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最新寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案10篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要預(yù)先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案要怎么制定呢？以下是小編收集整理的最新寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案，歡迎大家分享。
最新寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案 1
一、工程概況
本寫(xiě)字樓位于市中心繁華商業(yè)區(qū)，總建筑面積為50000平方米，共20層。目前該寫(xiě)字樓已竣工，現(xiàn)需要進(jìn)行全面的開(kāi)荒保潔，以確保寫(xiě)字樓在交付使用時(shí)整潔、舒適。
二、開(kāi)荒保潔范圍及標(biāo)準(zhǔn)
1.室外保潔：大樓外圍墻面、門(mén)窗、玻璃幕墻、屋頂?shù)取?/p>
2.室內(nèi)保潔：公共區(qū)域、走廊、電梯間、樓梯、衛(wèi)生間、消防通道等。
3.辦公區(qū)域：各樓層辦公室、會(huì)議室、接待室等。
4.配套設(shè)施：車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、垃圾桶等。
三、開(kāi)荒保潔作業(yè)流程
1.準(zhǔn)備工作
(1)工具準(zhǔn)備：吸塵器、塵推、掃帚、簸箕、拖把、水桶、玻璃刮、伸縮桿、清潔劑、消毒液等。
(2)人員安排：根據(jù)保潔作業(yè)范圍和進(jìn)度要求，安排足夠的保潔人員進(jìn)行開(kāi)荒保潔工作。
2.室外保潔
(1)外墻清洗：使用專(zhuān)業(yè)高空作業(yè)設(shè)備，如吊籃、掛板等，對(duì)大樓外墻進(jìn)行清洗。根據(jù)外墻材質(zhì)和污染程度，使用合適的清潔劑和清洗方法。
(2)門(mén)窗保潔：對(duì)大樓的門(mén)窗進(jìn)行清潔，去除污漬和灰塵。對(duì)于玻璃幕墻，使用玻璃刮和清潔劑進(jìn)行清洗。
(3)屋頂保潔：對(duì)屋頂進(jìn)行清掃，清理落葉、雜物等。
3.室內(nèi)保潔
(1)公共區(qū)域保潔：對(duì)走廊、電梯間、樓梯、衛(wèi)生間、消防通道等公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、門(mén)窗、天花板等。
(2)辦公區(qū)域保潔：對(duì)各樓層辦公室、會(huì)議室、接待室等進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、門(mén)窗、天花板等。
(3)配套設(shè)施保潔：對(duì)車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、垃圾桶等進(jìn)行清潔。
4.清潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)地面：干凈無(wú)灰塵、污漬，瓷磚地面無(wú)水漬、腳印。
(2)墻面：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)，墻面材料完好無(wú)損。
(3)門(mén)窗：玻璃透明、光亮，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵、污漬。
(4)吊頂：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)，各種管道、設(shè)施表面清潔。
(5)衛(wèi)生間：潔具干凈，無(wú)污漬、水漬，地面無(wú)積水。
(6)配套設(shè)施：干凈整潔，無(wú)垃圾、污漬。
四、室內(nèi)保潔操作細(xì)則
1.清除裝修垃圾
(1)清理大樓內(nèi)殘留的裝修垃圾，如廢舊板材、水泥砂漿等。
(2)清理樓層內(nèi)的灰塵和雜物，確保室內(nèi)干凈、整潔。
2.地面清潔
(1)使用塵推、掃帚等工具對(duì)地面進(jìn)行徹底清掃，去除地面的灰塵和雜物。
(2)對(duì)于地板地面，使用專(zhuān)業(yè)的清潔劑進(jìn)行清潔，并使用干凈的拖把進(jìn)行拖地。
(3)對(duì)于地毯地面，使用真空吸塵器進(jìn)行吸塵，然后使用專(zhuān)業(yè)的地毯清潔劑進(jìn)行清潔。
3.墻面清潔
(1)對(duì)墻面進(jìn)行徹底清掃，去除表面的灰塵和污漬。
(2)對(duì)于墻面的污漬，如油漆、膠水等，可使用專(zhuān)業(yè)的清潔劑進(jìn)行清除。
(3)對(duì)墻面的材料如瓷磚、石材等，進(jìn)行相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作，如打蠟、拋光等。
4.門(mén)窗清潔
(1)對(duì)門(mén)窗進(jìn)行徹底清掃，去除表面的灰塵和污漬。
(2)使用玻璃清潔劑對(duì)玻璃進(jìn)行清潔，確保玻璃干凈透明。
(3)對(duì)門(mén)窗的五金件進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保五金件光亮如新。
5.吊頂清潔
(1)對(duì)吊頂進(jìn)行徹底清掃，去除表面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
(2)對(duì)于吊頂?shù)?材料如石膏板、礦棉板等，進(jìn)行相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作。
6.燈具清潔
(1)關(guān)閉電源，使用專(zhuān)業(yè)的清潔劑對(duì)燈具進(jìn)行清潔，確保燈具干凈明亮。
(2)對(duì)于燈具的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，可使用真空吸塵器進(jìn)行吸塵。
7.衛(wèi)生間清潔
(1)對(duì)衛(wèi)生間的地面、墻面和天花板進(jìn)行徹底清掃，去除灰塵和污漬。
(2)使用專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)生間清潔劑對(duì)潔具進(jìn)行清潔，確保潔具干凈、光亮。
(3)檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，確保排水暢通，設(shè)備正常運(yùn)行。
五、人員培訓(xùn)與考核
1.培訓(xùn)內(nèi)容
(1)安全操作規(guī)程
(2)清潔劑的正確使用
(3)保潔工具的使用方法
(4)保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程
2.考核方法
(1)理論知識(shí)考核
(2)實(shí)際操作考核
(3)工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神考核
通過(guò)以上培訓(xùn)和考核，確保每位保潔人員具備足夠的技能和素質(zhì)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的保潔服務(wù)。
六、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展
1.采用環(huán)保清潔劑和設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境的影響。
2.合理規(guī)劃保潔作業(yè)流程，減少水資源和能源的浪費(fèi)。
3.對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命，減少浪費(fèi)。
4.向客戶(hù)宣傳環(huán)保知識(shí)，提高環(huán)保意識(shí)，共同創(chuàng)建綠色辦公環(huán)境。
七、安全注意事項(xiàng)
1.高空作業(yè)安全：在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，工作人員必須佩戴安全帽、安全帶等安全防護(hù)裝備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。
2.電器設(shè)備安全：在清潔電器設(shè)備時(shí)，務(wù)必切斷電源，嚴(yán)禁帶電操作。
3.化學(xué)品安全：使用化學(xué)清潔劑時(shí)，必須嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，避免皮膚接觸，以防止化學(xué)品傷害。
