營銷方案

時(shí)間：2022-09-04 18:52:15 方案我要投稿

酒店?duì)I銷方案推薦度：
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【精品】營銷方案范文錦集五篇

　　為了確定工作或事情順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的營銷方案5篇，希望對(duì)大家有所幫助。

【精品】營銷方案范文錦集五篇

營銷方案篇1

　　一、活動(dòng)背景

　　春節(jié)是我國傳統(tǒng)節(jié)日中最盛大的，從臘月二十三至正月十五，這段時(shí)間稱為過年。除夕前，所有人都在為過年忙碌；初一到初五大家忙著走親戚，和朋友聚會(huì)。在家過團(tuán)圓年是因?yàn)閭鹘y(tǒng)觀念，所以很少在外住宿。這就是酒店的客戶入住率不高的主要原因。那么，怎么才能把酒店的客房賣給他們呢？

　　我們建議組織一個(gè)家庭式的娛樂活動(dòng)——“家庭對(duì)對(duì)碰”。大家忙碌了一年，好不容易有幾天空閑的時(shí)間，都會(huì)想與朋友們?cè)谝黄鹁劬�。而組織家庭對(duì)對(duì)碰的活動(dòng)，向其家庭發(fā)出邀請(qǐng)，以休閑娛樂的方式刺激消費(fèi)。

　　二、活動(dòng)目的

　　為了讓人們過一個(gè)特別的年，組織一場(chǎng)家庭式娛樂活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士及家庭參加，從而提高酒店客房的入住率，和其他項(xiàng)目的營業(yè)收入。

　　三、活動(dòng)介紹

　　1、活動(dòng)媒體介紹：

　　這次活動(dòng)寄發(fā)的邀請(qǐng)函是以郵政有獎(jiǎng)賀年卡的形式發(fā)放。建議使用普通型賀卡，主卡設(shè)計(jì)為酒店的形象，以及年夜飯的征訂宣傳；附卡為“家庭對(duì)對(duì)碰”的邀請(qǐng)函及門票。

　　2、活動(dòng)內(nèi)容介紹：

　　活動(dòng)主題：家庭對(duì)對(duì)碰

　　活動(dòng)開幕時(shí)間：20xx年2月1日

　　開始時(shí)間：19：30

　　結(jié)束時(shí)間：9：30

　　活動(dòng)內(nèi)容：以答題、猜謎以及一些挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，根據(jù)孩子的年齡設(shè)置不同的難度以及分組。

　　活動(dòng)要求：

　�。�1）必須是以家庭的'方式參加，3個(gè)一組

　�。�2）按孩子的年齡大小分組

　�。�3）孩子年齡不超過15歲

　　活動(dòng)規(guī)則：（1）過關(guān)多少升級(jí)。過關(guān)多的勝出，進(jìn)行一下個(gè)項(xiàng)目。少的淘汰。

　�。�2）活動(dòng)期間住宿就餐者，消費(fèi)超過800元，均有豪華大紅包贈(zèng)送。

　　3、活動(dòng)意義：

　�。�1）邀請(qǐng)高消費(fèi)群體齊聚康恩參加“家庭對(duì)對(duì)碰”，以娛樂的方式邀請(qǐng)其家庭共同參與，可以

　　（2）聚集人氣，活動(dòng)舉行的檔期是春節(jié)期間，這次活動(dòng)的參與對(duì)象都是高消費(fèi)群體，他們的參與不僅能增加酒店春節(jié)期間的人員流量，還能增加其他項(xiàng)目的營業(yè)收入。

　�。�3）借助這次活動(dòng)，提高酒店客房的入住率。

　�。�4）通過“家庭對(duì)對(duì)碰”的活動(dòng)，讓更多的人了解康恩的服務(wù)，從而在社會(huì)上樹立美譽(yù)度。

　　三、活動(dòng)具體實(shí)施

　　主辦：康恩國際商務(wù)酒店

　　承辦：高陽縣郵政局

　　1、活動(dòng)形式：為提高酒店春節(jié)期間客房的入住率，舉辦“家庭對(duì)對(duì)碰”的活動(dòng)，向社會(huì)各界人士發(fā)出邀請(qǐng)，邀其屆時(shí)光臨。

　　2、活動(dòng)對(duì)象：

　�。�1）私企老板：注冊(cè)資金在100萬以上的私企業(yè)老板

　　（2）機(jī)動(dòng)車主：機(jī)動(dòng)車在30萬以上的機(jī)動(dòng)車主

　�。�4）所有行政單位的科局干部

　�。�5） 180個(gè)行政村的村委會(huì)主任、村支書

　　4、活動(dòng)開幕時(shí)間：20xx年2月1日19：30開始

　　5、發(fā)行量：6000份

　　四、合作方式

　　郵政局提供：

　　1、6000條高消費(fèi)名址的挑選及免費(fèi)提供使用

　　2、邀請(qǐng)函的設(shè)計(jì)

　　3、免費(fèi)打印、郵寄。

　　五、效果分析

　　1、“賭王大賽”在康恩舉行，就是對(duì)酒店自身的宣傳，提高社會(huì)知名度。

　　2、邀請(qǐng)函式的賀卡，視覺沖擊力強(qiáng)，效果明顯。賀卡本身有兌獎(jiǎng)號(hào)碼，可以兌獎(jiǎng)，無論誰都愿意收到，而且拿著附卡就可以參加“賭王大賽”，也是一種趣致。

　　3、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫營銷高效、高端個(gè)人數(shù)據(jù)庫免費(fèi)提供使用，針對(duì)性強(qiáng)，可以直接促進(jìn)人們的消費(fèi)欲望，形成消費(fèi)。

