關于改進方案錦集六篇
為了確保事情或工作扎實開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編整理的改進方案6篇，希望對大家有所幫助。
改進方案 篇1
便利店是位于居民區(qū)附近的實體店或提供網(wǎng)上購物的虛擬店，指以經(jīng)營即時性商品或服務為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店或網(wǎng)上商店。便利店鋪應該改進比較好？
一. 周邊環(huán)境：
商場如戰(zhàn)場，知己知彼方可百戰(zhàn)不殆。
1.零售店資料：
超市資料：周邊方圓500米同行，包括標準超市，便利店和小型社區(qū)賣場。周邊方圓3公里大賣場(包括倉儲式大賣場)。
專業(yè)店資料：包括果蔬店，菜市場，五金店，五交化，文具店，小餐飲，日化店，零食店，母嬰店等。
2.客戶群體資料：
社區(qū)居民，寫字樓，工廠，學校(大中小學幼兒園)，醫(yī)院等。
3.消費水平：
不了解周邊消費水平。
二.店鋪定位：
沒有根據(jù)周邊環(huán)境對店鋪做出合適的定位。
解決方案：根據(jù)掌握的周邊環(huán)境資料，對店鋪做高中低檔定位，一般不建議做低檔定位。
三.店鋪環(huán)境：
1. 櫥窗：亂貼廣告，櫥窗影響視線。
2. 門口：擺放東西過多。
3. 燈光：燈光昏暗。
4. 墻體，柱子：亂貼廣告，墻體脫落。
5. 貨架：貨架陳舊，比較臟，有灰塵。
四.布局動線：
1.貨架擺放：商品大類布局不合理，混雜擺放食品和非食商品。
解決方案：從大中小分類來布局貨架，同事考慮過道和動線問題。
2.過道：太窄，通道堵塞。
解決方案：太窄的話對貨架進行重新布局，堵塞的話移除障礙物。
五.商品陳列：
1.商品擺放混亂，不美觀。
解決方案：每天開店前或者閉店前做排面整理。
2.關聯(lián)商品沒有擺放在一起。
解決方案：調(diào)整商品或者品類擺放位置。將關聯(lián)消費商品擺放到鄰近的位置，促進消費。
3.沒有縱向陳列。
產(chǎn)生原因：大多數(shù)是供應商灌輸?shù)睦砟睿⿷贪炎约耶a(chǎn)品放到最好的位置，導致店東以為橫向陳列效果最好。解決方案：忽略供應商的陳列需求，正常貨架一定不要有任何廠家做的陳列，按店鋪陳列原則做陳列。
4.沒有按品類陳列。
解決方案：把同品類商品集中擺放。
5.黃金位置擺放廉價商品。
黃金位置擺放高利潤商品，高價值商品，新品。
6.沒有按先進先出原則擺放商品。
解決方案：補貨的時候先看保質(zhì)期，確保最外面的貨日期最老。
六. 標示氛圍：
1.分區(qū)牌：占便宜用廠家制作的分區(qū)牌。
解決方案：自己制作分區(qū)牌，如果用廠家提供的，一定要收廠家費用。另外，分區(qū)牌不是必備的，可以不用。
2.吊旗使用不規(guī)范：
解決方案：吊旗要求安放整齊。在開業(yè)，店慶，重大活動要更換特定的主題。
3.價格條：缺價格條，或者價格條破損。
解決方案：把價格條補齊，把破損的價格條換成新的。
4.價簽：價簽缺失，非機打價簽，價簽模糊不清。
解決方案：保證所有商品有價簽，盡量用機打價簽，模糊的`價簽要重新?lián)Q新的。
5.爆炸牌：沒有合理利用爆炸牌。
解決方案：適當?shù)睦眯缕�，促銷，暢銷品等爆炸牌。
七.商品管理：
1.存在過多臨期商品和過季的商品。
產(chǎn)生原因：沒有關注保質(zhì)期。解決方案：及時利用促銷活動，或者返還廠家處理掉。
2.部分商品庫存量太大，占用店內(nèi)空間。
產(chǎn)生原因：庫存量大的一般是整件的飲料和禮品，大多數(shù)是為了兌陳列而產(chǎn)生的。解決方案：優(yōu)化精簡整件禮品類商品數(shù)量，保留80%暢銷品+20%利潤品。
3.存在傍名牌商品，影響店鋪形象。
產(chǎn)生原因：店東不熟悉商品品牌，或者為了高利潤。解決方案：給店東講解品牌知識，以及如何識別傍名牌產(chǎn)品�；蛘哂蓪I(yè)人員定期巡店發(fā)現(xiàn)后解決。一旦發(fā)現(xiàn)這些商品，必須下架處理。
4.商品衛(wèi)生做的不好。
產(chǎn)生原因：店員太懶，沒有及時或者定時擦洗商品表面的灰塵。解決方案：店長需制定商品衛(wèi)生管理條例，定期擦洗商品，以保證商品隨時都像新的一樣。
5.同一商品規(guī)格包裝太多。
