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物管工作匯報
在各個領域，用到匯報的地方越來越多，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結果，經(jīng)驗總結也是必不可少的，大家知道正式的匯報怎么寫嗎？下面是小編精心整理的物管工作匯報，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物管工作匯報1
在經(jīng)理的有力領導下，我們物業(yè)部堅持“求實創(chuàng)新，追求卓越”的精神理念，在提高效率的同時，也更好的完成其他任務，在工作后及時總結，分析吸取經(jīng)驗，對上半年的工作進行如下總結：
一、維保跟蹤與保潔、綠化
1、5月17日維保公司對我商場中央空調(diào)進行維保，在維保過程中部門派專人全程跟蹤，對維保中出現(xiàn)的的問題提出合理的建議，建立了空調(diào)運行方案，空調(diào)運行記錄，中央空調(diào)機組巡視表等系列文檔。
2、 6月7日變壓器進行維保由電氣工程師進行跟蹤，并對維保過程進行拍照，兩臺10kv變壓器進行除塵除垢，對各部位進行檢測，瓷套管進行更換，漏油修理，絕緣油進行耐壓檢測。制定了高壓配電房巡查記錄，高配安全檢查表等文檔。
3、各期的電梯維保，與維保單位建立聯(lián)系，有突發(fā)事件進行緊急處理，要求維保單位在例行維保后需到部門進行簽到，并提供維修保養(yǎng)回執(zhí)單，填寫維修保養(yǎng)記錄。在維保時部門派貨梯工進行跟蹤監(jiān)管。
4、消防維保由好家居工程部負責，部門負責監(jiān)管。
5、保潔對內(nèi)外場和一、二期的水池進行清洗，商場的蜘蛛網(wǎng)進行清掃，電梯的.外壁亮化處理，進行兩次滅四害行動。
6、綠化外包，部門按照合同要求進行檢查。
二、人員培訓
為了不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，部門通過加強員工培訓，分期分批對新進員工、在職員工進行培訓，在培訓后進行技能測試，取得明顯效果。
三、加強隊伍建設，樹立良好形象
上半年來物管部保安隊結合工作實際，強調(diào)外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)的工作重點，建立建全管理制度和行為規(guī)范，在實際工作中不斷提高，使隊伍走向規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道，著手儀容儀表，紀律嚴明的工作作風，使隊伍的精神面貌得以改觀，其次是加強訓練，增強體質(zhì)，展現(xiàn)保安隊伍的精神面貌。
四、臺賬建立和警示牌的制作張貼
結合實際，制定相關的設備操作流程，設備的運行管理，維修保養(yǎng)制度，制定了設備保養(yǎng)維護記錄，巡查記錄，崗位制度，查崗制度等一系列的臺賬，通過臺賬建立，增強檢查巡查意識，確保商場設施運轉(zhuǎn)正常，及時排除不安定因素。
部門為了提醒前來商場購物客人和商場員工制定了各種安全指示牌，張貼到各個醒目位置，時刻提醒商場購物客人和商場員工注意安全，并制定了消防疏散圖，消防設施圖。
五、加強監(jiān)管力度，排除隱患