　　4、高消費(fèi)群體的參與還能增加其他項(xiàng)目的收入。

營銷方案篇2

　　隨著21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展.人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)提高了人們的工作效率，同時(shí)也提高了人們的生活質(zhì)量。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)也逐步成為酒店?duì)I銷中一個(gè)非常重要且非常實(shí)用的手段。

　　酒店的不可移動(dòng)性使得酒店在大部分時(shí)候不能實(shí)實(shí)在在地展現(xiàn)在顧客面前，特別是對(duì)于外地的顧客.必須在酒店消費(fèi)之后才能真正了解其服務(wù)水準(zhǔn)，所形成的印象對(duì)以后是否再次光臨該酒店起作用。因此，想要讓顧客更好的在消費(fèi)之前就形成對(duì)酒店的真切認(rèn)識(shí).就必須借助網(wǎng)絡(luò)。通過網(wǎng)絡(luò)，酒店綜合運(yùn)用各種多媒體手段，展示出各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，使顧客遠(yuǎn)在千萬里之外，就能獲得身臨其境的感覺。通過網(wǎng)絡(luò)，客戶可以查詢到任何目的地酒店經(jīng)營信息和客房價(jià)格.酒店經(jīng)營設(shè)施、客房價(jià)格都是透明的.有助于顧客根據(jù)自己的需求做出正確的選擇。

　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷是酒店?duì)I銷的必然選擇

　　1、捕獲顧客信息.實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)

　　作為一個(gè)酒店.顧客滿意是酒店服務(wù)的目標(biāo).故必須要知道客戶在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、需要怎樣的服務(wù)。酒店通過網(wǎng)絡(luò)訂房以及網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)信息服務(wù).知道客戶的具體需求信息，從而努力去為客人提供所需的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)訂房的手段不但可以吸引網(wǎng)絡(luò)客戶資源.而且有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶資源實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。從而提供個(gè)性化和人性化服務(wù).使酒店抓住更多的潛在客戶資源.贏得發(fā)展先機(jī)。

　　2.提高酒店競爭力，建立酒店品牌

　　信息是酒店經(jīng)營的重要戰(zhàn)略資源。酒店通過網(wǎng)絡(luò).在經(jīng)營競爭中擁有更多的客戶信息.以便擁有更多的市場(chǎng)。品牌在網(wǎng)絡(luò)營銷中非常重要.擁有品牌的酒店會(huì)向客人傳達(dá)這一品牌所特有的服務(wù)理念。這是網(wǎng)絡(luò)營銷取得最佳效果必不可少的管理內(nèi)容.也是樹立酒店良好網(wǎng)絡(luò)形象所需要的。電子商務(wù)是酒店最好的一種經(jīng)營手段，它通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行客房銷售.實(shí)現(xiàn)異地銷售。網(wǎng)絡(luò)訂房大大拓展了酒店的客源渠道，樹立了酒店形象。

　　二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)及形式

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)是顧客具有較強(qiáng)的主動(dòng)性，因此必須在顧客上網(wǎng)搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象.這樣才有讓顧客主動(dòng)地到酒店的網(wǎng)址中去搜尋信息的可能，酒店才能夠?qū)a(chǎn)品信息有效地傳遞給顧客。

　　1.網(wǎng)上預(yù)定

　　在線預(yù)定的方式將大大提高訂單接收的效率.縮短處理時(shí)間和減少出錯(cuò)可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn)。這將節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)使?fàn)I銷人員有更多時(shí)間從事銷售工作。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)除了填寫入住的具體時(shí)間和房間的種類外，針對(duì)他所看到的，還可以填寫～些具體的特殊的要求.從而讓酒店可以為顧客提供更個(gè)性化的服務(wù)。這將有利于提高顧客的忠誠度.有利于滿足顧客的內(nèi)在需要。顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的'軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。對(duì)于某些倉促作出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單。當(dāng)顧客無異議后.要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系.直到顧客入住或來酒店消費(fèi)。

　　2.酒店網(wǎng)站

　　網(wǎng)站應(yīng)該能讓顧客自己在網(wǎng)絡(luò)上找到其所需的所有信息，以便自己選擇.自己設(shè)計(jì).自己組合。酒店為其提供的高度定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，做出購買決策.并能自由地查詢自己以前的消費(fèi)記錄。當(dāng)顧客想與酒店員工進(jìn)行溝通與交流時(shí)，無論采用什么媒介.如電子郵件或BBS論壇等都可以立刻進(jìn)行。

　　建立酒店獨(dú)立的網(wǎng)站.切實(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷.降低對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的依賴.是酒店不斷開拓營銷渠道、提高銷售和市場(chǎng)營銷的管理水平.建立品牌意識(shí)、加強(qiáng)客戶資源管理和競爭觀念的需要，同時(shí)也能提高酒店的自主定價(jià)和控制權(quán)。符合酒店定位和長期發(fā)展戰(zhàn)略。利用網(wǎng)絡(luò)方便的通信條件，廣泛開展產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù).及時(shí)解決顧客的各種問題，是提高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)訪問率的一項(xiàng)重要措施。

　　網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)宣傳”窗口”，重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì).實(shí)現(xiàn)客戶和酒店互動(dòng)目的為主.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的特色化和實(shí)用性為主。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后，再對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資。網(wǎng)站一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類型等，通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗(yàn)酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。另一方面.酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客們的興趣與偏好.針對(duì)客人的個(gè)性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升酒店服務(wù)和酒店管理，使顧客最大程度的滿足。

　　3.酒店信息管理系統(tǒng)

