企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃（精選12篇）
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編整理的企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 1
一、重點(diǎn)活動(dòng)安排
1、服務(wù)企業(yè)用工調(diào)查與宣傳暨引才專項(xiàng)行動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展六項(xiàng)活動(dòng)：一是開(kāi)展全縣用工情況專項(xiàng)普查行動(dòng)；二是開(kāi)展全縣企業(yè)人才需求情況專項(xiàng)調(diào)查；三是編印全縣服務(wù)企業(yè)引才、用工手冊(cè)；四是組織企業(yè)人力資源經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)；五是開(kāi)展返鄉(xiāng)農(nóng)民工宣傳周行動(dòng)；六是公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)集中宣傳行動(dòng)。
2、集中招聘服務(wù)行動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展七項(xiàng)活動(dòng)：一是舉行“慶元旦·迎新春”服務(wù)企業(yè)用工招聘會(huì)；二是舉辦全縣“慶新春·創(chuàng)新業(yè)”文化勞務(wù)大集；三是組織企業(yè)參加沿海人才市場(chǎng)組織的高校畢業(yè)生招聘會(huì)；四是開(kāi)展縣、鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)系列招聘活動(dòng)；五是舉行在外創(chuàng)業(yè)人士座談會(huì)；六是舉辦企業(yè)與在外務(wù)工人員聯(lián)誼活動(dòng)；七是利用節(jié)假日舉辦集中招聘活動(dòng)。
3、高校畢業(yè)生回鄉(xiāng)就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)：一是組織重點(diǎn)企業(yè)校園招聘活動(dòng)；二是組織參加高校畢業(yè)生暑期大型招聘會(huì)；三是組織“高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)。
4、赴外勞務(wù)對(duì)接專項(xiàng)行動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展兩項(xiàng)活動(dòng)：一是赴中西部地區(qū)開(kāi)辟勞務(wù)協(xié)作基地行動(dòng)；二是組織縣內(nèi)企業(yè)用工中西部行活動(dòng)。
5、個(gè)性化用工服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展四項(xiàng)活動(dòng)：一是開(kāi)展新特產(chǎn)業(yè)企業(yè)形象展示與招聘活動(dòng)；二是召開(kāi)重點(diǎn)園區(qū)專項(xiàng)招聘活動(dòng)；三是舉辦縣、鎮(zhèn)（區(qū)）聯(lián)合招聘“大篷車”活動(dòng)；四是開(kāi)辦日常勞務(wù)集市。
二、工作要求
1、全縣人社系統(tǒng)要高度重視服務(wù)企業(yè)引才用工工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣人社局成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)、就業(yè)中心主任、人才中心主任為副組長(zhǎng)的.服務(wù)企業(yè)引才用工工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)全縣服務(wù)企業(yè)引才用工工作的組織、指導(dǎo)、督查和考核。各鎮(zhèn)（區(qū)）也要成立相應(yīng)組織，以人社服務(wù)中心為主體，各相關(guān)部門參與，認(rèn)真制定工作方案，全力組織好轄區(qū)內(nèi)企業(yè)與求職者的用工需求對(duì)接，切實(shí)解決企業(yè)用工難題。
2、基層公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)要全面發(fā)揮宣傳中介作用。村（居）、社區(qū)服務(wù)站要發(fā)揮職能，切實(shí)行動(dòng)，摸清轄區(qū)內(nèi)企業(yè)引才用工狀況、剩余勞動(dòng)力情況、求職者需求狀況，按期及時(shí)上報(bào)報(bào)表，將招聘信息傳遞到求職者手中。
3、縣內(nèi)企業(yè)要積極配合人社部門工作。企業(yè)要將人力資源狀況及缺工情況及時(shí)上報(bào)人社部門，配合人社部門做好人力資源規(guī)劃和調(diào)查，積極參加各類招聘活動(dòng)。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 2
20xx年企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)主要工作計(jì)劃為了認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、盛市、縣關(guān)于積極推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的文件精神，建立獨(dú)立于企業(yè)之外的社會(huì)化保障體系，按照縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局的布署要求，我中心特制定XX年全縣企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)主要工作計(jì)劃如下：
一、關(guān)于社會(huì)化管理服務(wù)的費(fèi)用征收。
對(duì)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的費(fèi)用征收，將按照縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局、財(cái)政局、物價(jià)局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于核定企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)籌集標(biāo)準(zhǔn)的通知》（阜勞社[XX]84號(hào)）要求進(jìn)行。凡XX年5月1日以前辦理退休手續(xù)的，其社會(huì)化管理服務(wù)費(fèi)用，在移交檔案時(shí)由移交單位統(tǒng)一按每人每年xx元的標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納5年；破產(chǎn)企業(yè)和特困企業(yè)的退休人員按每人每年xx元的標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納5年。單位在繳清有關(guān)費(fèi)用的同時(shí)，并將退休人員檔案移交保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，退休人員由勞動(dòng)保障事務(wù)所或社區(qū)工作站實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)。單位暫無(wú)能力繳納退休人員社會(huì)化管理服務(wù)費(fèi)用的，其退休人員的檔案先移交保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)代為保管，待管理服務(wù)費(fèi)用繳納后，再轉(zhuǎn)入勞動(dòng)事務(wù)所或社區(qū)實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)。凡XX年5月1日以后辦理退休手續(xù)的人員，其社會(huì)化管理服務(wù)費(fèi)用按每人每年150元標(biāo)準(zhǔn)在辦理退休手續(xù)時(shí)由用人單位一次性繳納5年；下崗失業(yè)人員、自由職業(yè)者、個(gè)體工商戶辦理退休手續(xù)時(shí)，其社會(huì)化管理服務(wù)費(fèi)按每人每年xx元標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納5年。在征收企業(yè)職工社會(huì)化管理服務(wù)費(fèi)用過(guò)程中，主要做好有關(guān)宣傳解釋工作和具體結(jié)算工作。
二、關(guān)于退休人員檔案庫(kù)的建設(shè)工作
為了切實(shí)做好企業(yè)退休人員檔案資料管理工作，我中心根據(jù)工作需要，并提請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)同意，在勞動(dòng)力交流大廳爭(zhēng)取一處43.5平方的房屋，專門用作退休人員檔案庫(kù)。同時(shí)，按照檔案管理的要求和參照外地有關(guān)好的做法，邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)房屋裝修、設(shè)施配備等進(jìn)行預(yù)算，并形成關(guān)于解決企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)開(kāi)辦費(fèi)的書面報(bào)告，報(bào)送縣財(cái)政局審批，預(yù)計(jì)費(fèi)用需要14.5-15萬(wàn)元（包括辦公場(chǎng)所裝修、密集架、電腦、空調(diào)、檔案盒及各種帳、表、卡、資料等費(fèi)用）。計(jì)劃于4月22日前落實(shí)密集架的購(gòu)買和檔案盒的印制工作，5月10日前，完成房屋裝修，密集架、電腦、空調(diào)等設(shè)備購(gòu)置和檔案盒上架等項(xiàng)工作。
三、關(guān)于對(duì)退休人員信息資料的建立
今年上半年，完成企業(yè)退休人員基本情況信息資料建立工作。主要步驟：1-3月份，進(jìn)行有關(guān)工作的任務(wù)分解和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。根據(jù)已初步建立的退休人員基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，按照退休人員現(xiàn)居住地址，將其名單分別劃分到相應(yīng)的鎮(zhèn)勞動(dòng)事務(wù)所或社區(qū)工作站。組織各事務(wù)所、工作站工作人員，對(duì)填制退休人員基本情況信息表、電腦輸入并報(bào)盤、領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。組織人員到各事務(wù)所、工作站開(kāi)通所配置的電腦并安裝信息庫(kù)軟盤，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作，解決業(yè)務(wù)難題。4-6月份，建立完善社會(huì)化管理信息資料。收集各事務(wù)所、工作站登錄的退休人員信息資料軟盤，并進(jìn)行核查、疏理和匯總，對(duì)重復(fù)、錯(cuò)誤的信息進(jìn)行刪除和糾正，對(duì)遺漏的信息重新界定區(qū)域范圍并落實(shí)登錄并入工作，確保退休人員社會(huì)化管理服務(wù)信息資料的準(zhǔn)確和完整。同時(shí)，在此期間，按照局里統(tǒng)一安排，進(jìn)一步對(duì)各事務(wù)所、工作站人員進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
四、關(guān)于退休人員檔案接收工作20xx年企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)主要工作計(jì)劃
