客戶互動活動策劃方案范文優(yōu)選

　　為了確定工作或事情順利開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的客戶互動活動策劃方案范文優(yōu)選，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶互動活動策劃方案范文優(yōu)選1

　　一、目的

　�、僖�(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

　�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻舴�務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

　　③鼓勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、范圍

　�、龠m用范圍

　　公司各分部客戶服務(wù)部。

　�、诎l(fā)布范圍

　　公司總部、各分部客戶服務(wù)部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對客戶服務(wù)人員當(dāng)月的.工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。

　　四、考核內(nèi)容和指標(biāo)

　�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容

　　1.服務(wù)類

　　電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。

　　2.管理類

　　總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。

　�。ǘ�）考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

　�、俜植可蠄�(bào)。報(bào)表包括日報(bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。

　�、贓RP系統(tǒng)查詢�？偛恐饕�通過ERP系統(tǒng)查詢與核對。

　�、劭偛靠蛻舴�務(wù)部進(jìn)行抽訪。

客戶互動活動策劃方案范文優(yōu)選2

　　為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務(wù)。

　�。ㄒ唬﹛xx禮賓助理xxx服務(wù)實(shí)施細(xì)則

　　1、分別于住宅大堂設(shè)xxx禮賓助理xxx，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

　　2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

　　3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對象的需求。

　　4、xxx助理xxx定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

　　5、xxx助理xxx傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

　　6、禮賓助理xxx出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退；

　�。�1）對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

　�。�2）自己無法解決的`投訴不及時(shí)向上級匯報(bào)者；

　�。�3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

　�。ǘ�）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：

　�。�1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過2天；

　�。�2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：

　　水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場時(shí)間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項(xiàng)目，不超過半天；

　　其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；

　�。�3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

　　明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場時(shí)間不得超過10分鐘；

　　其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

　　（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時(shí)間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

　　（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過8小時(shí)。

　　2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：

　�。�1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。

　�。�2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。

　�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無法落實(shí)，不超過30分鐘回復(fù)對方。

　�。�4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個工作日。

　�。ㄈ�）工作質(zhì)量要求

　　1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時(shí)限；

　　2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

客戶互動活動策劃方案范文優(yōu)選3

　　一、國慶促銷活動目的：

　　1、由于十一黃金周的人流量可能較大,因此促銷活動能夠很有效的提升營業(yè)值,提高品牌在同行業(yè)市場的知名度,同時(shí)趁國慶促銷的機(jī)會推廣新的服飾品。

　　2、促銷活動,打動客戶的心，樹真情增加美譽(yù)度;同時(shí)利用十一國黃金慶周饋贈老顧客的同時(shí)吸引潛在的客戶群體.

　　3、利用十一國黃金慶周，饋贈老顧客，開發(fā)潛在消費(fèi)群體;

　　4、趁國慶的熱度將新品進(jìn)行有效的推廣。

　　二、中秋國慶促銷活動主題：平分秋色限時(shí)搶購加錢增購服飾商城品牌店迎國慶促銷活動

　　三、中秋國慶促銷活動時(shí)間：20xx年9月26日20xx年10月8日

　　四、促銷活動地點(diǎn)：各地專賣店

　　五、促銷活動內(nèi)容：平分秋色

　　喜迎國慶，金秋送爽!服飾商城品牌店為了感謝廣大消費(fèi)者的厚愛，特在國慶期間舉行平價(jià)分享秋裝男人本色服飾喜迎國慶促銷活動。凡9月26日10月8日促銷期間，在服飾商城專賣店或?qū)９褓徺I任何一款商品者，折優(yōu)惠

　　滿288元有禮品贈送一款精美禮品。送完為止!