　　營銷部要設(shè)立營銷信息系統(tǒng)管理崗位。酒店要選用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，使?fàn)I銷部與前臺(tái)部門及后臺(tái)需要的部門之間聯(lián)網(wǎng)，共享信息。酒店要利用互聯(lián)網(wǎng)站向外界宣傳酒店，搶占網(wǎng)上市場(chǎng)，接受網(wǎng)上預(yù)定。從而，保證酒店內(nèi)外信息的及時(shí)收集和傳輸。酒店各部門之間.崗位之間應(yīng)該相互配合，共同滿足顧客的需要。以顧客為中心來設(shè)計(jì)和運(yùn)作的酒店網(wǎng)絡(luò)，絕不只是與營銷部門或?qū)I銷策略客服務(wù)部門有關(guān).其他任何部門都應(yīng)該積極配合、改革自己的業(yè)務(wù)操作流程，以適應(yīng)以顧客為中心的要求。廣泛收集市場(chǎng)信息確保指揮得當(dāng)。營銷部要有計(jì)劃、定期、針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研.重點(diǎn)收集酒店市場(chǎng)、客人需求動(dòng)向及客源動(dòng)態(tài)信息，了解競爭對(duì)手的經(jīng)營狀況.促銷活動(dòng)及價(jià)格情況，為正確決策提供充分的、有效的數(shù)據(jù)和資料。

　　4.網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略

　　廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣.吸引更多的新老顧客。酒店網(wǎng)站可以與其他網(wǎng)站建立連接，增加點(diǎn)擊率;也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的。可以在某個(gè)組織中單獨(dú)挑起一個(gè)話題。吸引預(yù)定的大眾對(duì)象加入進(jìn)來，也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中，還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。

　　網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢(shì)便是互動(dòng)性，成本低，快捷方便，易于酒店與顧客建立一對(duì)一的營銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系一樣，互動(dòng)方式使廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標(biāo)受眾對(duì)廣告的歡迎程度和接受程度。

　　三、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程

　　1.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)定位

　　網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向性的特點(diǎn).即酒店經(jīng)營者必須了解網(wǎng)絡(luò)客戶的各種情況.同時(shí)也必須了解自己的產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)客戶。酒店可以先通過自己的網(wǎng)站窗口，了解客戶群體情況，同時(shí)了解客戶的需求。如通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的需求信息.由此確定自己哪些客房產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售，確定自己在網(wǎng)上的市場(chǎng)目標(biāo)，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷指定方向。

　　2.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對(duì)象

　　網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購買行為的客戶群體提出來的。根據(jù)酒店自身的產(chǎn)品特點(diǎn)情況，確定營銷主要對(duì)象.通過網(wǎng)站的內(nèi)容制作，來吸引這些群體訪問。對(duì)于酒店來說.客戶群體大致為年輕人客戶群體，商務(wù)客人群體、休閑度假型客人群體等。在確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對(duì)象時(shí).還必須了解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)用戶的群體分布.即通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的客戶群體，結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn).最后確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對(duì)象群體。

　　3.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的整體策劃

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)是宣傳酒店，提高酒店知名度.形成一定的客戶群，并在近期能通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的客房。這個(gè)目標(biāo)是要通過設(shè)計(jì)具體的信息內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)的。客戶對(duì)一個(gè)酒店客房的預(yù)訂欲望是一個(gè)復(fù)雜和多階段的過程，營銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶預(yù)訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來決定。一個(gè)客戶對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房都經(jīng)過了解階段、試用階段和使用階段，酒店經(jīng)營者必須注意每階段的營銷內(nèi)容，精心培育網(wǎng)絡(luò)客戶群。使酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房順利通過培育期、成長期，并進(jìn)入良性循環(huán)的成熟期。

　　4.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品組合

　　網(wǎng)絡(luò)營銷也必須通過產(chǎn)品組合增強(qiáng)營銷力度.增強(qiáng)酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。一般網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)主要有網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站.網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站主要起宣傳、提醒、收集信息的作用。酒店可以多媒體網(wǎng)絡(luò)組合產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。根據(jù)經(jīng)營情況以及網(wǎng)絡(luò)訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法。使網(wǎng)絡(luò)促銷達(dá)到最佳效果。該出擊的時(shí)候就通過網(wǎng)絡(luò)廣告推出去，以穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客戶群體;同樣通過精心制作網(wǎng)站的信息內(nèi)容，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來.在網(wǎng)絡(luò)上樹立起良好的酒店形象。

　　5.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷渠道

　　酒店要通過網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功.科學(xué)的管理營銷渠道是非常重要的。酒店不僅要建立自己獨(dú)立的訂房系統(tǒng)和酒店網(wǎng)站，還要尋求并采用更多的渠道開展網(wǎng)絡(luò)訂房和營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從再度火熱，出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源，為潛在顧客商業(yè)信息提供了更多的機(jī)會(huì)，這些有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)推廣資源擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道.增加了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的成功機(jī)會(huì)。酒店為了在網(wǎng)絡(luò)上樹立良好的品牌形象.必須不斷地對(duì)各營銷渠道進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào).保證酒店在網(wǎng)絡(luò)上營銷的一致性、連續(xù)性和統(tǒng)一性。這是保證網(wǎng)絡(luò)營銷取得最佳效果的必不可少的管理內(nèi)容.這也是酒店的網(wǎng)絡(luò)形象所需要的。

　　四、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì)

　　1、博客、微信、網(wǎng)站營銷和視頻廣告的深度發(fā)展

　　前幾年，博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展.但由于微博的局限性，所以未來幾年里酒店博博營銷可能低于微信營銷。微信，網(wǎng)站將成為主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法。微博營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷策略的組成部分，酒店微信網(wǎng)絡(luò)會(huì)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入全員營銷時(shí)代。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競爭熱點(diǎn)，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施.通過生動(dòng)的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展。

