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銀行防詐騙應急演練方案通用
為了確保事情或工作扎實開展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的銀行防詐騙應急演練方案通用，希望對大家有所幫助。
銀行防詐騙應急演練方案通用1
演練單位：
分行營業(yè)部營業(yè)廳
演練總指揮：
xxx
演練人員：
歹徒、主管、2號柜柜員、1、3號柜柜員，大堂經理、客戶經理、民警、保安人員兩名、群眾若干。
演練時間：
20xx年9月26日
演練目的：
為有效的應對和妥善處置各項突發(fā)事件的發(fā)生，通過加強營業(yè)網點員工處置突法事件的應急能力和安全防范意識，熟練掌握突發(fā)事件的處理流程，提高員工防范風險的意識和應變能力。明確各崗位職責和任務，磨練員工與犯罪分子周旋的現(xiàn)場心態(tài)和時間技能，最終達到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。
營業(yè)網點發(fā)生搶劫案件處置原則：
1.立即報警并啟動應急預案
一旦遇到犯罪分子襲擊，應迅速運用報警按扭，手機或固定電話報警，將現(xiàn)場的情況報告公安機關、安全保衛(wèi)部門，爭取外援的同時請內援作好相應的準備工作。報警的方式可以根據實際情況而定，越快越好。第一發(fā)現(xiàn)人或離報警裝置近的人要首先報警，以無聲和有聲等方式迅速報警，確保警訊傳出。報警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛(wèi)人員要時刻保持警惕，掌握主動，嚴防受制于人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機智勇敢地設法擺脫，沖出門外，大聲呼救，同時利用手中器械與歹徒展開搏斗。
2.保護現(xiàn)金
在報警的同時，要立即將營業(yè)款項放入保險柜并上鎖，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現(xiàn)和拿取的偏僻角落，必要時，可采取將鑰匙迅速毀壞或投入廁所下水道等方式，防止歹徒進入柜臺后威逼交出鑰匙或搜身。
3.保護現(xiàn)場
如果將犯罪分子擒獲，應捆綁結實并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應協(xié)助有關部門或周圍群眾追捕逃犯，另一部分人員應立即搶救傷員，保護現(xiàn)金重要物品安全，并防止無關人員進入或破壞現(xiàn)場。同時要迅速向公安機關、安全保衛(wèi)部門報告案情。
突發(fā)事件基本應對方法：
1.隱蔽報警：目的是保護現(xiàn)場客戶和員工的人身安全，避免激怒歹徒。
2.巧妙運用語言：目的是穩(wěn)定歹徒激動的情緒，拖延時間，多使用“請你不要激動，您的要求我們會盡力滿足你的�！钡饶軌蚓徍痛跬角榫w的話。
3.隱蔽、轉移大額款項和重要憑證減少銀行損失。
4.適當放慢速度，拖延時間來等待警察的到來。
5.工作人員認清歹徒面容，并引導其往視頻監(jiān)控區(qū)移動。
演練主要過程：
某個炎熱中午，兩名穿著t恤帶著墨鏡的“客戶”走進大廳，大堂經理上前詢問是否需要服務時，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來的大堂經理。另外一名歹徒掀起t恤露出綁在身上的'炸藥跑到2號柜臺前大叫“錢是國家的，命是自己的！5分鐘之內給我準備100w現(xiàn)金，要捆好的100元鈔票.不準報警，不然就同歸于盡！”此時的營業(yè)大廳客戶慌亂地開始大叫，亂作一團，有的開始準備向外逃脫，有點下楞在原地，彌漫著恐懼緊張的氣氛，面對突如其來的暴力威脅，員工們并沒有慌亂。
