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國(guó)稅窗口工作匯報(bào)范文
20**年 1-9月份，滁州市國(guó)稅局市直集中辦稅服務(wù)工作組（以下簡(jiǎn)稱工作組）在市局和行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和重視支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局關(guān)于稅源專業(yè)化管理改革試點(diǎn)精神以及市委市政府“兩集中、兩到位”的工作要求，以優(yōu)化納稅服務(wù)為重點(diǎn)，深入推進(jìn)依法治稅，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高辦稅服務(wù)和行政審批效能，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、主要工作及成績(jī)
（一）以思想工作為抓手，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序
市局領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視集中辦稅工作，關(guān)注工作組人員的思想動(dòng)態(tài)，深入了解并積極幫助解決同志們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降睦щy。通過深入細(xì)致的思想政治工作，讓工作組人員切實(shí)感受到了組織上的關(guān)心，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了自身工作的重要性，統(tǒng)一了思想，并很快形成了人員思想穩(wěn)定、工作熱情高漲、一切工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的良好局面。
20**年1-9月份，集中辦稅方面：共辦理各類申報(bào)28235戶次，征收各類稅收收入21.6億元，發(fā)售各類發(fā)票9628戶次，受理各類文書2049戶次，代開增值稅專用發(fā)票3112戶次，辦理變更登記928戶次，辦理稅務(wù)登記872戶次。集中審批方面：共受理、調(diào)查增值稅一般納稅人認(rèn)定申請(qǐng)401戶，除了36戶不符合認(rèn)定條件未認(rèn)定外，其余365戶都符合認(rèn)定條件并辦理了認(rèn)定手續(xù)；受理747戶次納稅人申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)增值稅專用發(fā)票、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票，發(fā)放36605份；受理58戶次納稅人的退稅申請(qǐng)，審批增值稅541萬(wàn)元；受理13戶納稅人的資產(chǎn)損失稅前扣除申報(bào)，其中1戶因資料不全已退還給納稅人，2戶因?qū)徟痤~超過審批權(quán)限已轉(zhuǎn)交市局，其它10戶均按規(guī)定予以審批，涉及資產(chǎn)損失1257萬(wàn)元。車購(gòu)稅征管方面：截止9月30日，共新征車輛7296輛，征收稅款6365.34萬(wàn)元，分別較上年增長(zhǎng)8.92％和34.62％；辦理免稅車輛47輛，免稅314.12萬(wàn)元；辦理退稅車輛32輛，退稅31.01萬(wàn)元；辦理車購(gòu)稅二次業(yè)務(wù)3833件，其中換補(bǔ)完稅證明823戶，過戶變更1480戶，轉(zhuǎn)出車輛2251輛，轉(zhuǎn)入車輛479輛，在省內(nèi)完全實(shí)行電子互轉(zhuǎn)。
（二）以制度建設(shè)為保障，職能運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊
為了進(jìn)一步明確工作職責(zé)，提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，工作組及時(shí)制定了一系列的工作辦法、管理制度和工作流程等，從而保證了工作渠道的暢通和銜接有序，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)職能運(yùn)轉(zhuǎn)的有條不紊。
1.規(guī)范辦稅服務(wù)要求，強(qiáng)化考核激勵(lì)措施
根據(jù)總局和省局的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合集中辦稅工作的實(shí)際情況，市局制定了《滁州市國(guó)家稅務(wù)局集中辦稅激勵(lì)保障實(shí)施意見（試行）》，并經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)通過印發(fā)執(zhí)行。實(shí)施意見一方面對(duì)集中辦稅人員在工作制度和工作紀(jì)律的執(zhí)行上提出了嚴(yán)格的要求；另一方面又提出在干部交流、職務(wù)晉升、福利待遇、教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面，對(duì)集中辦稅工作人員予以適當(dāng)傾斜等激勵(lì)措施。
結(jié)合上述實(shí)施意見，工作組又進(jìn)一步制定了《集中辦稅服務(wù)工作組工作考核辦法》、《“納稅服務(wù)之星”評(píng)選暫行辦法》等辦法和措施。通過一系列辦法的制定和實(shí)施，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了服務(wù)功能，充分調(diào)動(dòng)了集中辦稅人員的工作積極性。每月評(píng)出“納稅服務(wù)之星”4名（辦稅2名、審批1名、車購(gòu)稅1名），進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在工作組形成了人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
2.深化行政審批改革，完善工作運(yùn)行機(jī)制
為保證集中審批工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，在市局集中審批改革總體方案的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真研究蕪湖、馬鞍山等集中審批模式，結(jié)合我市實(shí)際情況進(jìn)行研究，制定了《滁州市國(guó)家稅務(wù)局稅務(wù)行政審批集中辦理業(yè)務(wù)銜接辦法（試行）》，確定了我們自身工作模式。同時(shí)，規(guī)范了集中審批業(yè)務(wù)組工作人員的工作職責(zé)和行為標(biāo)準(zhǔn)，理清了與各區(qū)局的業(yè)務(wù)銜接，明確了和區(qū)局之間的管理責(zé)任。
