【精選】工作述職報(bào)告錦集5篇

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？下面是小編精心整理的工作述職報(bào)告5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作述職報(bào)告 篇1

　　20xx年9月初，本人通過應(yīng)聘進(jìn)入XXX單位檔案管理工作崗位，主要負(fù)責(zé)XXX單位檔案性質(zhì)方面的工作。當(dāng)我進(jìn)入XXX單位第一天起,我就給自己立下目標(biāo),要努力做到“眼勤、耳勤、手勤、腳勤、腿勤”,努力做好單位檔案管理工作。入職以來(lái)，我主要從多方面實(shí)踐著自己的諾言，力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。在XXX單位工作的這段時(shí)間里，我始終以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來(lái)為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在單位領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，下面就我一年多以來(lái)的情況的作以下述職：

　　一、履行職責(zé)及工作情況的：

　　認(rèn)真做好單位檔案管理、信息報(bào)送、存檔等工作，及時(shí)組織完成領(lǐng)導(dǎo)、單位需要的一些材料，并及時(shí)將我站各項(xiàng)工作情況的存檔、..，確保我站各項(xiàng)工作有文字性的東西有檔案可查。在做好本職工作的同時(shí)，我充分發(fā)揮自己年輕、接受新事物能力強(qiáng)、受過微機(jī)售票知識(shí)培訓(xùn)等優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)單位人員崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，我都放下手頭工作，及時(shí)替補(bǔ)，協(xié)助單位做好生產(chǎn)工作。

　　二、學(xué)習(xí)及遵章守紀(jì)情況的：

　　1、在XXX單位工作一年多來(lái)，為了做好單位的各項(xiàng)檔案工作，我積極參加單位里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，在黨支部的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)法》《就業(yè)促進(jìn)法》等各項(xiàng)法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，我還自學(xué)了《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》等與客運(yùn)相關(guān)條例，可以說(shuō)在這一年里，我本人不論在思想上還是在知識(shí)上都有了很大收獲。

　　2、在這一年中，我團(tuán)結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；工作期間，我認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損單位利益的事情。

　　三、個(gè)人存在的'不足：

　　一年多來(lái)，雖然作了一些應(yīng)該做的工作，但我深知這與站領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持是密不可分的，細(xì)想起來(lái)，仍然存在一些問題，主要是：

　　1、由于個(gè)人水平能力有限，我本人也是第一次接觸客運(yùn)工作，所以在..單位的檔案過程中，有時(shí)就搬抄過去的檔案，存在懶惰和拿來(lái)主義的思想。

　　2．在工作中，當(dāng)有些檔案上級(jí)急需要時(shí)，自己工作特別多時(shí)，偶然會(huì)情緒化，有急于求成的現(xiàn)象，導(dǎo)致上報(bào)的文件質(zhì)量不是很高。

　　今后我將努力改正我的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，將工作做的更好，以上是我一年來(lái)對(duì)自己工作總結(jié)，難免存在不完善之處，望領(lǐng)導(dǎo)和同志予以指正、批評(píng)。

工作述職報(bào)告 篇2

各位輔導(dǎo)員老師：

　　大家好！

　　現(xiàn)在我將就我校本年度少先隊(duì)的工作情況作一個(gè)述職報(bào)告，請(qǐng)各位輔導(dǎo)員審核。

　　首先，在領(lǐng)導(dǎo)重視方面，我校少先隊(duì)有分管領(lǐng)導(dǎo)，從指導(dǎo)、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、活動(dòng)等方面都給予了重視。我作為大隊(duì)輔導(dǎo)員，按規(guī)定的待遇都得到了落實(shí)。

　　其次，在基礎(chǔ)建設(shè)方面，我校有一間約37平方米的大隊(duì)部辦公室，有一支能擔(dān)任日常隊(duì)活動(dòng)、升旗禮及迎賓工作的12單元的鼓號(hào)隊(duì)。我們的紅領(lǐng)巾廣播站有專門的老師負(fù)責(zé)，播音員都受過專門的培訓(xùn)，節(jié)目有創(chuàng)新，比如這學(xué)期推出的英文廣播就得到了學(xué)生的`歡迎。我們的大隊(duì)板報(bào)、中隊(duì)板報(bào)每月都有主題、有檢查評(píng)比制度，在重大的節(jié)日的板報(bào)都有評(píng)最佳板報(bào)獎(jiǎng)。中隊(duì)有圖書角、光榮角等。