結合去年三期二樓配電箱著火事件，部門在夏季商場用電高峰到來前，組織電工對商場的用電大戶進行控電，對超過規(guī)定的安全保護開關進行更換。例如：三期原規(guī)定使用40a的保護開關，在裝修后，展位換成60a，且原先使用的開關不具有過載保護功能，在更換后如果超過設定的電流后，會自動跳閘，切斷商戶用電，直到關掉一部分燈后，達到額定的電流才可以送電。組織進行用電安全大檢查，對檢查中查出的三相不平衡進行調(diào)節(jié)，加強每日的配電房巡查制度，建立建全每周、每月的安全檢查制度，具體落實到各個責任人。在5月中旬對商場的19個配電房57個控制柜進行除塵。商場大功率電器進行不定時收繳，對配電房安裝門扣，要求電工燈后，及時將門關好，防止小孩進入。對裝修隊伍進行全天候的監(jiān)管，檢查出的問題進行現(xiàn)場解決，對不整改的進行停裝，直到整改結束。消控中心在四月將穩(wěn)壓、噴淋泵更換，對消防水壓進行測試，消防設備進行檢查，建立義務消防隊，對樓層進行消防培訓，舉行兩次消防演習。
回顧上半年的工作，我們遇到不少困難，在面對這些困難時，也顯示出我們面對突發(fā)事件的預見性不強，下半年及今后的工作要求將會更高，我們要在困難面前不退縮，正視老商場中遇到的實際問題和困難，力求變動，在思想觀念上有改變，在工作質(zhì)量上有進步，在工作中再細致點，再全面點，再認真點，讓我們的成績提升，自身形象提升，人員素質(zhì)提升，達到讓領導滿意，商戶滿意，員工滿意�？偨Y教訓，找出自身原因，在工作中實踐，不斷提高自己，爭取打造出一支高素質(zhì)的服務團隊！
物管工作匯報2
小區(qū)成立自管物業(yè)近一年，在業(yè)委會的指導、廣大業(yè)主的配合下，基本保障了小區(qū)物管的正常運行�，F(xiàn)將一年的物業(yè)工作向業(yè)委會匯報如下：
一、基本情況
（一）管理情況：自建物業(yè)一年的管理，基本秩序正常，沒有發(fā)生較大的安全事故等。但仍有以下缺點待改善：
1、服務沒有達到預期設想和條款的要求，甚至還有較大差距；
2、當初接管時，本人是抱著業(yè)主自建，會更認真負責、會更好協(xié)商處理問題，大家會更加齊心協(xié)力、全心全意，共同努力建設好我們自己的家，建設一個幸福和諧美滿的“鳳凰花苑”這個美好的愿景上任的。一年來，物業(yè)堅持做到“打不還手、罵不還口、笑臉相陪”的服務；
3、自建物業(yè)接手以來，經(jīng)過近一年的服務我們努力付出，對物業(yè)員工嚴格工作制度要求，溫馨服務，未與業(yè)主之間發(fā)生激進矛盾，無言語與肢體沖突，與業(yè)主之間和平共處，這也是我們?yōu)橹牢康摹?/p>
一年來，小區(qū)處于裝修期，管理屬于前期物業(yè)管理，比正式居住后的小區(qū)管理復雜，主要是外來人員多，貨車小車多，工人隨地轉(zhuǎn)運磚沙，違規(guī)使用電梯送運裝修材料，超時限施工，各種噪音/灰塵擾民，建筑垃圾多，長期堆在候梯平臺不及時清運，破壞承重墻/梁違規(guī)施工等；特別是破壞承重墻/梁、擾民施工等現(xiàn)象，管理難度大。為此，部分業(yè)主和工人打、罵物業(yè)管理人員，都實實在在地發(fā)生過。物業(yè)還重點對各項設備安裝后的試運行進行檢查，盡量早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，今年對二次供水高壓泵、生活用水管道、地下室污水泵、消防供水管道、電梯、各種燈等多項設施設備進行了檢查維修，組織了兩次消防演練，保障了小區(qū)的基本正常運轉(zhuǎn)。
�。ǘ┙�(jīng)費情況
1、鳳凰花苑小區(qū)總共576戶，現(xiàn)分房466戶，截止11月20日止，實收房400戶，還有110戶未分配�？傮w情況：小區(qū)今年實收145萬元，支出183.3萬元，負資38.3萬元。
