客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案

時(shí)間：2023-09-18 09:20:13 偲穎方案我要投稿

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客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案（通用12篇）

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編整理的客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案（通用12篇）

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 1

　　為貫徹落實(shí)區(qū)殘聯(lián)關(guān)于在全區(qū)開(kāi)展殘疾人基本生活狀況與需求調(diào)查工作的相關(guān)文件精神，切實(shí)了解我街道殘疾人基本情況，為制定殘疾人優(yōu)惠和特惠政策提供依據(jù)，制定本方案。

　　一、調(diào)查目的與任務(wù)

　　通過(guò)調(diào)查，掌握我街道各類(lèi)殘疾人的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布及其康復(fù)、教育、勞動(dòng)就業(yè)、家庭和參與社會(huì)生活等情況，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的掌握街道殘疾人基本生活與需求，為實(shí)現(xiàn)街道殘疾人小康工程提供數(shù)據(jù)支持。

　　二、調(diào)查范圍與對(duì)象

　　調(diào)查范圍和對(duì)象是戶(hù)口在街道范圍內(nèi)的持證殘疾人和未持證殘疾人。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　省殘疾人基本狀況和需求調(diào)查問(wèn)卷所涉及的全部?jī)?nèi)容。

　　四、調(diào)查的主要實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬�(zhǔn)備階段（20xx年2月28日前）

　　1、進(jìn)行嚴(yán)格、規(guī)范的崗前培訓(xùn)。街道殘聯(lián)將對(duì)確定的調(diào)查員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，確保讓每個(gè)調(diào)查員弄清調(diào)查目的和要求，掌握調(diào)查交流技巧，尤其是要掌握調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)要求、問(wèn)卷各項(xiàng)內(nèi)容的邏輯聯(lián)系。

　　2、進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)又行之有效的宣傳形式，大張旗鼓的宣傳本次調(diào)查的目的、意義、內(nèi)容和要求動(dòng)員各社區(qū)所有殘疾人朋友積極支持配合調(diào)查，為調(diào)查的順利進(jìn)行營(yíng)造良好氛圍。

　　3、劃分調(diào)查小區(qū)和編制調(diào)查對(duì)象底冊(cè)。在廣泛宣傳動(dòng)員的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照社區(qū)范圍進(jìn)行調(diào)查對(duì)象摸底。然后以中國(guó)殘聯(lián)殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)比摸底調(diào)查上報(bào)的對(duì)象，編制調(diào)查對(duì)象底冊(cè)。

　�。ǘ┤霊�(hù)調(diào)查和抽查階段（20xx年3月3日—4月1日）

　　1、入戶(hù)調(diào)查。各社區(qū)組織調(diào)查員在陪調(diào)員的陪同下，分別入戶(hù)調(diào)查并詳細(xì)填寫(xiě)問(wèn)卷。對(duì)調(diào)查小區(qū)內(nèi)已登錄在調(diào)查對(duì)象底冊(cè)的殘疾人對(duì)象要力爭(zhēng)全部走訪調(diào)查，不要有漏訪現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)有沒(méi)有登錄的殘疾人也應(yīng)該走訪調(diào)查，同時(shí)將該殘疾人補(bǔ)錄進(jìn)調(diào)查對(duì)象底冊(cè)。如果因特殊原因失訪，須說(shuō)明原因。失訪原因填寫(xiě)在調(diào)查對(duì)象底冊(cè)以及交接單上。填寫(xiě)問(wèn)卷要求卷面清潔，字跡工整，標(biāo)志清晰，邏輯正確。填寫(xiě)內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　2、各社區(qū)自查。調(diào)查員應(yīng)該對(duì)當(dāng)日填寫(xiě)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正錯(cuò)誤。社區(qū)可以對(duì)調(diào)查員的調(diào)查情況進(jìn)行抽查，也可以在調(diào)查進(jìn)行一個(gè)階段后，組織一次交換檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正錯(cuò)誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升后續(xù)調(diào)查工作質(zhì)量。

　　3、街辦調(diào)查工作機(jī)構(gòu)抽查。街辦調(diào)查工作隊(duì)將不定期到社區(qū)巡查，隨機(jī)抽查調(diào)查問(wèn)卷，查看問(wèn)卷填寫(xiě)質(zhì)量，必要時(shí)，抽查人員可以重新走訪一些調(diào)查對(duì)象，核查問(wèn)卷填寫(xiě)是否客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，反饋給各社區(qū)改正，并將錯(cuò)誤通報(bào)引以為誡。

　�。ㄈ﹩�(wèn)卷審核、交換檢查階段（20xx年4月2日—4月30日）

　　1、問(wèn)卷審核。街辦對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括四個(gè)方面：一是卷面審核，看卷面是否破損，是否清潔工整；二是6項(xiàng)個(gè)人信息的審核；三是失訪原因的審核；四是問(wèn)卷各項(xiàng)目關(guān)系的`審核，主要是邏輯關(guān)系、有無(wú)漏項(xiàng)、有無(wú)跳填錯(cuò)誤等。

　　2、交換檢查。街辦殘聯(lián)將統(tǒng)一安排各社區(qū)之間進(jìn)行交換檢查。既對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行抽查，又核查問(wèn)卷填寫(xiě)的客觀性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性和失訪原因的真實(shí)性。隨機(jī)抽查不少于調(diào)查總量8%的問(wèn)卷，核查問(wèn)卷填寫(xiě)的清潔度、邏輯關(guān)系的準(zhǔn)確性。

　　3、糾錯(cuò)返工。對(duì)交換檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，被檢查單位及時(shí)改正，對(duì)差錯(cuò)率超過(guò)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，該單位及時(shí)重新返工，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。

　　五、工作要求

　　本次全省殘疾人基本生活狀況與需求調(diào)查是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，工作覆蓋面廣，涉及人員多，各社區(qū)要密切配合、通力合作，爭(zhēng)取被調(diào)查戶(hù)的配合與支持，確保此次調(diào)查任務(wù)圓滿(mǎn)完成。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)要將此項(xiàng)工作作為近期的重點(diǎn)工作，配齊配強(qiáng)社區(qū)調(diào)查人員，確保調(diào)查任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。二是加大宣傳力度。要充分利用電子顯示屏、板報(bào)、宣傳單等多種宣傳形式，開(kāi)展殘疾人基本生活狀況與需求調(diào)查的宣傳活動(dòng)，取得廣大殘疾人對(duì)這次調(diào)查工作的大力支持與配合。三是利用調(diào)查的機(jī)會(huì)向公眾普及殘疾預(yù)防知識(shí)，提高全社會(huì)的健康意識(shí)。使調(diào)查過(guò)程成為扶殘助殘的過(guò)程，使殘疾人朋友體會(huì)到社會(huì)主義大家庭的溫暖。