　　2.規(guī)范網(wǎng)站優(yōu)化策略

　　酒店網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營策略的必然要求，如果在網(wǎng)站建設(shè)中沒有體現(xiàn)出網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想.在網(wǎng)絡(luò)營銷水平普遍提高的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中是很難獲得競爭優(yōu)勢(shì)的。新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理老師倡導(dǎo)的規(guī)范的網(wǎng)站優(yōu)化思想得到越來越多的酒店認(rèn)可，即網(wǎng)站優(yōu)化并不僅僅是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化排名.搜索引擎排名的提升只是體現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化必然結(jié)果的一個(gè)方面。新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是：通過對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì).為顧客獲取信息提供方便.即通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值網(wǎng)絡(luò)使酒店建立誠信經(jīng)營機(jī)制和更高的溝通平臺(tái)，擴(kuò)大了知名度，開辟新的市場(chǎng)，促進(jìn)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷將不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣等常規(guī)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)注點(diǎn)也不僅僅是訪問量的增長和短期收益.而是關(guān)系到酒店?duì)I銷競爭力的全局性的策略。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為目前酒店經(jīng)營發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在信息時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。網(wǎng)絡(luò)營銷不是市場(chǎng)營銷的簡單延續(xù).酒店經(jīng)營者開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須要有戰(zhàn)略眼光.有計(jì)劃、有步驟的制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案。

　　3、網(wǎng)絡(luò)營銷整合資源

　　酒店網(wǎng)絡(luò)營銷，不單單是在自己的網(wǎng)站進(jìn)行媒體推介自己的產(chǎn)品，也可以聯(lián)盟其他商家合作推介產(chǎn)品，利用新型媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，個(gè)人賺的是營業(yè)額，平臺(tái)賺的才是酒店的利潤點(diǎn)。

營銷方案篇3

　　目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變化，眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大�？�，中綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了專科醫(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫(yī)療配套設(shè)施、專業(yè)科室建設(shè)都已墓定了這一高標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個(gè)方面展開：

　　第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。著名的80／20規(guī)則認(rèn)為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。

　　第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì)南轅北轍。

　　因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創(chuàng)建一個(gè)老百姓滿意離不開的醫(yī)院”。

　　一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略

　　目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合自身資源針對(duì)性的開展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身�？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營，形成口碑。

　　以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營銷理念和應(yīng)對(duì)競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì)使自身處于弱勢(shì)和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

　　目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位：

　　1．品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。

　　這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對(duì) 知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

　　2．人性服務(wù)——員工與患者的配套服務(wù)

　　服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動(dòng)地參與營銷活動(dòng)。為了激勵(lì)所有部門的團(tuán)隊(duì)精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意�；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問題。

　　因此，我們今后工作中的具體實(shí)踐行為計(jì)劃（參照）如下：

　　⊙做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績效等方面。

　　⊙建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；

　　⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；

　　⊙抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)； ⊙通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷； ⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；

　　⊙利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇

　　目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

　　⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）

　　⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

　　作為德陽歷史悠久的醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。

　　二、醫(yī)院服務(wù)策略：

　　三、醫(yī)院具體營銷推廣

　　一、目的

　　1、迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

　　2、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。

　　二、目標(biāo)

　　1、樹立新鐵醫(yī)院的`整體知名度和聲譽(yù)度。

　　2、推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、推廣新鐵醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。

　　4、迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。

　　三、醫(yī)院市場(chǎng)定位

　　民營醫(yī)院的收入主要來自門診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門診量是一個(gè)必需的舉措。其市場(chǎng)定位以下：

　　1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。

　　2．抓住醫(yī)保機(jī)會(huì)。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。

　　3．醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對(duì)較難，只能走“大專科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。

　　一般的稱謂是“中綜合、大�？啤�，就是說，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大專科，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。

　　醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫(yī)院要對(duì)其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。

　　1優(yōu)勢(shì)：

　　①歷史悠久

　�、趯I(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)

　　③完善的配套設(shè)施

　�、芨黝惐ｋU(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)

　　劣勢(shì)：

　�、俳煌ǎ⑹兄袇^(qū)較遠(yuǎn)）

　�、谡娓偁幍膭�(shì)力不夠；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。

　�、厶貏e需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）

　　④老百姓還缺乏深刻的了解

　　2競爭：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等

　　3市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，面對(duì)普通大眾

　　4醫(yī)院目標(biāo)人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。

　　在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問題的。

　　除了價(jià)格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人通過對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進(jìn)行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。

　　病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好

　　病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好

　　病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般

　　病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。

　　四、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)

　　患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。

　　五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略——“限價(jià)處方”制+滿意服務(wù)

　　醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費(fèi)不會(huì)超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對(duì)外只公開平價(jià)、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑）為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。

　　六、營銷推廣策略——突出�？铺厣l(fā)展綜合，重視社區(qū)（農(nóng)村）！

　　1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。

　　2．市場(chǎng)培育前期，擴(kuò)大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。

　　3、目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、廣大農(nóng)村。（對(duì)于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）

　　4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。

　　5．立足于社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。

　　6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類等。

　　七、媒介組合策略

　　廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡報(bào)的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。

　　八、媒介營銷廣告具體計(jì)劃：

　　本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。

　　1）電視（廣播）廣告推廣播放策略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項(xiàng)目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。

