金蝶云標準支持服務合同協議范本

　　篇一：金蝶云標準支持服務合同

　　第一條 產品定義及服務范圍

　　1.1 乙方向甲方提供云標準支持服務。

　　1.2 乙方向甲方提供的云標準支持服務限于下列軟件產品（請用“√”選擇）：

　　《金蝶軟件使用許可合同》中《金蝶軟件使用許可及費用清單》列明的金蝶軟件產品。

　　包括下列產品序列號：

　　備注：如上述表格不足以列明全部產品，可另行以附件形式列明。

　　1.3 云標準支持服務具體內容見以下附件（請用“√”選擇）：

　　《金蝶K/3產品云標準支持服務清單》

　　1.4 本合同約定云標準支持服務費實際金額元，___元整。）

　　1.5 上述云標準支持服務有效期自本項目簽訂之日起一年內有效。

　　第二條 甲方責任

　　2.1 確保許可軟件的使用和管理，確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。

　　2.2 定期做好系統數據備份并妥善保管。

　　2.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現許可軟件異常，記錄當前故障現象，并及時與乙方取得聯系，便于乙方診斷。

　　2.4 在乙方提供支持服務時，根據乙方要求進行配合。

　　2.5 乙方在每次服務過程及結束后，甲方需配合檢查許可軟件系統運行是否正常，配合對乙方提供的服務內容及結果進行確認。

　　第三條 乙方責任

　　3.1 在甲方向乙方支付相應的服務費后，乙方承諾按照本合同約定的服務范圍響應甲方的服務請求，并確保對甲方提供服務的質量。

　　3.2 乙方為甲方指定服務識別碼（撥通金蝶熱線服務中心后，按語音提示進行身份確認和服務類別的選擇操作，將需要輸入服務識別碼）:

　　第四條 有限保證

　　4.1 乙方承諾根據本合同的約定向甲方提供服務，但對于因不可抗力或甲方因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

　　4.2 除本合同或其他合同另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何支持服務：乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件；甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件；甲方所使用的任何第三方軟件產品。

　　4.3 除本合同或其他合同另有約定，乙方提供的云標準支持服務不包括以下情況：甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒、第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等導致許可軟件無法正常運行；甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失。

　　4.4 甲方超出本合同范圍的服務請求，乙方不予響應。對于云標準支持服務無法解決的問題，甲方可通過購買其他服務產品解決問題。

　　[以下無正文]

　　附件：

　　金蝶K/3產品云標準支持服務清單

　　本清單適用于金蝶K/3產品的云標準支持服務。具體服務內容如下：

　　一、 版本更新

　　客戶可免費獲得同一產品在服務生命周期內的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級服務），保障客戶可獲取新版本的金蝶產品。

　　二、 在線服務

　　1. 在線知識庫：客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心查詢并獲取自己所需的知識資源（包括常見問題、熱點知識、應用技巧、技術文檔等）。

　　2. 在線問答：客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心進行在線知識問答與知識共享，金蝶工程師將在規(guī)定時間內對客戶在線提問予以答復。

　　3. 在線課堂：客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心學習金蝶產品視頻課程，包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等。

　　4. 服務預約：客戶可通過金蝶桌面使用服務預約功能。金蝶將按照客戶選定的時間給予服務，對問題預先準備，提高處理效率，降低客戶時間成本。

　　5. 服務進度查詢：客戶可通過金蝶桌面查詢當前服務進程，對服務狀態(tài)進行全程跟蹤。

　　6. 服務工具：客戶可通過金蝶桌面使用系統檢測、ERP應用評估等工具，幫助客戶提升系統應用。

　　7. 提供方式：7*24小時網絡服務。

　　三、 熱線服務

　　1. 軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。

　　2. 軟件應用指導：指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包括業(yè)務流程實現），提升客戶軟件應用能力。

　　3. 提供方式：客戶服務中心（4008-836-836）5*8小時熱線。

　　四、 遠程服務

　　1. 金蝶工程師通過遠程協助系統和客戶電腦建立連接后，通過界面演示、界面指導、文件傳輸或直接遠程控制等方式解決客戶使用金蝶軟件過程中遇到的安裝、配置、操作應用等疑難問題，提升服務效率。

