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銀行業(yè)務(wù)量考核方案（精選11篇）
為了確保事情或工作有序有效開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的銀行業(yè)務(wù)量考核方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇1
一、指導(dǎo)思想
以省聯(lián)社績(jī)效考核相關(guān)精神為指導(dǎo)，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動(dòng)用工制度相結(jié)合，通過(guò)委派會(huì)計(jì)履責(zé)監(jiān)督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標(biāo)和工資含量標(biāo)準(zhǔn)，拉開分配檔次，建立“激勵(lì)充分、約束有效”的分配機(jī)制，促進(jìn)我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
二、基本原則
（一）含量計(jì)酬的原則。根據(jù)全市信用社績(jī)效工資總額、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等因素，確定統(tǒng)一的含量標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算信用社實(shí)際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績(jī)效工資。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責(zé)和分工，其績(jī)效工資實(shí)行百分考核。
�。ǘ┵|(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長(zhǎng)水平要與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng)。
（三）風(fēng)險(xiǎn)防范的原則。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的，根據(jù)涉案金額或損失大小，按規(guī)定相應(yīng)扣減績(jī)效工資。
（四）人員定編的原則。年終績(jī)效考核結(jié)賬時(shí)，按定編的人數(shù)計(jì)算按人考核結(jié)賬部分。
（五）按月結(jié)賬的原則。市聯(lián)社按月對(duì)各社經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，其中收息按月全額計(jì)發(fā)績(jī)效工資，其它考核項(xiàng)目按當(dāng)期應(yīng)計(jì)績(jī)效工資的70%計(jì)發(fā)，信用社依據(jù)員工業(yè)績(jī)考核到人。全年滾動(dòng)結(jié)算，年終結(jié)總賬。
�。﹥�(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對(duì)主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計(jì)劃50%的；
2、利息收入未完成計(jì)劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當(dāng)年到期貸款回籠率低于90%的（五級(jí)分類）。
三、績(jī)效考核對(duì)象
績(jī)效考核對(duì)象為全體在編在崗承擔(dān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的.員工，不包含待崗、內(nèi)退及行政開留人員。借調(diào)人員績(jī)效工資按所在信用社人均績(jī)效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。
四、工資的構(gòu)成和考核
�。ㄒ唬┗竟べY
按定編人數(shù)每人每月x元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)（含“三金”），待崗人員發(fā)生活費(fèi)x元。
�。ǘ┛�(jī)效工資
1、xx年全市信用社績(jī)效考核指標(biāo)為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級(jí)分類）�？�(jī)效工資含量標(biāo)準(zhǔn)分別為存款旬均凈增額x元/萬(wàn)元，利息收入x元/萬(wàn)元（營(yíng)業(yè)部按x元/萬(wàn)元考核），不良貸款清收x元/萬(wàn)元。
2、對(duì)信用社主任、副主任績(jī)效工資實(shí)行百分考核，工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績(jī)效工資。
�。�1）主任考核項(xiàng)目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區(qū)社存款年末凈增35分，收息45分）。
（2）分管信貸副主任考核項(xiàng)目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
�。�3）分管存款副主任考核項(xiàng)目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標(biāo)按實(shí)際完成比例計(jì)分，超比例可計(jì)加分，加分最高不超過(guò)原分值的30%；貸款回籠率達(dá)不到99%，每差0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。定性指標(biāo)由市聯(lián)社相關(guān)職能部門根據(jù)平時(shí)考核計(jì)分。
五、工資系數(shù)的確定
信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1.8，根據(jù)百分考核結(jié)果考核后上下浮動(dòng)區(qū)間為；副主任系數(shù)基數(shù)為1.5，考核后上下浮動(dòng)區(qū)間為，其他人員工資系數(shù)由各社根據(jù)情況自行確定。
六、績(jī)效工資扣減項(xiàng)目
�。ㄒ唬┊�(dāng)年到期貸款回籠率低于99%的，按欠標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)額的10%扣減績(jī)效工資總額。
�。ǘ┵M(fèi)用超計(jì)劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績(jī)效工資。
七、特別說(shuō)明和規(guī)定
�。ㄒ唬┦新�(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬(wàn)元、利息收入x元/萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)增加各社費(fèi)用總額，作為組織存款、增加利息收入的專項(xiàng)公關(guān)費(fèi)用。
（二）各社應(yīng)區(qū)分不同崗位，建立個(gè)人業(yè)績(jī)臺(tái)賬，詳細(xì)登載員工個(gè)人收存、收貸、收息業(yè)績(jī)，作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。
（三）信用社主任、副主任組織的對(duì)公和大戶存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績(jī)，相應(yīng)的績(jī)效工資應(yīng)按比例進(jìn)行分配。
�。ㄋ模┌幢巨k法計(jì)算的績(jī)效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額，以省聯(lián)社核定的工資總額為準(zhǔn)，相應(yīng)調(diào)增各社績(jī)效工資總額；反之相應(yīng)調(diào)減各社績(jī)效工資總額。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇2
以“調(diào)動(dòng)全員積極性，提高勞動(dòng)效率，增加經(jīng)濟(jì)效益”為目標(biāo)，體現(xiàn)“多勞多得，按勞分配”的原則，努力建立兼顧激勵(lì)與約束相結(jié)合的“公平、公開、公正”績(jī)效考核模式。
一、月工資考核細(xì)則：
業(yè)務(wù)員月工資P=底薪A+硬性目標(biāo)考核B+軟性目標(biāo)考核c
硬性目標(biāo)考核B=(本月實(shí)際銷售額/本月計(jì)劃銷售額)x100%×本月實(shí)際銷售額×15%
軟性目標(biāo)考核c的包括如下內(nèi)容，根據(jù)當(dāng)月完成情況，每項(xiàng)為0-5分，每1分折合4元考核工資，即50分折合200元：
1、客戶檔案內(nèi)容齊全，單位名稱及主要負(fù)責(zé)人姓名準(zhǔn)確無(wú)誤，地址準(zhǔn)確詳細(xì)，單位電話、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼準(zhǔn)確，如有網(wǎng)站或電子郵箱，需一同準(zhǔn)確記錄。每個(gè)重點(diǎn)客戶個(gè)人都要建立一個(gè)“A類客戶客情登記表”。客戶資料發(fā)生變更后，要保證在15日內(nèi)調(diào)整登記表相應(yīng)內(nèi)容。
2、與客戶做到雙向熟悉，熟記客戶客情關(guān)系卡中的內(nèi)容，隨口能說(shuō)出客戶基本情況，尤其要知道重點(diǎn)客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂(lè)，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。和客戶見面時(shí)，能相互叫出對(duì)方的名字。(客戶至少能隨口說(shuō)出你是誰(shuí)、代表的銀行和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱。)
3、每周最少拜訪客戶1-2次。對(duì)于A類客戶，每周要求最少拜訪一次，并且必須有明確的拜訪目的。
4、每周最少幫客戶做一件事。對(duì)于A類客戶，每周最少幫客戶一個(gè)忙、或者解決客戶一個(gè)問(wèn)題、處理客戶一個(gè)投訴、給客戶出一個(gè)主意、了解客戶的一個(gè)需求、干一次活、提供客戶一份顧問(wèn)式行銷資料方案等，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶銀行的公事，也可以是客戶個(gè)人的'私事。
5、客戶必須首薦(第一個(gè)推薦)你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)�？蛻魺o(wú)論是面對(duì)下級(jí)還是直接顧客，都能夠第一個(gè)推薦我們的產(chǎn)品、服務(wù)，遇到要搞一些活動(dòng)，客戶總是第一個(gè)想到我們�？蛻裟軌蛄私馕覀儺a(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)。
6、及時(shí)快速反饋客戶意見建議、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)。
7、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、客戶生日、客戶銀行的重大節(jié)日等重要日期，必須與客戶以電話或者以手機(jī)短信方式溝通一次。特別注意的是，問(wèn)候時(shí)一定要署名，署名的格式為“銀行名稱+個(gè)人姓名”，要讓客戶知道是誰(shuí)在關(guān)心他、問(wèn)候他。避免發(fā)生發(fā)短信問(wèn)候客戶，客戶卻不知道是誰(shuí)發(fā)的短信情況的發(fā)生。
8、月計(jì)劃與總結(jié)、周計(jì)劃與總結(jié)、工作日記項(xiàng)目規(guī)范、內(nèi)容完整，銀行要求的各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)完成上報(bào)、內(nèi)容全面準(zhǔn)確。
9、關(guān)心銀行的發(fā)展，實(shí)事求是地提出改革、改進(jìn)的意見和建議。
10、銀行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
二、年終獎(jiǎng)金的考核細(xì)則：
獎(jiǎng)勵(lì)目的：
鼓勵(lì)員工認(rèn)真工作，穩(wěn)定人心，長(zhǎng)期合作，把自身的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人發(fā)展與銀行的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
1、獎(jiǎng)金總額：當(dāng)年總銷售額的5%。例如，當(dāng)年完成總銷售100萬(wàn)元，則總獎(jiǎng)金額度為1,000,000元×5%=50,000元。
2、獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象：正式應(yīng)聘、應(yīng)聘手續(xù)齊全、長(zhǎng)期工作的員工
3、個(gè)人獎(jiǎng)金的計(jì)算方法：當(dāng)年個(gè)人工資總數(shù)/當(dāng)年全員工資總額×獎(jiǎng)金總額=個(gè)人當(dāng)年應(yīng)得獎(jiǎng)金
鑒于員工進(jìn)入銀行時(shí)間的長(zhǎng)短不同，為鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，對(duì)于連續(xù)工作超過(guò)3個(gè)月的，獎(jiǎng)金按照上列算式計(jì)算;不足3個(gè)月的，每少1個(gè)月，遞減10%。