　　頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）

　　播放時(shí)間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。

　　廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一點(diǎn)（代議）

　　2）報(bào)紙廣告推廣

　　大主題：關(guān)愛生命、呵護(hù)健康

　　報(bào)版選擇：《華西》、《德陽日?qǐng)?bào)》、其他等

　　策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞?lì)}材。

　　方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫說方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響。廣告訴求：著重開展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道。《觀念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機(jī)構(gòu)》；

　　《機(jī)構(gòu)篇：德陽最具高質(zhì)量、高品位專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)——安全診療有保障》；

　　《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流——治療效果用事實(shí)說話》；

　　《技術(shù)篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營醫(yī)院）發(fā)展的根本》；

　　《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)——醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個(gè)方面；

　　《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。

　　投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。

　　3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

　　1 短信營銷

　　患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號(hào)碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對(duì)卡或者向SP運(yùn)營商申請(qǐng)接口平臺(tái)，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

　　（主要針對(duì)對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶（老職工等）

　　2 電話營銷（包括114等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）

　　提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對(duì)來院就診滿意程度，對(duì)主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。

　�。ㄖ饕槍�(duì)對(duì)象：咨詢客戶、回訪、市場(chǎng)營銷（客戶）活動(dòng)）

　　3 郵件營銷

　　建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對(duì)所填寫的內(nèi)容絕對(duì)保密。

　　每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院。

營銷方案篇4

　　為加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，堵塞營銷工作漏洞，全面提升公司管理水平，梳理和規(guī)范營銷管理工作，結(jié)合我公司的實(shí)際情況和發(fā)展要求，特制定《區(qū)供電公司（電力局）“營銷秩序整頓”工作實(shí)施方案》。

　　一、指導(dǎo)思想

　　為落實(shí)供電公司大營銷建設(shè)體系，理順營銷管理流程，徹底解決營銷管理中存在的問題。按照公司會(huì)議的部署與要求，扎實(shí)開展?fàn)I銷秩序整頓工作，確保營銷秩序整頓工作取得實(shí)效。

　　二、工作目標(biāo)

　　加大電力市場(chǎng)開拓力度，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，理順營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)程序和制度，健全大營銷組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范工作管理流程，規(guī)范電價(jià)執(zhí)行、規(guī)范抄、核、收管理，加大高損臺(tái)區(qū)整治。減少線路、臺(tái)區(qū)各環(huán)節(jié)的跑、冒、滴、漏，達(dá)到拓市場(chǎng)、增電量、降線損、增效益的工作目標(biāo)。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為有效開展“營銷秩序整頓”工作，公司成立“營銷秩序整頓”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面安排部署整頓工作。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在營銷部，具體負(fù)責(zé)“營銷秩序整頓”工作方案的實(shí)施、指導(dǎo)和考核落實(shí)。督促各單位梳理和規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題，達(dá)到降損增效的目的。

　　四、營銷秩序整頓工作內(nèi)容

　　1.整頓營銷工作流程

　　按照大營銷系統(tǒng)建設(shè)要求，由營銷部牽頭負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有營銷工作體系進(jìn)行整合重組，理順并進(jìn)行工作流程的再建；規(guī)范、修訂、完善營銷工作制度。

　　2．整頓市場(chǎng)開拓工作

　　大力開拓電力市，努力實(shí)現(xiàn)售電量快速增長。一是要緊緊圍繞“兩園、兩區(qū)”和地方鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府園區(qū)建設(shè)，公司建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。客戶經(jīng)理要積極與園區(qū)項(xiàng)目部和當(dāng)?shù)卣疁贤?lián)系，及時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)客戶入住信息，主動(dòng)上門了解客戶經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃和用電意向，為其提供報(bào)裝用電咨詢服務(wù)，并為客戶用電工程項(xiàng)目的順利實(shí)施提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢和業(yè)務(wù)支持。二是要根據(jù)客戶用電需求，縮短報(bào)裝流程，加快工程建設(shè)速度，促成客戶用電項(xiàng)目提前投運(yùn)，及時(shí)保證負(fù)荷接入。三是加強(qiáng)電網(wǎng)計(jì)劃檢修和故障搶修組織管理，有效縮短線路停電時(shí)間，減少停電損失電量。

　　3.整頓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

　　一是查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，是否按公司規(guī)定進(jìn)行，是否實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”；二是查各類工程的報(bào)裝資料填寫是否正確規(guī)范、完整（高、低壓客戶的資料是否按公司下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)模版填寫），是否存在超時(shí)限報(bào)裝現(xiàn)象；三是查大客戶、重要客戶及高耗能企業(yè)用電報(bào)裝手續(xù)（項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)文件、營業(yè)執(zhí)照、環(huán)評(píng)批復(fù)等）是否齊全；四是查客戶工程是否存在“三指定”現(xiàn)象，收費(fèi)是否合理；五是查客戶自行委托的工程施工單位是否有承裝（修、試）資質(zhì)。

　　自整頓之日起，凡10KV高壓客戶的用電申請(qǐng)和供電方案答復(fù)均由營銷部負(fù)責(zé)，生技部負(fù)責(zé)制定方案。供電所僅負(fù)責(zé)低壓客戶及照明客戶的報(bào)裝業(yè)務(wù)，客戶委托公司施工的工程，由公司統(tǒng)一安排。供電所不得私自接受客戶委托架設(shè)安裝變壓器。

