深紡儲(chǔ)蓄部個(gè)人年終工作報(bào)告

　　不知不覺入行已經(jīng)快半年了，在深紡儲(chǔ)蓄部的這幾個(gè)月，無(wú)論是從生活工作上還是從心態(tài)上我都基本經(jīng)歷了從剛走出校門的大學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

　　還記得很清楚，剛開始跟在師傅后頭面對(duì)一堆從來(lái)沒接觸過的業(yè)務(wù)流程好奇又緊張的感覺，等到自己正式獨(dú)立上柜時(shí)才真正強(qiáng)烈地感受到作為銀行一線操作員的責(zé)任和工作強(qiáng)度，師傅臨走時(shí)說(shuō)“你們水生火熱的日子就要開始了”，這話雖然聽起來(lái)有點(diǎn)夸張，但我個(gè)人深有體會(huì)。前兩個(gè)月由于起初學(xué)習(xí)時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的疏忽加上我以前就有的粗心大意的壞習(xí)慣導(dǎo)致操作沒定型，發(fā)生三次日終結(jié)賬短款和多次少單現(xiàn)象，給同事帶來(lái)了許多麻煩也使自己承受了很大的壓力和煩惱。然而這些教訓(xùn)對(duì)我的成長(zhǎng)是很有幫助的，現(xiàn)在做業(yè)務(wù)的時(shí)候我對(duì)每一筆資金的計(jì)算和收付都特別小心，日終也養(yǎng)成了不數(shù)單不拍單就不能安心回家的習(xí)慣。以前出過錯(cuò)的地方成為了后來(lái)辦業(yè)務(wù)避免差錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)。

　　隨著上柜的時(shí)間增長(zhǎng)，我漸漸意識(shí)到業(yè)務(wù)技能，尤其是打計(jì)算器，在客戶多業(yè)務(wù)筆數(shù)增多時(shí)的重要性。另外，與客戶以及同事內(nèi)部的溝通也是影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要因素。由于對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不全面和與人交流欠靈活，很多次辦理一些突發(fā)或相對(duì)少見的業(yè)務(wù)時(shí)效率極低而且也讓客戶在明顯不是很滿意的狀況下離開了，這些都是我以后工作需要繼續(xù)積累和改善的地方。

　　如果說(shuō)辦業(yè)務(wù)是機(jī)械的操作，那么面對(duì)每天形形色色，絡(luò)繹不絕的客戶，辦業(yè)務(wù)背后的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)才是支撐我們認(rèn)真工作的根基。坦白說(shuō)，存取款也好，轉(zhuǎn)賬特殊業(yè)務(wù)也好還是開功能也好，無(wú)一不是枯燥的體力勞動(dòng)加最基本的風(fēng)險(xiǎn)控制思維，人在勞累的時(shí)候或心里有事的時(shí)候總會(huì)對(duì)眼前的活或人產(chǎn)生一些抵觸和不耐煩的情緒。我甚至有一段時(shí)間早上睜開眼睛想著又要進(jìn)柜臺(tái)了就會(huì)有不想上班的念頭，但是工作告訴我，我已經(jīng)是一名職業(yè)人了，不管外界環(huán)境如何和自己心情怎樣，都應(yīng)該履行自己的工作職責(zé)。比起很多老員工，我有太多的地方做得很差，我親眼看到同在柜臺(tái)的利劍鶴不管業(yè)務(wù)多繁瑣或日終最后一位客戶的業(yè)務(wù)多拖拉時(shí)間他都會(huì)平靜地辦理和為客戶詳細(xì)解釋，我也親眼看到A級(jí)人員每日不辭辛苦,扎扎實(shí)實(shí),幾乎是滴水不漏地完成各項(xiàng)監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作. 雖然目前工作強(qiáng)度很大,但我很慶幸我畢業(yè)的第一份工作投入到了這樣一個(gè)規(guī)范,務(wù)實(shí)和積極的團(tuán)隊(duì)里。

　　最后談一些我對(duì)柜面營(yíng)銷的體會(huì),幽默一點(diǎn)說(shuō),我已經(jīng)脫離了知識(shí)分子死板清高的局限性,開始學(xué)會(huì)跟人侃上了,終于邁出了主動(dòng)出擊的第一步,小運(yùn)氣加努力好歹也讓我成功攬存了幾把.但是要想持久地維護(hù)客戶,首先得專業(yè),服務(wù)好,然后是靈活地溝通,真正從客戶的福利角度出發(fā),真誠(chéng)待人,才能正真贏得客戶的信任和穩(wěn)定的存款以及其它業(yè)務(wù)往來(lái).這一點(diǎn)我真應(yīng)該向客服的前輩們多學(xué)習(xí),跟我同進(jìn)柜的小左也是我學(xué)習(xí)的榜樣。

　　元旦和新年的即將來(lái)臨意味著客戶高峰期的來(lái)臨,希望在接下來(lái)的日子里我能夠業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率兼顧,服務(wù)更上一層樓,營(yíng)銷也更上一層樓.我期待著與同事們共同奮斗,互相幫助與鼓勵(lì),一同迎來(lái)更富戰(zhàn)果的又一年。

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