此時柜臺里2號柜柜員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現(xiàn)金和票據推散在地上引開歹徒注意，并用點鈔機將現(xiàn)金槽堵住，迅速收好大額現(xiàn)金和重要憑證，同時1號柜和3號柜也迅速將現(xiàn)金槽用點鈔機堵住并帶上2號柜的現(xiàn)金和憑證，退到交銀柜臺，通知主管將錢憑證鎖入保險箱并電話報警并到2號柜協(xié)助。主管說因為沒有這么多的現(xiàn)金儲備正在準備現(xiàn)金，不要激動，盡量拖延時間緩解歹徒的激動情緒同時注意觀察歹徒的體貌特征。另一方面廳堂的客戶經理馬上通知其他同事并跟客戶經理同另一名歹徒開始交涉，穩(wěn)住歹徒情緒，安撫歹徒，兩名保安人員手拿防衛(wèi)工具在其后面隨時準備行動�？蛻艚浝砜礈蕰r機即時疏散客戶，將客戶轉移到安全的地方。大堂經理趁劫持歹徒不備，立即逃脫。歹徒的情緒開始變得激動，并揚言要引爆炸藥，快點拿錢過來。此時外面響起了警鳴，兩名歹徒見勢不妙，想逃跑，這時一名保安人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被門口趕來的民警黃鍵給制服。
銀行防詐騙應急演練方案通用2
為進一步做好防范電話短信詐騙客戶工作，提高客戶防范風險意識，保護客戶資金不受損失，根據省聯(lián)社《關于電話短信詐騙受害人起訴銀行事件的風險提示》的有關要求，結合我縣農村信用社實際，特制定本預案。
一、組織領導
為切實加強防范電話短信詐騙工作，我社成立防范電話短信詐騙管理領導小組，組長：劉穎斌
副組長：張鐵龍
成員：楊哲王秀娟劉云龍宋維軍
領導小組設立辦公室，負責電話短信詐騙的防范和處置并指定專人負責此項工作，加大風險提示力度，提升服務質量，有效防控電話短信詐騙風險。
二、工作職責和要求
對于電話短信詐騙的'防范和處理，要履行下列職責：
（一）受理客戶被電話短信詐騙的處置工作，對客戶反映的各項問題應詳細記錄并呈報聯(lián)社領導。
�。ǘ┏修k上級領導機關和聯(lián)社領導交辦的客戶被電話電信詐騙事宜。
�。ㄈ┴撠煴O(jiān)督轄內各營業(yè)網點臨柜人員對客戶在匯劃款時進行風險提示。
�。ㄋ模┏修k領導交辦的其它事宜。
三、主要工作措施
（一）加強臨柜人員和客戶之間的交流。在客戶辦理匯款業(yè)務時，臨柜人員要咨詢客戶是否是按電話短信內容進行的匯款，如果是要提示客戶往電話短信內容匯款的風險，及時有效的保護客戶資金不受損失。
�。ǘ┘訌姺婪峨娫挾绦盘摷傩畔⒃p騙的宣傳。印制提示客戶注意防范虛假信息詐騙的宣傳資料，并張貼在營業(yè)場所明顯處，提高客戶防范風險的意識。
四、應急晌應及啟動
(一)如發(fā)生電話短信詐騙事件，應及時上報本單位防范電話短信詐騙管理領導小組，同時上報聯(lián)社負債業(yè)務部門，由負債業(yè)務部根據事件性質做出快速反應，降低客戶資金風險。
(二)接到事件報告后，啟動本單位風險防范處理機制，在第一時間內，分析、審議詐騙事件，指導各網點采取積極補救措施，如是他行賬戶應立即聯(lián)系追索款項，如是本社賬戶應立即凍結。并及時上報市聯(lián)社負債業(yè)務部。
預案人員分工
主任：負責指揮
坐班主任：負責溝通提示客戶
柜員：負責向客戶提示風險
其他職工、經警：負責穩(wěn)定客戶
銀行防詐騙應急演練方案通用3
一、活動主題
此次宣傳活動主題為：“打擊欺詐騙保，維護基金安全”。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關部門，要圍繞本主題，在規(guī)定時間內同步開展各類宣傳活動。
二、宣傳目的
通過在全市范圍內的大規(guī)模宣傳活動，凝聚社會各方面力量，加大打擊欺詐騙取醫(yī)療保障基金的工作力度，讓社會各界了解、認識醫(yī)保基金安全的重要性，強化醫(yī)保經辦機構工作人員、定點醫(yī)藥機構從業(yè)人員、以及參保人員法律意識，達到全社會共同維護醫(yī)�；鸢踩男Ч�
三、成立領導小組
為切實加強對打擊欺詐騙保工作的領導，全面營造打擊欺詐騙保宣傳氛圍，使宣傳工作達到預期效果，成立xx市欺詐騙保宣傳月活動領導小組。
領導小組下設辦公室，辦公室設在市醫(yī)保局，辦公室主任由市醫(yī)保局局長張寶良同志兼任。
此次宣傳活動由市醫(yī)保局牽頭，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及市公安局、市衛(wèi)健局、市市場監(jiān)管局做好配合。
四、宣傳內容
按照省和長春市提出的工作要求，主要圍繞以下三方面內容開展宣傳活動。
�。ㄒ唬⿲踞t(yī)療保障基金監(jiān)管相關法律、法規(guī)及政策進行宣傳解讀。
