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工作計(jì)劃

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-08-20 07:59:05 工作計(jì)劃 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

  時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔!計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃1

  20xx年是我院克難提速、推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵年,護(hù)理部將緊緊抓住“二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審”這一契機(jī),圍繞醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo),努力做好以下工作:

  一、以愛(ài)做管理,著力打造一支金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)

  按照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求,護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項(xiàng)制度、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者,其管理理念在護(hù)理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要。上有所好,下必甚焉。有什么樣的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍就有什么樣的護(hù)理團(tuán)隊(duì),而金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的支柱!護(hù)理部進(jìn)一步解放思想,更新理念,改變既往的“主任要求,護(hù)士長(zhǎng)服從”的被動(dòng)管理,為護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境。引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)用科學(xué)的方法進(jìn)行自我管理,讓護(hù)士長(zhǎng)將主要精力放在科室的管理上,管理好科內(nèi)病人的'安全、治療及健康指導(dǎo),管理好護(hù)士的工作、生活和思想動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)好醫(yī)、護(hù)、患三方關(guān)系,確?剖易o(hù)理質(zhì)量及安全。護(hù)理部在各項(xiàng)管理措施的具體實(shí)施中,要注重把人性化的護(hù)理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,認(rèn)準(zhǔn)角色,擺正位置,不做護(hù)士中的“人上人”,要做護(hù)士中的“人中人”,營(yíng)造關(guān)心、尊重、信任的護(hù)理氛圍,增強(qiáng)護(hù)士的向心力和凝聚力,讓每一名護(hù)士為自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員而驕傲與自豪。

  二、品管驅(qū)動(dòng),圈圈相連

  護(hù)理作為獨(dú)立的一級(jí)學(xué)科,其特性決定了任何一項(xiàng)護(hù)理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成。為更加科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)用PDCA管理模式,20xx年我們將品管圈(QCC)引入護(hù)理管理。針對(duì)護(hù)理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極參與性,變“要我工作”為“我要工作”。利用PDCA循環(huán)理論,剖析現(xiàn)狀問(wèn)題,深度分析原因,設(shè)定活動(dòng)目標(biāo),制定活動(dòng)計(jì)劃,進(jìn)行對(duì)策整改及實(shí)施。力爭(zhēng)通過(guò)品管圈活動(dòng)的開(kāi)展,使護(hù)理工作中的一些突出問(wèn)題得以解決,使工作流程更加順暢、護(hù)理服務(wù)更加專業(yè),降低不良事件發(fā)生率,促進(jìn)護(hù)士的個(gè)人成長(zhǎng)與進(jìn)步,達(dá)到一種全院齊動(dòng)員參與護(hù)理管理的工作狀態(tài),使護(hù)理管理工作更容易推行,有利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

  三、“四到位”實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

  護(hù)理部將緊緊圍繞“規(guī)范護(hù)理質(zhì)量,完善制度建設(shè)、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),提升服務(wù)水平”的工作思路,以質(zhì)量——安全為主線,以“護(hù)理病人到位、病情觀察到位、文書(shū)記錄到位、內(nèi)涵體現(xiàn)到位、服務(wù)滿意度提高”為工作重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo),使護(hù)理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵,懂得如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度,定期進(jìn)行不良事件案例分析,使全院護(hù)理人員警鐘長(zhǎng)鳴。規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理,定期舉辦“以病人為中心,提高護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個(gè)案追蹤護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng),通過(guò)“疑難危重病例”的現(xiàn)場(chǎng)討論評(píng)價(jià)活動(dòng),進(jìn)一步提高護(hù)理人員對(duì)疑難危重病例的護(hù)理和搶救能力。進(jìn)行“護(hù)士長(zhǎng)查房質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)”活動(dòng),轉(zhuǎn)變管理者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念,使護(hù)士長(zhǎng)在工作中更加注重細(xì)節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,從而為建立科學(xué)的評(píng)價(jià)流程、方法以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ)。實(shí)施多形式質(zhì)量控制,護(hù)理部根據(jù)“季安排、月重點(diǎn)”工作計(jì)劃,深入科室針對(duì)核心制度的落實(shí)情況、護(hù)理安全與急救管理等檢查臨床護(hù)理工作,落實(shí)墜床、跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,從而保障患者安全。

  四、構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量管理新體系

  原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系從基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進(jìn)行督查,是以單個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià),應(yīng)對(duì)性、突擊性強(qiáng),管理者很難科學(xué)、全面地對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。新的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,改變以往按質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行劃分,側(cè)重于責(zé)任分工方式、排班模式、患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實(shí)、人力資源配置等方面,從患者、護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)涉及的各個(gè)角度、多個(gè)層面進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)控,在不同時(shí)間段更全面、深入、準(zhǔn)確地了解患者的治療及生活護(hù)理,了解護(hù)理人力資源情況、護(hù)士分層使用情況等,及時(shí)給予護(hù)士長(zhǎng)以及臨床護(hù)士有效地指導(dǎo),更好地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

  總之,我們要明確,質(zhì)量是做出來(lái)的,而不是等來(lái)的。我們不能等資源、等人力、等條件、等機(jī)會(huì),而要和其他的質(zhì)量部門合作,如護(hù)理質(zhì)量信息與病案、質(zhì)控的合作等等,以促進(jìn)質(zhì)量管理,提升護(hù)理質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃2

  20xx年10月份,我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)。在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部指導(dǎo)下,全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、工作模式和管理模式,積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”的主題活動(dòng)中。我科大多為腫瘤患者,在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理需求突出,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要,通過(guò)一個(gè)月的探索和實(shí)踐已初現(xiàn)成效,為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,讓護(hù)理更個(gè)性化、人性化、專業(yè)化,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升,對(duì)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計(jì)劃。

  一、 進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

  加強(qiáng)早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù), 因這

  兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間,不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下,實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程,在這兩個(gè)時(shí)段增加護(hù)理人力,加強(qiáng)生活護(hù)理,能真正為患者提供全程、連續(xù)、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

  二、規(guī)范服務(wù)流程,模擬場(chǎng)景演練。

  規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程,組織開(kāi)展一系列活動(dòng),如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練,生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭,擦浴、更衣”等等,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式,有內(nèi)涵又體現(xiàn)?铺攸c(diǎn)。

  三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,強(qiáng)化?谱o(hù)理。

  以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn),確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成,嚴(yán)格按照級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行巡視,加強(qiáng)飲食宣教及管理,將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),不斷強(qiáng)化?谱o(hù)理。開(kāi)展具有?铺厣淖o(hù)理服務(wù),加強(qiáng)健康教育,如腫瘤病人的化療知識(shí)、放療知識(shí)、并發(fā)癥的預(yù)防,正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位,并將?谱o(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū),通過(guò)出院回訪形式,根據(jù)患者生理、心理特點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)和常見(jiàn)病的護(hù)理。

  四、提高操作技能,加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)。

  加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn),尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的.護(hù)理,給病人及家屬帶來(lái)最直觀的感覺(jué)且印象深刻。科學(xué)不斷進(jìn)步,知識(shí)不斷更新!皩W(xué)如逆水行舟,不進(jìn)則退”,只有掌握更多的專業(yè)知識(shí),才能在工作中更敏銳沉著,才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

  五、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù),增強(qiáng)溝通能力。

  加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),要設(shè)身處地為病人著想,真正做到以病人為中心,心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將護(hù)理車、治療車前移,減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語(yǔ),組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),從入院接待時(shí)如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問(wèn)候,在操作中如何宣教和溝通,到出院如何誠(chéng)懇征求意見(jiàn)等。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識(shí),突出人文關(guān)懷。

  六、完善質(zhì)控體系,實(shí)施工效掛鉤。

  修訂完善責(zé)任組長(zhǎng)、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),并納入常規(guī)三級(jí)質(zhì)量控制檢查。強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng),每月對(duì)患者、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表,每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并與績(jī)效考評(píng)掛鉤。進(jìn)一步完善科室績(jī)效考評(píng)細(xì)則,真正體現(xiàn)多勞多得,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃3

  外科20xx年認(rèn)真按照護(hù)理部以病人為中心的護(hù)理理念,遵照科室實(shí)際開(kāi)展了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。20xx年外科將繼續(xù)深化這一護(hù)理理念,并結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)三好一滿意的活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),特制定以下工作計(jì)劃。