4.防火安全：在開(kāi)荒保潔過(guò)程中，要注意防火安全，嚴(yán)禁明火，確保消防設(shè)施完好可用。
八、質(zhì)量檢查與驗(yàn)收
1.自檢：保潔工作結(jié)束后，由保潔人員對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行自檢，確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
2.復(fù)查：由保潔組長(zhǎng)對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行整改。
3.驗(yàn)收：由客戶(hù)方派人進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收合格的保潔區(qū)域簽字確認(rèn)。
九、售后服務(wù)
1.定期對(duì)寫(xiě)字樓進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)處理。
2.建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)的投訴和建議，及時(shí)改進(jìn)保潔工作。
3.如客戶(hù)對(duì)保潔質(zhì)量不滿(mǎn)意，我們將迅速回應(yīng)并盡快解決問(wèn)題，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
最新寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案 2
一、中標(biāo)后的計(jì)劃管理。
（一）項(xiàng)目與中標(biāo)單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況制定合理操作性強(qiáng)的開(kāi)荒階段作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃。
�。ǘ╅_(kāi)荒計(jì)劃應(yīng)包括三個(gè)階段，分別是粗開(kāi)荒、精開(kāi)荒、日常維護(hù)，還應(yīng)有作業(yè)界面，人員安排、時(shí)間進(jìn)度作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等內(nèi)容�？头鞴茇�(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。
�。ㄈ┤粘１崳喉�(xiàng)目與中標(biāo)的保潔公司制定日保工作計(jì)劃及崗位設(shè)定，確定外包現(xiàn)場(chǎng)主管。環(huán)境專(zhuān)員、客服主管負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。
（四）環(huán)境專(zhuān)員、客服主管及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在巡視、檢查中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，外包公司需及時(shí)整改。
�。ㄎ澹└鞣N檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題均將被記錄，作為對(duì)外包公司考核、結(jié)算費(fèi)用的依據(jù)。
二、監(jiān)督與保障
�。ㄒ唬┉h(huán)境專(zhuān)員主責(zé)、工程部配合，保障現(xiàn)場(chǎng)的用水用電等。
�。ǘ┉h(huán)境專(zhuān)員每日核實(shí)工作進(jìn)度，中標(biāo)方人員、設(shè)備工具等。
（三）環(huán)境專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)荒完成區(qū)域按照開(kāi)荒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行返工直至合格，對(duì)成品進(jìn)行保護(hù)。
�。ㄋ模⿲㈤_(kāi)荒完成后現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收表格存檔備查。
�。ㄎ澹╅_(kāi)荒保潔完成后，匯總驗(yàn)收表格、確認(rèn)外包方履約情況并形成書(shū)面結(jié)論。
�。┤粘１嵭枰h(huán)境專(zhuān)員按照標(biāo)書(shū)中的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，存檔備查，結(jié)算時(shí)作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。
三、費(fèi)用結(jié)算
開(kāi)荒保潔根據(jù)外包方《履約情況報(bào)告》按照公司規(guī)定流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。
日常保潔根據(jù)《日常檢查匯總表》的結(jié)論按照公司規(guī)定的流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。
四、其他
�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件處理預(yù)案，包括不限于：
1.特殊天氣、跑水、工程施工等。
2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復(fù)勞動(dòng)處理。
3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。
�。ǘ╉�(xiàng)目負(fù)責(zé)垃圾的外運(yùn)。
（三）環(huán)境專(zhuān)員負(fù)責(zé)消殺的計(jì)劃及實(shí)施。
（四）入住日前2天，開(kāi)荒保潔工作完成并達(dá)到開(kāi)荒保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)我司驗(yàn)收，向日保公司移交現(xiàn)場(chǎng)。
�。ㄎ澹┤胱『�，日保公司開(kāi)始正常的保潔工作。
保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結(jié)束，保潔工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專(zhuān)員負(fù)責(zé)依合同約定開(kāi)展日常保潔工作。
�。┱袠�(biāo)方需提供以下幾方面支持：（水、電、場(chǎng)地）
負(fù)責(zé)無(wú)償提供開(kāi)荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標(biāo)方人員現(xiàn)場(chǎng)工作休息室（位置、面積由招標(biāo)方確定）。
工作休息室僅應(yīng)用于存放現(xiàn)場(chǎng)工作必需的設(shè)備、設(shè)施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的場(chǎng)所，不得作為中標(biāo)方人員住宿場(chǎng)所。休息室內(nèi)存放物品由中標(biāo)方自行負(fù)責(zé)保管。招標(biāo)方不為乙方人員提供住宿場(chǎng)所。
（七）跟進(jìn)垃圾桶的'到位情況、如何布置？
�。ò耍┤绾伪Ｕ犀F(xiàn)場(chǎng)的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個(gè)來(lái)配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設(shè)備在地下室有專(zhuān)門(mén)的庫(kù)房。
�。ň牛┲袠�(biāo)方人員如何管理？
（十）開(kāi)荒及日常保潔計(jì)劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實(shí)施？
（十一）開(kāi)荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
�。ㄊ┖贤瑘�(bào)批；
（十三）和項(xiàng)目確定開(kāi)荒時(shí)間并向保潔公司發(fā)出入場(chǎng)通知；
�。ㄊ模┙邮詹徍碎_(kāi)荒計(jì)劃；
�。ㄊ澹┦占R全開(kāi)荒相關(guān)資料；
�。ㄊ╅_(kāi)荒完成并驗(yàn)收；
（十七）對(duì)接日保工作；
（十八）完成開(kāi)荒、日保交接工作。
