- 相關(guān)推薦
客戶考察接待方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編整理的客戶考察接待方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶考察接待方案1
一，辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料：中國(guó)城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱(chēng)、該客戶在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國(guó)家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息（參見(jiàn)簽證客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)）。
2.辦理邀請(qǐng)函：商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請(qǐng)函申請(qǐng)表送交給商城物業(yè)公司——吉姆玖姆中心（參見(jiàn)沙特簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表），請(qǐng)求辦理邀請(qǐng)函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請(qǐng)函。
3.辦理簽證貼花：將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息：商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客
戶提供不同星級(jí)檔次的賓館信息（參見(jiàn)吉達(dá)賓館信息匯總），接受客戶的委托，無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館：按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前，為
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用，特
殊情況除外，需要客戶以書(shū)面形式說(shuō)明。
三，安排接站。
1.明確成行信息：由商城指定渠道，獲得客戶成行的準(zhǔn)確信息，其中包括所乘航班、或長(zhǎng)途客車(chē)班次、到達(dá)時(shí)間、一行人數(shù)、提前預(yù)定的賓館、是否有特殊要求
等詳細(xì)信息。
2.安排接站：商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息，安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳順便購(gòu)買(mǎi)沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息：待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周?chē)牟宛^情況詳細(xì)告知客戶，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。（參見(jiàn)吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總）
四，安排客戶考察事項(xiàng)。
1.日程安排：與客戶商討其考察日程安排，形成書(shū)面的日程安排表格（參見(jiàn)客戶考察登記表），要求客戶首先填寫(xiě)客戶考察登記表由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城：組織安排客戶對(duì)商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問(wèn)題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋?zhuān)⒓皶r(shí)匯報(bào)給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭(zhēng)取客戶對(duì)商城的總體印象滿意。必要時(shí)，可以組織客戶召開(kāi)座談會(huì)，宣傳介紹商城的情況，傾聽(tīng)客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場(chǎng)：按客戶所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類(lèi)型，安排客戶有效地考察專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)（參見(jiàn)各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)）。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專(zhuān)業(yè)、每種最多三個(gè)同類(lèi)市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請(qǐng)，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光：為使客戶對(duì)吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達(dá)的`自然風(fēng)光、體驗(yàn)
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平，在客戶愿意的情況下。
商城可以組織客戶進(jìn)行如下觀光活動(dòng)：
�。�1）參觀吉達(dá)老城區(qū)，主要是BALAD區(qū)，內(nèi)有1320xx年前的清真寺；博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)、古老的民居、現(xiàn)代化的購(gòu)物大廈。
�。�2）游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说男蓍e生活。
�。�3）參觀吉達(dá)全球頂級(jí)品牌商品購(gòu)物中心——百萬(wàn)大街或老國(guó)王阿卜杜拉—阿齊茲大街上的奢侈品購(gòu)物中心（紅海購(gòu)物廣場(chǎng)——RedSeaMall），領(lǐng)略當(dāng)?shù)厝说南M(fèi)水平。
5.特殊情況：若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。
6.配套信息：對(duì)于有明確意向、有計(jì)劃租賃商城店面的客戶，商城可以進(jìn)一步提供有關(guān)庫(kù)房租賃、公寓租賃等詳細(xì)信息（參見(jiàn)吉達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)租賃情況匯總和公寓租賃情況匯總），促進(jìn)客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。
五，安排客戶洽談事宜。
對(duì)于有些客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)吉達(dá)對(duì)口專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的專(zhuān)門(mén)考察之后，有誠(chéng)意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶進(jìn)行詳細(xì)洽談。
六，安排送站。
1.備檔客戶信息：凡來(lái)沙特考察中國(guó)城的客戶，都必須請(qǐng)求客戶提供聯(lián)系信息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細(xì)信息（參見(jiàn)客戶考察登記表），在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個(gè)人聯(lián)系，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門(mén)和人員進(jìn)行。
2.掌握客戶的離程安排：提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號(hào)、航站樓、航班起飛時(shí)間等，事先準(zhǔn)備好車(chē)輛和人員，提供客戶送站服務(wù)。
3.安排客戶出行：與客戶敲定好出發(fā)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶所在賓館，幫助客戶準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)出發(fā)地。
七，與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。
1.客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)
2.簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表
3.吉達(dá)賓館信息匯總
4.吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總
5.客戶考察登記表
