工作接待安排方案

　　接待工作是外部聯(lián)系的“窗口”，內(nèi)部溝通的“橋梁”。對(duì)于企業(yè)而言，接待工作就是企業(yè)的門面、喉舌，是企業(yè)形象的縮影，更重要的是，接待工作對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)橫、縱向的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)合作等都有著重要意義和深遠(yuǎn)影響。小編今天為大家?guī)�來投資開發(fā)有限公司接待工作實(shí)施方案，一起來學(xué)習(xí)一下吧！

　　為進(jìn)一步完善和規(guī)范公司接待工作，合理調(diào)配接待資源，使公司接待工作有章可偱、有度可依，提高接待工作效率，樹立公司和員工的良好形象，提高公司的知名度和影響力，現(xiàn)根據(jù)公司的發(fā)展需要，特制定了本實(shí)施方案。

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　接待工作由接待主管部門、接待組織部門和接待協(xié)助部門構(gòu)成。

　　(一) 接待主管部門，指負(fù)責(zé)公司接待體系建設(shè)與管理的部門，總經(jīng)辦為接待主管部門。

　　(二) 接待組織部，指根據(jù)來訪對(duì)象及業(yè)務(wù)相關(guān)性實(shí)施具體接待計(jì)劃并對(duì)整個(gè)接待過程直接負(fù)責(zé)的部門，總經(jīng)辦、行政部、賬務(wù)部和人事部為接待組織部門。

　　(三) 接待協(xié)助部門，指擁有公司公共資源且可提供用于接待服務(wù)的的部門，招商部、策劃部、營銷部、網(wǎng)絡(luò)部等其他部門為接待協(xié)助部門。

　　二、職 責(zé)

　　(一)接待主管部門

　　1. 負(fù)責(zé)公司接待體系建設(shè)及管理，包括接待制度的制定、變更、解釋及提供接待知識(shí)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)等。

　　2、負(fù)責(zé)擬定接待方案(含接待計(jì)劃、日程安排、費(fèi)用安排和預(yù)算等)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織相關(guān)部門具體執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門及人員開展接待禮儀培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)核實(shí)、調(diào)查、處理公司各部門接待過程中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象。

　　5. 負(fù)責(zé)接待檔案的管理。

　　(二)接待組織部門

　　原則上各職能部門負(fù)責(zé)組織與其業(yè)務(wù)相關(guān)的一般接待活動(dòng)。但涉及重要人物、重要業(yè)務(wù)的公司和行政部門的重大接待活動(dòng)，必須由接待主管部門統(tǒng)一組織實(shí)施。

　　1. 確定具體來訪信息。掌握來訪目的、時(shí)間、時(shí)長、地點(diǎn)、人數(shù)、人員名單、行車路線、具體要求等，提前一天將相關(guān)信息及時(shí)、有效傳遞給接待協(xié)助部門，同時(shí)通知參與接待人員。

　　2. 依照公司規(guī)定，根據(jù)需要聯(lián)系攝影、攝像及宣傳報(bào)道等事宜。

　　3. 根據(jù)需要提前按相關(guān)規(guī)定安排或預(yù)訂會(huì)議室，并對(duì)所需畫冊(cè)、飲料、果點(diǎn)、投影儀等提前提出申請(qǐng)。

　　4. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會(huì)談中需要使用到的電腦、會(huì)談資料、禮品、銘牌等。

　　5. 根據(jù)用車需要，按車輛管理部門規(guī)定提前提交用車申請(qǐng)。

　　6. 組織相關(guān)接待人員迎接、陪同、送行。

　　7. 根據(jù)需要安排住宿，盡量引導(dǎo)或安排客人就近入住公司的協(xié)議酒店，如有特殊情況或其他要求，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示另行安排。

　　8. 根據(jù)需要安排用餐。用餐標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)預(yù)案和具體情況確定。

　　9. 負(fù)責(zé)對(duì)接待實(shí)施過程中客方人員的銜接、督導(dǎo)及涉及的信息安全監(jiān)控。

　　10. 負(fù)責(zé)接待實(shí)施中涉及的相關(guān)后續(xù)事務(wù)的組織、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、落實(shí)。

　　(三) 接待協(xié)助部門

　　根據(jù)接待組織部門最終協(xié)調(diào)確定的要求，接待協(xié)助部門安排具體相關(guān)工作并對(duì)接待效果負(fù)責(zé)，為促進(jìn)接待工作的順利進(jìn)行，可向接待組織部門提出有效建議。

　　三、具體分工

　　四、工作要求

　　(一)各部門以及工作人員要按照公司制定的《接待管理辦法》、《業(yè)務(wù)招待辦法》以及本實(shí)施方案的要求認(rèn)真落實(shí)自己的分工，方案中遺漏或者未涉及的工作由總經(jīng)辦根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)安排和調(diào)整。接到方案和通知后，要及時(shí)開展工作，不得推諉，主辦人員經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不到位的，由協(xié)辦人員主要負(fù)責(zé)。

　　(二)在接待過程中，要嚴(yán)格遵守時(shí)間和計(jì)劃，日程如有變動(dòng)，經(jīng)與負(fù)責(zé)人議定后，通報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各參與人員。工作布置以后，各責(zé)任人要提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，將人員、物品、場地、宣傳、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等最終確定并落實(shí)。接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性。

　　(三)相關(guān)責(zé)任人員提前掌握和收集接待所需的各類資源信息，以備隨時(shí)使用。

　　(四)接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

　　(五)接待人員應(yīng)尊重來訪人員的習(xí)俗禮儀。在接待過程中，接待人員應(yīng)避免與來訪人員談?wù)撚嘘P(guān)政治、宗教及有損主客雙方聲譽(yù)等敏感話題;

　　(六)未經(jīng)許可，接待人員不得以任何形式透露公司商業(yè)、技術(shù)秘密;接待活動(dòng)中凡涉及到攝影、攝像及宣傳報(bào)道的，由接待組織部門報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行;

　　(七)接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

　　(八)著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。

　　(九)所有人員保證通訊暢通，確保接待工作順利進(jìn)行，接待工作期間不得請(qǐng)假，特殊情況除外。

　　五、其 他

　　接待工作納入員工績效考核范圍，考核內(nèi)容由人事部另行制定。

　　二○**年七月二十六日