最新寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案 3
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的`要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：
一、服務(wù)原則
1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合
2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合
3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合
4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合
二、服務(wù)目標(biāo)
1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%
2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%
3、垃圾做到日日清，處理過(guò)程環(huán)�；�
三、服務(wù)內(nèi)容
1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵、
2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護(hù)。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。
4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。
5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、
6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。
7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專(zhuān)業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。
最新寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案 4
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)保潔服務(wù)的需求也越來(lái)越大。然而，現(xiàn)有的保潔服務(wù)存在著一些問(wèn)題，如服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定、服務(wù)流程不規(guī)范、客戶(hù)投訴率高等等。因此，為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們需要對(duì)物業(yè)保潔服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)。
一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)
作為物業(yè)保潔服務(wù)的.主體，保潔人員的素質(zhì)和技能直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，加強(qiáng)人員培訓(xùn)顯得尤為重要。
首先，應(yīng)根據(jù)不同崗位的職責(zé)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括基本的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和安全知識(shí)教育等。此外，還應(yīng)定期舉辦考核、評(píng)比活動(dòng)，借助比賽或者評(píng)獎(jiǎng)機(jī)制，激勵(lì)保潔人員積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、優(yōu)化服務(wù)流程
優(yōu)化服務(wù)流程可以提升服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)也能夠改善客戶(hù)體驗(yàn)，增加客戶(hù)黏性。因此，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：
1、簡(jiǎn)化服務(wù)流程。針對(duì)不同服務(wù)項(xiàng)目，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，明確服務(wù)范圍和工作量，以提供更透明、規(guī)范的服務(wù)。同時(shí)，不要讓客戶(hù)填寫(xiě)繁瑣的表格，減少冗余步驟，節(jié)約時(shí)間和精力。
2、提高服務(wù)效率。設(shè)置目標(biāo)和計(jì)劃，規(guī)定服務(wù)時(shí)間，能夠有效安排保潔人員上班時(shí)間和任務(wù)分配，提高工作效率。此外，還可以運(yùn)用技術(shù)手段，如使用樓宇綜合管理系統(tǒng)，便于監(jiān)管，能夠大大提高服務(wù)效率。
三、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)保潔服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們應(yīng)該全方位提升服務(wù)品質(zhì)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面入手，以下是具體方法：
1、服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)客戶(hù)需求，精簡(jiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)項(xiàng)目的覆蓋面和質(zhì)量。以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，提供透明服務(wù)，避免過(guò)度銷(xiāo)售服務(wù)項(xiàng)目。
2、服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。同時(shí)，監(jiān)督保潔人員遵守操作規(guī)程，保證質(zhì)量穩(wěn)定。
3、服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是客戶(hù)選擇服務(wù)商的重要考慮因素之一。我們應(yīng)該從源頭入手，重視員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)更加智能化，客戶(hù)更加方便。
四、加強(qiáng)投訴處理
投訴處理是物業(yè)保潔服務(wù)中不可避免的環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1、將投訴處理納入服務(wù)評(píng)估范疇，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)，并追蹤問(wèn)題處理情況，確保問(wèn)題得到妥善處理。
2、建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任，及時(shí)整改，推廣最佳實(shí)踐。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)提升方案需要我們從多個(gè)方面入手，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)和加強(qiáng)投訴處理，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。只有這樣，我們才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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1、服務(wù)理念
理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉。我司保潔以不斷提升服務(wù)水平為工作指導(dǎo)思想，以“開(kāi)拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。在這種理念的支持下，多年來(lái)，我司保潔所管轄的眾多項(xiàng)目，未出現(xiàn)過(guò)一例有效投訴。