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 2

　　一、調(diào)查目的

　　隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與完善，經(jīng)濟(jì)社會(huì)正朝著縱深處發(fā)展。而我們大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)會(huì)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對(duì)我們自身的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，成為當(dāng)前我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的課題。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，在大學(xué)生的消費(fèi)理念超前或沒(méi)有計(jì)劃的前提下，培養(yǎng)和提高大學(xué)生正確的理財(cái)觀念。幫助大學(xué)生做好理財(cái)規(guī)劃，有利于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

　　二、調(diào)查對(duì)象和單位

　　合肥學(xué)院在校大一大二的學(xué)生。

　　三、調(diào)查項(xiàng)目

　　1、在校大一大二學(xué)生的基本生活費(fèi)：

　　基本生活費(fèi)顧名思義是我們大學(xué)生日常生活的基本經(jīng)濟(jì)支出，大致上包括餐飲支出和日常生活用品支出等。此項(xiàng)費(fèi)用是在校大學(xué)生必不可少的支出，用以維持和保證我們可以正常生活。了解大一新生及大二學(xué)生近兩年的基本生活費(fèi)在每月總的費(fèi)用支出中所占的比例，進(jìn)而了解在校大一大二學(xué)生可能存在的生活消費(fèi)的心里特征以及探討其消費(fèi)結(jié)構(gòu)是否合理。

　　3、在校大一大二學(xué)生的學(xué)習(xí)費(fèi)

　　學(xué)習(xí)費(fèi)是指大學(xué)生在日常生活中用于學(xué)習(xí)方面的費(fèi)用支出，比如購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、音像物品等費(fèi)用的支出。此項(xiàng)費(fèi)用的支出主要用于在校大學(xué)生課余之外知識(shí)的補(bǔ)充，同時(shí)豐富大學(xué)生的精神生活，是大學(xué)生日常生活中十分重要的支出。了解此項(xiàng)費(fèi)用的支出可以了解大一新生及大二學(xué)生近兩年的消費(fèi)理念，進(jìn)而反映在校大學(xué)生的世界觀的發(fā)展?fàn)顩r。

　　4、在校大一大二學(xué)生的人情交際費(fèi)

　　人情交際費(fèi)意旨在校大學(xué)生在其日常生活中用于人與人之間的交往所需要支出的費(fèi)用，大致包括班級(jí)聚餐、購(gòu)買(mǎi)生日禮物、同學(xué)聚會(huì)等方面的支出。此項(xiàng)費(fèi)用的支出主要是在校大學(xué)生課余生活中的額外支出，用于大學(xué)生活中的人際交往，不可避免，在在校大學(xué)生的生活開(kāi)支中占了一定的比重。了解人情交際費(fèi)用支出用于了解大一新生及大二學(xué)生近兩年用于人情交際方面的費(fèi)用預(yù)算及支出，反映大學(xué)生的消費(fèi)行為以及消費(fèi)觀念。

　　5、在校大一大二學(xué)生的購(gòu)物費(fèi)用

　　購(gòu)物費(fèi)用是指在校大學(xué)生在其日常生活中用于購(gòu)買(mǎi)非生活必需品的支出，主要包括購(gòu)買(mǎi)衣物、零食、飾品等方面的支出。此項(xiàng)費(fèi)用的支出普遍存在于大部分在校大學(xué)生的生活中，但也屬于額外支出。了解大一新生及大二學(xué)生用于購(gòu)物方面的費(fèi)用可以幫助分析在校大學(xué)生的消費(fèi)行為導(dǎo)向更甚是他們的世界觀的構(gòu)成是否健康合理。

　　6、在校大一大二學(xué)生的電子產(chǎn)品費(fèi)

　　電子產(chǎn)品費(fèi)是指在校大學(xué)生為所購(gòu)買(mǎi)的電子產(chǎn)品所支出的費(fèi)用，其中電子產(chǎn)品包括手機(jī)、電腦、音樂(lè)播放器等。此項(xiàng)費(fèi)用的'支出主要用于在校大學(xué)生的業(yè)余生活或者用于輔助學(xué)習(xí)。

　　7、在校大一大二學(xué)生的通訊費(fèi)

　　通訊費(fèi)是指在校大學(xué)生在日常生活期間用于互相交流的費(fèi)用，主要指手機(jī)話費(fèi)。此項(xiàng)費(fèi)用的支出是現(xiàn)代大學(xué)生必不可少的一項(xiàng)支出，用于同學(xué)、家人間的溝通交流，同時(shí)方便學(xué)習(xí)與工作。

　　8、其他方面的費(fèi)用支出

　　四、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查方法

　　1、調(diào)查時(shí)間安排

　　A、工作籌備階段：20xx年9月

　　B、工作指標(biāo)設(shè)計(jì)：20xx年9月

　　C、調(diào)查報(bào)告完成時(shí)間：20xx年9月底

　　2、調(diào)查方法采用采訪法和訪問(wèn)表的方法

　　（1）采訪法首先分別選取大一大二兩個(gè)年級(jí)中具有代表性的班級(jí)若干，然后在班級(jí)中對(duì)若干學(xué)生進(jìn)行走訪詢(xún)問(wèn)調(diào)查。

　�。�2）問(wèn)卷調(diào)查針對(duì)調(diào)查項(xiàng)目制成調(diào)查問(wèn)卷，然后向在校大一大二的學(xué)生發(fā)放。

　　五、調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃

　　1、調(diào)查的成員分工A、2人負(fù)責(zé)聯(lián)系合肥學(xué)院院學(xué)生會(huì)，便于協(xié)助工作。

　　小組成員：B、2人負(fù)責(zé)工作中所需要的后勤服務(wù)。

　　小組成員：C、8人負(fù)責(zé)發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷，回收問(wèn)卷。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　2、調(diào)查的工作步驟

　�。�1）制作問(wèn)卷，審核問(wèn)卷，印制問(wèn)卷等其他備用物品。

　　（2）聯(lián)系各系學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)間。

　�。�3）確認(rèn)回收問(wèn)卷的時(shí)間，并安排負(fù)責(zé)人認(rèn)真回收。

　　（4）對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。

　　3、參與調(diào)查工作的人員培訓(xùn)

　　（1）讓參與工作的人員熟悉問(wèn)卷內(nèi)容，方便對(duì)學(xué)生的詢(xún)問(wèn)進(jìn)行解答。

　�。�2）提醒工作人員應(yīng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　4、調(diào)查經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的預(yù)算：

　　A、調(diào)查問(wèn)卷的印制及相關(guān)備用物品的費(fèi)用。約為2000元人民幣

　　B、調(diào)查期間所需的通訊費(fèi)用。約1500元人民幣

　　C、調(diào)查期間所需的餐飲費(fèi)用。約3500元人民幣

　　D、調(diào)查前期及期間所需的搜集資料費(fèi)用。約100元

　　E、調(diào)查期間附送的禮品費(fèi)用。約5000元人民幣

　　F、其他的意外備用經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　備注：總計(jì)約12500元人民幣。