　　2. 提供方式：客戶服務中心（4008-836-836）5*8小時遠程。

　　五、 服務工具

　　客戶可通過金蝶桌面使用系統檢測、ERP 應用評估等工具，幫助客戶提升系統應用。

　　篇二：云主機合同書

　　甲、乙雙方就乙方向甲方提供云主機服務事項,經雙方協商一致，簽訂本合同：

　　說明：實行年付費制，請甲方在合同簽字蓋章生效后三天內，將上述費用一次性付給乙方。

　　廣東金萬邦科技投資有限公司  文件編號：JYXC-XYX-B21 V1.2

　　雙方約定事宜：

　　甲方權利與義務：

　　一、甲方需嚴格遵守《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規(guī)定》、《中國公用計算機互聯網國際聯網管理辦法》、《中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法》等有關法律法規(guī)和行政規(guī)章制度；

　　二、甲方申請的信息資源只能供自己使用，不得轉讓或出租。由于轉讓或出租造成的不良后果，甲方將承擔直接和連帶責任；

　　三、甲方應依本合同的約定支付服務費，按時為云主機續(xù)費；

　　四、甲方有義務維護自己云主機上的數據、口令、密碼的完整性和保密性。因甲方維護或保密不善致使相關信息泄露而造成的任何損失，由甲方自行負責。

　　五、甲方不得上傳、下載、儲存、發(fā)布如下信息或者內容包括違反國家法律法規(guī)的任何內容（信息）、違反國家規(guī)定的政治宣傳或新聞信息、涉及國家秘密和/或安全的信息、封建迷信和/或淫穢色情的信息 、違反國家民族和宗教政策的、侵害他人合法權益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容。 否則，乙方有權隨時關閉為客戶開設的硬盤空間或要求違規(guī)者立即改正、關閉或轉出網站，由此而造成的一切經濟損失由用戶承擔；

　　六、

　�、偌追綌M從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械、文化、廣播電影電視節(jié)目等非經營性互聯網信息服務，根據法律、行政法規(guī)以及國家有關規(guī)定應經有關主管審核同意，在履行備案手續(xù)時，還應向其住所所在地通信管理局提交相關主管部門審核同意。甲方擬從事電子公告服務的，在履行備案手續(xù)時，還應當向其住所所在地通信管理局提交電子公告服務專項備案材料。

　�、诩追綌M從事非經營性互聯網信息服務，應向其住所所在地通信管理局履行非經營性互聯網信息服務備案手續(xù)。甲方履行備案手續(xù)后，還應在每年規(guī)定時間登錄信息產業(yè)部備案管理系統，履行年度審核手續(xù)。通過乙方接入互聯網服務時，需向乙方提供其已備案信息，供乙方記錄在冊；甲方也可提供完整材料委托乙方代為履行非經營性互聯網信息服務備案、備案變更、備案注銷等手續(xù)；

　　③甲方如從事經營性互聯網服務，應當在其網站主頁的顯著位置標明其經營許可證編號；甲方如從事非經營性互聯網服務，甲方網站開通時在主頁底部的中央位置標明其備案編號，并在備案編號下方鏈接信息產業(yè)部備案管理系統網址，供公眾查詢核對，甲方還需按照信息產業(yè)部備案管理系統的要求，將備案電子驗證標識放置在其網站的指定目錄下。

　　④如甲方尚未備案，甲方可在乙方的備案平臺操作非經營性互聯網信息服務備案、備案變更等手續(xù)；待網站取得備案號后，通知乙方開通網站服務；甲方可提供備案密碼由我司代為申請備案注銷。

　�、萑艏追皆谝曳教峁┑奶摂M空間中沒有網站或尚未建立網站，則不需要提供備案號；以后甲方如建立網站應主動登錄乙方的備案平臺完成網站備案，并提交備案號予乙方。簽訂合同后，如乙方發(fā)現甲方租用的虛擬空間已建立網站且尚未備案，乙方有權無條件關閉該網站，一切連帶責任由甲方承擔。如合同期滿后甲方仍未備案或備案不成功，網站關閉期間的款項不作退還。

　　依據《互聯信息服務管理辦法》第二十三條規(guī)定，如備案信息不真實，將關閉網站并注銷備案。

　　請您承諾并確認：您提交的所有備案信息真實有效，當您的備案信息發(fā)生變化時請及時到備案系統中提交更新信息，如因未及時更新而導致備案信息不準確，我公司有權依法對接入網站進行關閉處理。