產(chǎn)生原因：多半是供應商為了自己利益上的貨。解決方案：同種商品規(guī)格最多不要超過3種，不要給顧客太多選擇。
6.一元以下商品過多。
產(chǎn)生原因：一元商品銷量一般都不錯，店東想借此吸引客流。解決方案：一元商品銷量大，但客戶的價值不大，吸引的客流不是優(yōu)質(zhì)客流，而且拉低店鋪檔次，適當?shù)目刂埔辉唐返臄?shù)量。
7.商品價格帶不明顯。
產(chǎn)生原因：店東不了解自己店鋪所需要的主流商品的價位。解決方案：做好高中低端商品比例。
8.商品品牌組合不合理。
產(chǎn)生原因：店東對各種品牌不熟悉。解決方案：國際名牌商品，國產(chǎn)名牌商品，雜牌商品合理組合。
9.無條碼商品過多。
產(chǎn)生原因：沒有把控好采購關。解決方案：采購的時候注意看有沒有條碼，部分特殊商品可以沒有條碼，用自編碼代替。
10.沒有差異化特色產(chǎn)品和品類。
產(chǎn)生原因：沒有做夠市場調(diào)研。解決方案：考察下周邊競爭對手的店，做出適合自己店鋪的特色產(chǎn)品和品類。
八. 數(shù)據(jù)分析：
根據(jù)收銀機后臺數(shù)據(jù)進行分析以及后期的優(yōu)化調(diào)整方案。
1. 數(shù)據(jù)不準：
產(chǎn)生原因：商品不經(jīng)過收銀機，或者因為太忙，或者因為價格沒錄入收銀系統(tǒng)。解決方案：店鋪所有商品必須有條碼，商品資料必須及時錄入系統(tǒng)，無條碼商品用自編碼代替錄入系統(tǒng)。所有商品結(jié)賬必須經(jīng)過收銀臺，以保證收銀數(shù)據(jù)準確。
2. 不看后臺數(shù)據(jù)：不了解店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括營業(yè)額，毛利，毛利率，庫存，客流量，客單價等。
產(chǎn)生原因：店東沒有看后臺數(shù)據(jù)的意識，或者不知道如何看數(shù)據(jù)，或者看完數(shù)據(jù)不知道怎么用。解決方案：每日營業(yè)數(shù)據(jù)必看，了解店鋪經(jīng)營情況�？梢远ㄆ诮o店東培訓這些相關的知識。
3. 后期調(diào)整：看過后臺數(shù)據(jù)后不調(diào)整優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。
解決方案：根據(jù)后臺數(shù)據(jù)淘汰商品，增加商品，優(yōu)化價格帶，優(yōu)化品牌，找到自己店鋪最特色的類別。
4.跟蹤調(diào)查：調(diào)整后不跟蹤調(diào)查。
解決方案：調(diào)整后及時跟進銷售情況，不斷的對產(chǎn)品進行組合優(yōu)化，達到最適合店鋪銷售的狀態(tài)。
九.促銷管理：
問題：從不做促銷，或者不知道怎么做促銷。
解決方案：促銷分為日常促銷和節(jié)假日促銷。根據(jù)周邊同行，特別是參考周邊大賣場做出適當?shù)纳唐反黉N。
十.店員服務：
1.熱情度不高：對顧客愛理不理。
解決方案：統(tǒng)一對店員進行培訓，將店員的薪資與服務質(zhì)量掛鉤。
2.儀容儀表：穿著太隨意。
解決方案：店員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一儀容標準。
3.不務正業(yè)：顧客少的情況下做與工作無關的事。
解決方案：將店員的薪資與營業(yè)額掛鉤，提升店員的積極性。
4. 業(yè)務不精：不熟悉收銀系統(tǒng)，不知道商品所在位置，不了解商品知識。
解決方案：對收銀員定時培訓考核，對店員進行商品知識的講解。
改進方案 篇2
一、個人業(yè)務
1、 柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理
2、 ATM 現(xiàn)金長短款當天需及時處理
3、 及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關人員的工號
4、 大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金
7、 匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務登記簿
8、 柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳
9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地
10、 柜員不得代用戶填寫單據(jù)
二、公司業(yè)務
1、 盡可能減少驗印時的強制通過率
2、 公司業(yè)務對賬單由專人保管
3、 清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的'工號
三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排
1、提高思想認識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的 金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提 高對制度建設、制度執(zhí)行認識，在制度建設上完善自我，在制度執(zhí)行 中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落 實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強 考核評價， 落實審核工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時通報， 及時整改， 獎優(yōu)罰劣， 大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。
3、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習，加 大員工業(yè)務操作方面培訓力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全 行員工綜合業(yè)務素質(zhì)，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在 問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制 度上制約員工，進一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風險降到 最低限度。
改進方案 篇3
教學工作是學校的中心工作，加強教學基礎管理，是開展教學研究與改革、促進教師專業(yè)發(fā)展、提高教學質(zhì)量、實現(xiàn)育人目標的基本保證。隨著教育改革的進一步深化，強化素質(zhì)教育，減輕學生課業(yè)負擔等方針的提出對當今學校的教學工作有了新的更高的要求，通過特級教師王玉華老師的講座，重新審視本校教學實際情況，發(fā)現(xiàn)學校教學工作存在的一些問題。為了改變這種現(xiàn)狀，真正實現(xiàn)從教學結(jié)果管理向教學過程管理的轉(zhuǎn)變，進一步提高教學基礎管理的實效性，特制定我校教學改進方案：
一、努力轉(zhuǎn)變教師滯后的教育觀念，踐行“以人為本”的教育理念。
傳統(tǒng)教育教學理念，習慣于專制管理，要求教師抓學生的考試成績，片面地以考試成績檢驗教師的教學水平，導致教師對學生實施滿堂灌，不斷加大對學生的學習壓力，逼迫學生延長學習時間，結(jié)果，教師和學生都淪為應試教育的奴隸。這種現(xiàn)象在我們學校仍然存在，在某種程度上，不僅制約了學生能力的發(fā)展，同時也禁錮了教師素質(zhì)的提升，阻礙了學校長足發(fā)展的道路。新課程理念下，改變教師滯后的教育觀念是教育改革的大前提，只有這樣，才能真正踐行“以人為本”的教育理念。今后我校會組織教師集中學習先進的教育教學理念，組織教師觀摩先進教師的課堂實錄，專題報告等活動，開闊了教師們的視野，拓寬了教師們的思路，并把他們所學到的教育教學經(jīng)驗和最新的教育信息帶回學校，使學校的發(fā)展充滿生機。幫助教師們打開課改的新天地，引導教師轉(zhuǎn)變落后的教育觀念，真正將學生的身心發(fā)展和學識水平的提高作為工作的重點，實實在在地貫徹“以人為本”的教學理念。
二、全面提升教師的育人能力水平，全面扎實開展學校的德育工作。