銀行有權(quán)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，在以上計(jì)算方法所的個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金數(shù)額的基礎(chǔ)上，進(jìn)行上下20%幅度以內(nèi)的調(diào)整。調(diào)整后的總獎(jiǎng)金額度，仍不得超過(guò)當(dāng)年總銷售額的5%。
4、期間的計(jì)算：個(gè)人工作期間和總銷售額期間，均以當(dāng)年1月1日起，至當(dāng)年12月31日止。
5、獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間：次年1月1日以后開始核算，春節(jié)前10天左右發(fā)放。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇3
一、考核目的：
規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確保總公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。
二、考核原則：
1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
2、逐級(jí)考核、統(tǒng)一考核；
3、公平、公正、公開。
三、考核對(duì)象：
物管處全體員工。
四、考核細(xì)則：
1、考核人：各項(xiàng)目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據(jù)：公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各操作手冊(cè)的規(guī)范文件；評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成情況。
4、考核內(nèi)容：
勞動(dòng)紀(jì)律：出勤上有無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況；
工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績(jī)及業(yè)主滿意度；
安全方面：工作過(guò)程中有無(wú)事故發(fā)生；
執(zhí)行力：對(duì)公司的.計(jì)劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語(yǔ)是否恰當(dāng)、衣著是否得體；
成品保護(hù)：設(shè)備有無(wú)丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)情況；
領(lǐng)導(dǎo)力、決策力：對(duì)日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對(duì)部門人力物力財(cái)力時(shí)間的指揮調(diào)度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動(dòng)的決斷與調(diào)整；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機(jī)抽查。
特別說(shuō)明：在檢查過(guò)程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的將對(duì)其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項(xiàng)部門主管將匯總，并報(bào)主任審核后公布；
品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計(jì)算分值后報(bào)人資部，最后由人資考評(píng)匯總。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇4
1、考核體系
柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營(yíng)銷人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤(rùn)中心，因而不能用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)。
業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核；營(yíng)銷業(yè)績(jī)是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營(yíng)銷任務(wù)的完成情況，如日均儲(chǔ)蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量、銀證通、保險(xiǎn)、基金的營(yíng)銷情況等等；業(yè)務(wù)知識(shí)是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度；業(yè)務(wù)技能是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對(duì)員工服務(wù)的滿意程度；工作態(tài)度是指員工對(duì)分行和本職工作的熱愛程度。
2、業(yè)務(wù)量考核
業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量，并產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計(jì)時(shí)考核，通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員的工作天數(shù)，來(lái)粗略估計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)量。計(jì)時(shí)考核方式存在著種種缺點(diǎn)：一是考核結(jié)果誤差較大，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實(shí)際完成工作量必然有差距，計(jì)時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，無(wú)法對(duì)柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵(lì)作用。
采用“計(jì)件”考核方式，能夠部分解決上述問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵(lì)柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。
但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問(wèn)題：
(1)如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，研究開發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計(jì)、查詢、分析，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度、可信度，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
(2)不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問(wèn)題。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間和精力不同，不能簡(jiǎn)單加總，必須對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算，以反映柜員所耗費(fèi)時(shí)間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專業(yè)知識(shí)水平和專業(yè)技能，對(duì)此類業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù)，以鼓勵(lì)柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能。
柜員業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)設(shè)置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值。
3、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核
加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，增強(qiáng)柜員操作合規(guī)性，是防范操作風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒(méi)有嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒(méi)有按照憑證要素嚴(yán)格審查憑證，未堅(jiān)持驗(yàn)印制度，憑證未進(jìn)行復(fù)核，未定期查庫(kù)，開銷戶手續(xù)不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對(duì)銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此，銀行必須加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。
業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核，對(duì)柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應(yīng)的懲罰措施。
在業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核中，由于業(yè)務(wù)差錯(cuò)種類繁多，如何對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)合理分類并確定考核標(biāo)準(zhǔn)成為考核的難點(diǎn)。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上，按照危害嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，并確定恰當(dāng)?shù)目鄯謽?biāo)準(zhǔn)。
4、營(yíng)銷業(yè)績(jī)
營(yíng)銷業(yè)績(jī)是否應(yīng)當(dāng)納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)柜員如何定位。支持營(yíng)銷業(yè)績(jī)納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品；同時(shí)，銀行柜員可能也具備某些社會(huì)關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務(wù)。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，如果過(guò)多的將營(yíng)銷業(yè)績(jī)納入考核范圍，將分散銀行柜員對(duì)于主要工作職責(zé)的重視程度。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營(yíng)銷任務(wù)，并把營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo)主要包括儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等。
5、業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能考核
銀行應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的考試，并根據(jù)柜員考試成績(jī)確定其考核成績(jī)。業(yè)務(wù)知識(shí)考核應(yīng)當(dāng)包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體包括會(huì)計(jì)基本制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)控管理規(guī)定、各項(xiàng)結(jié)算辦法、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、票據(jù)審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。下表為前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定表，規(guī)定了考核項(xiàng)目、總分占比、考核標(biāo)準(zhǔn)。柜員的各項(xiàng)單項(xiàng)考核結(jié)果參照下述標(biāo)準(zhǔn)，按比例計(jì)算單項(xiàng)考核成績(jī)，然后按照權(quán)重計(jì)算綜合技能考核成績(jī)。
6、其他定性考核指標(biāo)
工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標(biāo)，具有不可量化特征，難以進(jìn)行準(zhǔn)確考核，因此必須進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)以確保其考核的.準(zhǔn)確性、有效性：
一是準(zhǔn)確定義各項(xiàng)考核指標(biāo)，并對(duì)考核指標(biāo)內(nèi)容做詳細(xì)清晰闡述，便于考核者參照打分；
