月工作計劃

時間：2023-03-20 10:27:52 工作計劃我要投稿

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【精品】月工作計劃集合七篇

　　時間是箭，去來迅疾，我們的工作又邁入新的階段，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么我們該怎么去寫工作計劃呢？以下是小編為大家整理的月工作計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【精品】月工作計劃集合七篇

月工作計劃篇1

　　我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

　　一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx年度，培訓(xùn)完了要進行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　二、管理要素實施正規(guī)化

　　1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

　　2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的`地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

　　4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。

　　5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

　　三、人力資源管理規(guī)范化

　　1、對員工進行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

　　2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。

　　1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。

　　2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

　　3)加強班長的基礎(chǔ)管理能力。

　　4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強。

　　5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

　　3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。

　　4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

　　5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

　　四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

　　針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

　　五、上下關(guān)系和諧化。

　　正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

　　一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

月工作計劃篇2

　　一、1-5月工作總結(jié)

　　1、精心做好公共服務(wù)和特色為農(nóng)服務(wù)

　　截至5月15日，我局共發(fā)布專題氣象服務(wù)17期，特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)專題4期，森林防火周報27期，政府決策服務(wù)短信46期，其他服務(wù)短信92期，氣象科普宣傳16次，電臺專題“民生氣象，服務(wù)民生”15期，電話連線養(yǎng)殖大戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員16人次；實地農(nóng)業(yè)調(diào)研4次，報紙宣傳報道1次，電視新聞報道4次。今年1月，**區(qū)東山鎮(zhèn)氣象信息員俞仕福獲20xx年氣象服務(wù)貢獻獎，被中國氣象局授予“20xx年百名優(yōu)秀氣象信息員”稱號。

　　2、積極配合做好汛期準(zhǔn)備工作

　　為順利渡汛，按照市局汛期檢查的要求，完善汛期的各項制度、流程和預(yù)案，積極組織人員從汛期組織、綜合業(yè)務(wù)、應(yīng)急處置和設(shè)備保障四方面進行汛前自查，做好汛期準(zhǔn)備工作，確保設(shè)備正常，順利渡汛。

　　3、積極組織3.23世界氣象日活動和防災(zāi)減災(zāi)宣傳

　　以世界氣象日、512防災(zāi)減災(zāi)周為契機，全面做好氣象科普宣傳工作。根據(jù)20xx年世界氣象日的主題——氣象知識服務(wù)氣候行動，我局加強組織領(lǐng)導(dǎo)與其他單位協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極開展氣象科普進校園活動。3月至4月，我局與**實驗小學(xué)、**中心小學(xué)、**區(qū)**實驗小學(xué)聯(lián)合開展“氣象科普進校園”暨**區(qū)氣象局首屆氣象閱讀節(jié)活動，向?qū)W校贈送《難以捉摸的氣候變化》、《暴雨洪澇》、《人與氣候》等氣象科普圖書及宣傳材料五百余本。323世界氣象日和防災(zāi)減災(zāi)周期間，我局通過LED顯示屏發(fā)送氣象防災(zāi)減災(zāi)宣傳標(biāo)語，在“**氣象”多媒體信息顯示終端上播放防災(zāi)減災(zāi)宣傳短片，并在學(xué)校懸掛氣象防災(zāi)減災(zāi)展板，積極組織學(xué)生參加我局舉辦的“全球變暖”科普講座，觀看氣象科普視頻，通過現(xiàn)場提問等方式進一步宣傳氣象科普知識。今年323對外開放日，我局共接待90多人次，贈送氣象科普材料180多份。

　　4、繼續(xù)推進“太湖流域氣象生態(tài)環(huán)境綜合監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)”。

　　至20xx年5月，**生態(tài)監(jiān)測站的辦公用房及圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及裝修工作已完成，安保人員已部署到位，網(wǎng)絡(luò)機房已經(jīng)建設(shè)完工，大氣環(huán)境設(shè)備安裝布設(shè)前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，觀測場、水上觀測平臺和北斗雷達都在前期籌劃當(dāng)中。

　　5、依法實施行政許可，積極抓好防雷安全管理工作

　　規(guī)范行政許可各項工作，對區(qū)重點項目實行綠色通道，特事特辦，受到了群眾的好評。截止5月15日，20xx年共受理圖紙項目59個，辦結(jié)行政許可核準(zhǔn)44件，發(fā)放防雷裝置驗收合格證64張，聯(lián)合竣工驗收15次。

　　6、扎實推進黨建工作，加強文明創(chuàng)建力度和水平。

　　為了更好的推動基層黨建的發(fā)展，保持基層黨建的活力，我局努力做好入黨積極分子的培養(yǎng)工作。并積極申報**區(qū)十佳基層黨建工作品牌的創(chuàng)建，全力打造“民生氣象，服務(wù)民生”服務(wù)品牌，積極推進氣象現(xiàn)代化，服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展和百姓生活。

　　將創(chuàng)建市級文明單位為工作重點，不斷加強文明創(chuàng)建力度，全面提高全體職工的.思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。年初，我局前往**鎮(zhèn)**村、**鎮(zhèn)**湖社區(qū)分別開展“三級三聯(lián)”20xx年春節(jié)走訪慰問和貧困薄弱村掛構(gòu)幫扶活動，為困難戶送去慰問及新春的祝福。同時，我局還積極完成文明單位在線、氣象志愿者、社區(qū)共建等活動，并及時整理創(chuàng)建電子臺帳，不斷提升文明創(chuàng)建水平。