  一:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展已經(jīng)由試行階段,轉(zhuǎn)換為改革臨床護(hù)理服務(wù)模式的切入點(diǎn)。依據(jù)外科轉(zhuǎn)科疾病,設(shè)定轉(zhuǎn)科護(hù)理目標(biāo),提供人性化整體護(hù)理工作模式。

  二:對(duì)20xx年護(hù)理工作中存在的具體問(wèn)題,定期召開(kāi)討論會(huì),加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度,及時(shí)制定整改措施。進(jìn)一步規(guī)范科室護(hù)理人員的轉(zhuǎn)科護(hù)理水平。

  三:繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和合理調(diào)配,護(hù)理能級(jí)化管理。由高年資護(hù)理人員擔(dān)任責(zé)任護(hù)理組組長(zhǎng),低年資護(hù)士在高年資護(hù)士指導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作。

  四:促進(jìn)護(hù)患溝通,真正從患者角度出發(fā),護(hù)理人員把盡可能多的`時(shí)間還給病人,用在為患者提供各項(xiàng)專業(yè)的護(hù)理操作上并及時(shí)聽(tīng)取患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,跟進(jìn)患者的實(shí)際需求,開(kāi)展更多、更貼心的護(hù)理服務(wù)。爭(zhēng)取患者的滿意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃4

  作為一名護(hù)理工作管理者,以謙和的態(tài)度對(duì)待病人,努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命,用這樣的信念在這兩年的護(hù)理工作中我部得到了病人的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的贊同。擔(dān)任內(nèi)五科護(hù)士長(zhǎng)近一年的時(shí)間里,深刻體會(huì)了神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理工作的艱辛與繁瑣,人們常說(shuō)的“三分治療,七分護(hù)理”,也在內(nèi)五科得到十分的體現(xiàn),在XXX年里,內(nèi)五科護(hù)理部堅(jiān)持把“以“病人為中心”的護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,同時(shí)將XXX年的工作重心放在加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn),加強(qiáng)護(hù)理管理,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上,現(xiàn)將XXX年工作計(jì)劃做如下概括:

  一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育。提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,每月定期組織護(hù)士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過(guò)請(qǐng)科主任,醫(yī)生授課等多種形式更新知識(shí)和技能;ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn),開(kāi)展護(hù)理病例討論,并詳細(xì)記錄。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員的素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

  二、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)工作責(zé)任心。加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號(hào),把病人的需要作為第一需要,把病人的.利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。加強(qiáng)安全管理的責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。提高護(hù)患溝通技能。提倡微笑服務(wù),培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒,開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng),真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。

  三、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn),安全工作長(zhǎng)抓不懈護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴,保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人,有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。雖然是日常護(hù)理工作,但是如果發(fā)生問(wèn)題,都會(huì)危及到患者的生命,作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,并從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析事故發(fā)生的原因,吸取深刻的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。

  四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少,護(hù)理工作繁重。根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,合理排班,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí),隨叫隨到,以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

  五、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)在20xx年里,爭(zhēng)取在基礎(chǔ)護(hù)理合格率,住院患者滿意率,急救物品完好率,常規(guī)器械消毒合格率。護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率及三基考核合格率等均達(dá)到100%。

  六、加強(qiáng)法律意識(shí),規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)隨著人們法律意識(shí)的提高,醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),提高護(hù)理人員法制意識(shí),已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在20xx年里,嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求,護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義,規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),并向兄弟科室及護(hù)理部請(qǐng)教,明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件,以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃5

  為貫徹加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房》實(shí)施方案,為此,特制定本計(jì)劃。

  一、組織準(zhǔn)備,完善護(hù)理管理

  (一)醫(yī)務(wù)科護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。

 。ǘ)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì),確定工作目標(biāo):

  1、滿足病人的基本生活需要

  2、保障病人住院期間的安全舒適

  3、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)

  4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度

 。ㄈ┙y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。

  二、實(shí)施階段

 。ㄒ唬M足病人的基本生活需要

  1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

  晨晚間護(hù)理、生命體征測(cè)量、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

  2、優(yōu)化服務(wù)流程

  入院接診流程、出院流程,術(shù)前術(shù)后流程

  3、制定人性化服務(wù)措施。

  完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。

  4、營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍

  專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。

  7、依據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度,如藥品管理,院內(nèi)感染控制。

  8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃。

  9、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。

 。ǘ⿲(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

  1、科主任的溝通及配合。

  2、選拔責(zé)任護(hù)士,明確護(hù)士職責(zé),分組分區(qū),相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士,全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。

  3、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的'患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。

 。ㄈ┽t(yī)務(wù)科護(hù)理部垂直管理

  1、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。

  2、廣大護(hù)士的積極參與

  1)護(hù)理組各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案透明。

  2)公布護(hù)理組熱線

  3)為護(hù)士謀求利益。

  4)工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級(jí)、晉升相結(jié)合。

  3、分配原則:按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。

 。ㄎ澹┩晟票O(jiān)督檢查機(jī)制

  1、完善護(hù)理質(zhì)量管理,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。

  2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

  3、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期檢查和不定期檢查,科護(hù)士長(zhǎng)每日自查。

  4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案:住院患者滿意度調(diào)查:住院患者每月調(diào)查一次,問(wèn)調(diào)率40%;出院患者每季度一次,問(wèn)調(diào)率15%;患者滿意度均95%

  三、階段性評(píng)價(jià)

  1、召開(kāi)護(hù)理臨床研討會(huì)。

  2、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。

  3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。

  4、護(hù)士評(píng)優(yōu):樹(shù)楷模、建立激勵(lì)典型。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃6

  為貫徹落實(shí)20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制,為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),

  根據(jù)我科室的實(shí)際情況制定本年度工作計(jì)劃如下:

  一、確定工作目標(biāo)

  滿足病人的基本生活需要,保障病人住院期間的安全舒適,保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí),提高病人對(duì)護(hù)理工作的'滿意度,達(dá)到以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用到臨床實(shí)踐中,確保取得實(shí)效。對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評(píng)選。

  二、具體方法和措施

  1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

  工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,達(dá)到思想認(rèn)識(shí),

  組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn),開(kāi)展護(hù)理服務(wù)專題討論。借鑒先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范,遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,健全護(hù)士績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

  3、實(shí)行責(zé)任制,從病人踏入病房開(kāi)始,就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和自己,介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來(lái)接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃4、全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì)心服務(wù)、主動(dòng)幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用,協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)生溝通,隨時(shí)與患者溝通,為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

  5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層?婆嘤(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度,括展高年資護(hù)士知識(shí)層面,將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,考核隨機(jī)化的方式,確保教學(xué)效果。

  6、強(qiáng)化安全意識(shí),將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終,加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質(zhì)量,注重細(xì)節(jié)。急救藥品、器材。做到“五定一保持”,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,合格率達(dá)到100%。

  7、要求每位護(hù)士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護(hù)理程序?qū)嵤,?jiān)持“以病人為中心”,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療衛(wèi)生,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃7

  為進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持續(xù)、深入開(kāi)展,深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),提升臨床護(hù)理質(zhì)量,充分調(diào)動(dòng)我院護(hù)士隊(duì)伍積極性,特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、認(rèn)真培訓(xùn)并組織落實(shí)各種制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

  20xx年修定的護(hù)理文件有:護(hù)理常規(guī)、危重癥護(hù)理常規(guī)、護(hù)理工作制度與崗位職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理安全管理措施及工作流程,在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,我院將繼續(xù)進(jìn)行有計(jì)劃的院級(jí)及科室的培訓(xùn),考核,護(hù)理部督促落實(shí),定期檢查護(hù)理人員掌握情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

  二、加強(qiáng)護(hù)士核心能力建設(shè),全面提升職業(yè)素質(zhì)

  1.嚴(yán)格落實(shí)分層培訓(xùn),提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平;根據(jù)自治區(qū)?谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃有序安排培訓(xùn), 培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,培養(yǎng)專科護(hù)理人才。

  2.有計(jì)劃選派護(hù)理骨干及護(hù)士長(zhǎng)到先進(jìn)醫(yī)院輪流進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí);積極組織護(hù)士長(zhǎng)參加各級(jí)護(hù)理質(zhì)控中心及院級(jí)的.各項(xiàng)管理培訓(xùn)活動(dòng),帶動(dòng)醫(yī)院的整體護(hù)理管理水平。

