營銷方案

時間：2023-12-14 11:24:44 方案我要投稿

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營銷方案(合集)

　　為了確保事情或工作扎實開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的營銷方案9篇，歡迎大家分享。

營銷方案(合集)

營銷方案篇1

　　一、概況分析

　　以廣告宣傳為主，這似乎是民營醫(yī)院營銷的“潛規(guī)則”。除了傳統(tǒng)的電視、報刊、戶外、網(wǎng)絡(luò)等媒體，雜志、短信、公益活動等宣傳方式近年來也已是數(shù)見不鮮，醫(yī)院廣告在傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)頻次過多過于密集，已達(dá)到泛濫的地步，受眾由“審美疲勞”到“免疫力”增強(qiáng)，甚至不信任，反感和排斥，這已成醫(yī)療廣告營銷的迫在眉睫的問題。作為20xx年底落成的民營專業(yè)男科醫(yī)院，如何抓住消費(fèi)人群的眼球，度過“營銷瓶頸”？這是**現(xiàn)代男科企劃部一直都在深思的問題。

　　發(fā)展靠經(jīng)營，經(jīng)營講策略。廣告的無序的競爭導(dǎo)致市場的萎縮。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。優(yōu)勢在于“�！弊趾蛢�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立品牌形象至關(guān)重要。品牌可以為醫(yī)院帶來穩(wěn)定及上升的銷售業(yè)績，醫(yī)院企劃營銷的實質(zhì)除了想方設(shè)法吸引病人，還要“苦練內(nèi)功”，“以不變應(yīng)萬變”，即以不變的目標(biāo)，活躍的思維，不斷的創(chuàng)新，適合不斷變化的市場。

　　二、醫(yī)院整體形象定位

　　讓患者記住醫(yī)院品牌識別其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這是醫(yī)院的整體形象定位。雖然民營男科醫(yī)院在宣傳上面對的是所有男科疾病患者，但并非所有的受眾都是我們的目標(biāo)消費(fèi)群體，“面面俱到、鋪天蓋地”的觀念已不適合于當(dāng)前市場，因此理性的市場細(xì)分是關(guān)鍵。醫(yī)院在宣傳方面的定位，可以細(xì)分為如下幾方面：

　　1、清晰的市場定位

　　“�？啤２�、專治”是民營�？漆t(yī)院的賣點(diǎn)，民營醫(yī)院要與公立名牌醫(yī)院抗?fàn)�，最銳利的武器之一就是：明晰而準(zhǔn)確的市場定位。換言之，就是民營醫(yī)院應(yīng)該清楚自己的優(yōu)勢在哪，劣勢在哪；自己能做什么，不能做什么；堅持有所為有所不為。()醫(yī)院始終將“本地區(qū)首家專業(yè)品牌男科”和“�？�、專病、專治”的理念優(yōu)勢貫穿于廣告宣傳中，進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分和目標(biāo)市場的選擇。不盲目跟風(fēng)，不走綜合醫(yī)院男科婦科通吃的“免費(fèi)普查、優(yōu)惠診療”的低價路線，鎖定目標(biāo)消費(fèi)人群，在來診數(shù)量上升趨勢同時確�；颊哔|(zhì)量，力求實現(xiàn)利潤最大化。

　　2、訴求準(zhǔn)確的廣告策略

　　醫(yī)院市場份額的擴(kuò)大與廣告運(yùn)做是密不可分的，在廣告宣傳方面我們總結(jié)出四點(diǎn)側(cè)重：一是訴求獨(dú)特而單一，即體現(xiàn)“�！钡膬�(yōu)勢；二是優(yōu)化和整合媒體，不能泛泛選擇；三是堅持廣告的執(zhí)行力，即在投入的持續(xù)性。四是廣告內(nèi)容新穎而獨(dú)特，避免同其他醫(yī)院廣告的雷同，“不走尋常路”。

　　3、有層次、分步的廣告投放

　　醫(yī)院成立之初，以電視、報紙、電臺、車體、戶外等傳統(tǒng)媒體為主進(jìn)行市場預(yù)熱，隨后輔以網(wǎng)絡(luò)、雜志、114冠名、短信等宣傳。以電視廣告為例，起初以15秒、30秒的品牌、功能廣告和電視劇場的角標(biāo)為主，逐漸加入3分鐘的電視專題片，5秒形象廣告及電視短劇，并在一些區(qū)級電視臺投放角標(biāo)和字幕廣告，在受眾對本院有一定認(rèn)知，樹立起醫(yī)院的品牌形象之后，推出“看男科，到現(xiàn)代”的10秒品牌廣告，以簡潔的廣告語濃縮了廣告主題，加大播放的頻率，加深受眾印象。

　　4、多渠道的營銷渠道和公關(guān)手段

　　隨著新醫(yī)院廣告管理政策的出臺，廣告宣傳開始由傳統(tǒng)媒體向終端、地面的推廣。需與本地區(qū)較高檔酒店、洗浴等娛樂場所和各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校建立良好的客情關(guān)系，及時回訪發(fā)送宣傳資料，力求把市場這塊蛋糕做大。

　　三、廣告整體策略

　　廣告是爭奪市場的重要手段，但并非營銷的唯一手段，通過對營銷體系的整合，思考如何在降低廣告費(fèi)用同時提高宣傳效果。通過分析對比，我們采取如下宣傳方式：

　�。�1）院內(nèi)宣傳

　　1、在院內(nèi)向來診患者贈送健康手冊和本市健康教育機(jī)構(gòu)出版的《健康教育報》，因手冊具有較長時間的保留價值，向來診及潛在患者宣傳本院。

　　2、醫(yī)院走廊、侯診室、輸液室、各科室等懸掛展板，設(shè)X展架，在采血窗口、洗手間等設(shè)微型提示牌、漫畫等，增添溫馨氣氛。讓患者隨時觸摸醫(yī)院的專業(yè)品牌形象。