二是進(jìn)行360度考核，柜員自我評(píng)價(jià)、同事互相評(píng)價(jià)、直接管理人員評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重，計(jì)算綜合得分作為考評(píng)成績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員的全方位評(píng)價(jià)。
工作能力主要包括：
(1)處理問(wèn)題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問(wèn)題的能力；
(2)解決客戶特殊需求能力。能否在鎖定風(fēng)險(xiǎn)的情況下，在權(quán)限范圍內(nèi)解決客戶的特殊需求；
(3)對(duì)業(yè)務(wù)處理的合理建議。對(duì)日常業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào)，能否對(duì)業(yè)務(wù)處理中存在的問(wèn)題提出合理化建議；
(4)對(duì)柜面服務(wù)合理建議。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實(shí)踐。
服務(wù)質(zhì)量主要包括：
(1)柜面營(yíng)銷能力。是否具有營(yíng)銷理念，能根據(jù)實(shí)際情況積極主動(dòng)宣傳銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場(chǎng)意識(shí)，能通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)擴(kuò)大銀行影響，爭(zhēng)取潛在客戶群；是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的潛在需求，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào)；
(2)柜面服務(wù)的規(guī)范性。是否按照有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)范，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務(wù)；
(3)客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過(guò)錯(cuò)和需求；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶投訴情況。
工作態(tài)度主要包括：
(1)事業(yè)心、責(zé)任心、是否熱愛本職工作、對(duì)本職工作盡職盡責(zé)；
(2)組織性、紀(jì)律性。是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律；
(3)協(xié)作性、協(xié)調(diào)性。是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇5
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步促進(jìn)市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付代理銀行（以下簡(jiǎn)稱代理銀行）提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范代理銀行支付與清算行為，確保財(cái)政性資金安全、規(guī)范和高效運(yùn)行，根據(jù)市財(cái)政局與代理銀行簽訂的國(guó)庫(kù)集中支付委托代理協(xié)議，參照省財(cái)政廳相關(guān)辦法，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
第二條 本方案適用于市財(cái)政局對(duì)市級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付代理銀行和公務(wù)卡發(fā)卡銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考核。
第三條 本方案所稱銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考核（以下簡(jiǎn)稱綜合考核），是指市財(cái)政局依據(jù)與代理銀行簽訂的國(guó)庫(kù)集中支付委托代理協(xié)議及相關(guān)制度規(guī)定，對(duì)銀行年度代理市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付工作情況進(jìn)行考核后做出的綜合評(píng)價(jià)。
第四條 綜合考核遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考核由代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核、代理銀行協(xié)議履行情況考核和代理銀行年度報(bào)告考核三部分組成。
第六條 綜合考核實(shí)行百分制，采取量化評(píng)分和扣分相結(jié)合的方法。
第七條 綜合考核的年度期間為每年的`1月1日至12月31日, 考核結(jié)果與代理銀行年度業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)掛鉤。
第二章 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核
第八條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核，通過(guò)向?qū)嵤┴?cái)政國(guó)庫(kù)集中支付的市級(jí)預(yù)算單位發(fā)放《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表》（附件1）的方式，對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
第九條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核指標(biāo)體系由支付結(jié)算水平、信息反饋質(zhì)量、管理協(xié)調(diào)水平、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和支付系統(tǒng)性能五項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，采用量化評(píng)分法，滿分50分。
第十條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查范圍為實(shí)施財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付的所有市級(jí)預(yù)算單位，從每個(gè)代理銀行代理的市級(jí)預(yù)算單位中隨機(jī)抽取一定比例作為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象。
第十一條 問(wèn)卷調(diào)查工作由市財(cái)政局于每年11月初委托第三方機(jī)構(gòu)具體實(shí)施。
第十二條 市級(jí)預(yù)算單位應(yīng)本著客觀公正的原則，認(rèn)真填報(bào)《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表》，于12月15日前報(bào)送至第三方機(jī)構(gòu)。
第十三條 第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)審核匯總代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，計(jì)算各代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核得分，并將結(jié)果于12月31日前書面提交市財(cái)政局。
第三章 代理銀行協(xié)議履行情況考核
第十四條 代理銀行協(xié)議履行情況考核是指市財(cái)政局依據(jù)委托代理協(xié)議有關(guān)內(nèi)容及相關(guān)制度規(guī)定對(duì)代理銀行履行委托代理協(xié)議情況進(jìn)行考核。
第十五條 代理銀行協(xié)議履行情況考核包括資金支付與清算（20分）、信息反饋（10分）、賬戶管理（5分）、系統(tǒng)管理（5分）和組織管理（5分）等內(nèi)容，滿分45分。
第十六條 代理銀行協(xié)議履行情況考核采取扣分法，即市財(cái)政局對(duì)發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反協(xié)議規(guī)定的行為，經(jīng)核實(shí)后做扣分處理。發(fā)現(xiàn)途徑主要為：通過(guò)日常支付業(yè)務(wù)和工作調(diào)研了解掌握，對(duì)銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查，預(yù)算單位反映或投訴的、財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付動(dòng)態(tài)監(jiān)控等。具體扣分標(biāo)準(zhǔn)按《代理銀行協(xié)議履行情況考核細(xì)則》（附件2）執(zhí)行。
第四章 代理銀行年度報(bào)告考核
第十七條 代理銀行年度報(bào)告考核是指市財(cái)政局對(duì)代理銀行撰寫的年度業(yè)務(wù)代理工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行考核。
第十八條 代理銀行年度報(bào)告考核內(nèi)容包括代理業(yè)務(wù)基本情況說(shuō)明、工作改進(jìn)措施和建議等內(nèi)容，采用量化評(píng)分法，滿分5分。
（一）代理業(yè)務(wù)基本情況說(shuō)明：反映銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)完善、支付結(jié)算、信息反饋、賬戶管理、對(duì)經(jīng)辦分支機(jī)構(gòu)的考核與培訓(xùn)指導(dǎo)、內(nèi)控機(jī)制，以及其他需要說(shuō)明的情況；
（二）工作改進(jìn)的措施和建議：反映銀行針對(duì)代理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果，以及對(duì)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)和市財(cái)政局提出的建議和意見等。
第十九條 代理銀行在紹最高分行機(jī)構(gòu)應(yīng)于每年12月15日前將上一年度代理工作報(bào)告一式兩份報(bào)送市財(cái)政局。
第五章 附則
第二十條 市財(cái)政局統(tǒng)一負(fù)責(zé)綜合考核的組織和實(shí)施工作。
第二十一條 本方案由市財(cái)政局負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本方案自20xx年1月1日起施行。《紹興市市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付銀行代理業(yè)務(wù)綜合考評(píng)辦法》（紹市財(cái)庫(kù)〔20xx〕6號(hào)）同時(shí)廢止。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇6
第一章 總 則
第一條 為提高市本級(jí)財(cái)政專戶代理銀行服務(wù)質(zhì)量，確保財(cái)政資金安全、高效運(yùn)行，根據(jù)《財(cái)政專戶管理辦法》（財(cái)庫(kù)〔20xx〕46號(hào)）和非稅收入收繳管理制度規(guī)定，制定本方案。
第二條 本方案適用于代理市本級(jí)財(cái)政專戶業(yè)務(wù)的銀行（以下簡(jiǎn)稱代理銀行）年度綜合考評(píng)。
第三條 年度綜合考評(píng)遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公開的原則。
第四條 年度綜合考評(píng)由問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)和監(jiān)督考評(píng)兩部分組成，考評(píng)采取量化評(píng)分和扣分相結(jié)合的百分制考核辦法。
第二章 問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)
第五條 問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)是指市財(cái)政局通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，向市本級(jí)相關(guān)預(yù)算單位了解代理銀行服務(wù)情況，對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。
參與問(wèn)卷調(diào)查的預(yù)算單位，由市財(cái)政局隨機(jī)抽取。
第六條 問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)采取量化評(píng)分辦法，即市財(cái)政局對(duì)預(yù)算單位調(diào)查問(wèn)卷的各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值和評(píng)價(jià)等級(jí)，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，計(jì)算各代理銀行考評(píng)得分。
第七條 問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)包括代理財(cái)政專戶收付業(yè)務(wù)水平、管理協(xié)調(diào)能力、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等，滿分30分。