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 3

　　一、前言

　　現(xiàn)在大學(xué)生的日常生活開(kāi)支已不僅滿(mǎn)足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。尤其是女大學(xué)生逐漸意識(shí)到了護(hù)膚的重要性，她們對(duì)護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，無(wú)論是從消費(fèi)人群還是購(gòu)買(mǎi)力而言，校園市場(chǎng)都是一個(gè)不容忽視的龐大市場(chǎng)。因此，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品認(rèn)識(shí)及使用情況評(píng)價(jià)，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)使用情況進(jìn)行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的需求，并對(duì)女大學(xué)生的`品牌認(rèn)知度和購(gòu)后滿(mǎn)意程度等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

　　上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“相宜本草”中草藥護(hù)膚品牌。相宜本草的由來(lái)是中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的“標(biāo)本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護(hù)膚品。

　　二、調(diào)查目的和意義

　�。ㄒ唬┱{(diào)查目的

　　1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情況。

　　2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品購(gòu)后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況。

　�。ǘ┱{(diào)查意義

　　針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品認(rèn)知及購(gòu)后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

　　三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目

　�。ㄒ唬┫M(fèi)者

　　1、消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料：生活費(fèi)、護(hù)膚品消費(fèi)水平、品牌認(rèn)知度。

　　2、消費(fèi)者對(duì)于相宜本草品牌的使用情況——是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)、用過(guò)，滿(mǎn)意度如何以及功效是否更能吸引消費(fèi)者。

　�。ǘ┦袌�(chǎng)

　　1、相宜本草在校園市場(chǎng)上所占的份額。

　　2、消費(fèi)者需求及購(gòu)買(mǎi)力情況。

　　3、相宜本草品牌的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)。

　�。ㄈ└�(jìng)爭(zhēng)者

　　1、大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場(chǎng)份額。

　　2、了解各競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。

　　四、調(diào)查范圍

　　南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　五、調(diào)查方法

　　考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機(jī)抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，鑒于此我們專(zhuān)門(mén)制定了一套問(wèn)卷調(diào)查方案。我們采用入戶(hù)實(shí)地調(diào)查方法。

　　六、資料分析方法

　　主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及通過(guò)圖表形式反映情況。

　　七、進(jìn)度安排

　　3月28日制定市場(chǎng)調(diào)查策劃。

　　3月29日上午制定調(diào)查問(wèn)卷。

　　3月29日下午----31日上午實(shí)施調(diào)查。

　　3月31日下午數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理。

　　4月1日上午撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

　　八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　打印調(diào)查問(wèn)卷200張0.1元/張=20元。

　　備用資金10元。

　　九、最終成果形式

　　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 4

　　一、調(diào)查目的

　　通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶(hù)的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額。

　　二、時(shí)間安排

　　調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日，形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)。

　　三、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門(mén)予以積極配合。

　　四、當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國(guó)的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。

　　2.政府對(duì)行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對(duì)貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門(mén)化，部門(mén)利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國(guó)對(duì)貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門(mén)有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門(mén)都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門(mén)的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)保護(hù)。典型的例子就在中國(guó)國(guó)際快遞、無(wú)船承運(yùn)人等問(wèn)題上出現(xiàn)的政府主管部門(mén)之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3.外資企業(yè)紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。

　　自從我國(guó)政府加入WTO，按照對(duì)聯(lián)合國(guó)的承諾，對(duì)外開(kāi)放貨代市場(chǎng)。國(guó)外的'物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國(guó)市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于發(fā)展階段的中國(guó)物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。

　　4.中國(guó)物流企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一是大部分企業(yè)規(guī)模小，無(wú)論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較��；第二是是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三是由于缺少高素質(zhì)物流專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四是管理水平差。中國(guó)大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來(lái)看，中國(guó)的貨代和物流行業(yè)處于“開(kāi)始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　五、企業(yè)當(dāng)前客戶(hù)分布狀況

　　經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國(guó)道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　公司的客戶(hù)遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶(hù)聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶(hù)。

　　六、調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開(kāi)展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

　　1、問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄1）

　�。�1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；

　　（2）問(wèn)卷中涉及滿(mǎn)意度的答案劃分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、尚可、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)層次，并在最后做滿(mǎn)意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　�。�3）這種方式是此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤(pán)點(diǎn)那些客戶(hù)遇到但公司還沒(méi)有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿(mǎn)結(jié)束之后，相關(guān)部門(mén)通過(guò)短信形式，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶(hù)用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　�。�1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶(hù)本身是不可見(jiàn)的，因此更為自由。通過(guò)這種調(diào)查方式，主要收集客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中的不滿(mǎn)和抱怨。

　　（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)部門(mén)可開(kāi)通相關(guān)論壇，廣大客戶(hù)可以通過(guò)我們的論壇自由討論，發(fā)表意見(jiàn)，將一些平時(shí)難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達(dá)出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人還可以通過(guò)回復(fù)得知客戶(hù)不滿(mǎn)的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。

　　七、調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。

　　2、對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作成果。

　　3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類(lèi)、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問(wèn)卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　八、問(wèn)題預(yù)測(cè)以及解決方案

　　針對(duì)物流行業(yè)的特殊性以及客戶(hù)的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本次調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決辦法。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題一：?jiǎn)柧砘厥章实?/p>

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶(hù)分為vip客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)三類(lèi)，同時(shí)對(duì)vip客戶(hù)和主要進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)調(diào)查，派專(zhuān)門(mén)人員與客戶(hù)面對(duì)面溝通，從客戶(hù)利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調(diào)查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題二：客戶(hù)礙于面子，不表露真實(shí)的意愿

　　解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶(hù)獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)，并在問(wèn)卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶(hù)的這種顧慮。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題三：客戶(hù)忙沒(méi)時(shí)間填

　　解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶(hù)的填寫(xiě)時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開(kāi)始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心

　　解決方法：

　　1、問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始前，要對(duì)售后服務(wù)部門(mén)做一次專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。

　　2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過(guò)問(wèn)和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。

　　3、為工作組設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　九、過(guò)程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷(xiāo)有專(zhuān)門(mén)人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第二，調(diào)查過(guò)程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問(wèn)題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r。

　　第三，部門(mén)負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。

　　第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司召開(kāi)部門(mén)主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告展開(kāi)討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 5

　　客戶(hù)關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”，“以營(yíng)銷(xiāo)為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

　　一、制定客戶(hù)關(guān)系的工作目標(biāo)

　　確定客戶(hù)關(guān)系目標(biāo)，系統(tǒng)評(píng)估客戶(hù)對(duì)公司的價(jià)值和貢獻(xiàn)，評(píng)估客戶(hù)關(guān)鍵人對(duì)公司的價(jià)值。確定客戶(hù)關(guān)系關(guān)鍵人員定位；確定要跟蹤的客戶(hù)項(xiàng)目名稱(chēng)列表；