為了認(rèn)真做好企業(yè)退休人員檔案資料的接收工作，我中心計(jì)劃于4月20日之前將全縣退休人員花名冊(cè)按系統(tǒng)、單位打印好，主要內(nèi)容為退休人員信息資料的前八項(xiàng)，一式兩份，企業(yè)一份，社保中心留存一份。同時(shí)，制定好檔案接收時(shí)間安排表，明確各部門、單位移交退休人員檔案的具體時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)。檔案接收工作規(guī)劃在8月底基本結(jié)束，9月份進(jìn)行一些掃尾工作（具體檔案接收安排時(shí)間見(jiàn)附表）。并于4月19日之前將檔案盒封面、目錄、信息卡、交接清單印好并分發(fā)成功。4月23日前，提請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)各經(jīng)濟(jì)主管部門和退休人員xx人以上的企業(yè)辦公室主任或勞資科長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)退休人員檔案移交工作進(jìn)行全面部署，主要內(nèi)容：一是傳達(dá)縣有關(guān)文件和主要領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是對(duì)檔案移交工作提出具體的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，以確保全縣退休人員檔案移交工作按期保質(zhì)完成。
五、關(guān)于開(kāi)展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)有關(guān)工作
XX年，我縣企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)在做好以上各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的前提下，將積極創(chuàng)造條件，認(rèn)真開(kāi)展一系列具體活動(dòng)。
一是扎實(shí)有序地做好企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老待遇的資格認(rèn)證工作，建立、健全領(lǐng)取養(yǎng)老金資格待遇認(rèn)證臺(tái)帳，充分發(fā)揮各鎮(zhèn)勞動(dòng)事務(wù)所和社區(qū)工作站服務(wù)平臺(tái)的'作用，發(fā)動(dòng)有關(guān)專職人員積極配合和協(xié)助我中心開(kāi)展此項(xiàng)工作。對(duì)居住在縣內(nèi)的企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇的資格認(rèn)證工作，進(jìn)行任務(wù)分解、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查督促、考核總結(jié)。全年對(duì)企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格進(jìn)行認(rèn)證分別不少于1次和2次，其中，全年對(duì)退休人員認(rèn)證工作于10月底前結(jié)束，全年對(duì)遺屬人員兩次認(rèn)證工作分別于6月底前和10月底前結(jié)束。期間，采取按季統(tǒng)計(jì)認(rèn)證工作進(jìn)度的辦法，保證此項(xiàng)工作按時(shí)序進(jìn)行。
二是根據(jù)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)的籌集情況，及時(shí)將已繳納管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)退休人員劃分到有關(guān)勞動(dòng)事務(wù)所或社區(qū)工作站，實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)。指導(dǎo)和配合有關(guān)勞動(dòng)事務(wù)所或社區(qū)工作站，在企業(yè)退休人員中建立自我管理和互助服務(wù)組織，開(kāi)展正常的黨組織活動(dòng)，提供社會(huì)保險(xiǎn)查詢服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)重病和死亡的退休人員進(jìn)行慰問(wèn)和吊唁，組織企業(yè)退休人員開(kāi)展文化、體育活動(dòng)，協(xié)助死亡退休人員的家屬領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼，同時(shí)，認(rèn)真做好各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的審批和劃撥工作。協(xié)調(diào)社會(huì)多方力量，共同推進(jìn)我縣企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作，力爭(zhēng)取得實(shí)際成效。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 3
20xx年，我中心將認(rèn)真貫徹落實(shí)《“十二五”中小企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃》，以全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，抓好以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┤鎲�(dòng)全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)省平臺(tái)建設(shè)
積極配合省局做好向國(guó)家申請(qǐng)“XXX省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目”資金申報(bào)工作；借鑒國(guó)內(nèi)兄弟省市長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善項(xiàng)目建設(shè)方案；按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、逐步完善”的原則,組織實(shí)施全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)省平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，用好省財(cái)政專項(xiàng)扶持資金；牽頭建立全省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，形成全省服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)單位定期磋商、協(xié)同議事機(jī)制，提高服務(wù)水平和效率。
�。ǘ┻M(jìn)一步做實(shí)、做精、做好管理培訓(xùn)工作
啟動(dòng)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才素質(zhì)提升工程，完成“國(guó)家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程”公益性培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步提升“銀河培訓(xùn)”工作的品牌影響力；與市縣中小企業(yè)局和有關(guān)單位緊密合作，繼續(xù)辦好“XXX成長(zhǎng)型企業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)班”，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才職業(yè)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化和國(guó)際化；充實(shí)和完善“中小企業(yè)直通車”服務(wù)內(nèi)容和信息；以“中小企業(yè)直通車網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院”為依托，大規(guī)模開(kāi)展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)活動(dòng)，擴(kuò)大中小企業(yè)培訓(xùn)的覆蓋面。全年計(jì)劃培訓(xùn)各類中小企業(yè)管理人才20xx余人。
（三）深入開(kāi)展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)創(chuàng)新和信息服務(wù)等工作
一是發(fā)揮XXX省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)專家委員會(huì)作用，充實(shí)專家隊(duì)伍，完善工作機(jī)制，為創(chuàng)業(yè)者提供系統(tǒng)的、全方位的.專家咨詢服務(wù)；二是與省中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)緊密合作，配合省局開(kāi)展中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)專家和技術(shù)難題征集活動(dòng)，完善相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)“中小直通車——技術(shù)創(chuàng)新”服務(wù)平臺(tái)和舉辦產(chǎn)學(xué)研對(duì)接活動(dòng)，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供有效服務(wù)；三是整合相關(guān)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，拓展企業(yè)診斷和管理咨詢服務(wù)，擴(kuò)大管理咨詢服務(wù)覆蓋面；四是 繼續(xù)辦好《XXX中小企業(yè)》期刊，提高辦刊質(zhì)量，擴(kuò)大發(fā)行量和覆蓋面。
�。ㄋ模┙W(xué)習(xí)型中心，進(jìn)一步提高服務(wù)能力和水平。
繼續(xù)深入開(kāi)展建設(shè)“學(xué)習(xí)型中心”活動(dòng)，強(qiáng)化中心全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全體人員的專業(yè)資質(zhì)水平，增強(qiáng)服務(wù)能力。建立中心與省中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作合作協(xié)調(diào)機(jī)制，形成工作合力，共同打造我省中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)。配合省中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)辦好“XXX中小企業(yè)家沙龍”，構(gòu)建企業(yè)家聯(lián)系橋梁，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、企業(yè)與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)誼、交流和合作。
�。ㄎ澹┓e極主動(dòng)完成上級(jí)部門交辦的其他工作任務(wù)
中小企業(yè)服務(wù)中心是政府中小企業(yè)管理部門的助手，社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的龍頭，引導(dǎo)社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供服務(wù)的橋梁和平臺(tái)，提供中小企業(yè)公益性服務(wù)的載體。在新的一年里，我們決心以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞省局的中心工作，不斷完善中小企業(yè)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能，努力提高專業(yè)服務(wù)水平，不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為全省中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 4
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)�？蛻舴⻊�(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2，客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分），客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。
5）客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的'流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7）組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表；售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 5