3.梳理細(xì)化工作流程，暢通服務(wù)工作渠道
集中審批業(yè)務(wù)組到位初期，我市集中審批工作沒有現(xiàn)成的工作規(guī)程和范本，我們就在工作中摸索總結(jié)的同時(shí)，參照蕪湖、馬鞍山、合肥等地的范本制定了集中審批業(yè)務(wù)組審批工作流程，規(guī)范了從發(fā)票審批、資格認(rèn)定，到退稅辦理、稅前扣除等18項(xiàng)審批工作流程，明確了申請(qǐng)、調(diào)查、審批的條件、時(shí)限等，讓工作人員有規(guī)可循，規(guī)范審批。
另外，根據(jù)滁州市政府行政服務(wù)中心要求，整理編制了稅務(wù)行政審批“六公開”事項(xiàng)，對(duì)稅務(wù)行政審批事項(xiàng)從政策依據(jù)、申請(qǐng)條件、納稅人提供資料、辦理程序、辦理時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面在滁州市政務(wù)公開網(wǎng)站予以全面公開，拓展和暢通了為納稅人服務(wù)的渠道，也方便了社會(huì)各界的監(jiān)督。
（三）以整合資源為手段，服務(wù)效能不斷提高
集中辦稅業(yè)務(wù)組的窗口設(shè)置，原先只是對(duì)原來三個(gè)區(qū)局和車購(gòu)稅的窗口人員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的整合。集中運(yùn)行一個(gè)月以后，在市局分管領(lǐng)導(dǎo)的直接要求和指導(dǎo)下，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”原則，通過對(duì)各窗口工作量的詳細(xì)調(diào)查和分析，重新對(duì)窗口設(shè)置進(jìn)行了整合，窗口由21個(gè)減并為16個(gè)。其中，申報(bào)窗口由6個(gè)整合為4個(gè)，減少2個(gè)窗口；綜合服務(wù)窗口由5個(gè)整合為3個(gè)，減少2個(gè)窗口；將咨詢窗口與13號(hào)申報(bào)窗口合并，減少1個(gè)窗口。車購(gòu)稅窗口也實(shí)現(xiàn)了“一窗式”辦理，并制定了相應(yīng)的考核辦法。同時(shí)，實(shí)行ab崗制，確保窗口人員穩(wěn)定在崗。通過優(yōu)化資源配置，方便了納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)和稅務(wù)行政審批事項(xiàng)，節(jié)約了納稅人的辦稅時(shí)間，提高了窗口的服務(wù)效能。
（四）以優(yōu)化服務(wù)為中心，窗口形象全面提升
實(shí)施集中辦稅和集中審批后，給納稅人帶來的方便是實(shí)實(shí)在在的，辦稅、審批時(shí)限實(shí)現(xiàn)了全面提速。納稅人辦理涉稅事項(xiàng)及審批業(yè)務(wù)，真正做到了“一個(gè)窗口進(jìn)出”，從審批申請(qǐng)、實(shí)地調(diào)查、審批決定的做出和審批結(jié)果的送達(dá)，都由集中審批工作組完成，改變了過去審批涉及辦稅服務(wù)廳、稅源管理科、征收管理科、綜合業(yè)務(wù)科等多個(gè)部門、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)較多、相互扯皮、辦事拖拉的情況。同時(shí)，審批事項(xiàng)的集中辦理，改變了過去稅收管理員既管理又參與審批，容易導(dǎo)致不廉行為發(fā)生的狀況，實(shí)現(xiàn)了管理與審批的脫離，形成了相互制約，減少和降低了執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。集中以后，也杜絕了以往納稅人在辦理各類涉稅事項(xiàng)時(shí)，因不同區(qū)局管理而存在的執(zhí)行政策尺度和流程上可能存在的差異問題。工作組剛剛進(jìn)駐行政服務(wù)中心時(shí)，正值納稅申報(bào)期，許多納稅人不適應(yīng)這邊的工作時(shí)間，經(jīng)常需要工作人員加班來幫納稅人完成，有時(shí)候還會(huì)錯(cuò)過中午吃飯或是下午下班坐單位大巴回家。但是大家沒有怨言，依然盡自己的能力方便納稅人做好工作。
同時(shí)，根據(jù)納稅人的需求，及時(shí)組織開展納稅人培訓(xùn)，對(duì)工作組成立以來新認(rèn)定增值稅一般納稅人的財(cái)務(wù)人員開展培訓(xùn)，幾位科長(zhǎng)分別就相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行了輔導(dǎo)和培訓(xùn)，受到了納稅人的歡迎，取得了很好的效果。
（五）以溝通協(xié)調(diào)為推動(dòng)，及時(shí)解決銜接問題
工作組成立以后，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，在一切工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了存在著的一些問題，如與區(qū)局的銜接不夠順暢，職責(zé)劃分不夠明確等。針對(duì)存在的問題，市局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織召開了由市局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、各區(qū)局局長(zhǎng)及區(qū)局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加的座談會(huì)，在通報(bào)工作組工作情況的同時(shí)，提出了現(xiàn)階段存在的亟待解決的問題。參會(huì)者圍繞存在的圍繞進(jìn)行了熱烈的討論，并研究了解決的方案。會(huì)后印發(fā)了會(huì)議紀(jì)要，進(jìn)一步理順了工作組與市局科室和區(qū)局之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，明確了工作銜接和要求。
（六）以人才培養(yǎng)為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