　　4.整頓線損管理

　　一是查線損管理網(wǎng)絡(luò)、職責(zé)是否完善、明確,線損是否按月統(tǒng)計(jì)、分析，是否有降損措施;二是查是否認(rèn)真開展線損指標(biāo)的分解與考核；三是查營銷普查和反竊電工作是否按公司要求進(jìn)行，工作是否取得成效;四是查是否有擅自調(diào)整抄表時(shí)間,是否有估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象；五是查計(jì)量裝置是否按周期進(jìn)行輪校，是否有超期運(yùn)行表計(jì)；六是查計(jì)量裝置封印是否完好，是否按公司新配發(fā)的鉛封印模對(duì)所有計(jì)量裝置進(jìn)行及時(shí)更換；七是查互感器、表計(jì)是否與設(shè)備負(fù)荷容量匹配，接線是否正確；八是查計(jì)量差錯(cuò)是否得到及時(shí)處理。

　　5.整頓抄、核、收管理

　　一是查是否按公司要求對(duì)抄、核、收工作實(shí)行分離；二是查是否嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的抄、核、收管理制度，電量電費(fèi)是否按期審核，差錯(cuò)分析處理與報(bào)告制度的執(zhí)行是否到位；三是查電費(fèi)收取是否符合電費(fèi)管理制度、程序，欠費(fèi)現(xiàn)象是否得到有效遏制；四是查高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)、臨時(shí)用電客戶是否執(zhí)行了“先交錢、后用電”的有效措施；五是查電費(fèi)的收取是否執(zhí)行日清月結(jié)，足額上繳，實(shí)收統(tǒng)計(jì)是否與營銷報(bào)表相符。

　　6.整頓電價(jià)電費(fèi)

　　全面清理20xx年以來各類電價(jià)的執(zhí)行情況，以現(xiàn)場(chǎng)核查為主，成立營銷稽查部，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，安排現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)稽查。對(duì)電價(jià)執(zhí)行不正確的，可以追溯至上一年度，并予以糾正。一是查企事業(yè)單位、學(xué)校、溫棚、水廠、冷藏電價(jià)執(zhí)行是否到位；二是查大工業(yè)客戶電價(jià)執(zhí)行、業(yè)務(wù)變更是否嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，履行審批手續(xù)，基本電費(fèi)是否按標(biāo)準(zhǔn)收�。蝗遣榱β孰娰M(fèi)執(zhí)行的.范圍、標(biāo)準(zhǔn)是否正確；四是查違約用電處理和竊電處理是否嚴(yán)格執(zhí)行國家電力法規(guī)，處理是否規(guī)范，手續(xù)是否齊全；五是查農(nóng)灌超基數(shù)電費(fèi)是否按標(biāo)準(zhǔn)收取，電費(fèi)是否足額回收。

　　7.整頓供用電合同管理

　　一是查供用電合同是否在有效期內(nèi)，到期的合同是否及時(shí)修訂；二是查合同約定的內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)是否相符、是否規(guī)范、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是否明確；三是查合同條款表述是否正確；四是查合同是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)；五是查臨時(shí)供用電合同到期后是否續(xù)簽或簽定正式用電合同，合同附件是否有效、齊備。

　　8.整頓供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　一是查客戶投訴、舉報(bào)處理是否及時(shí)；二是查對(duì)客戶停電是否按規(guī)定進(jìn)行審批、通知；三是查急修報(bào)修是否按規(guī)定時(shí)限到達(dá)，是否存在超時(shí)限問題；四是查優(yōu)質(zhì)服務(wù)各種臺(tái)帳、記錄是否健全、填寫內(nèi)容是否規(guī)范；五是查是否嚴(yán)格按公司的要求加強(qiáng)對(duì)高危及重要客戶供用電安全隱患的整治工作，安全管理是否到位；六是查是否制定“三個(gè)十條”的落實(shí)措施；七是查95598下發(fā)的各類工單是否及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)。

　　9.整頓收支兩條線工作

　　一是查電費(fèi)收入環(huán)節(jié)管理是否符合規(guī)定；二是查支出環(huán)節(jié)管理是否符合規(guī)定；三是查營銷報(bào)表與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是否同步；四是查銀行開戶及管理是否符合要求；五是查財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作是否管理到位；六是查票據(jù)使用管理是否符合規(guī)定要求；七是查財(cái)務(wù)印鑒管理是否符合規(guī)定；八是查財(cái)產(chǎn)登記管理是否到位。

　　五、時(shí)間進(jìn)度安排

　　“營銷秩序整頓”工作共分為四個(gè)階段：

　　第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段（20xx年10月20日-20xx年10月25日）

　　各單位要召開“營銷秩序整頓”工作動(dòng)員會(huì)議，組織學(xué)習(xí)傳達(dá)公司下發(fā)的“營銷秩序整頓”方案，通過學(xué)習(xí)讓公司每一個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到“營銷秩序整頓”工作的重要性和必要性，把思想統(tǒng)一到公司的整體工作思路上來，統(tǒng)一到公司的總體安排上來。轉(zhuǎn)變工作方式，從嚴(yán)管理，從嚴(yán)要求，增供擴(kuò)銷，降損增效。

　　第二階段：梳理、規(guī)范階段(20xx年10月26日-20xx年12月31日)

　　各單位要結(jié)合本單位的工作實(shí)際，認(rèn)真梳理在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理、電價(jià)執(zhí)行、線損管理、供用電合同管理、抄核收管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面存在的問題，對(duì)照存在的問題制定切實(shí)可行的整改方案，加大高損臺(tái)區(qū)治理，減少跑、冒、滴、漏。

　　第三階段：改進(jìn)提高階段(20xx年1月11日-20xx年5月15日)

　　營銷部定期對(duì)各單位“營銷秩序整頓”工作開展情況進(jìn)行督促、檢查指導(dǎo)，定期對(duì)各單位工作進(jìn)展情況進(jìn)行抽查考核，對(duì)查出的問題、在月度績效考核通報(bào)中通報(bào)。在整頓過程中，不斷改進(jìn)、不斷提高。

