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方案

改進(jìn)的方案

時(shí)間:2024-08-18 19:22:07 方案 我要投稿

改進(jìn)的方案15篇

  為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。方案應(yīng)該怎么制定呢?以下是小編為大家整理的改進(jìn)的方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

改進(jìn)的方案15篇

改進(jìn)的方案1

  一。改進(jìn)措施:

  1、加強(qiáng)新員工對(duì)于交付前后流程培訓(xùn),增加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

  2、集中交付期間,管理部須對(duì)各項(xiàng)交接內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)查驗(yàn),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提前采取應(yīng)急及應(yīng)對(duì)措施。

  3、房屋交付時(shí)再集中進(jìn)行一次開荒保潔工作。

  4、安排物業(yè)管家和營(yíng)銷人員進(jìn)行溝通,從大致愛好、性格特點(diǎn)及背景方面對(duì)業(yè)主的基本情況進(jìn)行了解,并在日常的工作中加強(qiáng)和業(yè)主的交流。

  二、驗(yàn)房的流程操作上有待改進(jìn)存在缺陷:

  在對(duì)驗(yàn)房的流程操作上與客戶可能會(huì)有溝通不充分,往往按照慣例,所有的驗(yàn)房整改內(nèi)容全部完畢后才作為關(guān)閉該驗(yàn)房整改單的依據(jù),讓業(yè)主簽字確認(rèn),讓業(yè)主認(rèn)為沒有受到足夠的尊重。

  改進(jìn)措施:各時(shí)間段管家及時(shí)與業(yè)主溝通房屋狀況,同時(shí)可以考慮提前2個(gè)月左右請(qǐng)業(yè)主先來對(duì)已整改好的問題進(jìn)行驗(yàn)收(提前驗(yàn)收),以得到他們的理解,避免因個(gè)別項(xiàng)目整改周期較長(zhǎng),而引起業(yè)主對(duì)整體整改操作流程的誤解與不滿。

  三、分散交付業(yè)主的'交房模式改進(jìn)存在缺陷:

  集中交付時(shí),服務(wù)中心與項(xiàng)目部配合緊密,對(duì)于業(yè)主提出的問題,由管家與項(xiàng)目部工程師共同協(xié)助答復(fù),但是在分散交付時(shí),服務(wù)中心與項(xiàng)目部聯(lián)系不夠,沒有及時(shí)知會(huì)各部門,在現(xiàn)場(chǎng)交付中,可能存在答復(fù)客戶問題不專業(yè)的現(xiàn)象。

  改進(jìn)措施:

  1、加強(qiáng)新員工對(duì)于交付前后流程、統(tǒng)一說辭以及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),增加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

  2、分散交付期間,按照集中交付時(shí)要求,管家預(yù)約好客戶交付時(shí)間,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目部、銷售部,一同參與交付過程。

  四、樣板房交付流程應(yīng)在原交付標(biāo)準(zhǔn)上予以完善存在缺陷:

  樣板房交付標(biāo)準(zhǔn)不高,樣板房成品保護(hù)不夠,經(jīng)常會(huì)造成物品損壞和設(shè)備故障。

  改進(jìn)措施:現(xiàn)房銷售后,樣板房的交付驗(yàn)收除了按照常規(guī)的驗(yàn)房流程操作外,還要從使用功能上提出整改要求,預(yù)先考慮到業(yè)主入住后的矛盾和實(shí)際使用中的困難。在做樣板房整改的時(shí)候,應(yīng)因地制宜做好成品保護(hù)工作,避免物品破損,接管時(shí)特別注意保留相關(guān)的保修責(zé)任書等。

  五、提示類文件不拘泥于普通指引文件,主動(dòng)向業(yè)主提示重要信息存在缺陷:

  充分理解客戶的個(gè)性化裝修,在不違反國(guó)家法律法規(guī)的情況下,給予客戶恰當(dāng)?shù)难b修指引。

  改進(jìn)措施:及時(shí)在裝修指引增加相關(guān)的指引內(nèi)容,加強(qiáng)裝修管理過程中對(duì)業(yè)主的引導(dǎo)和提醒服務(wù),并由裝修管理員上門親自與裝修隊(duì)知會(huì),并做好簽收與記錄工作。

改進(jìn)的方案2

  1、A藥業(yè)公司簡(jiǎn)況

  生產(chǎn)劑型為搽劑,活絡(luò)油為長(zhǎng)年生產(chǎn)品種。所用原材料大多數(shù)為天然植物提取物,多用作醫(yī)藥、香料和化妝品等用途,毒性較低,但在生產(chǎn)過程中同樣會(huì)產(chǎn)生廢水、廢氣、固廢和噪聲。

  2、生產(chǎn)現(xiàn)狀分析

  結(jié)合A藥業(yè)生產(chǎn)實(shí)際,主要對(duì)從事活絡(luò)油、正紅花油、四季平安油、白花油、獅子油等類藥油搽劑的生產(chǎn)過程進(jìn)行審核。由于搽劑車間生產(chǎn)過程污染物產(chǎn)生量不大,數(shù)量和濃度都不高,檢測(cè)技術(shù)要求太高,難以逐一進(jìn)行定量分析,故只對(duì)污染因子的產(chǎn)生過程和去向作定性分析,以求在生產(chǎn)過程中盡量減少其產(chǎn)生量。

  3、清潔生產(chǎn)潛力分析

  在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的污染物主要有廢水、廢氣、廢渣和噪聲等。

  (1)廢水方面:

  由于洗瓶過程需要使用純水,該過程會(huì)產(chǎn)生制水濃水和洗瓶廢水,這些廢水污染物濃度不高,可以考慮在要求不高的場(chǎng)合直接回用,減少?gòu)U水總量。

  (2)廢氣方面:

  搽劑生產(chǎn)所用原材料都是高沸點(diǎn)、低揮發(fā)性的原料,調(diào)配在密封配制罐中進(jìn)行,只有投料和灌封過程有外露,物料揮發(fā)量不大,揮發(fā)性有機(jī)物等廢氣污染物濃度不高。另外,噴碼過程使用的含溶劑的油墨,干燥時(shí)會(huì)產(chǎn)生揮發(fā)性有機(jī)物,可以考慮改用揮發(fā)性有機(jī)物較低的色帶打印設(shè)備。

  (3)固廢方面:

  包裝材料產(chǎn)生的紙、塑料和木材等固廢,可以由供應(yīng)商和回收公司回收利用;藥油等的生產(chǎn)和容器設(shè)備清洗產(chǎn)生的廢渣,屬于危險(xiǎn)廢物,必須交由有相應(yīng)處理資質(zhì)的危廢處理公司收集處理,或者通過提高原料品質(zhì),以減少生產(chǎn)過程產(chǎn)生的殘?jiān),減少危險(xiǎn)廢棄物的數(shù)量。

  因此,清潔生產(chǎn)的潛力有以下幾點(diǎn):

  (1)廢水:制水過程產(chǎn)生的濃水、洗瓶廢水和潔凈區(qū)工作服清洗產(chǎn)生的洗衣廢水。

  (2)廢氣:灌封過程藥油露空揮發(fā)和更換產(chǎn)品種類時(shí)清洗設(shè)備使用了少量的酒精產(chǎn)生的.揮發(fā)性有機(jī)物。

  (3)固廢:生產(chǎn)過程物料過濾殘?jiān),轉(zhuǎn)產(chǎn)清洗殘?jiān)驮习b物等。

  4、清潔生產(chǎn)工藝改進(jìn)

  結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,總共提出了27個(gè)清潔生產(chǎn)方案,其中無/低費(fèi)方案21個(gè)(投入2萬元以下),中/高費(fèi)方案6個(gè)(中:投入2~10萬元,高:投入10萬元以上)。部分從制藥企業(yè)生產(chǎn)線上挖掘清潔生產(chǎn)潛力的方案如下:

  序號(hào)

  方案名稱

  實(shí)施目的

  實(shí)施內(nèi)容

  1循環(huán)冷卻水系統(tǒng)添加水穩(wěn)劑

  防止水冷系統(tǒng)換熱面積垢和腐蝕,提高能源利用率和設(shè)備使用壽命

  往冷卻水系統(tǒng)投加除垢防腐水穩(wěn)藥劑,減緩冷卻水系統(tǒng)積垢和腐蝕

  2調(diào)整優(yōu)化生產(chǎn)工藝

  減少能耗、提高產(chǎn)品質(zhì)量

  優(yōu)化工藝,提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)能耗

  3洗瓶廢水回用

  減少新鮮水用量

  將洗瓶產(chǎn)生的廢水用貯罐收集后用于清潔和綠化

  4灌裝系統(tǒng)改造

  提高效率,減少溢出損失和產(chǎn)生污染物

  增加分裝頭及真空罐,采用真空泵回抽空氣消滅氣泡,保證液體不溢出瓶外

  5洗瓶烘干線改造

  降低電能單耗

  加長(zhǎng)烘干隧道長(zhǎng)度,延長(zhǎng)玻璃瓶加熱停留時(shí)間,提高烘干、殺菌效率

  包裝線自動(dòng)化改造

  提高勞動(dòng)效率,降低人力成本,減少包裝廢品的產(chǎn)生

  購(gòu)置新型包裝設(shè)備,增加質(zhì)量在線監(jiān)控設(shè)備,提高生產(chǎn)率,減少損耗,保證產(chǎn)品質(zhì)量。

  7配制生產(chǎn)工藝改造

  合理配置投料容器,購(gòu)進(jìn)地稱,減少周轉(zhuǎn)容器及工時(shí)

  5、采用清潔生產(chǎn)方案后,污染變化情況:

  (1)廢水、廢氣排放情況

  在清潔生產(chǎn)實(shí)施期間和實(shí)施后,廢水及其污染物排放總量均沒有超出環(huán)保部門下達(dá)的總量控制指標(biāo)。與審核前的排放總量比較,廢水、COD、氨氮排放總量都出現(xiàn)明顯下降。

  (2)噪聲排放情況

  廠界噪聲沒有超出標(biāo)準(zhǔn)限值。

  (3)危險(xiǎn)廢棄物排放情況

  A公司危險(xiǎn)廢棄物主要是擦劑生產(chǎn)過程過濾、泄漏和清洗產(chǎn)生的有機(jī)物殘?jiān),?shù)量不多,由有資質(zhì)危險(xiǎn)廢棄物處理公司處理。經(jīng)過清潔生產(chǎn)審核后,已進(jìn)行了一定的減排。

改進(jìn)的方案3

  一、領(lǐng)導(dǎo)沒時(shí)間,下屬?zèng)]活干

  現(xiàn)象:

  1、下屬有工作去請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬直接解決問題,或直接告訴下屬方法,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)大量的時(shí)間花在為下屬解決問題上。

  2、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不到位,不太相信下屬有獨(dú)立完成任務(wù)的能力。

  根本原因:

  1、領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)與監(jiān)督。

  2、沒有鎖定責(zé)任。

  后果:

  1、領(lǐng)導(dǎo)花大量的時(shí)間幫助下屬解決問題,因此領(lǐng)導(dǎo)者沒有足夠時(shí)間把自己本職工作做好。

  2、領(lǐng)導(dǎo)能力太強(qiáng),導(dǎo)致員工能力得不到提升,很難把公司戰(zhàn)略執(zhí)行出結(jié)果。

  解決方案:1、在可監(jiān)督的范圍之內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)盡可能多授權(quán)。

  2、明確一對(duì)一責(zé)任,制定獎(jiǎng)懲。

  3、培養(yǎng)下屬的思考及解決問題的能力。

  二、走過創(chuàng)業(yè)期,團(tuán)隊(duì)沒激情,官僚內(nèi)耗嚴(yán)重

  根本原因:

  如果不是強(qiáng)者淘汰弱者就是弱者淘汰強(qiáng)者,老板要有狼性。

  問題背景:

  當(dāng)年你的手下都是兇狠的戰(zhàn)將,他們當(dāng)年什么都沒有,所以像狼一樣跟著你打拼。但是現(xiàn)在,我看他們開的車的檔次,說話的口氣,估計(jì)他們每個(gè)人的身家大概有幾百上千萬吧?有了這么多錢,他們幾乎全都吃飽了,跟動(dòng)物園里面的老虎有什么兩樣?

  問題后果:

  有能力的去了,沒能力的留下來撐王撐霸,結(jié)果一群兇狠的狼變成了羊群文化。

  解決方案:

  1、統(tǒng)一思想,特別是高層間的,所有的問題出發(fā)點(diǎn)以客戶價(jià)值為中心,而不是以自我為中心;

  2、用制度來約束人。

  三、元老思維僵化,企業(yè)失去活力

  根本原因:

  做商人的底線是:你必須懂得客戶之所以給你錢,是因?yàn)槟阕鍪碌慕Y(jié)果,而不是你付出了多少。

  問題背景:

  元老級(jí)人物認(rèn)為為什么要改變,過去也不就是這樣做的嗎。

  問題后果:

  公司缺乏動(dòng)力,出現(xiàn)惡性的公司文化。

  1、有想法上進(jìn)心的人離開了。

  2、全體人失去動(dòng)力。

  解決方案:

  1、設(shè)立一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)制,定時(shí)間考核公司上下所有人,用業(yè)績(jī)淘汰平庸員工。

  2、公司從上到下制造危機(jī)意識(shí)。

  3、培養(yǎng)接班人。

  四、企業(yè)變大,管理太累

  根本原因:

  缺乏先進(jìn)的管理方法。

  問題背景:

  過去你管理30人,現(xiàn)在你還能用以前的方式去管理300人,3000人嗎?