學校教育致力于培養(yǎng)具有良好思想道德素質(zhì)的新一代公民，而思想道德素質(zhì)的靈魂是民族精神，教育的發(fā)展對于教師的專業(yè)化發(fā)展提出了新的要求，教師不僅要重視師德建設、現(xiàn)代教育理論的學習、信息技術的應用，更應該把自己的育德水平和能力作為專業(yè)化發(fā)展的重要組成部分，促使教師專業(yè)化的平衡和諧的`發(fā)展，而如何以“大課程”的概念來拓展學校德育的內(nèi)涵，提高教師育德水平，使教師的每一言、每一行都成為有意識的教育行為，將是我們進一步提品德教育實效性和針對性地關鍵。我校將建立“人文素養(yǎng)系列講座”等制度，保證教師先進教育文化思想的學習以及有關教育發(fā)展的信息學習成為教師工作的組成部分，為德育課程的理念融入到教育教學中提供幫助。為教師學習職業(yè)禮儀、學習中西方文化差異等提供條件，使教師在學習新知識、新技能中提高人文素質(zhì)，趕上教育現(xiàn)代化的進程。逐步建立了諸如：班主任育人沙龍，“陽光之行”社區(qū)服務，青年教師心理健康輔導工作研究小組等。研究教育教學的新問題，激發(fā)德育創(chuàng)新。隨著教師群體人文素養(yǎng)的提高，必將整體提高學校德育工作的實效性。促進學校各項德育活動的全面扎實順利有效的開展。
三、建立健全教師專業(yè)化學習制度，打造高素質(zhì)的專業(yè)化教師隊伍。
課程改革，教師是關鍵。在應試教育的長期影響下，教師的教育觀念、知識結(jié)構(gòu)、教學技能、綜合素養(yǎng)都滯后于課程改革的需要，如何更新我校教師的觀念，引領教師專業(yè)發(fā)展，這是一個十分艱巨的任務。王老師的講座，為我們提供了一個很好的契機，我校將在原有的基礎之上，繼續(xù)建立健全教師專業(yè)化學習制度，建立以教研組、年級組為單位的教研組織，制定詳實的活動計劃，每一項計劃都要做到人員、內(nèi)容、組織保障、檢查督促四落實。校長、主任具體包保一個教研組、年級組，參與活動。通過完善制度保障和強化規(guī)章的約束，促使教學研究活動由被動變?yōu)橹鲃�，由自發(fā)走向自覺，由無序走向有序。通過組織參觀考察、區(qū)域教研、教學座談會，課題研究等形式多樣的集體活動，與開展“四課”（即：組內(nèi)研究課、個人精品課、骨干教師公開課、優(yōu)秀教師示范課活動）相結(jié)合，給教師寬松的發(fā)展空間，提升教師的專業(yè)化素質(zhì)。要變教室為研究室，變教師為研究者，發(fā)揮集體智慧，促進每位教師自我反思創(chuàng)新，使教師習慣于教授者、研究者的雙重角色，主動把課堂教學實踐與新成果，新理論聯(lián)系起來，縮短教學理論和課堂實踐的距離，提高教師的業(yè)務素質(zhì)，力求每位教師都真正成為研究型、反思型教師。將學校建成具有濃郁研究氛圍的學習化集體。
四、積極落實校本教研實施方案，努力探索教育教學高效新思路。
校本教研是促進教師專業(yè)化成長與發(fā)展的有效途徑，是創(chuàng)辦特色學校的重要支撐，是保障新課程實施與推進的重要策略。走向校本教研，也就是走向每一個教師自己的生活舞臺，更加關注教師自己的生存空間和生活方式，更大的激發(fā)學校、教師的創(chuàng)造熱情，使教師的專業(yè)發(fā)展水平大副度提高，使學校更具活力。多年的教學管理體制，形成了領導主動，教師被動，教師習慣于聽從指揮、調(diào)度、埋頭干活，完成領導的教研活動設計。這種“束縛式”的管理思想使教師在長期的教學研究活動中，缺乏主動性、創(chuàng)造性，喜歡模仿，順從他人，這決不是專業(yè)化的教師形象，也不利于教師自主發(fā)展。我們提倡校本教研的主角是教師，提倡以教師發(fā)展為本的教學管理思想，管理者要積極創(chuàng)建和諧的以校為本的激發(fā)每一名教師的教研氛圍，并在此基礎上，為教師服務，與教師溝通、交流、對話，建立一種合作的關系。使廣大教師體會到校本教研教師是主人，有自主權(quán)，可以實施自己的想法，從而產(chǎn)生內(nèi)趨力，避免產(chǎn)生負壓力，這樣才更有利于教師的成長，增強教師的職業(yè)自信心。在校本教研過程中，教學觀點的交鋒思維的碰撞的交流，改善教師的心智模式，提升思維的深度，廣度和高度，使教師不斷發(fā)現(xiàn)新問題，探索新方法，增強反思和研究能力，提升理論素養(yǎng)。學校將通過組織教師集體備課，教學反思，聽課評課，專題研究等形式，整合教育資源，總結(jié)教育教學經(jīng)驗教訓，打破教師課堂教學自封閉現(xiàn)象，促進學年與學年間的有效溝通，學科與學科間的有機融合，增強教師配合與協(xié)作意識，創(chuàng)設寬松、平等、和諧的研究氛圍，為教師搭建展現(xiàn)自我、學習交流的平臺，使教師的困惑能及時得到回應，經(jīng)驗及時得到關注和分享，努力探索出一條既適合本校教學實際，有寬松高效的教學新思路。