  三、加強(qiáng)患者健康宣教,突出蒙中醫(yī)特色

  1.利用健康教育手冊(cè),責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食、用藥等,選擇適當(dāng)?shù)姆绞剑虿∪俗鼍哂忻芍嗅t(yī)特色的健康宣教。

  2.科室每周舉行1—2次集體宣教,內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等。

  四、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,提升服務(wù)水平

 。1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等,建立并完善護(hù)理流程。

  (2)強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、常規(guī)的落實(shí),九月份“護(hù)理質(zhì)量安全月”活動(dòng)中重點(diǎn)突出此項(xiàng)工作。

 。3)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生原因,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。

  (4)加強(qiáng)科室管理。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評(píng)價(jià),對(duì)存在問(wèn)題限期整改。

  五、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  1.切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,使病人舒適;正確執(zhí)行醫(yī)囑,勤巡視病人,認(rèn)真觀察病情,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,確保患者安全。

  2.各病區(qū)全面落實(shí)責(zé)任制護(hù)理,責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)患者從入院到出院的各項(xiàng)治療、給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等,為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

  3.全面履行護(hù)士職責(zé)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

  4.深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求

  分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

  5.臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?铺厣骺埔罁(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù),保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。

  六、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),拓展服務(wù)范圍

  不斷完善門急診、手術(shù)室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),全院病房實(shí)施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,積極開(kāi)展延伸服務(wù),老年社區(qū)服務(wù)部計(jì)劃繼續(xù)對(duì)社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識(shí)講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動(dòng),結(jié)合企劃科系列宣傳活動(dòng),把?平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭,為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育、慢病管理等服務(wù)。

  七、定期征求患者意見(jiàn),不斷改進(jìn)護(hù)理工作

 。1)科室每月召開(kāi)工休座談,聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

 。2)護(hù)理部每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,內(nèi)容包括護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,根據(jù)患者服務(wù)部及護(hù)理部調(diào)查結(jié)果,對(duì)于普遍反映好的方面,進(jìn)行全院推廣,對(duì)于患者不滿意的方面,制定整改措施,及時(shí)反饋科室并限期整改。

  八、積極探索,建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制,落實(shí)崗位管理

 。1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績(jī)效考核依據(jù)。

 。2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則,分配向臨床一線護(hù)士?jī)A斜,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

 。3)建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  (4)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。

 。5)護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核,考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。

  護(hù)理部

  二〇XX年一月十日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃8

  一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

  1。強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護(hù)士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能;ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn),并作記錄。

  2。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核,強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí),50項(xiàng)護(hù)理操作及專科技能訓(xùn)練為主,由高年資的護(hù)士輪流出題,增加考核力度,講究實(shí)效,不流于形式,作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。

  3。做好低年資護(hù)士的傳,幫,帶工作,使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

  4。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員的素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

  二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn),安全工作長(zhǎng)抓不懈

  1。護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和隱患,保障病人就醫(yī)安全。

  2。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

  3。時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

  4。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問(wèn)題,都是人命關(guān)天的大事,作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

  5。護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

  三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量

  1。培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號(hào),把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的`滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),安全意識(shí),在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,提高護(hù)患溝通技能,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,確保護(hù)理工作安全、有效。

  2。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,從思想上,行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)安全管理的責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì)。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。。

  4。深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

  四、合理利用人力資源,避免人浮于事的局面

  我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求,護(hù)士的人員少。工作繁重,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí),隨叫隨到,以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

  五、樹(shù)立法律意識(shí),規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

  隨著人們法律意識(shí)的提高,處理?xiàng)l例的頒布,如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),提高護(hù)理人員法制意識(shí),已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求,護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義,規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教,明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件,以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況,進(jìn)行總結(jié)和分析,提出相應(yīng)對(duì)策,為舉證提供法律依據(jù),保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃9

  20xx年我科護(hù)理工作在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部指導(dǎo)下,遵循和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,并將其融入更多實(shí)際工作細(xì)節(jié)之中。以醫(yī)療護(hù)理安全為主,加強(qiáng)患者醫(yī)療安全管理,保障患者醫(yī)療護(hù)理安全,強(qiáng)調(diào)環(huán)節(jié)管理和質(zhì)量管理,強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè);加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn),提高護(hù)士技能水平;提高管理水平及知識(shí)層面,改善護(hù)理隊(duì)伍的智能結(jié)構(gòu)。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),在提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)等方面下功夫,提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境,現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下:

  一、 加強(qiáng)護(hù)理安全管理,完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

 。ㄒ唬、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)流程,降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),保障病人安全。

  1、培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以人為本,人性化服務(wù)”的服務(wù)理念,把病人的利益和需求作為工作目標(biāo),把病人的滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn),把“用心服務(wù)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中,讓每位護(hù)士從思想上認(rèn)識(shí)到提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),從思想上、行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。

  2、組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)。

  3、不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育,將工作中的不安全因素及時(shí)提醒,并提出整改措施,以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒,使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素、新情況、新特點(diǎn),從中吸取教訓(xùn),使安全警鐘常鳴。

  4、召開(kāi)全員關(guān)于“如何正確評(píng)估病人的自理能力及如何教會(huì)病人進(jìn)行日常生活自理”的討論會(huì),使每位護(hù)士掌握正確評(píng)估病人的方法并教會(huì)病人進(jìn)行日常生活自理,以提高病人的生活自理能力。

 。ǘ、加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)管理、重點(diǎn)病人的護(hù)理及重點(diǎn)管理。

  1、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段管理,如夜間、中午、節(jié)假日等。實(shí)行護(hù)理人員彈性排班制、新老搭配,同時(shí)注重培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。

  2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,確保護(hù)理安全。

  3、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理:如危重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn),對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估,達(dá)成共識(shí),引起各班的重視。

  4、對(duì)重點(diǎn)員工的管理:如輪轉(zhuǎn)護(hù)士、新入科護(hù)士及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)帶教、重點(diǎn)監(jiān)督,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。

  (三)、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)水平。

  1、嚴(yán)格按照衛(wèi)計(jì)委及海南省衛(wèi)生廳有關(guān)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求,更新各種表格,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),減少安全隱患,重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題,記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”,避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě),如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,使護(hù)理文書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

  2、組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《樂(lè)東縣第二人民醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》。

  3、病歷質(zhì)控員每月對(duì)住院病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查,并將護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)反饋。

 。ㄋ模W(xué)習(xí)各項(xiàng)護(hù)理制度及應(yīng)急預(yù)案并落實(shí)。

  1、組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)護(hù)理制度及應(yīng)急預(yù)案,并考核。

  2、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,平時(shí)工作中注重培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作,如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等,都要做回顧性評(píng)價(jià),從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

  二、實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理,合理利用人力資源。

  1、根據(jù)病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,實(shí)行彈性排班;逐步實(shí)行APN班制彈性排班,減少交接次數(shù),實(shí)施彈性排班和調(diào)配,按工作現(xiàn)狀及時(shí)增減護(hù)理人員。并根據(jù)護(hù)士工作能力、技術(shù)水平、工作年限、職稱和學(xué)歷等要素實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理。

  2、根據(jù)護(hù)理崗位職責(zé)、工作量、專業(yè)技術(shù)要求等要素合理實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配,注重護(hù)士的資力、能力、素質(zhì)與所承擔(dān)的工作任務(wù)相適應(yīng),根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求,對(duì)護(hù)士合理分工,確保病人護(hù)理安全。

  3、繼續(xù)實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核管理制度,將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等結(jié)合,遵守同工同酬、按勞分配、多勞多得的分配原則,激發(fā)護(hù)士工作的積極性及主動(dòng)性,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員主觀能動(dòng)性,推進(jìn)護(hù)理工作效率提高,為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

  三、做好質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作,提高護(hù)理質(zhì)量。

  1、組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新修訂的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),掌握標(biāo)準(zhǔn)的.內(nèi)容要求,并應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)護(hù)理工作,以確保護(hù)理質(zhì)量。

  2、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,通過(guò)護(hù)理部質(zhì)控檢查、科室護(hù)士長(zhǎng)督查、科室質(zhì)控小組成員自查等形式進(jìn)行多方位的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控督導(dǎo),對(duì)存在的突出問(wèn)題通過(guò)CQI、RCA、QCC等工具的運(yùn)用及時(shí)、有效解決。

  四、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。

  1、組織禮儀培訓(xùn),通過(guò)觀看錄像、示范表演等,對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn),規(guī)范護(hù)理人員的儀表儀容,提高護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。