2、實收145萬元主要為：336戶物業(yè)費62萬元，代收前期物業(yè)費8.5萬元，公攤預收款19萬元，裝修押金24萬元，垃圾清運費6.2萬元，水費0.8萬元，電費24.5萬元。
3、實際支出情況主要為：繳納供水公司電費72.2萬元，供水公司水費7.1萬元，物業(yè)工作人員報酬78萬元（平均每月6.5萬元，24人，每人約2700元），垃圾清運費13萬元，設備建設和維修6.5萬元，辦公費2.5萬元，退回裝修押金現(xiàn)金4萬元，共計183.3萬元�，F(xiàn)已負資38.3萬元。
4、負債的主要原因：
（1）64戶已在天創(chuàng)期間收房業(yè)主，裝修完畢后不在三亞居住，物業(yè)費能拖則拖、能緩則緩；
�。�2）66戶未收房業(yè)主一直不來繳納物業(yè)費，可能會繼續(xù)拖欠多年。這130戶業(yè)主已欠物業(yè)費27萬元。
（3）20xx年1月前321戶業(yè)主交給天創(chuàng)公司的24萬元垃圾清費，天創(chuàng)說已全部開支完畢，自管物業(yè)只收到79戶6.2萬元垃圾清運費，現(xiàn)實際支出13萬元，虧本6.8萬元；
�。�4）是公攤費經(jīng)計算需28萬元，現(xiàn)實際只預收到19萬元，還有9萬元需結算。
小區(qū)物管馬上面臨著水電費無錢可交，裝修押金20萬元無錢可退、建筑垃圾無錢清運的局面，再加上天創(chuàng)期間未退還押金的業(yè)主繼續(xù)來抵扣物業(yè)費和電費（現(xiàn)已抵扣90多戶，27萬余元），部分不在三亞的業(yè)主繼續(xù)拖欠物業(yè)費等現(xiàn)實情況，小區(qū)自管物業(yè)經(jīng)費難以為繼。
二、完成主要工作
�。ㄒ唬┛朔鞣N困難，自力更生求生存。
自建物業(yè)成立時，小區(qū)還有大量的工程建設未完工。主要是小區(qū)未封閉、未通自來水、不通天燃氣、部分工程未完工、車位沒劃定、電動車無處充電、所有設施設備未正式移交使用，所有的管理配套設施都不完善。這直接導致小區(qū)管理難度大，工地建設與業(yè)主裝修并行，人車出入混亂，部分外地人到小區(qū)散步，人員出入，外車停放小區(qū)，雞叫狗叫擾民，設備壞了因拖欠工程款問題久久得不到維修，小區(qū)開快車，建筑垃圾無處堆放，生活垃圾不按規(guī)定地點投放，裝修不按規(guī)定時間施工，破壞公共設施設備等。
業(yè)委會見到這些現(xiàn)象也非常著急，業(yè)委會在身無分文的情況下，自己出油費、電話費，不論周六周日、白天黑夜，為小區(qū)跑水，跑氣，跑交通，跑充電設備等，一天天一天天，小區(qū)發(fā)生著緩慢的變化。
1月30日接手小區(qū)，原供水公司不同意為小區(qū)供自來水、大家喝著井水的情況下，在業(yè)委會和物業(yè)（加上“向供水公司”）簽了責任狀（加上“保證不因水質(zhì)問題向上投訴”）的情形下，小區(qū)才通上了自來水。當時大家為之感激不盡。
小區(qū)未通天燃氣，業(yè)委會領導帶領物業(yè)和熱心業(yè)主，多次跑到長豐天燃氣公司，找經(jīng)理，找熟人，找部隊，統(tǒng)計統(tǒng)一裝配天燃氣的人數(shù)需求，加大公司的壓力，終于在春節(jié)前的大年三十，大家用上了天燃氣過年。看到大家放著鞭炮歡樂地過著春節(jié)，所有為之付出的人員都感到無比欣慰。