（一）代理財(cái)政專戶業(yè)務(wù)水平，滿分10分。
業(yè)務(wù)水平反映代理銀行非稅收入信息錄入、資金與信息匹配的及時(shí)、準(zhǔn)確完整程度等。
（二）管理協(xié)調(diào)能力，滿分10分。
業(yè)務(wù)管理的規(guī)范程度、問(wèn)題投訴受理渠道的暢通程度等。
�。ㄈ┤藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿分10分。
反映代理銀行掌握和運(yùn)用相關(guān)政策制度的情況，履行工作職責(zé)情況，以及經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等。
第三章 監(jiān)督考評(píng)
第八條 監(jiān)督考評(píng)是指市財(cái)政局通過(guò)財(cái)政專戶收繳系統(tǒng)信息、執(zhí)收單位和繳款人的反映或投訴、代理業(yè)務(wù)檢查以及日常工作等，對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。
第九條 監(jiān)督考評(píng)采取技術(shù)性扣分辦法，即對(duì)監(jiān)督考評(píng)內(nèi)容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值和扣分方法，并對(duì)考評(píng)年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反委托代理協(xié)議的行為，經(jīng)核實(shí)后扣分。
第十條 監(jiān)督考評(píng)包括代理財(cái)政專戶收付業(yè)務(wù)、信息反饋、結(jié)算賬戶管理和組織管理等四個(gè)方面，滿分70分。
�。ㄒ唬┴�(cái)政專戶收付業(yè)務(wù)，滿分40分。
代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1. 未按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確錄入非稅收入票據(jù)要素，產(chǎn)生待查收入的，每次扣1分；無(wú)故拒絕預(yù)算單位、繳款人辦理收入收繳業(yè)務(wù)，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。
2.代理銀行收到財(cái)政部門開具《繳款書》或《撥款憑證》，未于1個(gè)工作日準(zhǔn)確地劃解的，每發(fā)現(xiàn)1次扣2分；發(fā)生資金錯(cuò)劃現(xiàn)象的，每劃錯(cuò)1筆扣2分。
3.在辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)時(shí)擅自收取相關(guān)費(fèi)用的，每次扣1分。
4.應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案不能保證非稅收入收繳業(yè)務(wù)正常展開，影響工作的，每次扣2分。
�。ǘ┬畔⒎答�，滿分10分。
代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1.由于自身原因未按規(guī)定傳遞信息、報(bào)送報(bào)表和有關(guān)資料的，每次扣1分。
2.未按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)賬的，每次扣1分。
3.未能按照要求準(zhǔn)確傳送所有非稅收入收繳賬戶的電子化實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的，每差錯(cuò)1次，扣1分。
4.未能妥善保管和提供的各種單據(jù)、預(yù)留印鑒或者相關(guān)資料的，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。
�。ㄈ┙Y(jié)算賬戶管理，滿分10分。
1.擅自開設(shè)、變更和撤銷財(cái)政專戶結(jié)算分戶子戶的`，每1個(gè)賬戶扣2分。
2.系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)和升級(jí)不及時(shí)，隨意更改非稅收入數(shù)據(jù)通訊接口，影響代理工作的，扣2分。
3.系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致資金未能及時(shí)入賬或劃解，影響代理業(yè)務(wù)水平的，扣2分。
�。ㄋ模┙M織管理，滿分10分。
代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題，按下述方法扣分，扣完為止。
1.對(duì)有效投訴的問(wèn)題，不能積極、迅速解決，每次扣1分。
2.未建立有效的內(nèi)控機(jī)制，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
3.人員配備不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)不到位等，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
第四章 附 則
第十一條 市財(cái)政局對(duì)年度綜合考評(píng)結(jié)果，在代理銀行范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。年度綜合考評(píng)結(jié)果作為財(cái)政專戶是否繼續(xù)委托代理的重要依據(jù)以及資金存放財(cái)政服務(wù)項(xiàng)目考核依據(jù)。
第十二條 市財(cái)政局負(fù)責(zé)年度綜合考評(píng)的組織和實(shí)施工作。
第十三條 本方案自發(fā)文之日起施行。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇7
第一章 總 則
第一條 為公平、全面地考核評(píng)價(jià)五華區(qū)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)代理銀行（以下簡(jiǎn)稱代理銀行），促進(jìn)代理銀行提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，完善銀行代理業(yè)務(wù)綜合考評(píng)制度，建立健全有效的威勵(lì)和約束機(jī)制，規(guī)范銀行代理行為，確保財(cái)政性資金安全、規(guī)范和高效運(yùn)行，參照《云南省省級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)代理銀行綜合考評(píng)辦法》，根據(jù)五華區(qū)財(cái)政局與各代理銀行簽訂的相關(guān)協(xié)議及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合銀行代理區(qū)本級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定本方案。
第二條 本方案適用于五華區(qū)財(cái)政局對(duì)區(qū)級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考評(píng)。
第三條 本方案所稱區(qū)級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考評(píng)（以下簡(jiǎn)稱綜合考評(píng)），是指五華區(qū)財(cái)政局依據(jù)與代理銀行簽訂的委托銀行代理五華區(qū)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)協(xié)議、非稅收入收繳業(yè)務(wù)代理協(xié)議以及各相關(guān)銀行賬戶管理協(xié)議，對(duì)商業(yè)銀行年度代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)的完成情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核后做出的綜合評(píng)價(jià)。
第四條 綜合考評(píng)遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考評(píng)業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)、財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)（含公務(wù)卡業(yè)務(wù)）、非稅收入收繳業(yè)務(wù)和財(cái)政專戶業(yè)務(wù)。
第六條 綜合考評(píng)的年度期間為每年的1月1日至12月31日。
第二章 綜合考評(píng)的組織實(shí)施
第七條 綜合考評(píng)采取五華區(qū)財(cái)政局主評(píng)、預(yù)算單位參評(píng)與代理銀行自評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
第八條五華區(qū)財(cái)政局主評(píng)，是指五華區(qū)財(cái)政局國(guó)庫(kù)管理部門依據(jù)日常業(yè)務(wù)和工作調(diào)研了解的、對(duì)銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查掌握的、預(yù)算單位反映或投訴的、以及財(cái)政國(guó)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的情況，從代理銀行日常業(yè)務(wù)完成情況、相關(guān)制度建設(shè)情況、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況等方面對(duì)銀行代理協(xié)議履行情況進(jìn)行的全面考核評(píng)價(jià)。
五華區(qū)財(cái)政局于每年3月31日前，完成對(duì)各代理銀行上年度代理區(qū)級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)的綜合考評(píng)。并于 4月 20 日前將綜合考評(píng)結(jié)果通報(bào)各代理銀行。
第九條 預(yù)算單位參評(píng)，是指五華區(qū)財(cái)政局通過(guò)向預(yù)算單位問(wèn)卷調(diào)查的方武，對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查僅適用于財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)和財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)。
每年年度終了后，各基層預(yù)算單位通過(guò)填寫《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表》（附件l、附件2)的方式，分別對(duì)財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)代理銀行和本單位零余額賬戶代理銀行的服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。各主管部門統(tǒng)一收集所屬基層預(yù)算單位填寫完成的《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表》，于次年2月10日前反饋給五華區(qū)財(cái)政局。接受問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象應(yīng)不少于各代理銀行服務(wù)預(yù)算單位數(shù)的35%。
第十條 代理銀行自評(píng)，是指每年年度終了后代理銀行以撰寫年度工作總結(jié)報(bào)告的形式，對(duì)其代理五華區(qū)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)。
各代理銀行應(yīng)于次年1月31日前將上年度代理五華區(qū)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)送五華區(qū)財(cái)政局。
第三章 考評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)成
第十一條 綜合考評(píng)指標(biāo)體系由支付結(jié)算水平指標(biāo)、支付管理水平指標(biāo)、信息反饋質(zhì)量指標(biāo)、管理協(xié)調(diào)水平指標(biāo)、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo)、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo)、公務(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標(biāo)、零余額賬戶管理水平指標(biāo)、收繳業(yè)務(wù)管理指標(biāo)和資金匯劃管理指標(biāo)等十項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。（各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)所適用的考評(píng)業(yè)務(wù)范圍及所占分值，詳見代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表和各代理協(xié)議履行情況評(píng)價(jià)表）
�。ㄒ唬┲Ц督Y(jié)算水平指標(biāo)，是對(duì)代理銀行資金匯劃的及時(shí)、安全、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規(guī)范程度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