  2、密切護(hù)患關(guān)系,廣泛聽(tīng)取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)?剖颐吭抡匍_(kāi)工休座談會(huì)一次,對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)分析解決。

  3、科室每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,對(duì)患者的投訴進(jìn)行調(diào)查處理。

  4、對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì),對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育,嚴(yán)重者給予經(jīng)濟(jì)處罰?剖抑贫 “?菩淌謨(cè)”。

  7、繼續(xù)加強(qiáng)出、入院宣教、電話隨訪的督查,做好住院病人相關(guān)疾病知識(shí)宣教及出院病人健康指導(dǎo)及出院隨訪工作。

  五、加強(qiáng)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)與繼續(xù)教育,提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平。

  1、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加學(xué)歷教育,已取得大專文憑者參加護(hù)理本科的函授或自考,中專文憑者參加護(hù)理大專或本科的函授或自考。

  2、認(rèn)真組織護(hù)理人員參加急救知識(shí)技能技術(shù)及儀器的培訓(xùn),全體護(hù)理人員掌握相關(guān)急救知識(shí)。

  3、爭(zhēng)取參加省內(nèi)外各種護(hù)理培訓(xùn)班及護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)講座,以不斷增進(jìn)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)以提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平。

  4、加強(qiáng)?谱o(hù)士的培養(yǎng),鼓勵(lì)?谱o(hù)士報(bào)考?瓶荚嚥⑼ㄟ^(guò)。

  5、科室每周晨間提問(wèn)2次,每月組織一次護(hù)理查房和病歷討論,根據(jù)臨床需要組織護(hù)理會(huì)診。

  六、臨床教學(xué)與科研工作。

  1、認(rèn)真執(zhí)行中、高等學(xué)校護(hù)理臨床教學(xué)計(jì)劃,加強(qiáng)臨床教學(xué)管理,努力完成臨床實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)教學(xué)任務(wù)。

  2、加強(qiáng)臨床帶教老師的綜合素質(zhì)培養(yǎng),提高理論水平和技術(shù)操作能力?剖医虒W(xué)組長(zhǎng)定期召開(kāi)帶教老師和學(xué)生座談會(huì),聽(tīng)取教與學(xué)的意見(jiàn),不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。

  3、鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫(xiě)護(hù)理論文,主管護(hù)理師職稱以上的護(hù)理人員每年撰寫(xiě)1篇護(hù)理論文,護(hù)理師每年完成一篇綜述(免寫(xiě)資格:非正規(guī)護(hù)理院校畢業(yè)者),提高護(hù)理論文質(zhì)量和發(fā)表的檔次。

  4、增強(qiáng)科研意識(shí),配合醫(yī)療開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃10

  新年的鐘聲即將敲響,過(guò)去的一篇也即將翻頁(yè),新的一年里,肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中大力推進(jìn)。

  一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理,努力提高護(hù)理質(zhì)量。

  1.認(rèn)真組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施,進(jìn)行考核,通過(guò)目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí),主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),安全意識(shí),從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。

  2、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。

  3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作,結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí),作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的.物品按處理原則進(jìn)行消毒,一次性物品按要求管理、使用、處理。

  二、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵,推出我科護(hù)理理念:一切以病人為中心,以病人滿意為前提!我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理!

  三、制定和完善各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)。

  四、加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理,保障護(hù)理人力資源的合理配置,做到人人持證上崗。制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃,抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

  五、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈,應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,充分利用二級(jí)護(hù)理管理體系,各司其職,層層把關(guān),切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。

  六、完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)章制度。

  在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,我們相信,XX年我們會(huì)走的越來(lái)越好!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃11

  ______年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定______年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想:

  我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

  繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

  2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

  (1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

  (2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)?谱o(hù)理骨干。

  (3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。

  (4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

  (5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

  3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

  (1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、r瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  (2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

  (3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的.問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

  4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  (1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

  5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  (1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。

  (2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  (3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

  (4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。

  6、定期滿意度調(diào)查

  (1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

  (2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

  7、加強(qiáng)患者健康教育

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則,分配向一線護(hù)士?jī)A斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃12

  為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵,全面提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)20xx年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)計(jì)劃如下:

  一、指導(dǎo)思想

  繼續(xù)貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,規(guī)范護(hù)理行為,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

  組 長(zhǎng):潘 力

  副組長(zhǎng):盛軼華、張樹(shù)明

  成 員:楊彩霞、何 銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴 爽、張 麗、佟世杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安金華、趙晶、王麗杰

  三、目標(biāo)工作

  以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo),繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,推行護(hù)士崗位管理,完善護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性,落實(shí)規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn),加大監(jiān)管力度,確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  四、主要工作內(nèi)容

  (一)完善護(hù)理管理,提高管理水平

  1、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等,并按要求落實(shí)。

  2、選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進(jìn)修,提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

  3、利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn),定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),定期組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行科室對(duì)檢學(xué)習(xí),互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。

  4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn),提高護(hù)士長(zhǎng)的綜合能力。

  (二)重視臨床護(hù)理工作,保障措施到位

  1、協(xié)調(diào)院長(zhǎng)給予財(cái)務(wù)部門的支持,提高臨床一線護(hù)士的待遇。

  2、加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,并實(shí)行巡檢簽字制度。

  3、采取護(hù)士長(zhǎng)推薦、征求本人意愿的形式,選出有責(zé)任心及資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)。

  4、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗,未注冊(cè)的護(hù)士不允許獨(dú)立執(zhí)業(yè)。

  5、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95%,爭(zhēng)取達(dá)到床護(hù)比1:0.4,合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。

  6、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,合理調(diào)配護(hù)理人力資源,編配一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)護(hù)士(每個(gè)療區(qū)2人),成立護(hù)理人員機(jī)動(dòng)庫(kù),根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員;制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案,遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí),保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。實(shí)行彈性排班,護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。

  7、實(shí)行護(hù)理崗位管理,根據(jù)患者病情,護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素,對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

  8、不定期召開(kāi)多部門工作協(xié)調(diào)會(huì),邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)參加,協(xié)調(diào)解決科室提出的問(wèn)題。

  (三)強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù),提高病人滿意度

  1、滿足病人的基本生活需要。

  2、制定規(guī)范化的工作流程,優(yōu)化服務(wù)流程,門診采取一站式服務(wù),滿足患者就診需求。

  3、制定人性化服務(wù)措施,完善飲食細(xì)節(jié)照顧、健康教育形式多樣。

  4、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施。

 。1)護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理,院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每季度檢查一次,并通過(guò)監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量。

  (2)通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)護(hù)士、訪問(wèn)患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。

  5、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評(píng)護(hù)士。

  6、護(hù)理部定期對(duì)住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,出院患者均進(jìn)行電話隨訪,征求患者意見(jiàn),了解患者的真實(shí)想法,對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議合理采納,對(duì)患者不滿意的護(hù)理問(wèn)題,護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)商討解決。

  7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作,做好慢性病患者出院后管理,定期電話隨訪、適時(shí)給予健康指導(dǎo)。

  (四)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,完善激勵(lì)機(jī)制

  1、實(shí)施護(hù)理部垂直管理,發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則,避免了護(hù)士績(jī)效工資分配間的差異,避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。

  2、廣大護(hù)士的積極參與。

  (1)護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公開(kāi)透明。

 。2)工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。

  3、完善護(hù)理質(zhì)量管理,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的職能,定期檢查,各科護(hù)士長(zhǎng)每日自查。

  4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案:

  護(hù)理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時(shí),對(duì)于患者提名表?yè)P(yáng)的護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上表?yè)P(yáng),并作為年終考核護(hù)士的其中一項(xiàng),根據(jù)綜合評(píng)定予以表彰。

  (五)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平

  1、按計(jì)劃對(duì)護(hù)士實(shí)行分層次培訓(xùn),進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水平和操作技能,滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求。

  2、按計(jì)劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn),安排護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課。

  3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次,增加護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和理論水平以及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力;每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核,及時(shí)培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目,如呼吸機(jī)的應(yīng)用、重癥監(jiān)護(hù)等,以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。

  4、對(duì)于新招聘的護(hù)士,必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容:院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護(hù)、護(hù)理基本技能操作等。對(duì)工齡5年以下護(hù)士實(shí)行輪科,重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練。

  5、鼓勵(lì)在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí),提高學(xué)歷和自身修養(yǎng)。