以“沒(méi)有最好，只有更好”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念：“最優(yōu)”理念；“探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。
（1）最優(yōu)理念
即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案，從客戶(hù)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機(jī)務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等�！翱旖莘⻊�(wù)”即在接到需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機(jī)務(wù)作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)服務(wù)管理方法，對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成；“便民服務(wù)”即向客戶(hù)提供家政服務(wù)等日常保潔管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)我司保潔的“周到服務(wù)”。
�。�2）探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先
即在管理寫(xiě)字樓、高尚住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、市政設(shè)施等領(lǐng)域進(jìn)行不懈的探索，尋求適合這些領(lǐng)域的管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論與方法，與自身的實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)造性地提煉出獨(dú)具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運(yùn)用到實(shí)踐中，進(jìn)一步提煉升華，達(dá)到管理水平不斷提高并領(lǐng)先于行業(yè)。
�。�3）換位思考
凡事都要先設(shè)身處地站在客戶(hù)需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)。“客戶(hù)想到的我們已經(jīng)做到，客戶(hù)未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶(hù)需要的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
（4）零干擾
在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時(shí)，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾客戶(hù)。
在保證保潔正常使用的前提下，對(duì)會(huì)妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，以避免造成污染帶來(lái)不便。
�。�5）零缺陷
就是要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工用心工作，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)定位
為實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意的目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規(guī)范服務(wù)、高效管理、爭(zhēng)創(chuàng)一流、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。
�。�1）真誠(chéng)合作體現(xiàn)了我公司尊重客戶(hù)、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注意及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)客戶(hù)、拓展市場(chǎng)、樹(shù)立品牌的意義重于創(chuàng)造利潤(rùn)。
（2）專(zhuān)業(yè)保障展示我公司“創(chuàng)新、開(kāi)拓、踏實(shí)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司管理體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、保潔管理制度以及專(zhuān)用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專(zhuān)業(yè)力量，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，保障專(zhuān)業(yè)效果。
�。�3）長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴(kuò)展到保潔的'使用壽命期，是保潔管理人的應(yīng)盡職責(zé)。
3、服務(wù)目標(biāo)
�。�1）服務(wù)定位
為實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意的目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規(guī)范服務(wù)、高效管理、爭(zhēng)創(chuàng)一流、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。
（2）管理目標(biāo)
通過(guò)我們的努力，立爭(zhēng)達(dá)到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全），創(chuàng)后勤服務(wù)領(lǐng)先水平。
�。�3）管理模式、文明服務(wù)計(jì)劃及服務(wù)承諾
1）爭(zhēng)做行業(yè)的先驅(qū)者，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)規(guī)模化。服務(wù)特點(diǎn)是主動(dòng)服務(wù)；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶(hù)服務(wù)工作中實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，特別重視客戶(hù)對(duì)管理工作的投訴及跟進(jìn)。而在內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)上強(qiáng)調(diào)的是強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；分工合理；責(zé)任明確；獎(jiǎng)罰分明；不斷提升員工的服務(wù)工作技能和服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)員工的服務(wù)熱情。
2）在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，我們提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)承諾，服務(wù)以客至上，文明規(guī)范，力求不斷改進(jìn)，自我完善。通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)，我們確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際級(jí)IS09001及IS014000的質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，使本項(xiàng)目的服與務(wù)管理，成為空軍后勤保障服務(wù)的精品。
3）突出一站式的卓越品牌服務(wù)文化理念；為絕大部分客戶(hù)認(rèn)同的高端保潔管理服務(wù)；發(fā)揮出本保潔服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
�。�4）服務(wù)理念