　　根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶(hù)提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容范圍。

　　二、選擇客戶(hù)關(guān)系的工作任務(wù)

　　根據(jù)客戶(hù)關(guān)系的工作目標(biāo)，讓客戶(hù)充分了解公司對(duì)客戶(hù)的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

　　根據(jù)不同活動(dòng)內(nèi)容和目的，擬定不同的人員組成、目標(biāo)和分工。

　　三、選擇客戶(hù)關(guān)系的行動(dòng)：

　　親情服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)的基本信息選擇出特定的客戶(hù)列表，在客戶(hù)的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過(guò)短信平臺(tái)短信通知祝賀，派代表參與客戶(hù)的周年慶典等重要慶�；顒�(dòng)。應(yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū)，采取不同的策略，

　　從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計(jì)劃，落實(shí)關(guān)懷。我們可以把客戶(hù)分為ABC等級(jí)別，如：為A級(jí)客戶(hù)每年安排一次旅游，為B級(jí)客戶(hù)安排節(jié)日禮品，為普遍客戶(hù)發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的區(qū)別，同時(shí)老客戶(hù)納入潤(rùn)恒會(huì)組織，享受潤(rùn)恒會(huì)各項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)政策。

　　產(chǎn)品推薦：根據(jù)對(duì)客戶(hù)分析得到的各類(lèi)客戶(hù)群體特征，針對(duì)不同的群體，公司提供的最適合該類(lèi)客戶(hù)的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的新需求，解決客戶(hù)的難題，關(guān)注客戶(hù)資源的動(dòng)態(tài)變化，挖掘客戶(hù)更多更深層的應(yīng)用，為客戶(hù)提供更多更新的應(yīng)用，保持長(zhǎng)久關(guān)系，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)和持續(xù)銷(xiāo)售的目的。

　　問(wèn)題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，反映對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷情況，了解客戶(hù)對(duì)我們公司的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)關(guān)懷體系，并對(duì)客戶(hù)的.反饋意見(jiàn)進(jìn)行處理，防止與降低客戶(hù)的流失。

　　個(gè)性化的服務(wù)措施：400服務(wù)熱線、日常經(jīng)營(yíng)技術(shù)支持、客戶(hù)需求研討、客戶(hù)需求評(píng)估及合作商家優(yōu)惠政策服務(wù)等等；三、制定客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃

　　通過(guò)制定客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃與客戶(hù)深入溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的新需求，解決客戶(hù)的難題，關(guān)注企業(yè)客戶(hù)資源的動(dòng)態(tài)變化，挖掘客戶(hù)更多更深層的應(yīng)用，為客戶(hù)提供更多更新的應(yīng)用，保持長(zhǎng)久關(guān)系，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)和持續(xù)銷(xiāo)售的目的。

　　制定、審批和執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，反映企業(yè)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷情況，了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)關(guān)懷體系，并對(duì)客戶(hù)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行處理，防止與降低客戶(hù)的流失。同時(shí)借客戶(hù)關(guān)系的關(guān)懷活動(dòng)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)展開(kāi)推廣，增進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系，為產(chǎn)品/解決方案進(jìn)入客戶(hù)或銷(xiāo)售提供公關(guān)平臺(tái)。具體計(jì)劃：

　　1、在2012年4月實(shí)施（針對(duì)客戶(hù)由總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理擬定）；

　　2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對(duì)不同客戶(hù)發(fā)放級(jí)別禮品，普通客戶(hù)送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時(shí)我們留下我公司的反饋單，處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)；

　　3、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)生日，在客戶(hù)生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信，重點(diǎn)客戶(hù)贈(zèng)送生日蛋糕。

　　4、組織一些活動(dòng)（結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)推廣頻度和內(nèi)容），具體操作程序：市場(chǎng)溝通障礙分析，確定市場(chǎng)難點(diǎn)；客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)分析，確定社會(huì)熱點(diǎn)、活動(dòng)主題；結(jié)合公司資源和社會(huì)免費(fèi)資源，確定活動(dòng)性質(zhì)；根據(jù)公司市場(chǎng)能力，確定活動(dòng)范圍；

　　5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國(guó)慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向召開(kāi)老客戶(hù)關(guān)懷及營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

　　6、日常重點(diǎn)客戶(hù)禮品不超過(guò)500元，旅游為省內(nèi)，普通客戶(hù)及參與活動(dòng)客戶(hù)禮品不超過(guò)100元。

　　四、關(guān)懷服務(wù)

　�。ㄒ唬�、根據(jù)客戶(hù)需求，提供關(guān)懷服務(wù)

　　1、客戶(hù)需求客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求。

　　2、客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)咨詢(xún)。

　　（二）、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與電話咨詢(xún)的方式來(lái)了解客戶(hù)的服務(wù)需求

　　1、客戶(hù)需求意問(wèn)卷調(diào)查。

　　2、客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)意愿收集。

　�。ㄈ�、確定關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容

　　1、客戶(hù)房屋裝修服務(wù)。

　　2、客戶(hù)法律服務(wù)提供。

　　3、客戶(hù)事務(wù)服務(wù)。

　　4、主動(dòng)的、合理的設(shè)計(jì)變更。

　　5、住宅使用說(shuō)明手冊(cè)。

　　6、交房禮品盒與交房禮品。

　　7、季度客戶(hù)回訪與上門(mén)客戶(hù)回訪。

　　8、年度主題客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 6

　　關(guān)于組織員工聚餐活動(dòng)的方案為回饋員工辛勤工作，同時(shí)鼓舞員工士氣，增強(qiáng)公司凝聚力，提高員工對(duì)公司的認(rèn)可度，并為同事間相互交流、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)提供機(jī)會(huì)，培育企業(yè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的`團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化了每個(gè)人的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感，特舉辦此次活動(dòng)。

　　一、參加人員

　　總公司全體員工、各分廠負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)骨干以及合作廠家(白沙、鞏義各兩人)共計(jì)40人左右。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年12月31日10:00——18:點(diǎn)左右。

　　三、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　萬(wàn)萊國(guó)際酒店。

　　四、餐會(huì)主題

　　三力建材公司20xx年新年心(新)意員工聚餐會(huì)。

　　五、策劃準(zhǔn)備

　　1.地點(diǎn)選擇：(已定)酒店方面聯(lián)系(閆哲、李春梅)(場(chǎng)地提前看完，萬(wàn)萊國(guó)際酒店一樓大廳東側(cè)有音響設(shè)備，投影儀、電腦自帶、會(huì)議ppt準(zhǔn)備李春梅)。