　　有關甲方備案審核應注意問題詳見附件1《金萬邦ICP備案流程》。

　　七、甲方應向乙方提交執(zhí)行合同的聯系人和管理甲方網絡、設備和服務器人員名單、聯系方式，因甲方以上人員的行為或不作為而產生的后果由甲方承擔。甲方在合同簽字蓋章生效后7個工作日內，必須提交相關證明文件作為合同附件交予乙方：

　�、偃缂追揭云髽I(yè)名義與乙方簽訂合同，請甲方提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件及稅務登記證復印件，并加蓋公章。

　�、谌缂追揭詡�人名義與乙方簽訂合同，請甲方提供身份證掃描文件及個人數碼照片一張。

　　八、甲方必須在乙方提供的合同附件2《網絡信息安全承諾書》上簽名并加蓋公章，以保證甲方一切的信息網絡行為均符合國家法律法規(guī)的要求。

　　乙方權利與義務：

　　一、乙方保證提供的云主機服務器能高速訪問互聯網、提供7×24小時系統監(jiān)控服務、7×24小時技術支持服務；

　　二、為保障商務用戶系統的運行效率，乙方不向“聊天室”、“廣告交換”、“郵件列表”等多進程CGI應用程序的用戶提供服務。用戶在使用乙方信息資源開展業(yè)務時，應遵守INTERNET網的國際慣例和國家法律法規(guī)，不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁性的文件或垃圾郵件。如違反，乙方有權在事先不通知的情況下予以暫停服務和要求違規(guī)者立即改正、關閉或轉出網站。

　　三、乙方對于甲方因自行安裝的軟件和進行的操作引發(fā)的故障、問題及甲方所發(fā)布信息的內容所產生的影響不承擔任何責任。出現上述情況，乙方有權隨時關閉甲方云主機的運行；

　　四、在履行本合同時，乙方對因第三方的過錯或延誤而給甲方或者其他方造成的損失不承擔責任。乙方對通過甲方間接接受乙方服務的第三方的損失不負責任。

　　五、根據國家政策法規(guī)的要求，如果發(fā)現甲方信息內容不符合要求，乙方有權通知（包括但不限于傳真、電話、短信、郵件等方式）甲方予以更正并直至停止通訊服務。

　　其它：

　　一、合同期內，如遇國家政策、法規(guī)調整、自然災害及計算機病毒入侵或發(fā)作及其他不可抗力因素而造成本合同無法履行，雙方互不承擔責任。但受不可抗力影響的一方應自不可抗力事件發(fā)生之日起十五日內，向另一方提交導致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。遭受不可抗力的一方應采取一切必要措施減少損失，并在事件消除后協商恢復本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要；若遇運營商或國家政策等原因造成的系統暫時停止服務，乙方不承擔相應責任。

　　二、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，符合下列條件之一本合同視為生效，具同等法律效力。

　　(1)乙方按合同條款向甲方提供服務；

　　(2)乙方已收取甲方支付的款項（全部或部分）；

　　(3)   雙方均已簽字蓋章；

　　甲 方：  乙 方：廣東金萬邦科技投資有限公司

　　（蓋章） （蓋章）

　　代表簽字：  開 戶 行：平安銀行廣州流花支行

　　日 期：  銀行賬號：11003392181101

　　業(yè)務代表：  代表簽字：

　　聯系電話：  日 期：

　　業(yè)務代表：

　　客服聯系電話：020-66849155、020-66849156

　　篇三：云平臺系統軟件項目合同

　　甲方

　　乙方

　　第一條 總則

　　本合同甲方委托乙方開發(fā) 南京廣電購物云平臺系統軟件 項目，并支付研究開發(fā)經費和報酬,  乙方接受委托并進行此項研究開發(fā)工作。雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達成如下協議，并由雙方共同恪守。

　　第二條 開發(fā)內容

　　基本內容包括：開發(fā)南京廣電購物云平臺系統軟件，實現用戶在平臺購物、支付的標準流程，為服務接入商、管理者提供平臺化解決方案。

　　第三條 開發(fā)計劃

　　1) 開發(fā)期限和開發(fā)地點

　　A. 交付時間：乙方應在收到甲方預付款后60個工作日內完成交付；

　　a) 交付的應用：

　　南京廣電購物云平臺系統軟件；

　　B. 本項目的開發(fā)地點是。

　　2) 雙方權利及義務

　　1) 甲方權利及義務 (1) (2) (3) (4) (5)