五、引導教師學習課改先進理念，創(chuàng)設富有活性的和諧高效課堂。
隨著基礎教育課程改革的不斷深入，教師的教學方法和學生的學習方式正發(fā)生著積極的變化�！昂椭C高效”課堂將繼承我國傳統(tǒng)教學優(yōu)良傳統(tǒng)，又努力消除其中部分不合理因素，全面體現(xiàn)新課程的教學理念，追求教學過程中教學各要素的協(xié)調(diào)、和諧，強調(diào)師生通過心靈的對接、意見的溝通、思維的碰撞，實現(xiàn)學生高效學習、自主發(fā)展。為推動“和諧高效”課堂建設，我們首先要讓老師們真正走進先進的課程理念當中，針對當前課堂教學實際，初步嘗試“五還”的教學策略。即：把課堂的時間還給學生，教師講授、啟發(fā)、點撥和用于組織教學的時間原則上控制在20分鐘以內(nèi)，學生在課堂上自主學習、活動的時間不少于25分鐘；把課堂的空間還給學生，學生不是固定在座位上，根據(jù)學習需要可以變動方向和位置，采取多種方式學習和活動，以提高學生的語言思維能力、動手操作能力、身體行為能力和組織協(xié)調(diào)能力；把提問的權(quán)力還給學生，充分發(fā)揮學生的主動性，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題的能力；把評價的權(quán)力還給學生，以培養(yǎng)學生的判斷能力、解決問題的能力和語言表述能力；把學習、認知和習得的過程還給學生，培養(yǎng)學生掌握科學的學習方法，形成較強的學習能力，最終達到“教是為了不教”的目的。讓我們的課堂和諧寬松，富有活性，扎實高效。
以上是我在聽了王玉華老師講座之后，對照本校實際情況分析中說獲得一點粗淺的隨想，雖算不上成熟，但絕對是自己的真是想法。我會在以后的教學生活中積極探索，努力找到一條更適合我校發(fā)展的陽光大道，改變我想的不良現(xiàn)狀，創(chuàng)人民滿意的學校，辦人民滿意的教育。
改進方案 篇4
1、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；
5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
環(huán)境衛(wèi)生
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；
2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
8、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；
綠化養(yǎng)護
重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；
2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)�、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣；
4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；
5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；
6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；
2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；
3、家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；
4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；
10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務
新業(yè)主，留下美好的第一印象.