　　限時(shí)搶購

　　限時(shí)搶購，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客狂購，以較低價(jià)格出售的促銷活動。在價(jià)格上和原價(jià)要有一定差距，才能達(dá)到搶購效果。限時(shí)搶購的'目的，是利用搶購客源增加店內(nèi)其他商品的銷售機(jī)會。同時(shí)通過時(shí)間段的控制可以控制客流。

　　加錢增購

　　加錢增購是指消費(fèi)者在達(dá)到一定消費(fèi)金額時(shí)可加少量現(xiàn)金來購買另一種產(chǎn)品，增購產(chǎn)品要具有一定的實(shí)用性與吸引力度，增購金額要根據(jù)換購產(chǎn)品的成本來定。

　　六、促銷活動策劃宣傳

　　制作現(xiàn)場POP上面寫著節(jié)日祝福語和促銷活動內(nèi)容,制造節(jié)日氛圍，吸引人氣。

　　有促銷場地的店可以搭建促銷形象展區(qū)，利用形象展架,等等

　　上海秋韻策劃提醒:常用的國慶促銷活動方案主要有產(chǎn)品特價(jià)、品牌折扣、買贈、加錢增購、限時(shí)搶購、空瓶抵現(xiàn)換購等等。如果您的公司店面需要促銷活動方案可以與我們聯(lián)系。

客戶互動活動策劃方案范文優(yōu)選4

　　一、活動名稱

　　“秀我風(fēng)采”

　　二、活動目的

　　為了展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采，凝聚同學(xué)們對所在班級、學(xué)院的向心力，充分發(fā)揮同學(xué)們的想象以及創(chuàng)新能力，突出表現(xiàn)某某大學(xué)各學(xué)院，各專業(yè)特色，同時(shí)使同學(xué)們進(jìn)一步了解自己專業(yè)所涉及的領(lǐng)域以及在未來社會上的發(fā)展情況，特舉辦此次“秀我風(fēng)采”活動。

　　三、活動簡介

　　以各專業(yè)或各系為單位，各班同學(xué)集思廣益，通過攝影作品、海報(bào)宣傳、自創(chuàng)特制模型等各種形式，充分的展示各專業(yè)特色，各班級風(fēng)采，也可充分展現(xiàn)同學(xué)們對自己專業(yè)的理解，作品由班級同學(xué)集體完成，要求在活動規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)完成，最后，在教學(xué)樓中庭展覽各班（各院、各系）作品，由全校師生投票選出冠軍。

　　四、活動日程

　　活動預(yù)定十二月初開展（再議）

　　第一階段（活動前）

　　①校學(xué)生會各部門到各個學(xué)院進(jìn)行活動的宣傳工作，調(diào)動學(xué)生參加活動的積極性，為活動的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　②由校組織部、宣傳部負(fù)責(zé)該活動的海報(bào)宣傳工作，秘書部負(fù)責(zé)活動橫幅的制作。

　　第二階段（活動開展）

　�、俑鲗�業(yè)同學(xué)集思廣益，發(fā)揮創(chuàng)新才能，籌劃制作方案。

　�、诟鲗�業(yè)同學(xué)開始分工合作，制作自己展覽的作品。

　�、壅褂[時(shí)，要求每個展覽臺有兩到三個解說人員，使參觀者更好了解作品意義。

　　第三階段（活動評選）

　�、龠x擇一周星期四的下午，舉辦“秀我風(fēng)采”展覽會，學(xué)生會在該星期要加強(qiáng)宣傳工作。

　　②當(dāng)天，在教學(xué)樓的中庭展示各專業(yè)同學(xué)的作品，供全校師生參觀、投票（投票工作由學(xué)生會組織）或者由學(xué)生會投票評選。