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1.終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求。
進(jìn)入xx工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少，從一個(gè)沒(méi)有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過(guò)去。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。
意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”態(tài)度決定一切”心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的'工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變，的思想”工作是為自己做的“提升工作效率和執(zhí)行力”充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題，處理事情時(shí)。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 6
20xx年，我們按照區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)防疫指揮部的要求，全力推進(jìn)中小企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)，實(shí)施中小微企業(yè)成長(zhǎng)工程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，深入企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)施小微企業(yè)“雙升”戰(zhàn)略，破解融資難題，加大政策資金扶持力度，激發(fā)了企業(yè)創(chuàng)新活力和信心，為全區(qū)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、工作亮點(diǎn)和成效
1、圓滿完成了區(qū)委、區(qū)政府交給的疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)任務(wù)。
2、在4月份全市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，時(shí)波副區(qū)長(zhǎng)代表萊蕪區(qū)典型發(fā)言。
3、承擔(dān)全區(qū)小微企業(yè)“雙升”戰(zhàn)略實(shí)施工作，并做好充分準(zhǔn)備，10月22日迎接省市專家組評(píng)估，小微企業(yè)“雙升”戰(zhàn)略實(shí)施工作走在全市前列。
4、破解中小企業(yè)融資難、融資貴難題，與浙商銀行、萊蕪農(nóng)商銀行、萊蕪郵政儲(chǔ)蓄銀行、萊蕪建設(shè)銀行等金融機(jī)構(gòu)舉辦政銀企對(duì)接會(huì)5次，舉辦企業(yè)融資培訓(xùn)班2次，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員200人。
5、雙招雙引取得新的突破，招商引資超額完成任務(wù)，招才引智按進(jìn)度完成任務(wù)。
6、為54家企業(yè)、89個(gè)項(xiàng)目，對(duì)上爭(zhēng)取扶持資金1380萬(wàn)元。
二、工作措施
�。ㄒ唬⿷�(zhàn)疫情抓復(fù)工
疫情發(fā)生以來(lái)，我單位帶領(lǐng)全區(qū)中小企業(yè)系統(tǒng)40多名黨員，抓疫情促防控、抓復(fù)工促達(dá)產(chǎn)、抓項(xiàng)目促推進(jìn)、抓服務(wù)促發(fā)展；進(jìn)街鎮(zhèn)指導(dǎo)為企服務(wù)、進(jìn)社區(qū)引導(dǎo)疫情防控、進(jìn)企業(yè)督導(dǎo)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)真抓實(shí)干，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。這一做法被濟(jì)南電視臺(tái)魯中頻道、大眾網(wǎng)、愛(ài)濟(jì)南、手機(jī)報(bào)等媒體宣傳推廣。指導(dǎo)全區(qū)21384家中小企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)；督導(dǎo)企業(yè)簽防疫復(fù)工責(zé)任承諾書723份，建返崗員工健康檔案1.6萬(wàn)份，印發(fā)政策明白紙2000份，辦結(jié)12345熱線6件，解答復(fù)工電話咨詢600個(gè)，為企業(yè)解決防疫物資、資金、員工招聘等事項(xiàng)60件，贏得了企業(yè)的信賴和高度評(píng)價(jià)。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展為企業(yè)服務(wù)活動(dòng)
1、落實(shí)惠企政策。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市、區(qū)關(guān)于對(duì)中小微企業(yè)在項(xiàng)目推進(jìn)和落地、企業(yè)融資、資本引進(jìn)、科技創(chuàng)新、載體建設(shè)、品牌建設(shè)等方面的扶持政策，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新的動(dòng)力。結(jié)合“大調(diào)研、大問(wèn)計(jì)、大改進(jìn)”活動(dòng)，深入中小微企業(yè)調(diào)研，針對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題，幫助企業(yè)享受一次性用工補(bǔ)貼、社保費(fèi)率降低、穩(wěn)崗補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。
2、破解融資難題。針對(duì)資金鏈緊張問(wèn)題，摸排企業(yè)融資需求，“一企一策”推動(dòng)惠企金融政策落地。與浙商銀行、萊蕪農(nóng)商銀行、萊蕪郵政儲(chǔ)蓄銀行、萊蕪建設(shè)銀行、威海商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)舉辦政銀企對(duì)接會(huì)5次，舉辦企業(yè)融資培訓(xùn)班2次，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員200人。加強(qiáng)政銀企對(duì)接，采取“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶機(jī)制，農(nóng)商銀行為奔速電梯、希格斯等企業(yè)發(fā)放“人才貸”貸款2500萬(wàn)元。繼續(xù)做好金融創(chuàng)新，建行萊蕪分行線上“云稅貸”客戶161戶，貸款余額0.83億元，線下“稅易貸”14戶，余額0.21億元。創(chuàng)新普惠金融服務(wù)模式，在楊莊、寨里、牛泉、大王莊鎮(zhèn)已開(kāi)設(shè)試點(diǎn)，已為2000多戶個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體授信信譽(yù)貸款1.3億元。
3、爭(zhēng)取項(xiàng)目扶持。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市、區(qū)關(guān)于對(duì)中小微企業(yè)在項(xiàng)目推進(jìn)和落地、企業(yè)融資、資本引進(jìn)、科技創(chuàng)新、載體建設(shè)、品牌建設(shè)等方面的扶持政策，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新的動(dòng)力。為了做好20xx年度省、市級(jí)“專精特新”和省級(jí)“瞪羚企業(yè)”中小企業(yè)申報(bào)工作，組織企業(yè)參加申報(bào)培訓(xùn)會(huì)，詳細(xì)講解申報(bào)范圍、申報(bào)方式、申報(bào)時(shí)間和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，讓企業(yè)了解了申報(bào)流程，提高了申報(bào)效率。目前，1家企業(yè)申報(bào)國(guó)家“專精特新”小巨人，1家企業(yè)申報(bào)省級(jí)“一企一技術(shù)”，12家企業(yè)申報(bào)省級(jí)專精特新企業(yè)、11家企業(yè)申報(bào)市級(jí)專精特新企業(yè)、5家企業(yè)申報(bào)省級(jí)瞪羚企業(yè)，3家企業(yè)申報(bào)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類泰山領(lǐng)軍人才，首臺(tái)(套)關(guān)鍵核心零部件項(xiàng)目（1個(gè)）、智能制造試點(diǎn)項(xiàng)目（5個(gè)）、省單項(xiàng)冠軍企業(yè)（4個(gè)）。今年以來(lái)，共為全區(qū)54家企業(yè)、89個(gè)項(xiàng)目爭(zhēng)取財(cái)政扶持獎(jiǎng)勵(lì)資金1380萬(wàn)元，資金已全部撥付到企業(yè)，解決了企業(yè)燃眉之急。
4、加大培訓(xùn)力度。組織中小企業(yè)管理參加全省中小企業(yè)線上公益培訓(xùn)大講堂，提升企業(yè)家素質(zhì)和能力。截至目前，共組織線上培訓(xùn)30期，舉辦企業(yè)管理、融資策略與實(shí)操、支持小微企業(yè)復(fù)工、知人善任、項(xiàng)目申報(bào)培訓(xùn)班7期，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員700余人；教育企業(yè)管理人員熱愛(ài)祖國(guó)、勇于創(chuàng)新、誠(chéng)信守法、具有國(guó)際視野，并以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。在今年?yáng)|西部扶貧協(xié)作活動(dòng)中，我區(qū)30家企業(yè)和單位捐款260萬(wàn)元，購(gòu)買西部扶貧農(nóng)產(chǎn)品430萬(wàn)元。
5、推薦“泉城好品”。推薦萬(wàn)興果菜、泰順齋食品、百味食品、樂(lè)美工藝產(chǎn)品等企業(yè)參加濟(jì)南市“泉城好品”融媒體直播推介活動(dòng)，并組織開(kāi)展直播帶貨，提升產(chǎn)品知名度。
�。ㄈ┳ズ弥行∑髽I(yè)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)
1、培育優(yōu)質(zhì)企業(yè)。積極組織企業(yè)申報(bào)技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)關(guān)于創(chuàng)新型中小企業(yè)鼓勵(lì)扶持政策，幫助企業(yè)創(chuàng)建“一企一技術(shù)”研發(fā)中心，加大單項(xiàng)冠軍、專精特新、瞪羚企業(yè)等各類企業(yè)培育力度，構(gòu)建充滿活力的中小企業(yè)發(fā)展新格局。
2、突出示范帶動(dòng)。用好“濟(jì)企通”服務(wù)企業(yè)云平臺(tái)功能，精準(zhǔn)推送政策、精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，提高服務(wù)效能。發(fā)揮萊蕪工業(yè)區(qū)省級(jí)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地項(xiàng)目的示范帶動(dòng)作用，把促進(jìn)示范基地的建設(shè)作為推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的重要抓手，加強(qiáng)日常管理和服務(wù)，營(yíng)造小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的良好環(huán)境和大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的良好氛圍。
