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商場(chǎng)新員工培訓(xùn)方案-培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
商場(chǎng)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：
1、提升員工服務(wù)禮儀及服務(wù)質(zhì)量
2、建立良好的職業(yè)道德及工作心態(tài)3、增強(qiáng)員工的營銷理念及銷售業(yè)績
4、樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)對(duì)象：商場(chǎng)全體員工培訓(xùn)內(nèi)容：
一、員工職業(yè)道德培訓(xùn)課程
1、員工的心態(tài)課程與游戲互動(dòng)
2、員工應(yīng)具備的職業(yè)基準(zhǔn)：敬業(yè)、忠誠、責(zé)任、合作、服從、進(jìn)取、創(chuàng)新、高效
3、情緒管理及積極心態(tài)的培養(yǎng)
二、員工服務(wù)禮儀及禮儀訓(xùn)練課程
1、服務(wù)禮儀：員工的現(xiàn)象細(xì)節(jié)、工作時(shí)間的舉止言談、工作場(chǎng)所的表情、交談方式、服務(wù)客戶的動(dòng)作要領(lǐng)、工作場(chǎng)所講話的聲音要求等
2、服務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
3、形體訓(xùn)練：站姿、手勢(shì)、走路、接待客戶、說話、表情等等
三、商場(chǎng)營銷訓(xùn)練課程
1、商場(chǎng)經(jīng)營管理以及商場(chǎng)專柜營銷策略
2、銷售手段與技巧演練
3、營銷案例培訓(xùn)
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
1、營業(yè)員守則
2、團(tuán)隊(duì)合作的意義、方法及需要具備的條件一線員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作課程與游戲互動(dòng)
3、企業(yè)化的建立與訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間：20__年__月完成每周兩天
具體時(shí)間：
培訓(xùn)策劃：
1、每次培訓(xùn)配有主講老師及助教，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全部內(nèi)容、考勤、學(xué)員反饋、課程效果等
2、制作精美的幻燈片，并為學(xué)員提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料
3、采用最適合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的教學(xué)方式，注重課程效果、學(xué)員興趣、消化吸收、實(shí)際運(yùn)用
4、課程過程中將對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組管理，讓每一位學(xué)員都有發(fā)揮長處、積極體驗(yàn)、大膽嘗試的機(jī)會(huì)
5、培訓(xùn)后配有后續(xù)服務(wù)及培訓(xùn)跟蹤，協(xié)助管理人員將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作中去。
6、在培訓(xùn)中培訓(xùn)工作人員將把在培訓(xùn)過程中所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)管理、員工情緒、銷售技巧等收集起來，協(xié)助管理人員做好改進(jìn)的工作。培訓(xùn)事宜：
1、商場(chǎng)提供參訓(xùn)人員的性別、工作年限、年齡、所在崗位、擔(dān)任職務(wù)、學(xué)歷情況等資料
2、每次培訓(xùn)前商場(chǎng)需提供一份本次培訓(xùn)的人員名單，以便記錄考勤
3、培訓(xùn)前商場(chǎng)需配合做一次員工心態(tài)的調(diào)查，發(fā)放卷并收集卷。
4、每次培訓(xùn)前商場(chǎng)負(fù)責(zé)召集學(xué)員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)
5、參訓(xùn)人員要全程參與，統(tǒng)一著裝，完成作業(yè)
6、商場(chǎng)提供音響、投影儀、白板等教學(xué)設(shè)施培訓(xùn)費(fèi)用：每天___元，合計(jì)____元。交通費(fèi)____元、食宿費(fèi)____元。共計(jì)____元
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