�。ǘ﹦訂T全社會參與打擊欺詐騙保行為，宣傳舉報投訴欺詐騙取醫(yī)療保障基金行為的渠道及將要實施的舉報獎勵辦法。
�。ㄈ┲攸c對欺詐騙取醫(yī)療保障基金典型案件查處情況進行宣傳。
五、宣傳方式
�。ㄒ唬┒喾N形式宣傳
主要通過海報、折頁、宣傳欄、公益廣告、情景短片、宣傳條幅、宣傳單等群眾喜聞樂見、通俗易懂的`形式進行宣傳，加強輿論引導和正面宣傳。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關部門要結合本單位實際，籌劃好此次宣傳活動。
�。ǘ┒喾N渠道宣傳
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關部門要利用電視、廣播、報紙、微信公眾號、網站等多種渠道進行宣傳，提高醫(yī)藥機構負責人的守法經營意識，提高參保人員的維權意識，提高全社會的監(jiān)督意識，全面形成打擊欺詐騙保輿論宣傳氛圍。
�。ㄈ┵N近群眾宣傳
此次宣傳活動重點以進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進定點醫(yī)藥機構等進行直接宣傳。以定點醫(yī)藥機構、醫(yī)療保障經辦窗口、社區(qū)及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人員密集地點為主要宣傳場所，并指派專門工作人員就醫(yī)療保障相關政策進行現(xiàn)場咨詢解答。
�。ㄋ模┚唧w安排
利用4月份最后一周作為宣傳周（4月22日—26日），各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關部門按照方案要求做好宣傳。
1、在xx市網站發(fā)布活動方案及相關宣傳內容；
2、在xx電視臺播放宣傳專題片；
3、市醫(yī)保局要組織市醫(yī)療保險經辦中心和市新農合管理中心在明珠廣場和新東方購物廣場設立咨詢臺，發(fā)放宣傳單；
4、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街要在醒目位置懸掛不少于2條標語，并且要召開會議抓好落實，讓打擊騙保家喻戶曉。
5、市醫(yī)療保險經辦中心、市新農合管理中心及醫(yī)保定點醫(yī)療機構（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心）要有不少于2幅垂樓標語或橫幅，在樓內醒目位置或醫(yī)保報銷窗口張貼宣傳海報，并設立咨詢臺；
6、在全市276個公辦村衛(wèi)生室懸掛條幅，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責制作；
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關部門要將此項工作列入重要日程，認清形勢、提高認識、明確責任、細化分工，全力做好此次宣傳活動，同時要將此次宣傳工作主要負責人名單報送市欺詐騙保宣傳月活動領導小組辦公室。
�。ǘ┳⒅匦麄鲗嵭�
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關部門要廣泛告知群眾打擊欺詐騙保行為舉報投訴渠道，做到實地宣傳有人、有畫、有條幅，新聞媒體宣傳有字、有圖、有聲、有影。
（三）突出宣傳重點
此次宣傳活動的重點是使群眾真正了解騙取醫(yī)療保障基金屬違法行為，鼓勵群眾積極主動參與醫(yī)保基金監(jiān)管。
�。ㄋ模┲\劃專項整治
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關部門要按照要求，針對本單位醫(yī)療保障工作中存在的突出問題，謀劃好打擊欺詐騙保專項行動重點領域和項目。
（五）總結宣傳經驗
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街及各相關部門要注意收集宣傳活動中好經驗、好做法，做好宣傳工作總結�；顒咏Y束后，要將本單位宣傳總結、宣傳圖片及相關資料統(tǒng)一收集，于20xx年5月1日前報送至市欺詐騙保宣傳月活動領導小組辦公室，同時提交宣傳工作總結。
銀行防詐騙應急演練方案通用4