3、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。大力實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、城市數(shù)字化協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育發(fā)展“新引擎”，兩化融合指數(shù)位居全省前列，年內(nèi)上云企業(yè)500家，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占全區(qū)GDP經(jīng)濟(jì)達(dá)40%以上。初步形成了“人工智能+”融合開(kāi)放平臺(tái)，打造數(shù)字先鋒城市，我區(qū)被評(píng)為全省數(shù)字化智能化試點(diǎn)縣（區(qū)）。九佳緊固件、茂盛管業(yè)、奔速電梯、匯金公司、九羊集團(tuán)、豐田節(jié)水、恒威電力等30家企業(yè)獲得省市級(jí)數(shù)字化工廠、智慧車間榮譽(yù)稱號(hào)。
(四)實(shí)施小微企業(yè)“雙升”戰(zhàn)略
積極克服疫情帶來(lái)的不利影響，實(shí)施小微企業(yè)“雙升”戰(zhàn)略，聚力“六穩(wěn)”“六保”，培育了10個(gè)典型案例、6個(gè)亮點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，深化制度創(chuàng)新，加快流程再造，擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，培育發(fā)展新引擎，不斷釋放政策紅利，激發(fā)各類市場(chǎng)主體活力，讓更多的小微企業(yè)享受到了法律、政策、金融、人才、專家、開(kāi)放領(lǐng)域的'服務(wù)，提高了小微企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)主體中的比重和活躍度，為促進(jìn)我區(qū)小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。8月份，市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局來(lái)我區(qū)檢查指導(dǎo)“雙升”戰(zhàn)略工作，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、看現(xiàn)場(chǎng)、查看資料，對(duì)我區(qū)“雙升”戰(zhàn)略工作給與充分肯定。10月22日，我區(qū)的“雙升”戰(zhàn)略工作作為濟(jì)南市縣區(qū)唯一代表順利通過(guò)省“雙升”戰(zhàn)略現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研評(píng)估小組檢查，預(yù)計(jì)我區(qū)的“雙升”戰(zhàn)略工作名列全市首位。
三、存在的主要問(wèn)題
一是土地瓶頸。有限土地指標(biāo)向省、市重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)A斜，中小微企業(yè)難以達(dá)到投資強(qiáng)度、畝均投入產(chǎn)出等要求，申請(qǐng)30-50畝用地指標(biāo)、擴(kuò)大再生產(chǎn)難度較大。
二是人才瓶頸。大多數(shù)小微企業(yè)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，缺乏后備勞動(dòng)力補(bǔ)充，傳統(tǒng)工藝后繼無(wú)人，高級(jí)管理人員、技術(shù)員、高級(jí)技工等人才十分缺乏。
三是融資瓶頸。民營(yíng)企業(yè)議價(jià)能力普遍較低，擔(dān)保難、缺乏有效抵押物。有的產(chǎn)權(quán)不明晰，土地證、房產(chǎn)證手續(xù)不齊全，無(wú)法辦理抵押。
四是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)瓶頸。我區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如鋼鐵產(chǎn)業(yè)占比依然較高，生物醫(yī)藥、高端裝備制造等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)仍處于起步階段，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)占比低。
四、明年工作打算
在明年的工作中，我們勇于擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。一是鞏固“雙升”戰(zhàn)略現(xiàn)有成果，創(chuàng)新發(fā)展，達(dá)到全區(qū)小微企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)雙提升，在推動(dòng)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上闖出新路子。二是落實(shí)濟(jì)南市《服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)十大行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，政策惠企、法治護(hù)企、金融助企、科技創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，全力支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是加大培訓(xùn)力度，提升中小企業(yè)管理者素質(zhì)。計(jì)劃舉辦培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)各類中高層管理人才1000余人次。
四是落實(shí)《關(guān)于支持民營(yíng)企業(yè)加快改革發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)施意見(jiàn)》有關(guān)要求，推動(dòng)相關(guān)支持政策加快落地見(jiàn)效，激發(fā)民營(yíng)企業(yè)活力和創(chuàng)造力。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 7
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。
學(xué)習(xí)是歷史使命，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”虛心聽(tīng)取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序。
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開(kāi)展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的`做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中。
終端培訓(xùn)。在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；收集小票信息。重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，必須規(guī)范填寫；建檔。利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。分析，比較客戶消費(fèi)信息。
2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)。
四、平息顧客的不滿
1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 8
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自身能力
首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市有關(guān)中小微企業(yè)的各項(xiàng)政策、法規(guī)，了解各行業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。其次，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，熟練操作公共服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)管理的各項(xiàng)功能，能獨(dú)立完成各種信息的添加、修改、刪除。同時(shí)還要熟練應(yīng)用公共服務(wù)平臺(tái)的各種媒體設(shè)備。保質(zhì)保量的完成平臺(tái)的.各項(xiàng)工作。
二、建立平臺(tái)各項(xiàng)制度
為了平臺(tái)高效的運(yùn)營(yíng)，我們將完善平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，主要包括：工作人員日常行為規(guī)范、人事管理制度、作息與考核制度、請(qǐng)假制度、離職制度、移交制度、獎(jiǎng)懲制度、安全保密制度、培訓(xùn)制度。
三、業(yè)務(wù)工作
1.全年完成入庫(kù)信息4000條，期中通過(guò)線上平臺(tái)和APP客戶端要新增入庫(kù)企業(yè)2000家；發(fā)布政策信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息2000條。
2完成企業(yè)調(diào)查300家，并收集企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品信息、供需信息。
3.微信公眾號(hào)信息的發(fā)布量要達(dá)到800條，分別是企業(yè)圖文宣傳200條，平臺(tái)宣傳信息200條，政策宣傳200條，其它公共信息200條。
4.完成公共服務(wù)平臺(tái)的各種硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，以及網(wǎng)站服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)、呼叫系統(tǒng)維護(hù)，確保和省平臺(tái)互聯(lián)互通。
5.完成省平臺(tái)和上級(jí)主管部門安排的其它各項(xiàng)工作。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 9
20xx年是我們金融服務(wù)公司投資部業(yè)務(wù)上臺(tái)階的關(guān)鍵一年。面對(duì)激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們投資部決心上依靠公司的大力支持，下依靠員工的勤奮努力，嚴(yán)抓管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力做好個(gè)人資信、實(shí)投、紅本房抵押貸款、小額貸款、擔(dān)保贖樓等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，為推進(jìn)整個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè)。為此，現(xiàn)做20xx年工作計(jì)劃如下：
一、工作目標(biāo)
20xx年，公司下達(dá)給我們投資部總業(yè)績(jī)指標(biāo)為4100萬(wàn)元。投資業(yè)務(wù)部現(xiàn)有6名員工，我們把任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)。
二、“三個(gè)強(qiáng)化”管理團(tuán)隊(duì)，有效提高團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行力
1、強(qiáng)化制度建設(shè)，引入激勵(lì)機(jī)制
在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《業(yè)務(wù)管理制度》等內(nèi)部規(guī)定，結(jié)合我部的實(shí)際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，規(guī)范員工工作行為，為廣大客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)金融公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《部勞動(dòng)紀(jì)律》《部學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等，進(jìn)一步提高我部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量、工作效率和員工工作執(zhí)行力。