　　2.車(chē)輛安排：公司所有車(chē)輛(含售后捷達(dá)、丁總海馬)，

　　3.禮品物資：酒(公司備)、瓜子、糖(酒店備)、煙、獎(jiǎng)品(采購(gòu)卡通杯)

　　4.資金來(lái)源及預(yù)算

　　(1)公司20xx年4月——20xx年11月金目標(biāo)扣款共計(jì)5100元

　　(2)餐費(fèi)就餐人員40人左右，需4桌，酒店推薦包桌：598元、698元、798元等，以包桌菜品搭配類(lèi)型為參考，仔細(xì)看了菜單，自己點(diǎn)菜均在600元以上，598包桌菜品搭配比較實(shí)惠，看起來(lái)也很豐盛建議選擇，費(fèi)用大概為2400元。

　　(3)ktv包房費(fèi)用(有不同的最低消費(fèi)含酒水)

　　(4)互動(dòng)游戲小禮品卡通杯牙膏鼠標(biāo)墊等預(yù)算200元以?xún)?nèi)。

　　(5)根據(jù)以上描述初步預(yù)算(不含ktv包房費(fèi)用)2600，綜合預(yù)算可控在3000元以?xún)?nèi)。

　　5、拍照李冰，攝像田曉。

　　六、活動(dòng)當(dāng)天流程

　　1、集合時(shí)間

　　總公司員工20xx年12月31日8:30公司總部，各分廠負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)骨干9:00公司總部，白沙、鞏義12:00客戶(hù)建議直接前往萬(wàn)萊國(guó)際酒店。

　　2、前往酒店時(shí)間(酒店?duì)I業(yè)時(shí)間為10:30分)9:20閆哲及辦公室人員先去酒店布置會(huì)場(chǎng)，其他人員10：00左右出發(fā)10:30前趕到即可.

　　3、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排

　　(1)、主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始(入座后開(kāi)始時(shí)間為10:50左右)

　　(2)、董事長(zhǎng)致辭

　　(3)、常務(wù)副總經(jīng)理致辭

　　(4)、公司20xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及總體規(guī)劃展望ppt(李捷)

　　(5)、互動(dòng)節(jié)目

　　(1)、各分廠、部門(mén)經(jīng)理自我介紹主題模式姓名職位20xx——我的夢(mèng)想

　　(2)、抽紙條游戲(全員參與)

　　(3)、其他即興節(jié)目

　　5、12:30活動(dòng)結(jié)束開(kāi)始用餐

　　6、13:30餐會(huì)結(jié)束，ktv繼續(xù)活動(dòng)(自愿)、其他人回公司上班或直接放假。

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 7

　　為增進(jìn)客戶(hù)和公司之間的感情，穩(wěn)固營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)我公司的忠誠(chéng)度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，公司計(jì)劃在中秋前進(jìn)行簽單客戶(hù)回饋活動(dòng)，具體方案如下：

　　一、目的：

　　1、穩(wěn)老抓新，提升招賢納士網(wǎng)在客戶(hù)心中的'美譽(yù)度。

　　2、促進(jìn)重點(diǎn)意向客戶(hù)簽單；

　　二、贈(zèng)送對(duì)象和條件：

　　1、銷(xiāo)售部10家，客服部10家共20家；

　　2、8月28號(hào)起簽單客戶(hù)，單筆費(fèi)用在3600元以上；

　　3、月餅及郵寄費(fèi)用由公司承擔(dān)其他贈(zèng)品不在本方案內(nèi)；

　　4、月餅統(tǒng)一為價(jià)值108元的七星伴月一盒。

　　三、禮品籌備：

　　月餅由行政部統(tǒng)一訂做。

　　四、禮品投送時(shí)間、方式：

　　第一批郵寄時(shí)間9月3號(hào)，即農(nóng)歷7月18日，省外客戶(hù)住所或公司地址在縣級(jí)、區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)區(qū)域的客戶(hù)及較偏遠(yuǎn)地方的客戶(hù)在此時(shí)間段完成（郵政）；

　　第二批郵寄時(shí)間9月12日，即農(nóng)歷7月27日；省外客戶(hù)住所或公司地址在省會(huì)城市、直轄市、地級(jí)市市區(qū)的客戶(hù)；省內(nèi)客戶(hù)住所或公司地址在縣級(jí)、區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)區(qū)域的客戶(hù)及較偏遠(yuǎn)地方的客戶(hù)在此時(shí)間段完成（申通快遞）；

　　第三批郵寄時(shí)間9月21日，即農(nóng)歷8月6日；省內(nèi)客戶(hù)住所或公司地址在省會(huì)城市、地級(jí)市市區(qū)的客戶(hù)在此時(shí)間段完成（申通快遞）；

　　第四批郵寄時(shí)間9月26日，即農(nóng)歷8月11日；本市內(nèi)的所有客戶(hù)在此時(shí)間段完成（申通快遞）。

　　五、其他相關(guān)事項(xiàng)：

　　郵寄流程：由部門(mén)將客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址提供行政部、行政部按照客戶(hù)所處地區(qū)分別交由快遞公司和郵局負(fù)責(zé)；要求：以簽單到款為準(zhǔn)安排郵寄或快遞。

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 8

　　一、活動(dòng)目的：

　　增加美容院的知名度，吸引更多的`消費(fèi)者。

　　二、活動(dòng)主題：

　　溫暖、感恩!

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　xx年11月24日至27日

　　四、促銷(xiāo)形式：

　　會(huì)員優(yōu)惠、附贈(zèng)促銷(xiāo)。

　　五、促銷(xiāo)對(duì)象：

　　美容院所有會(huì)員顧客和消費(fèi)滿(mǎn)200元的顧客。

　　六、活動(dòng)內(nèi)容：

　　活動(dòng)一：金秋感恩價(jià)—感恩篇11月24至27日，為美容院“尊貴感恩會(huì)員節(jié)”，在感恩節(jié)那一天上午10時(shí)開(kāi)始，美容院在其門(mén)口舉辦“xx年尊貴感恩會(huì)員節(jié)回饋”，可參加抽取、產(chǎn)品大派送、迎接感恩會(huì)員免費(fèi)試用等等。

　　活動(dòng)二：真情感恩禮—禮包篇感恩節(jié)期間，每天進(jìn)店前100名顧客，購(gòu)物滿(mǎn)20元即可憑票到一樓總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取感恩大禮包一份。

　　活動(dòng)三：感恩宣言—祝福篇感恩節(jié)，感恩禮、感恩價(jià)、感恩心，在這感恩的時(shí)刻，讓我們?cè)诟卸鏖L(zhǎng)卷上留下自己對(duì)親人、友人、愛(ài)人的祝福，表達(dá)我們感恩的心。

　　活動(dòng)四：非會(huì)員消費(fèi)滿(mǎn)200元者，均可享受9折優(yōu)惠，并免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡一張和精美禮品一份。