�。ǘ┲Ц豆芾硭街笜�(biāo)，是對(duì)代理銀行辦理資金支付業(yè)務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。重點(diǎn)考核有無(wú)不按預(yù)算規(guī)定用途辦理資金支付，超額度支付，違反五華區(qū)預(yù)算執(zhí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理規(guī)定允許預(yù)算單位大額、高頻率提取現(xiàn)金，以及違規(guī)從零余額賬戶劃轉(zhuǎn)資金的現(xiàn)象。
�。ㄈ┬畔⒎答佡|(zhì)量指標(biāo)，是對(duì)代理銀行信息反饋的`及時(shí)性、信息要素的完整性和信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
�。ㄋ模┙M織管理水平指標(biāo)，是對(duì)代理銀行內(nèi)控制度的建設(shè)情況及人員配置的合理性進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
�。ㄎ澹┤藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo)，是對(duì)代理銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員掌握和運(yùn)用相關(guān)政策制度履行工作職責(zé)的能力，以及服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（六）業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo)，是對(duì)代理銀行代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)功能的完備性、處理業(yè)務(wù)的時(shí)效性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（七）公務(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標(biāo)，是對(duì)代理銀行作為公務(wù)卡發(fā)卡銀行，在公務(wù)卡業(yè)務(wù)的組織管理、資金支付和信息反饋等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
�。ò耍┿y行賬戶管理水平指標(biāo)，是對(duì)代理銀行按規(guī)定為預(yù)算單位辦理銀行賬戶的開設(shè)、變更和撤銷手續(xù)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
�。ň牛┦绽U業(yè)務(wù)管理指標(biāo)，是對(duì)代理銀行辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)的及時(shí)、安全、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規(guī)范程度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
�。ㄊ┵Y金匯劃管理指標(biāo)，是對(duì)代理銀行辦理資金繳庫(kù)或撥付的及時(shí)、安全、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規(guī)范程度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
�。ㄊ唬┠甓裙ぷ骺偨Y(jié)報(bào)告評(píng)價(jià)指標(biāo)，代理銀行年度工作總結(jié)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)總體情況說(shuō)明、工作改進(jìn)措施和建議等內(nèi)容。代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)總體情況說(shuō)明是對(duì)本行完成的年度代理業(yè)務(wù)量、制度建設(shè)、系統(tǒng)完善、支付結(jié)算、資金匯劃、信息反饋、賬戶管理、內(nèi)控機(jī)制、對(duì)經(jīng)辦分支機(jī)構(gòu)的考核與培訓(xùn)指導(dǎo)以及其他需要說(shuō)明事項(xiàng)的情況說(shuō)明；工作改進(jìn)措施和建議是對(duì)代理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果，以及對(duì)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)和財(cái)政國(guó)庫(kù)部門提出的建議和意見等。
第四章 綜合考評(píng)結(jié)果計(jì)算
第十二條 綜合考評(píng)實(shí)行百分制，采取量化評(píng)分和扣分相結(jié)合的方法，先分項(xiàng)考核，再用單項(xiàng)考評(píng)得分之和計(jì)算綜合考評(píng)得分。
第十三條 適用服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷考評(píng)方式的業(yè)務(wù)，代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查、代理協(xié)議履行情況評(píng)價(jià)和代理銀行年度工作總結(jié)報(bào)告三種考評(píng)方式得分結(jié)果，分別按50％、40％和10％的權(quán)重計(jì)算單項(xiàng)業(yè)務(wù)考核得分；不適用服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷考評(píng)方式的業(yè)務(wù)、代理協(xié)議履行情況評(píng)價(jià)和代理銀行年度工作總結(jié)報(bào)告兩種考評(píng)方式得分結(jié)果，分別按90％和10％的權(quán)重計(jì)算單項(xiàng)業(yè)務(wù)考核得分。
根據(jù)各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)所占分值，先按百分制分別計(jì)算出三種考評(píng)方式的得分，再按三種考評(píng)方式所占權(quán)重計(jì)算出單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)考核得分。
根據(jù)各單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)得分之和，按代理業(yè)務(wù)種類數(shù)量的算術(shù)平均分值計(jì)算出代理銀行綜合考評(píng)分。
第十四條 各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)下的任意一項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容未達(dá)到要求，均可根據(jù)問(wèn)題的危害程度、造成的影響及年度業(yè)務(wù)規(guī)模大小等情況，酌情在該項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)所占分值的范圍內(nèi)扣分。
第五章 綜合考評(píng)結(jié)果運(yùn)用
第十五條 各代理銀行要積極創(chuàng)造條件，不斷提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，及時(shí)完善相關(guān)制度和措施，積極進(jìn)行整改。對(duì)單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)考評(píng)或綜合考評(píng)結(jié)果低于70分的代理銀行，應(yīng)專題向五華區(qū)財(cái)政局報(bào)送存在問(wèn)題的整改措施。
第十六條 對(duì)單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)考評(píng)結(jié)果當(dāng)年在60分以下或連續(xù)兩年在70分以下的代理銀行，五華區(qū)財(cái)政局可取消其代理該單項(xiàng)業(yè)務(wù)的資格；對(duì)綜合考評(píng)結(jié)果當(dāng)年在60分以下或連續(xù)兩年在70分以下的代理銀行，五華區(qū)財(cái)政局可取消其代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)的資格。
第十七條 對(duì)一個(gè)年度考評(píng)期間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)財(cái)政資金管理規(guī)定、嚴(yán)重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，五華區(qū)財(cái)政局將對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改，并組織督促檢查。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的，將終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第十八條 違反國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)政資金管理規(guī)定，對(duì)財(cái)政資金安全造成重大影響的，可直接取消其代理財(cái)政業(yè)務(wù)資格，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
第六章 附 則
第十九條 基于考核指標(biāo)會(huì)因社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)政管理的要求而發(fā)生改變，對(duì)指標(biāo)構(gòu)成、權(quán)重和考核方法、程序等，五華區(qū)財(cái)政局可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和修正。
第二十條 五華區(qū)財(cái)政局國(guó)庫(kù)管理部門負(fù)責(zé)綜合考評(píng)的組織與實(shí)施。
第二十一條 本方案由五華區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本方案自印發(fā)之日起施行。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇8
為不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，樹立銀行良好品牌形象，圓滿完成銀行20xx年首季“開門紅”目標(biāo)任務(wù)，特制定本方案。
一、成立組織
為促進(jìn)全行20xx年首季“開門紅”營(yíng)銷活動(dòng)順利開展，經(jīng)總行研究，決定成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)配合工作。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至xx月xx日
三、活動(dòng)內(nèi)容
20xx年首季“開門紅”營(yíng)銷活動(dòng)以全行營(yíng)銷活動(dòng)為主線，各支行（部）結(jié)合本實(shí)施意見，根據(jù)自身實(shí)際開展各具特色的輔助營(yíng)銷活動(dòng)。
�。ㄒ唬┤袪I(yíng)銷活動(dòng)
1.營(yíng)銷主題：首季開門紅（發(fā)送至貝小保公號(hào)），好禮送不停。
2.具體內(nèi)容：“掃街外拓”活動(dòng)。
每周支行（部）領(lǐng)導(dǎo)班子、客戶經(jīng)理可抽一天時(shí)間對(duì)我行金融產(chǎn)品進(jìn)行掃街宣傳，發(fā)展新客戶，目標(biāo)客戶重點(diǎn)放在臨街商鋪、新開樓盤、建材市場(chǎng)、商業(yè)協(xié)會(huì)等，客戶經(jīng)理要熟記我行金融產(chǎn)品和利率定價(jià)政策，及時(shí)收集客戶資料信息。
�。�1）“進(jìn)門有禮”活動(dòng)活動(dòng)期間，凡走進(jìn)我行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，均贈(zèng)送精美禮品一份，每位顧客限領(lǐng)一份。
�。�2）“存款送積分，積分兌好禮”活動(dòng)在我行辦理一年以上定期存款（含一年）的客戶，均可獲得相應(yīng)積分，積分可兌換精美禮品：1萬(wàn)元可獲得10積分；2萬(wàn)元可獲得20積分；3萬(wàn)元可獲得30積…
四、競(jìng)賽方案
競(jìng)賽一：部室爭(zhēng)“杯”參賽主體支行各部室：營(yíng)業(yè)部、公司部、零售部競(jìng)賽規(guī)則
�。�1）分配任務(wù)：各部室儲(chǔ)蓄存款任務(wù)1000萬(wàn)。
�。�2）xx月末，凡完成“開門紅”存款計(jì)劃任務(wù)總數(shù)40%的部室得分100分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加10分，對(duì)于沒(méi)完成進(jìn)度任務(wù)的部室每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。
（3）xx月末，凡完成“開門紅”存款計(jì)劃任務(wù)總數(shù)75%的部室得分100分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加20分，對(duì)于沒(méi)完成進(jìn)度任務(wù)的部室每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣4分。
�。�4）xx月末，凡完成“開門紅”存款計(jì)劃任務(wù)總數(shù)100%的部室得分100分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加30分，對(duì)于沒(méi)完成任務(wù)的部室每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣6分。