客戶(hù)關(guān)系：致力于與客戶(hù)建立一個(gè)長(zhǎng)期.穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過(guò)嚴(yán)格和規(guī)范的管理，向客戶(hù)提供文明而高效的服務(wù)。
保潔服務(wù)：采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段，致力于各類(lèi)保潔的高品質(zhì)保潔服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的辦公和生活環(huán)境。
員工培訓(xùn)：以人為本的企業(yè)思想，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。為加強(qiáng)公司的正規(guī)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、制度化，嚴(yán)格遵照制度培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為一體的培訓(xùn)大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專(zhuān)業(yè)化公司，我們?cè)诠芾砟Ｊ缴喜粩鄤?chuàng)新的同時(shí)，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統(tǒng)相匹配。公司有自己的現(xiàn)代化培訓(xùn)室，編寫(xiě)了從基層人員到管理人員的培訓(xùn)資料，從禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范到清潔基本知識(shí)、清潔用劑用具的使用方法與技術(shù)，再到安全知識(shí)、管理方法等系統(tǒng)的培訓(xùn)資料。同時(shí)公司也招募了一批專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人才，保證清潔工作的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。
安全服務(wù)：將安全管理寓于服務(wù)之中，以安全保服務(wù)，以服務(wù)促安全，為各業(yè)主和用戶(hù)能在一個(gè)恬靜.安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。
（5）管理方式
1）經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制
我司對(duì)本項(xiàng)目管理方式將采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，與以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)簽署項(xiàng)目管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以保證管理處處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過(guò)程中，確保實(shí)現(xiàn)公司向甲方承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對(duì)服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監(jiān)督考核進(jìn)而確保清潔、綠化服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠(chéng)地接受領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門(mén)和來(lái)訪(fǎng)客人對(duì)我司提供的清潔服務(wù)進(jìn)行考評(píng)。
2）服務(wù)窗口一站制
簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對(duì)保潔的特性，我們將為客戶(hù)提供方便快捷的“一線(xiàn)通”保潔服務(wù)模式，即設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部，24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，與保潔清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時(shí)、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問(wèn)題處理，再到跟蹤回訪(fǎng)，全部都由該部門(mén)對(duì)口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、及時(shí)、有效，順暢。
3）日常管理表格制
在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)期性和一貫性。通過(guò)在實(shí)際工作中的總結(jié)，我們制定了140張表格，這些表格把各項(xiàng)管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將我司所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進(jìn)清潔服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。
4）服務(wù)工作透明制
即公開(kāi)我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及內(nèi)容，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對(duì)甲方進(jìn)行回訪(fǎng)或正式會(huì)議，通報(bào)清潔服務(wù)的各項(xiàng)工作安排，聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)和建議，達(dá)到共同管理的效果。
5）員工培訓(xùn)制度化
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶(hù)的認(rèn)可，是服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對(duì)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。我司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，為本項(xiàng)目服務(wù)人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
4、作業(yè)規(guī)范
�。ㄒ唬�、垃圾桶
垃圾桶由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢查有無(wú)缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。
�。ǘ�、洗手間
洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專(zhuān)用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。
�。ㄈ⑥k公室
應(yīng)避免在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門(mén)，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無(wú)人，才能用鑰匙開(kāi)門(mén)。作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴(yán)禁翻閱臺(tái)面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門(mén)時(shí)，應(yīng)隨手帶關(guān)門(mén)，作好記錄。
�。ㄋ模ⅰ八妮p服務(wù)”和“五個(gè)不”
1、在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話(huà)輕、操作輕、敲門(mén)輕。
2、嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。
最新寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案 6
一、 管理設(shè)想及策劃