1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。客戶裝修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；
6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻簦e行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
10、針對業(yè)主入伙后的`遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；
11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑；
12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
14、加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系；
16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關懷；
17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；
18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等；
19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
21、客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調(diào)整客戶服務的資源；
22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；
23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習；
26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。
物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
改進方案 篇5
一、現(xiàn)狀分析
清泉鎮(zhèn)中心小學下轄中心校、雙橋?qū)W校、北灘小學、南湖小學�，F(xiàn)在編教職工95名，其中40周歲以下教師25人，占全體教師總數(shù)的26%，41-50歲周歲教師50人，占全體教師總數(shù)的53%，51周歲以上教師20人，占全體教師總數(shù)的21%。從學歷結(jié)構(gòu)上看，大本學歷共27人，占全體教師的28%，大專及以下學歷68人，占全體教師的72%。從職稱結(jié)構(gòu)上看，中學高級教師3名，小學高級教師89名，具有中級以上職稱教師占總?cè)藬?shù)的97%，初級及以下3名，占總?cè)藬?shù)的3%。從骨干教師情況看，縣級骨干教師7人，鎮(zhèn)級骨干教師12人，縣鎮(zhèn)級骨干教師占總?cè)藬?shù)的20%。我�，F(xiàn)行的管理方式是“農(nóng)村中心校‘一體化’管理”和“校財局管”。 所謂的“農(nóng)村中心校‘一體化’管理” 即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校將各完小作為一個整體進行統(tǒng)一的管理，使各個學校間關系密切、協(xié)調(diào)一致，并取得共同發(fā)展的一種管理方式。這種管理方式是農(nóng)村學校管理的一種新模式，是實施“中心校戰(zhàn)略”，走教育均衡發(fā)展的一條新路子。這種管理方式能夠適應我鎮(zhèn)教育事業(yè)發(fā)展的需要。使農(nóng)村孩子享受優(yōu)質(zhì)教育資源。但是，這種管理方式還存在一些不容忽視的問題。一是謀劃學校發(fā)展規(guī)劃、創(chuàng)建特色學校的工作流于形式；二是師資不均，影響教育教學的'發(fā)展；三是工作檢查與指導力度不夠，落實有待進一步加強；四是教師的學習自覺性有待進一步提高。