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 9

　　一、方案目標(biāo)

　�。�1）選題背景

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)在日益成熟。Internet普及，人們利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)工作以及資源共享越來(lái)越成為不可扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，會(huì)展信息化的發(fā)展也成了必然方向。伴隨著參展商人數(shù)每年都在增加，傳統(tǒng)的方法用來(lái)管理參展商信息已跟不上了時(shí)代的發(fā)展，還帶來(lái)了很多的弊端，讓會(huì)展的信息化很難推進(jìn)，制約了會(huì)展的進(jìn)一步發(fā)展。

　　因此，參展商信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)于會(huì)展而言是必要的，參展商管理系統(tǒng)能夠促進(jìn)會(huì)展信息化的發(fā)展，利于會(huì)展的長(zhǎng)運(yùn)計(jì)劃。并且參展商信息管理系統(tǒng)還為參展商一些必要的相關(guān)信息帶來(lái)了方便，免除了傳統(tǒng)管理方法的繁雜和花費(fèi)大量的人類(lèi)、物力資源，減輕了會(huì)展的負(fù)擔(dān)。

　　（2）課題研究現(xiàn)狀

　　目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)會(huì)展中心的信息管理系統(tǒng)是B/S和C/S開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)，獲得了不錯(cuò)的效果，但同時(shí)也存在著一些不足之處。

　　基于C/S的信息管理系統(tǒng)

　　具體的做法是由管理員將C/S結(jié)構(gòu)的管理信息系統(tǒng)在服務(wù)器上發(fā)布，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的迅速發(fā)展，Intranet/Internet技術(shù)的口益成熟，Internet的普及，展覽網(wǎng)的完善，Java技術(shù)和。NET技術(shù)的興起，采用B/S結(jié)構(gòu)的參展商信息管理系統(tǒng)逐步取代了原有的C/S結(jié)構(gòu)的信息管理系統(tǒng)。

　　基于B/S的采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的信息管理系統(tǒng)

　　該方式采用瀏覽器/服務(wù)器的方式，通過(guò)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的.方法來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上操作。該方式能很好地克服C/S結(jié)構(gòu)選課系統(tǒng)的地點(diǎn)集中和時(shí)間集中的問(wèn)題。

　　二、方案內(nèi)容

　�。�1）管理信息系統(tǒng)介紹

　　管理信息系統(tǒng)就是我們常說(shuō)的MIS，它是20世紀(jì)80年代才逐漸形成的一門(mén)新科學(xué)，其概念至今尚無(wú)統(tǒng)一的定義，其理論基礎(chǔ)尚不完善。但從國(guó)外學(xué)者給MIS所下的定義來(lái)看，人們對(duì)MIS的認(rèn)識(shí)在逐步加深，MIS的定義也在逐漸發(fā)展著和成熟[1]。

　�。�2）管理信息系統(tǒng)（MIS）的定義：

　　MIS的定義有很多種類(lèi)，研究者們從各自不同的角度出發(fā)給出了不同的定義。MIS的一個(gè)定義是：一個(gè)管理信息系統(tǒng)是能夠提供過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)預(yù)期信息的一種有條理的方式，這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報(bào)。它按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔提供給格式相同的信息，支持一個(gè)組織的計(jì)劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過(guò)程；MIS的另一個(gè)定義：ＭＩＳ是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，能夠?qū)崪y(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，并利用過(guò)去的歷史數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)，從企業(yè)全局的角度出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

　�。�3）管理信息系統(tǒng)（MIS）的主要功能：

　　管理信息系統(tǒng)是一類(lèi)面向管理的信息系統(tǒng)，它以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問(wèn)題為目的。它的三項(xiàng)主要功能是：信息處理、輔助事物處理和輔助組織管理、支持決策。

　　（4）信息處理。信息處理對(duì)組織的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸、加工、查詢(xún)等操作，以實(shí)現(xiàn)向管理人員及時(shí)提供所需的可靠、準(zhǔn)確信息的功能。

　�。�5）輔助事物處理、輔助組織管理。輔助事物處理，包括具有通用性的事物管理（如計(jì)劃的制定和管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等）和各類(lèi)特殊事務(wù)管理（如銷(xiāo)售管理、參展商信息管理、物料管理、群眾來(lái)信上訪管理等等）。它的深層次的功能是輔助組織管理、控制組織行為、幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　�。�6）支持決策。實(shí)測(cè)企業(yè)運(yùn)行情況，預(yù)測(cè)企業(yè)行為、輔助企業(yè)決策人進(jìn)行決策時(shí)管理信息系統(tǒng)的重要功能，管理信息系統(tǒng)主要是輔助結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的解決。

　　三、方案實(shí)施方式

　　管理信息系統(tǒng)（MIS）的結(jié)構(gòu)有以下幾種：

　　（1）總體結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶(hù)、信息管理者。

　�。�2）物理結(jié)構(gòu)：物理組成、處理功能、用戶(hù)需要的輸出。

　�。�3）層次結(jié)構(gòu)：用于執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃的信息系統(tǒng)、控制信息系統(tǒng)、管理控制信息系統(tǒng)。

　�。�4）職能結(jié)構(gòu)：一般企業(yè)的職能子系統(tǒng)有市場(chǎng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、財(cái)會(huì)管理子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)。

　�。�5）空間分布結(jié)構(gòu)：集中式系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)

　�。�6）管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

　　管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量，設(shè)計(jì)人員必須遵守共同的設(shè)計(jì)原則，盡可能的提高系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)。具體設(shè)計(jì)原則如下：

　　實(shí)用性原則

　　要力求最大限度的滿(mǎn)足實(shí)際工作需要，充分考慮各業(yè)務(wù)層次、管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理的實(shí)用性，把滿(mǎn)足用戶(hù)生產(chǎn)和管理業(yè)務(wù)作為第一要素進(jìn)行考慮。用戶(hù)接口和操作界面設(shè)計(jì)盡可能做到界面美觀大方，操作簡(jiǎn)便實(shí)用。

　　可擴(kuò)展性與可維護(hù)性原則

　　為適應(yīng)將來(lái)發(fā)展，管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。軟件設(shè)計(jì)盡可能模塊化、組件化，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活的配置，適應(yīng)不同情況。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)盡可能考慮未來(lái)需要。

　　備用方案

　　應(yīng)用軟件與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要做到安全可靠，防止非法用戶(hù)的入侵、數(shù)據(jù)的破壞。數(shù)據(jù)庫(kù)的備份策略恰當(dāng)，防止災(zāi)難性事件發(fā)生。