在崗位職責(zé)上，自上而下明確每一個(gè)員工的工作職責(zé)，統(tǒng)一工作程序，按制度辦事，制度面前，人人平等。投資部班子成員抗業(yè)務(wù)大頭，帶頭遵章守紀(jì)，帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，帶頭完成任務(wù)。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，把培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。同時(shí)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、能征善戰(zhàn)的工作團(tuán)隊(duì)。投資部在政治業(yè)務(wù)理論上，要經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)和鉆研。在實(shí)際操作上，要強(qiáng)化崗位練兵，使大家理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)中干，干中學(xué)。樹(shù)立工作標(biāo)兵，實(shí)行以老帶新傳幫帶，在全部掀起“比學(xué)趕幫超”的熱潮。
3、強(qiáng)化日常管理，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制
風(fēng)險(xiǎn)管控方面，教育員工樹(shù)立“寧可千日無(wú)事，不可一日不防”的理念，樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，嚴(yán)格遵循公司有關(guān)的規(guī)定要求，規(guī)范操作，一絲不茍。對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，決不姑息，堅(jiān)決做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
在考核體系上，建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。2圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面實(shí)行薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)我部員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
4、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，盡快進(jìn)入工作角色
針對(duì)新進(jìn)人員年齡偏小不夠成熟、與客戶進(jìn)行有效溝通上缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“一帶一”的辦法進(jìn)行培訓(xùn)�！罢�(qǐng)進(jìn)來(lái)”，就是請(qǐng)公共關(guān)系方面的教授和專家來(lái)我部講課，講授公關(guān)禮儀和社會(huì)交往方面的基本知識(shí)�；蛘哂刹块T副總和經(jīng)理每個(gè)人帶一個(gè)新手，手把手傳授工作經(jīng)驗(yàn)，有意識(shí)重點(diǎn)提高他們的社交能力和溝通能力，提高他們的口頭表達(dá)能力，使他們很快由門外漢逐漸成為行家里手，能夠利用公司活動(dòng)的平臺(tái)主動(dòng)而藝術(shù)地推薦本公司金融產(chǎn)品，發(fā)展新的'客戶，建立合作關(guān)系。
5、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，配合默契拓展業(yè)務(wù)
通過(guò)加強(qiáng)思想教育，使新員工明白，每個(gè)人不是代表自己，而是代表整個(gè)公司形象，明白人心齊泰山移的道理，因此，要教育員工相互間要密切團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，相互關(guān)心與支持，相互給力與呼應(yīng)，組成團(tuán)隊(duì)的力量，去拓展業(yè)務(wù)。同時(shí)，組織他們開(kāi)展戶外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。
三、推行營(yíng)銷策略，拓展金融業(yè)務(wù)
客戶群體是金融公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是金融公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，我們將把發(fā)展客戶群體作為重中之重的工作內(nèi)容，一抓到底。結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，實(shí)施營(yíng)銷策略，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、短信問(wèn)候，就是在春節(jié)、五一等節(jié)假日向客戶朋友發(fā)溫馨短信，進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候和祝賀，增進(jìn)和加深我部與客戶之間的情誼。
2、散發(fā)傳單。在我公司轄區(qū)或者鬧市街口、社區(qū)，設(shè)咨詢臺(tái)，散發(fā)業(yè)務(wù)知識(shí)傳單，加大對(duì)外宣傳力度，在大張旗鼓宣傳我公司的金融業(yè)務(wù)，以及我部金融服務(wù)的種種業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系。
3、實(shí)施“地毯式”行動(dòng)，進(jìn)行上門服務(wù)。對(duì)所有的社區(qū)全覆蓋，進(jìn)百家門，交百家友，知百家情，使廣大客戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)我部、接受我部，和我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系。利用一切機(jī)會(huì)，大力宣傳公司的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦我公司的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，使客戶能夠全方位了解公司的金融政策和服務(wù)。并且利用每個(gè)雙休日，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的社會(huì)關(guān)系資源，深入各個(gè)單位、社區(qū)發(fā)放宣傳單宣傳金融產(chǎn)品，并且與部分單位負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員交朋友，希望他們?cè)谖夜鹃_(kāi)戶合作，不斷提高我公司的知名度和美譽(yù)度。
4、在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，積極營(yíng)銷客戶，走訪轄內(nèi)中小企業(yè)，建立授信檔案，穩(wěn)妥推進(jìn)中小企業(yè)授信各項(xiàng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)努力，使中小企業(yè)貸款投放實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展，有效客戶數(shù)優(yōu)勢(shì)地位繼續(xù)鞏固，中間業(yè)務(wù)收入保持小幅增長(zhǎng)，產(chǎn)品發(fā)展穩(wěn)步增長(zhǎng)，新產(chǎn)品拓展能力不斷增強(qiáng)。
四、情系客戶，服務(wù)文明規(guī)范
客戶就是上帝，服務(wù)外塑形象。我部將不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)環(huán)境。倡導(dǎo)“視群眾為父母、為客戶謀幸�！钡姆⻊�(wù)理念，客戶利益無(wú)小事，認(rèn)真遵守《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，使每一個(gè)員工做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便，使客戶來(lái)到我部就有一種客至如歸的感覺(jué)。為我們心目中的“上帝”，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，確保通過(guò)快捷高效的金融服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶，把固定客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶。
總之，新的一年，我們將不辱使命，積極迎接新的挑戰(zhàn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，強(qiáng)化我部核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，在市場(chǎng)上站住腳根，確保全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成，為我公司的持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的新的貢獻(xiàn)。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 10
一、逐步建立“人才引進(jìn)機(jī)制”，對(duì)企業(yè)需要的、缺少的專業(yè)人才按照時(shí)間段提出相應(yīng)的引進(jìn)計(jì)劃，為企業(yè)注入新鮮血液，引入新的思想和理念，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)效率。
二、逐步構(gòu)建人員退出機(jī)制，對(duì)企業(yè)人員隊(duì)伍進(jìn)行整體優(yōu)化，不斷改善人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)，使人力資源管理更好地配合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司對(duì)下屬各部門提出的要求是：每年按照10%的比例進(jìn)行退出。人員退出機(jī)制可以使員工處于流動(dòng)狀態(tài)，如績(jī)效不佳，就面臨著降職、降薪、調(diào)崗甚至人員退出的危機(jī)，這就使員工建立了危機(jī)感，為實(shí)現(xiàn)高績(jī)效而努力，從而不斷的提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、公司質(zhì)管辦堅(jiān)持嚴(yán)格檢查，把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，使公司的各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。
四、公司繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì)，正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。
五、公司繼續(xù)將“兩個(gè)條例”的貫徹、落實(shí)工作做為本學(xué)期的重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運(yùn)行。
六、高度重視“顧客體驗(yàn)平臺(tái)”的構(gòu)建，此項(xiàng)工作是集團(tuán)“三優(yōu)”（優(yōu)化機(jī)制、優(yōu)化體制、優(yōu)化服務(wù)）工作的重點(diǎn)。多采用便民卡、服務(wù)滿意度調(diào)查等有效的方式了解、溝通賓客，掌握賓客的意見(jiàn)和建議，不斷的改進(jìn)工作細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取更全面、周到的服務(wù)；同時(shí)將確定公司的“服務(wù)理念”和“一站式”服務(wù)的實(shí)際操作、工作流程等問(wèn)題，各部門將積極協(xié)調(diào)，提高公司的整體服務(wù)水平和形象。
七、賓館
1、做好賓館全體員工的思想教育工作，樹(shù)立大家的愛(ài)崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)一支能完成艱巨任務(wù)的接待骨干隊(duì)伍。加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的'培養(yǎng)。