  管理者不愿承擔(dān)責(zé)任,全是老板做。

  問題后果:

  管理成本上升,同時(shí)由于管理不善而導(dǎo)致的問題會(huì)直接影響到公司的業(yè)績(jī)。

  解決方案:

  1、要從思想上明確,用制度來管人,一對(duì)一的責(zé)任。

  2、不能用人管人,而要用制度管人。

  五、領(lǐng)導(dǎo)分派,下屬兩難

  現(xiàn)象:

  下屬工作的時(shí)候,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也指導(dǎo),那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也指導(dǎo),員工不知道該聽誰的,左右為難。

  根本原因:

  1、職責(zé)不明確。 2、領(lǐng)導(dǎo)越權(quán)指揮;

  后果:

  1、下屬工作效率低下2、員工工作有情緒,甚至抱怨領(lǐng)導(dǎo),推卸責(zé)任。

  解決方案:1、明確崗位職責(zé)。

  2、明確上下級(jí)隸屬關(guān)系(誰管誰,以免出現(xiàn)越權(quán)指揮現(xiàn)象)。

  六、不懂裝懂,行政壓制專業(yè)

  現(xiàn)象:

  領(lǐng)導(dǎo)到技術(shù)部或研發(fā)部視察,看到員工在做事,明明不懂,還要告訴員工該怎么去做。

  根本原因:

  1、領(lǐng)導(dǎo)沒有自知之明,利用權(quán)力,妄加批評(píng)。 2、領(lǐng)導(dǎo)不明確自己的職責(zé)。

  后果:

  1、影響執(zhí)行的.結(jié)果,下屬因?yàn)閼峙骂I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,有可能把對(duì)的做成錯(cuò)的。

  2、專業(yè)人士對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿,影響工作。

  解決方案:

  領(lǐng)導(dǎo)只要檢查結(jié)果,過程交給專業(yè)人士。

  七、人才老化,梯隊(duì)建設(shè)跟不上

  現(xiàn)象:

  1、很多創(chuàng)業(yè)元老,在公司發(fā)展過程中作出卓越貢獻(xiàn),但公司發(fā)展壯大后,無法適應(yīng)公司的發(fā)展需求,而老板礙于感情,還依然讓他們擔(dān)當(dāng)重要的職位,很多有能力的人得不到提拔和重用。

  2、老板的親戚朋友在公司,雖然能力不強(qiáng),但考慮到他們的忠誠(chéng)度,也依然讓他們擔(dān)任重要位置。

  根本原因:

  1、老板沒有狼性,不愿下手;

  2、人力資源儲(chǔ)備不足,不敢下手。

  導(dǎo)致后果:

  1、不勝任者占據(jù)位置,能人有能力沒有發(fā)揮余地,人才內(nèi)耗;

  2、員工對(duì)自己在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展信心不足,得不到晉升,工作動(dòng)力不強(qiáng)。

  解決方案:

  1、企業(yè)家要有狼性,以結(jié)果為導(dǎo)向,建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制;

  2、作好充分的人力資源儲(chǔ)備。

  八、員工工作不盡力

  現(xiàn)象:

  員工做事應(yīng)付了事,拖拖拉拉,只做任務(wù),不注重結(jié)果。

  根本原因:

  1、企業(yè)機(jī)制不全;

  2、員工本人問題:①員工不知道工作的意義,看不到自己的未來;②員工付出與回報(bào)不成比例。

  導(dǎo)致后果:

  公司效率低下,員工做事,提供不了結(jié)果。

  解決方案:

  1、培訓(xùn)員工思想:從“要我做”變成“我要做”;

  2、與下屬溝通他所在職位的意義,樹立公司遠(yuǎn)景;

  3、讓所有員工明白:?jiǎn)T工與企業(yè)是商業(yè)交換的關(guān)系,交換的是結(jié)果;

  4、果因關(guān)系,好報(bào)才會(huì)有好人;

  5、用獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)員工行動(dòng)能力。

  九、高層各自為政,互相拆臺(tái)

  根本原因:

  1、企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀不明確、不統(tǒng)一。

  2、高層以自我利益為中心,而不以公司的結(jié)果為導(dǎo)向。

  后果:

  企業(yè)失去凝聚力,導(dǎo)致內(nèi)耗增大。

  解決方案:

  1、通過明確企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀,使高層思想統(tǒng)一。

  2、把高層個(gè)人發(fā)展跟企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。

  3、根據(jù)遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)的制度和規(guī)范。

  十、戰(zhàn)略執(zhí)行不力

  根本原因:

  1、企業(yè)缺乏組織執(zhí)行能力

  2、企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀不明確、不統(tǒng)一。

  3、高層以自我利益為中心,而不以公司的結(jié)果為導(dǎo)向。

  問題背景:

  1、老板有戰(zhàn)略,可沒辦法執(zhí)行。員工有激情,可不知道怎樣做。

  2、員工有激情,有能力,可是不知道怎么做。

  問題后果:

  1、老板的戰(zhàn)略意圖沒有辦法去執(zhí)行,影響企業(yè)未來長(zhǎng)遠(yuǎn)的去發(fā)展。

  2、企業(yè)失去凝聚力,導(dǎo)致內(nèi)耗增大。

  解決方案:

  1、將公司的目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。

  2、設(shè)立相應(yīng)的流程,以確保戰(zhàn)略可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

  3、企業(yè)高層思想不統(tǒng)一,各自為政,互相拆臺(tái)。

  4、通過明確企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀,使高層思想統(tǒng)一。

  5、把高層個(gè)人發(fā)展跟企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。

  6、根據(jù)遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)的制度和規(guī)范。

改進(jìn)的方案4

  多加強(qiáng)服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn),向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體整改以下三點(diǎn):

  1、從思想教育入手

  培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,每個(gè)管理人員都要對(duì)自己手下的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育,增強(qiáng)大家的酒店意識(shí)和主人翁姿態(tài)。

  2、“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”,過去,酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨,因此,各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處,因?yàn)樵谏系勖媲胺⻊?wù)只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。這樣,一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不變培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中,服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好,且能及時(shí)了解顧客對(duì)酒店各方面的建議和要求,便于酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高,從而使顧客滿意,并成為酒店的忠誠(chéng)客戶-“回頭客”

  3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn),保證服務(wù)質(zhì)量顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到就是上面講的富有情感的'“人情服務(wù)”,而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務(wù)方面,如果酒店對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓(xùn)不到位,就會(huì)出現(xiàn)顧客入席后,雖然服務(wù)人員手忙腳亂,可顧客左等右等就是開不了餐,上頭道菜往往要等半小時(shí),是必給顧客造成上菜慢的感覺,使一些時(shí)間觀念強(qiáng)的客戶流失,只有將上述二者緊密結(jié)合起來,才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。

  (1).對(duì)酒店執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé),執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。

  (2).對(duì)酒店實(shí)行全面管理,確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),協(xié)助上級(jí)完成目標(biāo)管理和目標(biāo)利潤(rùn)。

  (3).負(fù)責(zé)店面員工的培訓(xùn)、日常銷售、成本控制、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及營(yíng)業(yè)預(yù)算工作。

  (4).制定日常營(yíng)業(yè)計(jì)劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序,負(fù)責(zé)制定店面裝飾計(jì)劃并組織實(shí)施。

  (5).加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促,營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在第一線,對(duì)重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。

  (6).與廚部溝通,就出品想廚師長(zhǎng)提供意見,以改進(jìn)出品質(zhì)量及服務(wù)。

  (7).做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報(bào)告”,記錄酒店經(jīng)營(yíng)情況及其他情況,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  (8).實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃,調(diào)動(dòng)員工積極性,確保酒店服務(wù)員有良好的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及工作態(tài)度。

  (9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內(nèi)容,并積極配合做好銷售工作。

  (10).對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,提出員工獎(jiǎng)懲方案,并定期對(duì)主管、領(lǐng)班作全面考核評(píng)估。

  (11).完成上級(jí)指派的其他工作

改進(jìn)的方案5

  員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高方面所制訂的一定有關(guān)工作能力和工作績(jī)效提高的系統(tǒng)計(jì)劃。員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃通常是在主管的幫助下,由員工自己來制訂,并與主管共同討論,就員工當(dāng)前水平、工作成果和存在的問題、工作改進(jìn)計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)要求和具體實(shí)施方法等內(nèi)容達(dá)成一致。員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的核心是績(jī)效提高,所以員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一般沒有持續(xù)性,即一個(gè)員工經(jīng)過兩或三個(gè)周期的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃仍沒有工作進(jìn)展或工作進(jìn)展無法滿足工作績(jī)效要求,則企業(yè)一般會(huì)考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和職業(yè)生涯兩項(xiàng)工作的不同。

  一、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一般按照以下程序:

  1.尋找績(jī)效差距

  績(jī)效差距的表象是員工績(jī)效水平無法達(dá)到企業(yè)的要求,其深層次的原因?yàn),存在著某種因素使得員工無法按要求完成績(jī)效。

  尋找績(jī)效差距可以根據(jù)工作要求和員工實(shí)際工作結(jié)果對(duì)比確定。例如:某員工工作要求為每月6號(hào)上交報(bào)表,實(shí)際績(jī)效為每月最早8日才可以上交報(bào)表。績(jī)效差距為:報(bào)表上交無法按時(shí)完成,延后時(shí)間大于2日。

  2.分析原因

  員工績(jī)效無法達(dá)到要求,應(yīng)該從員工、主管及環(huán)境三方面尋找原因。員工角度:可能存在能力無法達(dá)到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀因素,以及員工不愿按時(shí)完成等主觀因素兩方面;主管角度:可能存在督導(dǎo)不及時(shí),未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并幫助員工改正等因素。環(huán)境角度:可能存在數(shù)據(jù)無法準(zhǔn)時(shí)提供、報(bào)表匯總周期過短、數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確性差引起校驗(yàn)期較長(zhǎng)等原因。

  可能引起員工績(jī)效差距的原因一般包括:

  員工方面:不知如何做;不知如何做好;不知什么最重要;不知做成什么樣;不想做;還有其它事情要做;做了也沒什么用等。

  主管方面:不知做了有什么用;不知如何幫助員工;是否幫助過員工;是否未肯定員工的成績(jī);是否未提醒員工的過失等。

  3.決定是否改進(jìn)

  并不是所有的績(jī)效差距都要納入員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之中。一般來說,通過員工努力確定可以達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的工作才會(huì)納入到績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之中,也就是因?yàn)閱T工因素造成的或者雖不是員工造成,但通過員工改變工作方法可以改進(jìn)工作的內(nèi)容才會(huì)納入績(jī)效改進(jìn)。

  4.找出可能的方法

  績(jī)效改進(jìn)的方法應(yīng)該由主管和員工一同完成,可采用頭腦風(fēng)暴、或重新梳理流程等方法,提出若干可能的方法。

  5.制訂改進(jìn)計(jì)劃

  首先要確定改進(jìn)目標(biāo)。目標(biāo)的選取應(yīng)該由主管和員工共同完成,以員工為中心,主管要提出明確要求;其次,要對(duì)可能的方法進(jìn)行篩選,選取雙方認(rèn)可的方法,方法一旦確定,主管要確保給予員工足夠的資源支持;第三,要把改進(jìn)計(jì)劃分解為若干步驟,并明確每一步驟的時(shí)間和工作效果要求;最后,形成一份書面的.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

  6.績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施、檢查和新的計(jì)劃

  績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一旦制定,主管和員工應(yīng)該共同確保計(jì)劃的實(shí)施,員工應(yīng)該按計(jì)劃計(jì)真完成每項(xiàng)工作,并做好記錄,主管則應(yīng)給予員工適當(dāng)?shù)闹С,并定時(shí)檢查計(jì)劃執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與員工調(diào)整計(jì)劃工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

  二、制訂和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)關(guān)注幾點(diǎn):

  1.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要有針對(duì)性,不能偏離主題。

  2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié),不可能面面俱到。

  3.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要注明具體的時(shí)間。

  4.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要盡可能量化和具體。

  5.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃需要雙方認(rèn)可,它是一個(gè)溝通過程,不是安排工作。

  6.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃不是一項(xiàng)員工福利,計(jì)劃失敗,員工和主管都應(yīng)面臨調(diào)整崗位的問題。

  7.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是主管的日常工作,應(yīng)保持足夠的關(guān)注。

改進(jìn)的方案6

  軟件工程與其他計(jì)算機(jī)課程,如程序設(shè)計(jì)語言、數(shù)據(jù)庫(kù)以及操作系統(tǒng)等課程都是相互作用和影響的。從一定方面說,軟件工程討論的是在實(shí)際開發(fā)當(dāng)中綜合運(yùn)用這些課程中講過的理論和方法,將這些課程的理論和方法放在一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)下,這個(gè)目標(biāo)就是在有限的時(shí)間及預(yù)算條件下,開發(fā)出高質(zhì)量的令用戶滿意的軟件。

