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落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制的工作匯報(bào)
我院在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的各項(xiàng)要求，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，以服務(wù)病人和發(fā)展醫(yī)院為目標(biāo)，堅(jiān)持“病人為中心”的管理理念，把行風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在要求，在形式上力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上力求務(wù)實(shí)，不斷拓展行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理，醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益大幅提升，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽，醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。
一、從細(xì)節(jié)做起、腳踏實(shí)地的做好行風(fēng)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費(fèi)。認(rèn)真做好住院病人“一日清單”的發(fā)放工作，真正使患者明明白白就醫(yī)。對(duì)于病人反映的一日清單項(xiàng)目太過(guò)籠統(tǒng)的建議，院部及時(shí)聽(tīng)取了病人意見(jiàn)，完善每日清單的格式和內(nèi)容，確保病人的每項(xiàng)檢查和用藥費(fèi)用都能明明白白。對(duì)醫(yī)保、農(nóng)保病人使用價(jià)格較高的自費(fèi)藥品前做好事前溝通，避免引起糾紛。
2、執(zhí)行重點(diǎn)�？萍偃諏＜议T診制度。目前我院眼科和疼痛科每周日確保由高年資或教授級(jí)專家坐診，滿足部分需要假日就醫(yī)的患者需求，方便了不少只有周日有時(shí)間就醫(yī)的患者，得到患者的支持與好評(píng)，今后計(jì)劃其他重點(diǎn)�？�、特色專科也相應(yīng)開(kāi)設(shè)假日專家門診，或延長(zhǎng)門診時(shí)間，方便患者就診。
3、改善就醫(yī)環(huán)境：為了解決輸液位緊張，上半年我院新建了200平米的全新輸液大廳，方便了輸液病人，改善了輸液環(huán)境。緩解了輸液位緊張、分散、不利管理的問(wèn)題。寬敞明亮的新輸液大廳投入使用后，得到了一些老患者的贊許。同時(shí)，為解決二病區(qū)床位緊張的問(wèn)題，把外科醫(yī)生幾個(gè)辦公室合并在一起集中辦公，把辦公室空出來(lái)改建成病房，稍微緩解了二病區(qū)床位緊張的問(wèn)題，要徹底解決床位問(wèn)題還要等新的住院大樓建設(shè)完成后。
4、加強(qiáng)客服中心建設(shè)，門診導(dǎo)醫(yī)基本能做到全程陪同的一站式服務(wù)，同時(shí)開(kāi)辟老年人、軍人、殘疾人等綠色就醫(yī)通道。門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)配備了輪椅、手機(jī)充電插座、針線包等小工具方便患者需要。盡量縮短病人等候時(shí)間，對(duì)行動(dòng)不便、年老體弱、危重病人由專人主動(dòng)提供幫扶服務(wù)。
5、完善各種細(xì)節(jié)，從小處著手，盡最大努力方便市民。在院內(nèi)設(shè)置10處飲水機(jī)供病人及家屬使用、在室外車輛停放處設(shè)置免費(fèi)電瓶車充電插座，門衛(wèi)處放置氣筒等小工具，方便病人應(yīng)急。
二、營(yíng)造良好氛圍，為行風(fēng)工作更好更快的發(fā)展提供良好的醫(yī)院文化基礎(chǔ)。
1、利用中層會(huì)議、早交班等各種機(jī)會(huì)宣傳行風(fēng)工作的重要性，形成確保領(lǐng)導(dǎo)十分重視、中層嚴(yán)格監(jiān)督、員工真真落實(shí)的良好狀態(tài)。
2、抓住一切機(jī)會(huì)聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議，合理采納不斷提高醫(yī)院各項(xiàng)工作。不把患者的建議或意見(jiàn)指望在一次出院病人的回訪上，醫(yī)院要求醫(yī)生護(hù)士與病人抓住一切機(jī)會(huì)及時(shí)做好醫(yī)患溝通，了解患者或家屬對(duì)就醫(yī)過(guò)程的服務(wù)評(píng)價(jià)。同時(shí)利用企事業(yè)單位體檢、下鄉(xiāng)義診、社區(qū)健康講座的各類機(jī)會(huì)了解百姓對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。
3、組織開(kāi)展患者投訴案例分析例會(huì)制度，選取各類投訴的典型案例，通過(guò)定期組織全體員工分析討論、換位思考、服務(wù)講座、禮儀培訓(xùn)、征文比賽等深度發(fā)掘案例所反映的問(wèn)題使員工思想認(rèn)識(shí)得到提高，服務(wù)類投訴明顯下降，群眾滿意度提高。