2、完成“兩個(gè)效益”任務(wù)，首抓企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)與理念的建立，即經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)從源頭抓起。⑴ 對(duì)賓館經(jīng)濟(jì)效益起決定作用的是意識(shí)和理念。⑵ 賓館的經(jīng)營(yíng)必須先有能夠接受企業(yè)價(jià)值觀的員工，即必須對(duì)客人親切、友好、尊重，并提供高質(zhì)量酒店服務(wù)。今年將通過(guò)各種宣傳培訓(xùn)，使每個(gè)員工在工作中將“賓館處處為您著想”這句話銘記于心。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)對(duì)賓館來(lái)說(shuō)不是一個(gè)空泛的概念，時(shí)髦的名詞，而應(yīng)體現(xiàn)高層、中層管理人員和員工怎么做。
高層：樹(shù)立事業(yè)心，并體現(xiàn)在⑴不斷滿足并超越顧客需求；⑵追求復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)下的可持續(xù)發(fā)展；⑶為賓館、公司、集團(tuán)、員工創(chuàng)造價(jià)值；⑷置身更為開(kāi)放的市場(chǎng)。
中層：是具體任務(wù)的決策者與執(zhí)行者，⑴善于學(xué)習(xí)，用不滿足現(xiàn)狀；⑵布置工作清晰，員工能夠領(lǐng)會(huì)，并明確怎么工作？如何做？標(biāo)準(zhǔn)是什么？完成時(shí)間。⑶激勵(lì)員工并做出表率，率先垂范。
員工：⑴關(guān)心賓館發(fā)展，與賓館共榮辱；⑵共享發(fā)展實(shí)惠；⑶樹(shù)立積極工作價(jià)值觀，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
4、建立和制訂“人才引進(jìn)機(jī)制”和“退出機(jī)制”。
做好培訓(xùn)工作。制訂2007年培訓(xùn)計(jì)劃，抓好懂、會(huì)、愿、能四個(gè)培訓(xùn)步驟；注重培訓(xùn)工作的開(kāi)展和落實(shí)，力爭(zhēng)培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“萬(wàn)能”工作人員，不斷地提升員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和賓館的整體服務(wù)水平。
5、實(shí)現(xiàn)賓館商品的增值與開(kāi)發(fā)。賓館銷售的唯一“商品”是“服務(wù)”，所以要在“商品”的深加工增值上下功夫。賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括下列十項(xiàng)：⑴對(duì)賓客的需求保持敏感，如在客人開(kāi)口之前，就提供他所需要的服務(wù)。⑵服務(wù)中要開(kāi)發(fā)速度優(yōu)勢(shì)，如結(jié)算速度、查房速度、上菜速度等。⑶始終關(guān)注細(xì)節(jié)，如各種提示服務(wù)；客衣服務(wù)等。⑷要添置一流微笑，俗話說(shuō)》“沒(méi)有笑臉莫開(kāi)店”，微笑是做好服務(wù)的秘訣。⑸要把握服務(wù)火候，服務(wù)是一門藝術(shù)，講究恰到好處。⑹要擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，很多賓館提出了“超值服務(wù)”的口號(hào)，超值服務(wù)的投入成本并不大，收效卻很好。如為過(guò)生日的客人贈(zèng)送生日卡、為辦會(huì)單位提供文秘服務(wù)等。⑺要服務(wù)技能嫻熟，員工嫻熟的服務(wù)技能，能使服務(wù)變的賞心悅目，給賓客以美的享受，從而提升服務(wù)的品位與價(jià)值。⑻要提供更多便利。⑼要滿座特殊需求，如特高個(gè)子的賓客入住，就需提供特大號(hào)拖鞋。⑽用賓客的語(yǔ)言講話，就是按賓客所想所期望的方式為其服務(wù)。
6、銷售工作要做好客源分析，抓住主要客源（50%散客，30%會(huì)議）；挖潛社會(huì)市場(chǎng)，⑴與旅行社聯(lián)手，填補(bǔ)暑假空缺；⑵靈活促銷手段，提高開(kāi)房率，增加吸引力；⑶關(guān)注今年考試人群；⑷在激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況下，房?jī)r(jià)要靈活。同時(shí)做好會(huì)議的跟會(huì)服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系和的信息溝通，征詢反饋意見(jiàn)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)規(guī)范化落到實(shí)處，加大衛(wèi)生、服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度，提高員工的工作責(zé)任心。
8、做好缺編崗位人員的招聘工作和消防、安全許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照年度審驗(yàn)工作，保證正常的經(jīng)營(yíng)氛圍。
9、做好學(xué)校重要會(huì)議、“五一”黃金周接待工作和暑假工作安排。
10、注重設(shè)施設(shè)備使用與定期保養(yǎng)，特別是電梯機(jī)房、配電房的定期檢查。
11、不斷地完善服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，更換東樓房間地毯、布草、枕芯、辦公電腦；添置投影儀、幕布、吸塵器、少量高檔次餐具及破損餐具；以保證賓館的正常經(jīng)營(yíng)。
12、關(guān)心職工生活，做好員工福利。
13、為了更便于會(huì)議接待的整體性；便于吃、住的協(xié)調(diào)；便于餐廳服務(wù)的直接管理，提高整體的服務(wù)水平，賓館對(duì)餐廳已進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)緊張的前期準(zhǔn)備工作，于2007年3月5日正式營(yíng)業(yè)。
本學(xué)期將逐步完善員工的招聘和培訓(xùn)工作，做好餐廳管理、衛(wèi)生檢查、人員培訓(xùn)等工作，為賓客提供更加周到的服務(wù)，以餐飲服務(wù)為亮點(diǎn)，吸引賓客入住，有效提升賓館的入住率和產(chǎn)值。
八、運(yùn)輸部
1、車隊(duì)做好日常的常規(guī)性工作，規(guī)范運(yùn)行，保證學(xué)校各方面的用車。
2、駕校積極進(jìn)行招生宣傳，做好對(duì)教練員的培訓(xùn)、管理工作，努力提高學(xué)員的訓(xùn)練質(zhì)量和駕駛水平，進(jìn)一步擴(kuò)大駕校的知名度。
3、租賃公司認(rèn)真做好車輛的技術(shù)保養(yǎng)工作，杜絕發(fā)生因車況差而造成的機(jī)械事故；經(jīng)營(yíng)中不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)的水平和經(jīng)濟(jì)效益。
4、修理廠在工作中按ISO9000質(zhì)量管理體系中的要求，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)程序，以顧客為中心，不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量，并以建立更多的合作伙伴，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)（與保險(xiǎn)公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)）。
5、安委會(huì)將繼續(xù)規(guī)范管理工作，認(rèn)真做好承諾服務(wù)的各項(xiàng)工作，為用戶辦理駕駛員執(zhí)照落戶、審驗(yàn)；代辦汽車選購(gòu)、掛牌、落戶、審驗(yàn)；代買汽車保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)；車輛保養(yǎng)、維修等一條龍服務(wù)。
6、針對(duì)學(xué)校不斷增多的私家車，把車輛清洗業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，以此為突破點(diǎn)，增加修理廠的車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)單位的車輛保險(xiǎn)、落戶、車輛租賃等業(yè)務(wù)，保證運(yùn)輸部的持續(xù)發(fā)展。
7、做好新校區(qū)駕駛員的管理工作，配合學(xué)校不斷完善新校區(qū)的車輛運(yùn)輸，做好西工大至新校區(qū)的交通運(yùn)輸工作，保障新校區(qū)正常的生活、工作秩序。
8、做好車輛的檢查、運(yùn)行等各項(xiàng)安全工作，對(duì)設(shè)備、配置、運(yùn)行中等存在的問(wèn)題與不足，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡力滿足和改善公司運(yùn)行所必要的條件。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 11
一、工作思路
20xx年后勤工作的基本思路是:以公司為中心，做好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，全面推進(jìn)各方面的改進(jìn)。以公司為中心，即物流工作要始終圍繞公司各部門、各部門順利開(kāi)展。做好各項(xiàng)服務(wù)，一是服務(wù)公司各部門順利開(kāi)展，為公司各部門順利開(kāi)展創(chuàng)造良好條件；二是做好公司工作的物質(zhì)保障服務(wù)，解決公司全體員工的后顧之憂，讓公司全體員工得到最及時(shí)有效的物質(zhì)保障，努力全面提高公司全體員工的工作效率和質(zhì)量。抓好學(xué)習(xí)，立即學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，與時(shí)俱進(jìn)，始終保持知識(shí)的積累和更新，切實(shí)做好理論指導(dǎo)。
二、工作目標(biāo)
今年后勤工作的總體目標(biāo)是做到三保三爭(zhēng)。三個(gè)保證是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)、各部門和各部門的順利開(kāi)展、辦公用品的維護(hù)、維護(hù)、采購(gòu)、儲(chǔ)存和供應(yīng)及時(shí)到位；確保采購(gòu)賬戶管理規(guī)范、精細(xì)、賬目一致；確保公司水電通信的正常保障。努力進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，努力進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力進(jìn)一步提高服務(wù)效率。
三、工作措施
1.加強(qiáng)后勤工作的思想建設(shè)，逐步培養(yǎng)和建立管理思想、意識(shí)和理念，為今后行政工作進(jìn)入管理等更高階段的早期鍛煉奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。將服務(wù)的概念和意識(shí)帶到物流保障工作的實(shí)際發(fā)展中。
新年新開(kāi)始，物流工作堅(jiān)持服務(wù)理念、管理模式，全面優(yōu)化物流工作態(tài)度和工作效率，在物流工作過(guò)程中逐步培養(yǎng)和建立管理和服務(wù)理念和理念，同時(shí)加強(qiáng)與周圍同事的溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事良好的工作態(tài)度和工作方法，填補(bǔ)空白，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)共同進(jìn)步，同時(shí)，對(duì)周圍同事的感染和教育影響，如：勞動(dòng)知識(shí)教育、培養(yǎng)對(duì)公共事物的關(guān)愛(ài)意識(shí)、保持對(duì)公共和辦公環(huán)境的關(guān)愛(ài)、努力工作的意志等。為提高工作效率、管理和服務(wù)教育質(zhì)量，今年加強(qiáng)思想建設(shè)的主要措施是：
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)后勤工作的要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，努力工作。樹(shù)立服務(wù)公司全體員工的理念，不斷提高職業(yè)道德水平。