�。�5）季度末將各部室每個(gè)月末的積分進(jìn)行加總，總積分第一名的部室將獲得“槐蔭杯”。
獎(jiǎng)勵(lì)措施支行將拿出績(jī)效費(fèi)用6000元，對(duì)獲得“槐蔭杯”的部室進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或者等值物品的獎(jiǎng)勵(lì)。
競(jìng)賽二、員工搶“杯”
1、參賽主體支行全體員工
2、競(jìng)賽規(guī)則
�。�1）設(shè)立“紅杯”、“藍(lán)杯”、“紫杯”分別對(duì)應(yīng)一、二、三名。
（2）分配任務(wù)：每名員工儲(chǔ)蓄存款300萬(wàn)任務(wù)，定期儲(chǔ)蓄按時(shí)點(diǎn)計(jì)任務(wù)，活期儲(chǔ)蓄按日均計(jì)算任務(wù)。
�。�3）xx月末，凡完成“開門紅”存款計(jì)劃個(gè)人任務(wù)總數(shù)40%的員工得分100分，每超出一個(gè)百分加10分，對(duì)于沒(méi)完成進(jìn)度任務(wù)的每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。
（4）xx月末，凡完成“開門紅”存款計(jì)劃個(gè)人任務(wù)總數(shù)75%的員得分100分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加20分，對(duì)于沒(méi)完成進(jìn)度任務(wù)的每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣4分。
�。�5）xx月末，凡完成“開門紅”存款計(jì)劃個(gè)人任務(wù)總數(shù)100%的員工積100分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加30一分，對(duì)于沒(méi)完成進(jìn)度任務(wù)的每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣6分。
�。�6）季度末、將各位參賽選手每個(gè)月末的積分進(jìn)行加總，總積分第一名的員工將獲得“紅杯”，第二名的員工獲得“藍(lán)杯”，第三名的員工獲得“紫杯”。
3、獎(jiǎng)懲措施
�。�1）支行將拿出績(jī)效費(fèi)用6000元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)獲得“紅杯”的個(gè)人進(jìn)行1500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并放假兩天，對(duì)獲得“藍(lán)杯”的個(gè)人進(jìn)行1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并放假一天，對(duì)獲得“紅杯”的個(gè)人進(jìn)行500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�2）支行員工任務(wù)完成數(shù)在分行的排名中取得成績(jī)的，將由分行獎(jiǎng)勵(lì)其為期五天，金額4000元的一次旅行。
�。�3）支行每名員工上繳2000元的競(jìng)賽保證金，季度末進(jìn)行得分考評(píng)，對(duì)完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的員工退回該筆保證金，對(duì)于沒(méi)能按要求完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的員工則不予退回該筆保證金。
�。�4）對(duì)積分為負(fù)的'員工進(jìn)行處罰。
根據(jù)積分為負(fù)的員工實(shí)際攬存情況，給予其不少于500元不多于3000元的績(jī)效工資處罰。
�。�5）若員工沒(méi)有完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)，即使排名達(dá)到要求也不可獲得“獎(jiǎng)杯”，則此項(xiàng)獎(jiǎng)杯空置。
五、要求
1、認(rèn)真落實(shí)，高度重視。
支行員工及各部室要高度重視并積極參與，部室負(fù)責(zé)人要組織大家研讀考核方案，認(rèn)真落實(shí)，全行要形成好的競(jìng)賽氛圍；各位員工要利用春節(jié)走親訪友的良好機(jī)會(huì)，爭(zhēng)搶存款，確保一季度開門紅任務(wù)的順利完成。
2、嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格兌現(xiàn)。
支行員工嚴(yán)禁弄虛作假將任務(wù)轉(zhuǎn)移給其他員工套取獎(jiǎng)勵(lì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)責(zé)任，并進(jìn)行嚴(yán)重處罰，各部門主管和分管行長(zhǎng)要做好活動(dòng)的登記工作，并對(duì)整個(gè)活動(dòng)的質(zhì)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，活動(dòng)后要做好獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的兌現(xiàn)工作。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇9
為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象，加強(qiáng)小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和金融服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合總行對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實(shí)際情況提出以下實(shí)施方案：
一、方案內(nèi)容
本次活動(dòng)開展周期為一年，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升，每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求如下：
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無(wú)污跡，墻邊角落無(wú)污漬：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報(bào)、宣傳折頁(yè)無(wú)破損或涂抹，各種宣傳資料都未過(guò)期。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒(méi)有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應(yīng)符合安全、合理原則，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象，如廳堂內(nèi)有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端、LED、電視機(jī)等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無(wú)垃圾，不能出現(xiàn)紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障，需及時(shí)張貼故障告知書并及時(shí)通知維修人員前來(lái)進(jìn)行維護(hù)。
�。ǘT工服務(wù)形象
�。�1）員工著裝規(guī)范
柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)花系法一致。所有出現(xiàn)在客戶面前的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員，均需佩戴統(tǒng)一的.新版工牌，實(shí)習(xí)生也應(yīng)佩戴實(shí)習(xí)生胸牌。
（2）站姿和坐姿
網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)時(shí)刻保持規(guī)范的站姿或坐姿，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時(shí)出現(xiàn)：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動(dòng)作；坐立時(shí)斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
�。�3）員工行為紀(jì)律
網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報(bào)紙雜志、睡覺(jué)、與同事互稱別名、外號(hào)以及在客戶面前耍手機(jī)等。
(三)、員工服務(wù)禮儀
柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時(shí)，需要堅(jiān)持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時(shí)刻做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營(yíng)銷”等文明用語(yǔ)，真切的讓客戶感受到“時(shí)刻相伴，遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，堅(jiān)持首問(wèn)普通話；遇到等候的客戶應(yīng)上前主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷并發(fā)放宣傳折頁(yè)；客戶離開時(shí)大堂服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時(shí)應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)人員保持一致。
�。ㄋ模�、員工被投訴
網(wǎng)點(diǎn)員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問(wèn)題。時(shí)刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準(zhǔn)備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機(jī)應(yīng)變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內(nèi)容
�。ㄒ唬┛己藢�(duì)象和方式
�。�1）考核對(duì)象
本次考核對(duì)象為網(wǎng)點(diǎn)所有人員，包括保安和實(shí)習(xí)生，但保安只做監(jiān)督考核，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督）；積分表實(shí)行百分制，根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月末的最后一天通報(bào)一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天；每個(gè)季度末將對(duì)積分最高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，暫定為三百元；獎(jiǎng)勵(lì)后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星將由四個(gè)季度積分累計(jì)最高者獲得。
（2）考核方式
本次考核主要由個(gè)金專員負(fù)責(zé)，其他員工協(xié)助，每周考核時(shí)間為周一至周五，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計(jì)分方式；考核采取晨會(huì)檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式，晨會(huì)檢查主要對(duì)員工著裝進(jìn)行檢查計(jì)分，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對(duì)當(dāng)天上班的所有人員在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì)。在此需要說(shuō)明一點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會(huì)主持人負(fù)責(zé)。
（二）、環(huán)節(jié)分類與評(píng)分細(xì)則
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機(jī)四項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為2分、1.5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為3.5分、2.5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個(gè)環(huán)節(jié)具體細(xì)分項(xiàng)可以列成表格所示。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇10
為全面推進(jìn)商業(yè)銀行又好又快發(fā)展，以經(jīng)營(yíng)效益提升為核心，以轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主題，以“權(quán)利與責(zé)任結(jié)合，質(zhì)量與效益結(jié)合，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合”為主線，以“效益為本，發(fā)展至上”為指導(dǎo)思想，特制定本行客戶經(jīng)理考核方案。
