精品有關(guān)旅游投訴公開信范例集錦「推薦」

　　旅游時會經(jīng)常有很多的投訴，可以用書信的形式表達出來。下面是小編整理提供的旅游投訴公開信范文，歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關(guān)信息請關(guān)注文書幫的欄目!

　　篇一

　　尊敬的xx市旅游局：

　　我們是來自xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司(以下簡稱xx海外)簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同，約定行程、時間、團費、服務(wù)內(nèi)容等詳見合同。但在旅游過程中發(fā)生了事故，我們已通過百事通平臺進行投訴，但無果，致使我們向貴部門投訴以下幾點：

　　一、我們要求退回xx海外多收取我們的團費550元/人。

　　1、事由：在旅游過程中，我們發(fā)現(xiàn)同一線路、同一時段、同一服務(wù)內(nèi)容，旅行社卻執(zhí)行著不同的取費標(biāo)準，最低的5000多，較高的6300，我一行是6850，價差在10%以上，價目不透明，擾亂市場秩序，涉嫌欺詐。回國后經(jīng)百事通平臺進行投訴，百事通一個李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復(fù)我們說旅游屬于買賣市場，政府部門沒有具體規(guī)范，旅游局對價格沒有指導(dǎo)價格。我們在報名時，旅行社承諾價格屬最低，且越到后面價格越貴，不停催促我們盡早簽訂合同，但實際是，在我們之后報名的，價格卻越便宜。旅游法第九十七條規(guī)定，進行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;

　　2、我們要求xx海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當(dāng)日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車返回xx的交通費500元/人、飛機延誤的補償金600元/人。事由：在返程時，在阿聯(lián)酋的阿布扎比機場，一行旅客等待近16個小時，飛機被延誤近10小時，xx海外沒有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的.領(lǐng)隊業(yè)務(wù)不過關(guān)，，無法與阿布扎比的機場人員溝通，xx海外沒有派出任何人與機場人員溝通處理，在阿布扎比機場也沒有對游客做任何安排，所有人都非常著急，后游客中一位懂英語的人出面與機場人員溝通，讓一行20余人飛回中國，但阿比扎比機場卻只安排飛機送到成都，本來合同上的7月xx日下午2點至xx，變成了晚上接近11到達成都。按照國家旅游局發(fā)布的旅行社條例實施細則第四章第36條37條，xx海外在發(fā)生意外時首先沒有進行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細則予以追究法律責(zé)任。在旅游法中明確規(guī)定：在旅游行程中，當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產(chǎn)安全，或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時,應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。我們到現(xiàn)在，仍然不知當(dāng)天飛機延誤的緣由!旅游法第一百條規(guī)定，旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。到了成都，旅行社卻未及時安排車輛送回xx，如果不及時送回xx，勢必延誤旅客第二天的急事，回國后經(jīng)百事通平臺進行投訴，百事通一個李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復(fù)我們說，當(dāng)晚沒有及時送回xx，是擔(dān)心夜里車輛的安全問題，xx海外怕承擔(dān)責(zé)任，故只能選擇延誤旅客的時間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車返回xx，2000元一趟，車除駕駛員外還能坐四人，平均500元/人。飛機延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個小時，按照航空公司賠償標(biāo)準，8個小時以上，賠償600元/人。原本返回xx為xx日的中午1:55分，到實際到達成都時間為晚上11點，到達xx為凌晨2點。2-6點為上班時間，平均5000元/月，每月21.75天，每天230元，每天7個小時上班，每個小時33元，4個小時132元，下班時間為上班時間的1.5倍工資，共8個小時計396元，共528元/人。

　　3、我們對海外的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個英語不通的人帶隊出國，我們要求對其服務(wù)資質(zhì)進行清查。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導(dǎo)游證應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、旅游從業(yè)經(jīng)歷、語言能力，經(jīng)百事通平臺進行投訴，卻答復(fù)說，只要政府部門有頒發(fā)領(lǐng)隊證，就能領(lǐng)旅客出國，我們不知，國外領(lǐng)隊與國內(nèi)領(lǐng)隊是否有區(qū)別?是否國內(nèi)的領(lǐng)隊證就能在國外使用?旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

　　4、旅游法第一百條規(guī)定，未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。我們一行20人，在不同的旅游公司報名參團，卻交給海外集團統(tǒng)一調(diào)配，供應(yīng)給了成都的地接社，是否屬于非法分包?

　　5、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。我們沒有看到這份保險，要求查驗。

　　尊敬的xx市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護我們消費者的權(quán)利、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠待客、公平交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護xx市旅游行業(yè)的聲譽為感，謝謝!

　　此致!

