年度服務工作計劃

時間：2024-06-27 08:18:11 工作計劃我要投稿

年度服務工作計劃五篇

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，很快就要開展新的工作了，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的年度服務工作計劃5篇，希望能夠幫助到大家。

年度服務工作計劃五篇

年度服務工作計劃篇1

　　根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。

　　以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的.窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

　�、蔽倚幸恢碧岢摹笆讍栘熑沃啤薄ⅰ皾M時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　�、搽S著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結(jié)算外，更要做好20xx年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　�、持鲃蛹訌娕c個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

　　⒋以銀行為課堂，20xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，

　�、涤杏媱�、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

年度服務工作計劃篇2

　　一.客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶;

　　隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

　　1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

　　2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;

　　3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　二.續(xù)保率和預約率;

　　入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

　　三.資源共享、良性競爭;

　　在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

　　四.人員培訓;

　　隨著車用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　五.增加維修人員。

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。

　　六.團隊建設

　　1.目標和表現(xiàn)形式

　　以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化

　　專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

　　2.實施手段及措施

　　采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

　　七.考核激勵制度

　　激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的'行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

年度服務工作計劃篇3

　　新學期伊始，我會秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)做好志愿服務活動，盡己所能帶領新的干事讓青協(xié)的工作開展更有特色、更具有志愿精神，并將協(xié)調(diào)好工作與學習的關系，懷抱一向的激情，勇敢面對即將到來的機遇和挑戰(zhàn)。對于新學期人文青協(xié)服務部個人工作計劃如下：

　　一.8月底迎接新生

　　在新生報到之際，我會盡己所能充分做好準備工作，策劃好迎新方案，組織人員幫助新生搬運行李、帶路、報到注冊并提供咨詢服務，充分發(fā)揮志愿者的奉獻友愛精神。

　　二.9月青協(xié)招新的宣傳及面試

　　首先在與團委的招新宣傳那天，我會重視青協(xié)協(xié)會的性質(zhì)和部門職能介紹，在青協(xié)協(xié)會招新宣傳那天，還要進行青協(xié)活動成效的展示，及本部門的概況介紹（例如干事與志愿者的區(qū)別、常規(guī)活動介紹）。

　　面試的時候，根據(jù)部門工作需要，準備適應的問題，為本部門招入6名干事（3男3女）。要求態(tài)度積極，有一定創(chuàng)新能力并對青協(xié)及其與團委的關系問題有一定的認識。

　　最后進行學院志愿者面試，此次面試會重視其服務態(tài)度，計劃在原有志愿者的基礎上再招120名左右。

　　三.10-11月工作計劃

　　面試結(jié)束后組織部門成員聯(lián)誼，將干事分成3組按專業(yè)管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大會、志愿者注冊登記和志愿者聯(lián)誼等相關事宜，期間將利用夜晚空閑時間逐步對新干事進行技能和精神上的培訓。另外我計劃在11月在學校附近敬老院進行一次探訪老人活動，主要是通過聊天、游戲、表演的`形式，為孤寡老人送去暖暖溫情。

　　四.12月服務一條街

　　我計劃圍繞人文關懷，愛護我們共有的家園，執(zhí)行上年已策劃好的“廢物回收利用，創(chuàng)綠色校園”活動，另外再將干事分成三組進行服務活動方案策劃，再策劃一個有創(chuàng)新形式的有關心理的服務活動。在服務一條街上進行兩項服務活動，與其他學院共同努力，在校內(nèi)舉辦好青年志愿者服務一條街活動。

　　五.12月校運會

　　出兩名干事協(xié)助實踐部做好校運會后勤工作，合理分配好工作人員，并帶動本部門干事以身作則，積極參與校運會志愿工作。

　　六.3-4月雷鋒月

　　寒假期間組織干事策劃出兩個雷鋒月活動方案，一個是3月份在校內(nèi)舉行，另一個是4月份在實踐基地舉行一個關于宣傳科普知識的活動，或者在日常里通過微博關注，網(wǎng)頁查詢，電話聯(lián)系等方法，尋找需要志愿者的各種類型活動，然后帶動志愿者出外服務，逐步與多個機構(gòu)建立志愿者服務實踐基地，例如：同德社工機構(gòu)，求富路社區(qū)（大朗）、寮步社工機構(gòu)。