  軟件是信息化的核心,各行各業(yè)的信息化建設(shè)都離不開軟件,軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量的人才,無論是公辦學(xué)校還是民辦學(xué)校,作為人才培養(yǎng)的基地,都應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生掌握軟件工程的基本理論、基本概念和方法和技術(shù),并將其應(yīng)用于軟件開發(fā)的具體實(shí)踐中,為國(guó)家的信息化建設(shè)服務(wù)。

  1 《軟件工程》教學(xué)內(nèi)容與課程特點(diǎn)

  軟件工程涉及到計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工程學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí),由于涉及內(nèi)容太多、太寬,使學(xué)生感到這門課中包含的知識(shí)非常豐富,而且其本身還處于不斷發(fā)展中,這是本課程的突出特點(diǎn)。正因?yàn)檫@一特點(diǎn),軟件工程教學(xué)中要突出重點(diǎn),擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面,同時(shí)要重視實(shí)踐環(huán)節(jié),通過多種教學(xué)形式使學(xué)生掌握各種知識(shí)的綜合應(yīng)用。

  2 學(xué)!盾浖こ獭氛n程教學(xué)存在的問題

  普遍教學(xué)條件和設(shè)備資源比較短缺,師資力量較薄弱,教師教學(xué)水平、教學(xué)條件以及所處的社會(huì)大環(huán)境方面都表現(xiàn)出一些特性,具體到《軟件工程》課程教學(xué)方面,存在一些問題。

  2。1學(xué)生基礎(chǔ)較差,文化課學(xué)習(xí)積極性不高學(xué)生普遍基礎(chǔ)較差,學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性不高,還有的學(xué)生存在自卑心理,對(duì)學(xué)習(xí)有畏難情緒,對(duì)于《軟件工程》課程的前修課程,如《高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理》等學(xué)習(xí)的不夠扎實(shí),許多知識(shí)體系不能連貫起來,給《軟件工程》課程教學(xué)帶來一定的問題。

  2。2教師教學(xué)水平問題教師大多數(shù)是近幾年新招聘的'其他高校畢業(yè)生,他們畢業(yè)以后直接進(jìn)入學(xué)校,缺乏實(shí)際軟件工程項(xiàng)目的鍛煉,教學(xué)方法比較單一,教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足,不利于搞好《軟件工程》課程教學(xué)o

  2。3教學(xué)條件問題學(xué)校普遍存在辦學(xué)資金緊張的問題,因此,教學(xué)設(shè)備和教學(xué)條件等方面不一定能全部滿足需要,如有的學(xué)校多媒體教室、電腦等設(shè)備不能滿足要求,學(xué)校在計(jì)算機(jī)軟件方面的投資就更少;還有的學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也沒有到位,這些都給提高《軟件工程》課程教學(xué)質(zhì)量帶來一定的困難。

  2。4社會(huì)環(huán)境問題不容質(zhì)疑,現(xiàn)在社會(huì)上普遍存在著輕視學(xué)校的現(xiàn)象,突出表現(xiàn)在學(xué)校畢業(yè)生求職、就業(yè)等方面,學(xué)校要求得發(fā)展,必須高度重視畢業(yè)生的就業(yè)問題。在具體課程教學(xué)中,要從培養(yǎng)“應(yīng)用型”人才這一目標(biāo)出發(fā),緊密結(jié)合社會(huì)需要,不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容,抓好新技術(shù)、新知識(shí)教學(xué),同時(shí)大力加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),培養(yǎng)與社會(huì)需要“接軌”的“產(chǎn)品”。

  3 《軟件工程》教學(xué)改進(jìn)的內(nèi)容和方法

  3。1教學(xué)過程引入實(shí)際案例軟件工程課程涉及面很廣,如果不結(jié)合實(shí)際工程項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué),很難把教學(xué)內(nèi)容教授給學(xué)生。因此,在教學(xué)過程中引入案例,將復(fù)雜抽象的概念用具體生動(dòng)的實(shí)例進(jìn)行詮釋,能夠收到事半功倍的效果。例如,在授課時(shí)教師可結(jié)合1個(gè)“學(xué)校教材購(gòu)銷系統(tǒng)”實(shí)例,給學(xué)生介紹具體的開發(fā)過程和方法。案例教學(xué)法也是在軟件工程教學(xué)中經(jīng)常采用的一種方法,軟件工程案例教學(xué)通過以企事業(yè)單位中的實(shí)際項(xiàng)目或從中抽取的模擬項(xiàng)目為研討核心,為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)仿真環(huán)境,使其在課堂上就能接觸到實(shí)際問題和環(huán)境,從而學(xué)會(huì)在復(fù)雜條件下利用所學(xué)理論解決問題。要搞好案例教學(xué),必須從教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)組織與實(shí)施、教學(xué)總結(jié)與討論幾個(gè)環(huán)節(jié)抓起。

  在具體教學(xué)中,還要注意以下問題:第一,選擇與設(shè)計(jì)案例時(shí),要考慮案例的針對(duì)性、復(fù)雜性,最好是授課教師與具有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師共同編寫,可以從軟件工程生命周期的角度出發(fā),選擇一個(gè)軟件工程項(xiàng)目的全部過程,也可以將一個(gè)大型項(xiàng)目的某一個(gè)階段作為教學(xué)案例。第二,案例涉及多門計(jì)算機(jī)課程。在講授過程中,最好由多位相應(yīng)課程老師共同組織教學(xué)。第三,教師布置案例后,學(xué)生可以進(jìn)行“討論式”學(xué)習(xí),在這個(gè)過程中,學(xué)生是項(xiàng)目的主體,教師起到組織、指導(dǎo)、咨詢的作用?蓪W(xué)生分成若干個(gè)小組,每個(gè)學(xué)生均有機(jī)會(huì)參加討論。

  “軟件過程及管理”是軟件工程教學(xué)內(nèi)容中的一個(gè)重點(diǎn),軟件過程及其管理是長(zhǎng)期開發(fā)實(shí)踐中提煉的內(nèi)容,如軟件開發(fā)過程中的時(shí)間控制、人與人之間的合作和交流等。該內(nèi)容只有在實(shí)踐中才能切身體會(huì)到其正確性和必要性。因而這部分的教學(xué)宜采用“實(shí)踐型”教學(xué)方式,以課程設(shè)計(jì)的形式,學(xué)生以小組為單位共同討論、協(xié)商完成任務(wù)。

  3。2組織課堂討論,形成教學(xué)互動(dòng)我國(guó)有句名言:“授人以魚,不如授人以漁”。學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的核心,教師要利用合適的方法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極心理和參與意識(shí),改變傳統(tǒng)的教師高高在上的教學(xué)方式,讓學(xué)生參與教學(xué)過程,有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法。

  為了提高軟件工程教學(xué)質(zhì)量,學(xué)校還可以采取開辦講座的形式,針對(duì)一些專題,如UML知識(shí)、軟件測(cè)試技術(shù)與崗位需求、第四代技術(shù)等。聘請(qǐng)軟件園區(qū)或科研院所的專家到校內(nèi)開展講座,擴(kuò)大教師和學(xué)生的知識(shí)面。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)也是一種較好的教學(xué)形式,軟件工程相關(guān)教師共同建立軟件工程站,將課程安排、教學(xué)大綱、多媒體課件、研究案例、文檔模板、工程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)、實(shí)踐項(xiàng)目和要求等,以及大量的、有價(jià)值的參考書籍清單、電子文獻(xiàn)等放在網(wǎng)上,供學(xué)生隨時(shí)查閱。同時(shí),教師和學(xué)生也可以在網(wǎng)上進(jìn)行交流和答疑,擴(kuò)大教學(xué)時(shí)間和空間。

  如上所述,軟件工程教學(xué)內(nèi)容寬泛,涉及面廣,教學(xué)中有許多圖形,利用多媒體教學(xué)手段,將教學(xué)內(nèi)容制作成多媒體課件,能夠在同樣的一節(jié)課內(nèi)教授更多的內(nèi)容,形象化地展示軟件工程基本原理,還可以動(dòng)態(tài)演示軟件項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),利于學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容。

  3。3加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)從本質(zhì)上看,軟件工程的實(shí)踐性和綜合性是其他相關(guān)課程難以比擬的。因此,必須結(jié)合設(shè)計(jì)項(xiàng)目和實(shí)際應(yīng)用加以施教。才能取得良好的教學(xué)效果。那么,在把握教學(xué)進(jìn)度的同時(shí),必須及早安排好課程設(shè)計(jì),讓學(xué)生同步開展課程設(shè)計(jì)。這樣,理論課講完了,課程設(shè)計(jì)也基本結(jié)束,學(xué)生們能從理論和實(shí)踐的結(jié)合上,加深對(duì)軟件工程知識(shí)難點(diǎn)、重點(diǎn)的理解,進(jìn)一步深刻理解軟件過程和系統(tǒng)消化理論知識(shí),訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)的思路,鍛煉實(shí)際開發(fā)能力,培養(yǎng)嚴(yán)格規(guī)范的項(xiàng)目開發(fā)方法和步驟,體驗(yàn)文檔編寫整理、階段性評(píng)審總結(jié)以及軟件測(cè)試等各個(gè)方面的工作流程,直接培養(yǎng)了學(xué)生從事實(shí)際開發(fā)的能力。

  3。4派骨干教師參加企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐學(xué)校的教師大多是青年教師,實(shí)際開發(fā)經(jīng)驗(yàn)較少,要將《軟件工程》課程教好、教活,有一定的難度,學(xué)校辦學(xué)資金緊張,也不可能花錢送教師參加培訓(xùn),可以利用暑期時(shí)間,派骨干教師參加軟件企業(yè)具體項(xiàng)目的開發(fā),既為專業(yè)培養(yǎng)了教師,也節(jié)約了成本,同時(shí)教師參與開發(fā)的具體項(xiàng)目也可以作為教學(xué)中的案例或項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)中的項(xiàng)目積累起來。

  3。5引進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),多方共同培養(yǎng)學(xué)生目前計(jì)算機(jī)軟件類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常多,其中有一批專門針對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生,受軟件企業(yè)委托開展定向培訓(xùn),其培訓(xùn)內(nèi)容與《軟件工程》課程內(nèi)容有許多是相同的。在國(guó)家的大力支持下,國(guó)內(nèi)已經(jīng)建設(shè)了中關(guān)村軟件園、大連軟件園、成都軟件園、西安軟件園等國(guó)家級(jí)軟件企業(yè)園區(qū),同時(shí)也成立了大型的實(shí)訓(xùn)基地與培訓(xùn)中心,這些機(jī)構(gòu)目前都開展軟件工程項(xiàng)目培訓(xùn)。學(xué)校在師資力量薄弱、硬件資源相對(duì)落后的情況下,可以考慮與上述培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,采取派學(xué)生出去、將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)學(xué)校、課程輸出和置換等各種方式,開展軟件工程培訓(xùn),提高教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作能力,為學(xué)生順利就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

  4 結(jié)束語

  《軟件工程》教學(xué)的目標(biāo),一是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用軟件工程的基本知識(shí)開發(fā)實(shí)際軟件項(xiàng)目的能力,強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的理解,方法的掌握,技術(shù)和工具的應(yīng)用,以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的重視:二是培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。以上僅從從實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),教師隊(duì)伍培養(yǎng),引進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),改建教學(xué)方法、采取多種教學(xué)形式等方面提出了一些想法,要想真正達(dá)到上述目標(biāo),還需要進(jìn)一步深入研究和思考。

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改進(jìn)的方案7

  一、餐廳服務(wù)現(xiàn)狀

  在對(duì)餐廳服務(wù)狀況充分了解后,我們發(fā)現(xiàn),這家餐廳服務(wù)水準(zhǔn)之所以不高,是因?yàn)楣芾砉ぷ鞔嬖谶@樣一些問題:

  1.老板好大喜功,不切實(shí)際的從星級(jí)酒店里借鑒來厚厚一大本管理制度,員工看不懂,用不上,餐廳規(guī)章形同虛設(shè);

  2.企業(yè)老板傾向于到其他企業(yè)挖人,使餐廳的薪酬制度和用人理念存在嚴(yán)重失衡。餐廳內(nèi)的老員工得不到重用,人心浮動(dòng),一有機(jī)會(huì)便會(huì)辭職另謀發(fā)展。部分員工甚至帶著“看老板笑話”的心態(tài),混一天算一天;

  3.以往的服務(wù)培訓(xùn)重形式,輕效果,培訓(xùn)筆記抄了一大本,員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不理解,記不住。真正能用上的不多;

  4.員工的文化程度和基本素質(zhì)良莠不齊,有高有低。有些通過朋友介紹來的員工能力極差,羞于在人前開口,甚至連一個(gè)完整的`句子都說不全;

  5.中層管理人員缺少威信,執(zhí)行能力差,有令不行,有禁不止是家常便飯。一名普通的服務(wù)員也得由老板親自調(diào)動(dòng),管理層次形同虛設(shè);