　�。�8）用戶(hù)界面設(shè)計(jì)原則

　　要符合圖形化原則，用戶(hù)界面要直觀、條理清晰。實(shí)現(xiàn)“傻瓜型”管理——易學(xué)、易用、易管理。

　�。�9）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則

　　完整性原則：數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性是指數(shù)據(jù)的正確和相容性。要防止合法用戶(hù)使用數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)想數(shù)據(jù)庫(kù)加入不合適語(yǔ)義的數(shù)據(jù)。對(duì)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)要有審核和約束機(jī)制。

　　安全性原則：數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)，防止非法的用戶(hù)使用數(shù)據(jù)庫(kù)或合法用戶(hù)非法使用數(shù)據(jù)庫(kù)造成數(shù)據(jù)泄露、更改或者破壞。要有認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制來(lái)加以限制。

　　一致性原則：對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一、系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)好各個(gè)數(shù)據(jù)源，做到“輸出一致、統(tǒng)一算法、度量一致”，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性和有效性。

　　在系統(tǒng)的初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，明確了會(huì)展存在的問(wèn)題和建立參展商信息管理系統(tǒng)的初步設(shè)想，進(jìn)一步對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等因素進(jìn)行分析研究。

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 10

　　一、活動(dòng)思路及目的

　　1、將認(rèn)籌客戶(hù)當(dāng)成業(yè)主對(duì)待，在對(duì)客戶(hù)公開(kāi)表示感謝的同時(shí)向客戶(hù)隱性灌輸項(xiàng)目方案信息以及促銷(xiāo)信息，穩(wěn)定客戶(hù)信心以及發(fā)動(dòng)客戶(hù)主觀能動(dòng)性介紹親朋認(rèn)籌，促進(jìn)項(xiàng)目方案認(rèn)籌工作的進(jìn)展；

　　2、加強(qiáng)項(xiàng)目方案的形象宣傳，及項(xiàng)目方案品牌的影響力；

　　3、促進(jìn)與客戶(hù)的交流,展示發(fā)展商實(shí)力與誠(chéng)意，提升讓客戶(hù)對(duì)開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可以及形成企業(yè)美譽(yù)度傳播；

　　4、增進(jìn)項(xiàng)目方案圈子的凝聚力，答謝客戶(hù)支持。

　　二、活動(dòng)主習(xí)題：

　　中秋月·鄰里情——·天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會(huì)

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　9月12日（周五，農(nóng)歷八月十三日）下午5：00-8：35

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　天龍酒店宴會(huì)廳（須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設(shè)備齊全）

　　五、活動(dòng)參與人員

　　1、認(rèn)籌客戶(hù)及部分誠(chéng)意度極高的未認(rèn)籌客戶(hù)

　　2、天中晚報(bào)、駐馬店日?qǐng)?bào)、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺(tái)等媒體記者（文字+攝影）

　　3、公司、國(guó)基公司、設(shè)計(jì)院及德鄰公司代表

　　六、參與方式

　　1、客戶(hù)：由銷(xiāo)售組以電話通知的形式邀請(qǐng)客戶(hù)到營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)取邀請(qǐng)券。

　　2、媒體：由開(kāi)發(fā)商以電話以及發(fā)邀請(qǐng)函形式邀請(qǐng)。

　　七、活動(dòng)形式：

　　自助冷餐酒會(huì)+互動(dòng)游戲+表演+抽獎(jiǎng)+隱性項(xiàng)目方案推介

　　八、活動(dòng)內(nèi)容及流程規(guī)范

　　時(shí)間

　　節(jié)目安排

　　備注說(shuō)明

　　5：00

　　客戶(hù)陸續(xù)到場(chǎng)并簽到

　　安排背景音樂(lè)，同時(shí)發(fā)放項(xiàng)目方案最新的折頁(yè)，來(lái)賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時(shí)為簽字的來(lái)賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會(huì)的'重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動(dòng)過(guò)后可裱起來(lái)放在銷(xiāo)售中心作為紀(jì)念，以展示項(xiàng)目方案的社區(qū)和諧氛圍。來(lái)賓簽字后同時(shí)將抽獎(jiǎng)卷放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱。

　　6：00

　　開(kāi)場(chǎng)演員演唱《花好月圓》

　　掀起現(xiàn)場(chǎng)之節(jié)日氣氛。

　　6：05

　　主持人致開(kāi)場(chǎng)歡迎詞

　　6：08

　　公司代表及客戶(hù)代表致辭

　　邀請(qǐng)一位客戶(hù)代表本次酒會(huì)的來(lái)賓與開(kāi)發(fā)商共同致辭，在增進(jìn)雙方共識(shí)的同時(shí)突出發(fā)展商對(duì)客戶(hù)的尊重；客戶(hù)代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。

　　6：10

　　主持人公布活動(dòng)主要內(nèi)容

　　主要概述有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲及抽獎(jiǎng)之信息。

　　6：15

　　節(jié)目表演

　　豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

　　6：25

　　公司代表講話，宣布冷餐會(huì)開(kāi)始并祝酒

　　介紹片區(qū)及項(xiàng)目方案未來(lái)遠(yuǎn)景描述，表達(dá)對(duì)客戶(hù)支持的感謝。

　　6：30

　　歌舞表演

　　音樂(lè)演奏表演、歌曲演唱等共5個(gè)表演，讓主辦方與客戶(hù)在愉快中交流及進(jìn)餐�？裳�(qǐng)客戶(hù)即興表演。

　　6：50

　　互動(dòng)游戲

　　中秋有獎(jiǎng)猜謎。

　　7：10

　　國(guó)基公司代表講話及第一輪砸獎(jiǎng)

　　講述承建商資質(zhì)、項(xiàng)目方案工程質(zhì)量及工程進(jìn)度。抽獎(jiǎng)3份，被抽中人員上臺(tái)砸獎(jiǎng)（模仿央視砸金蛋游戲），國(guó)基代表頒獎(jiǎng)。

　　7：25

　　互動(dòng)游戲

　　中秋有獎(jiǎng)猜謎以及項(xiàng)目方案知識(shí)問(wèn)答。

　　7：45

　　趣味表演及歌舞表演各一個(gè)表演，增加現(xiàn)場(chǎng)歡笑聲。

　　8：00

　　規(guī)劃設(shè)計(jì)院代表講話及第二輪砸獎(jiǎng)

　　講述建筑設(shè)計(jì)理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎(jiǎng)5份，規(guī)則同前次，設(shè)計(jì)院代表頒獎(jiǎng)。

　　8：15

　　獨(dú)唱

　　2首，第一首演員獨(dú)唱，第二首可邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾共同即興表演。

　　8：25

　　公司代表介紹最新銷(xiāo)售政策，第三輪砸獎(jiǎng)

　　宣布項(xiàng)目方案最新優(yōu)惠政策。抽獎(jiǎng)8份，規(guī)則同前次，代表頒獎(jiǎng)。

　　8：35

　　共同歌唱《朋友》，活動(dòng)結(jié)束，客戶(hù)領(lǐng)取禮品由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂(lè)中結(jié)束活動(dòng)。