工作組高度重視對(duì)人才的培養(yǎng)，在工作繁忙、人手緊張的情況下，1-9月份，先后派出15人次參加赴總局揚(yáng)州培訓(xùn)中心和省局的各類培訓(xùn)。根據(jù)工作組中年輕人較多的特點(diǎn)，制定了細(xì)致的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過多種方式對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，邊學(xué)邊干，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。馬玲、劉松兩位科長(zhǎng)經(jīng)常犧牲中午休息的時(shí)間，為工作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，解答工作中遇到的難題。通過全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到很大的提高。
（七）以教育監(jiān)督為根本，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)
組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政制度，重申廉政紀(jì)律，切實(shí)抓好干部教育、監(jiān)督和廉潔自律工作。要求全體人員嚴(yán)格遵守省局“六個(gè)嚴(yán)禁”和市局“六條禁令”相關(guān)規(guī)定，提高干部自我監(jiān)督的意識(shí)，使廉潔自律成為全體人員的自覺行為。
在過去的半年里，工作組的全體同志，通過努力工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在行政服務(wù)中心展現(xiàn)了滁州國(guó)稅昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，得到中心領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，也得到了廣大納稅人和社會(huì)各界的肯定與好評(píng)。由于在中心各窗口中出色的工作表現(xiàn)，車購(gòu)稅征管分局連續(xù)第六次被市政府授予“紅旗窗口”稱號(hào)。
二、存在問題
上半年，工作組雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在：
一是工作責(zé)任界定有待進(jìn)一步明確。雖然制定了審批工作的銜接辦法，也對(duì)對(duì)集中審批業(yè)務(wù)組和區(qū)局的職責(zé)進(jìn)行了劃分，但是界定還是不夠清晰。如在增值稅專用發(fā)票領(lǐng)購(gòu)審批方面，審批人員只能根據(jù)事前調(diào)查情況決定是否給予領(lǐng)票，無(wú)法也不可能在事后跟蹤管理，如果納稅人以后發(fā)生有虛開票、走逃等行為，審批人員是否需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任或者承擔(dān)怎樣的責(zé)任等。
二是整體業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。工作組成立時(shí)間較短，人員平均年紀(jì)較小，部分同志還是剛剛走出大學(xué)校門不久，稅收專業(yè)知識(shí)掌握不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
三是與中心各單位的關(guān)系有待進(jìn)一步密切。行政服務(wù)中心共有48家行政部門合署辦公，工作組進(jìn)駐中心后，本著“與鄰為善，以鄰為伴”的思想，積極融洽與大廳兄弟的關(guān)系。但由于進(jìn)駐時(shí)間較短，與中心和相關(guān)單位的交流溝通還不夠。
三、下一步工作打算
工作組將在認(rèn)真總結(jié)之前的工作基礎(chǔ)上，積極應(yīng)對(duì)和解決存在的困難和問題，大力抓好辦稅、審批以及車購(gòu)稅等工作，推進(jìn)工作質(zhì)效不斷提升。
一是進(jìn)一步理順工作銜接。按照稅源專業(yè)化管理的要求，針對(duì)目前工作銜接中存在的問題，進(jìn)一步加以梳理和研究，并積極與市局相關(guān)科室及各管理局溝通解決。同時(shí)，對(duì)在辦稅和審批調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在涉稅風(fēng)險(xiǎn)的，及時(shí)向市局和管理局反饋。
二是進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。按照有利于納稅人滿意度的提高、有利于內(nèi)部管理的加強(qiáng)、有利于工作流程銜接、有利于工作質(zhì)量和效率不斷提高的原則，通過進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化工作流程，提高內(nèi)部管理效能，最大限度地降低稅收成本與風(fēng)險(xiǎn)。
三是進(jìn)一步做好納稅服務(wù)。繼續(xù)深入貫徹“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)理念，進(jìn)一步推行風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化的服務(wù)方式,為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)行政管理。在機(jī)構(gòu)尚未到位的情況下，結(jié)合工作組自身特點(diǎn)，盡可能建立健全各項(xiàng)行政管理制度，加強(qiáng)對(duì)日常工作的檢查考核。同時(shí)，盡可能地做好后勤保障工作，為干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境。
五是進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，是做好各項(xiàng)稅收工作的基礎(chǔ)。工作組將繼續(xù)強(qiáng)化思想政治工作，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高干部依法行政、科學(xué)管理、抵御腐蝕的能力。通過組織教育培訓(xùn)以及開展豐富多彩的集體活動(dòng)等，進(jìn)一步激發(fā)干部職工的工作熱情，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
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