  6.部分員工拉幫結(jié)派告狀,在企業(yè)內(nèi)搞小團(tuán)伙,稍不如意,即揚(yáng)言集體辭職,使餐廳的正常管理工作十分被動(dòng);

  7.禮貌禮儀近乎沒有。不是不會(huì)。而是懶得去做,個(gè)人衛(wèi)生更是一塌胡涂,吸煙、長(zhǎng)指甲、服裝不統(tǒng)一等細(xì)節(jié)讓顧客連連搖頭。

  二、原因分析

  在很多酒店,服務(wù)管理是個(gè)老大難問題。餐廳老板唉聲嘆氣:現(xiàn)在的服務(wù)員哄不得,管不得,動(dòng)輒以辭職相威脅,真搞不懂他們到底想要什么!服務(wù)員們說:老板憑著手里有幾個(gè)臭錢就把我們指使來指使去,憑什么呀?我們不干成不成?反正現(xiàn)在的餐飲行業(yè)到處都缺服務(wù)員,你這里不要,我們可以到別處去。工資,我們要;對(duì)人格的尊重,我們也要。歸根結(jié)底,老板與員工之間的根本問題,在于雙方的價(jià)值取向相互背離,互不認(rèn)同,導(dǎo)致企業(yè)的凝聚力日漸消散。有一種流行的說法是:企業(yè)的第一位顧客是員工。在餐飲行業(yè)中,與產(chǎn)品同等重要的服務(wù)對(duì)銷售的促進(jìn)作用十分顯著,而優(yōu)質(zhì)服務(wù),則更多的依賴優(yōu)秀員工個(gè)人素質(zhì)的穩(wěn)定發(fā)揮。

  所以,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的因果關(guān)系是:老板視員工為第一顧客→員工不斷提升個(gè)人素質(zhì)→員工為顧客提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)→顧客滿意。青島這家海鮮餐廳的服務(wù)水準(zhǔn)之所以不高,固然表現(xiàn)在員工身上,但其根子卻在老板。老板有病,員工吃藥,問題是解決不了的。好在老板王總特別開明,聽完我們直接了當(dāng)?shù)姆治鲋,不禁哈哈大笑,連說精辟。

  三、改善方法

  針對(duì)海鮮餐廳的具體情況,我們提出如下解決方法:

  1、 重新制定符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)管理制度,粗細(xì)適度,繁簡(jiǎn)結(jié)合,通曉明白,讓全體員工真正領(lǐng)會(huì)認(rèn)可。

  2、 管理原則確定為“層次管理”,下管一級(jí),下級(jí)只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé),對(duì)其它指令視同工作建議,可根據(jù)效果預(yù)期取舍采納。杜絕“越級(jí)指揮”和“越級(jí)請(qǐng)示”,克服“老板狂妄癥”,使企業(yè)“政通人和”,言論順暢。

  3、 設(shè)立和公布餐廳管理人員升遷辦法,明確各層次各崗位管理人員的條件標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)空崗優(yōu)先從內(nèi)部選拔。

  4、 用“4H”精神塑造企業(yè)文化!4H”精神由“合心”、“合力”、“和氣”、“和美”組成,因每個(gè)單詞的第一個(gè)字都是“He”音,故名“4H”。合心、合力要求全體員工要統(tǒng)一思想,團(tuán)結(jié)協(xié)助,共同努力。和氣是指上下級(jí)之間要和氣,員工之間要和氣,與顧客之間要和氣;和美是目標(biāo),用大家的智慧創(chuàng)造自己和顧客的和美生活。

  5、 采用“情景培訓(xùn)“方法快速提高員工素質(zhì)。針對(duì)餐廳員工文化水平低、約束力差的特殊性,用“情景培訓(xùn)”方法激活員工參與培訓(xùn)的熱情。情景培訓(xùn)不需要照本宣科,而是通過一幕幕的服務(wù)場(chǎng)景再現(xiàn),要求服務(wù)員飾演場(chǎng)景中的角色,用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)激發(fā)服務(wù)員的潛能,增強(qiáng)服務(wù)員的想象力、表達(dá)力、責(zé)任心及處處理突發(fā)事故的能力。每日培訓(xùn)結(jié)束,服務(wù)員根據(jù)當(dāng)日培訓(xùn)內(nèi)容,獨(dú)自整理培訓(xùn)筆記,經(jīng)培訓(xùn)老師批閱后,在第二天培訓(xùn)前公開展示。

  上述整改措施應(yīng)用后,10天左右,餐廳員工的精神面貌即出現(xiàn)了很大變化,顧客反映甚好,銷售額比原來提高近20%。

改進(jìn)的方案8

  作為一節(jié)自主設(shè)計(jì)的展示評(píng)價(jià)活動(dòng)課,將根據(jù)創(chuàng)意臺(tái)燈的展示、評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化這條主線層層展開教學(xué),以學(xué)生活動(dòng)貫串始終,教師做為“主持人”僅為課堂的組織者、調(diào)控者。

  一、設(shè)計(jì)思想

  “設(shè)計(jì)方案的改進(jìn)和完善”是“技術(shù)與設(shè)計(jì)1”的中有關(guān)設(shè)計(jì)部分的內(nèi)容,結(jié)合教學(xué)進(jìn)度和學(xué)生活動(dòng),制定了創(chuàng)意臺(tái)燈的展示、評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化的教學(xué)內(nèi)容。高一20班分成6個(gè)小組,利用課外時(shí)間,安排了創(chuàng)意臺(tái)燈設(shè)計(jì)制作活動(dòng),計(jì)劃如下:①發(fā)現(xiàn)問題與明確問題:調(diào)查需求,調(diào)查統(tǒng)計(jì),明確要求;→②制定設(shè)計(jì)方案:收集信息,設(shè)計(jì)分析,方案構(gòu)思,方案呈現(xiàn),方案篩選;→③制作模型:繪制圖樣,臺(tái)燈制作;→④測(cè)試、評(píng)估及優(yōu)化:測(cè)試,評(píng)估,優(yōu)化;→⑤臺(tái)燈的使用和維護(hù):設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品說明書。在學(xué)生初步完成臺(tái)燈制作以后設(shè)計(jì)本節(jié)教學(xué)內(nèi)容,是學(xué)生動(dòng)手之后的又動(dòng)口,是本次制作活動(dòng)的總結(jié)提高,也是學(xué)習(xí)內(nèi)容的概括拓展,在實(shí)踐和創(chuàng)新兩方面進(jìn)行技術(shù)素養(yǎng)培養(yǎng)。通過展示、評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化使學(xué)生獲取改進(jìn)和完善設(shè)計(jì)方案的建議和靈感,對(duì)設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)的原則、設(shè)計(jì)三要素、交流的方式,整合運(yùn)用,體驗(yàn)感悟,從而提高帶動(dòng)學(xué)生敢于表達(dá)意識(shí),激發(fā)學(xué)生的設(shè)計(jì)激情和創(chuàng)新意識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神?傊,讓學(xué)生敢想、敢做、敢說,在設(shè)計(jì)的殿堂里展示創(chuàng)意,感受快樂,迸發(fā)設(shè)計(jì)的靈感和激情。

  二、學(xué)情分析

  學(xué)生在學(xué)習(xí)完設(shè)計(jì)的過程、原則、評(píng)價(jià),方案的構(gòu)思以后,有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備,但缺乏一個(gè)整合,聯(lián)系和綜合到一起的學(xué)以致用。再加上現(xiàn)在的高中學(xué)生,學(xué)的多,說的少,做的更少,因此學(xué)生需要這樣一個(gè)機(jī)會(huì),一個(gè)創(chuàng)意臺(tái)燈的完整制作過程正復(fù)合這種心理需要,學(xué)生有激情去設(shè)計(jì),去表現(xiàn),過程的快樂和成功的喜悅都會(huì)讓學(xué)生回味無窮。把該班同學(xué)分成六個(gè)小組,每組制作一個(gè)臺(tái)燈,

  每組設(shè)有組長(zhǎng),做好分工。制作完成之后,更有一種展示的沖動(dòng),分享設(shè)計(jì)成果的愿望,也更需要一種評(píng)價(jià)、交流,去碰撞智慧,迸發(fā)靈感,找到設(shè)計(jì)方案改進(jìn)與完善的方向和突破口。

  三、教學(xué)目標(biāo)

  1. 知識(shí)與技能:

 、僮寣W(xué)生臺(tái)燈設(shè)計(jì)的展示與評(píng)價(jià)中,在交流討論中,表達(dá)設(shè)計(jì)思想,提升學(xué)生的語言表達(dá)能力,感受創(chuàng)意的精彩,認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)的靈感來源于生活。

 、诹私鈱(duì)設(shè)計(jì)成果評(píng)價(jià)的目的性與必要性,知道評(píng)價(jià)的基本方法,進(jìn)一步體會(huì)評(píng)價(jià)的原則。

 、哿私饨涣鞯哪康呐c方式,理解設(shè)計(jì)過程需要不斷優(yōu)化。

  2. 過程與方法:

 、俳(jīng)歷臺(tái)燈作品展示評(píng)價(jià)的過程,體驗(yàn)評(píng)價(jià)的方法。

 、隗w驗(yàn)交流討論的過程,了解交流的方法,體驗(yàn)思想的碰撞和辯論的激情。 3. 情感態(tài)度與價(jià)值觀:

  以創(chuàng)意臺(tái)燈設(shè)計(jì)為載體,讓學(xué)生親身感受設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、交流的過程,再次感受設(shè)計(jì)的快樂,體驗(yàn)勞動(dòng)的辛苦,享受成果的喜悅;提高帶動(dòng)學(xué)生敢于表達(dá)、展示自己的意識(shí),激發(fā)學(xué)生的設(shè)計(jì)激情和創(chuàng)新意識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神。這也在一定程度上調(diào)動(dòng)了對(duì)通用技術(shù)課程學(xué)習(xí)的積極性。

  四、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

  重點(diǎn):

 、賱(chuàng)意臺(tái)燈設(shè)計(jì)的展示、評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化,認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)與交流的重要性,從而進(jìn)一步完善優(yōu)化自己的'設(shè)計(jì)。

 、谠O(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)的原則、設(shè)計(jì)三要素、交流的方式,知識(shí)的整合和學(xué)以致用。 難點(diǎn):

  正確理解評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化的全面性、角度性、針對(duì)性,及評(píng)價(jià)角度的聯(lián)系性和矛盾性。

  五、課時(shí)安排:1課時(shí)

  六、教學(xué)構(gòu)思與流程

  根據(jù)創(chuàng)意臺(tái)燈的展示、評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化這條主線層層展開教學(xué),以學(xué)生活

  動(dòng)貫串始終,教師成為“主持人”成為課堂的組織者、調(diào)控者,充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位和教師的主導(dǎo)作用,從而達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。安排臺(tái)燈展示、討論評(píng)價(jià)、即興點(diǎn)評(píng)、投票評(píng)獎(jiǎng)等主要活動(dòng)內(nèi)容,采取組內(nèi)合作,組間競(jìng)爭(zhēng)的形式,在完全屬于他們的課堂中,暢所欲言,討論甚至是辯論,挑戰(zhàn)思維,化解難點(diǎn),感悟設(shè)計(jì),有效提升學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)——使學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)形成積極的情感和實(shí)踐創(chuàng)新的態(tài)度。

  本節(jié)課設(shè)計(jì)輔以多媒體技術(shù),以課件引導(dǎo),用圖片、文字等形式展現(xiàn)生動(dòng)、豐富的設(shè)計(jì)信息和學(xué)生課堂上的活動(dòng)相互呼應(yīng),以設(shè)計(jì)領(lǐng)設(shè)計(jì),以設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)課堂的大容量,融會(huì)貫通設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容——使學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)的過程和原則、設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)和方案構(gòu)思的內(nèi)容有整體的認(rèn)識(shí),把學(xué)生快樂地、理性地帶進(jìn)設(shè)計(jì)世界,達(dá)到理想的教學(xué)效果。

改進(jìn)的方案9

  1多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室排水不暢對(duì)生產(chǎn)的影響

  1.1末效加熱室排水不暢直接影響末效加熱室的傳熱和項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)

  在蒸發(fā)設(shè)備運(yùn)行中,末效加熱室排水不暢時(shí),積存在加熱室下部的冷凝水會(huì)占據(jù)部分蒸汽空間,使有效傳熱面積顯著減小,傳遞的熱量減小,使本效蒸發(fā)強(qiáng)度下降,降低整個(gè)設(shè)備的生產(chǎn)能力。嚴(yán)格地說冷凝水與管內(nèi)料液也在進(jìn)行換熱,但因傳熱系數(shù)只有蒸汽與料液換熱時(shí)K值的十分之一左右,而且有效溫度差隨著傳熱過程進(jìn)行越來越小,因此其傳熱速率是微不足道的。對(duì)于一定的料液,在加熱室型號(hào)、材質(zhì)、蒸汽品質(zhì)一定的條件下,各效傳熱系數(shù)K、有效溫差△t、傳熱面積F是一定值[1]。對(duì)于多效蒸發(fā)系統(tǒng),傳熱量為:

  由上式看出:當(dāng)末效加熱室排水不暢時(shí),末效加熱室有效傳熱面積Fn減小,末效傳熱量Qn下降,上一效產(chǎn)生的二次蒸汽量Wn-1減小,導(dǎo)致該效的傳熱量Qn-1減小,△tn也必然下降。各效傳熱量下降,總蒸發(fā)水量下降,臺(tái)時(shí)產(chǎn)量降低,影響項(xiàng)目順利達(dá)產(chǎn)。

  1.2末效加熱室排水不暢直接影響多效蒸發(fā)系統(tǒng)壓力的穩(wěn)定

  多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室的操作通常為負(fù)壓操作,末效加熱室排水不暢、傳熱不良使得前效加熱室的料液溫度上升,導(dǎo)致加熱室及冷凝水泵的密封性能降低,嚴(yán)重影響到各效加熱室壓力的穩(wěn)定性和系統(tǒng)的安全性。國(guó)內(nèi)近年來曾經(jīng)發(fā)生過加熱室超壓引起加熱室、泵爆炸的事故,由于蒸發(fā)系統(tǒng)壓力頻繁波動(dòng)給生產(chǎn)造成影響的案例更是屢見不鮮。

  1.3末效加熱室排水不暢直接影響到冷凝水泵的效率和壽命

  隨著蒸汽在各效加熱室之間的不斷傳熱,末效加熱室殼程會(huì)有大量的二次蒸汽、冷凝水及不凝氣存在,采用傳統(tǒng)的冷凝水排出裝置,勢(shì)必會(huì)造成冷凝水泵頻繁出現(xiàn)不正常。其中汽蝕對(duì)泵的效率和壽命的影響尤為嚴(yán)重。

  2多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室排水不暢產(chǎn)生原因分析

  真空制鹽多效蒸發(fā)系統(tǒng)是一個(gè)雙向動(dòng)力推動(dòng)系統(tǒng),一方面由首效的.正壓蒸汽推動(dòng),系統(tǒng)壓力在逐級(jí)降低;另一方面,在系統(tǒng)末端有抽真空系統(tǒng),末效加熱室是負(fù)壓工作狀態(tài)。理論上不存在末效加熱室排水不暢的問題,但由于國(guó)內(nèi)部分制鹽企業(yè)在投資建設(shè)多效蒸發(fā)制鹽車間時(shí),對(duì)工藝先行的設(shè)計(jì)理念重視不夠,設(shè)計(jì)人員對(duì)末效加熱室底部與冷凝水桶內(nèi)液位高差、冷凝水桶及配管設(shè)計(jì)不重視或未加嚴(yán)謹(jǐn)考慮,造成真空制鹽末效加熱室排水不暢,降低了產(chǎn)品的效益。

  設(shè)計(jì)時(shí)為降低廠房在建設(shè)投資中所占比重,設(shè)計(jì)人員會(huì)考慮降低廠房的建設(shè)高度和加熱室的安裝高度來達(dá)到控制工程造價(jià)的目標(biāo),忽視末效加熱室冷凝水出口至冷凝水泵的進(jìn)口位差對(duì)冷凝水泵運(yùn)行的影響,造成泵的效率下降,致使末效加熱室積水。冷凝水桶及配管直徑設(shè)計(jì)值偏小、配管安裝位置不合適及結(jié)構(gòu)不合理都會(huì)增加冷凝水排放阻力,致使末效加熱室積水。

  3多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室冷凝水排放不暢改進(jìn)方案

  3.1改進(jìn)前末效加熱室冷凝水排放工藝

  改進(jìn)前,部分制鹽企業(yè)末效加熱室冷凝水排放采用平衡式冷凝水桶裝置,末效加熱室中積聚的冷凝水借重力自流到冷凝水桶,由冷凝水泵排出系統(tǒng),工藝流程示意見圖1。該工藝具有工藝簡(jiǎn)單,操作方便的優(yōu)點(diǎn)。但由于設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)末效加熱室下花板與冷凝水桶控制液位高差考慮不嚴(yán)謹(jǐn)[2],且生產(chǎn)過程中蒸汽壓力的不斷波動(dòng),生產(chǎn)中容易出現(xiàn)末效加熱室積水及冷凝水泵汽蝕、氣縛現(xiàn)象。

  3.2改進(jìn)后末效加熱室冷凝水排放工藝

  改進(jìn)后,末效加熱室冷凝水排放采用液封式冷凝水桶與水噴射器組合裝置,末效加熱室中積聚的冷凝水及不凝氣經(jīng)水噴射器進(jìn)入到冷凝水水封桶;冷凝水水封桶中部安裝隔板,隔板一側(cè)為液封部分,當(dāng)液面高于隔板時(shí)即自動(dòng)流入儲(chǔ)水部分,冷凝水泵由儲(chǔ)水部分直接抽取冷凝水至水噴射器,水封桶中多余的冷凝水溢流排出系統(tǒng),工藝流程示意見圖2。

  該工藝具有如下優(yōu)越性:(1)水噴射器在加熱室冷凝水排出管局部形成的較高負(fù)壓,可以增加冷凝水在管內(nèi)的流動(dòng)壓差,提高了冷凝水流速;解決了末效加熱室下花板與冷凝水水桶內(nèi)控制液位高差不夠造成冷凝水排放不暢的問題[2]。(2)縮短了處于負(fù)壓運(yùn)行的冷凝水管的長(zhǎng)度、減少了其管道附件可以有效解決冷凝水排出系統(tǒng)泄露造成空氣進(jìn)入末效加熱室,破壞負(fù)壓的問題。(3)可同時(shí)抽出末效加熱室中的不凝氣,提高了加熱室傳熱效率,穩(wěn)定提高了加熱室真空度。(4)減輕了原冷凝水排放方式高負(fù)壓的冷凝水對(duì)冷凝水泵的葉輪、泵殼的汽蝕。(5)克服了不凝氣對(duì)冷凝水泵氣縛造成真空度波動(dòng),影響生產(chǎn)平穩(wěn)進(jìn)行。

  由于加熱室是多效蒸發(fā)制鹽系統(tǒng)的重要設(shè)備,對(duì)于已投入運(yùn)行的制鹽企業(yè),對(duì)已運(yùn)行的加熱室、冷凝水桶、配管直徑及其冷凝水接管結(jié)構(gòu)的改造均存在較大的限制,本文對(duì)此不作進(jìn)一步討論。

  4結(jié)論

  為避免真空制鹽末效加熱室冷凝水排放不暢對(duì)項(xiàng)目投產(chǎn)后的正常生產(chǎn)造成影響,在設(shè)計(jì)中應(yīng)予以重視。對(duì)于已建成投產(chǎn)的多效蒸發(fā)制鹽企業(yè),如果出現(xiàn)末效加熱室冷凝水排放不暢,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決。

改進(jìn)的方案10

  績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃又稱個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IndividualDevelopmentPlan,IDP),是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內(nèi)完成有關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)與提高的系統(tǒng)計(jì)劃。很多人認(rèn)為,績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié),但實(shí)際上績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要重要得多。究其原因,主要在于績(jī)效評(píng)估僅僅是從反光鏡中往后看,而績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是往前看,以便在不久的將來能獲得更好的績(jī)效,而不是關(guān)注那些過去的、無法改變的績(jī)效。由于績(jī)效評(píng)估的最終目的是為了改進(jìn)和提高員工的績(jī)效,因此制定與實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效評(píng)估結(jié)果最重要的用途,也是成功實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵。

  一、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本原則

  在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前,主管和員工應(yīng)該對(duì)一些問題達(dá)成共識(shí),把握住五個(gè)基本原則:

  1.平等性原則:主管和員工在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)是一種相對(duì)平等的關(guān)系,他們共同為了員工業(yè)績(jī)的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計(jì)劃。

  2.主動(dòng)性原則:我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人,因此在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性,更多地聽取員工的意見。

  3.指導(dǎo)性原則:主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據(jù)組織和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)出發(fā)并結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際,給員工績(jī)效的改進(jìn)提出中肯的建議,實(shí)施輔導(dǎo),并提供必要的資源和支持。

  4.“SMART”原則:績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn),因此一定要有可操作性,其制定的原則也要符合“SMART”原則,即做到具體的、可衡量的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)限的。

  5.發(fā)展性原則:績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)著眼于未來,所以在制定與實(shí)施計(jì)劃時(shí)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的眼光,把員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。

  二、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作

  1.選擇合適的時(shí)間

  選擇什么樣的'時(shí)間制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是非常關(guān)鍵的,不合適的時(shí)間會(huì)影響制定計(jì)劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑,能夠全身心地投入到制定計(jì)劃中去的時(shí)間,這段時(shí)間不要被其他事情打斷。

  例如,主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會(huì)議,或者員工馬上要趕去見客戶。在這樣的情況下,制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃往往會(huì)心不在焉,草率收?qǐng),無法展開細(xì)致的討論。同時(shí)要注意不要安排得過于緊湊。有些主管總是在人力資源部門催交績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表的時(shí)候,才抽出半天時(shí)間,與部門中十幾名員工走馬觀花般地進(jìn)行這項(xiàng)工作,這樣就無法保證績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的效果。

  2.選擇適宜的場(chǎng)地

  通常,主管的辦公室是最常用的制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地。辦公室給人以一種嚴(yán)肅、正式的感覺,這固然很好。然而,選用辦公室作為制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地也有一些局限性。首先,辦公室經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的打擾,例如電話、來訪的客人等等;其次,辦公室的情境會(huì)給人明顯的上下級(jí)的感覺,容易給員工造成層級(jí)的壓力。因此可以考慮到類似于咖啡廳這些地方與員工進(jìn)行這項(xiàng)工作,因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中員工會(huì)感覺比較放松,遠(yuǎn)離電腦、電話和成堆的文件,主管和員工坐在一起,喝上一杯茶或咖啡,更容易充分表達(dá)真實(shí)的感受。

  3.準(zhǔn)備相關(guān)的資料

  在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前,主管和員工都應(yīng)準(zhǔn)備好制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃所需的各種資料。主管需要準(zhǔn)備的資料包括:職位說明書、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估表格、員工日常工作表現(xiàn)記錄等工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃工作計(jì)劃。在與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前,主管必須對(duì)有關(guān)的各種資料諳熟于胸,當(dāng)需要的時(shí)候可以隨時(shí)找到相關(guān)的內(nèi)容。員工需要準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。主管除了想聽到員工對(duì)個(gè)人過去績(jī)效的陳述和總結(jié),更希望了解到員工針對(duì)績(jī)效考評(píng)中不足的方面如何進(jìn)一步改善和提高的計(jì)劃。能夠自己提出發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃,而不是等待主管為自己制定發(fā)展計(jì)劃,這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞,是應(yīng)該鼓勵(lì)員工具備的行為

  4.主管的心理準(zhǔn)備

  在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前,主管除了要準(zhǔn)備時(shí)間、場(chǎng)地和資料外,還要對(duì)制定計(jì)劃的員工有所準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備是一種心理上的準(zhǔn)備,也就是要充分估計(jì)到員工在制定計(jì)劃時(shí)可能表現(xiàn)出來的情緒和行為。

  主管和員工一同制定計(jì)劃的前提是雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果已經(jīng)達(dá)成一致意見。要做好這一點(diǎn),就必須充分考慮到員工的個(gè)性特征,本次評(píng)估結(jié)果對(duì)其的影響,以及員工對(duì)本次績(jī)效評(píng)估可能表現(xiàn)出來的態(tài)度等等。在實(shí)際中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工與主管對(duì)評(píng)估結(jié)果意見不一致的情況,對(duì)于這種情況,主管應(yīng)事先考慮好將要如何解釋和對(duì)待。

改進(jìn)的方案11

  1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;

  2、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù),制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表,責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成;

  3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;

  4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制,片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比,較好的進(jìn)行鼓勵(lì),形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍;

  5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;

  環(huán)境衛(wèi)生

  重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

  1、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異,提供適合本小區(qū)的管理方案,包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等;

  2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

  3、物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工,給予一定獎(jiǎng)勵(lì),提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,更好的服務(wù)于社區(qū);

  4、每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開工作會(huì)議,針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題,客戶投訴等確定整改措施,共同制定下月工作重點(diǎn);

  5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

  6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,如:樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序,讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員;每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查,確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;

  7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;

  8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾;

  綠化養(yǎng)護(hù)

  重點(diǎn)提升客戶觀感

  1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如:主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域)有時(shí)季節(jié)花美化;

  2、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,也可選擇價(jià)格較便宜的`開花植物栽種;

  3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;

  4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;

  5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求,做好病蟲害預(yù)防工作;

  6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

  7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

  交通秩序

  重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理

  1、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放,減少客戶等待時(shí)間,及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動(dòng),確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn),縮短客戶尋找車位的時(shí)間,規(guī)范車輛停放;

  2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;

  3、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主,各崗位必須熟知其信息,從其一進(jìn)入小區(qū)開始,車場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒,還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通,直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣;

  4、對(duì)于停車位不足的區(qū)域,要積極的與業(yè)戶溝通探討,尋求資源拓展車位,改善停車位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕;

  5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度,如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車位信息進(jìn)行公示,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;

  6、定期舉行專項(xiàng)宣傳,如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等,通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;

  7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

  家庭維修

  重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率

  1、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn),并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人;

  2、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上,從接單準(zhǔn)備物資,上門與客戶溝通,完工后與客戶溝通,遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化;

  3、家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪,維修效果不理想、客戶有異議的,及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理;

  4、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告,將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析,以便改善家庭維修服務(wù);

  5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;

  6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;

  7、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;

  8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;

  9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會(huì),發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題;

  10、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;

  11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

  客戶服務(wù)

  新業(yè)主,留下美好的第一印象.