小區(qū)車輛隨便出入，原由天創(chuàng)引進廣告公司裝配的道閘因其未付人工費和退出而破壞，導致道閘無法使用。在春節(jié)大家都放假過年的情況下，物業(yè)到處聯(lián)系公司再為我們小區(qū)裝配一套好用的道閘。第一家公司簽訂合同一個多月，因感覺小區(qū)收益不大，遲遲沒有來安裝。正月后，我們又聯(lián)系另一家道閘公司，終于在小區(qū)安上了道閘，安裝了減速帶，保證了外來車輛不能隨便出入小區(qū)，避免小區(qū)變成免費停車場。
電動車原無地方充電，大家只有在一樓的應急燈插座上充電，或是從樓上家里拉線到樓下充電，或是推進樓上家里充電。也有業(yè)主因利用公用電充電導致摩擦紛爭。為保證充電安全，保證最節(jié)約的充電成本，業(yè)委會和物業(yè)也多次到市內(nèi)其他自建充電樁和與公司合式的充電樁進行考查，最終決定采取合作的方式建設充電樁。
小區(qū)地下室的二次供水高壓泵，多次發(fā)生故障，因拖欠工程款等問題，維保公司一直拒絕檢測和維修。因又是沒有移交的.設備，物業(yè)也不能自己隨便拆裝維修。為保證大家隨時用上水，物業(yè)只有自己花錢懇請維修人員前來維修，講好話，遞煙送茶，或來監(jiān)督我們維修，做證物業(yè)沒有亂動設備，以避免移交時出現(xiàn)誤解。在多次催促正常維修無果的情況下，物業(yè)專門向工指發(fā)函，懇請工指領導出面，一臺帶故障運行約半年的高壓泵，才徹底得到了維修。
小區(qū)未封閉，原球場處任外人隨便出入。業(yè)委會和物業(yè)也多次與工指和本地村民溝通協(xié)調(diào)，在保證村民上墳時開門通行、雙方和諧相處的條件下，增加了欄桿封閉等等。
業(yè)委會和物業(yè)為了保障業(yè)主的基本生活條件，做了大量工作，在此不勝枚舉。
�。ǘ┙M織物業(yè)管理，保障正常的生活秩序。
現(xiàn)物業(yè)正式員工24人，其中經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，辦公室2人，保安部12人，保潔部6人，工程部2人。原計劃設定27人，因小區(qū)還有110套房未分配，實際只有466戶的物業(yè)費，無法保障27人的運行。現(xiàn)分房率為81%，人員配置率89%，基本達到了配置要求。
現(xiàn)保安部24小時三班倒輪班，門崗坐崗1人，巡邏崗1—2人，消防及監(jiān)控室24小時值班。門崗基本保障了門口人員和車輛進出秩序，免費收看包裹；巡邏崗白天晚上樓層和地下室巡邏，檢查公共設施情況，定時開關空調(diào)等，基本保障了小區(qū)的基本安全。
保潔人員早上7點30分上班，中午飯后不休息運送垃圾到市政車，下午6點下班�，F(xiàn)小區(qū)裝修完畢的樓層，基本保證天天打掃，干凈整潔。
工程部是物業(yè)重力保障的部門。水房、配電房是小區(qū)的最重要的安全部位，如果發(fā)生故障，得馬上排除，否則可能引發(fā)大問題。有業(yè)主說，物業(yè)只要找?guī)讉�保潔打掃衛(wèi)生，找兩個老頭看門就可以了，這真是隔行如隔山的外行話。只要沒電，電梯不運行，高層無法上下，只能爬樓梯；二次供水開不了泵，只能提水上樓。我們保障人員合格，人員隨時在位。工程部經(jīng)理是我們D棟業(yè)主，全心全意為大家服務；電工小文老實肯干，24小時呆在小區(qū)，隨時聽候調(diào)遣；辦公室文員之一也是小區(qū)家屬，處理事情態(tài)度謙和有禮，周到細致；負責人時刻都保證有一名在崗，隨時處理出現(xiàn)的各種問題，隨時保障大家的需求。每天早七點全小區(qū)巡視一遍，8點安排好全天工作，白天檢查落實情況；下班前全小區(qū)再巡視一遍，及時發(fā)現(xiàn)新的問題，做好新的安排等。