　�。�2）媒體廣告

　　A、平面廣告：

　　平面廣告版面力求宣傳主題明確，有吸引力，版式設(shè)計獨(dú)特，在眾多的醫(yī)療廣告中體現(xiàn)自己的特色。

　　a.統(tǒng)一VI系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象，明確規(guī)定版式設(shè)計；

　　b.圖文并茂，插圖使用醫(yī)院外景及統(tǒng)一形象廣告圖片，盡量避免使用不相關(guān)圖片；

　　c.淡化廣告色彩，與報紙內(nèi)容形勢、字體以及色調(diào)保持一致；

　　d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡單易懂，不要把相關(guān)資料不加修改直接利用；

　　e.內(nèi)容要貼近生活真實感人，體現(xiàn)人性化特點(diǎn)。不是為了廣告而做廣告，增強(qiáng)受眾的閱讀性。主打廣告語簡潔有力，通過主題的宣傳，系統(tǒng)和全面介紹醫(yī)院的整體形象和經(jīng)營項目。

　　具體分類：

　　形象類：根據(jù)整體宣傳定位體現(xiàn)標(biāo)本兼治，主題與醫(yī)院診療緊密結(jié)合，重復(fù)受眾這樣的概念--“營口現(xiàn)代男科醫(yī)院，因為只看男科，所以更加專業(yè)”。

　　醫(yī)技類：主推專家與高端技術(shù)，以我院權(quán)威專家和技術(shù)為賣點(diǎn)，簡潔扼要地進(jìn)行介紹。

　　設(shè)備類：以國際先進(jìn)水平的高科技、現(xiàn)代化診療器械證實醫(yī)院的醫(yī)療實力，保證確診和治療效果。

　　服務(wù)篇：以醫(yī)院環(huán)境、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，突出我院全程陪診，病癥的化驗結(jié)果更加保密，讓患者有溫馨如家之感。

　　療效篇：借鑒醫(yī)藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。

　　科普篇：對醫(yī)院主要治療的男科疾病進(jìn)行科普宣傳，講解它的發(fā)病原因和治療方法。

　　體檢篇：塑造醫(yī)院保護(hù)男科健康的形象，為某一目標(biāo)消費(fèi)群體免費(fèi)體檢，并說明男性體檢的重要性。

　　B、影視廣告

　　在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了所有時段，營口地區(qū)此類廣告成為了所有民營醫(yī)院的主要宣傳手段，大量的`同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充實了黃金時段，為加深受眾印象，醫(yī)院在年初將所有15秒、30秒廣告改為10秒形象篇，加大播發(fā)頻率。

　�。�3）其它類廣告

　　A.戶外媒體廣告：

　　在車輛出入市區(qū)的門戶位置設(shè)擎天柱廣告，在繁華街道設(shè)護(hù)欄廣告；市區(qū)主要干線發(fā)布車體廣告。

　　B.網(wǎng)絡(luò)媒體：

　　定期更新網(wǎng)站文章，對品牌、功能進(jìn)行全方位宣傳，及時為咨詢患者解答，通過病理分析，告誡其及早治療，吸引其來院就診。

　　C.廣播媒體：

　　以功能品牌為主，在交通文藝頻道播放，吸引城市周邊地帶的病源。

　　D.雜志：

　　《男人一生必須知道的100個問題》在各消費(fèi)場所、沿街門市贈閱，加大終端覆蓋面。

　　E.公益活動：

　　通過免費(fèi)為出租車司機(jī)體檢，借電臺宣傳造勢，吸引潛在消費(fèi)人群�；蚺c機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)合舉辦健康專家講座，同時發(fā)放宣傳資料，擴(kuò)大醫(yī)院知名度。

　　F.短信息：

　　在重要傳統(tǒng)節(jié)日設(shè)置區(qū)域短信，向手機(jī)用戶問候并簡介各診療科目；設(shè)置移動、聯(lián)通、小靈通用戶均可發(fā)送的短信咨詢平臺，及時回復(fù)解答病情。

　　四、關(guān)于醫(yī)療企劃的幾點(diǎn)心得：

　　心得一：樹立自己的特色品牌，不斷創(chuàng)新，不能拾人牙慧。若想從眾多民營醫(yī)院的廣告戰(zhàn)中脫穎而出，須根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)性質(zhì)，以多渠道的宣傳和理性的取舍來創(chuàng)造經(jīng)營奇跡。

　　心得二：廣告宣傳不能盲目追求短期效益。營銷不等于廣告+促銷，短期的經(jīng)營上的成功不是真正意義上的成功。只求拉動消費(fèi)，不注重長遠(yuǎn)品牌效益，反復(fù)的降價、優(yōu)惠、打折，自夸百分之百的療效和治愈率，只能陷入低價促銷和自降形象的誤區(qū)，雖一時提高營業(yè)額，卻無異于飲鴆止渴。

　　心得三：在市場預(yù)熱，品牌形象樹立，企業(yè)知名度上升后，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整廣告頻率和內(nèi)容，樹立公益形象，建立信譽(yù)度和美譽(yù)度。當(dāng)然，這與醫(yī)療管理是息息相關(guān)的，如此，企業(yè)才會有長久的生命力和廣闊的市場。

　　心得四：良好的口碑傳播比大量廣告更為有效。一次醫(yī)療事故可能帶來大量負(fù)面效應(yīng)。在廣告宣傳同時，以醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念、技能提升為根本，著力構(gòu)建完善的服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)；提高員工醫(yī)德及素質(zhì)，提升病人及社會滿意度，減少投訴和醫(yī)療事故。

　　心得五：優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是民營醫(yī)院的立業(yè)之本。通過定期專業(yè)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)理念、溝通技巧，改善護(hù)理服務(wù)，全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平，讓患者切實感受到溫暖和尊重，真正得到患者的信任和擁戴。宣傳與品質(zhì)的“組合拳”，這才是醫(yī)院的立業(yè)之本。