  1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。

  2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

  3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面,評(píng)估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶。

  4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào),方便后期服務(wù)。

  5、印制裝修提示單,標(biāo)明裝修注意事項(xiàng),在客戶辦理裝修手續(xù)時(shí)提示客戶。客戶裝修監(jiān)理服務(wù):建立客戶裝修清單;定期知會(huì)業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問題;

  6、片區(qū)管家制定訪談?dòng)?jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制,在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷,恭喜客戶入住小區(qū),跟客戶建立初期關(guān)系,告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片,加深印象;

  7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;

  8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?蛻,舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;

  9、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;

  10、針對(duì)業(yè)主入伙后的遺留問題進(jìn)行整改,對(duì)遺留問題建檔管理,實(shí)行首問責(zé)任制直至問題的解決;

  11、與返修辦定期召開例會(huì),了解遺留問題的解決進(jìn)展,重大問題協(xié)商解決辦法,統(tǒng)一回復(fù)口徑;

  12、通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展,了解客戶的興趣愛好,建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫(kù),針對(duì)不同客戶群體,制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃;

  13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;

  14、加大小區(qū)社團(tuán)建設(shè),通過開展不同的活動(dòng)與社團(tuán)成員建立良好關(guān)系,每年有計(jì)劃的成立新的社團(tuán);

  15、建立社區(qū)文化人才庫(kù),挖掘小區(qū)內(nèi)的特長(zhǎng)人才,通過社區(qū)文化活動(dòng)開展,與其建立良好關(guān)系;

  16、對(duì)雅居樂滿意度比較高的客戶,要制定客戶關(guān)懷和訪談?dòng)?jì)劃,將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果:短信關(guān)懷:節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福,包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷:生子、結(jié)婚、喬遷等喜事,可購(gòu)買小禮物或鮮花,上門進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷:對(duì)有遺留問題的客戶,向地產(chǎn)公司申請(qǐng),與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷;

  17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;

  18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作,如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等;

  19、印制各種卡片送給客戶,如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識(shí)、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等,根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶;

  20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);

  21、客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分:根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛好、服務(wù)需求等要素對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,以便及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)的資源;

  22、檢查客戶溝通渠道是否暢通,是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理,問題處理是否及時(shí)。通過模擬群訴等突發(fā)事件,梳理應(yīng)急處理流程;

  23、以問答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)和投訴回復(fù)口徑匯編,通過定期考試來提高各崗位對(duì)回復(fù)口徑的熟悉度;

  24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),探討疑難問題的解決辦法;

  25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);

  26、投訴每日盤點(diǎn)確定責(zé)任人,每天對(duì)投訴進(jìn)行盤點(diǎn),未完成的投訴要找出根源,并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成;

  27、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;

  28、每周召開部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;

  29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

  物業(yè)增值服務(wù)

  重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)

  1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。

  2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動(dòng)。

  3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。

  4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。

改進(jìn)的方案12

  一、問題提出

  近年來,獨(dú)生子女、留守兒童不斷增多,大部分同學(xué)因家長(zhǎng)的溺愛或愛的缺失,使得他們的綜合素質(zhì)發(fā)展不均衡,不能適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)對(duì)人才的需求。另一方面,部分老師人浮于事。

  二、原因分析

  一方面,農(nóng)村學(xué)生的家長(zhǎng)大部分素質(zhì)不高,缺乏正確管護(hù)孩子的方法及小學(xué)階段對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)不夠全面,沒保護(hù)好學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)興趣,使得學(xué)生不自信,表達(dá)、探究、合作的能力較差。另一方面,老師為了省事,仍然沿襲老一套的教學(xué)方法,由于領(lǐng)導(dǎo)工作不力,教師工作積極性較差,更談不上創(chuàng)造性的去開展工作。

  三、改進(jìn)依據(jù)

  教育部關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)教育工作會(huì)議精神和《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》的通知(20xx年6月22日教究(20xx)2號(hào))、我縣《關(guān)于規(guī)范中小學(xué)管理工作要求的意見》的相關(guān)規(guī)定。

  四、目標(biāo)

 。ㄒ唬┛傮w目標(biāo)和時(shí)間

  1、20xx年底前,通過全體教師和同學(xué)們的共同努力培養(yǎng)出一批自信、誠(chéng)信、有知識(shí)、愛學(xué)習(xí)、會(huì)表達(dá)的優(yōu)秀畢業(yè)生。

  2、20xx年底前,完善教師考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制,培養(yǎng)出樂教、善研的專業(yè)師資隊(duì)伍。

 。ǘ┚唧w目標(biāo)和時(shí)間

  1、經(jīng)過一年的努力使同學(xué)們初步變得有自信、會(huì)表達(dá),找出老師積極性下降的具體原因,建立教師專業(yè)檔案。

  2、經(jīng)過兩年的努力,使學(xué)生變得有自信、擅表達(dá)、能探究,形成初步評(píng)價(jià)教師的工作體系。

  3、經(jīng)過三年的努力,使同學(xué)們變得自信、陽光、會(huì)學(xué)習(xí)、善質(zhì)疑;形成樂教、善研、以校為家、師德高尚的專業(yè)教師隊(duì)伍。

  五、改進(jìn)重點(diǎn)

  1、改革對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)體系,徹底改變唯分?jǐn)?shù)論。

  2、改革管理模式,變?nèi)酥茷榉ㄖ,增快民主進(jìn)程,以德治校。

  3、改革課堂教學(xué)模式,培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

  六、改進(jìn)措施

 。ㄒ唬├^續(xù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了以《守則》、《規(guī)范》為重點(diǎn)的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育。學(xué)習(xí)貫徹《守則》《規(guī)范》。對(duì)《守則》《規(guī)范》的內(nèi)容一周一個(gè)重點(diǎn)、逐條逐項(xiàng)地以各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行了嚴(yán)格訓(xùn)練。逐步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮貌、衛(wèi)生習(xí)慣。重視心理健康教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。我校學(xué)生基本上是農(nóng)民子女,留守孩子多,家庭困難的學(xué)生多,因此特別重視學(xué)生的心理健康教育。對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想教育,培養(yǎng)他自信、敢說的能力。

  (二)班級(jí)創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)小組。

 。1)班主任要根據(jù)全班人員的成績(jī)、性格、性別、特長(zhǎng)分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組。

 。2)教師在課堂上充分利用學(xué)習(xí)小組,形成優(yōu)秀向上的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,培養(yǎng)學(xué)生合作探究的意識(shí)。

 。3)班級(jí)要以學(xué)校的評(píng)價(jià)方案為指導(dǎo),認(rèn)真、準(zhǔn)確的給學(xué)生及小組計(jì)分。做到有周統(tǒng)、日評(píng)、學(xué)期末作為學(xué)生評(píng)優(yōu)、評(píng)先的依據(jù),將平時(shí)成績(jī)的60%計(jì)入期末素質(zhì)評(píng)價(jià)中。

 。ㄈ┦紫,經(jīng)常召開民主生活會(huì),廣泛聽取廣大教師的心聲,從善如流,不怕教師說,就怕教師不說,充分尊重教師人格,完善評(píng)價(jià)考評(píng)機(jī)制,以制度說話,對(duì)校班子提出要求,尊重教師,尊重知識(shí),嚴(yán)于律己、寬以待人。其次,加強(qiáng)課程領(lǐng)導(dǎo)力就要加強(qiáng)對(duì)課程實(shí)施過程的領(lǐng)導(dǎo)。校長(zhǎng)要用正確的教育思想引領(lǐng)教師實(shí)施新課程,要深入課堂教學(xué)第一線,分析教學(xué)動(dòng)態(tài),抓住主要矛盾。要深入課堂聽課,摸清課堂真實(shí)情況,要抓住教學(xué)環(huán)節(jié)中的問題,研究如何改革教學(xué)過程、教學(xué)方法。要提高課程實(shí)施的有效性和到位度,尤其提倡校長(zhǎng)在課程實(shí)施中的專業(yè)支持,充分關(guān)注課堂中的疑難問題,關(guān)注教師教學(xué)中的.困惑,引導(dǎo)和指導(dǎo)教師改進(jìn)和完善教學(xué)改革的策略技能。另外,加強(qiáng)課程領(lǐng)導(dǎo)力就要加強(qiáng)對(duì)校本教研的領(lǐng)導(dǎo)。校長(zhǎng)要為教師參與課程領(lǐng)導(dǎo)提供民主、開放、協(xié)力、合作的氛圍,共同探究課程問題,為每一位教師創(chuàng)設(shè)發(fā)展的機(jī)會(huì)、條件和空間,組建強(qiáng)有力的教師團(tuán)隊(duì)。要健全并完善各科教研組織,制定符合本校實(shí)際的校本教研制度和切實(shí)可行的實(shí)施方案,實(shí)現(xiàn)研訓(xùn)一體化,形成以“研”促教,以教促“研”的教研氛圍。學(xué)校要對(duì)校本教研工作過程與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)價(jià),定期檢查制度運(yùn)行情況,不斷提高校本教研工作質(zhì)量。校長(zhǎng)還要選配好教研組長(zhǎng),促進(jìn)教研組集中精力聚焦課堂教學(xué),針對(duì)實(shí)際問題開展教研活動(dòng),增強(qiáng)教研組的活力,使學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。

 。ㄋ模┤w教師事先幫助學(xué)生設(shè)計(jì)好本課的前置自學(xué)提綱,引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)提綱明確本課學(xué)習(xí)目標(biāo),進(jìn)行自主學(xué)習(xí),整體感知;對(duì)于提綱設(shè)計(jì)的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題通過小組合作探究,小組合作有明確的分工,人人參與,個(gè)個(gè)發(fā)言;在此基礎(chǔ)上通過個(gè)人展示、小組展示,互相補(bǔ)充,互相促進(jìn),給學(xué)生充分展示自我的舞臺(tái),彰顯自己的個(gè)性的空間,教師適當(dāng)點(diǎn)撥,適時(shí)評(píng)價(jià);合作探究、品味感悟把課堂教學(xué)進(jìn)一步引向深入——點(diǎn)撥升華;最后是鞏固訓(xùn)練、拓展延伸、目標(biāo)檢測(cè)。運(yùn)用這一模式,一堂課下來,學(xué)生在輕松和諧的氛圍當(dāng)中知識(shí)、技能、情感等都能得到提高和發(fā)展,課堂教學(xué)效率有顯提高

改進(jìn)的方案13

  人文管理是秉承以人為本的基本方針,著重于企業(yè)的精神文化建設(shè),旨在為企業(yè)不同層次員工營(yíng)造比較寬松和諧的工作氛圍的一種企業(yè)管理手段。而人文管理工作的主要目的在于提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)并加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,其主要以對(duì)企業(yè)員工的思想政治工作和人文關(guān)懷為主。因?yàn)槠髽I(yè)這一集體也是有許多不同的個(gè)體員工構(gòu)建而成的,只有提升了企業(yè)個(gè)體員工的工作精神狀態(tài)以及工作效率,整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率才能穩(wěn)步的提高。

  一、人文管理在企業(yè)管理中的具體作用及相關(guān)措施

  企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,人文管理的主要目標(biāo)則是最終能為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。顧名思義,人文管理工作的核心是對(duì)于人的管理,而在企業(yè)人文管理工作中則具體到了企業(yè)的個(gè)體員工,而其管理工作也主要是通過加強(qiáng)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作效率從而提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。而在新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作中,其管理的具體作用主要有三點(diǎn)。

  1.通過心理疏導(dǎo)來減輕企業(yè)員工在工作方面的心理壓力。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中,企業(yè)中各個(gè)崗位的工作競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大各崗位工作人員相應(yīng)的也背負(fù)比較大了心理壓力,通過心理疏導(dǎo)的方式對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行人文關(guān)懷則成為了企業(yè)人文管理中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié),而只有減輕了員工的工作壓力并創(chuàng)造出比較輕松、舒適的工作氛圍,才能使其有更高的工作效率,從而使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。

  2.提高企業(yè)員工的工作責(zé)任感并改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)。這方面的企業(yè)人文管理工作具體到實(shí)踐管理工作中,則是由企業(yè)工會(huì)以及企業(yè)相關(guān)責(zé)任機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)職工的季度工作進(jìn)行比較系統(tǒng)的調(diào)研報(bào)告,并設(shè)立一些比較合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于季度工作評(píng)價(jià)優(yōu)良的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);而且企業(yè)工會(huì)可以召開對(duì)于當(dāng)前季度工作的評(píng)價(jià)會(huì)議來正確引導(dǎo)企業(yè)職工的價(jià)值觀取向。而當(dāng)有了對(duì)優(yōu)秀員工正確的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神褒獎(jiǎng)后,企業(yè)各職工會(huì)擁有比較強(qiáng)的工作責(zé)任感和工作熱情;而這樣不僅能改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài),企業(yè)的整體形象也會(huì)給人以積極向上、高效高能的主觀印象。