�。�3）認(rèn)真落實(shí)精細(xì)管理要求，為公司和部門員工的順利發(fā)展創(chuàng)造良好條件，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，在服務(wù)過(guò)程中做出貢獻(xiàn)。
2.加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，完善公司資產(chǎn)檔案
(1)購(gòu)買辦公用品和固定資產(chǎn)，貨比三家，嚴(yán)格購(gòu)買材料，收集材料，登記收購(gòu)記錄，記錄清楚，查閱清楚。
(2)定期和不定期盤點(diǎn)庫(kù)存，做好物品管理，核對(duì)收購(gòu)登記，做到賬目一致。
(3)無(wú)論是固定資產(chǎn)還是辦公消耗品，都要形成檔案，嚴(yán)格登記貨物的入庫(kù)和出庫(kù)。
3.做好后勤常規(guī)服務(wù)
�。�1）每月采購(gòu)發(fā)放辦公用品，調(diào)查了解認(rèn)購(gòu)部門的發(fā)放和使用情況，隨時(shí)注意和檢查水電通信是否正常，各部分照明設(shè)施的檢查和維護(hù)，確保公司全體員工的順利發(fā)展。
�。�2）公司財(cái)產(chǎn)和實(shí)體項(xiàng)目的管理。包括公司辦公區(qū)域內(nèi)的所有公共財(cái)產(chǎn)和辦公區(qū)域外環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，定期或不定期檢查和了解這些財(cái)產(chǎn)的使用情況和位置，以便知道。清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)日常工作和使用中損壞的財(cái)產(chǎn)，定期要求工人進(jìn)行維護(hù)，以節(jié)約為基礎(chǔ)，做好物品的回收和可持續(xù)利用。
(3)管理公司員工宿舍。做好員工宿舍公司財(cái)產(chǎn)監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)，涉及固有資產(chǎn)資產(chǎn)登記，隨時(shí)關(guān)注租賃宿舍租賃合同到期，租賃合同到期需要繼續(xù)簽訂合同訂立和費(fèi)用支付，根據(jù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)增加新員工宿舍，做好賬戶清晰、登記。(4)公司值班、保安、安全防護(hù)。詢問(wèn)公司聘請(qǐng)的安保人員的值班情況，了解公司夜間和節(jié)假日的安全工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。注意休息值班室和日常工作區(qū)的衛(wèi)生內(nèi)務(wù)。逐步建立值班登記和會(huì)客登記制度，避免閑人隨意進(jìn)出，特別是夜間、節(jié)假日，更加注重防火、防盜、水電安全使用，安全第一。
(5)管理和使用好日常用水用電，注意日常工作中的節(jié)水節(jié)電，逐步培養(yǎng)和引導(dǎo)公司全體員工養(yǎng)成自覺(jué)節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長(zhǎng)流水和長(zhǎng)燈，下班后或長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，關(guān)閉辦公電腦和供暖設(shè)施。定期或不定期檢查各部門的用電情況，及時(shí)指出和糾正浪費(fèi)或使用安全隱患。及時(shí)更換或維護(hù)損壞的電氣設(shè)備和水設(shè)施，防止水源浪費(fèi)和電力安全，提高安全系數(shù)。
�。�6）活動(dòng)和圖書館的圖書管理按照公司的規(guī)定和圖書擺放順序有條理，擺放清晰，以查閱整齊準(zhǔn)確為由，加蓋并準(zhǔn)確登記圖書入庫(kù)印章，建立有人需要借閱的'借閱登記冊(cè)，使借閱登記有理有據(jù)，借閱地點(diǎn)清晰可查。
4.做好公司內(nèi)外環(huán)境的綠化美化工作
（1）澆水。隨時(shí)檢查公司范圍內(nèi)綠色植物的生長(zhǎng)和灌溉情況，及時(shí)與灌溉人員聯(lián)系，重點(diǎn)關(guān)注，確保植物繁榮，合理安排綠色植物灌溉，以節(jié)約為基礎(chǔ)，不浪費(fèi)水資源。
�。�2）公司辦公區(qū)桌面盆栽綠化管理。觀察盆栽綠色植物的生長(zhǎng)情況，隨時(shí)注意桌面盆栽綠色植物的正常生長(zhǎng)枯萎，及時(shí)更換枯萎或老化的盆栽綠色植物，確保辦公區(qū)域始終充滿綠色，保護(hù)員工視力，凈化工作環(huán)境中的空氣質(zhì)量。
(3)管理公司所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)外的綠色植物。根據(jù)生長(zhǎng)情況，定期或不定期安排人員進(jìn)行灌溉和澆水。為節(jié)約用水，室外植被的灌溉主要是雨水灌溉。確保室外茂密綠色植被下的清潔，及時(shí)清理和整理隱藏在其下的雜草、垃圾和雜物。由于整體植被形象，有利于植物生長(zhǎng)，這些植被安排專人根據(jù)需要修剪。
（4）定期或不定期檢查公司辦公區(qū)域外池塘內(nèi)的魚類等水生動(dòng)物，及時(shí)清除死亡，確保誘餌供應(yīng)，確保這些生物的正常生理狀態(tài)，為公司的辦公室增添活力和興趣。
5.隨時(shí)了解和處理各種突發(fā)事件和情況，如公司員工因停電不能正常工作，工作不能順利進(jìn)行，及時(shí)查明情況和原因，是公司自身線路故障及時(shí)聯(lián)系人員維修，因?yàn)楣╇姴块T了解實(shí)際情況后通知全體員工。
6.完成公司出現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)分配、員工需要及時(shí)處理的一些臨時(shí)工作。
7.把安全防范放在首位
統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決貫徹公司安全防范精神，落實(shí)安全第一、預(yù)防第一的方針，落實(shí)安全教育和安全管理措施。進(jìn)一步加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)安全檢查，嚴(yán)格防范關(guān)鍵部位，始終收緊安全防范弦，堅(jiān)決消除萌芽狀態(tài)下的隱患，確保公司全體員工的工作、學(xué)習(xí)和生活安全。同時(shí)，要加強(qiáng)與公司各部門的密切聯(lián)系與合作，提高公司全體員工的安全意識(shí)，加強(qiáng)各關(guān)鍵部位的檢查整改。
總之，20xx在xx年的工作中，物流工作的發(fā)展將以人為本，從每一件小事做起，樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，形成人人有事做，事人有事做，事事按時(shí)做的服務(wù)格局。工作的發(fā)展要做長(zhǎng)計(jì)劃短安排，統(tǒng)籌兼顧，注重優(yōu)先事項(xiàng)，工作安排密度合理，提前計(jì)劃討論，提前安排，腳踏實(shí)地做好工作。
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 12
20XX年，XX市人才服務(wù)中心要以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為契機(jī)，按照局黨組和上級(jí)部門的相關(guān)要求，牢牢把握住新時(shí)期新階段人才工作大局，樹(shù)立確立人才工作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才服務(wù)和智力保障的理念，抓住機(jī)遇，扎實(shí)工作，推進(jìn)XX人才工作新發(fā)展。
一、工作思路(指導(dǎo)思想)
20XX年我中心工作的總體思路是：在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)圍繞職能創(chuàng)新工作方式，加強(qiáng)與省市人才協(xié)作聯(lián)盟工作，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人才、服務(wù)人才、支持人才，達(dá)到為XX經(jīng)濟(jì)改革提供優(yōu)質(zhì)人才與智力支持的最終工作目的。
二、工作目標(biāo)
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立以人為本的理念，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型”機(jī)構(gòu)為工作目標(biāo)，以提高人才服務(wù)質(zhì)量為工作核心，規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度管理，推動(dòng)軟硬雙環(huán)境建設(shè)，全面完成人才中心責(zé)任目標(biāo)，高質(zhì)、高效的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使工作的完成真正做到領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意。
三、工作舉措
在繼續(xù)鞏固發(fā)揚(yáng)以往工作成績(jī)的同時(shí)，進(jìn)一步抓好日常工作并著重開(kāi)展以下幾方面工作。
(一)、檔案管理工作
20XX年7月7日，省人力資源和社會(huì)保障廳印發(fā)遼人社【20XX】264號(hào)《遼寧省流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)規(guī)范(試行)》，10月末省人才針對(duì)264號(hào)文件對(duì)全省縣區(qū)級(jí)以上人才中心進(jìn)行了檔案管理規(guī)范化管理統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為了達(dá)到突出檔案規(guī)范化管理的重要性，全面提升檔案管理水平的工作目的，我中心已經(jīng)通過(guò)提高檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，樹(shù)立服務(wù)、安全意識(shí);加強(qiáng)檔案室硬件設(shè)施建設(shè)，改善檔案保管條件;發(fā)揮中心固有優(yōu)勢(shì)，消除漏洞、彌補(bǔ)不足等具體措施提高檔案管理工作水平。20XX年我中心將繼續(xù)推進(jìn)檔案管理規(guī)范化工作，進(jìn)一步在檔案室硬件設(shè)施建設(shè)上加大投入力度，搬遷至新的辦公地點(diǎn)后，爭(zhēng)取嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，做到庫(kù)房、閱檔室、辦公室分設(shè);庫(kù)房、閱檔室安裝監(jiān)控設(shè)備;固定柜式儲(chǔ)存改為密集架式管理。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范檔案管理流程、按人員類別實(shí)行分類管理。其中，加大對(duì)大中專畢業(yè)生中辦理了人事代理業(yè)務(wù)的這部分檔案的管理力度，力爭(zhēng)檔案管理工作再上新臺(tái)階。
(二)、人事代理工作
20XX年，我中心將進(jìn)一步加快人事代理工作的拓展步伐，充實(shí)人事代理的內(nèi)容，繼續(xù)堅(jiān)持“四個(gè)不限制”措施，逐漸完善“保姆式”全程服務(wù)模式，健全人事代理功能，為被代理單位和人員提供全方位的人事人才服務(wù)。重點(diǎn)開(kāi)展以下幾方面工作：
1、為了進(jìn)一步規(guī)范我中心的人事代理工作，明年中心將對(duì)辦理人事代理業(yè)務(wù)的人員實(shí)行分類登記和分類管理，具體劃分為大學(xué)生人事代理、流動(dòng)人員人事代理、辭職人員人事代理和集體人事代理四種類別。
2、為了加快人事代理工作步伐，我中心將利用人事人才網(wǎng)、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)解答等方式，大力宣傳人事代理政策，規(guī)范完善人事代理工作制度、操作規(guī)程，不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)。重點(diǎn)發(fā)揮現(xiàn)代化辦公優(yōu)勢(shì)，減少人事代理服務(wù)中手寫的成分，將一些重要文本材料，如高校畢業(yè)生確定專業(yè)技術(shù)職務(wù)審批表、工作人員工資變動(dòng)審批表、調(diào)檔函、工資關(guān)系介紹信等，均采用電腦打印，降低人為因素對(duì)檔案材料帶來(lái)的'不利影響，進(jìn)一步提高人事代理檔案管理的規(guī)范化水平。