　　心得六：打破“營銷是企劃部的事”的慣性思維。營銷是民營醫(yī)院的龍頭，決定一個醫(yī)院的興衰存亡。需要醫(yī)院各部門的有機(jī)配合，各環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)展。如一個活動方案的策劃，掛號、咨詢、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)組、治療組都要明確活動主旨，營銷理念與醫(yī)療服務(wù)貫穿始終，所有部門都圍繞企劃策略這一核心作戰(zhàn)，實現(xiàn) “全員營銷”。

　　綜上所述，在廣告投入前對自身的準(zhǔn)確定位，明確廣告目標(biāo)，清楚市場容量，預(yù)測盈利能力，找準(zhǔn)與本地同行業(yè)的差異性，找準(zhǔn)賣點(diǎn)，方能經(jīng)過實戰(zhàn)關(guān)。創(chuàng)造自己的品牌特色，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，這才能保證民營專科醫(yī)院的市場競爭力。

營銷方案篇2

　　一、招生策劃目的

　　通過招生推廣活動，走近生源終端，以真情演繹學(xué)校風(fēng)采，突破困難地區(qū)的生源招生困境，快速擴(kuò)大招生生源，樹立并傳播良好品牌形象，加強(qiáng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，維護(hù)行業(yè)利益持續(xù)增長。

　　二、策略主題導(dǎo)向

　　重點(diǎn)地區(qū)，刺激學(xué)習(xí)技能的需求，實施終端攔截，擴(kuò)大生源招生，塑造學(xué)校品牌。

　　三、招生試點(diǎn)地區(qū)

　　以××地區(qū)為此次招生突破點(diǎn)（根據(jù)學(xué)校在個地區(qū)的招生策略難，考慮××地區(qū)的戰(zhàn)略地位比較特殊，故選擇該地區(qū)予以試點(diǎn)突破。學(xué)校亦可根據(jù)實際情況適當(dāng)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，甚至在全省內(nèi)進(jìn)行推廣）

　　四、目標(biāo)群體

　　××地區(qū)及其縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的在家待業(yè)青年，以及外出打工返鄉(xiāng)青年。

　　五、招生活動推廣時間（待定）

　　六、招生活動推廣主題和主要內(nèi)容

　　·推廣主題

　　“走進(jìn)博華，打造精英”大型咨詢活動，引爆消費(fèi)需求。提倡“入學(xué)=就業(yè)”的傳播理念，并將該理念貫穿整個活動當(dāng)中。

　　·活動創(chuàng)新

　　中國最大的招生就業(yè)連鎖超市

　　此報告會不同于一般的專題報告會，創(chuàng)新之處在于其合理有序的操作，相互承接的環(huán)節(jié)，以及對目標(biāo)人群的有效過濾和鎖定。

　　·主要內(nèi)容

　　該活動主要分三個階段，每個階段都是對消費(fèi)人群進(jìn)行一次有效的過濾，篩選目標(biāo)人群，然后重點(diǎn)攻堅，刺激其就讀需求，實現(xiàn)博華招生計劃。

　　第一階段為“預(yù)熱”，通過學(xué)生作品展及就業(yè)去向展覽活動和鬧市＆集市送掛歷年畫（畫面可以是學(xué)生作品或?qū)W校風(fēng)景等）活動，讓博華學(xué)校走近千家萬戶，為招生播種希望，并將后期重點(diǎn)活動有效地托起；

　　第二階段為“高潮”，通過“走進(jìn)博華，打造精英”大型咨詢報告會活動，用專家和領(lǐng)導(dǎo)的聲音喚起目標(biāo)人群的愿望，利用現(xiàn)場報名優(yōu)惠和數(shù)名減免費(fèi)學(xué)員抽獎等活動，最大限度地刺激目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，引爆流行；

　　第三階段為“收獲”，演講報告活動結(jié)束后，立刻（當(dāng)日或次日）開展“博華成功之旅”，將有就讀意愿的生源（學(xué)生和家長）帶上車，進(jìn)行生源的最終過濾，同時也意味著學(xué)生將走近博華，體味博華的成功，渴求成功于博華，亦是一個成功招生時期。

　　活動的展出不但可以樹立博華學(xué)校在××地區(qū)的良好品牌形象，節(jié)省了巨資電視廣告廣告費(fèi)用，而且有效地推動招生活動開展和延伸，必定生源廣進(jìn)，同時有效地封殺競爭對手的攻擊。如果試點(diǎn)成功，下次招生活動就可以將成功經(jīng)驗快速復(fù)制。

　　七、前期籌備階段

　　運(yùn)籌帷幄，籌備先行制定策略，規(guī)劃流程，預(yù)算金額，掌控時間，權(quán)責(zé)到位，絕對執(zhí)行，刻不容緩。

　�。ㄒ唬┗I備時間：待定

　�。ǘ┗I備內(nèi)容：

　　中國最大的招生就業(yè)連鎖超市

　　1、征集學(xué)生優(yōu)秀作品。由學(xué)校組織向在校學(xué)生征集優(yōu)秀學(xué)生作品，包括學(xué)生參加學(xué)校和社會活動的獲獎作品以及就業(yè)學(xué)生的情況，匯集成冊，然后加工、裝幀、制裱，制作成展牌。

　　·組織參與人員（4人）：學(xué)校負(fù)責(zé)人（2個），在校學(xué)生（2－4人），宣傳人員（２人）；

　　·學(xué)校招生宣傳展牌、條幅和宣傳材料的制作，突出學(xué)校的辦學(xué)實力和學(xué)校品牌效應(yīng)，宣傳材料的制作必須精美。

　　2、年畫和宣傳單頁的.籌備。根據(jù)學(xué)校招生的實際情況，籌備學(xué)校招生的宣傳單頁和贈送的年畫。·年畫設(shè)計：以博華學(xué)校為背景，附以新華辦學(xué)理念（入學(xué)=就業(yè)），并將年畫設(shè)計成20xx年的掛歷，考慮成本，可以將年畫設(shè)為精美的單頁掛歷（數(shù)量另定）；在掛歷的畫面可以是學(xué)生作品或?qū)W校風(fēng)景，宣傳內(nèi)容中可以包括“憑掛歷附件可以免費(fèi)參加“走進(jìn)博華，打造精英”大型專場咨詢報告會和“博華成功之旅”活動，享受報名優(yōu)惠條件和現(xiàn)場抽獎機(jī)會，并可親身考察博華學(xué)校，讓您擁有意想不到的收獲。（同時刊印咨詢會的時間和地點(diǎn)）