  3.加強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力。通過調(diào)節(jié)企業(yè)員工的工作方面的心理壓力、提高企業(yè)職工的工作責(zé)任感并最終改善了其工作精神狀態(tài),不僅能加強(qiáng)企業(yè)職工的工作適應(yīng)能力以及實(shí)踐工作能力,并能有助于和諧企業(yè)的.建設(shè)工作。而只有企業(yè)員工有一個(gè)比較舒適、輕松的工作環(huán)境,才更有利于加強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力。從現(xiàn)實(shí)的角度上講,企業(yè)和員工是雇傭關(guān)系,但如果企業(yè)員工能將企業(yè)視作一個(gè)集體,并在各自的工作崗位上相互引導(dǎo)、相互幫助,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理工作則會(huì)更加的簡(jiǎn)而易行。

  二、新時(shí)期企業(yè)人文管理工作的改進(jìn)方案

  人文管理工作相當(dāng)于是企業(yè)管理的精神源泉,是新時(shí)期企業(yè)管理工作中的重中之重。而在新時(shí)期企業(yè)的額人文管理過程中確實(shí)存在一些漏洞,重視并改善現(xiàn)今企業(yè)管理中存在的問題和不足也是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)。

  1.真正的將“以人為本”的基本方針貫徹到實(shí)踐管理工作中!耙匀藶楸尽钡幕痉结樖侵缸裱袄斫馊恕㈥P(guān)心人、尊重人”的原則來處理實(shí)踐人文管理工作中產(chǎn)生的一些具體問題,能做到公平對(duì)待,以真誠(chéng)的態(tài)度來解決企業(yè)員工的具體問題;從而營(yíng)造出一個(gè)比較和諧的管理環(huán)境。而在解決有些比較難處理的問題時(shí),不要推搪拖延,而應(yīng)該盡快的為企業(yè)員工解決疑難;而且對(duì)于各企業(yè)職工,應(yīng)該一視同仁,不能有特殊對(duì)待,并能與有疑難的員工進(jìn)行合理的交流,能顧全大局,才能更好的完成自身崗位的管理職能。

  2.加強(qiáng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神褒獎(jiǎng)。企業(yè)員工和企業(yè)存在的是雇傭關(guān)系,員工服務(wù)于企業(yè)有其主觀的物質(zhì)方面的目的,而對(duì)于季度工作評(píng)價(jià)優(yōu)秀的企業(yè)員工應(yīng)有比較合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度,來提高其工作熱情,而給出的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚,員工的積極性往往會(huì)越高。當(dāng)然不僅在這一方面,企業(yè)應(yīng)該在員工的住房改造、福利待遇以及對(duì)企業(yè)老員工的褒獎(jiǎng)等等具體工作中做到公平對(duì)待并能有一個(gè)比較合理的管理制度,從而體現(xiàn)出企業(yè)是一個(gè)具有人文關(guān)懷的大集體。

  3.改善管理理念,提高人文管理工作的效率。對(duì)于新時(shí)期企業(yè)人文管理工作是否能順利開展而言,其是否擁有比較科學(xué)先進(jìn)且能適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展環(huán)境的管理理念是一個(gè)重要的指標(biāo)。人文管理是管理人的工作,同樣它也是由人來進(jìn)行管理的。更新并管理人員的管理理念是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié),而只有在這一前提下,管理人員才能幫助各公司職員樹立正確的人生價(jià)值觀念并提高員工的全面素質(zhì)及工作效率,而在現(xiàn)今許多企業(yè)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的人文管理工作體制和結(jié)構(gòu)都是很完善,從而影響了人文管理工作的效率;所以相關(guān)管理機(jī)構(gòu)首先要對(duì)內(nèi)部各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行明確的界定和分工,并明確的制定其工作目標(biāo),并也對(duì)相應(yīng)的管理人員進(jìn)行季度評(píng)估,這樣才能提高管理工作的效率。

  三、結(jié)語

  新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作需要管理人員能秉承‘以人為本’的基本方針,為滿足企業(yè)員工的實(shí)際需要,對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷,并側(cè)重于對(duì)企業(yè)職工思想政治方面以及價(jià)值觀取向的培養(yǎng)工作。而在實(shí)際中的企業(yè)人文管理工作中,也存在這一些問題和不足,需要加強(qiáng)一些細(xì)節(jié)上的工作并創(chuàng)新管理理念以及提高管理工作的效率,這樣才能使新時(shí)期企業(yè)管理中的人文管理工作能順利的開展而且高效的運(yùn)行。

  參考文獻(xiàn):

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  [2]史玉蓉.管理發(fā)展的新階段——從人本管理到使命管理[J].黑河學(xué)刊.20xx,06.

  [3]周菁,顏婷婷.企業(yè)倫理文化與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].南通工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).20xx,03.

改進(jìn)的方案14

  入職4年,對(duì)公司各個(gè)方面的情況都有了一個(gè)比較全面的了解。因?yàn)閷I(yè)學(xué)的工商管理,所以更容易發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的不足,也更能明白這些問題的關(guān)鍵癥結(jié)之所在。現(xiàn)就公司存在的一些問題,談一談自己的看法。

  一、存在的問題:

  1、責(zé)任和授權(quán)的問題。

  在管理中,我們講求責(zé)權(quán)對(duì)等,有什么樣的權(quán)利就有什么樣的義務(wù)和職責(zé)。有責(zé)任就必須相應(yīng)的授權(quán),才能保證工作的順利完成。但是授權(quán)講究恰當(dāng)、適度。恰當(dāng)就是完成某項(xiàng)工作任務(wù)所必須的權(quán)利;適度就是授權(quán)的大小。授權(quán)有利于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性和創(chuàng)造性。但權(quán)利該如何放?放多少?卻是個(gè)很藝術(shù)的事情。如果授權(quán)過度,容易造成權(quán)利下滑,領(lǐng)導(dǎo)者也將因此而被架空。但過于集權(quán),領(lǐng)導(dǎo)者事事親歷親為,使得本以繁雜的工作更加的繁雜,同時(shí)也打擊了其他員工的積極性。究竟授權(quán)的度該如何把握?因?yàn)槭跈?quán)是為了讓特定人員為完成領(lǐng)導(dǎo)者既定工作目標(biāo)可調(diào)動(dòng)相關(guān)企業(yè)資源,因此領(lǐng)導(dǎo)者要考慮的是讓什么人調(diào)用哪些資源去完成哪些工作。授權(quán)有兩點(diǎn)依據(jù)。一是對(duì)被授權(quán)人分級(jí)。依據(jù)被授權(quán)人的能力以及信任度確定授權(quán)等級(jí),根據(jù)等級(jí)確定量化授權(quán)額度。二是根據(jù)授權(quán)事宜分級(jí)。即根據(jù)特定工作完成所需要的人、財(cái)、物進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)。因此對(duì)授權(quán)度的把握,其實(shí)就是對(duì)被授權(quán)人的把握以及對(duì)被授資源調(diào)配權(quán)的把握。只有在對(duì)被授權(quán)人有充分認(rèn)識(shí)和和了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理授權(quán),并在授權(quán)后進(jìn)行監(jiān)管,才能保證下屬在能力范圍內(nèi)獲得更大的成果。

  2、計(jì)劃與執(zhí)行的問題。

  在我們的工作中,常常存在一項(xiàng)工作拖了幾個(gè)月,也沒有拿出結(jié)果來。需要反饋的事情也不了了之。雖然會(huì)上也一再?gòu)?qiáng)調(diào)“要嚴(yán)格按照時(shí)間接點(diǎn)來完成”,但事實(shí)上并不能很好的執(zhí)行。原因就在于事情在執(zhí)行的過程中缺少監(jiān)管和信息的動(dòng)態(tài)反饋,其責(zé)任在哪呢?就在于我們的中層管理者沒有很好地發(fā)揮作用。我們常講要加強(qiáng)執(zhí)行力,就是要加強(qiáng)中層干部、中層管理者的執(zhí)行力。他主要體現(xiàn)在督促監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、隨時(shí)反饋幾個(gè)管理職能上。所以,在工作中,我們不但要有安排、有計(jì)劃,還要按照計(jì)劃來執(zhí)行,一旦出現(xiàn)影響計(jì)劃執(zhí)行的事件,就必須根據(jù)工作要求調(diào)整計(jì)劃,并隨時(shí)進(jìn)行反饋。中層管理者就要隨時(shí)了解工作進(jìn)展情況,協(xié)助下屬解決工作中存在的問題,并負(fù)責(zé)對(duì)外、對(duì)上以及部門間的溝通協(xié)調(diào)。這就需要我們的中層管理者能夠根據(jù)自己

  的工作職責(zé),能動(dòng)地發(fā)揮作用。這也是作為一個(gè)中層管理者應(yīng)具有的最基本的素質(zhì)。

  3、激勵(lì)與懲罰的問題。

  我們管理員工時(shí)往往會(huì)遇到這樣一個(gè)難題:是以激勵(lì)為主還是以懲處為主。這涉及到管理學(xué)中的X理論和Y理論,即把人的本性看作是向善的還是向惡的,如果認(rèn)為是向善的就會(huì)以激勵(lì)為主,通過激勵(lì)來達(dá)到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。如果認(rèn)為是向惡的就會(huì)以懲罰為主,通過嚴(yán)懲來達(dá)到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下,集中精力工作,提高工作效率。事實(shí)上,在具體的操作中往往是二者并用,做到賞罰分明,激勵(lì)和懲罰并用。使懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)都不帶有任何主觀的意見,才能保證員工的工作積極性,有利于工作的執(zhí)行。尤其具體到一件事情當(dāng)中,有時(shí)候雖然是一件小事,但是不懲罰就不能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性,不懲罰就不能體現(xiàn)制度的公平合理。懲罰是應(yīng)該的。他是一種規(guī)范和約束,促使員工自覺遵守公司的規(guī)章制度,一旦不能按照制度執(zhí)行,就應(yīng)有接受懲罰的準(zhǔn)備和自覺。這也正體現(xiàn)了制度的公平,有利于提高員工的責(zé)任感。至于領(lǐng)導(dǎo)怎么懲罰就是另一門藝術(shù),把握好這個(gè)度就是把懲罰變成激勵(lì),從根本上解決問題。糾錯(cuò)是為了更好地正確前行。所以領(lǐng)導(dǎo)和管理者的藝術(shù)就在于化一切被動(dòng)因素為積極因素,把批評(píng)和懲罰變成激勵(lì)。

  4、員工素質(zhì)與公司發(fā)展要求不相適應(yīng)。

  綜觀企業(yè)的發(fā)展,其根源性的'問題都是“人”的問題。解決了人的問題,才能談得上企業(yè)的生存和發(fā)展。員工素質(zhì)包括態(tài)度素質(zhì)和能力素質(zhì)兩個(gè)方面的問題。在我們的公司里,也不泛人浮于事,紀(jì)律性不強(qiáng)、責(zé)任心不到位的現(xiàn)象存在,這是態(tài)度素質(zhì)。而不能如期完成上級(jí)安排的工作任務(wù),這是能力素質(zhì)。而我們面對(duì)的是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì),一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,“如逆水行舟,不進(jìn)則退”。由于企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力,與現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的要求相適應(yīng),辦公自動(dòng)化是必然的趨勢(shì)。而我們的有些基層員工電腦操作不熟練,公文寫作連基本的格式都不了解,這樣的員工素質(zhì)怎么跟得上企業(yè)發(fā)展的要求,怎么能保證工作效率?所以我們企業(yè)員工必須轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),否則就會(huì)被淘汰。企業(yè)自身也應(yīng)通過培訓(xùn)和教育,幫助員工提高自身的素質(zhì)。

  二、結(jié)合本崗位的工作,提出工作計(jì)劃和改進(jìn)意見:

  我現(xiàn)在所負(fù)責(zé)的工作主要包括辦公室行政管理、公司制度擬訂、印章管理、應(yīng)對(duì)官司的工作、協(xié)助伯經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)工作、協(xié)助鄭經(jīng)理開展支部工作、幫助和管理新進(jìn)員工的工作安排、以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。結(jié)合自己的工作內(nèi)容,對(duì)今后一段時(shí)間的

  工作作一個(gè)安排,并提出一些改進(jìn)意見:

  1、通過對(duì)公司的崗位進(jìn)行分析,確定崗位職責(zé),編寫崗位說明書,為工作任務(wù)分工、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、績(jī)效考核提供依據(jù)。同時(shí)有利于提高執(zhí)行力和執(zhí)行效果。

  2、編寫員工績(jī)效考核辦法,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,加強(qiáng)對(duì)員工的考核管理,完善激勵(lì)機(jī)制,保障公司各項(xiàng)工作的開展,改變?nèi)烁∮谑碌默F(xiàn)象。