　　第三、在常規(guī)工作方面，我能按時(shí)參加上級(jí)少工委例會(huì)，同時(shí)參加校行政例會(huì)，按有關(guān)文件規(guī)定認(rèn)課。我校少先隊(duì)每學(xué)期都有工作計(jì)劃、總結(jié)，各種文件、制度、資料、考評(píng)記錄管理良好。能按時(shí)上交少先隊(duì)工作月報(bào)表和學(xué)期計(jì)劃、總結(jié)。我校建隊(duì)率、入隊(duì)率、紅領(lǐng)巾、隊(duì)徽和隊(duì)干標(biāo)志佩帶率都達(dá)100%，中隊(duì)輔導(dǎo)員熟悉少先隊(duì)章程，能掌握規(guī)范的隊(duì)的禮儀，主題隊(duì)會(huì)的議程等。我校每周都有一次隊(duì)活動(dòng)課，每個(gè)中隊(duì)每月至少有一次中隊(duì)會(huì)，而且基本上都是由隊(duì)干部自己策劃、自己組織，我校重視主題大隊(duì)會(huì)的召開，比如上學(xué)期就召開了3次主題大隊(duì)會(huì)，包括大隊(duì)委預(yù)選、競(jìng)選大會(huì)和新生入隊(duì)儀式和迎接新世紀(jì)的演講活動(dòng)。我校少先隊(duì)與機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、部隊(duì)等單位都保持密切聯(lián)系，聘有穩(wěn)定的校外輔導(dǎo)員隊(duì)伍，比如請(qǐng)派出所的校外輔導(dǎo)員到校作講座等。為讓中隊(duì)輔導(dǎo)員更了解少先隊(duì)的最新工作信息和工作方向，我校都有定期召開中隊(duì)輔導(dǎo)員的例會(huì)和培訓(xùn)，開展一些理論學(xué)習(xí)和研究。同時(shí)我校每年舉行一次少代會(huì)，選舉大隊(duì)委員會(huì)，并且定期召開隊(duì)干例會(huì)，布置工作及進(jìn)行培訓(xùn)等。升國(guó)旗儀式是我校每周必舉行的全校性集會(huì)，而國(guó)旗下的演講則是升旗禮最精彩的部分。我校注重兒?"五自"能力的培養(yǎng)，圍繞"五自"活動(dòng)開展多項(xiàng)旨在提高少年兒童生活技能、生存技能、勞動(dòng)技能的各項(xiàng)活動(dòng)，比如帶學(xué)生到社會(huì)實(shí)踐基地進(jìn)行軍訓(xùn)等。

　　第四、在重點(diǎn)工作方面，我校為每位隊(duì)員都配齊了《雛鵬手冊(cè)》，目前正在探索如何把"新世紀(jì)我能行"活動(dòng)與"雛鵬爭(zhēng)章"最好地結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，我校大膽探索少先隊(duì)社會(huì)化發(fā)展之路，協(xié)助田廈社區(qū)建立了社區(qū)少工委，并且起到了組織協(xié)調(diào)作用。我校積極開展"手拉手"活動(dòng)，單這學(xué)期我校就舉行了三次捐款活動(dòng)，包括向內(nèi)蒙古海拉爾紅旗小學(xué)捐款的"手拉手，心中有他人，獻(xiàn)愛心，救助北疆少年"活動(dòng)。我校還積極開展"160假日行動(dòng)"，結(jié)合我校實(shí)際，假日行動(dòng)的小隊(duì)都以制作網(wǎng)頁(yè)的為主，同時(shí)積極參與"城市美容天使"等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我校非常注重科普教育，取得了累累碩果，在去年的全區(qū)科技節(jié)中取得了總分第一的好成績(jī)，同時(shí)聘請(qǐng)校外科技輔導(dǎo)員，培養(yǎng)出了以中國(guó)百名科學(xué)小院士楊凡同學(xué)為代表的科學(xué)小精英。