為進一步加強防詐騙項目組工作力度，切實增強干部群眾安全防范意識和應急處置能力，防止各類安全事故的發(fā)生，特制定防詐騙項目組演練方案。
一、組織領導：
組長：xx
副組長：xxx
成員：xx、xx
二、時間：
20xx年xx月xx日
三、地點：
xx鎮(zhèn)xx銀行
四、演練內容：
群眾預防詐騙項目。犯罪嫌疑人（xx企圖利用群眾不會使用ATM機的情況進行詐騙，網點柜員（x、xx、運營主管xx）、保安（xx）、主任唐斌、客戶（xx、xx、xx）及派出所警員一同進行應急處置。
五、情景設置：
營業(yè)室內秩序井然，一客戶正在2號（xx）柜臺等待辦理取款業(yè)務，這時從門口進來一人直接走向客戶，謊稱是銀行員工，可以幫助客戶在ATMA機上快速取錢，企圖騙取客戶資金。
六、演練操作程序：
此案情發(fā)生后，面對突如其來的`詐騙人員，營業(yè)網點工作人員根據應急預案展開應急處理，營業(yè)室主任沉著冷靜的對詐騙人員說：“你好，我們這里人不多，馬上就可以取錢了”并悄悄對其他人員說：“趕緊跟報警。”；1號柜員(xx)立即打110電話報警，2號柜員（xx）向保衛(wèi)部門電話報告，同時按下IP向分行監(jiān)控中心報警。
1、營業(yè)大廳內主任、保安迅速走向前穩(wěn)住詐騙人員。保安與其他柜員一邊穩(wěn)住詐騙人員情緒，一邊疏散客戶，保安和主任立即上前將詐騙人員制服。
2、110指揮中心街道報警后立即出警趕到網點，將詐騙人員帶走。
3、營業(yè)室主任向隨機趕來行領導和保衛(wèi)部門匯報了事情經過。
4、恢復正常營業(yè)辦公秩序。
5、演練結束（點評）。
七、演練準備工作：
1.安排一人當詐騙人員
2.準備道具
3.與派出所、視頻監(jiān)控中心事先聯(lián)系
4.演練必須在監(jiān)控下進行。
5.準備演練前應由支行報市分行安全保衛(wèi)部備案。
銀行防詐騙應急演練方案通用5
一、活動目的
通過開展針對性強、有特色的“普及金融知識防范金融詐騙活動”主題宣傳，讓居民和村民不會因為缺乏金融知識而上當受騙，增強防范詐騙風險意識，營造良好的金融環(huán)境。
二、活動主體
人民銀行永嘉縣支行牽頭開展，全縣各金融機構共同參與。
三、宣傳內容
（一）存款及利率安全
宣傳存貸款利率、理財產品收益率、國債利率和民間借貸利率等基本知識；宣傳公眾參與社會金融活動的注意事項；宣傳民間借貸利率司法保護的基本知識；宣傳存款保險制度的基本知識。
�。ǘ┬庞帽Ｗo
宣傳信用報告基本知識及信用記錄的重要性，形成不良信用記錄的多種原因及后果，宣傳維護良好信用記錄的途徑。同時，承擔“征信知識進校園”、“征信知識進景區(qū)”任務的銀行機構要繼續(xù)在有關學校、景區(qū)開展征信宣傳；承擔“征信知識進文化禮堂”任務的銀行機構要盡快對接有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，及時制作宣傳長廊，開展特色宣傳。
�。ㄈ┿y行卡安全
宣傳實名制開立銀行卡的政策要求和具體操作規(guī)定；宣傳非實名開立銀行卡、出租出借銀行卡的主要危害；宣傳安全用卡、保護個人銀行卡信息、身份信息等相關知識。
（四）假幣辨別和詐騙
宣傳普及辨別假幣知識，宣傳假幣詐騙常見方式及防范手段。
四、宣傳方式
（一）媒體宣傳
發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體兩個平臺作用，增強宣傳立體效果。選擇傳統(tǒng)紙媒（今日永嘉）和廣播開展系列專題宣傳，主要通過版面系列專題報道、公益標語播放、案例講解和有獎知識問答等多種方式提升宣傳實效。在紙媒和廣播宣傳期間，加強與電視媒體合作，以播出公益廣告和電視屏幕滾動字幕播放相關宣傳標語的形式進一步擴大宣傳范圍。充分利用地方政府網絡平臺、地方媒體新聞APP、各商業(yè)銀行官方網站、手機銀行客戶端、微信公眾號等渠道，采用微視頻、知識問答、專題推送等多種方式開展多方位宣傳。
�。ǘ⿲嵉匦麄�
組織開展金融反詐騙知識“進社區(qū)、進農村”活動，盡可能擴大宣傳輻射面�！斑M社區(qū)”主要是充分發(fā)揮縣域所有商業(yè)銀行的'網點布局優(yōu)勢，由商業(yè)銀行就近選擇社區(qū)便民服務中心和文化禮堂等場所，向社區(qū)中老年人宣傳普及金融詐騙防范知識。商業(yè)銀行要盡可能地結合社區(qū)服務特色，充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源，開展有特色、持續(xù)性的宣傳，切實提高社區(qū)居民的金融詐騙防范意識；“進農村”主要是依托各金融機構農村金融網點和助農服務點，通過發(fā)放宣傳資料和服務人員講解的方式，重點向鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民宣傳普及金融詐騙防范知識。以及各金融機構根據當?shù)氐慕洕攸c和農民的生活習性，在會市（集市）等重點時期，利用墻體廣告、村委會公告欄、文藝活動送下鄉(xiāng)、聯(lián)合電影放映隊等農民喜聞樂見的形式，實現(xiàn)金融反詐騙知識進農村、入人心。
�。ㄈ┚W點宣傳
充分利用縣域銀、證、保等金融機構網點多、布局廣、延伸到基層且可持續(xù)以及接近社會公眾等特點，發(fā)揮網點宣傳的主渠道作用，面向辦理業(yè)務的金融消費者和附近群眾宣傳普及金融詐騙防范知識。
主要通過金融機構網點電子顯示屏播放宣傳標語，營業(yè)大廳現(xiàn)場擺放宣傳易拉寶、宣傳折頁及宣傳手冊等；充分發(fā)揮網點工作人員和大堂經理的作用，為客戶做好一對一的安全提示和實際案例講解；有條件的金融機構網點還可通過營業(yè)大廳的電視屏幕滾動播放宣傳標語及微視頻等，進一步營造宣傳氛圍。
五、活動時間
�。ㄒ唬┗I備階段
制訂“普及金融知識防范金融詐騙活動方案”。
�。ǘ⿲嵤╇A段
根據活動方案，組織開展形式多樣、主題鮮明、內容豐富的防范金融詐騙宣傳活動。
�。ㄈ┛偨Y階段
各金融機構于10月9日前向人民銀行永嘉縣支行報送宣傳活動工作總結，人民銀行永嘉縣支行于10月15日前形成宣傳活動工作總結報告。
六、職責分工
�。ㄒ唬┤嗣胥y行永嘉縣支行負責制訂轄內宣傳活動方案，組織金融機構開展主題宣傳活動，指導金融機構開展特色和專題宣傳活動等。
�。ǘ└鹘鹑跈C構根據本方案，并結合實際，制訂本系統(tǒng)宣傳活動方案。組織開展面向金融消費者和社會公眾的特色宣傳活動，以及參與人民銀行永嘉縣支行統(tǒng)一組織的宣傳活動。各證券機構、保險機構要以理財產品為重點開展系列宣傳活動。
七、活動要求
（一）加強領導，落實責任。人民銀行永嘉縣支行成立由分管金融消費權益保護工作的行領導為組長、職能部門負責人為成員的宣傳工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調宣傳活動。金融消費權益保護部門（辦公室）承擔具體的牽頭協(xié)調工作，各相關職能部門做好專業(yè)條線的宣傳內容的審核把關、宣傳指導和檢查工作，并派出骨干力量參加統(tǒng)一組織的宣傳活動。各金融機構成立由分管領導為組長、相關職能部門負責人為成員的宣傳工作小組，落實工作責任和任務分工。
�。ǘ┲黝}鮮明，效果突出。各金融機構要緊扣宣傳主題，有針對性地制訂活動方案，突出社區(qū)特色，合理選擇宣傳方式，并注意宣傳的持續(xù)性，盡可能地擴大宣傳覆蓋面和影響力，切實提高宣傳成效。
�。ㄈ┘訌姳O(jiān)督，狠抓落實。在活動過程中，人民銀行永嘉縣工作小組結合日常巡查和不定期抽查等形式對各金融機構網點和社區(qū)的活動開展情況進行監(jiān)督檢查和評價。銀行業(yè)金融機構開展宣傳活動情況將被納入綜合評價。
�。ㄋ模┱J真總結，及時匯報。在活動過程中，各金融機構應不斷總結宣傳資料使用、宣傳報道及現(xiàn)場活動等具體活動的經驗，認真記錄、收集、整理和上報宣傳活動中的有關文字、照片和影像等資料，認真分析活動成效，邊宣傳、邊總結，邊上報。
銀行防詐騙應急演練方案通用6
為防范金融詐騙案件發(fā)生，防止犯罪分子利用高科技手段和掌握銀行內部情況作案，規(guī)范內部操作，加強防范，提高按章辦事的行為，特制定本預案。
一、加強開戶管理，對開戶單位出具的有關資料，接柜人員要加強審核，同時請信貸人員實地查證，以保證開戶單位資料的真實性，確保開戶單位戶名應與營業(yè)執(zhí)照戶名一致。
二、加強身份證校驗制度，執(zhí)行示證辦理結算業(yè)務和購買結算憑證，未辦好開戶手續(xù)，決不能先通融出售憑證。