　　·宣傳單頁設(shè)計：設(shè)計簡單的學(xué)校招生的宣傳單頁，內(nèi)容包括博華招生活動安排，學(xué)校介紹，甚至可以附加促銷信息“憑此單報名入學(xué)可免單程車費(fèi)等”。（同時刊印咨詢會的時間和地點(diǎn)）

　　3、組建咨詢報告團(tuán)。根據(jù)活動需要，報告團(tuán)至少包括三方人員：

　　·校方代表（1人）。宣傳學(xué)校，宣傳活動，解惑釋疑；

　　·專家代表（1人）。結(jié)合社會需要和博華學(xué)校辦學(xué)的特色和實力，分析就業(yè)前途；

　　·學(xué)生代表（2人）�，F(xiàn)身說法，實事求是，聲情并茂，誠信有加。

　　4、博華成功之旅。學(xué)校通過××市各招生辦事處或活動現(xiàn)場收集意愿到博華就讀的學(xué)生（以及其家長，在演講報告結(jié)束后，定時開展博華學(xué)校一日游活動。

營銷方案篇3

　　種類單一，應(yīng)針對市場確定品種對于草花生產(chǎn)者來說，根據(jù)市場定好生產(chǎn)量后，隨季節(jié)性選擇好花卉種類是關(guān)鍵，花卉營銷方案與路線。20xx年北京的五一草花生產(chǎn)有80%是矮牽牛，一方面是矮牽牛的生產(chǎn)技術(shù)較易掌握，另一方面近兩年的草花用量增長很快，臨時生產(chǎn)農(nóng)戶增多，矮牽牛因其生產(chǎn)技術(shù)容易成為農(nóng)戶選擇的最佳種類。但隨著20xx年的臨近，綠化美化要求的提高，應(yīng)用的草花種類選擇要求也不斷提高，新種類是應(yīng)用單位的首選。所以生產(chǎn)者的生產(chǎn)計劃除應(yīng)根據(jù)季節(jié)、自身生產(chǎn)條件確定數(shù)量外，選擇合適的生產(chǎn)種類是重中之重。

　　質(zhì)量控制體系和培訓(xùn)體系缺乏，需進(jìn)一步強(qiáng)化到目前為止，草花生產(chǎn)專業(yè)化、規(guī)�；潭群艿停�90%以上的草花生產(chǎn)是采用就地取土的農(nóng)民作坊生產(chǎn)方式，利用自己的田地和閑置勞動力生產(chǎn)，在種子選擇上也力求便宜。生產(chǎn)條件的限制使其生產(chǎn)周期不同程度地有所延長，影響了后期應(yīng)用的'效果和花期。

　　隨著應(yīng)用水平的提高，越來越多的花卉應(yīng)用者會意識到專業(yè)化生產(chǎn)的草花與傳統(tǒng)生產(chǎn)的草花的質(zhì)量區(qū)別，對高質(zhì)量花卉的需求量必將增加。同時隨著奧運(yùn)會的臨近，園藝水平的提高也使得專業(yè)化生產(chǎn)市場份額逐漸增大。所以草花生產(chǎn)其專業(yè)化程度和產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是結(jié)合國內(nèi)國情，接近于國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，花卉生產(chǎn)者應(yīng)從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮提高生產(chǎn)設(shè)施和養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)水平，從而達(dá)到提高花卉產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

　　市場體制需進(jìn)一步健全據(jù)了解，體制不健全的草花市場，花農(nóng)自行確定生產(chǎn)計劃，自行尋求銷售通路，只求微薄的利潤或無利潤就轉(zhuǎn)手于花販�；ㄞr(nóng)盡可能地降低其直接投資成本以求效益最高而不理會花卉應(yīng)用后的花期和效果。同時，一些花卉應(yīng)用者一味追求最低價，換來的卻是增加了更換次數(shù)和降低了觀賞效果，增加了全年的工程費(fèi)用。

　　但隨著市場的規(guī)范化，花卉市場體制的進(jìn)一步健全，草花生產(chǎn)者的利益會逐步得到保障，生產(chǎn)者應(yīng)充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，提高草花生產(chǎn)質(zhì)量。

　　市場信息掌握不足，應(yīng)加強(qiáng)溝通目前北京生產(chǎn)的草花90%以上來自個體花農(nóng)，他們相互之間很難溝通或根本不愿意溝通，這在很大程度上傷害了他們自己的利益。在這點(diǎn)上，上�；ㄞr(nóng)就做得很好，他們互通有無，相互幫忙，同時根據(jù)其價值確定了一個較為穩(wěn)定的價格，形成了一個較為穩(wěn)定的市場環(huán)境�；ɑ�、園藝行業(yè)是一個容量很大的行業(yè)，要想市場穩(wěn)定，生產(chǎn)和銷售順暢，需要一個好的團(tuán)隊，好的集體。在沒有一個專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的時候，更需要花農(nóng)們自發(fā)團(tuán)結(jié)起來，形成一個相對穩(wěn)定、統(tǒng)一的組織，互通信息，最終達(dá)到共贏的目的，調(diào)查報告《花卉營銷方案與路線》。

　　“現(xiàn)在來買花的人越來越多，花卉銷售一年四季都比較平穩(wěn)。前幾年，春節(jié)前那一段的銷售可占全年銷售額的一半以上。如今，日常消費(fèi)需求加大，春節(jié)前一段的銷售占全年銷售額的比重不足30%�！北本┤R太花卉有限公司總經(jīng)理李強(qiáng)在接受媒體記者采訪時說。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，市民的日常生活也越來越少不了鮮花的相伴。