　　第五、我校的少先隊(duì)工作信息曾在國(guó)家級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)刊物上發(fā)表，同時(shí)我校提供了兩次主題隊(duì)會(huì)給區(qū)級(jí)進(jìn)行觀摩，我校的中國(guó)百名科學(xué)小院士楊凡同學(xué)在團(tuán)中央受到了趙勇等領(lǐng)導(dǎo)的表彰，同時(shí)我校利用校園網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造性地開展踴疃；承擔(dān)上級(jí)交給的計(jì)劃外各項(xiàng)工作，如承?"星星火炬，代代相傳"及"南山建區(qū)十周年主題隊(duì)會(huì)"，都出色地完成了任務(wù)。我校建有交通安全隊(duì)，前不久參加了市的大檢閱。在報(bào)刊訂閱方面，《紅樹林》得到我校學(xué)生的青睞，訂閱率已超80%，《輔導(dǎo)員》雜志訂閱率更是達(dá)到100%。

　　以上是我校少先隊(duì)本年度所做的主要工作，我校少先隊(duì)工作的述職到此，在這里我要衷心感謝在座的各位輔導(dǎo)員老師給我們學(xué)校少先隊(duì)工作的大力支持和信任，謝謝大家。！

工作述職報(bào)告 篇3

　　檢查及獎(jiǎng)懲。說(shuō)到檢查我部分周四常規(guī)檢查和平時(shí)的抽查，并每周公布宿舍檢查結(jié)果，做到懲劣獎(jiǎng)優(yōu)。在檢查時(shí)對(duì)出現(xiàn)問題的宿舍所在班級(jí)扣除相應(yīng)的量化分。而對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生打掃較好的宿舍給予頒發(fā)"星級(jí)文明宿舍"流動(dòng)紅旗，并給予所在班級(jí)加相應(yīng)的量化分。使同學(xué)們明白，我們檢查不是目的，而是手段，使其由被動(dòng)變主動(dòng)，態(tài)度更加端正，打掃更加積極。

　　一，是活動(dòng)。

　　本學(xué)期我部與學(xué)習(xí)部合作，組織了以宿舍為主題的宿舍征文活動(dòng)，并對(duì)獲獎(jiǎng)同學(xué)頒發(fā)榮譽(yù)證書。在11月份時(shí)，以高標(biāo)準(zhǔn)的宿舍內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生順利通過了公寓評(píng)估。在第四屆"宿舍文化藝術(shù)節(jié)"中，與學(xué)生會(huì)各部合作，在"宿舍裝飾"、"宿舍征文"、"宿舍板報(bào)設(shè)計(jì)"、"宿舍公益廣告設(shè)計(jì)"等各方面都取得了優(yōu)異的成績(jī)。

　　二，是團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。

　　我認(rèn)為細(xì)節(jié)決定成敗，團(tuán)隊(duì)成就自我，學(xué)生會(huì)的每一個(gè)成員都是一個(gè)細(xì)胞，我們團(tuán)結(jié)在一起，才是一個(gè)有力的團(tuán)隊(duì)。如果工作中出現(xiàn)失誤，我們一定會(huì)虛心聽取老師與同學(xué)們的意見、建議，并加以改正。身為學(xué)生會(huì)的一員，我們多的`不僅是個(gè)頭銜，而是光環(huán)背后的責(zé)任和義務(wù)。我們有義務(wù)做好老師與同學(xué)之間的橋梁和紐帶，我們更責(zé)任使這個(gè)橋梁更加暢通，使這個(gè)紐帶更加牢固。

　　有了上學(xué)期工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下學(xué)期我們將著眼細(xì)節(jié)，重在落實(shí)，使我們宿管部做到不是徒有虛名的擺設(shè)，而是名副其實(shí)的存在。

