【推薦】服務(wù)工作計劃3篇
光陰迅速,一眨眼就過去了,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗,此時此刻我們需要開始做一個計劃。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編收集整理的服務(wù)工作計劃3篇,希望對大家有所幫助。
服務(wù)工作計劃 篇1
一是服務(wù)流程不斷優(yōu)化。
截至9月底全市二級以上公立醫(yī)院有9家接入安徽省醫(yī)療便民服務(wù)平臺;建成11個區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心,形成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng);3家醫(yī)院開通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益,減少了排隊次數(shù)和等候時間。
二是規(guī)范醫(yī)療行為,提升醫(yī)療質(zhì)量。
全市所有公立醫(yī)院落實醫(yī)療服務(wù)綜合監(jiān)管制度,開展處方點評,加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監(jiān)控力度,完善藥品重點監(jiān)控預(yù)警管理機制,促進安全合理用藥。在全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)全面推進“臨床路徑管理+按病種付費”模式,促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫(yī)院全部開展臨床路徑工作。
三是緊密型醫(yī)共體助力分級診療。
按照全市統(tǒng)一部署,目前全市共建立緊密型醫(yī)共體試點11個,每個醫(yī)共體牽頭醫(yī)院都分別選擇1-2家基層醫(yī)療機構(gòu)開展緊密型試點,要求做到“三聯(lián)、四通、五確保、六不變”。堅持醫(yī);痤A(yù)算包干機制;落實醫(yī)療機構(gòu)分工協(xié)作機制,有序?qū)嵤╇p向轉(zhuǎn)診。開展縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)部分病種“同病同價”試點,用價格機制倒逼縣級醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診;建立醫(yī)共體內(nèi)利益分配新機制,用激勵機制鼓勵縣級醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診。上半年可補償費用占比為89.29%,實際補償比為78.63%,分別高于省試點縣平均水平0.31個找總結(jié)點和1.84個找總結(jié)點;縣域外住院人次同比減少12.2%。
四是臨床路徑管理和按病種付費規(guī)范醫(yī)療行為。
全市所有二級以上公立醫(yī)院全部開展了臨床路徑管理工作。綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院類別不同分類實施,實施病種不少于100種,三級醫(yī)院臨床路徑管理完成率占出院總例數(shù)的30%,二級醫(yī)院不少于50%。同步推行臨床路徑下的'按病種付費,上半年,市、縣級新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)按病種付費補償共59207例,占上述醫(yī)療機構(gòu)總住院人次的34.9%,按病種付費補償支出占上述醫(yī)療機構(gòu)總住院補償支出的41.3%。與20xx年度同期相比,市、縣兩級醫(yī)療機構(gòu)總的按病種付費執(zhí)行率同比增長10.8%。
五是開展處方點評,加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監(jiān)控力度,完善藥品重點監(jiān)控預(yù)警管理機制,促進安全合理用藥。
服務(wù)工作計劃 篇2
營業(yè)窗口是服務(wù)的橋梁和紐帶,窗口服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的形象。作為與用戶直接接觸的第一線,我們營業(yè)廳始終將服務(wù)工作當(dāng)作重中之重來抓,并開展了一系列活動,以下是營業(yè)廳在服務(wù)提升方面的工作計劃:
1、營業(yè)廳的檢查工作。
確保每周一次的營業(yè)廳檢查工作,主要內(nèi)容為營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場硬件設(shè)施情況、營業(yè)員的站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù)等基本服務(wù)檢查內(nèi)容,并做好服務(wù)檢查記錄,寫好每月服務(wù)分析,從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。
2、營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ),營業(yè)員的培訓(xùn)工作尤為重要。
1)、每日一會:利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時快捷地傳達(dá)市公司的`各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。另外,利用早會的時間總結(jié)前一天工作及以后工作中注意的問題。
2)、每周的周會:新業(yè)務(wù)培訓(xùn),根據(jù)營業(yè)員自身業(yè)務(wù)水平的高低輪流來講解業(yè)務(wù),一來加強營業(yè)員的責(zé)任心,二來提升自身素質(zhì)及表達(dá)能力。
3、完善服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法,對相關(guān)內(nèi)容作了補充。管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變,并取得了明顯效果。我們對每天的工作細(xì)節(jié)都作了明確規(guī)定,責(zé)任到人,從設(shè)備的維護到下班后的值日都有專人負(fù)責(zé),保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。
4、服務(wù)態(tài)度零投訴:
提高營業(yè)員服務(wù)意識,實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類零投訴。對于出現(xiàn)
服務(wù)態(tài)度類投訴的,實行一票否決制,本月不參與星級評定拿。對于用戶提出的要求、賠償,均由個人承擔(dān)。
5、業(yè)務(wù)差錯:
加大工單稽核力度,要求營業(yè)員對自己所作的工單進行自
查,工單稽核人員進行專項檢查。對于因業(yè)務(wù)差錯造成的投訴及相應(yīng)要求、賠償,均由受理人負(fù)責(zé),但工單稽核人員也進行相應(yīng)處罰。
以上是服務(wù)工作方面的工作計劃,總而言之,我們力求在以上的管理和制度中使我們營業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個新層次,讓員工充分發(fā)揮主人翁精神,和企業(yè)同呼吸共命運,為和平服務(wù)中心今后的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,貢獻(xiàn)自已的一臂之力。
服務(wù)工作計劃 篇3
樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。工作計劃欄目為大家整理了《餐廳服務(wù)員工作計劃范文》,希望對大家的工作有很大的幫助,更多工作計劃信息就在。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會更成功
責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的'出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
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