  6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》及護(hù)理核心制度等,做到人人達(dá)標(biāo)。

  7、按月計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核,護(hù)理部每年進(jìn)行理論考核兩次,每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次,將考評(píng)結(jié)果計(jì)入個(gè)人檔案,對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

  8、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》,并按規(guī)定實(shí)施。

  (六)實(shí)時(shí)總結(jié),鼓勵(lì)先進(jìn),樹(shù)立典型

  每季度表?yè)P(yáng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士,年度表彰先進(jìn),樹(shù)立典型,評(píng)選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組,表彰先進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

  20xx年,我院在xx市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》的要求,認(rèn)真貫徹xx市衛(wèi)生局各類文件精神,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,充分調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性和主動(dòng)性,積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展公共衛(wèi)生各項(xiàng)宣傳,動(dòng)員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項(xiàng)目的開(kāi)展,本鎮(zhèn)8個(gè)行政村中的5個(gè)行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20xx年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項(xiàng)宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進(jìn)村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成績(jī)有所下降.20xx年決定結(jié)合紫帽拆遷項(xiàng)目的時(shí)期,轉(zhuǎn)換思路,改變?cè)械男麄黧w檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20xx年公共衛(wèi)生檢查存在的問(wèn)題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

  一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展工作計(jì)劃

  (一)、居民健康檔案

  1、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視,搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),爭(zhēng)取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,爭(zhēng)取未涉及到拆遷的3個(gè)村委支部書(shū)記對(duì)居民健康檔案工作重視,每個(gè)村都安排專人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作,并組織開(kāi)展對(duì)因拆遷移居到這3個(gè)村的居民進(jìn)行摸排、體檢、完善檔案等管理。

  2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任。在由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的'紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)整個(gè)鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo),制定操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的實(shí)施方案。成立專門建檔工作小組,負(fù)責(zé)具體建檔工作;

  3、采取多種方式,建立和完善健康檔案:

  一、來(lái)我院就診的病人及其家屬;二、下鄉(xiāng)到村委會(huì)或老人會(huì)進(jìn)行健康體檢;三、衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人或其工作人員帶隊(duì)下鄉(xiāng)體檢:四:到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園、小學(xué)、中學(xué)體檢;五、新農(nóng)合、市醫(yī)院、市中醫(yī)院的慢性病資料;六、xx市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病人資料;七、市婦幼、鎮(zhèn)計(jì)生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。

  4、加強(qiáng)人員培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成,組織公共衛(wèi)生人員積極參與XX市、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班,積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對(duì)我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容和精神,讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。

  5、加大宣傳力度,提高居民主動(dòng)建檔意識(shí)。提高我鎮(zhèn)居民主動(dòng)參與建檔意識(shí),采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合,讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案,積極主動(dòng)配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

  (二)、健康教育

  1、嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)xx市衛(wèi)生局及上級(jí)部門的各項(xiàng)健康教育項(xiàng)目工作,發(fā)放宣傳材料、開(kāi)展健康教育講座、設(shè)置宣傳欄等各種方式,針對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問(wèn)題和危險(xiǎn)因素開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng);并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開(kāi)展健康教育活動(dòng)。

  2、加強(qiáng)健康教育檔案管理,要求每次健康教育活動(dòng)都有完整的健康教育活動(dòng)記錄。

  (三)、預(yù)防接種

  為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗;在重點(diǎn)地區(qū),對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行針對(duì)性接種,包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗;發(fā)現(xiàn)、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng),并協(xié)助調(diào)查處理。具備《疫苗儲(chǔ)存和運(yùn)輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理,保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時(shí)的到鎮(zhèn)幼兒園進(jìn)行隨訪,且在每年的一個(gè)階段里的每個(gè)星期六專門開(kāi)設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診,對(duì)兒童進(jìn)行疫苗補(bǔ)種。

  (四)、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告及處理

  1、依據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告及處理規(guī)范要求,建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理制度。

  2、定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí)、技能的培訓(xùn);及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,參與現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理;開(kāi)展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù);提高居民傳染病防治知識(shí)的知曉率。

  (五)、0—6歲兒童健康管理

  按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》規(guī)定,我院婦產(chǎn)科將為0-6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊(cè)和完整電子健康檔案,定期開(kāi)展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次,兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,第2年度和第3年度每年至少2次,3—6歲兒童每年至少1次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià),開(kāi)展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導(dǎo)。

  (六)、孕產(chǎn)婦健康管理

  按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》規(guī)定,為孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè),并逐步建立完整電子檔案,每年至少開(kāi)展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營(yíng)養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo),了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對(duì)產(chǎn)后常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。

  (七)、老年人健康管理

  根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》及市衛(wèi)生局要求,我院將積極入村入戶開(kāi)展老年人健康管理服務(wù)項(xiàng)目。

  開(kāi)展老年人健康干預(yù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理;對(duì)存在危險(xiǎn)因素且為納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪。

  (八)、慢性病患者健康管理

  為有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病,根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》及市衛(wèi)生局要求,完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,開(kāi)展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作,掌握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況。

  1、通過(guò)開(kāi)展35歲及以上居民首診測(cè)血壓;居民到我院診療測(cè)血壓、血糖;下鄉(xiāng)入戶健康體檢測(cè)血壓、血糖及健康檔案建立過(guò)程中詢問(wèn);新農(nóng)合、xx市醫(yī)院、xx市中醫(yī)藥等高血壓、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者,并為其建立健康檔案。

  2、對(duì)確診的高血壓、糖尿病患者進(jìn)行登記管理,并提供面對(duì)面或電話隨訪,每次隨訪詢問(wèn)病情、測(cè)量血壓、血糖,對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo)。

  (九)、重性精神疾病患者管理

  為了對(duì)紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》要求,我院將通過(guò)下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院、xx市療養(yǎng)院的資料對(duì)紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理;在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對(duì)登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,了解病情,并進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),并做好相關(guān)記錄和錄入國(guó)家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)。

  (十)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

  定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)開(kāi)展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查,密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,定期對(duì)各餐飲單位進(jìn)行突擊檢查。

  20xx年護(hù)理工作將圍繞醫(yī)院管理目標(biāo),遵循等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員行為規(guī)范和技能培訓(xùn),加強(qiáng)患者護(hù)理安全管理,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等方面開(kāi)展工作,具體布署如下:

  一、工作目標(biāo)

  1、以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本,持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展;

  2、加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理,建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系,認(rèn)真實(shí)施患者安全目標(biāo)管理;

  3、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理能力的培養(yǎng),護(hù)士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn),全面提升護(hù)士隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè);

  4、創(chuàng)建新的護(hù)理服務(wù)模式,加強(qiáng)護(hù)士行為規(guī)范,提供人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),從而深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵;

  5、創(chuàng)新思維積極開(kāi)展護(hù)理科研與教學(xué),推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展。

  6、圍繞二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審積極開(kāi)展工作

  二、具體措施

  (一)以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本,持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展

  護(hù)理質(zhì)量是衡量護(hù)理管理水平、護(hù)理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標(biāo)志,護(hù)理部將遵循pdca循環(huán)模式,以“結(jié)構(gòu)—過(guò)程—結(jié)果”為模式,建立全面的質(zhì)量管理體系。

  1、醫(yī)院采用護(hù)理副院長(zhǎng)、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)垂直扁平化的組織架構(gòu),通過(guò)護(hù)理部每周一、三、五護(hù)理行政查房及平時(shí)不定期的督查、護(hù)士長(zhǎng)的科內(nèi)質(zhì)控和護(hù)理單元質(zhì)量控制小組的自查,充分發(fā)揮三級(jí)質(zhì)量控制管理的整體功能,形成嚴(yán)密的“自我控制”、“同級(jí)控制”、“逐級(jí)控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò),實(shí)施前饋質(zhì)量控制、環(huán)節(jié)交叉控制、終末全面控制,確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。具體的護(hù)理質(zhì)控安排詳見(jiàn)《20xx年護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃及目標(biāo)》。

  2、加強(qiáng)臨床特殊科室護(hù)理質(zhì)量管理,重新梳理特殊科室的護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),圍繞患者安全管理目標(biāo),強(qiáng)化護(hù)理關(guān)鍵流程管理,每年至少進(jìn)行二次特殊科室的專項(xiàng)督查、指導(dǎo)、反饋及整改。