工作述職報(bào)告 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　對(duì)我來(lái)說(shuō)，是不平凡的一年，電力營(yíng)銷工作的述職報(bào)告。今年3月，我從某某供電所調(diào)至農(nóng)電管理中心工作。8月份公司機(jī)構(gòu)優(yōu)化，我又到了營(yíng)銷科這個(gè)新的工作崗位上。近一年來(lái)，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著"結(jié)合自身能力，不喊落實(shí)難，多想怎么辦"的工作理念，在各位同事的大力支持和共同努力下，盡心、盡職、盡責(zé)完成每一項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就近一年的思想、學(xué)習(xí)、工作各方面情況匯報(bào)：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力提高。

　　經(jīng)歷艱難的抗冰救災(zāi)工作鍛煉，承受“戶戶通電工程”和6.22洪災(zāi)的考驗(yàn)，我的思想逐漸成熟。今年7月1日，我終于站在鮮紅的黨旗下，莊嚴(yán)的宣誓人與事的最佳結(jié)合點(diǎn)，提高科室集體工作效益。在新的崗位上，我非常注重與科室同事間的互相溝通，在溝通中了解熟悉每個(gè)同事，了解他們對(duì)本職工作的想法和要求。在溝通了解的`基礎(chǔ)上，結(jié)合科室管理職能，按因崗定員、因人定責(zé)的原則，將科室分為農(nóng)電管理、檢定室管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與小水電管理、線損計(jì)量管理、營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理七個(gè)崗位，并確定了各自崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，通過以師帶徒、互幫互學(xué)的形式，使得專業(yè)互補(bǔ)、知識(shí)互補(bǔ)、個(gè)性互補(bǔ)、年齡互補(bǔ)，調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的工作積極性和主觀能動(dòng)性。就近幾個(gè)月的工作情況來(lái)看，科室工作分工明確又緊密配合，各項(xiàng)工作緊張有序，員工工作積極主動(dòng)，基本做到了上下一心，各施其責(zé)，人盡其能。

　　為公司決策提供有效信息，是科室基本職能之一。針對(duì)這一職能，營(yíng)銷科從10月份開始編制每月一期的《營(yíng)銷信息》，匯報(bào)近期的營(yíng)銷工作，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總、分析、預(yù)測(cè)，為公司決策層理清下一步發(fā)展思路，提供各項(xiàng)真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。并與稽查大隊(duì)聯(lián)合制訂每月營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃，使?fàn)I銷稽查工作進(jìn)一步規(guī)范。

　　二、集思廣益，理清營(yíng)銷管理工作思路

　　加強(qiáng)管理，降損增效，爭(zhēng)取效益最大化，是電力營(yíng)銷管理人員的基本職責(zé)。為總結(jié)分析上半年的營(yíng)銷工作情況，部署下半年的各項(xiàng)工作，營(yíng)銷科于8月中旬組織召開了上半年?duì)I銷工作座談會(huì)，工作述職報(bào)告《電力營(yíng)銷工作的述職報(bào)告》。座談會(huì)上，根據(jù)公司的總體工作目標(biāo)，營(yíng)銷科本著"不喊落實(shí)難，多想怎么辦"的工作理念，確立了以營(yíng)銷臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，以電力營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化報(bào)裝流程，盤活營(yíng)銷隊(duì)伍，降損增效為工作目標(biāo)的營(yíng)銷工作新思路。

　　下半年，營(yíng)銷科圍繞這一新思路，從營(yíng)銷臺(tái)區(qū)管理精細(xì)化管理入手，完成了三季度精細(xì)化考核工作。

　　電力營(yíng)銷臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理是公司為了規(guī)范配電臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理行為，提高配電臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理水平和效益而進(jìn)行的一項(xiàng)營(yíng)銷體制改革。第三季度，8個(gè)供電營(yíng)業(yè)所的151位農(nóng)電工對(duì)605個(gè)配電臺(tái)區(qū)的安全生產(chǎn)、線損、均價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施了精細(xì)化管理。通過管理，該季度臺(tái)區(qū)線損率（14.74%）比一季度（16.98%）下降了2.24個(gè)百分點(diǎn)，售電均價(jià)（0.6018元/kwh，0.5844元/kwh）上漲了0.0174元/kwh，與一季度相比為公司增加營(yíng)銷收入20.1萬(wàn)元。