　　據(jù)《北京花卉市場需求調(diào)研》課題組報告顯示，20xx年全市花卉消費(fèi)38.12億元，其中居民消費(fèi)11.15億元；而到了20xx年，居民自行購買鮮花的消費(fèi)金額漲到了13.61億元。全市僅鮮切花批發(fā)銷售就達(dá)5億支，銷售額2.95億元。僅兩年時間，市民買花消費(fèi)就上漲了兩億元。

　　日常花卉消費(fèi)逐步增強(qiáng)

　　“老師生病了，我想去醫(yī)院探望她，買束康乃馨，祝老師早日康復(fù)。”一位在大自然花卉市場買花的李小姐說。如今，買花已經(jīng)成為一種時尚，不論是婚慶、生日、探望病人，還是商務(wù)會議裝飾、家居室內(nèi)等自用都少不了各種花卉的“身影”�！半m然節(jié)日花卉的消費(fèi)數(shù)量很大，可以占到花卉需求總量的1/4，但隨著人們對花卉消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，日�；ɑ艿南M(fèi)逐步增強(qiáng)�！睋�(jù)《北京花卉市場需求調(diào)研》課題組一位工作人員介紹，通過對20xx余戶居民問卷調(diào)查信息分析，北京市全市86.13%的居民有購花愿望，66%的居民參加過各類花卉展覽。戶均年購花消費(fèi)310元，平均年購鮮花15枝，盆花5.5盆(其中綠植1.5盆)。“北京花卉消費(fèi)將進(jìn)一步擴(kuò)大�！闭n題組工作人員在接受媒體記者采訪時說。

營銷方案篇4

　　一、賓館和q牌室實際打折優(yōu)惠及小禮物贈送

　　1.賓館節(jié)日期間（9月30日至10月5日）推出節(jié)日特價房間，每層樓房按照不同房間類型環(huán)境給予一定的優(yōu)惠價格。（個人建議：三樓的沒有電腦房間以80元每晚，其余標(biāo)間單間除五樓高檔房外以每晚98元每晚�；蛉龢菦]有電腦房間以80元每晚，另推出20間標(biāo)間單間以每晚98元。q牌室價格不變動，每間q牌室時間6小時改為12小時，另送上精美果盤及小禮物）

　　2.賓館內(nèi)送出小禮物，主要以實際物品及便捷能帶走的物品，起到日后宣傳作用。（個人建議：實用的'方便能帶走的物品，比如茶杯，小紀(jì)念品，房間內(nèi)免費(fèi)提供賓館本來就有的零散小吃。月餅成本大，客人也不吃，浪費(fèi)）

　　3.充值卡充值給予一定比列的贈送，比如節(jié)假日期間充值2000元送200元，充值4000元送500元。

　　二、促銷方案以宣傳力度為主

　　1.通過霍山電視臺屏幕上方滾動字幕宣傳，在端午節(jié)、國慶節(jié)期間滾動。

　　2.通過兩輛或者更多宣傳車進(jìn)行整天街上宣傳，在霍山縣城內(nèi)不停走動宣傳。

　　3.通過各大霍山地區(qū)門戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。

　　4.通過印發(fā)少量宣傳單，分發(fā)給各公共場所，以KTV,茶樓等為主，分派少量人員在街上分發(fā)宣傳。

　　5.可定制拱形門一座，樹立與賓館大門兩邊。

　　三、賓館大堂及門外布置

　　布置顯出高檔及喜慶，懸掛物以彩帶、掛飾為主。賓館內(nèi)部工作人員應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以"顧客就是上帝"為口號，積極投入工作、認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)并以熱情的態(tài)度接待每一位客人，微笑對待，盡最大可能滿足客人的合理要求，保證賓館整體的整潔干凈

營銷方案篇5

　　活動目的：提升餐廳營業(yè)額，提升餐廳知名度

　　活動地點(diǎn)：大廳

　　活動時間：20xx年11月11日

　　活動背景：今年的光棍節(jié)也格外引人關(guān)注，社會上越來越多的光棍們，想擺棍的生活狀態(tài)，因為我們餐廳推出光棍節(jié)活動滿足光棍們的需求，避免下一個光棍節(jié)的光棍。

　　活動內(nèi)容：

　　1、活動當(dāng)晚兩人男女通行，免費(fèi)一個。最低消費(fèi)需要150元。時間在當(dāng)天7點(diǎn)至23點(diǎn)

　　2、憑埋單收據(jù)，參與大轉(zhuǎn)盤，(獎品設(shè)計有玫瑰花、公仔、精美小禮品)

　　活動宣傳：

　　1、一樓大門口大型海報一張、店內(nèi)K展架3幅、電梯小海報4張;

　　2、策劃部市場單位X展架13幅、不同規(guī)格海報3張

　　宣傳內(nèi)容：(短信、展架、網(wǎng)頁)

　　讓光棍節(jié)見鬼去吧，兩人男女行，一人免單。

　　快快行動吧，在花容酒樓告別你的單身!

　　11.11光棍節(jié)，給單身的你找尋另一“半”的機(jī)會!