1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項(xiàng)目中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。
要求采用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。
2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。
要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)，對(duì)清潔綠化實(shí)行嚴(yán)格的管理，對(duì)業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。
3、全面推行智能化物業(yè)管理。
對(duì)中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。
二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資
1、 二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)；
2、 在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu)；
3、職員5人（其中一人為班長(zhǎng)），清潔工3人，服務(wù)員2人；
4、工資：班長(zhǎng)1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)等）。
三、管理內(nèi)容（合同期一年）
根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供
1、 大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會(huì)議室）清潔、保潔。
2、 各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。
3、 其他委托的專(zhuān)業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）
四、管理目標(biāo)及獎(jiǎng)罰制度
1、 總管理目標(biāo)：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。
2、 獎(jiǎng)罰制度：合同期滿(mǎn)后實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，管理成績(jī)優(yōu)秀，甲方滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上的`獎(jiǎng)勵(lì)年承包費(fèi)的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿(mǎn)意在60%以下的，則扣罰年承包費(fèi)的5%-10%。
最新寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案 7
隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來(lái)越高。對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個(gè)方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。
一、培訓(xùn)與提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應(yīng)該在招聘時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格要求人員的素質(zhì)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)化技能。同時(shí)，可以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高保潔員的'業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
二、重視保潔設(shè)備的更新
保潔設(shè)備、器具是服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)于現(xiàn)有的設(shè)備，要及時(shí)進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保設(shè)備的正常使用。同時(shí)，還應(yīng)該重視設(shè)備的更新，采購(gòu)更優(yōu)質(zhì)、更高效的設(shè)備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設(shè)備能夠提高保潔效率的同時(shí)，也能給業(yè)主一個(gè)干凈的生活環(huán)境。
三、信任與溝通
業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于業(yè)主的需求或者提出的問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)該積極起來(lái)并盡快的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機(jī)制，派出盡量高層次的管理人員上門(mén)解決問(wèn)題，同時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護(hù)公司的聲譽(yù)提供了有力支撐。
四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)
物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜且具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，有著眾多的經(jīng)驗(yàn)可以吸取。物業(yè)公司可以通過(guò)學(xué)習(xí)其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來(lái)提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗(yàn)實(shí)際運(yùn)用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場(chǎng)等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過(guò)學(xué)習(xí)吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)需要精細(xì)化管理的領(lǐng)域。通過(guò)以上幾點(diǎn)提升方案來(lái)提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設(shè)備器具、加強(qiáng)與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，就可以更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶(hù)的理念和務(wù)實(shí)的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會(huì)向著更貼心、專(zhuān)業(yè)化的方向邁進(jìn)。
最新寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案 8
一、前言
隨著城市化進(jìn)程的加快，小區(qū)保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區(qū)環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區(qū)的整體形象。因此，制定一套具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的小區(qū)保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。
二、目標(biāo)
本方案的目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)的管理手段，提高小區(qū)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足居民的需求，提升小區(qū)的整體形象。
三、工作內(nèi)容