　　當(dāng)然在管理及考核過程中出現(xiàn)的問題，在一定程度上影響了精細(xì)化管理的公平性、準(zhǔn)確性、合理性。但臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理使?fàn)I銷臺(tái)區(qū)的管理方式由原來(lái)的松散型轉(zhuǎn)變?yōu)槔�綁型，由粗放化過渡到精細(xì)化，促進(jìn)了營(yíng)銷管理者由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效得到了有效提升。

　　以部門協(xié)作為基礎(chǔ)，提高整體工作能力。營(yíng)銷科與稽查大隊(duì)聯(lián)合開展了百日風(fēng)暴反竊電行動(dòng)、配電臺(tái)區(qū)五治一查活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了用戶用電秩序和基層單位營(yíng)銷管理行為。我們還與與調(diào)通信息中心緊密配合，通力協(xié)作，解決了電力營(yíng)銷系統(tǒng)關(guān)口計(jì)量數(shù)據(jù)不能錄入、用戶欠費(fèi)清單不能分冊(cè)、報(bào)表種類不全等問題，提升了系統(tǒng)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為投入營(yíng)銷系統(tǒng)打下了基礎(chǔ)。

　　以百問百查知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，從提升基層員工素質(zhì)入手，在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)抽考活動(dòng)，在各基層單位掀起了比學(xué)、比用的新氛圍，展現(xiàn)出了一線營(yíng)銷員工的風(fēng)采和水平。

工作述職報(bào)告 篇5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　晚上好！

　　今天在臺(tái)上向各位作10年的工作總結(jié)，是我人生經(jīng)歷中的第一次，內(nèi)心緊張而激動(dòng)。

　　總覺得還沒來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，10年已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)的階段。當(dāng)我坐在電腦前回首這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了新的工作伙伴。o8年也是我從事房地產(chǎn)行業(yè)后最具挑戰(zhàn)的一年，我在這一年里看到了房產(chǎn)市場(chǎng)走到了大歷史的拐點(diǎn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)高位萎縮態(tài)勢(shì)進(jìn)一步明顯，意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年代。

　　而踏入*******公司已經(jīng)有五個(gè)月的時(shí)間了，過去的五個(gè)月對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過去的五個(gè)月�；叵肫鹞鍌�(gè)月以前，我還是一個(gè)剛剛在這個(gè)城市開始自己人生的過路人，而現(xiàn)在，我已經(jīng)蛻變成為在這個(gè)城市、這個(gè)公司忙碌的一份子。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，或者說(shuō)是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對(duì)著從來(lái)沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。

　　一、 個(gè)人工作回顧

　　（一）銷售工作

　　作為營(yíng)銷策劃部的一員，剛剛進(jìn)入公司半個(gè)月的時(shí)候就經(jīng)歷了**公寓開盤的整個(gè)過程，這是我從事房產(chǎn)銷售工作以來(lái)第一次經(jīng)歷強(qiáng)銷的過程，在那時(shí)候近半個(gè)月的強(qiáng)銷時(shí)間內(nèi)，我感覺像是經(jīng)歷了一次漫長(zhǎng)而又短暫的難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在工作的挑戰(zhàn)中我認(rèn)識(shí)到了工作的意義和樂趣。

　　從事銷售工作，不僅僅是做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。在**公寓的強(qiáng)銷期內(nèi)，根據(jù)分工，我從事的是一線的銷售工作，直接面對(duì)客戶，進(jìn)行戶型引導(dǎo)，為客戶下單。在平銷期里，做好意向客戶的接待、追訪記錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客戶跟蹤，完成了成交。

　　此外，完成與銷售相關(guān)其他工作有：協(xié)助新綠園參加義烏房展會(huì)、參加集團(tuán)組織的雙聯(lián)展活動(dòng)、參加杭州10年秋季房展會(huì)、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動(dòng)、每天市場(chǎng)重點(diǎn)信息的關(guān)注以短信的方式告知邵經(jīng)理等。

