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中學物業(yè)服務提升月工作方案
凱盛物業(yè)深中服務中心以中標續(xù)簽物業(yè)服務合同為契機，學�？倓仗幒臀宜竟餐瑳Q定于20**年5月開展“物業(yè)服務提升月”活動，提升服務質(zhì)量，具體實施方案如下：
一、活動目的：
提高全員服務意識，強化各部門內(nèi)部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。
二、活動時間：
20**年5月，共30天。
三、活動主題：
微笑服務，用心服務，主動服務，及時服務
四、活動的程序
1、我司成立專項活動小組；
2、進行宣傳活動工作；
3、召開全體員工動員大會；
4、制定活動實施方案；
5、物業(yè)服務中心內(nèi)部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據(jù)給予獎勵。
6、總結(jié)本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗；
五、服務提升重點工作
序號 工作內(nèi)容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門
1 采集信息 由主管級以上人員在D棟大堂、學生飯?zhí)秘撠煵杉瘞熒⻊招枨笮畔?每周一、周四 物業(yè)服務中心
物業(yè)和總務處各部門負責人到教師、學生社團進行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務卡 5月13日 總務處、物業(yè)服務中心
2 召開動員大會 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務中心
3 員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開展服務禮儀，微笑、主動及時服務的培訓 5月9日 物業(yè)全體員工
4 鞏固基礎服務 崗位標準化，細化培訓 5月15日 各部門員工
5 快速服務響應 對客戶需求響應及保障要求 全月 客服
6 制作天氣預報牌 細化服務的延伸 5月14日 工程部
7 每月開展一次大型服務活動 列入每月工作計劃（學校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部
8 請當?shù)嘏沙鏊窬M行安全防范工作培訓 邀請當?shù)嘏沙鏊I導做安全防范培訓 5月8日 保安部
9 開展便民活動 學生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部
10 成立領導巡查小組 物業(yè)主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務中心
11 放學時段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部
六、總結(jié)經(jīng)驗、整理材料
各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。
七、結(jié)語
此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業(yè)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。
E中學物業(yè)服務中心
20**-5-9
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