1. 公共區(qū)域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車(chē)庫(kù)等公共區(qū)域的清潔工作。
2. 垃圾處理：包括垃圾分類(lèi)、收集、運(yùn)輸和處理等工作。
3. 綠化養(yǎng)護(hù)：包括草坪修剪、樹(shù)木修剪、花草澆水等工作。
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括清掃工具、垃圾車(chē)、電梯等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
四、工作流程
1. 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃：根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括每天的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作人員等。
2. 培訓(xùn)保潔人員：對(duì)保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 實(shí)施清潔工作：按照工作計(jì)劃，進(jìn)行清潔工作。在清潔過(guò)程中，要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。
4. 檢查和評(píng)估：定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。
五、作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)
1、公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專(zhuān)用清潔劑和工具，對(duì)電梯內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔。
c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
d. 地下車(chē)庫(kù)清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
2、垃圾處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 垃圾分類(lèi)：根據(jù)小區(qū)的垃圾分類(lèi)規(guī)定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類(lèi)。
b. 垃圾收集：每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾車(chē)及時(shí)清空。
c. 垃圾運(yùn)輸：垃圾車(chē)應(yīng)按照預(yù)定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行垃圾運(yùn)輸，確保垃圾不漏掉。
d. 垃圾處理：垃圾應(yīng)在指定的'地點(diǎn)進(jìn)行處理，不能隨意丟棄。
3、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。
b. 樹(shù)木修剪：每年冬季進(jìn)行一次大修剪，春季進(jìn)行一次小修剪，保持樹(shù)木的健康和美觀。
c. 花草澆水：根據(jù)植物的生長(zhǎng)需要，定期進(jìn)行澆水，保持花草的生機(jī)。
4、設(shè)施設(shè)備維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 清掃工具維護(hù)：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換。
b. 垃圾車(chē)維護(hù)：定期檢查垃圾車(chē)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
c. 電梯維護(hù)：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
六、質(zhì)量管理
1. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定出具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。
3. 實(shí)施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。
七、人力資源管理
1. 人員招聘：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實(shí)際需要，進(jìn)行人員招聘。在招聘過(guò)程中，要注重人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
2. 員工培訓(xùn)：對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。對(duì)在職員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。
3. 員工考核：定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
八、安全管理
1. 制定安全規(guī)定：根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的安全規(guī)定，制定出具體的安全規(guī)定。
2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結(jié)構(gòu)、安全管理流程、安全管理方法等。
3. 實(shí)施安全管理：按照安全管理體系的要求，進(jìn)行安全管理工作。在安全管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。
九、環(huán)境衛(wèi)生管理
1. 制定環(huán)保政策：根據(jù)國(guó)家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。
2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結(jié)構(gòu)、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。
3. 實(shí)施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進(jìn)行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行環(huán)保檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。
十、成本控制
1. 制定成本預(yù)算：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實(shí)際需要，制定出成本預(yù)算。
2. 實(shí)施成本控制：按照成本預(yù)算的要求，進(jìn)行成本控制工作。在成本控制過(guò)程中，要注重節(jié)約資源，提高效率。
十一、總結(jié)與改進(jìn)
1. 定期總結(jié)保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。
2. 根據(jù)總結(jié)的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
最新寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案 9
酒店保潔是酒店運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)，直接關(guān)系到客人對(duì)酒店的印象和滿(mǎn)意度。為了確保酒店保潔工作的高效、規(guī)范和可操作性，制定一份具體詳細(xì)的酒店保潔作業(yè)方案是必要的。本方案旨在提供一套完整的酒店保潔操作指南，以確保酒店保潔工作的質(zhì)量和效率。
一、工作流程
1.接待客人
(1)保潔員在接待處領(lǐng)取房間清潔任務(wù)單，并核對(duì)任務(wù)單上的房間號(hào)、客人姓名等信息。
(2)與前臺(tái)確認(rèn)客人是否已經(jīng)退房，若已退房則進(jìn)行清潔工作，若未退房則等待通知。
(3)根據(jù)任務(wù)單上的房間號(hào)順序，依次前往各個(gè)房間進(jìn)行清潔。
2.準(zhǔn)備工作
(1)攜帶必要的'清潔工具和用品，如掃帚、拖把、清潔劑、垃圾袋等。