　�。ǘ�）客戶服務(wù)工作

　　在今年9月受到萬(wàn)科打折和市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的影響，我們的工作重點(diǎn)之一也轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)方面。我在客戶服務(wù)方面的工作主要有：

　�。�1）**公寓業(yè)主qq群和業(yè)主論壇的日常維護(hù)工作。在9月下旬，公司專門成立了業(yè)主群和業(yè)主論壇，通過網(wǎng)絡(luò)的交流平臺(tái)加強(qiáng)與客戶的溝通和信息對(duì)接。作為**公寓與業(yè)主網(wǎng)絡(luò)交流的直接管理和維護(hù)者，我每天及時(shí)關(guān)注來(lái)自qq群和業(yè)主論壇的重要信息，回復(fù)業(yè)主提問，定期將業(yè)主反映的主要問題進(jìn)行匯總、登記。對(duì)于這項(xiàng)工作，我之前從來(lái)沒有接觸過，對(duì)論壇維護(hù)的工作了解較少，但是在這項(xiàng)工作中逐漸轉(zhuǎn)變成我的樂趣之一，每天與業(yè)主通過這種方式的溝通既便捷又輕松，同時(shí)也加深了感情的交流，為日后的交房工作做好了一定的基礎(chǔ)。目前**公寓的準(zhǔn)業(yè)主里，已經(jīng)了一小部分成員與我建立起超出銷售人員與客戶之間的.關(guān)系，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢。

　　（2）園區(qū)體驗(yàn)游活動(dòng)的配合。園區(qū)體驗(yàn)游活動(dòng)在今年10月份開展，項(xiàng)目公司配合進(jìn)行專線的游園活動(dòng)組織、帶團(tuán)參觀、項(xiàng)目解說(shuō)等工作。部門指派我負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的接洽人，我參加了這項(xiàng)活動(dòng)組織的培訓(xùn)、例會(huì)等，也在周末帶領(lǐng)過游園團(tuán)參加了東部幾個(gè)項(xiàng)目的線路。在這個(gè)過程中進(jìn)行綠城品牌的宣傳，讓意向客戶體驗(yàn)**品牌的服務(wù)。

　　除了以上列舉的客戶服務(wù)方面的工作外，在日常的接待中對(duì)準(zhǔn)業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪均做好登記工作，定期匯總、報(bào)告，同時(shí)對(duì)他們提出的問題進(jìn)行跟蹤回復(fù)和解答；定期與工程部人員對(duì)接，了解**公寓最新工程進(jìn)度，整理拍攝工程進(jìn)度形象照片和文字，及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)工程情況；持續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)業(yè)主和意向客戶參加體檢報(bào)名工作、組織落實(shí)業(yè)主懇談會(huì)相關(guān)工作等。

　�。ㄈ�）內(nèi)務(wù)工作

　　在強(qiáng)銷期以后，我又承擔(dān)了一些工作，主要是客戶接待和銷售、合同資料的整理、各類表單臺(tái)帳的建立和整理、**會(huì)入會(huì)和積分資料的統(tǒng)計(jì)與對(duì)接、每周會(huì)議紀(jì)要的編寫以及一些內(nèi)務(wù)工作。主要有以下方面：

　�。�1）合同資料的整理。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，部門就交給了我一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，就是對(duì)**公寓合同資料的整理。當(dāng)時(shí)我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內(nèi)容、需要哪些手續(xù)，對(duì)一系列工作的流程更是不知曉，可以說(shuō)是一頭霧水。在同事的講解、指導(dǎo)下才對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的概念。緊接著就進(jìn)入到了**公寓的開盤，同樣也面臨著大量合同資料的整理，這時(shí)候經(jīng)歷了一些過程性的工作，在腦海中對(duì)如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過與其他同事的配合才把這項(xiàng)工作持續(xù)性的做好。在這個(gè)過程中同時(shí)完成與財(cái)務(wù)部、按揭銀行的合同移交。