　　甲方有義務對乙方提供的開發(fā)程序進行審定。

　　甲方有權對項目開發(fā)的質量和進度進行監(jiān)督檢查。

　　甲方有義務在乙方進行軟件開發(fā)過程中提供必要的配合。

　　甲方有義務向乙方提供系統管理的必要說明。

　　甲方有義務協調乙方與甲方其他開發(fā)單位的關系，保障乙方正常的開發(fā)條件。

　　2) 乙方權利及義務

　　(1) 乙方保證所開發(fā)的軟件功能與開發(fā)需求一致。

　　(2) 乙方承諾按時完成項目開發(fā)進度，并及時向甲方提供開發(fā)軟件及其他開發(fā)成果及其的資料與文檔，包括甲方要求的可執(zhí)行軟件；軟件的設計文檔；軟件的模擬環(huán)境；軟件的全部源代碼；軟件開發(fā)過程中產生的其它文檔等。

　　(3) 乙方承諾為甲方的介入人員的交流、培訓、監(jiān)督和檢查提供完全便利的條件。

　　(4) 乙方承諾親自完成由甲方委托開發(fā)模塊的全部工作，未經甲方書面許可，乙方不得將本項目的全部或部分轉委托給任何第三方。

　　(5) 乙方提交的上述資料與文檔應能保證甲方技術人員能夠：

　　1)準確理解本合同項下的開發(fā)軟件；

　　能夠按照這些資料獨立地編譯出與描述功能完全一致的本合同項下的開發(fā)軟件及相關產品；

　　能夠獨立地為甲方之最終用戶提供售前、售中和售后服務。 第四條  交付、領受與驗收 1) 交付乙方應在進行每項交付前 1 個工作日內，以書面方式通知甲方。甲方應當在接到通知后的 3 個工作日內安排接受交付。乙方在交付前對該交付件進行測試，以確認其符合本合同的規(guī)定。

　　2) 交付內容：完成甲方功能要求的可執(zhí)行軟件；

　　3) 領受

　　甲方在領受了上述交付件后，應在  10 個工作日內對該交付件進行測試和評估，以確認其是否符合開發(fā)軟件的功能和規(guī)格，并向乙方提交書面說明以表示接受該交付件。如有缺陷，應遞交缺陷說明及指明應改進的部分，乙方應立即糾正該缺陷，并再次進行測試和評估。甲方應于 5個工作日內再次檢驗并向乙方出具書面領受文件或遞交缺陷報告。甲、乙雙方將重復此項程序直至甲方領受。 4) 軟件系統試運行

　　(1) 自軟件交付通過之日起，甲方擁有

　　(2) 如由于乙方原因，軟件在試運行期間出現故障或問題，乙方應及時排除該方面的故障或問題。

　　(3) 乙方應在合理的期限內，對平臺系統排除故障或處理問題，直到達到甲方需求文檔的要求為止。

　　5) 驗收

　　(1) 軟件試運行完成后，甲方應及時按規(guī)定對該軟件進行驗收。乙方應以書面形式向甲方遞

　　交驗收通知書，甲方在收到驗收通知書的 5 個工作日內，進行驗收。驗收方式按照甲乙雙方參照相關需求文檔，對委托開發(fā)的軟件進行驗收；如果甲方在收到驗收通知書。

　　(2) 如屬于甲方原因致使軟件未通過系統驗收，如屬甲方原有計算機系統故障原因，甲方應在合理時間內排除故障，再進行驗收。 第五條  技術培訓

　　乙方應及時對甲方的相關人員進行培訓，培訓目標為受訓者能夠獨立、熟練地完成操作，實現依據本合同所規(guī)定的軟件的目標和功能。

　　第六條 價格及付款方式

　　(1) 本合同開發(fā)經費和報酬總金額： 元整）。

　　(2) 甲方在收到合同和發(fā)票后工作日內乙方支付合同總額的即  ；產品通過驗收后 5 個工作日內甲方向乙方支付合同金額 20%，即 人民幣。

　　(3) 甲方向乙方支付的費用，除另有規(guī)定外，所有費用的支付幣種為人民幣(￥)，由甲方按

　　本合同規(guī)定的付款方式以銀行轉賬劃入乙方指定的開戶銀行帳戶中。本合同的研究開發(fā)經費由乙方全權支配使用，甲方無權以任何的方式檢查乙方進行研究開發(fā)工作和使用研究開發(fā)經費的情況。