　　方案二：

　　11月11日，如果沒人搭理，那就是一個不著四六兒的日子;但如果說是光棍節(jié)，所有人都會會心地一笑：呵呵，可不是嘛，沒有哪天比這一天更形象、更貼切了。光棍節(jié)這個不土不洋的節(jié)日，也被餐飲行業(yè)盯上了，餐廳紛紛推出活動慶祝這個時下年輕人中流行的節(jié)日。

　　光棍節(jié)11套餐

　　活動要點(diǎn)：顧名思義，這個套餐完全是由11組成的，對于那些炫耀型的光有們是個不錯的創(chuàng)意。11個光棍一起吃飯，必須在餐廳的11號包廂、進(jìn)門拿的是11號的報紙、用11套餐具、吃11道菜、喝11杯飲料。每道菜都必須是符合11這個數(shù)字，例如：11個烤肉串、11個四喜丸子。吃飯要吃1小時零1分。用的餐巾紙上都要有與光棍節(jié)相關(guān)的'宣言。餐廳還要為光棍節(jié)精選11首光棍情歌，作為背景音樂。

　　光棍節(jié)燒烤派對

　　活動要點(diǎn)：11個單身男青年，11個單身女青年，五官端正，四肢健全，有穩(wěn)定工作與收入，沒有法定或非法定伴侶�；顒觾�(nèi)容燒烤，解手繩，跳圈舞，大合唱，兩人三足，呼喚盲人，情侶繪畫，散步聊天(分組比拼，最終落后的隊伍要受神秘大懲罰)。每人1只雞翅，1根香腸，1條番薯，1棒玉米，1支茄子，1根香蕉，一條面包，一瓶水。大食者自備豐盛午餐或燒烤材料。

　　“失明”快閃+主題交友派對

　　活動要點(diǎn)：餐廳為參加活動的每位光棍發(fā)一個號牌，每一個號牌分為光光和明明兩種�；顒娱_始號牌一樣的光光和明明組成一隊做模仿快閃游戲。配合號的發(fā)給剩斗士標(biāo)簽，配合不好的重新組合，在進(jìn)行決斗大家都找到光光和明明為止。最后大家一起享受套餐。

營銷方案篇6

　　前言：

　　隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種重要應(yīng)用以不爭的事實席卷了全球每一角落的每一行業(yè)。電子商務(wù)的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的模式，也促生了許多商業(yè)模式和新型企業(yè)。其發(fā)展已成為一股無法阻擋的歷史潮流，而如何增加網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。因而在網(wǎng)上銷售茶葉，成為一條新的商業(yè)之路。

　　一.本案策劃的目的

　　中國是茶的故鄉(xiāng)，也是茶文化的發(fā)祥地。茶的發(fā)現(xiàn)和利用，在中國已有四五千年歷史，且長盛不衰，傳遍全球。茶已成為全世界最大眾化、最受歡迎、最有益于身心健康的綠色飲料。茶融天地人于一體，提倡“天下茶人是一家”。茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的是為了讓茶葉產(chǎn)品及品牌在日趨激烈的市場競爭中勝出。通過對自己茶葉產(chǎn)品的營銷狀況分析，結(jié)合自身的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)策劃出自己的戰(zhàn)略方法。在激烈的市場競爭中打出自己的一片天地，爭取最大限度占領(lǐng)市場，更好的促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

　　二.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

　　1.市場狀況

　　中國是茶葉原產(chǎn)地和第一生產(chǎn)、消費(fèi)大國，有上千年的飲茶歷史，茶葉已經(jīng)融入到人們的生活中。喝茶已成為多數(shù)中國人的一種生活習(xí)慣，茶已成為社會生活中不可缺少的健康飲品和精神飲品，而且，隨著人們健康消費(fèi)觀念的普及，茶正在被越來越人接受、喜愛和追求。

　　茶市場競爭激烈、種類眾多，但卻有很多缺陷。一是茶葉生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系和衛(wèi)生安全體系建設(shè)滯后;二是茶類豐富，產(chǎn)量大，品牌不大，例如：大眾知道有普洱茶，卻不知道有些什么品牌。整個普洱茶市場的品牌多卻不強(qiáng)，使在網(wǎng)絡(luò)上銷售比較好的大益、新益、老倉等品牌的普洱茶其知名度也僅是在網(wǎng)絡(luò)上比較紅。

　　現(xiàn)在的國內(nèi)茶葉市場看似波瀾不驚，實際上卻是暗流涌動，眾多茶葉企業(yè)亟待破繭而出。但茶葉行業(yè)目前多、亂、弱的特點(diǎn)導(dǎo)致了整個行業(yè)的無序競爭和低層次競爭，消費(fèi)者購買缺乏依據(jù)和方向。可以說，國內(nèi)的茶產(chǎn)業(yè)是“有名茶，無名牌”。因此，通過網(wǎng)絡(luò)營銷快速推廣我們的茶葉品牌非常重要。

　　2.產(chǎn)品分析

　　普洱茶，其品牌有：云上品、大益、下關(guān)、龍園號、勐傣、冰島胡等�！霸粕掀贰保哂歇�(dú)特性，有與眾不同之處，其他品牌不是我們專有，消費(fèi)者在其他店鋪也能搜到類似產(chǎn)品。

　　3.消費(fèi)者分析：

　　普洱茶降血脂、血糖、血壓;明目、化痰止咳;能瘦身去脂肪，特別是小腹堆積脂肪;能暖胃護(hù)胃。不同的功效也有不同的消費(fèi)群體。

　　1、白領(lǐng)：喝普洱茶能降低輻射、舒緩身心壓力。

　　2、男人：喝普洱茶能醒酒敵煙、明目安神。，;

　　3、女人：喝普洱茶能美容瘦身、清火解毒。

　　4、中老年人：喝普洱茶能降三高、抗衰老。

　　三.網(wǎng)絡(luò)營銷策略

　　(一) 產(chǎn)品策略：

　　我們產(chǎn)品眾多，分為兩類，一類是我們自己的.產(chǎn)品，一類是其他商家的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品有“云上品”，具有獨(dú)特性，在以后具有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＣ恳环N產(chǎn)品都有一定的生命周期，消費(fèi)者長期用一種產(chǎn)品容易厭煩，研發(fā)新產(chǎn)品可以留住老顧客，同時吸引新顧客。

　　其他商家的產(chǎn)品有大益、下關(guān)、龍園號、勐傣、冰島胡等。這些產(chǎn)品有助于消費(fèi)者在搜索類似產(chǎn)品的時候進(jìn)入，增加人氣和銷量，快速提我們的信用等級。