　　（2）各類表單臺(tái)帳的建立和整理。除了傳統(tǒng)的銷售合同資料的整理，支撐起各項(xiàng)工作流程的依據(jù)是各類型的表單，如退房程序表單、換房程序表單、延期簽約審批單等，表單也要進(jìn)行統(tǒng)一的管理，建立臺(tái)帳、定期梳理。另外，我對(duì)申請(qǐng)參加**會(huì)的客戶、會(huì)員要求積分資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，完成與**會(huì)的對(duì)接。

　�。�3）會(huì)議紀(jì)要的編寫。部門每周都會(huì)舉行銷售周例會(huì)，我負(fù)責(zé)每周會(huì)議紀(jì)要的擬寫和歸檔工作。

　　二、 工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

　　在**公寓強(qiáng)銷期內(nèi)，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。在強(qiáng)銷期過后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里面，我都在對(duì)自己進(jìn)行反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素，改變?cè)�有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己，對(duì)自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在進(jìn)入***以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有：

　　（一）銷售技巧欠缺

　　曾經(jīng)聽從事過多年房產(chǎn)銷售工作的前輩們講過，一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與客戶順暢交流，至于客戶心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的客戶多了以后，才發(fā)覺有些客戶的心理具有很大的不確定性，也就是他對(duì)房產(chǎn)品的方方面面，例如品質(zhì)、價(jià)值、前景、性價(jià)比的認(rèn)識(shí)是不具體的，對(duì)自己的意向也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要銷售人員使用技巧性的引導(dǎo)、逼單等方式，或者換句話說(shuō)“客戶是需要被教育的”。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。

　�。ǘ�）工作中缺乏創(chuàng)新思維

　　還記得剛進(jìn)公司的時(shí)候，曾經(jīng)擔(dān)心因?yàn)槭切聛?lái)的，和同事之間還不熟，所以做事也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，說(shuō)話和交流也不多。但是通過接觸，發(fā)現(xiàn)情況并非如此，同事們之間的合作非常好，關(guān)系也很融洽，而且也沒有因?yàn)槲沂切聠T工而冷落我。相反地，不管是日常生活中還是工作中，他們都很熱心的幫助和指導(dǎo)我，使我很快的適應(yīng)了這個(gè)新環(huán)境，進(jìn)入了角色。部門里員工們積極的工作態(tài)度和高度的工作責(zé)任心是給我印象最深的地方，這樣自然而然讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職員工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀員工，真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

　　（三）對(duì)數(shù)字的敏感度偏低

　　銷售人員對(duì)房?jī)r(jià)、貸款計(jì)算、稅費(fèi)計(jì)算等業(yè)務(wù)技能要十分嫻熟，這是在平時(shí)銷售工作中常會(huì)遇到的，而在內(nèi)務(wù)工作方面，因?yàn)橐步佑|過銷售日?qǐng)?bào)表的更新工作，與各種類型的數(shù)字打過交道，也在這其中發(fā)現(xiàn)了自己的一些問題，那就是對(duì)數(shù)字的極度不敏感。其實(shí)我一直知道自己對(duì)數(shù)字不在行，因此對(duì)計(jì)算客戶付款、銷售日?qǐng)?bào)中資金回籠等時(shí)常常不自信，而且效率也比較低，甚至出現(xiàn)失誤。以至于我總是會(huì)想起讀書時(shí)數(shù)學(xué)成績(jī)一向不好的陰影，對(duì)于這點(diǎn)，我會(huì)在日后的工作中加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度，加強(qiáng)邏輯思維能力的鍛煉，保證銷售工作的順利開展。

　　以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望部門領(lǐng)導(dǎo)和其他成員能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　三、 今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

　　10年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)09年不難發(fā)覺房地產(chǎn)市場(chǎng)仍處于疲軟期的可能性較大，這給我們從事該行業(yè)的人員帶來(lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在上個(gè)月我們?cè)�討論過如何在淡市做好銷售工作，而現(xiàn)在卻要以展望的新姿態(tài)去思考下一年如何做好本職工作。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?9年要為工作的努力：

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