為保障大家生活在一個平安小區(qū)，特別是小區(qū)發(fā)生電動車自燃、附近小區(qū)發(fā)生火災時，業(yè)委會和物業(yè)更是重視，制定了小區(qū)消防演練方案，明確組織指揮人員和各項工作職責，保障一有情況，立馬行動。今年組織了兩次消防演練，檢驗人員反應和設備情況，達到預期目的。
一年來，在24名員工的盡力配合下，在處理違規(guī)問題業(yè)主動手打部門經(jīng)理（有報案記錄），有因水表自轉(zhuǎn)、違規(guī)施工、鞭炮燃放、不交外來車輛管理費、不交天創(chuàng)期間的物業(yè)費等問題，拍桌子，辱罵物業(yè)“看門狗、賤、不要臉、腦子進水”等，物業(yè)做到了打不還手、罵不還口、笑臉相迎，無論受了多大委屈，長透一氣，繼續(xù)為小區(qū)努力工作。
�。ㄈ└脑煊嘘P設施設備，努力節(jié)約運行成本
物業(yè)剛接手小區(qū)時，經(jīng)檢查，小區(qū)多處部位用電浪費嚴重。如各樓層10多個平方米的候梯平臺總有9個照明燈，4個導引牌，2個充電器，平均每層一天用電約2度，全小區(qū)一個月的樓道用電就約近萬度。自建物業(yè)為之著急，抓緊時間進行改造，把常明燈改成聲控燈，道路照明燈改成時控開關燈，按季節(jié)把嚴控開關電梯空調(diào)。物業(yè)從未認為，這些電反正是大家掏錢公攤的，隨便浪費吧。從這一年統(tǒng)計電表情況看，20xx年2月份接手開始，公攤費從最初每戶每月50元左右，現(xiàn)已逐步降低到每戶每月34元多，暫時保持在了年初的預算成本內(nèi)。
三、存在主要問題
�。ㄒ唬┳越ㄎ飿I(yè)在不被理解和支持的情況下，開展工作極為困難
小區(qū)為自建物業(yè)，我本人只是管理負責人，牽頭為大家實施服務�？捎腥藛T投訴到稅務局、工商局、物價局等。特別是在市政自來水水壓小，市政水管幾天無水可進，小區(qū)水柜儲水已無水可供，大家基本生活都困難的情況下，物業(yè)應廣大業(yè)主要求，在盡到告之為井水，只能洗澡沖廁所、不適合飲用的情況下，為大家提供了井水，卻被投拆到綜合執(zhí)法局物業(yè)提供不合格的二次供水。
在市政水管有污染水進了水柜時，需放空全箱水進行清洗，在供水設施還沒驗收交付，物業(yè)經(jīng)費有限，物業(yè)人員不怕辛苦，爬進水柜清洗時，卻被人說物業(yè)舍不得花錢請專業(yè)人員清洗，孰不知，我們自己為自己吃的水負責，才洗得更干凈徹底。
小區(qū)空地小，無處堆放建筑垃圾，在一處堆放久了，損害到利益的業(yè)主就會有意見。在B、E棟前堆放過，在C、D棟側(cè)網(wǎng)球場堆放過，在中間花園后堆過，在F棟后堆放過，每堆放一段時間，都會有人提出意見，該換地方堆放了。建筑垃圾的堆放地，只要在裝修期間，就會有。況且現(xiàn)在三亞市鞏文創(chuàng)衛(wèi)，根本不能隨便丟棄大型建筑垃圾。如業(yè)主們不予理解，過于要求嚴格，物業(yè)也無能為力。物業(yè)只希望大家趕快裝修結束，沒有建筑垃圾堆放為最好。
�。ǘ┪飿I(yè)管理職能有限，工作難度極大
在天創(chuàng)退出時，不與小區(qū)結算，帶走了全部款項，其中50余萬元的押金沒有退還。自建物業(yè)主動為未退還押金的業(yè)主抵扣電費和物業(yè)費等，部分業(yè)主不理解，在自建物業(yè)墊付的情況下，非要求退還現(xiàn)金，多次解釋無效，責罵物業(yè)是騙子。世上主動愿意冒借債50萬元的風險，為別人解決困難的人，只有傻子，不是騙子。
