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網(wǎng)吧績效考核方案
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要事先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)吧績效考核方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網(wǎng)吧績效考核方案 1
一、考核目的：
為改善網(wǎng)吧經(jīng)營環(huán)境，增強網(wǎng)吧員工服務(wù)意識，規(guī)范員工工作行為，提高網(wǎng)吧綜合效益，特制定此考核方案。
二、考核對象：
網(wǎng)吧全體正式員工：店長、領(lǐng)班、收銀員、網(wǎng)管。（試用期員工無考核工資）
三、考核方式：
周考核，月考核，季考核
�。ㄒ唬┲芸己耍好恐芤粚ι弦恢芄ぷ鬟M行考核打分，并注明打分理由。網(wǎng)管和收銀由領(lǐng)班或店長考核打分，領(lǐng)班由店長考核打分，店長由部門經(jīng)理考核打分。周二之前上報行政部考核專員。
考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的員工 “周優(yōu)秀員工”稱號。
（二）月考核
1、領(lǐng)班、網(wǎng)管、收銀的月考核分＝周考核平均分×80%＋運營部經(jīng)理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。
考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予月考核排名第一的員工（不含領(lǐng)班）“月優(yōu)秀員工”稱號。
2、店長月考核分由上級打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級打分由運營部經(jīng)理對各店長本月的`工作情況打分，相關(guān)數(shù)據(jù)由財務(wù)部提供。每月行政部需組織人員對各門店進行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分。
店長月考核分＝上級打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；
3、星級評定標準：每月進行星級評定：75分以下——1星級；75（含）~85分——2星級；85（含）~90分——3星級；90（含）~95分——4星級；95分（含）以上——5星級。
不定期抽查考核的公平合理性。
店長、領(lǐng)班試用考核期如有一次月考核未達65分須延期待定或撤職。 試用期員工不參與評定。
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1、收銀員參與彩虹獎評定。
2、網(wǎng)管每季度自愿報名參加網(wǎng)吧計算機相關(guān)技能知識考試，并評等級，分初、中、高三級。
網(wǎng)吧績效考核方案 2
一、目的
為了提高網(wǎng)吧的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，建立公平合理的績效評估體系，特制定本績效考核方案。
二、考核原則
公平公正原則：確�？己藰藴拭鞔_、統(tǒng)一，考核過程透明，考核結(jié)果客觀公正，避免主觀隨意性。
全面考核原則：對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核，綜合評估員工的績效表現(xiàn)。
激勵原則：通過績效考核，將員工的績效與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。
可操作性原則：考核指標和方法應(yīng)簡單明了，易于理解和操作，便于在實際工作中實施。
三、考核對象
網(wǎng)吧全體員工，包括網(wǎng)管、收銀員、服務(wù)員、店長等。
四、考核周期
月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬完成，年度考核在次年 1 月中旬完成，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)進行綜合評定。
五、考核內(nèi)容及指標
�。ㄒ唬┚W(wǎng)管崗位
工作業(yè)績（60%）