  3、每季度組織一次全院性的護(hù)理質(zhì)量全面大檢查,以交叉考核與橫向評(píng)比形式,促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短。以質(zhì)量為生存,不斷總結(jié),交流經(jīng)驗(yàn),實(shí)行護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理。

  4、每月由護(hù)理部組織科室進(jìn)一次整體護(hù)理查房,指導(dǎo)護(hù)理程序的正確運(yùn)用,提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的能力,完善整體護(hù)理的監(jiān)督評(píng)價(jià)系統(tǒng),促進(jìn)護(hù)理查房制度的完善,詳見(jiàn)《20xx年整體護(hù)理查房安排表》

  5、建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組,首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開(kāi)展品管圈活動(dòng),以點(diǎn)帶面,從而激發(fā)護(hù)士個(gè)人潛能,群策群力,通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量、結(jié)合群體智慧,提高工作效率、控制成本、提升服務(wù)、改善護(hù)理質(zhì)量,創(chuàng)建護(hù)理品質(zhì)。

  (二)加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理,建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系,認(rèn)真實(shí)施患者安全目標(biāo)管理

  1、加強(qiáng)住院病人高危護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)控的管理、高危風(fēng)險(xiǎn)的早期識(shí)別、量化管理,有助于降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,保障患者的安全。進(jìn)一步完善住院患者獲得性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(住院病人壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、跌倒危險(xiǎn)因素評(píng)估、管道脫道危險(xiǎn)因素的評(píng)估),建立危重患者病情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)(mews早期預(yù)警評(píng)分系統(tǒng)及危重患者自理能力評(píng)估),把握患者病情變化的黃金時(shí)刻,提高危急處理的時(shí)效性。

  2、護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護(hù)理安全的重要手段,進(jìn)一步完善護(hù)理安全管理制度,在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)(新患者、手術(shù)患者、急危重患者、特殊治療患者)、高危人群(新護(hù)士、工作年限短經(jīng)驗(yàn)缺乏的護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)生)、高危時(shí)間(夜班、中班、節(jié)假日等)的管理。樹(shù)立護(hù)理人員強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感,增強(qiáng)法制觀念;要求全院護(hù)理人員在實(shí)際工作中學(xué)法、懂法、守法、用法,有效的避免護(hù)患糾紛及杜絕護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。

  3、為適應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急救援的需要,進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員、科室之間的協(xié)同,提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件自救互救能力,護(hù)理部將完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,全年組織1-2次護(hù)理應(yīng)急演練,各科室每月至少進(jìn)行一項(xiàng)護(hù)理應(yīng)急演練,并對(duì)演練的過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析原因、提出整改措施,具體詳見(jiàn)《20xx年護(hù)理應(yīng)急演練計(jì)劃》。

  (三)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理能力的培養(yǎng),護(hù)士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn),全面提升護(hù)士隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)

  1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),提升護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力,護(hù)理部將圍繞管理技巧、強(qiáng)化管理意識(shí),更新管理理念,對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行提升管理技能系列培訓(xùn),使護(hù)士長(zhǎng)能更充分發(fā)揮其職責(zé),起著承上啟下的關(guān)鍵作用。

  2、以崗位需求為基礎(chǔ),以加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)為抓手,根據(jù)護(hù)士崗位管理、分層管理,結(jié)合護(hù)理崗位需求及護(hù)士職業(yè)發(fā)展進(jìn)一步完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)護(hù)士的分層培訓(xùn)能級(jí)劃分進(jìn)行,對(duì)n0、n1護(hù)士著重于培養(yǎng)基本能力,n2護(hù)士著重于培養(yǎng)護(hù)理重癥病人所需的能力,n3護(hù)士著重于培養(yǎng)整體護(hù)理實(shí)施能力和教學(xué)能力,n4護(hù)士著重于培養(yǎng)承擔(dān)科學(xué)研究和?谱o(hù)理的能力,具體詳見(jiàn)20xx年護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃。

  3、加大?谱o(hù)士隊(duì)伍建設(shè),按照“江西省實(shí)施《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx-2015年)》辦法”及《XX縣醫(yī)院護(hù)理工作五年發(fā)展規(guī)劃(20xx-2015年)》,有計(jì)劃、分步驟培養(yǎng)?谱o(hù)士。

  (四)創(chuàng)建新的護(hù)理服務(wù)模式,加強(qiáng)護(hù)士行為規(guī)范,提供人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),從而深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

  1、建立以患者需求為導(dǎo)向,專業(yè)要求為原則的新的護(hù)理服務(wù)模式,提供人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),深入責(zé)任制整體護(hù)理,護(hù)士實(shí)施床旁護(hù)理,多與患者接觸,多提供服務(wù),強(qiáng)化對(duì)患者觀察和咨詢內(nèi)涵,增加基礎(chǔ)護(hù)理的具體操作,通過(guò)在護(hù)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化,更新護(hù)理理念,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高病人的滿意度。

  2、根據(jù)江西省衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案》,為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及門診服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)院服務(wù)文化,方便患者就醫(yī),護(hù)理部將對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓(xùn)、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn),切實(shí)推動(dòng)導(dǎo)診工作上一個(gè)新臺(tái)階。

  3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),規(guī)范文明禮儀,展示護(hù)士風(fēng)采,塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象。五月份護(hù)士節(jié)將舉行“展天使風(fēng)采·樹(shù)護(hù)士形象”為主題的護(hù)士?jī)x禮表演賽,旨在讓護(hù)士在平時(shí)工作崗位上能自覺(jué)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士禮儀、文明用語(yǔ),把微笑給每一位患者,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹(shù)立護(hù)理品牌與良好形象。

  (五)創(chuàng)新思維積極開(kāi)展護(hù)理科研與教學(xué),推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展

  1、強(qiáng)化護(hù)理科研管理。首先教育廣大護(hù)理人員更新思想觀念,樹(shù)立科研意識(shí),鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)合作、護(hù)護(hù)合作,以醫(yī)帶護(hù)、以護(hù)促醫(yī),互相幫助,共同提高,促進(jìn)每個(gè)科研課題的順利完成,提高科研效率和水平,其次,力爭(zhēng)多渠道、多形式提高護(hù)理科研骨干的知識(shí)和學(xué)歷層次,提高護(hù)理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識(shí),從而推動(dòng)護(hù)理科研的發(fā)展。

  2、把教學(xué)管理列入護(hù)士長(zhǎng)考核內(nèi)容,嚴(yán)格選拔帶教老師,加強(qiáng)帶教老師的責(zé)任心,每季組織帶教老師座談會(huì),聽(tīng)取帶教老師對(duì)臨床教學(xué)的意見(jiàn)反饋及實(shí)習(xí)生對(duì)帶教工作的意見(jiàn)反饋,做好教學(xué)工作的進(jìn)度考評(píng),提高各科室各科室護(hù)理帶教水平,確保帶教安全。

  (六)圍繞二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審積極開(kāi)展工作

  以二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審為契機(jī),圍繞評(píng)審細(xì)則及新理念,遵循國(guó)際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念,從病人的體驗(yàn)、社會(huì)的視野、醫(yī)務(wù)人員的遵循來(lái)優(yōu)化完善各種服務(wù)、操作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度;收集整理、匯總分析各類資料信息,做到“印跡”管理,整理詳實(shí)的原始材料,保證創(chuàng)建各項(xiàng)工作的切實(shí)落實(shí)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃13

  一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理。

  1,安全是所有工作中的核心。護(hù)理工作要細(xì)心,耐心,嚴(yán)格按照護(hù)理核心制度,護(hù)理常規(guī),工作流程執(zhí)行。三級(jí)質(zhì)控確實(shí)落實(shí)到位,把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。

  2,梳理現(xiàn)有的工作流程,修改不合理的流程。新開(kāi)展項(xiàng)目制定確實(shí)可行的工作流程或指引。做到有章可依。

  二、積極提高患者滿意度

  1,經(jīng)常以一個(gè)患者為例,進(jìn)行跟蹤調(diào)查,詢問(wèn)患者對(duì)工作人員的意見(jiàn),對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的看法,對(duì)工作流程的看法,對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,積極改進(jìn)。

  2,每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。每月召開(kāi)公休會(huì)一次。

  三、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科專科知識(shí)的培訓(xùn)

  1,根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合科室的人員特點(diǎn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。