個別業(yè)主違規(guī)施工，破壞業(yè)主公約規(guī)定等，物業(yè)告之違規(guī)督促其整改，其拒絕且繼續(xù)施工；物業(yè)在請示業(yè)委會和工指同意后，采取停水停電的方式強制其停工。這時，違規(guī)人員一看已牽涉到自己個人利益，隨即搬出了物業(yè)職責、法律規(guī)定、超權限行權等各種理由，來為自己的違規(guī)行為辯護。有的業(yè)主偏聽偏信，說物業(yè)對違規(guī)行為罰款了事。有的業(yè)主懷著為達到同樣違規(guī)行為的目的，在背后煸風點火，造謠生事。確實，物業(yè)是做的是服務工作，不是執(zhí)法部門，要超權限處理問題，極為困難，我們物業(yè)也深深感到了難度。
（三）物業(yè)服務要求高與物業(yè)費低的矛盾不可化解
部分業(yè)主欠繳物業(yè)費現(xiàn)象會長期存在（現(xiàn)分房466戶只有336戶交費）、原物業(yè)費預算較低，且不交車位費和停車管理費，再1.45元/平方中的20%為專項維修費，專款專用，其中1.16元才是真正物業(yè)服務費用�，F(xiàn)已分房466戶一個月總共才能收到6.5萬元，而物業(yè)人員工資每人每月平均2700元情況下，工資總額就已在6.5萬元。也就是說，1.16元/平方466戶的物業(yè)費根本養(yǎng)活不了物業(yè)�！扒蓩D難為無米之炊”，在繼續(xù)維持現(xiàn)狀經(jīng)費的情況下，物業(yè)難以支撐。
四、未來計劃
廣大業(yè)主都希望自己生活在一個漂亮、和諧、設施完善、服務周到的小區(qū)，但現(xiàn)小區(qū)不還有很多設施需要完善，要建設就要有經(jīng)費，物業(yè)在自身運行經(jīng)費都困難的情況下，再談建設就是畫餅充饑。小區(qū)已經(jīng)過一年試運行，現(xiàn)應明確以下幾個事實問題：
一是物業(yè)的職責權限問題。物業(yè)不是辦福利社會，物業(yè)不可能包辦小區(qū)里的千羅萬象，部分業(yè)主對此有誤解，認為在小區(qū)發(fā)生的一切，物業(yè)都應管理、都應負責，物業(yè)沒有此權限和能力。物業(yè)就是小區(qū)生活公共秩序維護、公共衛(wèi)生保潔、公共綠化維護、保障公共設施設備的正常運轉(zhuǎn)等，其他均不在物業(yè)無償服務范疇內(nèi)。
二是物業(yè)費用問題�，F(xiàn)物業(yè)管理處的1.16元/平方米的管理費，只能保障基本的人工費。其他如電梯等大的維修、小區(qū)建設無從談起。電梯兩年的維保期20xx年4月結束，續(xù)聘維保一般一臺高層電梯在600元/月左右，12臺電梯一年即要8.7萬元；如更換重要的零部件，一般都是上千上萬，現(xiàn)物業(yè)費根本不可能，也無力開支，唯一的后果就是放著，這結果是大家不可能接受的�，F(xiàn)余110套房一直不能分配，如下步一不能增加物業(yè)費，二不能減少物業(yè)人員，三不能出租鋪面反哺物業(yè)，現(xiàn)物業(yè)無錢發(fā)放工資，保潔、保安馬上就辭職另尋工作了，小區(qū)會處于無人管理狀況，受損的還是我們廣大業(yè)主自己。
一份預算，一份工作。如一直維持現(xiàn)狀，現(xiàn)物業(yè)只能提出辭呈。
現(xiàn)業(yè)委會幾人，為了小區(qū)的建設發(fā)展操了不少心，跑了不少路，無償提供幫助服務，個別業(yè)主不甚理解，埋怨，甚至招致個別業(yè)主的不當言論！更為物業(yè)的工作操碎了心，我們物業(yè)在這里表示萬分感激感謝！