　　(4) 乙方在合同簽訂當日，向甲方開具合同全部金額的增值稅普通發(fā)票。

　　第七條 工作環(huán)境

　　1) 為了實施合同中確定的工作任務，甲方同意乙方人員遵照甲方的管理規(guī)定進出指定用戶的工作場所。

　　2) 甲方按照合同中應向乙方提供的物品所確定的日期和地點提供相應的物品。乙方在實施工作計劃中和結束工作任務時，應保證物品的狀態(tài)與接收時一致(正常耗損除外)，并在工作結束時將這些物品歸還甲方。

　　3) 乙方提供的任何服務要求使用甲方所提供的硬件、軟件和其它物品，甲方應保證：擁有必要的許可、證明或其它文件。確保在本合同實施過程中和乙方在提供合同中認定的服務時，有關物品可以被移動、使用、復制、修改、翻譯、分發(fā)和(或)與其他物品組合，而不會侵犯第三方的權益。

　　第八條 變更

　　1) 任何一方要求對合同內容進行變更時，所有的變更要求都必須以書面形式提交并經雙方簽字同意。

　　2) 對合同內容的任何變更都可能導致對預定計劃、可交付資料或費用的變更。根據變更要求的范圍和復雜程度，乙方應對實現變更要求的工作而相應增加或減少收取費用，并將預計發(fā)生費用以書面形式通知甲方，待甲方確認后執(zhí)行。

　　第九條 知識產權約定

　　雙方確定，因履行本合同所產生的研究開發(fā)成果及其相關知識產權權利歸屬，知識產權歸屬確定如下：

　　1) 因本協議產生的開發(fā)成果及知識產權歸屬甲方所有，未經甲方書面許可，乙方不得擅自許可任何第三方閱讀、使用或復制。

　　2) 乙方保證其開發(fā)過程、開發(fā)完成的軟件及相關產品不侵犯任何第三方的知識產權。若甲方因使用乙方開發(fā)的軟件及相關產品而受到侵權指控，乙方將在 7 個工作日內以自己的費用開始解決，同時承擔因此給甲方造成的全部損失。

　　3) 乙方對本協議的內容、項目開發(fā)成果及開發(fā)過程中涉及的文檔、數據材料負有保密義務，未經甲方書面許可，不得向任何第三方泄漏，保密期限為十年（從本協議簽訂之日起計算）。

　　4) 任何一方如遇政府法令或法律程序要求向第三方提供上述資料，可按規(guī)定提供，但應盡快將此項事實通知對方。

　　第十條 保密

　　1)  甲方的保密義務：

　　保密內容（包括技術信息和經營信息）: 甲、乙雙方合作過程中甲方對于由乙方向其提供的乙方經營、管理、文件及人員信息等，負有嚴格的保密義務，不得以任何形式予以公開、發(fā)表或向任何第三方提供、泄露 。

　　涉密人員范圍:  參與本項目合作之雇員（無論在職或離職后）。

　　保密期限：直至保密信息在本行業(yè)中成為公知信息后 。 泄密責任：賠償乙方由本條款規(guī)定泄密所產生的損失 。

　　2) 乙方的保密義務：

　　保密內容（包括技術信息和經營信息）: 乙方提供服務過程中對其了解到的或由甲方向其提供的甲方的生產、經營、管理信息、生產工藝、流程、軟件、程序、數據、圖紙、基準測試、技術資料、商業(yè)秘密以及甲方為履行本合同而向乙方披露的其他甲方的文件、資料負有嚴格的保密義務，不得以任何形式予以公開、發(fā)表或向任何第三方提供、泄露或用于與本合同無關的目的用途。 涉密人員范圍: 參與本項目開發(fā)項目之雇員（無論在職或離職后）。 保密期限：直至保密信息在本行業(yè)中成為公知信息后。 泄密責任：賠償甲方由于本條款規(guī)定泄密所產生的損失。

　　3) 對以下情形，雙方互不承擔保密義務：

　　已公開的信息。

　　由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息。

　　除本合同開發(fā)軟件及相關成果外，未參考保密信息而由另一方獨立開發(fā)的信息。

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