　�、圩詈�，統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果，評選出“風(fēng)采之星”。

　�、芑顒咏Y(jié)束后，作品由各專業(yè)保留或由學(xué)生會珍藏。

　　五、活動所需資源

　　校學(xué)生會同學(xué)的`協(xié)助，制作宣傳海報(bào)、橫幅，一天下午的場地的使用

　　六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　依具體情況再議

　　七、活動要求及細(xì)則

　�、鍖�活動參與者

　　1、全體學(xué)生積極參加該活動，充分發(fā)揮創(chuàng)新才能，展現(xiàn)專業(yè)特色。

　　2、充分展現(xiàn)同學(xué)們對于自己本專業(yè)的理解，例如未來的涉及的職業(yè)，以及對社會的重要性。

　�、鎸�活動組織者

　　1、認(rèn)真做好每一個環(huán)節(jié)的工作，達(dá)到最好的效果。

　　2、各部門之間共同合作，使活動圓滿成功。

　�、缱髌吩u分（投票）標(biāo)準(zhǔn)（依照前面采取哪種方式評選來決定）

　　1、充分的展現(xiàn)了專業(yè)特色，展現(xiàn)與其他專業(yè)的不同特點(diǎn)。

　　2、作品具有創(chuàng)新精神，體現(xiàn)出新的理念。

　　3、表現(xiàn)出該專業(yè)在社會上的作用，以及對未來的展望。

　　八、活動參與者

　　x大學(xué)x、x級學(xué)生

　　九、活動組織者

客戶互動活動策劃方案范文優(yōu)選5

　　【活動目標(biāo)】

　　1、教育幼兒乘船時(shí)不能吵鬧，加強(qiáng)幼兒安全意識教育，培養(yǎng)自我保護(hù)能力。

　　2、啟發(fā)幼兒的好奇心，培養(yǎng)幼兒的社會交往能力，增強(qiáng)責(zé)任感。

　　3、鼓勵幼兒大膽創(chuàng)新，追求新穎和獨(dú)特，提高解決問題的能力。

　　【活動準(zhǔn)備】

　　1、頭飾及圖片：小豬、小狗、小貓、小鴨、小雞、小熊

　　2、兩個救生圈。

　　【活動過程】

　　一、圖片導(dǎo)人，引起幼兒聽故事的.興趣。

　　1、教師逐一演示各小動物圖片，讓幼兒認(rèn)識小動物名稱。

　　2、讓幼兒邊觀看故事圖片邊聽故事。

　　師：小動物們今天要乘船去哪里?它們發(fā)生了什么事?

　　請小朋友們聽故事。

　　提問：故事中有哪些小動物?它們坐上小船后，發(fā)生了什么事?

　　二、教師再講述一遍故事

　　讓幼兒熟悉故事情節(jié)、角色及內(nèi)容。

　　1、提問：小熊為什么把救生圈給了小貓和小雞?這樣做對嗎?

　　為什么小熊不把救生圈拋給小鴨、小狗和小豬呢?

　　你能再說出一些會游泳的動物嗎?

　　2、請幼兒結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)，大膽想并說出會游泳的動物名稱，

　　如：大白鵝、烏龜、鱷魚等。復(fù)習(xí)動物名稱與特征。

　　三、請幼兒扮演故事中角色，進(jìn)行情境表演。

　　要求幼兒學(xué)說一句話：快把救生圈給我吧!

　　也可以創(chuàng)造性地進(jìn)行情境表演，說一句自己想說的話。

　　四、鼓勵大膽表演的幼兒。

　　教師小結(jié)：

　�、俳逃�幼兒乘船時(shí)不能吵鬧，要注意安全。

　�、诮逃�幼兒注意安全，遇到問題善于思考，勇于想辦法解決。

　　附故事：救生圈扔給誰

　　春天來了，小狗、小豬、小貓、小鴨、小雞、小熊坐著船去旅游。

　　船開到河中央，小船一歪，小動物們?nèi)�部掉進(jìn)了水里。小熊爬上船找出兩個備用的救生圈。

　　小狗在水里喊：“不要把救生圈給我，我會游泳的�！�

　　小豬在水中喊：“不要把救生圈給我，我會游泳的。”

　　小鴨在水中喊：“不要把救生圈給我，我會游泳的�！�

　　小貓?jiān)谒�里喊：“救命�?救命阿!我要沉下去了�！�

　　小雞在水里喊：“救命阿!救命阿!我要沉下去了�！�

　　小熊趕快把救生圈扔給了小貓和小雞。

　　小狗、小豬、小鴨游上了岸，小貓、小雞套在救生圈里也游上了岸。數(shù)一數(shù)，6個小動物一個也沒少。大家高高興興的一起去玩了。

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