　　備注：

　　1、餐飲費(fèi)規(guī)范：建議為80元/人，總費(fèi)用預(yù)計(jì)為200×80=元（需要最后與酒店方面落實(shí)）

　　2、砸獎(jiǎng)規(guī)則

　　所有參加砸獎(jiǎng)人員需將抽獎(jiǎng)卷于簽到時(shí)放入抽獎(jiǎng)箱。抽獎(jiǎng)時(shí)，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節(jié)目，最大程度調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，被抽中之客戶(hù)上臺(tái)砸金豬（為零錢(qián)罐金豬，具體獎(jiǎng)品隨機(jī)放置于金豬內(nèi)），砸中后由講話之代表頒獎(jiǎng)。

　　3、獎(jiǎng)品設(shè)置

　　互動(dòng)游戲獎(jiǎng)品設(shè)置：建議為中秋禮盒，每份價(jià)值月80元，共20份，

　　總值約1600元。

　　砸獎(jiǎng)獎(jiǎng)品設(shè)置：16份不同價(jià)值物品，其中13名為實(shí)物獎(jiǎng)品，總值約為一萬(wàn)元；3名為樓價(jià)減免獎(jiǎng)，設(shè)置三千元、五千元、八千元。

　　由于時(shí)間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時(shí)間內(nèi)會(huì)同禮儀公司到天龍酒店活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)無(wú)聊。

　　九、媒體配合

　　為了更廣泛的傳播本次后動(dòng)的盛況，提升項(xiàng)目方案形象及客戶(hù)信心，在9月9日，通過(guò)天中晚報(bào)以硬廣（預(yù)算為6000元正）以及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)x展架公告的形式發(fā)布活動(dòng)信息，以提前引起廣大市民和客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目方案的關(guān)注，而活動(dòng)后則通過(guò)各主流媒體發(fā)布活動(dòng)新聞炒作。后期炒作費(fèi)用則通過(guò)給媒體記住之紅包體現(xiàn)。

　　十、人員配備及工作安排

　　經(jīng)討論并由王皓經(jīng)理確認(rèn)，08中秋客戶(hù)答謝酒會(huì)工作組成員及職責(zé)如下：

　　組長(zhǎng)：蔡經(jīng)理，統(tǒng)籌整體工作。

　　組員：田瑩，負(fù)責(zé)聯(lián)系禮儀公司，落實(shí)各項(xiàng)禮儀物料及人員。

　　荊洪濤，負(fù)責(zé)場(chǎng)地及音響，聯(lián)絡(luò)及邀請(qǐng)媒體，安排媒體報(bào)道。

　　王德強(qiáng)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)餐飲及禮品。

　　李偉，負(fù)責(zé)組織客戶(hù)參加酒會(huì)，同時(shí)向客戶(hù)灌輸銷(xiāo)售信息，引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)籌或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)認(rèn)籌。

　　許冠華，負(fù)責(zé)計(jì)劃方案活動(dòng)方案，協(xié)助組長(zhǎng)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 11

　　金茂大廈至20xx年正式銷(xiāo)售至今共銷(xiāo)售全部住宅共271套，可售房源104套，目前可售房源分布情況為：159-166平方米占總可售房源46%，樓層分布均為13層以上，82-137平方米占可售房源54%，樓層分布為18層以上，由此看出目前可售房源在大面積及高樓層上，在預(yù)售許可證已經(jīng)拿到的情況下，針對(duì)目前市場(chǎng)情況及現(xiàn)有情況，做出開(kāi)盤(pán)方案。

　　活動(dòng)目的：

　　由于目前老客戶(hù)比較多，而且老客戶(hù)質(zhì)量也比較好，以老客戶(hù)為中心帶動(dòng)新客戶(hù)成交，拉動(dòng)銷(xiāo)售中心人氣，促成成交。

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年xx月xx日

　　活動(dòng)地點(diǎn)：

　　銷(xiāo)售中心

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　一、感恩回饋老客戶(hù)

　　1、凡是金茂大廈準(zhǔn)業(yè)主于20xx年xx月xx日當(dāng)天到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)均有價(jià)值400元精美禮品贈(zèng)送

　　2、老客戶(hù)帶新客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并且促成成交者，新客戶(hù)可享受3000元現(xiàn)金優(yōu)惠，老客戶(hù)可以享受免1年電梯費(fèi)或物業(yè)費(fèi)(二選一)活動(dòng)

　　二、新客戶(hù)購(gòu)房有好禮

　　凡20xx年xx月xx日在銷(xiāo)售中心登記客戶(hù)均有精美小禮品贈(zèng)送，登記并且成交客戶(hù)享受3000元現(xiàn)金大禮包(活動(dòng)僅限當(dāng)天)

　　前期安排：

　　1、6月20日起通知所有已成交客戶(hù)活動(dòng)內(nèi)容、日期等，并通知所有登記客戶(hù)優(yōu)惠方案

　　2、報(bào)廣宣傳同時(shí)跟進(jìn)，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及優(yōu)惠策略進(jìn)行宣傳

　　3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排：

　　銷(xiāo)售大廳門(mén)前鋪紅地毯

　　搭建彩虹門(mén)1個(gè)

　　空飄4個(gè)

　　音響設(shè)備

　　活動(dòng)禮品(300-400元)/戶(hù)

　　活動(dòng)流程：

　　1、上午9點(diǎn)所有客戶(hù)到場(chǎng)(新老客戶(hù))

　　2、上午10:58分由安順?lè)康禺a(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)宣布正式開(kāi)盤(pán)

　　3、所有老客戶(hù)排隊(duì)領(lǐng)取禮品，新客戶(hù)(現(xiàn)場(chǎng)成交)也可以領(lǐng)取禮品

　　4、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員以介紹新客戶(hù)為主

　　客戶(hù)信息搜集調(diào)查方案 12

　　為答謝公司客戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)三葉草坪的支持與厚愛(ài)，在結(jié)合20XX年年度回饋客戶(hù)方案的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的廣泛征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)后，三葉體育隆重推出20XX年年度回饋客戶(hù)方案，詳細(xì)活動(dòng)如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　20XX年1月1日-20XX年12月31日

　　二、活動(dòng)對(duì)象：

　　所有國(guó)內(nèi)外新老客戶(hù)

　　三、活動(dòng)產(chǎn)品：

　　公司所有系列產(chǎn)品

　　四、回饋方案：

　　方案一、春江水暖閩南游

　　1、旅游時(shí)間：20XX年5月9日-20XX年5月11日

　　2、旅游地點(diǎn)：閩江、鼓山、開(kāi)元寺

　　3、入團(tuán)基礎(chǔ)：20XX年1月1日至4月30日累計(jì)訂單滿(mǎn)5000平方

　　方案二、品太湖之鮮，賞靈山勝景，美年大健康