　　二、下半年工作打算

　　1、精心做好公共服務(wù)，加強對服務(wù)工作的總結(jié)，為做好森林防火、夏收夏種、汛期、秋收秋種以及國慶等法定長假等的氣象服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　2、加快**生態(tài)站的觀測場、水上觀測平臺和北斗雷達的安裝、采購和實施進度，做好十二五項目資料的收集、整理和歸檔。

　　3、根據(jù)區(qū)文明辦的要求，做好市文明單位的迎檢準(zhǔn)備工作，對照**市文明單位建設(shè)重點工作考評標(biāo)準(zhǔn)，查漏補缺，爭取順利完成創(chuàng)建任務(wù)。

　　4、加強財務(wù)、內(nèi)控管理，進一步完善財務(wù)制度，根據(jù)財務(wù)大檢查的要求對本單位的財務(wù)工作進行自查整改。

　　5、扎實開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的安排做好“四聯(lián)雙提”、“三級三聯(lián)”、“三訪三促”、“8.26助學(xué)幫困活動”、“助殘捐款”、“黨員關(guān)愛幫扶行動”等主題活動。

月工作計劃篇3

　　一、教學(xué)工作總結(jié)

　　1、加強了學(xué)生的夏季安全教育，特別是人身防范教育，防控手足口病教育，防交通事故、防雷電、防溺水教育;繼續(xù)開展了周三常規(guī)逃生演練活動;配合全縣安全輪查對校園設(shè)施進行了全面細(xì)致的安全大檢查，對教室房頂破損處進行了維修。

　　2、配合鎮(zhèn)教研室對部分教師進行聽評課，完成了課堂教學(xué)達標(biāo)課的'篩選工作。

　　3、認(rèn)真抓好學(xué)校常規(guī)管理工作，開展了一系列教研活動和文體活動。

　　4、認(rèn)真開展了“蓓蕾讀書”活動。

　　5、組織教師進行了師德學(xué)習(xí)并寫出學(xué)習(xí)體會。

　　6、精心籌備慶“六一”工作。

　　7、對操場和校園環(huán)境進行了整治。

　　8、認(rèn)真完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。

　　二、六月份教學(xué)工作計劃

　　1、做好個人工作計劃，繼續(xù)抓好學(xué)生的夏季安全教育，特別是人身防范教育，防傳染病教育，防交通事故、防雷電、防溺水教育，繼續(xù)開展周三逃生演練。

　　2、抓實抓好學(xué)校常規(guī)工作，繼續(xù)開展各種教研活動，把學(xué)校各項工作認(rèn)真落實好。抓好課堂教學(xué)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

　　3、組織學(xué)生認(rèn)真讀書、寫字，開展好“蓓蕾讀書”活動。

　　4、組織教師進一步學(xué)習(xí)師德法規(guī)，努力提升教師的職業(yè)道德素養(yǎng)。

　　5、開展慶“六一”活動。

　　6、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。

月工作計劃篇4

　　一、1月份工作總結(jié)

　　(一)完成20xx年承接自治區(qū)及市層面績效考評任務(wù)佐證材料收集整理工作。

　　(二)1月4日，組織開展桂平市污垃項目專項檢查，督促桂平市污泥處理處置項目及西山鎮(zhèn)官沖口污水處理廠項目加快建設(shè)進度。

　　(三)1月10日-11日，做好迎接自治區(qū)住建廳對我市20xx年度全區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)績效指標(biāo)的`考核工作。

　　(四)1月11日—1月22日，做好迎接自治區(qū)第三方核驗調(diào)查組對我市覃塘區(qū)、桂平市、平南縣農(nóng)村生活垃圾處理設(shè)施、公共照明項目驗收及垃圾治理驗收的有關(guān)工作。

　　(五)1月22日—1月25日，做好自治區(qū)績效辦對我市污水生活垃圾處理設(shè)施項目的抽檢考核工作。

　　二、2月份計劃

　　做好督促城鎮(zhèn)污水生活垃圾處理設(shè)施項目和第二批鎮(zhèn)級污水處理廠建設(shè)工作。

月工作計劃篇5

　　20xx年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入**工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男�，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、�?jīng)營好自己。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，展望未來，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

　　二、工作目標(biāo)

　　20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：

　　1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。

　　俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

　　2.加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)

　　學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的'統(tǒng)一。

　　3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。

　　把自我價值與**價值相結(jié)合。我堅信只要多為**做貢獻，就能更多獲得**

　　的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

　　4.強化客服部技能學(xué)習(xí)。

　　崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；

　　（1）.對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

　　（2）.要積極配合班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

　�。�3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

月工作計劃篇6

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

　　三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　四、今年對自己有以下要求。

　　1：每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。

　　2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的'失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

　　8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

月工作計劃篇7

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

　　(一)按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及�？萍寄苡�(xùn)練與考核工作

　　1、重點加強對新入院護士、聘用護士計劃、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。

　　2、加強�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：各科制定出周期內(nèi)�？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

　　3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

　　4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

　　(二)加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

　　1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

　　安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

　　(三)更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)�？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

　　二、加強護理管理，提高護士長管理水平

　　(一)年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的.一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

　　(二)加強護士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

　　(三)促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

　　三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

　　(一)繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

　　(二)建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

　　(三)進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

　　(四)加強護理過程中的安全管理：

　　1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

　　3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

　　四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　(一)在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

　　(二)注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

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