設(shè)備維護：網(wǎng)吧內(nèi)電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施的正常運行時間達到 x% 以上，每出現(xiàn)一次因設(shè)備故障導(dǎo)致顧客上網(wǎng)體驗中斷超過 x 分鐘的情況，扣 x 分。定期對設(shè)備進行檢查和維護，有完整的維護記錄，未按規(guī)定進行維護的，每次扣 x 分。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化：確保網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)暢通，網(wǎng)絡(luò)延遲控制在 x 毫秒以內(nèi)，網(wǎng)速達標率達到 x% 以上。若因網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致顧客投訴，每次扣 x 分。
軟件安裝與更新：及時為顧客安裝和更新所需軟件，滿足顧客 x% 以上的軟件需求。若因軟件未及時更新影響顧客使用，每次扣 x 分。
工作能力（20%）
故障排除能力：能夠快速準確地排除常見的電腦和網(wǎng)絡(luò)故障，平均故障排除時間不超過 x 分鐘。對于復(fù)雜故障，應(yīng)在 x 小時內(nèi)采取有效措施緩解影響，并及時聯(lián)系專業(yè)維修人員。根據(jù)實際故障排除情況進行評估打分。
技術(shù)學(xué)習(xí)能力：積極關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，每月至少學(xué)習(xí)一種新的電腦或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并能在工作中應(yīng)用。通過定期的技術(shù)考核或?qū)嶋H應(yīng)用情況進行評估打分。
工作態(tài)度（20%）
服務(wù)意識：對待顧客熱情、耐心，及時響應(yīng)顧客的技術(shù)求助，顧客滿意度達到 x% 以上。若因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致顧客投訴，每次扣 x 分。
工作責任心：認真履行崗位職責，對網(wǎng)吧設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境負責，主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。出現(xiàn)因責任心不強導(dǎo)致的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障，每次扣 x 分。
�。ǘ┦浙y員崗位
工作業(yè)績（60%）
收款準確性：確保收銀工作準確無誤，現(xiàn)金收款誤差率控制在 x‰以內(nèi)，刷卡、掃碼等電子支付收款成功率達到 x% 以上。每出現(xiàn)一次收款錯誤，根據(jù)錯誤金額大小扣 x - x 分。
賬目核對：每日營業(yè)結(jié)束后，及時準確地完成賬目核對工作，確保賬實相符。若出現(xiàn)賬目不符的情況，且無法及時查明原因并糾正的，每次扣 x 分。
會員卡辦理與充值：積極推廣網(wǎng)吧會員卡業(yè)務(wù)，每月完成會員卡辦理數(shù)量達到 x 張以上，會員卡充值金額達到 x 元以上。未達到目標的`，按比例扣分。
工作能力（20%）
操作熟練程度：熟練掌握收銀設(shè)備的操作流程，能夠快速準確地完成收款、找零、開票等操作，平均每筆交易處理時間不超過 x 秒。通過現(xiàn)場觀察和實際操作測試進行評估打分。
問題解決能力：能夠妥善處理收銀過程中出現(xiàn)的各種問題，如支付失敗、顧客糾紛等，處理結(jié)果令顧客滿意。根據(jù)實際處理情況進行評估打分。
工作態(tài)度（20%）
服務(wù)態(tài)度：對顧客面帶微笑，禮貌用語，熱情服務(wù)，顧客滿意度達到 x% 以上。若因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致顧客投訴，每次扣 x 分。
工作紀律：嚴格遵守網(wǎng)吧的收銀工作紀律，如按時上下班、不擅自離崗、不挪用公款等。出現(xiàn)違反工作紀律的情況，每次扣 x 分。
（三）服務(wù)員崗位
工作業(yè)績（60%）
環(huán)境清潔與維護：保持網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，包括地面、桌面、座椅、衛(wèi)生間等區(qū)域，清潔達標率達到 x% 以上。每發(fā)現(xiàn)一處未達到清潔標準的區(qū)域，扣 x 分。定期對網(wǎng)吧設(shè)備進行清潔擦拭，確保設(shè)備外觀干凈整潔。未按規(guī)定進行清潔的，每次扣 x 分。
顧客服務(wù)：及時為顧客提供所需服務(wù)，如送水、解答疑問、處理投訴等，顧客滿意度達到 x% 以上。若因服務(wù)不及時或處理不當導(dǎo)致顧客投訴，每次扣 x 分。
商品銷售：積極推銷網(wǎng)吧內(nèi)的食品、飲料等商品，每月商品銷售額達到 x 元以上。未達到目標的，按比例扣分。
工作能力（20%）