  3、針對(duì)員工能力方面的不足,組織開展員工培訓(xùn),包括計(jì)算機(jī)、公文寫作、勞動(dòng)紀(jì)律、基本法律知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等的培訓(xùn)講座,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)和管理水平。

  4、對(duì)員工手冊(cè)的編寫和完善,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職前的培訓(xùn)。使員工了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并自覺遵行。

  5、出臺(tái)關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室維修業(yè)務(wù)管理流程,并以書面形式發(fā)到相關(guān)人員手里,針對(duì)維修業(yè)務(wù)板塊,加強(qiáng)項(xiàng)目的反饋檢查,通過電話回訪,了解工程完成情況,并從根本上杜絕提前報(bào)送結(jié)算書的現(xiàn)象,便于加強(qiáng)管理。

  6、在印章管理工作中,嚴(yán)格按照公司的規(guī)定執(zhí)行,做好印章使用審核,認(rèn)真進(jìn)行登記。

  7、在協(xié)助伯經(jīng)理的工作中,加強(qiáng)對(duì)合同的規(guī)范管理,經(jīng)常性地督導(dǎo)合同管理人員的工作,要求他們定期作好合同信息的反饋、收集。針對(duì)單項(xiàng)工程簽定內(nèi)部承包合同,減少公司在法律上的風(fēng)險(xiǎn)。

  8、在項(xiàng)目部的管理方面,協(xié)助伯經(jīng)理做好與項(xiàng)目部簽訂的內(nèi)部協(xié)議及安全目標(biāo)管理責(zé)任書,就如何做好對(duì)項(xiàng)目部的考核和管理,多為伯經(jīng)理出謀劃策,多提好的建議。

  9、在支部工作中,結(jié)合經(jīng)營(yíng)工作、安全工作有計(jì)劃地、創(chuàng)新地開展一些活動(dòng),并使活動(dòng)落到實(shí)處,收有實(shí)效。

  10、在加強(qiáng)宣傳樹立公司形象方面,從標(biāo)語標(biāo)牌到公司畫冊(cè)的制作都要精心策劃。 近期,還將策劃好公司春節(jié)團(tuán)拜會(huì),并負(fù)責(zé)有關(guān)文案的編寫。組織排練節(jié)目參加開發(fā)公司春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。

改進(jìn)的方案15

  1.新形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)管理的基本要求

  隨著新醫(yī)療體制改革的深入發(fā)展,為配合各項(xiàng)新醫(yī)改方案的有效落實(shí),20xx年,我國(guó)財(cái)政部門針對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)工作出合了新的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》,并于20xx年1月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)之實(shí)施。新的財(cái)務(wù)制度對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的基本任務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的明確:

 。1)醫(yī)院財(cái)務(wù)工作應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行預(yù)算編制,對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行真實(shí)的反映;

 。2)醫(yī)院財(cái)務(wù)工作需對(duì)各項(xiàng)收入進(jìn)行合法的組織,并在保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)及醫(yī)療活動(dòng)穩(wěn)定開展的基礎(chǔ)上努力地控制并節(jié)約支出;

 。3)醫(yī)院財(cái)務(wù)工作需要對(duì)現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理制度及與財(cái)務(wù)管理相關(guān)的內(nèi)部控制機(jī)制進(jìn)行相應(yīng)的健全與完善,為財(cái)務(wù)管理工作的開展提供有效的理論依據(jù);

 。4)醫(yī)院財(cái)務(wù)工作需要通過成本核算的方式來強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理,并采用績(jī)效考評(píng)的方式來對(duì)醫(yī)院的成本進(jìn)行有效控制,切實(shí)提升各項(xiàng)資金的使用效率和使用效益;

  (5)醫(yī)院財(cái)務(wù)工作應(yīng)強(qiáng)化對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的有效管理,對(duì)各項(xiàng)國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)行合理的配置,并對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的權(quán)益加以維護(hù);

 。6)醫(yī)院財(cái)務(wù)工作要不斷強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的財(cái)務(wù)監(jiān)控與財(cái)務(wù)監(jiān)督,以期在防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,提升財(cái)務(wù)管理的有效性。

  可以說,在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下,基于新醫(yī)改方案有效落實(shí)的需求,醫(yī)院發(fā)展對(duì)其財(cái)務(wù)管理工作提出了更高的要求。但立足于實(shí)踐來看,目前,多數(shù)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作普遍存在有效性不足的問題,財(cái)務(wù)管理工作中依然存在部分亟待改善的不足之處。

  2.醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的不足與缺陷

  結(jié)合新形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展對(duì)其財(cái)務(wù)管理工作的基本要求,在對(duì)多數(shù)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作組織及開展現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)性分析的基礎(chǔ)上可知目前醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作中存在的'不足與缺陷主要存在于預(yù)算管理、收入管理、支出管理、往來賬管理和基建、設(shè)備投資等方面。

  2.1 預(yù)算管理方面

  目前,我國(guó)在醫(yī)院預(yù)算管理方面采用“核定收支、定項(xiàng)或定額補(bǔ)助、超支不補(bǔ)、節(jié)余留用”的基本原則,而基于國(guó)家財(cái)力的有限性,財(cái)政部門對(duì)于醫(yī)院依據(jù)其事業(yè)規(guī)劃所提出的預(yù)算往往不能進(jìn)行據(jù)實(shí)性的核定,醫(yī)院預(yù)算管理也因此而流于形式。同時(shí),在缺乏規(guī)范且科學(xué)的預(yù)算編制方法的基礎(chǔ)上,醫(yī)院預(yù)算執(zhí)行效力不足、隨意性強(qiáng)等問題也普遍存在。

  2.2 收入管理方面

  從收入管理方面來看,相關(guān)部門對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的定價(jià)管理相對(duì)滯后,無法結(jié)合臨床醫(yī)療技術(shù)的革新來進(jìn)行同步管理,如此一來,醫(yī)院醫(yī)療收入無法對(duì)其相應(yīng)的支出進(jìn)行彌補(bǔ),再加上醫(yī)療行業(yè)高責(zé)任感和高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的影響,各種亂開檢驗(yàn)單、亂收費(fèi)、收取藥品回扣或者是接受病人家屬紅包的問題普遍存在。另外,基于財(cái)務(wù)核算方式的強(qiáng)化和重收入、輕管理意識(shí)的影響,醫(yī)院財(cái)務(wù)管理往往只重視業(yè)務(wù)收入目標(biāo)的完成情況,缺乏對(duì)收入結(jié)構(gòu)的分析與研究,進(jìn)而造成收入結(jié)構(gòu)的不合理性。

  2.3 支出管理方面

  目前,醫(yī)院財(cái)務(wù)管理缺乏行之有效的成本控制手段,成本核算的不及時(shí)與不到位,無法在實(shí)踐中形成成本管理的完善機(jī)制。

  部分醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作只是簡(jiǎn)單地將不同科室的相關(guān)支出計(jì)入到科室的醫(yī)療成本當(dāng)中,而有些已經(jīng)發(fā)生的成本甚至并未被計(jì)入到成本當(dāng)中。在這種不完全成本體制之下所形成的成本數(shù)據(jù)基本都處于嚴(yán)重失真的狀態(tài),無法對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中所消耗的勞動(dòng)價(jià)值和物化價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確體現(xiàn)。

  2.4 往來賬管理方面

  從往來賬管理方面來看,由于醫(yī)保機(jī)構(gòu)核算不及時(shí)、部分患者支付能力有限等因素存在,加上醫(yī)院在營(yíng)收賬款管理責(zé)任方面的不明確,各種往來賬目無法及時(shí)清理,因此,多數(shù)醫(yī)院的往來賬務(wù)中都存在較為突出的呆賬及壞賬問題。

  2.5 基建及設(shè)備投資方面

  對(duì)醫(yī)院而言,醫(yī)院在基礎(chǔ)建設(shè)及大型設(shè)備購(gòu)置等方面的投資少則幾百萬元,多則上億。部分醫(yī)院在基建與設(shè)備投資方面缺少必要的分析和科學(xué)的論證,投資行為存在一定的盲目性。因此,資產(chǎn)的利用效率通常都比較低,在成本回收相對(duì)緩慢的條件下,醫(yī)院整體的經(jīng)濟(jì)效益都受到一定影響。

  可以說,醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作中存在的以上不足與缺陷,不僅影響了其財(cái)務(wù)管理的整體水平與質(zhì)量,同時(shí)也對(duì)醫(yī)院的穩(wěn)定性發(fā)展形成了一定的制約與限制。因此,改善醫(yī)院財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀,全面提升醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中急需解決的問題。

  3.醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)與創(chuàng)新

  要解決目前醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中所存在的以上不足與缺陷,在改進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理模式的同時(shí),實(shí)現(xiàn)對(duì)其財(cái)務(wù)管理工作的創(chuàng)新,以下幾點(diǎn)意見與策略可供參考。

  3.1 對(duì)預(yù)算管理進(jìn)行強(qiáng)化

  預(yù)算管理是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié),是醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序開展的財(cái)力保障,同時(shí)也是財(cái)務(wù)管理工作得以落實(shí)的基礎(chǔ)性依據(jù)。所以,醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的改進(jìn)與創(chuàng)新必須從預(yù)算管理方面進(jìn)行強(qiáng)化。

  具體來看,醫(yī)院財(cái)務(wù)管理需要對(duì)預(yù)算編制工作加以重視,各項(xiàng)預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)的支出必須根據(jù)規(guī)范的審批手續(xù)進(jìn)行使用,而審批的權(quán)限則應(yīng)根據(jù)支出額度的大小來設(shè)定分級(jí)的授權(quán)管理與控制。而對(duì)于各種預(yù)算外的經(jīng)費(fèi)支出或者是追加的預(yù)算,應(yīng)當(dāng)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門以書面的形式來提出申請(qǐng),并通過相關(guān)部門的討論、分析來進(jìn)行最終的決策。另外,針對(duì)預(yù)算的執(zhí)行問題,醫(yī)院需要建立起相應(yīng)的考核體制,由財(cái)務(wù)部門對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核,并將考核結(jié)果交由相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào),以預(yù)算執(zhí)行效果來給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲,以便于在保證預(yù)算編制科學(xué)、合理的基礎(chǔ)上,推進(jìn)預(yù)算規(guī)劃的有效落實(shí)。

  3.2 對(duì)成本核算進(jìn)行完善

  醫(yī)院財(cái)務(wù)管理應(yīng)對(duì)成本核算工作進(jìn)行完善,在對(duì)成本進(jìn)行控制的同時(shí),盡可能提升資金的使用效率。實(shí)踐中,醫(yī)院需建立起內(nèi)部的約束和激勵(lì)機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)成本的預(yù)測(cè)、核算、控制及考評(píng)管理,對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的人力資源、設(shè)備及藥品等物資和資產(chǎn)進(jìn)行有效利用,最大限度地為社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)且低耗的醫(yī)療服務(wù)。

  3.3 對(duì)籌資管理進(jìn)行調(diào)整

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,醫(yī)院要維持其發(fā)展的穩(wěn)定性,僅僅依靠財(cái)政資金的投入是不夠的,所以在發(fā)展的過程中,還應(yīng)積極引入包括銀行貸款、慈善捐助、職工自籌或者是融資租賃等在內(nèi)的社會(huì)性資本,為醫(yī)院的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)提供更多的發(fā)展資金。但需要世紀(jì)90年代起,聯(lián)合國(guó)和各國(guó)政府相繼推出環(huán)境保護(hù)倡議和環(huán)境會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,企業(yè)需要將“綠色管理”的經(jīng)營(yíng)理念滲透到企業(yè)管理的各個(gè)層面。財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中一直占據(jù)著非常重要的地3.4對(duì)投資管理進(jìn)行改進(jìn)所謂投資,是指醫(yī)院在保證其醫(yī)療服務(wù)有序開展的基礎(chǔ)上,利用自身的優(yōu)勢(shì),通過貨幣資金、技術(shù)水平及實(shí)物資產(chǎn)等不同的形式,向其他企業(yè)或單位進(jìn)行的投資,以便于在獲取一定經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),為醫(yī)院主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更有效地資金保障。當(dāng)然,為避免盲目投資問題的存在,醫(yī)院財(cái)務(wù)管理需要針對(duì)不同的投資來進(jìn)行綜合性分析,在制定投資決策之前,首先對(duì)投資的影響因素進(jìn)行全面性的分析和科學(xué)性的論斷,對(duì)投資回報(bào)和投資風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的權(quán)衡。

  4.結(jié)語

  完善、有效的財(cái)務(wù)管理能夠?yàn)獒t(yī)院的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展提供良好的管理基礎(chǔ)和資金保障,使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的功能得到更有效的發(fā)揮。因此,醫(yī)院財(cái)務(wù)管理必須在強(qiáng)化預(yù)算管理和成本控制的基礎(chǔ)上,對(duì)其籌資管理及投資管理工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與改善,切實(shí)為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定良好的基礎(chǔ),使醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展獲得更為堅(jiān)實(shí)、有效的保障。

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