干脆、清楚、親切

　�。�3）動作忙而不亂、隨機應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

　�。�4）永遠站在顧客立場著想

　�。�5）永遠不要在客人背后議論客人

　�。�6）記住客人的名字

　　十四、美容會所服務(wù)流程

　　1、美容會所前的準備階段

　�。�1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的個性化美容方案：

　　（2）向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。

　�。�3）請顧客在更衣室寬衣。

　�。�4）由美容師帶領(lǐng)顧客進入美容會所區(qū)。

　　2、泡浴

　�。�1）針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

　�。�2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。

　�。�3）換池時。請顧客用浴巾衷身。

　�。�4）請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中

　�。�5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

　　（6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。

　　3、靚體

　　用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

　　4、美體

　　播放節(jié)奏舒緩的音樂，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會所手法進行按摩。

　　5、排毒

　　讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。

　　6、芳體

　　芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

　　7、妝點

　�。�1）用專用花精通過按摩為顧客香身。

　　（2）請顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。

培訓(xùn)方案篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　為提高課堂教學(xué)效率，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)資源共享的網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)環(huán)境，使多媒體信息技術(shù)教學(xué)在我校形成常態(tài)化，整體提高我校教師利用“班班通”設(shè)備及資源的教學(xué)應(yīng)用能力，大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)方案。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　為學(xué)校“班班通”設(shè)備責(zé)任人提供設(shè)備的安全使用、管理與維護方面專項培訓(xùn)；為學(xué)校的全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應(yīng)用培訓(xùn)，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握電子白板功能在學(xué)科教學(xué)方面的應(yīng)用，并能夠利用“班班通”工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

　　三、培訓(xùn)安排

　　培訓(xùn)對象：學(xué)校各學(xué)科教師

　　培訓(xùn)時間：20xx年xx月xx日（_______）下午_______和20xx年xx月xx日（_______）下午_______

　　培訓(xùn)地點：

　　中學(xué)部：_______小學(xué)部_______

　　培訓(xùn)輔導(dǎo)教師：

　　中學(xué)部：_______小學(xué)部：_______

　　領(lǐng)導(dǎo)到場安排：

　　中學(xué)部：_______

　　小學(xué)部：_______

　　點名負責(zé)人：

　　中學(xué)部：_______小學(xué)部：_______