　　第四階段：總結(jié)評(píng)估階段(20xx年5月16日-20xx年5月30日)

　　一是各單位要認(rèn)真對(duì)“營銷秩序整頓”每個(gè)階段的工作進(jìn)行總結(jié)。分析存在的問題，提出解決問題的措施和時(shí)限；二是要將“營銷秩序整頓”工作堅(jiān)持下去，在實(shí)際工作中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高我公司營銷秩序管理水平。三是各單位要把相關(guān)報(bào)表及“營銷秩序整頓”工作落實(shí)情況，取得的效果，以書面的總結(jié)于20xx年6月1日前報(bào)公司營銷部，電子版和紙質(zhì)文件同時(shí)上報(bào)，并由營銷部負(fù)責(zé)對(duì)整頓成果進(jìn)行匯總評(píng)估。

　　六、工作要求

　　1.“營銷秩序整頓”工作點(diǎn)多面廣，任務(wù)艱巨，旨在全面促進(jìn)和提高供電所規(guī)范化管理再上新水平。各單位一定要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，落實(shí)責(zé)任，確�！盃I銷秩序整頓”工作有序開展，取得成效。

　　2.認(rèn)真對(duì)照“營銷秩序整頓”的內(nèi)容制定切實(shí)可行的整改方案，強(qiáng)化營銷管理，堵塞管理漏洞，全面提升營銷管理水平。

　　3.要加強(qiáng)“營銷秩序整頓”工作的考核，對(duì)開展“營銷秩序整頓”工作不認(rèn)真，不深入，工作拖拉，應(yīng)付差事，自查和整改沒有成效的供電所將納入績效考核。

　　4.各單位必須高度重視此項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照“營銷秩序整頓”工作實(shí)施方案進(jìn)行徹底整頓,精心組織,周密安排,注重工作質(zhì)量,提高工作效率,切實(shí)摸清情況,如實(shí)反映存在的問題,不虛報(bào)瞞報(bào),不留死角,不走過場(chǎng)。在整頓過程中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問題及不明確的問題,要及時(shí)上報(bào)公司營銷部。

營銷方案篇5

　　1活動(dòng)名稱：“人壽杯”—第三屆班團(tuán)風(fēng)采展——紅色暢想春春飛揚(yáng)

　　2活動(dòng)背景：大一新生進(jìn)校后，第一個(gè)校級(jí)范圍內(nèi)以班級(jí)為單位的大型活動(dòng)，以建黨90周年為背景，展現(xiàn)現(xiàn)代大學(xué)生的朝氣活力，合作創(chuàng)新等能力。同時(shí)發(fā)揮同學(xué)們的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)積極性和友愛互助的良好品質(zhì)。

　　3活動(dòng)目的、意義及目標(biāo)：

　�。�1）活動(dòng)充分發(fā)揮社團(tuán)聯(lián)在校級(jí)大型活動(dòng)中的組織和協(xié)調(diào)作用；和在各個(gè)班級(jí)及廣大同學(xué)之中的領(lǐng)導(dǎo)和紐帶作用。在活動(dòng)中不斷的汲取經(jīng)驗(yàn)，使社團(tuán)聯(lián)今后的工作逐步走向成熟。

　　（2）活動(dòng)使各個(gè)班級(jí)擁有一次充分展示自己優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，將班級(jí)的亮點(diǎn)面對(duì)全校同學(xué)充分進(jìn)行宣傳。也調(diào)動(dòng)起廣大同學(xué)在活動(dòng)中的創(chuàng)新積極性，在彼此活動(dòng)的良性競爭中能夠取長補(bǔ)短，為班級(jí)更好的交流合作與熟悉提供了一個(gè)平臺(tái)。

　　（3）活動(dòng)使得全校同學(xué)，特別是大一新生能夠更全面、具體的對(duì)大學(xué)集體生活有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。通過參與本次活動(dòng)大家協(xié)作共，增進(jìn)友誼，為今后四年的大學(xué)生活開創(chuàng)一個(gè)好的開始。

　　4活動(dòng)時(shí)間：初賽——5月10日和5月11日場(chǎng)外比賽—— 決賽——

　　5活動(dòng)地點(diǎn)：初賽——學(xué)生活動(dòng)中心場(chǎng)外比賽——操場(chǎng)決賽——主樓報(bào)告廳

　　6主辦單位：天津外國語大學(xué)校團(tuán)委主辦校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)承辦

　　7活動(dòng)班級(jí)：濱海校區(qū)三大學(xué)院大一大多數(shù)班級(jí)和大二若干班級(jí) 二活動(dòng)介紹

　�、裥麄鞴ぷ鳎�

　　1.(1)初賽宣傳時(shí)間：5月日

　　每天中午11：50～12：20 下午16:50～17：20

　�。�2）宣傳方式：

　�、� 發(fā)傳單：食堂門口，宿舍樓門口（傳單樣式：制作成A4紙張四分之一左右大小的.小傳單）

　�、� 粘貼傳單：宿舍布告欄，水房，教學(xué)樓布告欄（共30張，A4紙大小）

　　③ 有專人負(fù)責(zé)，輪流在人人網(wǎng)“天外社團(tuán)聯(lián)”主頁上發(fā)布相關(guān)日志和狀態(tài)。

　　④ 由每個(gè)部門每次安排3～4名人員進(jìn)行宣傳，每部選取一名負(fù)責(zé)人

　�、� 橫幅宣傳，掛在一食堂門口或者二食堂門口。

　　2. （1）決賽宣傳時(shí)間：4月19，20日

　　（2）宣傳方式

　　① 發(fā)傳單：食堂門口，宿舍樓門口（制作成A4紙張四分之一左右大小的小傳單） ② 粘貼傳單：宿舍布告欄，水房，教學(xué)樓布告欄（30張，A4紙大小） ③ 有專人負(fù)責(zé)，輪流在人人網(wǎng)“天外社團(tuán)聯(lián)”主頁上發(fā)布相關(guān)日志和狀態(tài)。 ④張貼晉級(jí)班級(jí)宣傳海報(bào)（初賽完成后即刻張貼海報(bào)）

