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誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建的活動(dòng)方案
為貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局20XX年道路運(yùn)輸管理工作的部署，進(jìn)一步深化我縣城市客運(yùn)管理工作，有效提升行業(yè)文明創(chuàng)建水平和服務(wù)質(zhì)量，按照市局要求，結(jié)合縣“四城同創(chuàng)”工作部署，決定在全縣開(kāi)展公交出租汽車行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)，制定本活動(dòng)方案：
一、工作目標(biāo)
以服務(wù)質(zhì)量為核心，以提高社會(huì)各界和廣大群眾對(duì)城市客運(yùn)的滿意率為目標(biāo)，通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)，使城市客運(yùn)市場(chǎng)秩序明顯改善，從業(yè)人員整體素質(zhì)明顯提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升，逐步構(gòu)建一個(gè)文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的城市客運(yùn)環(huán)境。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
1、開(kāi)展主題明確的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)。要結(jié)合高考、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日到來(lái)之際，組織公交出租車行業(yè)開(kāi)展高考獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，免費(fèi)接送高考學(xué)子；重陽(yáng)節(jié)期間，有條件的可以組織老人乘坐公交或出租車參觀本縣新城區(qū)建設(shè)或免費(fèi)接送老人等。
2、開(kāi)展行業(yè)文明創(chuàng)建。公交出租車是城市的窗口和名片，公交出租企業(yè)要廣泛開(kāi)展文明示范車、黨員示范崗、文明服務(wù)的哥、的姐、文明線路等創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，提升公交出租文明形象、優(yōu)化公交線路、方便市民乘車、更新購(gòu)署部分舒適環(huán)保的公交車、改善市民乘車環(huán)境，要加強(qiáng)對(duì)公交出租車駕駛員的崗位培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲，建立健全誠(chéng)信服務(wù)體系，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，改善管理制度。
3、整治道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。加大檢查力度，嚴(yán)肅查處違章經(jīng)營(yíng)，查處公交車到站不停、不在站里上下客等違法違規(guī)行為；從嚴(yán)查處出租車不打表、拒載、拼客以及跑班線等違規(guī)行為，依法嚴(yán)厲打擊擾亂公交出租客運(yùn)市場(chǎng)的非法經(jīng)營(yíng)行為。
三、實(shí)施步驟
活動(dòng)時(shí)間：從20XX年5月20日—12月31日
活動(dòng)步驟：第一階段：宣傳動(dòng)員（5月20日—5月30日）。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，安排部署誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)，充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義及作用進(jìn)行廣泛宣傳、營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。
第二階段：組織實(shí)施（6月1日—11月30日）。運(yùn)管所組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng)，督促和發(fā)揮企業(yè)及從業(yè)人員參加活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，要對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)具體要求，改善服務(wù)硬件設(shè)施、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)存在的問(wèn)題和群眾投訴較多的問(wèn)題，各企業(yè)要認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，列出整改時(shí)間表，明確整改任務(wù)、措施，要加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)理念、安全責(zé)任教育；要大力宣傳好人好事，及時(shí)推廣活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型。
第三階段：總結(jié)評(píng)比表彰（12月1日—12月31日）。對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的公交出租企業(yè)和駕駛員，由縣運(yùn)管所負(fù)責(zé)推薦、推薦公交出租企業(yè)各1個(gè)、公交出租車駕駛員各3名，在12月31日前將有關(guān)事跡和經(jīng)驗(yàn)材料報(bào)縣交通局，經(jīng)縣局審定后，報(bào)市公路運(yùn)輸管理處通報(bào)表彰。
四、工作要求
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)�？h交通局成立公交出租汽車行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣公路運(yùn)輸管理所所長(zhǎng)任組長(zhǎng)、縣運(yùn)管所副所長(zhǎng)、任副組長(zhǎng)、運(yùn)管所相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為小組成員、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同志兼任辦公室主任。
2、部門聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)力推進(jìn)縣運(yùn)管部門要加強(qiáng)與公安、城管等相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，制定措施，聯(lián)合執(zhí)法，要加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系，大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，曝光個(gè)別負(fù)面現(xiàn)象，切實(shí)解決服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問(wèn)題，樹(shù)一批先進(jìn)典型，從而推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，要通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，使公交出租汽車行業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)文明，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。
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