三、認真核對印鑒。在核對印鑒時，特別是辦理現(xiàn)金、匯票、匯款業(yè)務時，除電腦驗印外，還應仔細目測或折角核對，必要時取出原印鑒卡片進行手工折角核對，不能放過細小疑點。
四、加強結算憑證管理。結算憑證不得在柜面任意拿取，營業(yè)室經理應每星期對本部門的重要憑證進行檢查，不能有死角。
五、嚴格執(zhí)行印、押、證三分管，明確各崗位職責。各種章、證、押在使用中做到人離加鎖，營業(yè)終了入庫保管。
六、嚴格執(zhí)行查詢查復制度。對于辦理貼現(xiàn)的.票據，除嚴格審核真?zhèn)瓮猓�必須發(fā)查詢書，以核實該筆票據的真實性。
七、如發(fā)現(xiàn)假票據，應穩(wěn)住當事人，立即報告業(yè)務專業(yè)部門和保衛(wèi)部門，并配合協(xié)助保衛(wèi)部門破案。
八、儲蓄出納柜要負責假幣的沒收工作，發(fā)現(xiàn)假幣應立即加 蓋“假幣”戳記，并開出沒收證明，不得退還客戶，以保證人民幣的信譽。
九、發(fā)現(xiàn)有疑犯前來冒領款項，各崗位應相互打暗號拖時間，并報警，協(xié)助公安或保安人員將疑犯抓獲。
十、有關部門電話：匪警：110
銀行防詐騙應急演練方案通用7
為打擊網絡、電信詐騙，維護社會穩(wěn)定，根據市法制辦、縣法治辦《市預防網絡電信詐騙法治宣傳活動方案》及《縣預防網絡電信詐騙法治宣傳活動方案》文件精神，為有效遏制網絡電信詐騙案件的高發(fā)勢頭，進一步擴大各類電信詐騙案件的防范宣傳面，全面提升本縣群眾防范電信詐騙的意識和能力，xx縣公安局決定在全縣范圍內開展以“防詐騙、不參與”為主題的預防網絡、電信詐騙專項法治宣傳活動。
一、工作目標
通過開展以“防詐騙、不參與”為主題的預防網絡、電信詐騙法治宣傳活動，深刻揭露不法分子實施電信詐騙的手法，不斷增強廣大干部群眾的識騙、防騙能力，積極爭取社會各界和廣大群眾對防范和打擊電信詐騙的支持與配合，切實營造警民攜手、全社會共同參與防范網絡電信詐騙的良好氛圍。
二、組織領導
為加強對防范網絡電信詐騙宣傳工作的`組織領導，特成立宣傳工作領導小組。
組長由縣人民政府副縣長、公安局局長楊昌鋒擔任，副組長由副政委董繼軍擔任，辦公室主任由刑偵大隊負責人秦翔擔任，成員由指揮中心以及督察、刑偵、網安及派出所等部門領導組成，領導小組辦公室設在刑偵大隊。
三、時間安排
利用春節(jié)期間外出人員返鄉(xiāng)、臨近春節(jié)詐騙活動猖獗的重要時期，開展針對性的法治宣傳教育，集中宣傳時間為20xx年1月下旬至2月下旬，集中宣傳活動后，將“防詐騙、不參與”宣傳工作常態(tài)化。
四、工作重點
(一)預防不法分子打著扶貧旗號的斂財詐騙；
(二)預防不法分子冒充國家機關工作人員的斂財詐騙；
(三)預防不法分子以高額回報為誘餌的集資詐騙；
(四)預防不法分子通過微信、短信的斂財詐騙；
(五)預防不法分子冒充親友的斂財詐騙；
(六)預防不法分子以保健為名誘騙老人錢財?shù)脑p騙。
五、工作措施
(一)利用電視臺等主流謀體開展宣傳；
(二)利用微信、短信等新媒體開展宣傳；
(三)在xx生活網站xx普法專欄、xx普法微信公眾號開辟“防詐騙、不參與”專欄進行宣傳；
(四)利用大型廣告牌、LED顯示屏、公交車LED顯示屏開展宣傳；
(五)制作宣傳牌(欄)、懸掛橫幅標語等開展宣傳；
(六)利用文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動開展宣傳；
(七)利用圩日、各種節(jié)慶日開展宣傳；
(八)利用扶貧工作進村入戶開展宣傳。
六、工作要求
(一)注重統(tǒng)籌，形成合力。各單位要充分發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，加強溝通、密切配合，切實形成工作合力，提升宣傳活動影響力和覆蓋面。
(二)注重積累，及時上傳。各單位在開展集中宣傳及張貼發(fā)放宣傳資料等活動情況時，對活動開展情況進行拍攝、錄制，保存影像資料，保存各種文件、文章，收集統(tǒng)計相關數(shù)據備檢。同時將活動情況及時上報刑偵大隊。
(三)注重總結，及時上報。刑偵大隊制定本活動工作方案及開展活動的工作總結于2月21日報縣法建辦。
銀行防詐騙應急演練方案通用8
我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：
