KTV二月份工作報告及三月份工作計劃

　　在不斷進(jìn)步的時代，報告有著舉足輕重的地位，不同種類的報告具有不同的用途。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的KTV二月份工作報告及三月份工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　一、二月份KTV營業(yè)情況不是很樂觀,營業(yè)額沒有明顯的增長,自來客占開房數(shù)的76%。

　　訂房率不高,散客較多在這種情況下,部門的營銷體系不夠健全,現(xiàn)場經(jīng)理缺乏,導(dǎo)致對客戶的跟進(jìn)服務(wù),招呼不到位,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們所要求的給顧客一種家的感覺.

　　二、總結(jié)上月接到的投訴,部門欠缺的具體有一下方面：

　　1.部門公關(guān)隊(duì)伍嚴(yán)重欠缺。

　　2.個別公主服務(wù)質(zhì)量欠缺，服務(wù)不到位，沒做到細(xì)節(jié)化。

　　3.包間氣氛較冷清，工作人員沒做到一個充分的帶動氣氛作用。

　　4.部門操作程序較為繁瑣，影響服務(wù)顧客的效率。

　　5.部分歌曲有斷歌現(xiàn)象，新歌添加不夠及時。

　　6.部門維修保養(yǎng)工作不到位，影響酒店美觀。

　　7.部門賠償價目表不夠健全，影響部門運(yùn)作，操作程序較位繁瑣。

　　三、對投訴的處理結(jié)果：

　　1.大力度吸引公關(guān)隊(duì)伍,效果甚微,營銷力度不夠,導(dǎo)致公關(guān)隊(duì)伍的流失.

　　2.過年期間,位保證包間有人跟進(jìn),采取了公主兼房的做法,導(dǎo)致一些顧客投訴公主有串房現(xiàn)象,現(xiàn)已恢復(fù)正常.

　　3.部門人員較為缺乏的情況下,對公主進(jìn)行了娛樂技能培訓(xùn),對新入職的公關(guān)員也進(jìn)行了相關(guān)的娛樂技能培訓(xùn).申購了色仔令,并使用,包房氣氛又所提升.

　　4.點(diǎn)單系統(tǒng)不夠健全,賬單打出來以后就不能再點(diǎn)酒水現(xiàn)象以與財務(wù)部協(xié)商解決.

　　5.斷歌現(xiàn)象不時有存在,對服務(wù)人員進(jìn)行了知會,出現(xiàn)此現(xiàn)象報上歌名,并通知DJ進(jìn)行重新下載.并與DJ進(jìn)行溝通,對所下載的歌曲每首的質(zhì)量要加大力度給予保證,避免出現(xiàn)此類問題.

　　6.本月天花板裝飾燈條有經(jīng)常掉落砸到人現(xiàn)象,寫單至工程部,對掉落的燈條進(jìn)行維修.并向工程部提出對沒掉落的燈條進(jìn)行加固,遲遲沒回音.

　　7.部門大件物品的賠償價目表沒有,導(dǎo)致客戶損壞公司物品后,本部門并不知道該物價的

　　具體賠償價目,更不知該物品賠償事宜要與哪個部門進(jìn)行溝通.

　　四、下月工作計劃：

　　1.對部門服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能，職業(yè)技能，娛樂技能進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　2.及時跟進(jìn)部門所有突發(fā)事件，并做好處理工作。

　　3.對重要客戶建立客戶檔案,不定期地進(jìn)行回訪.

　　4.對迎賓部訂房規(guī)章制度進(jìn)行修改.

　　5.對公關(guān)隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范化管理.并擬定培訓(xùn)計劃.

　　6.繼續(xù)跟蹤了解顧客需求,并對此進(jìn)行針對性的改進(jìn).

　　7.對部門維修時需要材料的地方與工程部溝通解決,盡快對已損壞的地方進(jìn)行修理.

　　8.在完成原本的工作計劃同時,不斷創(chuàng)新,借此吸引顧客眼球.

　　備注:在加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的同時,也希望得到兄弟部門的支持.本部門較為特殊,顧客酒后無理取鬧現(xiàn)象較多,然而公司保安人員較為缺少,突發(fā)事件到崗不及時,導(dǎo)致員工對處理突發(fā)事件時的信心缺乏安全感.希望公司能對KTV夜場的保安工作加于關(guān)注!

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