溝通能力：能夠與顧客進行良好的溝通，準確理解顧客需求并提供滿意的服務(wù)。通過觀察顧客反饋和實際溝通情況進行評估打分。
應(yīng)變能力：在面對突發(fā)情況，如顧客突發(fā)疾病、設(shè)備突發(fā)故障影響顧客等情況下，能夠迅速采取有效措施進行處理，處理結(jié)果令顧客滿意。根據(jù)實際處理情況進行評估打分。
工作態(tài)度（20%）
服務(wù)意識：始終保持良好的服務(wù)意識，主動關(guān)心顧客需求，對待顧客熱情、耐心。若因服務(wù)意識淡薄導(dǎo)致顧客投訴，每次扣 x 分。
工作積極性：積極主動地完成各項工作任務(wù)，不推諉、不偷懶。根據(jù)日常工作表現(xiàn)進行評估打分。
�。ㄋ模┑觊L崗位
工作業(yè)績（60%）
經(jīng)營業(yè)績：負責網(wǎng)吧的整體經(jīng)營管理，確保網(wǎng)吧月度營業(yè)額達到 x 元以上，年度凈利潤達到 x 元以上。若未達到目標，按比例扣分。
顧客流量與滿意度：通過有效的營銷策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高網(wǎng)吧的顧客流量，顧客滿意度達到 x% 以上。根據(jù)實際顧客流量和滿意度調(diào)查結(jié)果進行評估打分。
成本控制：合理控制網(wǎng)吧的運營成本，包括房租、設(shè)備采購與維護、人員工資、水電費等，確保成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。若出現(xiàn)成本超支的情況，根據(jù)超支金額大小扣 x - x 分。
工作能力（20%）
管理能力：具備良好的團隊管理能力，能夠合理安排員工工作，激勵員工發(fā)揮工作積極性，提高團隊整體績效。通過員工績效表現(xiàn)和團隊協(xié)作情況進行評估打分。
決策能力：在面對網(wǎng)吧經(jīng)營過程中的各種問題和決策點，如設(shè)備更新、營銷策略調(diào)整等，能夠做出及時、正確的決策。根據(jù)實際決策效果進行評估打分。
工作態(tài)度（20%）
責任心：對網(wǎng)吧的整體發(fā)展負責，認真履行店長職責，積極主動地解決網(wǎng)吧經(jīng)營過程中的各種問題。若因責任心不強導(dǎo)致網(wǎng)吧出現(xiàn)重大問題，每次扣 x 分。
敬業(yè)精神：全身心投入到網(wǎng)吧的經(jīng)營管理工作中，工作勤奮努力，為員工樹立良好的榜樣。根據(jù)日常工作表現(xiàn)進行評估打分。
六、考核方法
自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，按照考核指標和標準，對自己進行月度和年度的自我評價，填寫自評表。
上級評價：員工的直接上級根據(jù)員工的實際工作表現(xiàn)，結(jié)合日常觀察、工作記錄、顧客反饋等信息，對員工進行評價，填寫評價表。
顧客評價：通過在網(wǎng)吧設(shè)置顧客意見箱、在線評價系統(tǒng)等方式，收集顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的評價意見，作為考核的重要參考依據(jù)。
綜合評價：將自評、上級評價和顧客評價按照一定的權(quán)重進行綜合，得出員工的最終績效考核結(jié)果。一般情況下，自評權(quán)重為 x%，上級評價權(quán)重為 x%，顧客評價權(quán)重為 x%。
七、績效結(jié)果應(yīng)用
薪酬調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工的工資進行相應(yīng)的調(diào)整�？冃�(yōu)秀的員工給予工資上浮 x% - x% 的獎勵，績效較差的員工給予工資下浮 x% - x% 的處罰。
獎金發(fā)放：設(shè)立月度和年度績效獎金，績效優(yōu)秀的員工可獲得較高額度的獎金，績效較差的員工獎金相應(yīng)減少或取消。
晉升與調(diào)崗：績效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)�？冃�(yōu)秀的員工在有晉升機會時優(yōu)先考慮，績效較差的員工可能會被調(diào)至更適合其能力的崗位或進行培訓(xùn)再上崗。
培訓(xùn)與發(fā)展：針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的員工工作能力不足的問題，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)機會，幫助員工提升工作能力，以適應(yīng)工作要求。
八、附則
本方案由網(wǎng)吧管理層負責解釋和修訂。
本方案自發(fā)布之日起生效實施。
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