(2)穿戴整潔的工作服和手套，佩戴工作證明。
3.房間清潔
(1)進(jìn)入房間前，敲門(mén)并喊明身份，確�？腿艘央x開(kāi)或同意進(jìn)入。
(2)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)，拉開(kāi)窗簾，確保充足的自然光線(xiàn)。
(3)清理垃圾，包括床頭柜、桌子、地板等。
(4)更換床單、被套、枕套等床上用品。
(5)擦拭家具表面，如桌子、椅子、衣柜等。
(6)清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手盆、浴缸、淋浴間等。
(7)擦拭鏡子和玻璃表面。
(8)吸塵地板和地毯。
(9)檢查房間內(nèi)設(shè)施是否正常運(yùn)作，如電視、空調(diào)、熱水器等。
4.特殊清潔任務(wù)
(1)對(duì)于特殊需求的客人，如嬰兒床、加床、無(wú)煙房等，按照酒店規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備和清潔工作。
(2)對(duì)于長(zhǎng)期住宿客人的房間，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。
5.垃圾處理
(1)將收集到的垃圾裝入垃圾袋，并分類(lèi)處理。
(2)將垃圾袋放入指定的垃圾桶或垃圾間。
6.完成工作
(1)檢查房間是否清潔完畢，確保沒(méi)有遺漏。
(2)關(guān)閉窗戶(hù)，整理好家具和床上用品。
(3)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電視等設(shè)備。
(4)離開(kāi)房間前，再次確認(rèn)房間是否整潔有序。
二、工作規(guī)范和責(zé)任分工
1.工作規(guī)范
(1)保潔員必須穿戴整潔的工作服和手套，佩戴工作證明。
(2)保潔員必須按照酒店制定的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，確保每個(gè)房間的清潔質(zhì)量。
(3)保潔員必須保持禮貌和友好，尊重客人的隱私和個(gè)人物品。
2.責(zé)任分工
(1)酒店經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督酒店保潔作業(yè)方案的執(zhí)行。
(2)前臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客人的入住和退房信息，并提供房間清潔任務(wù)單給保潔員。
(3)保潔員負(fù)責(zé)按照任務(wù)單進(jìn)行房間清潔工作，并及時(shí)向前臺(tái)報(bào)告清潔完成情況。
三、安全注意事項(xiàng)
1.保潔員在工作過(guò)程中要注意自身安全，避免受傷。
2.使用清潔劑時(shí)要注意防護(hù)措施，避免對(duì)皮膚和呼吸系統(tǒng)造成傷害。
3.遇到緊急情況或發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并采取相應(yīng)的措施。
四、應(yīng)急預(yù)案
1.火災(zāi)報(bào)警：保潔員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即按下滅火器旁的火災(zāi)報(bào)警器，并迅速撤離房間，通知其他員工和客人。
2.緊急疏散：保潔員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，按照酒店制定的疏散路線(xiàn)圖，引導(dǎo)客人和其他員工迅速疏散到安全地點(diǎn)。
五、培訓(xùn)和演練
1.酒店應(yīng)定期組織保潔員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括清潔技巧、安全知識(shí)和應(yīng)急處理等。
2.酒店應(yīng)定期組織演練，檢驗(yàn)保潔員的應(yīng)急處理能力和疏散演練效果。
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一、方案目的
健康的環(huán)境是每個(gè)人生活的基礎(chǔ)，為了保證單位辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，提高員工的工作效率和身體健康程度，制定一份科學(xué)的保潔方案和實(shí)施計(jì)劃。
二、方案內(nèi)容
1、保潔周期
按照國(guó)家規(guī)定，一般的辦公區(qū)域應(yīng)該每日至少保潔一次，清潔頻率還需要根據(jù)人員密度、設(shè)備工作情況、環(huán)境污染等因素進(jìn)行科學(xué)的定制。
2、保潔內(nèi)容
（1）保潔區(qū)域范圍：按照辦公場(chǎng)所布局規(guī)劃，嚴(yán)格劃分不同的保潔區(qū)域，明確清掃范圍，避免重復(fù)或遺漏。
（2）地面清掃：包括機(jī)動(dòng)車(chē)、人員行走留下的腳印、污漬、灰塵等，使用吸塵器、拖把和清潔劑清潔處理，保證地面干凈整潔。
（3）玻璃清潔：將玻璃表面吸塵、清洗、拋光處理，達(dá)到清晰、透亮的效果。
�。�4）辦公家具及電器清潔：將辦公桌椅、柜子、門(mén)窗、地面、掛畫(huà)等按一定順序、規(guī)則、方法用相應(yīng)工具進(jìn)行清洗，潔白、光亮、美觀。
（5）廁所與垃圾清掃：按照一定標(biāo)準(zhǔn)，完成公共廁所、垃圾處理區(qū)域等清潔處理，同時(shí)做好垃圾及廚余垃圾的分類(lèi)、臨時(shí)儲(chǔ)存和安全清理。
3、保潔標(biāo)準(zhǔn)
（1）保潔質(zhì)量：保證達(dá)到企業(yè)的一般要求，能夠在正常的工作環(huán)境下，減少疾病的傳播和影響，為在辦公場(chǎng)所工作的員工提供一個(gè)干凈、舒適、舒適的工作環(huán)境，減少人員的操作失誤率。
�。�2）保潔速度：以適合的速度、動(dòng)作、順序來(lái)進(jìn)行穩(wěn)定、有序、高效、衛(wèi)生的保潔工作。避免清潔效果差、時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。
三、實(shí)施計(jì)劃
制定科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃，按照確定好的保潔周期，在定時(shí)、定點(diǎn)、定質(zhì)、定人等方面嚴(yán)格執(zhí)行，達(dá)到不間斷、一貫的保潔效果。
四、保潔流程
保潔流程是指適應(yīng)不同環(huán)境、不同區(qū)域、不同設(shè)備、不同類(lèi)型、不同要求的保潔工作的執(zhí)行流程。其保潔流程一般包括以下主要的內(nèi)容：
1、準(zhǔn)備事項(xiàng)：任務(wù)和工具的清晰規(guī)劃和部署。
2、開(kāi)始任務(wù)：根據(jù)計(jì)劃，在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、方法開(kāi)始工作。
3、處理塵垢：對(duì)污垢、污漬、灰塵等進(jìn)行清洗、清掃、拖地等處理。
4、玻璃拋光：對(duì)玻璃表面進(jìn)行干磨、濕擦、拋光處理。
5、家具擺放：將家具擺放整齊、有序，到位。
6、巡視檢查：在保潔工作完成之后，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查、觀察和評(píng)價(jià)。
五、保潔用品及消毒劑
保潔用品是保證辦公區(qū)域清潔、衛(wèi)生的工具和物品。通常包括清潔布、垃圾袋、玻璃刀、掃把、吸塵器等常用工具。
消毒劑主要用于廁所、垃圾處理區(qū)域等易造成細(xì)菌感染的`區(qū)域進(jìn)行消毒處理，有些情況下，建議使用專(zhuān)業(yè)消毒設(shè)備進(jìn)行消毒。
六、總結(jié)
健康的辦公環(huán)境是員工的工作效率和身體健康的保障。制定科學(xué)的保潔方案和實(shí)施計(jì)劃，可以大大提高保潔質(zhì)量與效率，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，有利于員工的工作、生活和健康。
在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，也需要根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整保潔周期、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等，以達(dá)到最好的保潔效果。
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