　　七.5月義教活動

　　我計劃在學校附近的一間小學進行義教活動，主要義教內(nèi)容有手工、英語教學，為期半天。

　　青協(xié)的活動開展比較多，我希望能夠在策劃活動的時候提高效率，改變部門以前的方案策劃方式。讓活動的開展能真正有利于我們成長和學習，能真正體現(xiàn)志愿精神和人文特色。另外，我會繼續(xù)加強青協(xié)內(nèi)部成員的溝通，讓青協(xié)這個大家庭里的人際關系網(wǎng)絡能以穩(wěn)固、互利、互補的形態(tài)存在。

年度服務工作計劃篇4

　　20xx年“五老”志愿者將始終圍繞黨委工作中心，結(jié)合社區(qū)需要，根據(jù)群眾關心的熱點、難點問題，確立志愿服務項目，以“奉獻、友愛、互助、進步”為主題，以“堅持自愿、量力而行、講求實效、持之以恒”為原則，始終把社區(qū)志愿服務對象放在最需要幫助的人群身上，積極為和諧社區(qū)建設貢獻自己的一份力量

　　一、大手拉小手關愛下一代

　　“五老”志愿者協(xié)會是一支愛心團隊，由一批離退休老干部、老教師、老軍人、老模范、老黨員自愿組成。老人們將關心熱愛下一代作為今年工作的重中之重，積極開展各種有利于青少年身心健康的活動。比如寒暑假期間，學生進網(wǎng)吧是家長的一塊心病，“五老”志愿者們自發(fā)建立輪班制度，深入轄區(qū)網(wǎng)吧查看、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有未成年人入內(nèi)，便規(guī)勸其回家，并對網(wǎng)吧老板進行教育。學生安全也是不容忽視的問題，老人們利用閑暇時間對轄區(qū)中小學生進行安全教育，平時注意對河溝、水庫等重點區(qū)域重點檢查，發(fā)現(xiàn)有孩子私自下水洗澡，督促其上岸；有學生爬墻頭、高壓線桿的，及時進行說服教育。平時，他們發(fā)揮自己的特長，自編自演一些節(jié)目，表演給社區(qū)里的孩子們看，起到教育引導作用。

　　二、解矛盾糾紛建和諧社區(qū)

　　除了關心下一代的健康成長，“五老”志愿者還承擔調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾的任務�！拔謇稀敝驹刚呃蒙钤诰用袢罕娭械�.便利條件，深入家庭做思想工作，幫助查找問題癥結(jié)，有效解決矛盾。

　　三、想居民所想架溝通橋梁

　　協(xié)助社區(qū)解決一些居民的難題。這支協(xié)調(diào)團隊旨在在居民和村委會之間架起溝通橋梁，把群眾反映的好意見、好建議帶到村委會，把村委會的決策和設想傳達給居民。今年，“五老”志愿者們力爭幫助解決一些矛盾糾紛調(diào)處、村容村貌整治、平安村莊建設等問題。除此之外，“五老”積極投身到救助貧困學生的事業(yè)中來，以減少學生輟學、退學。

年度服務工作計劃篇5

　　不斷強化鞏固群眾路線教育活動成果，圍繞區(qū)委區(qū)政府創(chuàng)造深圳質(zhì)量先行區(qū)和建設國際消費中心的主體目標，堅持“創(chuàng)新開路”和“質(zhì)量至上”，強化精品意識，進一步提升城區(qū)品質(zhì)，強化社會法治思維，營造依法行政、依法辦事的良好工作氛圍；加大探索創(chuàng)建減員增效工作機制力度；加大社會服務組織的孵化與扶持力度，培養(yǎng)越來越多的社會組織協(xié)助政府開展各項工作。

　　1、以憲法普及工作為中心，嚴格落實依法行政各項工作。以憲法宣傳普及工作為中心，通過邀請憲法等相關法律的學者、專家到街道、社區(qū)授課，購買、發(fā)放法律方面的書籍、光盤等學習資料，積極宣傳法律有關內(nèi)容，幫助街道工作人員、轄區(qū)居民充分領悟憲法的初衷、本意，推動法律概念走進基層、深入民心，幫助街道全體工作人員學法、懂法和用法，持續(xù)強化工作人員依法行政意識，形成人人懂法、人人講法的良好社會氛圍。