　　根據(jù)普洱茶不同的功效及消費(fèi)群體，我們銷售各類普洱茶以滿足不同消費(fèi)者的需求。如女兒

　　茶的目標(biāo)消費(fèi)群體是白領(lǐng);迷你沱茶則為了方便辦公室白領(lǐng)。

　　產(chǎn)品組合銷售：產(chǎn)品搭配銷售，同時減去部分價格，可以刺激消費(fèi)，同時帶動其他產(chǎn)品的銷售。

　　(二) 價格策略：

　　消費(fèi)者的消費(fèi)能力不一樣，價格對消費(fèi)者而言，有很重要的意義。

　　1、折扣定價：部分出售已久且成本較低的商品，可以在后期或者節(jié)假日用折扣定價讓消費(fèi)者感覺自己占了很大的便宜。

　　2、尾數(shù)定價：價格數(shù)字上不進(jìn)位，而保留零頭，使消費(fèi)者產(chǎn)生價格低廉的心理。售價在100塊錢左右的商品，定成110元，消費(fèi)者認(rèn)為它是100元多的產(chǎn)品，定成98。

　　3、超低價格：選一款適合的茶葉，價格定的比較低，消費(fèi)者在搜索產(chǎn)品的時候容易發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而進(jìn)店，增加人氣，同時也促進(jìn)了其他產(chǎn)品的消售。

　　(三) 促銷策略：

　　1、網(wǎng)絡(luò)廣告策略：

　　根據(jù)不同的消費(fèi)群體，可以在不同的網(wǎng)站上做廣告，也可以在店鋪的首頁做廣告，吸引消費(fèi)者。

　　3、銷售促進(jìn)策略：

　�、� 特價促銷：對于消費(fèi)者來說，特價促銷可以吸引更多的消費(fèi)者注意�？梢栽诠�(jié)日使用特價促銷方式，通過低價來吸引顧客選購。

　�、� 贈品策略：很多消費(fèi)者喜歡小便宜，贈送小禮品容易使他們對店鋪產(chǎn)生好感。當(dāng)然也可以有“買一送一”或者“加一元贈送其他產(chǎn)品”等其他活動。

　　軟件策略：淘寶有許多軟件可以放到店鋪，促進(jìn)消費(fèi)，如：“天天特價”每隔段時間可以推出一種茶葉。消費(fèi)者容易受到“特價”的影響，;“團(tuán)購”軟件，有倒計時，很多消費(fèi)者有跟

　　風(fēng)行為，大家都買，那自己就買，尤其是倒計時要結(jié)束的時候。

　　四.網(wǎng)站推廣

　　(一)網(wǎng)絡(luò)廣告策略：

　　1、直通車：被淘寶直通車推廣了的寶貝，只要想來淘寶買這種寶貝的人就能看到，大大提高了寶貝的曝光率，給店鋪帶來很高的流量和銷量。

　　2、郵件：每隔一段時間給經(jīng)常關(guān)顧店鋪的消費(fèi)者或者群發(fā)送郵件。

　　3、店鋪廣告

　�、俨邉澠趦�(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。

　　②節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。

　　(二) 搜索引擎營銷：

　　1、關(guān)鍵詞：消費(fèi)者在購買過程中一般同過搜索引擎，輸入產(chǎn)品的大概名稱，在按分類尋找。設(shè)定好的關(guān)鍵詞有助于消費(fèi)者尋找自己的產(chǎn)品。

　　2、站內(nèi)的SEO：

　�、� 站內(nèi)連接：利用各個版塊的內(nèi)容相關(guān)性，以及網(wǎng)站地圖，建大量的站內(nèi)連接，提高整天頁面的瀏覽量。

　�、� 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：使用HTML靜態(tài)頁面設(shè)計主頁，減少框架和動態(tài)元素的使用。

　　(三)活動營銷策略：

　　淘寶服務(wù)中有很多的活動，盡量參加活動，增加店鋪的曝光率。如：試用中心活動、淘金幣、聚劃算團(tuán)購等。選擇可以參加的活動去參加。

　　(四)軟文推廣：

　　軟文分別站到用戶角度、站到行業(yè)角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發(fā)布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，以達(dá)到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲，標(biāo)題要寫的吸引網(wǎng)站編輯，這樣才能達(dá)到最好的宣傳效果。

　　五.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1人員的招募：1000~1500元;

　　2 市場調(diào)研：800~1500元;

　　3 網(wǎng)站優(yōu)化：500~1200元;

　　4 網(wǎng)絡(luò)宣傳：8000~15000元;

　　5 雜費(fèi)：1500~2000元;

　　合計： 11800~19200元

營銷方案篇7

　　王老吉涼茶是中國涼茶的領(lǐng)軍品牌，是廣東涼茶文化的代表。涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。到了近代，王老吉涼茶更隨著華人的足跡遍及世界各地。

　　市場分析

　　一、營銷環(huán)境分析

　　（一）、飲料市場概況

　　1、市場規(guī)模

　　飲料市場規(guī)模在不斷增大，消費(fèi)者最近兩年喝飲料的數(shù)量有所增加，飲料市場容量在不斷的擴(kuò)大，整個飲料行業(yè)市場前景看好。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在1999年至20xx年的飲料市場的黃金成長期間，老牌瓶裝水和碳酸水飲料增勢日疲，已連續(xù)兩個年度負(fù)增長。新的功能飲料和茶飲料近兩年增幅趨穩(wěn)，穩(wěn)中有升。增勢最為明顯的還要數(shù)果汁飲料。

　　2、市場構(gòu)成

　　飲品市場有碳酸飲料、瓶裝飲用水、茶飲料，以及果汁飲料四大品類。

　　3、市場熱點(diǎn)

　　功能性飲料將熱賣飲料市場，隨著我國城市居民生活水平的不斷提高，人們對飲料的'消費(fèi)需求也發(fā)生了明顯的變化。喝飲料不再僅僅是為了解渴，而希望飲料能提供如降火、美容、補(bǔ)充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的飲料將會成為今后飲料行業(yè)中又一個重要的細(xì)分市場。