一、考核原則
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)考核，按量計(jì)酬。本行客戶經(jīng)理的考核分為指標(biāo)考核和按量計(jì)酬兩個(gè)部分，指標(biāo)考核包括信貸指標(biāo)、存款指標(biāo)、效益指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和其他工作類指標(biāo)，按量計(jì)酬主要是根據(jù)收回表內(nèi)外不良貸款金額、管理存量與增量客戶數(shù)量計(jì)酬。
�。ǘ┳⒅刭|(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)貫穿。在指標(biāo)任務(wù)考核的基礎(chǔ)上，注重信貸資產(chǎn)質(zhì)量的考核，嚴(yán)守到期貸款收回底線。同時(shí)引入風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，增加客戶經(jīng)理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和防控風(fēng)險(xiǎn)的能力。
�。ㄈ┍壤己�，逐年兌現(xiàn)�？蛻艚�(jīng)理的百分制指標(biāo)考核總額的70%考核業(yè)務(wù)指標(biāo),30%考核其他工作�？蛻艚�(jīng)理績(jī)效工資總額當(dāng)年計(jì)算，分三年逐年按比例發(fā)放，作為貸款發(fā)放后續(xù)管理以及責(zé)任追究延續(xù)的保障。
二、考核模式
百分制指標(biāo)考核：
客戶經(jīng)理百分制指標(biāo)考核總額的70%考核信貸指標(biāo)、存款指標(biāo)、效益指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，總行負(fù)責(zé)制定考核方案、確定目標(biāo)指標(biāo)、考核驗(yàn)收結(jié)果等，支行負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理任務(wù)分配、制定落實(shí)目標(biāo)任務(wù)的方案、考核系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、上報(bào)初審考核結(jié)果。
客戶經(jīng)理百分制指標(biāo)考核總額的30%考核其他工作，支行負(fù)責(zé)制定具體考核方案、考核驗(yàn)收與績(jī)效計(jì)酬。總行負(fù)責(zé)指導(dǎo)與檢查。
�。ㄒ唬�、考核指標(biāo)客戶經(jīng)理百分制考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。
1、定量指標(biāo)定量指標(biāo)分為信貸類指標(biāo)、存款類指標(biāo)、效益類指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)。
�。�1）、信貸類指標(biāo)：設(shè)貸款余額凈增指標(biāo)、貸款月平余額凈增指標(biāo)。
�。�2）、存款類指標(biāo)：設(shè)個(gè)人任務(wù)指標(biāo)與支行任務(wù)指標(biāo)，均分為存款余額凈增與存款月平余額凈增兩個(gè)項(xiàng)目。
個(gè)人任務(wù)指標(biāo)由總行統(tǒng)一下達(dá)，不納入支行整體任務(wù)指標(biāo)，個(gè)人任務(wù)完成情況不納入支行實(shí)際完成情況內(nèi)。
支行任務(wù)指標(biāo)由支行下達(dá)，任務(wù)額度納入支行整體任務(wù)指標(biāo)，由支行下達(dá)任務(wù)并進(jìn)行考核。
（3）、效益類指標(biāo)：設(shè)貸款利息收入指標(biāo)。
�。�4）、風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)：設(shè)年底貸款抵質(zhì)押率指標(biāo)（不含小額農(nóng)戶信用貸款、聯(lián)保貸款）、貸款到期收回率指標(biāo)、五級(jí)不良貸款占比指標(biāo)、表外不良貸款時(shí)效保證率指標(biāo)。
2、定性指標(biāo)
（1）、貸款管理指標(biāo)。
①雙人調(diào)查。落實(shí)雙人以上上戶貸前調(diào)查制度；②面談面簽。落實(shí)與借款人（含夫妻雙方）、擔(dān)保人（含夫妻雙方）的面談面簽制度；
�、弁暾占J款資料。按要求完整收集貸款資料，做好貸款申報(bào)資料；
④嚴(yán)格授權(quán)審批程序。按照授權(quán)權(quán)限審批信貸類業(yè)務(wù)，不得逆程序、超權(quán)限或化整為零；
�、萋鋵�(shí)貸后檢查。嚴(yán)格按照信貸管理辦法規(guī)定的檢查頻率和檢查內(nèi)容等實(shí)行貸后檢查；
⑥落實(shí)貸款風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)已經(jīng)形成風(fēng)險(xiǎn)或明顯存在風(fēng)險(xiǎn)的貸款落實(shí)如下管理要求，一是按期催收，貸款逾期前15天內(nèi)催收、逾期3個(gè)月內(nèi)起訴，6個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)和執(zhí)行完畢的；二是保證貸款時(shí)效；三是按照總行不良貸款處置辦法對(duì)不良貸款進(jìn)行處置。
�。�2）觸犯總行制定“高壓線”、“十不準(zhǔn)”的行為。
�。ǘ�、分值設(shè)置客戶經(jīng)理百分制考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。
1、定量指標(biāo)分值設(shè)置
對(duì)未管理表外不良貸款的客戶經(jīng)理，其表外不良貸款時(shí)效保證率指標(biāo)分值計(jì)入貸款利息收入分值。
2、定性指標(biāo)分值設(shè)置定性指標(biāo)實(shí)行扣分制。
�。ㄈ⒍恐笜�(biāo)的計(jì)分辦法定量指標(biāo)實(shí)行百分制。
1、信貸類指標(biāo)
�。�1）貸款余額凈增指標(biāo)、貸款月平余額凈增指標(biāo)按任務(wù)完成情況（百分比）計(jì)分。
2、存款類指標(biāo)
（1）個(gè)人任務(wù)指標(biāo)。
個(gè)人任務(wù)指標(biāo)分存款余額凈增指標(biāo)與存款月平余額凈增指標(biāo)，具體任務(wù)為：一級(jí)支行客戶經(jīng)理存款余額凈增200萬(wàn)元，存款月平余額凈增120萬(wàn)元；二級(jí)支行客戶經(jīng)理存款余額凈增150萬(wàn)元，存款月平余額凈增90萬(wàn)元；
三、四級(jí)支行客戶經(jīng)理存款余額凈增100萬(wàn)元，存款月平余額凈增60萬(wàn)元；五級(jí)支行客戶經(jīng)理存款余額凈增50萬(wàn)元，存款月平余額凈增30萬(wàn)元。
根據(jù)個(gè)人存款余額凈增與存款月平余額凈增任務(wù)完成情況（百分比）計(jì)分，由支行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，總行負(fù)責(zé)考核驗(yàn)收。
各支行應(yīng)設(shè)置客戶經(jīng)理組織存款臺(tái)帳，由柜員登記、會(huì)計(jì)復(fù)核，支行行長(zhǎng)確認(rèn)。
�。�2）支行任務(wù)指標(biāo)。
支行任務(wù)指標(biāo)由支行下達(dá)，分存款余額凈增指標(biāo)與存款月平余額凈增指標(biāo)，根據(jù)客戶經(jīng)理完成支行下達(dá)存款余額凈增與存款月平余額凈任務(wù)情況（百分比）計(jì)分，由支行考核計(jì)分。
3、效益類指標(biāo)
�。�1）、貸款利息收入指標(biāo)按任務(wù)完成情況（百分比）、正常類貸款利息應(yīng)收盡收比例計(jì)分，具體計(jì)分公式為：
任務(wù)完成比例x（應(yīng)收已收正常類貸款利息/應(yīng)收正常類貸款利息）x標(biāo)準(zhǔn)分值
4、風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)
�。�1）年底貸款抵質(zhì)押率指標(biāo)按照任務(wù)完成情況計(jì)分。
�、�20xx年底貸款抵質(zhì)押率小于100%的，計(jì)分公式為：
�。�20xx年底實(shí)際貸款抵質(zhì)押率-20xx年底貸款抵質(zhì)押率）/（20xx年底貸款抵質(zhì)押率任務(wù)-20xx年底貸款抵質(zhì)押率）x標(biāo)準(zhǔn)分值
�、�20xx年底貸款抵質(zhì)押率等于100%的，根據(jù)20xx年底實(shí)際貸款抵質(zhì)押率實(shí)行分段累積扣分，具體如下：
20xx年底貸款抵質(zhì)押率99.5%（含）以上，較100%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分；年底貸款到期收回率達(dá)到99%（含）以上，較99.5%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分。
（2）貸款到期收回率指標(biāo)。
貸款到期收回率在當(dāng)年新放的貸款當(dāng)年到期100%收回的基礎(chǔ)上計(jì)分。
�、賲�(shù)確定
基準(zhǔn)參數(shù)=1-（截止20xx年底正常類偏離貸款總額/截止20xx年底正常類到期貸款總額）。
年底貸款到期收回率=1-（截止20xx年底正常類偏離貸款總額/截止20xx年底正常類到期貸款總額）+容忍度。
容忍額=20xx年當(dāng)年到期貸款總額x容忍度
容忍度基數(shù)為1%，根據(jù)20xx年到期未收回貸款盡職情況的考核相應(yīng)進(jìn)行調(diào)減，容忍度區(qū)間為0-1%。
�、谟�(jì)分標(biāo)準(zhǔn)貸款到期收回率按完成比例相應(yīng)計(jì)分，具體分值如下：
1）若基準(zhǔn)參數(shù)＜100%
A、年底貸款到期收回率≥基準(zhǔn)參數(shù)此種情況中，分年底貸款到期收回率等于基準(zhǔn)參數(shù)與大于基準(zhǔn)參數(shù)兩段計(jì)分，總分25分，其中年底貸款到期收回率大于基準(zhǔn)參數(shù)部分根據(jù)個(gè)人任務(wù)情況實(shí)行浮動(dòng)分值，浮動(dòng)所剩分值計(jì)入年底貸款到期收回率等于基準(zhǔn)參數(shù)部分分值內(nèi)。
a、年底貸款到期收回率＞基準(zhǔn)參數(shù)
該部分最高分值為8分，分值確定公式為：
�。ǹ蛻艚�(jīng)理個(gè)人管理20xx年底正常類偏離貸款/全行20xx年底客戶經(jīng)理人均管理正常類偏離貸款）x8
實(shí)際得分計(jì)算公式為：
�。甑椎狡谫J款收回率-基準(zhǔn)參數(shù)）/（100%-基準(zhǔn)參數(shù)）x確定分值b、年底貸款到期收回率=基準(zhǔn)參數(shù)該部分實(shí)際得分計(jì)算公式為：25-a部分確定分值年底貸款到期收回率≥基準(zhǔn)參數(shù)時(shí)，實(shí)際得分為a與b部分的合計(jì)
B、支行年底實(shí)際貸款到期收回率＜基準(zhǔn)參數(shù)此種情況中，總分為17分，實(shí)行分段累積扣分，具體如下：小于0.5個(gè)百分點(diǎn)內(nèi)（含）時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.8分；小于基準(zhǔn)參數(shù)0.6—1個(gè)百分點(diǎn)（含）范圍內(nèi)時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.84分；小于1.1—1.5個(gè)百分點(diǎn)（含）范圍內(nèi)時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.96分；小于1.6—2個(gè)百分點(diǎn)（含）范圍內(nèi)時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.8分。
2）若基準(zhǔn)參數(shù)=100%
此種情況中，總分為25分，實(shí)行分段累積扣分，具體如下：年底實(shí)際貸款到期收回率99.5%（含）以上，較100%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1.2分；年底貸款到期收回率達(dá)到99%（含）以上，較99.5%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1.6分；貸款到期收回率達(dá)到98.5%（含）以上，較99%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2.2分，98.5%（不含）以下不計(jì)分。
�。�3）五級(jí)不良貸款占比指標(biāo)
①年初五級(jí)不良貸款占比大于零的
�。昴┪寮�(jí)不良貸款占比-年初五級(jí)不良貸款占比）/（五級(jí)不良貸款占比年末控制任務(wù)-年初五級(jí)不良貸款占比）x標(biāo)準(zhǔn)分值。
�、谀瓿跷寮�(jí)不良貸款占比等于零的
年末五級(jí)不良貸款占比為零的計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分值，年末五級(jí)不良貸款占比大于零的不計(jì)分。
五級(jí)不良貸款占比按照各支行實(shí)際不良貸款占比考核。
�。�4）表外不良貸款時(shí)效保證率指標(biāo)表外不良貸款時(shí)效保證率指標(biāo)任務(wù)為100%，以20xx年底表外不良貸款情況為基礎(chǔ)，20xx年新出現(xiàn)一筆及以上的表外不良貸款當(dāng)年新喪失訴訟時(shí)效的，該項(xiàng)指標(biāo)不計(jì)分。