　　2、積極推動基層體制改革工作。嚴格按照上級有關要求，逐步深入推進基層體制改革工作，并以此為契機，積極探索形成獨具特色的減員增效工作機制。

　　3、持續(xù)增強社會服務能力。不斷提高工作人員依法行政水平，提高工作效率，充分發(fā)掘培育轄區(qū)的社會組織，積極探索購買服務工作模式，解放政府自身的工作負擔，讓居民的'事情由自己“話事”。開展豐富群眾文體活動，辦好“鄰里相親”社區(qū)文化節(jié)等群眾文體活動。積極推進文藝精品創(chuàng)作，發(fā)動社會力量創(chuàng)作群眾文藝精品。

　　4、積極配合開展城市更新工作。推動蔡屋圍片區(qū)規(guī)劃建設工作，打造蔡屋圍商務服務業(yè)集聚區(qū)；推動桂木園小區(qū)、河邊路3號中醫(yī)院職工宿舍等多個城市更新項目實施，積極保障中泰小區(qū)城市更新項目順利完成拆遷工作，協(xié)助完成地鐵9號線工程的紅嶺站、大劇院站、鹿丹村站及相應區(qū)間段臨時施工圍擋及管線改遷工程等相關工作，確保地鐵建設工程在轄區(qū)順利是施工。

　　5、加大力度維持整潔、干凈和舒適的城區(qū)環(huán)境。按照區(qū)里著力打造國際消費中心的理念，著力營造與之匹配的靚麗街區(qū)，嚴格執(zhí)行城管外包服務履約監(jiān)管機制；加大垃圾分類監(jiān)管、定時清理收運、夜間路面巡查等工作力度，鞏固裝修垃圾集中清運工作機制成效；嚴格街面秩序管理，全面開展垃圾減量分類和餐廚垃圾集中處理，推進垃圾回收利用。深入開展“垃圾不落地”行動，加強環(huán)衛(wèi)執(zhí)法，遏制亂丟亂吐、外掃外拋現(xiàn)象。嚴厲整治城市“七亂”。實現(xiàn)城區(qū)更有序，積極參與創(chuàng)建文明養(yǎng)犬示范小區(qū)。保持違法建筑查處高壓態(tài)勢，保持違建查處糾正率95%以上。

　　6、積極為轄區(qū)中小企業(yè)提供貼心服務。實行街道處級以上領導干部掛點走訪聯(lián)系中小企業(yè)制度，主動靠前，傾聽中小企業(yè)的意見建議，幫助中小企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題，著力增強轄區(qū)經(jīng)濟活力。以街道商會為平臺，舉辦各類聯(lián)誼會、座談會，搭建人才溝通交流平臺。開展各種職工技能培訓講座以及豐富職工生活的活動，全面提高職工自身素質(zhì)。

　　7、加大力度維護平安穩(wěn)定的轄區(qū)環(huán)境。嚴格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”制度，持續(xù)改進和完善全國安全社區(qū)創(chuàng)建工作，開展安全隱患排查、執(zhí)法監(jiān)察、宣教培演“三項行動”，創(chuàng)建桂園消防一條街，開展應急救援演練，強化安全生產(chǎn)執(zhí)法工作，繼續(xù)推進企業(yè)標準化進程，采用安全管理新網(wǎng)格系統(tǒng)加強對轄區(qū)的安全監(jiān)管，重點推進老舊住宅消防系統(tǒng)改造工作，全力保障安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)。完成電子防控視頻系統(tǒng)和“門禁卡+視頻”系統(tǒng)。推進信訪積案化解，解決一批事關民生的信訪突出問題。深入推進“平安桂園”創(chuàng)建，構(gòu)筑、完善群防群治安防控體系，開展嚴打“黃賭毒”專項整治活動，開展非法營運聯(lián)合整治行動，維護轄區(qū)良好的治安秩序和文明、健康的社會環(huán)境，增強轄區(qū)居民安全感。

　　8、關注民生，積極促進民生改善。抓好社區(qū)建設，強化社區(qū)自治，大力推進社區(qū)公益服務項目，落實黨政社區(qū)共治項目，逐步加大轄區(qū)內(nèi)以及對口幫扶村的扶貧幫困力度，加強對轄區(qū)低保、低保邊緣群體的社會救助。認真落實各項計生、勞保等政策，持續(xù)開展優(yōu)生健康惠民工程，對轄區(qū)內(nèi)的計生特殊家庭、計生困難戶提供政策內(nèi)的最大的幫助；做好創(chuàng)業(yè)、就業(yè)援助服務，做好企業(yè)退休人員社會化服務工作。

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