　　（二）、營銷環(huán)境分析的總結(jié)

　　1、劣勢與威脅

　　（1）、最大威脅和挑戰(zhàn)主要是來自跨國飲料品牌的鯨吞蠶食和本土飲料品牌之間的同質(zhì)化競爭，同質(zhì)化競爭態(tài)勢不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化，也表現(xiàn)為廣告塑造品牌形象的同質(zhì)化，從而無法有效形成品牌個性和實現(xiàn)市場區(qū)隔。

　　（2）、品牌競爭的白熱化、品牌消費(fèi)的集中化以及經(jīng)營理念的滯后性等因素更是成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。

　�。�3）、品牌集中度：混合型果汁最高，水/茶飲料最低。

　�。�4）、我國本土飲料企業(yè)大都實行分散經(jīng)營，規(guī)模一般比較小。區(qū)域性飲料品牌比較多，真正在全國飲料市場上有影響的名牌產(chǎn)品屈指可數(shù)。

　　2、優(yōu)勢與機(jī)會

　�。�1）、本土飲料企業(yè)發(fā)展初具規(guī)模并以其知名品牌獲得消費(fèi)者喜愛

　�。�2）、消費(fèi)者需求多元化為飲料新產(chǎn)品開發(fā)提供廣闊的市場空間

　　隨著社會的進(jìn)步和生活水平的不斷提高，消費(fèi)者開始更多關(guān)注自我發(fā)展，主要表現(xiàn)為對飲料產(chǎn)品的營養(yǎng)成分以及是否天然健康、綠色環(huán)保和時尚品位等更高層面的心理需求。

　　（3）、日益細(xì)分化的消費(fèi)群體為飲料企業(yè)開展目標(biāo)營銷提供機(jī)會

　　不同飲料群體有著不同的飲料消費(fèi)需求，這些差異表現(xiàn)在對口味、品牌、價格、包裝、促銷和廣告風(fēng)格等一切消費(fèi)者接觸產(chǎn)品及信息的領(lǐng)域，高度細(xì)分化的市場為飲料企業(yè)進(jìn)行市場拓展提供無限空間。

　　3、重點(diǎn)問題

　　體現(xiàn)紅色王老吉的獨(dú)特價值，建立先進(jìn)的品牌經(jīng)營理念和規(guī)范的運(yùn)作模式

　　二、消費(fèi)者分析

　　1、消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢

　�。�1）、有1/4的消費(fèi)者表示最近兩年喝飲料的數(shù)量基本上沒有變化，僅有少量消費(fèi)者最近兩年喝飲料的數(shù)量減少了，表明有近1/2的消費(fèi)者喝飲料的數(shù)量在增加，飲料市場容量在不斷的擴(kuò)大，整個飲料行業(yè)市場前景看好。

　　（2）、根據(jù)市場調(diào)查分析看出，喝功能性飲料的消費(fèi)者越來越多，而喝碳酸飲料和水飲料的消費(fèi)者將會逐漸減少。

　　2、消費(fèi)者行為分析

　　在影響飲料購買的眾多因素中，“口味好”排名最高，比例超過50%以上�？梢�，口味是影響消費(fèi)群體購買的最重要因素。其次，價格的影響也不容忽視，被列為影響購買的第二大因素。同時，品牌知名度、保質(zhì)期、購買方便也成為人們購買時普遍考慮的較重因素，另外，廣告影響也相當(dāng)重要，美國健康部包裝對購買也有一定的吸引力。

　　三、產(chǎn)品分析

　　1、現(xiàn)有飲料產(chǎn)品分析

　　現(xiàn)有飲料產(chǎn)品的不足：

　　調(diào)查顯示，現(xiàn)有飲料產(chǎn)品的不足主要有：1.產(chǎn)品太多，分不清好壞。2.共性太強(qiáng)，項目策劃個性太少。3品牌雜亂。4.營養(yǎng)成分缺乏。5.碳酸飲料太多。6.補(bǔ)充體力的飲料很少。7.功能單一。

　　2、產(chǎn)品生命周期分析

　　各種飲料類型在市場所處階段不同，市場空間和拓展策略也表現(xiàn)很大差異。碳酸飲料已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品成熟期，品牌集中度非常高，企業(yè)可以通過擴(kuò)大分銷渠道和市場覆蓋率來實現(xiàn)效益增長。果汁飲料和茶飲料均還處于產(chǎn)品成長期，市場空間仍然很大。現(xiàn)在很多地方的茶飲料消費(fèi)還屬于培育期，相信市場前景非常廣闊。同時一些新興成長的飲料類型如保健和運(yùn)動功能性飲料等也有望成為下一個飲料業(yè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，目前市場上這類飲料還沒有主打產(chǎn)品，消費(fèi)需求也呈現(xiàn)出明顯的增長態(tài)勢。

營銷方案篇8

　　一、目的：

　　滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過20xx年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度。

　　二、活動內(nèi)容：

　　（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：

　　1）用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。

　　2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。

　　3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

　　4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。

　　5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

　　6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；

　　7）三包期內(nèi)非正常損壞的'同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。

　　8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的范圍

　　（二）級別分類

　　1） AAA級用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；

　　2） AA級用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；

　　3） A級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；

　　由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報的《上海**汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報的真實和有效性進(jìn)行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報，以E-mail（server@c-sma.com）方式申報。

　　本通知將納入服務(wù)站日�？己隧�，如逾期不報的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

　　（三）售后服務(wù)活動的實施

　　必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：

　　1）作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。

　　2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

　　3）篩選出忠實用戶，進(jìn)行正面宣傳。

　　4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。

　　（四）配件組織工作

　　備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。

　　3月5日至3月25日之間，對于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：

　　1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。

　　2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

　　3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

　　（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對方案：

　　設(shè)立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：

　　實行24小時熱線服務(wù)制度。

　　確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。

　　實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。

　　協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。

　　建立重點(diǎn)用戶臺帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

　　對重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。