  2,圍繞骨科十大安全目標(biāo),科室現(xiàn)有病種及骨科特有的`技術(shù)操作制定科室的?婆嘤(xùn)計(jì)劃。

  3,根據(jù)護(hù)士掌握知識(shí)程度不同,盡量做到個(gè)性化培訓(xùn)。

  四、績(jī)效方面:關(guān)注科室績(jī)效,多收患者,增收節(jié)支,每月由患者評(píng)選2名優(yōu)秀護(hù)士,2名優(yōu)秀醫(yī)生給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  五、團(tuán)隊(duì)建設(shè):努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)互助,積極向上的工作氛圍。鼓勵(lì)護(hù)士參加職員考試?吹阶o(hù)士的優(yōu)點(diǎn),用其所長(zhǎng)。合理排班,科室成員緊密配合,高效優(yōu)質(zhì)完成工作。工作表現(xiàn)突出者,多表?yè)P(yáng)。

  六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理:優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)實(shí)施一年了,明年主要工作提升內(nèi)涵建設(shè),重視細(xì)節(jié)護(hù)理。

  1,應(yīng)用追蹤法,從患者的表達(dá),生活照護(hù),病歷書(shū)寫(xiě),疾病的護(hù)理,醫(yī)囑的執(zhí)行,核心制度的落實(shí),用藥,告知,技術(shù)操作的完成,病情觀察,患者現(xiàn)場(chǎng)的情況,動(dòng)態(tài)的評(píng)估觀察護(hù)士的工作質(zhì)量,以此提高整體的護(hù)理質(zhì)量。

  2,環(huán)境建設(shè):根據(jù)病房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及清潔工和護(hù)工工作標(biāo)準(zhǔn),檢查病房物品的擺放,整理,環(huán)境的清潔程度。辦公室的整潔程度。創(chuàng)造一個(gè)清潔,安靜,溫暖的病房環(huán)境。

  七、進(jìn)修:明年骨科將引進(jìn)新技術(shù)對(duì)護(hù)理提出更高的要求,為配合醫(yī)療工作,擬派一名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修骨科。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃14

  新年的鐘聲即將敲響,過(guò)去的一篇也即將翻頁(yè),新的一年里,醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中大力推進(jìn)。

  一、提高思想認(rèn)識(shí),營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍。

  組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件,收集全國(guó)各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及宣傳資料,使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和具體措施,做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作,并組織討論,制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

  二、規(guī)范病房管理,落實(shí)重點(diǎn)工作。

  配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度,修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī),力求各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求,并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定,日常工作中遵循工作流程。設(shè)計(jì)各種“溫馨提示”牌,美化病區(qū)環(huán)境,修訂入院須知及各種協(xié)議書(shū),針對(duì)精神科護(hù)理管理的特點(diǎn),做好安全護(hù)理工作,對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,全面評(píng)估患者病情,有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,落實(shí)患者安全目標(biāo),減少不良事件發(fā)生。設(shè)計(jì)床頭卡,記錄患者的相關(guān)信息,便于護(hù)士掌握病情,對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)管理,患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9S管理的活動(dòng)相結(jié)合,加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的整頓,為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。

  三、抓好基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量。

  責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)生溝通,隨時(shí)與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展個(gè)體化全程的健康教育,幫助患者認(rèn)識(shí)疾病,恢復(fù)自知力,提供支持性的`心理護(hù)理,做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?铺厣,開(kāi)展豐富多彩的工娛、運(yùn)動(dòng)、作業(yè)治療,每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療,促進(jìn)患者社會(huì)功能的恢復(fù)。繼續(xù)實(shí)行半開(kāi)放的管理模式,完善開(kāi)放管理的各項(xiàng)制度,保障患者安全,促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù),體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。

  四、降低陪住率,提高患者滿意度。

  因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開(kāi)放與全開(kāi)放相結(jié)合的管理模式,而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,所以病房有許多家屬陪護(hù),首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù),盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù),一旦病情穩(wěn)定及時(shí)予以停陪護(hù),力求家屬陪護(hù)比例降低。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育,定期召開(kāi)家屬會(huì)議及工休座談會(huì),對(duì)家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識(shí)講座,了解家屬需求,解答疑問(wèn),提供健康指導(dǎo),提升家屬照顧患者的能力。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通,護(hù)理人員必須以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,提高患者及家屬的滿意度,努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康,讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽(yáng)光天使”。

  五、細(xì)化工作流程,明確崗位責(zé)任。

  對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,科學(xué)安排各班工作職責(zé),細(xì)化各班的工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),明確護(hù)理分工,改革護(hù)理工作模式,根據(jù)護(hù)理人員的情況能級(jí)對(duì)應(yīng)進(jìn)行工作,力求新的職責(zé)更實(shí)用和科學(xué),根據(jù)工作量的實(shí)際情況合理安排護(hù)理人員,實(shí)行彈性排班,加強(qiáng)節(jié)假日排班,保障護(hù)理工作順利進(jìn)行,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。護(hù)理服務(wù)明星每季度評(píng)選一次,并在科內(nèi)上墻公示。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃15

  根據(jù)xx市衛(wèi)計(jì)局《xx市20xx年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》,為進(jìn)一步深化我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)20xx年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合本院實(shí)際,特制定20xx年度深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下:

  一、指導(dǎo)思想

  以護(hù)士隊(duì)伍能力素質(zhì)建設(shè)為核心,以“改模式、重臨床、強(qiáng)內(nèi)涵、建機(jī)制”為重點(diǎn),強(qiáng)化人文關(guān)懷,深化責(zé)任制整體護(hù)理,努力提升病人護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

  二、工作目標(biāo)

  1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋100%病房,并在門(急)診、手術(shù)室、血液透析室、供應(yīng)室、特診科和廈崗分院等部門鋪開(kāi)。

  2、患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。

  3、控制護(hù)士離職率低于5%。

  4、普通病區(qū)實(shí)際開(kāi)放床位與注冊(cè)護(hù)士比不低于1:0.43,臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。

  三、工作計(jì)劃

 。ㄒ唬⿲(shí)施科學(xué)管理

  1、根據(jù)《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)護(hù)士(助產(chǎn)士)崗位管理指導(dǎo)意見(jiàn)》,合理配置護(hù)士數(shù)量,規(guī)范護(hù)士崗位設(shè)置,建立科學(xué)的績(jī)效考核制度和薪酬分配制度,逐步實(shí)現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。

  (1)、完善績(jī)效考核體系,真正體現(xiàn)多勞多得的合理分配原則。今年四月制訂了《xx市長(zhǎng)安醫(yī)院護(hù)士績(jī)效考核實(shí)施方案(試行)》,方案中成立了以麥天恩院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo),各科室根據(jù)醫(yī)院方案制訂本科室的績(jī)效考核具體方案。

 。2)、努力探討有效的績(jī)效考核方法,將護(hù)理人員績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤,向工作技術(shù)較強(qiáng)、工作風(fēng)險(xiǎn)較高、工作量大的臨床護(hù)理崗位傾斜,調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作積極性和主動(dòng)性,同時(shí)提高了病人滿意度。

  (3)、積極申請(qǐng)?zhí)岣咭拱嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。

  2、根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,上半年進(jìn)一步修訂、完善護(hù)理管理制度、各?谱o(hù)理常規(guī)、護(hù)理工作指引和護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等并組織培訓(xùn)。

  3、建立護(hù)士層級(jí)崗位,實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理,合理設(shè)置臨床護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加招聘大專以上學(xué)歷畢業(yè)護(hù)士比例和高素質(zhì)護(hù)理人才,逐步建立專科護(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士等層級(jí)崗位及可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)。

  4、根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)士層級(jí)崗位能力實(shí)際需求,制定并落實(shí)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,加大力度對(duì)工作3年內(nèi)的護(hù)士“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核,利用業(yè)務(wù)查房逐步提高管床責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理程序、病情觀察能力訓(xùn)練。

 。1)繼續(xù)完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及層級(jí)培訓(xùn),落實(shí)指導(dǎo)老師下分管病人、個(gè)案護(hù)理。

 。2)加強(qiáng)?萍寄艿呐嘤(xùn)。各科室制定出各層級(jí)護(hù)士護(hù)理理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每月組織不少于1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技能抽查考核1次,為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  (3)護(hù)理部每月組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月對(duì)不同層級(jí)護(hù)士進(jìn)行理論知識(shí)考核一次,每周對(duì)臨床科室至少進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房和行政查房一次,不斷更新專業(yè)理論知識(shí),提升專業(yè)知識(shí)水平,同時(shí)運(yùn)用追蹤法檢查、檢測(cè)臨床護(hù)理服務(wù)全過(guò)程16條、各項(xiàng)流程及制度的落實(shí)。