5、其他工作類指標(biāo)其他工作類指標(biāo)由支行負(fù)責(zé)設(shè)定，并由支行考核計(jì)分。
�。ㄋ模�、定性指標(biāo)的'計(jì)分辦法定性指標(biāo)實(shí)行扣分制�？鄯謽�(biāo)準(zhǔn)如下：
1、違反貸款管理中第六項(xiàng)關(guān)于貸款到期后管理規(guī)定的，每人每次扣5分；違反貸款管理其他規(guī)定的，每人每次扣2分。
2、違反定性指標(biāo)第二項(xiàng)規(guī)定的，每人每次扣10分。
�。ㄎ澹�、定量指標(biāo)的加分辦法
定量指標(biāo)設(shè)加分，加分最高10分。
1、到期貸款收回率指標(biāo)。
�。�1）20xx年當(dāng)年到期正常類貸款全額收回加3分。
�。�2）20xx年初基準(zhǔn)參數(shù)小于100%，20xx年底到期貸款收回率達(dá)到100%的，加2分。
2、貸款利息收入指標(biāo)。在正常類貸款利息收入應(yīng)收盡收的前提下，對(duì)貸款利息收入超任務(wù)的給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，加分最高不超過(guò)5分，具體加分標(biāo)準(zhǔn)如下。
（1）貸款利息收入任務(wù)在200萬(wàn)元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加0.2分。
（2）貸款利息收入任務(wù)在200萬(wàn)元以上400萬(wàn)元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加0.4分。
�。�3）貸款利息收入任務(wù)在400萬(wàn)元以上700萬(wàn)元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加0.6分。
（4）貸款利息收入任務(wù)在700萬(wàn)元以上1200萬(wàn)元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加1分。
�。�5）貸款利息收入任務(wù)在1200萬(wàn)元以上的，每超任務(wù)1%，加1.2分。
客戶經(jīng)理信貸營(yíng)銷超額部分產(chǎn)生的利息收入，原則上按不超過(guò)50%的比例計(jì)入。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇11
為建立健全銀行業(yè)服務(wù)金融機(jī)構(gòu)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核機(jī)制，激勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)增加信貸投入支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，不斷提升金融服務(wù)和金融普惠水平，助推全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、考核對(duì)象
縣內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（農(nóng)發(fā)行、工行、農(nóng)行、中行、建行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行、贛州銀行、江西銀行、九江銀行、銀座村鎮(zhèn)銀行）的縣級(jí)機(jī)構(gòu)。
二、考核內(nèi)容
重點(diǎn)考核縣內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)本地的信貸投放、“五個(gè)信貸通”（財(cái)園信貸通、小微信貸通、財(cái)政惠農(nóng)信貸通、創(chuàng)業(yè)信貸通、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)振興信貸通）投放、支持“六大攻堅(jiān)戰(zhàn)”等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、支持脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興、疫情期間支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)防范及做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六�！比蝿�(wù)等內(nèi)容。
三、考核指標(biāo)及評(píng)分規(guī)則
�。ㄒ唬┵J款投放情況（55分）
1.存貸比考核（25分）：年末存貸比達(dá)到全市同類銀行機(jī)構(gòu)存貸比平均值的計(jì)25分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，加（扣）分5分封頂。
2.貸款增量（20分）：新增貸款（含表外授信）按年內(nèi)下達(dá)的新增貸款任務(wù)完成比例計(jì)分，超額完成的按每超1個(gè)百分點(diǎn)加1分，加分20分封頂，負(fù)增長(zhǎng)的不計(jì)分。
3.貸款增幅（10分）：貸款增速達(dá)到全縣年度平均水平的得10分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，加分5分封頂，扣分扣完為止，負(fù)增長(zhǎng)的不計(jì)分。
（二）主要業(yè)務(wù)完成情況（45分）
1.“五個(gè)信貸通”目標(biāo)任務(wù)完成情況（20分）：財(cái)園信貸通、小微信貸通、創(chuàng)業(yè)信貸通、財(cái)政惠農(nóng)信貸通、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)振興信貸通，每個(gè)“信貸通”4分，100%完成任務(wù)的得4分，每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)分別加（扣）0.1分，加（扣）分均為2分封頂。沒(méi)有“信貸通”任務(wù)或只有若干個(gè)“信貸通”任務(wù)的銀行，未參與的“信貸通”分值轉(zhuǎn)入“支持重點(diǎn)項(xiàng)目融資”進(jìn)行考核。
2.支持重點(diǎn)項(xiàng)目融資情況（10分）：為打好“六大攻堅(jiān)戰(zhàn)”，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提供金融支持，包括主攻工業(yè)項(xiàng)目、精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目、新型城鎮(zhèn)化項(xiàng)目、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，按本年度內(nèi)每新增1000萬(wàn)元投放量計(jì)1分，累計(jì)不超過(guò)10分。未參與“信貸通”分值轉(zhuǎn)入“支持重點(diǎn)項(xiàng)目融資”進(jìn)行考核的，不計(jì)算加（扣）分。
3.做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六�！比蝿�(wù)情況（15分）：能夠較好落實(shí)“六穩(wěn)”“六�！毕嚓P(guān)文件精神，落實(shí)普惠小微企業(yè)貸款貼息、延期、展期、無(wú)還本續(xù)貸等政策。①在疫情防控期間，針對(duì)疫情防控重點(diǎn)企業(yè)給予專項(xiàng)再貸款的，每新增貸款1000萬(wàn)得0.5分，5分封頂；②給予優(yōu)惠利率商業(yè)貸款的，每新增貸款1000萬(wàn)得0.5分，5分封頂；③全年普惠型小微貸款融資成本較同期下降0.5個(gè)百點(diǎn)以上的計(jì)5分，否則不計(jì)分。
（三）其他工作落實(shí)加減分情況
1.積極參加政銀企融資對(duì)接會(huì)，與企業(yè)簽訂信貸融資協(xié)議，當(dāng)年簽訂的融資協(xié)議履約率達(dá)到95%以上的加2分。
2.在全市首創(chuàng)開展金融產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)創(chuàng)新且正在實(shí)施的每項(xiàng)加1分，3分封頂；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)每增設(shè)1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含自助銀行網(wǎng)點(diǎn)、普惠金融服務(wù)站等）加1分，3分封頂。
3.積極宣傳“江西小微客戶融資服務(wù)平臺(tái)”，幫助小微企業(yè)及個(gè)體戶在平臺(tái)內(nèi)注冊(cè)，并在平臺(tái)上發(fā)放了貸款的，每新增貸款1000萬(wàn)加1分，5分封頂。
4.對(duì)違反《寧都縣中小微企業(yè)還貸周轉(zhuǎn)金管理暫行辦法》，因銀行未及時(shí)放貸造成企業(yè)還貸周轉(zhuǎn)金歸還不及時(shí)的，每次扣3分；經(jīng)查實(shí)每出現(xiàn)一起無(wú)正當(dāng)理由惡意抽貸、停貸行為的扣5分，扣分不封頂。對(duì)受疫情影響暫遇困難企業(yè)進(jìn)行了抽貸、斷貸、壓貸的，給予一票否決，取消其本年度評(píng)選資格。
5.對(duì)打擊和防范非法集資、維護(hù)金融穩(wěn)定等工作消極對(duì)待的，每次扣3分。
6.按照縣里要求積極做好“金融產(chǎn)品地?cái)偂惫ぷ鳎鋵?shí)人員到崗到位。若派出人員出現(xiàn)脫崗串崗或被明察暗訪組發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，每次扣3分。
7.經(jīng)考核小組認(rèn)定的其他重要工作項(xiàng)目，可依落實(shí)情況酌情加減分。
四、結(jié)果運(yùn)用
�。ㄒ唬┰O(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位獎(jiǎng)。對(duì)考核得分在80分以上且排名前三位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，由縣財(cái)政分別給予10萬(wàn)元、8萬(wàn)元和6萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ǘ┰O(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款增量獎(jiǎng)。根據(jù)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)年內(nèi)新增貸款增量的0.2‰進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)承擔(dān)全縣金融調(diào)控、服務(wù)、管理和金融穩(wěn)定工作的.縣金融工作局、縣人民銀行、縣銀保監(jiān)組等金融監(jiān)管協(xié)調(diào)服務(wù)部門按單家最高不超過(guò)5萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）根據(jù)年度考核結(jié)果，調(diào)整各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)財(cái)政賬戶對(duì)公存款規(guī)模。對(duì)考核排名前三位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，視情況調(diào)增財(cái)政性存款支持。對(duì)考核得分低于50分且排名后兩位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，視情況調(diào)減其財(cái)政性存款賬戶和規(guī)模。所調(diào)減額度不低于20%，全部充實(shí)到考核得分排名前三位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。
�。ㄋ模⿲�(duì)在六個(gè)“信貸通”（含產(chǎn)業(yè)扶貧信貸通）投放過(guò)程中，因貸前審核不嚴(yán)和貸后管理不力等因素，造成當(dāng)年出現(xiàn)財(cái)政保證金代償而未采取法律手段向貸款對(duì)象進(jìn)行追償?shù)模瑢?shí)行“一票否決”，取消其先進(jìn)單位獎(jiǎng)、貸款增量獎(jiǎng)的評(píng)選資格，并按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
五、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┏闪⒖己诵〗M，考核工作由縣金融工作局牽頭，會(huì)同縣財(cái)政局、人民銀行寧都縣支行、縣銀保監(jiān)組等單位組織實(shí)施。
�。ǘ┛h內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照考核小組要求報(bào)送信貸投放及其它考核落實(shí)情況，逾期不報(bào)的按零分處理，由考核小組收集匯總并組織核實(shí)，以核實(shí)后數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，提出考核意見報(bào)縣政府審定。
�。ㄈ┠甓瓤己素�(cái)政性存款規(guī)模的調(diào)整，由縣金融工作局根據(jù)考核結(jié)果會(huì)同縣財(cái)政局提出初步意見并報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，由縣財(cái)政局負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)整。
六、其它事項(xiàng)
本方案由縣金融工作局負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起試行實(shí)施。
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