3、強(qiáng)化社會(huì)大眾的人事代理意識(shí)，加強(qiáng)與轄內(nèi)各企業(yè)協(xié)調(diào)溝通,加大人才派遣工作指導(dǎo)力度，及時(shí)為到企業(yè)就業(yè)的畢業(yè)生辦理檔案接管、計(jì)算工齡、核定工資、轉(zhuǎn)正定級(jí)等人事代理服務(wù)。
4、在吸納人才到轄內(nèi)企業(yè)工作的同時(shí)，為有意在XX工作又暫未找到合適崗位的各類人員建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，主動(dòng)為其提供形式更多樣、方式更靈活的人事代理服務(wù)。
5、繼續(xù)擴(kuò)大我市人事代理服務(wù)對(duì)象的范圍。20XX年我中心計(jì)劃將XX辦事處、XX鎮(zhèn)(以下簡(jiǎn)稱“兩街一鎮(zhèn)”)所轄的居委會(huì)工作人員全部參加人事代理，對(duì)其人事關(guān)系和人事檔案實(shí)行集中管理。根據(jù)上級(jí)政策要求，自20XX年各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))所轄居委會(huì)工資人員的人事關(guān)系、人員編制不再納入正式事業(yè)單位管理，改為自治組織單位用人自主的社會(huì)化管理。由于種種原因，我市“兩街一鎮(zhèn)”所轄的居委會(huì)工作人員的人事關(guān)系及人事檔案至今仍由其所屬的街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行管理(而新采用人員已由人才中心按社會(huì)化流動(dòng)人員進(jìn)行管理)。
實(shí)踐證明，由它們自行管理的工作人員的人事關(guān)系和人事檔案出現(xiàn)了許多問(wèn)題，尤其是檔案材料的真實(shí)性、完整性、可靠性得不到保障，甚至出現(xiàn)檔案材料缺失、任意更改的嚴(yán)重問(wèn)題。為了給這些工作人員提供更加專業(yè)化、規(guī)范化的人事關(guān)系和人事檔案的代理服務(wù)，根據(jù)流動(dòng)人員和社會(huì)自治組織管理要求及相關(guān)政策規(guī)定，市人才中心計(jì)劃將XX街道辦事處和某鎮(zhèn)政府所轄居委會(huì)在職及退休共余名工作人員納入社會(huì)化管理范疇，開(kāi)展統(tǒng)一代理、集中管理服務(wù)。目前，我們已將計(jì)劃報(bào)到局黨組，待局黨組研究同意后開(kāi)展此項(xiàng)工作。
(三)、專業(yè)技術(shù)人員管理工作
20XX年我中心將繼續(xù)開(kāi)展大中專畢業(yè)生初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員資格審核評(píng)審工作。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)部門的統(tǒng)一安排，繼續(xù)對(duì)流動(dòng)人員和民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展職稱申報(bào)工作，為符合申報(bào)條件的各類專業(yè)技術(shù)和管理人員及流動(dòng)人員開(kāi)展中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格的推薦評(píng)審工作。在推薦評(píng)審工作過(guò)程中，認(rèn)真做好資格審查工作，嚴(yán)格審核學(xué)歷和專業(yè)工作年限，杜絕弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生。在高層次專家選拔培養(yǎng)工作方面，繼續(xù)深入選拔人才，開(kāi)展“某市級(jí)學(xué)術(shù)(后備學(xué)術(shù))帶頭人”申報(bào)工作，凸顯我市人才榜樣價(jià)值。
(四)、畢業(yè)生實(shí)名制就業(yè)和人才交流引進(jìn)工作
畢業(yè)生實(shí)名制就業(yè)和人才交流引進(jìn)工作一直是我中心具體人才工作中的重中之重，幾年來(lái)此項(xiàng)工作的完成情況走在了全省縣區(qū)前列。20XX年我中心將繼續(xù)以以下幾種方式拓寬多種就業(yè)渠道，積極推進(jìn)人才工作縱深發(fā)展。
1、堅(jiān)持“立足引導(dǎo)，圍繞招考，促進(jìn)就業(yè)”方針，結(jié)合XX市實(shí)際情況，在嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定的前提下，聯(lián)合各相關(guān)部門，通過(guò)定向招聘和面向社會(huì)招聘兩種招聘方式開(kāi)展招聘活動(dòng)，為應(yīng)往屆畢業(yè)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)。
2、繼續(xù)推進(jìn)高校畢業(yè)生"三支一扶"計(jì)劃、落實(shí)服務(wù)單位，繼續(xù)接收"三支一扶"高校畢業(yè)生，保證各項(xiàng)生活待遇及時(shí)兌現(xiàn)，鼓勵(lì)、支持大學(xué)生志愿者服務(wù)基層、扎根基層。
3、繼續(xù)對(duì)畢業(yè)生開(kāi)展就業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)和扶持畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。提高畢業(yè)生就業(yè)能力和直接促進(jìn)就業(yè)工作。針對(duì)那些因受專業(yè)限制而難以就業(yè)的全日制高校畢業(yè)生，我中心將鞏固與省內(nèi)各培訓(xùn)院校的合作關(guān)系，對(duì)其實(shí)行全程免費(fèi)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
4、繼續(xù)利用全方位立體式服務(wù)平臺(tái)，廣泛收集各類用工信息。我中心十分重視與轄內(nèi)各大中小型企業(yè)的聯(lián)系與合作，XX人事人才網(wǎng)站專門設(shè)立重點(diǎn)企業(yè)招聘專欄，定期為各大企業(yè)免費(fèi)發(fā)布招聘信息。同時(shí)通過(guò)每年堅(jiān)持對(duì)一些重點(diǎn)骨干企業(yè)開(kāi)展實(shí)地調(diào)研工作，我中心建立起以十幾家重點(diǎn)骨干企業(yè)為中心，依托眾多中小型企業(yè)的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，此項(xiàng)舉措既為流動(dòng)人員和大中專畢業(yè)生提供了充足的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)，針對(duì)一些企業(yè)急需的專業(yè)技術(shù)型人才，我中心也能夠及時(shí)利用全方位立體式服務(wù)平臺(tái)為其廣招英才，解企業(yè)燃眉之急。20XX年我中心將繼續(xù)擴(kuò)大完善就業(yè)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，爭(zhēng)取半年開(kāi)展一次企業(yè)調(diào)研，同時(shí)召開(kāi)兩次以上專場(chǎng)招聘會(huì)。
(五)、流動(dòng)黨支部繼續(xù)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作
20XX年我中心流動(dòng)黨支部將積極配合市委組織部、市委宣傳部開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，圍繞創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員及爭(zhēng)當(dāng) “五個(gè)強(qiáng)”優(yōu)秀黨務(wù)工作者等三方面內(nèi)容，結(jié)合流動(dòng)黨支部特點(diǎn)，采取靈活多樣的工作形式，繼續(xù)開(kāi)展流動(dòng)黨員創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先教育工作。中心黨支部共有在冊(cè)流動(dòng)黨員110名，全部為大中專以上學(xué)歷人員。針對(duì)支部黨員鮮明的高學(xué)歷層次，高素質(zhì)水平，高地域流動(dòng)等特點(diǎn)，堅(jiān)持“服務(wù)優(yōu)先、方式創(chuàng)新”， 緊緊圍繞推進(jìn)黨的思想、組織、制度建設(shè)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，采取宣傳媒體化、學(xué)習(xí)數(shù)字化、溝通網(wǎng)絡(luò)化等多種創(chuàng)新方式，大力提高流動(dòng)黨員黨性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨支部凝聚力，確保流動(dòng)黨員“流動(dòng)不流失、離鄉(xiāng)不離黨“。爭(zhēng)取通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，大力樹(shù)立和宣傳優(yōu)秀黨員典型，進(jìn)一步提高流動(dòng)黨員在各自工作崗位上發(fā)揮先進(jìn)模范作用的自覺(jué)性。
(六)、人力資源配置與人力資源市場(chǎng)監(jiān)管工作
1、繼續(xù)做好畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)、派遣、交流工作，堅(jiān)持 “創(chuàng)新服務(wù)，多模式管理”，加大我市畢業(yè)生工作和人事人才工作的對(duì)外宣傳和交流工作，及時(shí)將我市人才開(kāi)發(fā)、管理、服務(wù)工作的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)上報(bào)上級(jí)部門，并與同級(jí)各部門相互交流、相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，力爭(zhēng)讓我市的人才工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
2、省人才12月對(duì)我市進(jìn)行調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步加強(qiáng)縣(區(qū))人力資源市場(chǎng)的監(jiān)管工作。此項(xiàng)工作是我中心對(duì)人才中介場(chǎng)所管理的薄弱環(huán)節(jié)。雖然縣(市)一級(jí)人才中心還未具有對(duì)本地人才中介機(jī)構(gòu)的審批權(quán)限，但20XX年我中心將按照上級(jí)部門的要求，采取行之有效的措施，對(duì)轄內(nèi)人才中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記與監(jiān)管，促進(jìn)此項(xiàng)工作的順利展開(kāi)。
(七)、人員隊(duì)伍自身建設(shè)
為了進(jìn)一步推動(dòng)我市人才工作向前發(fā)展，20XX年我中心將繼續(xù)加強(qiáng)人事人才管理法規(guī)和政策方面的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，堅(jiān)持依法行政，樹(shù)立人事干部良好形象，不斷提高“窗口”辦事效率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，做到政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)工作的透明度，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
【企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃（通用5篇）08-01
企業(yè)服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ)07-27
企業(yè)服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ)02-01
2023服務(wù)企業(yè)工作總結(jié),2023服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)12-21
物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展常見(jiàn)增值服務(wù)模式09-05
企業(yè)服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告10-23
企業(yè)服務(wù)承諾書05-19