 。4)加強(qiáng)護(hù)理組長(zhǎng)和?谱o(hù)理培訓(xùn),按專科護(hù)理崗位規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求,落實(shí)重點(diǎn)?茘徫蛔o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案。結(jié)合?漆t(yī)療技術(shù)發(fā)展和病人需求,擬選派2-3名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行?谱o(hù)士培訓(xùn)。

  5、加大醫(yī)院后勤部門和輔助科室對(duì)臨床護(hù)理工作支持和保障力度,進(jìn)一步完善臨床支持系統(tǒng),如總務(wù)股做好臨床用水、用電、生活用品等保障工作,3月份起由醫(yī)院后勤人員運(yùn)送物資到臨床科室,爭(zhēng)取年底逐步實(shí)現(xiàn)藥師配置口服藥/注射藥、藥品運(yùn)送到病房,減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。

 。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)工作

  1、護(hù)理部將組織護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)的相關(guān)文件精神,如《xx市改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》(東衛(wèi)函[20xx]71號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》(國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx〕17號(hào))、省衛(wèi)生計(jì)生委、省中醫(yī)藥局《關(guān)于印發(fā)廣東省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(20xx版)的通知》(粵衛(wèi)函〔20xx〕82號(hào))、xx市衛(wèi)計(jì)局《關(guān)于印發(fā)xx市20xx年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》(東衛(wèi)辦〔20xx〕24號(hào))和《廣東省護(hù)理管理干部培訓(xùn)班培訓(xùn)資料》等,并在此基礎(chǔ)上,護(hù)理部全面部署推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

  2、要求各科室做好培訓(xùn)工作,并組織討論、制定科室具體的深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃,如組織護(hù)士學(xué)習(xí)《廣東省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)指南》,建立健全臨床診療護(hù)理服務(wù)全過(guò)程、病人生活護(hù)理服務(wù)制度和工作指引以及禮儀服務(wù)培訓(xùn)等,提高護(hù)士臨床?品⻊(wù)意識(shí)和提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。

 。ㄈ┥罨瘍(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提高臨床護(hù)理服務(wù)水平

  1、繼續(xù)深入推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理,實(shí)施護(hù)士管床管病人,責(zé)任護(hù)士為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護(hù)理服務(wù),注重對(duì)患者的人文關(guān)懷和溝通交流,關(guān)注患者的不適和訴求,并及時(shí)解決。

  2、進(jìn)一步落實(shí)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》關(guān)于臨床護(hù)理服務(wù)全過(guò)程16項(xiàng)要求和生活護(hù)理5項(xiàng)要求,明確責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理病人工作程序,細(xì)化病人從入院到出院全過(guò)程的各項(xiàng)護(hù)理工作,優(yōu)化各項(xiàng)工作流程,落實(shí)病人住院檢查診療護(hù)理告知,將病人基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)做細(xì)。

  3、進(jìn)一步鞏固責(zé)任制整體護(hù)理,明確床邊工作內(nèi)容和要求。今年擬購(gòu)進(jìn)十臺(tái)床邊多功能車,繼續(xù)推廣“床邊工作制”,責(zé)任護(hù)士上班常態(tài)情況下在病房或患者身邊工作,提高病人直接護(hù)理時(shí)數(shù)及護(hù)理及時(shí)性。計(jì)劃在內(nèi)、外科開(kāi)展病人個(gè)案護(hù)理和個(gè)案管理,結(jié)合臨床重點(diǎn)?、特色?疲剿鏖_(kāi)展特色護(hù)理服務(wù),不斷提高護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵。

  4、積極開(kāi)展出院病人延伸護(hù)理,拓寬護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域。努力做好出院患者的隨訪工作。要求各病區(qū)隨訪率達(dá)出院病人30%以上,并做好相關(guān)記錄。將常規(guī)隨訪、?齐S訪和專病隨訪相結(jié)合,通過(guò)電話回訪出院患者和返院復(fù)診患者隨訪,可為有需要的出院患者提供護(hù)理及健康指導(dǎo),同時(shí)根據(jù)患者隨訪結(jié)果,及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。產(chǎn)科將繼續(xù)與長(zhǎng)安鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立良好合作關(guān)系,提高醫(yī)療資源共享。

  5、繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通,努力改善患者就醫(yī)感受和體驗(yàn)。進(jìn)一步深化在門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、血透中心、特診科和廈崗分院等部門的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),優(yōu)化門急診診療護(hù)理流程,加強(qiáng)候診、診查、輸液患者的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化,并予及時(shí)處理,對(duì)急、危重癥患者實(shí)行優(yōu)先診治及護(hù)送住院;為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;對(duì)門診患者開(kāi)展多種形式的健康教育。手術(shù)室繼續(xù)應(yīng)用“術(shù)前訪視小冊(cè)”開(kāi)展圍手術(shù)患者術(shù)前訪視,細(xì)化手術(shù)病人術(shù)前告知和心理護(hù)理;密切醫(yī)、護(hù)、麻醉合作,將病人圍手術(shù)期的各項(xiàng)護(hù)理工作做實(shí)做細(xì)。在病房繼續(xù)推廣醫(yī)生護(hù)士聯(lián)合查房,密切醫(yī)護(hù)患合作,減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。要求客服中心每月對(duì)門急診病人和住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果向各科室反饋,把病人的滿意作為我們護(hù)理工作的最終目標(biāo),盡可能的'為病人提供方便。

  6、加強(qiáng)病區(qū)安全管理,結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建,積極改善病區(qū)安全設(shè)施,努力為病人創(chuàng)造安靜、整潔、安全的病區(qū)診療環(huán)境。繼續(xù)鞏固和完善五常法管理,把五常法管理做為護(hù)理管理的常態(tài),使之更加科學(xué)和規(guī)范化。

  7、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查,確保取得實(shí)效。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開(kāi)會(huì)議一次,廣泛收集意見(jiàn)和建議,對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者和社會(huì)滿意度。定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié),定期組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流和探討。

 。ㄋ模┏掷m(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

  1、加大臨床護(hù)理核心制度的培訓(xùn)和監(jiān)督力度,增強(qiáng)臨床一線護(hù)士對(duì)各項(xiàng)制度、技術(shù)規(guī)范的正確執(zhí)行率。

  2、繼續(xù)完善、修訂檢測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),定期分析指標(biāo)數(shù)據(jù)并進(jìn)行整改。加強(qiáng)院內(nèi)跌倒、壓瘡及擇期手術(shù)并發(fā)癥(肺栓塞、深靜脈血栓、肺感染、人工氣道意外拔出)的質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控。

  3、努力營(yíng)造非懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件,護(hù)理部每季度組織護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)二級(jí)以上不良事件及發(fā)生率排前三位的運(yùn)用RCA分析發(fā)生原因、采取防范措施、定性和追蹤效果評(píng)價(jià),把討論結(jié)果向當(dāng)事科室反饋。同時(shí)護(hù)理部將審核后的護(hù)理不良事件上報(bào)到xx市《護(hù)理不良事件管理系統(tǒng)》。

  4、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。護(hù)理部每個(gè)月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)已歸檔的病歷開(kāi)展了護(hù)理文書(shū)質(zhì)量檢查,每個(gè)月將抽查近200份的歸檔病歷,針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析,并將質(zhì)控的情況及時(shí)反饋到各科室,使護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

  5、繼續(xù)落實(shí)和完善《xx市長(zhǎng)安醫(yī)院急救物(藥)品管理制度與要求》,規(guī)范所有高危藥品的標(biāo)識(shí),保證患者的安全用藥。積極配合市今年下半年開(kāi)展全市無(wú)菌物品管理和管道護(hù)理質(zhì)量專項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng),從五月份開(kāi)始在全院范圍內(nèi)進(jìn)行自查、自糾和整改工作。

 。ㄎ澹┘訌(qiáng)信息溝通與交流

  要求各科室每季定期向護(hù)理部報(bào)送《xx市長(zhǎng)安醫(yī)院醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作季度信息表》,護(hù)理部將全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)、歸納后,于每季度向市衛(wèi)計(jì)局報(bào)送《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作季度信息表》。

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