二、改進依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國義務教育法》、《中華人民共和國教師法》、《未成年保護法》、《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-20xx）》、《國務院關于加強教師隊伍建設的意見》、《教育督導條例》、《關于積極推進中小學評價與考試制度改革的通知》、《關于推進中小學教育質(zhì)量評價改革的意見》及省市縣有關教育的法律法規(guī)、政策意見以及創(chuàng)辦標準化學校的實施要求和本校管理現(xiàn)狀。
三、指導思想
以科學發(fā)展觀和“十八大精神”為指導，全面貫徹落實黨的教育方針政策，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領改革與發(fā)展全局；解放思想，與時俱進，以人為本，改革創(chuàng)新；落實好山丹縣教育管理規(guī)程，以管理促發(fā)展，樹立大局意識，堅持安全第一，德育為首，教育教學質(zhì)量為中心，解決好學校發(fā)展過程中的矛盾和問題，促進學校快速發(fā)展。
四、改進目標
我們制定的發(fā)展規(guī)劃確定的學校發(fā)展目標是：到２０15年底，將學校辦成“習慣良好、基礎扎實、身心兩健、全面發(fā)展”的農(nóng)村學校。到２０１7年，各學校將建成集幼兒園、小學為一體的規(guī)范化、標準化、均衡化學校。
五、改進重點
1.加強班子隊伍建設，強化學習和培訓，盡快培養(yǎng)一支業(yè)務精、素質(zhì)高，敢于開拓創(chuàng)新，教育理念先進的班子隊伍，用新課改理念引領學校管理航向。
2.加強教師的政治學習和業(yè)務培訓，提高教師的綜合素質(zhì)；實行走出去請進來的方式促進教師專業(yè)化成長，培養(yǎng)學習型的教師隊伍，提高教師的綜合素質(zhì)，為打造有效課堂奠定基礎。
3.本學期內(nèi)進一步完善各種制度，強化過程管理；對教師的績效工資公平公正的考核。
4.進一步強化學校安全工作，提高全體師生的安全意識與自救自護能力，杜絕一切安全責任事故的發(fā)生。
5.努力爭取政府支持，繼續(xù)改善辦學條件。
6.加強學校精細化管理，辦人民滿意的學校。
六、改進措施
�。ㄒ唬┘訌姺煞ㄒ�(guī)學習，提高教育執(zhí)法水平。
1.依法制定并積極實施學校章程與之配套的學校內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)學校管理的規(guī)范化、制度化。
2.建立學校重大事務和涉及教職工切身利益事項的議事、決策與監(jiān)督程序，實行校務公開。建立學校領導向教職工述職制度和民主評議學校領導的制度，發(fā)揮教職工代表大會在學校管理中的民主監(jiān)督和民主參與作用。
3.科學運用法律法規(guī)正確處理、化解校內(nèi)糾紛，維護教職工合法權(quán)益，保障教育教學秩序的正常運行。
�。ǘ┘訌姲嘧雨犖榻ㄔO，提升管理團隊的戰(zhàn)斗力。
1.表里如下，言行一致，帶頭遵守學校各項規(guī)章制度，要求別人做到的自己先做到，做教職工的表率。
2.認真落實崗位職責，分工明確，各司其職。
3.提高服務意識，精誠團結(jié)，密切配合，積極完成任務。
（三）為人師表，教書育人。
1.加強師德師風建設，愛崗敬業(yè)，盡職盡責干好本職工作。
2.樹立質(zhì)量意識，增強危機感和責任感，加強業(yè)務學習，提高教育教學水平。
3.關愛學生，體貼學生，做學生的知心朋友。
�。ㄋ模┘訌娊虒W管理，提高教育教學質(zhì)量。
1.抓好教學常規(guī)工作的精細化管理，按照山丹縣教學常規(guī)管理細則逐項抓落實，一月一查，及時通報結(jié)果。
2.做好課后輔導和教學質(zhì)量調(diào)研。課后輔導要有計劃、有對象、有目標、有總結(jié)，全面提高教學質(zhì)量。
3.多開展有特色的活動，進一步放大工作亮點，選準突破口，力爭在學生體衛(wèi)藝教育等方面有新的突破，形成辦學特色。
改進方案 篇6
一、指導思想
馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨要求“十好黨員”標準為尺子，以“一找二征三指”的自我剖析材料為依據(jù)，以世界觀、人生觀、價值觀得到改造，黨性水平得到提高，能全心全意為黨的教育事業(yè)奮斗終身，群眾實實在在地感受到教育活動帶來的變化和進步為總目的，對自身存在的問題和不足制訂整改措施。
二、個人對照先進性存在的問題
對照《共產(chǎn)黨員先進性行為準則50條》、《共產(chǎn)黨員先進性的標準》對照自身的思想工作，我感覺到不論是在宗旨觀念、工作作風還是在開拓創(chuàng)新、服務發(fā)展方面仍存有一些問題和不足。
一是學習意識有待于進一步強化。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想深鉆細研不夠，滿足于學習了，不全面、不系統(tǒng)，缺乏對科學體系和精神實質(zhì)的把握。在學習內(nèi)容上，對有關工商方面的法律法規(guī)學習比較認真，忽視了對市場經(jīng)濟理論和現(xiàn)代科學技術知識的學習和了解。在學習的方式上，理論聯(lián)系實際、指導實踐不夠，不能真正做到在干中學，在學中干。
二是宗旨觀念樹立的不牢。不能時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，立足工商職能，為廣大人民群眾服好務，謀利益的工作做的還不夠到位、全面。
三是開拓創(chuàng)新意識不強。在思維方式上，有時習慣于憑經(jīng)驗考慮問題，想事情在工作立足實際，大膽探索的方式方法比較少。
四是工作作風不夠扎實。雖然來中心取得了一定的成績。但是樹立為經(jīng)濟發(fā)展服務意識不夠深刻。特權(quán)思想時有存在。與時俱進，創(chuàng)新意識不夠健全，雖能熟練掌握本單位的工作，但是靈活性掌握的不夠活。
總之，本著只講主觀，不講客觀的原則，認真反思，理性分析，認為問題的產(chǎn)生主要有以下幾方面原因：
一是對理論學習重要性和必要性的認識不足。沒有堅實的理論基礎，就沒有自覺地行動。工作中，只所以存在宗旨觀念不牢，理論水平不高等問題，關鍵就在于放松了自身的理論學習，有時把學習理論當作軟任務，把業(yè)務工作作為硬指標，出現(xiàn)了理論學習與業(yè)務工作脫節(jié)的現(xiàn)象。也正是由于缺乏堅實的理論的指導，才使自己在更好地為人民服務方面做到不夠不到位。
二是在對發(fā)展是“第一要務”的認識和理解上不夠徹底。黨的十六大明確指出：“必須把發(fā)展作為黨、執(zhí)政興國的'第一要務”要求，各級各部門的工作都必須服從于這一要務。盡管自己對這一論斷進行了認真地領會和學習，但由于在理解的程度和廣度還不夠徹底，致使在利用工商職能服務“發(fā)展第一要務”時，存有職能發(fā)揮的片面性，一些職能沒能夠及時有效地發(fā)揮好。
三是精神狀態(tài)未能積極適應形勢發(fā)展的需求。來中心工作業(yè)績比較突出，群眾口碑較好。但是，進取意識不同程度地有了炎化，“創(chuàng)”和“爭”的意識不夠強烈，與各窗口溝通較少，淡化了爭創(chuàng)一流的意識，甚至是放棄。
三、下步整改措施：
1、加強學習，提高素質(zhì)，學習理論、經(jīng)濟政策、法規(guī)，注重學習，面對新的機遇、新的挑戰(zhàn)、要與時俱進，要不斷更新觀念，為維護社會主義市場經(jīng)濟秩序而努力奮斗。
2、要以促進經(jīng)濟發(fā)展為自任，牢固樹立為經(jīng)濟發(fā)展服務，為人民服務的思想觀念，特權(quán)思想。樹立正確的權(quán)力觀清醒地認識到自己手中的權(quán)力是黨和人民賦予我們的是用來更好的為人民服務的，只有這樣才能不斷地提高我們服務質(zhì)量。
3、要以人民群眾滿意不滿意作為衡量，我們工作的第一標準轉(zhuǎn)變作風，與廣大人民群眾保持密切的聯(lián)系，讓我們的行為時時刻刻方方面面都處于人民群眾和社會各界的監(jiān)督之下。以實際行動新的境界、新的風貌、新的作為樹立“保持共產(chǎn)黨員先進性，創(chuàng)優(yōu)服務促發(fā)展”。，而不能“低到了塵埃里”沒有了自己。倘若更甚的，“但我的心是歡喜的，并且在那里開除了一朵花來”，那作為一個旁觀者的我，很希望她是一直歡喜的。
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