　　投訴人：印x女聯(lián)系電話1xxxxxx107高新區(qū)

　　馮x女聯(lián)系電話13xxxxxxxx2

　　鄒xx女聯(lián)系電話xx9xxxxxx66

　　杜x女

　　肖xx女聯(lián)系電話xx8xxxxxx22

　　被投訴單位：xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司

　　聯(lián)系電話：13xxxxxx刁xx

　　百事通平臺電話：670xxxx4李xx

　　xxx

　　日期

　　篇二

　　致：xx市旅游局：

　　本人與xx旅行社簽訂了旅游合同(CGZLxxxxxxxxx)20xx年03月9日的—3月17日(埃及經(jīng)典8天天貓雙11的特價)，訂單號：10067xxxxxx，共4位，網(wǎng)上支付xxxx元。在埃及旅游期間，地陪導(dǎo)游把旅游合同的6天(不計來回飛機2日)內(nèi)的5日行程隨意更改，讓客人掏錢自費，不讓客人休息，與客人吵架，敷衍講解，多次強迫客人簽名更改行程等等，態(tài)度十分惡劣!

　　現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下，請xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項、自費款項并作出書面道歉，理由如下：

　　第一：關(guān)于旅游合同被強行更改

　　本人收到的網(wǎng)上天貓電子版行程、門店紙質(zhì)行程和出團前(集合地)派發(fā)的行程表均為一致，清楚列明埃及8日全程旅游線路和參觀時間。但是，地陪導(dǎo)游在沒有不可抗力因素下，全程強行性、臨時性地更改多日行程，屬于嚴重毀約行為。

　　行程第一天，在經(jīng)歷長達12小時飛機，客人已十分疲倦，剛上大巴車還未夠五分鐘，地陪導(dǎo)游就讓司機把車�？恳慌圆㈤_始半小時的游說亞歷山大行程，慫恿客人自費75美金/人，必須讓全部客人交齊款項簽名后才開車!亞歷山大行程從來沒有出現(xiàn)在xx任何紙質(zhì)文本中，并不是旅行社推薦的自費項目!而當(dāng)天參觀亞歷山大圖書館外觀(不要錢的)、還在維修的夏宮花園外觀(不要錢的)。地陪導(dǎo)游強迫性地更改

　　行程，借用亞歷山大名氣，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費者(正規(guī)行程參觀景點為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場)，參觀內(nèi)容完全不符，嚴重損害xx品牌形象，領(lǐng)隊(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時，沒有告知客人相關(guān)權(quán)利，只顧著收錢。“如有一名客人不去，都需按照原行程執(zhí)行，而且你們是在紙上簽名的。”這是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個人都有簽)的紙質(zhì)文件，簽名時并沒有填寫行程內(nèi)容、收款價錢、人數(shù)、時間，事后客人想看紙質(zhì)文件，領(lǐng)隊拒絕!索取發(fā)票，領(lǐng)隊、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導(dǎo)游強迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準》第十條(二)，旅行社需承擔(dān)自費項目的費用75美金/人。

　　第二：關(guān)于自費項目與合同不符

　　行程第二天，凌晨6點出發(fā)坐6小時車程前往紅海，途中地陪導(dǎo)游又要更改行程，在幾名客人據(jù)理力爭的情況下才讓他按照原來行程進行(有錄音)。然后他又游說我們自由活動當(dāng)天的自費項目要按照人數(shù)多才能參加，太少人就不作安排。為此他把沙漠游安排在當(dāng)天下午，讓客人一到紅海的酒店就要狼吞虎咽吃午飯，接著就出發(fā)沙漠游。因為導(dǎo)游連續(xù)更改行程時間，讓客人連續(xù)三天沒有休息。旅行社合同清楚寫明沙漠游時間1：30-18:30(約5小時)，他卻說沙漠熱，要我們3:30出發(fā)，但是6：30點就回到酒店吃晚餐(約3小時，有錄音)!自費項目時間

　　出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準》第八條，旅行社需承擔(dān)自費項目的'費用并支付同額違約金(即140美金/人)。

　　此期間，我在入住酒店的信息處問價沙漠游，報價僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費差異令我們對xx十分失望。這個本是旅行社和酒店報價高低的問題，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問我為什么要去問酒店!不準我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成，敷衍講解，黑臉對客人，有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準》第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費用總額5%(即350元/人)。

　　一向以來，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個景點才能看到，一個完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實寫照!

　　第三：關(guān)于購物點

　　首先，本人并沒有簽名同意增加購物點。在網(wǎng)上收到確認書內(nèi)顯示：“旅游行程安排的自由活動時間，客人同意選擇前往購物場所莎紙草畫和香精店，全部時間約2小時。”但我們導(dǎo)游和領(lǐng)隊根本不按照時間規(guī)定，讓我們逗留足足停了3個小時多，多次要求離開無果，必須等團里面的客人買夠了數(shù)量才能走!完全取代了客人自由活動的時間，要知道看獅身人面才2個小時而已!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準》第十條

　　(三)，旅行社需支付旅游費用總額10%的違約金(即700元/人)。

　　第三：關(guān)于午飯

　　行程寫明含12正餐5早餐，紅海6小時回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個小面包和一罐飲料!面包過期，堅硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準》第八條，旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費用并支付同額違約金(即180元/人)。

　　經(jīng)以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴重毀約，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架，偽造確認書等事件。本人要求：xx市旅游局對廣之旅進行監(jiān)管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。

　　投訴人：xxx

　　日期：20xx年5月12日

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