為保證小區(qū)業(yè)主長久利益不受損害，請業(yè)委會認真考慮小區(qū)物業(yè)管理各方面的問題。在業(yè)委會決定之前，物業(yè)會繼續(xù)盡職盡責、任勞任怨、全心全意為大家服務，保障小區(qū)安全正常運行。
物管工作匯報3
石油北區(qū)二區(qū)物管班隸屬于礦區(qū)管理中心石油北區(qū)社區(qū)管理站，現(xiàn)有員工6人，班組長秦燕，副班長楊貴安，為渤海石油二區(qū)及花園小區(qū)共計44棟樓，1306戶居民和業(yè)主提供物業(yè)和社區(qū)服務，責任面積達83000余平方米，是一支經(jīng)驗豐富，服務優(yōu)質(zhì)，團結高效的物業(yè)管理團隊。20xx年，我們在深入開展班組建設工作的過程中，以提升物業(yè)服務水平為目標，深挖自身潛能，推行精細化管理，提升員工技能與綜合素質(zhì)，用創(chuàng)新理念樹立“一站式”服務意識，將班組建設與實際工作相結合，扎實落實年度工作重點，打造物業(yè)服務品牌，提升居民滿意度，保障一方穩(wěn)定和諧，連續(xù)三年榮獲渤海公司“五好”班組稱號，下面我將今年的主要工作向各位領導匯報如下：
一、調(diào)整班組組織機構，實現(xiàn)管理無盲區(qū)
為切實提升管理水平，將物業(yè)管理做到實處，我們在管理站的總體部署和安排下，將花園小區(qū)納入班組建設管理序列，實現(xiàn)了班組建設工作的全覆蓋。經(jīng)過近一年的磨合和全體班組成員的共同努力，實現(xiàn)了物業(yè)管理工作和班組建設工作的齊步走，共進步，切實將班組建設工作落到實處。我們結合花園小區(qū)的運行特點，對手冊進行了及時修訂，優(yōu)化整合記錄，加強員工培訓，在物業(yè)管理、社區(qū)管理、安全管理等方面逐步推行規(guī)范化和標準化，極大地提高了花園小區(qū)的物業(yè)服務水平和居民滿意率，隨著渤海公司平改坡等各項惠民項目的實施，我們對實現(xiàn)北二區(qū)物業(yè)服務的品牌化充滿信心，居民的`滿意和逐年上升的物業(yè)收取率是對我們最大的褒獎。
二、推行服務質(zhì)量監(jiān)督機制，全面落實質(zhì)量管理細則
為深入開展質(zhì)量效益年創(chuàng)建活動，提高員工業(yè)務技能，夯實物業(yè)管理基礎，提升服務水平，全面落實推行物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督機制，努力實現(xiàn)“精業(yè)務促提高抓質(zhì)量增效益”的質(zhì)量管理目標，將質(zhì)量管理細則落到實處。我們在原有社區(qū)巡查巡檢的基礎上，進一步將責任區(qū)域按樓號、道路分為不用的點位，明確責任人，落實責任區(qū)，每個工作日對所轄區(qū)域的綠化、環(huán)衛(wèi)、協(xié)管、維修等服務質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，并做好記錄。極大地提高了物業(yè)服務的規(guī)范化和標準化。
服務質(zhì)量提升了，居民的認同感和滿意度也提高了。在管理站的指導下，通過我們的真誠服務和不懈努力，與居民建立了良好的溝通渠道，很多多年不交物業(yè)費的居民主動繳納物業(yè)費，實現(xiàn)了物業(yè)費收取率近90%的喜人成績。
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