4、在全院范圍內(nèi)開(kāi)展對(duì)電視連續(xù)劇《心術(shù)》的觀看學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該劇主題“信、望、愛(ài)”，學(xué)習(xí)如何與患者之間建立起一個(gè)良好的溝通、信任，與情感的通道，學(xué)習(xí)劇中的醫(yī)患溝通技巧，醫(yī)者仁心。并配套進(jìn)行了觀后感的征文、考試、座談會(huì)等。
三、創(chuàng)造條件，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，滿是各類人群的就醫(yī)需求。
1、與msh（上海萬(wàn)欣和企業(yè)服務(wù)有限公司）成功簽約。為滿足高端或外籍人士在我市就醫(yī)需求，我院與msh（上海萬(wàn)欣和企業(yè)服務(wù)有限公司）成功簽約。msh是一家在國(guó)際健康險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域排名世界第一的健康險(xiǎn)管理服務(wù)公司，我院成功簽約成為該公司國(guó)際直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)院。目前隨著港城經(jīng)濟(jì)建設(shè)的加速發(fā)展，許多外籍人士就醫(yī)問(wèn)題也不容忽視，與msh的成功簽約為外籍人士在港城就醫(yī)提供便捷服務(wù)，msh的客戶在我院就醫(yī)后只需簽字，剩下的費(fèi)用結(jié)算問(wèn)題都由醫(yī)院與msh處理，目前已經(jīng)越來(lái)越多的外籍人士來(lái)院就醫(yī)，msh便捷的直付方式和我院全程陪同就診得到了他們的一致好評(píng)。
2、引進(jìn)乳腺病三才療法項(xiàng)目。我院乳腺科作為特色科室致力用最安全、最經(jīng)濟(jì)、最有效的手段來(lái)解決女性乳腺煩惱，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間努力今年引進(jìn)了中科院乳腺病最新治療技術(shù)三才療法項(xiàng)目，已經(jīng)為幾百位深受乳腺疾病困擾的女性朋友解決病痛，三才療法安全、經(jīng)濟(jì)、有效的特點(diǎn)得到了絕大多數(shù)患者的好評(píng)。
四、利用必要的制度和措施提高醫(yī)務(wù)人員的積極性，自覺(jué)主動(dòng)熱情的為患者提供服務(wù)。
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，執(zhí)行護(hù)士包干責(zé)任制。分組包干到人的優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)再像以前出了問(wèn)題就查這是哪個(gè)班做的，而是直接就知道這個(gè)病人是哪個(gè)護(hù)士管的，護(hù)士對(duì)病人的了解從僅僅是“熟悉”慢慢變成“深入了解”，執(zhí)行護(hù)士包干后，護(hù)士的工作更加積極主動(dòng)。對(duì)一些無(wú)人陪同的患者幫助他們提供送水、訂餐、飯菜加熱、陪護(hù)、接送等多方位便民服務(wù)。
2、把行風(fēng)工作層層分解，層層落實(shí)。執(zhí)行院長(zhǎng)親自參與，分管院長(zhǎng)抓中層，中層抓科內(nèi)，責(zé)任到人。對(duì)行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況監(jiān)督、考評(píng)。各科主任（護(hù)士長(zhǎng)）落實(shí)一崗雙職責(zé)任，負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范用藥、合理檢查、費(fèi)用控制等進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和反饋。進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評(píng)辦法，定期檢查和考核，重獎(jiǎng)重罰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。加強(qiáng)重點(diǎn)崗位督查，行風(fēng)考核與個(gè)人獎(jiǎng)金直接掛鉤。
一年來(lái)我院行風(fēng)工作取得了一些成績(jī)，但有待改進(jìn)的地方還不少，離要求還有不少差距，如有些人員的思想認(rèn)識(shí)還不夠到位、一些服務(wù)流程還亟待改善、制度還需更加具體完善，后勤保障更加完備等等，在下一個(gè)階段，我們將：
1、細(xì)化各項(xiàng)措施，以更高要求正行風(fēng)，以更新的措施建行風(fēng)，確保醫(yī)院行風(fēng)工作取得新進(jìn)展。
2、優(yōu)化配套制度，注重可執(zhí)行、可操作性，避免一些華而不實(shí)的制度，確保制度制定一條落實(shí)一條
3、完備后勤保障，后勤保障能力一直偏弱，主要是人員不足，管理不到位，日后醫(yī)院管理在重視醫(yī)療管理的同時(shí)也要多重視行政后勤的管理，避免出現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的短板，為日常醫(yī)療服務(wù)提供充足及時(shí)的后勤保障。
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