　　注：要求每部安排的3個(gè)人中有一名是男生，負(fù)責(zé)搬桌子，在宣傳活動(dòng)結(jié)束后把桌子搬回男生寢室。第一天宣傳的同學(xué)負(fù)責(zé)借桌子，最后一天宣傳的同學(xué)負(fù)責(zé)歸還。

　　Ⅱ報(bào)名方式：

　�。�1）報(bào)名時(shí)間：4月25日——28日中午12:00—12:30 下午4:50—5:20

　　（2）地點(diǎn)：學(xué)生活動(dòng)中心、一食堂門口

　�。�3）由專人聯(lián)系各院團(tuán)委老師，將活動(dòng)詳情通知大一大二各班班長和團(tuán)支書。

　　Ⅲ活動(dòng)內(nèi)容和流程（分為初賽、室外環(huán)節(jié)和決賽）：

　　初賽：

　�。�1）活動(dòng)流程：分2天進(jìn)行，每天待定個(gè)班參加，分上下半場(chǎng)，上半場(chǎng)待定個(gè)班，下半場(chǎng)待定個(gè)班，上半場(chǎng)參賽的班級(jí)6點(diǎn)到比賽現(xiàn)場(chǎng)，比賽6：30正式開始。下半場(chǎng)比賽的班級(jí)7：30到比賽現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)天比賽班級(jí)的負(fù)責(zé)人6點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)將所需的音樂拷貝

　　（2）比賽流程：主持人致開場(chǎng)詞，各參賽班級(jí)依次進(jìn)行節(jié)目展示，時(shí)間5-8分鐘，剩余1分鐘時(shí)給予參賽班級(jí)提醒，如超時(shí)還不結(jié)束則由主持人上臺(tái)打斷其表演。

　　注：在比賽開始之前，通知各班如表演超時(shí)，主持人會(huì)打斷其表演，如繼續(xù)表演則將給于嚴(yán)重扣分，讓其把握好表演時(shí)間。

　�。�3）評(píng)分細(xì)則

　　表演創(chuàng)新、整體風(fēng)貌、內(nèi)容充實(shí)、節(jié)目流暢、表演技巧評(píng)分表：

　　滿分100分，以上每個(gè)細(xì)則占20%。

　　注：每個(gè)班級(jí)注意時(shí)間的掌控，最長時(shí)間不得多于10 分鐘。超過時(shí)間限制則扣分，依據(jù)時(shí)間長短給予不同程度扣分。具體原則如下： 1-2分鐘扣除1分 2-3分鐘扣除2分 3-4分鐘扣除3分

　　（4）比賽具體時(shí)間：上半場(chǎng)預(yù)計(jì)7：30結(jié)束（各班級(jí)展示結(jié)束后即可離開）下半場(chǎng)于7：35分開始，流程與上半場(chǎng)相同，預(yù)計(jì)于8：30分結(jié)束。

　　第二天的比賽具體流程與第一天相同，在比賽結(jié)束后按分?jǐn)?shù)高低選出8個(gè)班進(jìn)入決賽，結(jié)果將以公告形式貼于各公告欄，并通知各入選班級(jí)的負(fù)責(zé)人。

　　室外環(huán)節(jié)：

　�。�1）超級(jí)拼拼拼

　　活動(dòng)時(shí)間：中午12點(diǎn)30到1點(diǎn) 活動(dòng)地點(diǎn)：足球場(chǎng)

　　活動(dòng)流程：各班在20分鐘內(nèi)由班級(jí)成員擺出指定造型，可以有1-2人在看臺(tái)上指揮，時(shí)間到后停止，全體蹲下，由(來自:www.77 3N.cOm 校園生活網(wǎng):中國人壽營銷策劃書)社團(tuán)聯(lián)相關(guān)人員對(duì)各班擺好的造型進(jìn)行拍照，照片將在決賽當(dāng)晚播放，并由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分

　　決賽

　　賽前準(zhǔn)備

　�。�1）會(huì)場(chǎng)布置、相關(guān)設(shè)備準(zhǔn)備及儀器的調(diào)試；

　�。�2）邀請(qǐng)?jiān)u委嘉賓：

　　中國人壽代表、趙老師、社團(tuán)聯(lián)主席和學(xué)生會(huì)主席

　�。�3）邀請(qǐng)比賽主持人，主持稿的撰寫及主持人相互配合的練習(xí)；

　�。�4）邀請(qǐng)比賽中穿插節(jié)目的表演嘉賓；

　�。�5）獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)定：一等獎(jiǎng)：1名二等獎(jiǎng)：2名三等獎(jiǎng)：3名

　　最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)：1名團(tuán)結(jié)奮進(jìn)獎(jiǎng)：1名

　　（6）獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備：由中國人壽提供的實(shí)物或者出資，社團(tuán)聯(lián)代為頒發(fā)（具體

　　以活動(dòng)贊助方提供為準(zhǔn)）

　　（7）決賽班級(jí)進(jìn)行彩排；