6.各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)
7.吉達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)租賃情況匯總
8.公寓租賃情況匯總
9.商城員工守則
特別提示：商城為客戶提供的上述所有服務(wù)項(xiàng)目，均屬無(wú)償服務(wù)，請(qǐng)相關(guān)執(zhí)行人員務(wù)必保持職業(yè)操守，不得向客戶索取任何付費(fèi)，確保商城的聲譽(yù)和形象不得造成任何損害，為商城的建設(shè)盡職盡責(zé)。（參見(jiàn)商城員工守則）
客戶考察接待方案2
一、親昵型顧客及其接待方法
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說(shuō)的熟顧客，很多開(kāi)在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開(kāi)業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會(huì)有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對(duì)熟容和新客的應(yīng)對(duì)辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺(tái)正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí)，門(mén)前一輛高級(jí)轎車(chē)戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見(jiàn)狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請(qǐng)。其他店員亦應(yīng)聲附和：歡迎光臨、陳太太幾天未來(lái)，依舊神采奕奕。恭維之聲不絕于耳，面對(duì)剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！婦女再問(wèn)：是嗎？我再考慮考慮。店員冷冷答道：好，慢走，下次再來(lái)。可見(jiàn)，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對(duì)二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù)。
例二：
某商店專(zhuān)營(yíng)小禮品的專(zhuān)柜前，一位女店員正與一名看似熟客的'女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽(tīng)，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之熟，也往往令人有過(guò)分的感覺(jué)。
顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾茉鲞M(jìn)感情，樹(shù)立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過(guò)而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷(xiāo)售工作而入忘我之境。
顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)委婉避開(kāi)，劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門(mén)時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開(kāi)后，再個(gè)別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對(duì)熟客的辦法：
例一中，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車(chē)來(lái)的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買(mǎi)某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯(cuò)在態(tài)度過(guò)于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對(duì)的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對(duì)遵守公平對(duì)待原則。
例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，距離能產(chǎn)生美絕對(duì)是一條永恒的真理。
二、猶豫不決型顧客及其接待方法
日常生活中，很多人面臨各種選擇時(shí)優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多樣性，所以他們?cè)谔暨x物品時(shí)也常常顯得猶豫不定，面對(duì)諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。
例一：
顧客站在柜臺(tái)前，招呼道：對(duì)不起，麻煩您把那個(gè)拿給我看一下，剛說(shuō)完，突然眼睛一亮，咦，那邊那個(gè)也不錯(cuò)，也看一下。沒(méi)多久，一轉(zhuǎn)頭，啊！那個(gè)也不錯(cuò)顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦：是啊，這種目前正打廣告，銷(xiāo)得很好。
顧客面對(duì)柜臺(tái)上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺(jué)得滿意，哪種又都有不足之處：到底選哪一個(gè)好？哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買(mǎi)哪個(gè)。這樣吧，我明天再來(lái)看，麻煩您了。于是，顧客空手而歸。
在任何一家商店里，這種情景司空見(jiàn)慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來(lái)說(shuō)，女性由于其細(xì)心的天性，在這種類(lèi)型顧客中占大多數(shù)，在選購(gòu)物品時(shí)更是如此。
例二：
一位女顧客站在首飾專(zhuān)柜前流連已久，千挑萬(wàn)選，初步篩選出耳環(huán)三種：這三種看來(lái)都不錯(cuò)，依你看，哪一種更合適？
店員機(jī)靈地答道：我看，這種似乎最適合您。
女士將信將疑：哦？我看這種經(jīng)常打廣告，你看呢？
店員反應(yīng)很快：是啊，那種也很好！
顧客又指向另一種耳環(huán)：這種目前也很流行，是不是？店員連連稱(chēng)是：的確，這種看起來(lái)更美觀。
面對(duì)店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無(wú)奈地說(shuō)：我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費(fèi)心介紹。然后轉(zhuǎn)身而去。
店員心中不平，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？大體上說(shuō)：猶豫不決型顧客可分為兩種類(lèi)型：
第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇；第二種和例二一樣，店員模棱兩可的答對(duì)使其猶豫不決。面對(duì)這種類(lèi)型的顧客，要記住對(duì)方第一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動(dòng)聲色地拿開(kāi)。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說(shuō)：太太，我認(rèn)為這種最適合您。這通常會(huì)使顧客當(dāng)場(chǎng)決定下來(lái)。若旁邊還有其他顧客時(shí)，也可通過(guò)征求第三方意見(jiàn)，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問(wèn)及的顧客會(huì)予以合作，且贊同率往往高達(dá)82%。
針對(duì)例二的情形，最糟糕的回答就是：適合您款式的有很多種，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷。這個(gè)很好，那個(gè)也不錯(cuò)收不到什么積極效果，倒不如要問(wèn)對(duì)方：太太，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款？根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議，這樣會(huì)使對(duì)方下定決心。
銷(xiāo)售員只有針對(duì)不同的顧客，采用不同的應(yīng)對(duì)措施，才能取個(gè)更好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
【客戶考察接待方案】相關(guān)文章：
客戶接待方案04-27
客戶接待禮儀10-26
客戶接待禮儀常識(shí)02-12
外出考察方案08-11
外出考察方案04-18
接待方案09-23
接待的方案02-27
接待的方案01-26