(一)當發(fā)生歹徒持槍(械、爆炸物)實施搶劫時的預案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。
2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準備自衛(wèi)。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器準備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛(wèi)武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。
(二)當發(fā)生詐騙、冒領案件時的預案
1、發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款�！�
出納員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調款來�！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調款�！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話，設法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。.
(三)防盜竊案件的預案
1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。
3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務，防止調包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
(四)發(fā)生火災時的預案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產。
4、協(xié)助消防隊滅火。
5、保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
(五)當發(fā)生擠兌事件時的預案
當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或將大批資金轉往他行的現(xiàn)象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。
1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意款項的.去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。
(六)當發(fā)生滋尋鬧事時的預案
營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態(tài)擴大。
1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門。
為了更好的做好“平安金融”建設工作，切實提高營業(yè)網點突發(fā)事件處置能力，加強風險防控，使全體員工熟練掌握應急處置突發(fā)事件能力。在支行的統(tǒng)一部署下，xxx網點進行了防搶劫、防電信詐騙、防火災等突發(fā)事件應急預案演練。演練工作從熟悉預案到近似“實戰(zhàn)”的演練共用時近1個小時，員工個個熱情高漲，動作認真，取得了預期效果。
一是網點結合前期應急預案演練所取得經驗，并根據機構人員進行了調整的情況，及時更新本機構預案中的人員分工及職責，要完全掌握各演練場景的關鍵步驟、處置要點、角色分工，通過預演不斷完善處置流程。
二是網點負責人親自部署，現(xiàn)場指揮，實時掌握進度，直至演練結束。三是根據支行安排，邀請督導小組成員現(xiàn)場指導觀摩。此次應急預案演練緊密結合了當前金融治安形勢和營業(yè)機構安全管理情況，大力提升了網點處置突發(fā)事件的能力和安全管理水平，將我行“平安金融”創(chuàng)建活動推向了縱深。
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