服務年工作計劃六篇
日子如同白駒過隙，不經意間，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，來為今后的學習制定一份計劃。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編整理的服務年工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務年工作計劃 篇1
20xx年，我委認真貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，以社會主義核心價值體系建設為根本，以弘揚雷鋒精神為核心，進一步倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念，扎實開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”志愿服務活動，著力打造社會服務活動品牌，增強市民的社會責任意識和奉獻他人精神，為創(chuàng)建全國文明縣城營造良好風尚。現結合我委工作實際，特制定志愿服務工作計劃如下：
一、健全完善志愿服務活動陣地。
各委屬單位要在人流量大的公共場所設立學雷鋒便民利民志愿服務站點，要建立健全完善志愿服務工作站，做到統(tǒng)一標識、統(tǒng)一牌子、統(tǒng)一裝備、有組織機構、有工作人員、有志愿服務隊伍。要定期安排學雷鋒志愿服務隊到站點開展便民、利民、樂民、安民志愿服務活動。年底，要樹立一批學雷鋒便民利民志愿服務示范站。
二、重點抓好“三關愛”志愿服務。
圍繞創(chuàng)建全國文明縣城，把廣泛開展學雷鋒活動和志愿服務活動相結合，突出關愛他人、關愛社會、關愛自然，委機關為牽頭單位和各委屬單位為責任單位，廣泛開展敬老、愛幼、關愛農民工、助殘、文明禮儀知識普及、文化體育、網絡文明、普及環(huán)境保護知識、保護金寨綠水青山和植樹造林等志愿服務活動，尤其要認真組織好春節(jié)、五一、國慶、12.5國際志愿者日等重要節(jié)日期間和大型活動的志愿服務活動。全年每月主題志愿服務活動安排附后，各委屬單位可參照不同時期的活動安排，組織好各類志愿服務活動，推動活動常態(tài)化。
三、開展網絡文明傳播志愿服務。
組織各委屬單位開展網絡文明傳播志愿服務工作，全委組建10名網絡文明傳播志愿者骨干隊伍，定期舉辦網絡文明傳播志愿服務培訓，每季度對網絡文明傳播志愿者工作情況進行工作通報。
四、加大志愿服務社會宣傳力度。
各委屬單位要協(xié)調安排各類交通運載工具和公共場所進行“講文明、樹新風”公益宣傳，提高全縣人民對志愿服務的知曉率；在縣新聞媒體和委農業(yè)信息網站開設專題專欄，弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”志愿服務理念，報道志愿服務活動和優(yōu)秀志愿者事跡。各委屬單位要及時向委辦公室報送志愿者服務活動動態(tài)信息。
五、為志愿服務工作提供保障。
各委屬單位要為志愿服務提供工作條件和活動經費，要認真研究制定進社區(qū)、幫扶單位定點開展志愿服務活動，確保每月開展志愿服務活動次數不少于一次，并注意加強資料收集整理工作。
六、建立志愿服務工作機制。
要認真總結志愿服務工作的'成功經驗和做法，培育典型，定期召開志愿服務工作交流會，適時總結表彰志愿服務先進;加強對志愿者服務基地和志愿服務品牌創(chuàng)建工作的交流和管理，積極探索新形勢下的志愿服務工作機制，把志愿服務工作與經濟建設和社會發(fā)展相結合，與提高縣城文明程度和市民素質相結合，與關注民生、為民辦好事實事相結合;努力構建志愿服務工作推動科學發(fā)展、實現社會和諧、展示人生價值、建設美好生活的工作格局。
服務年工作計劃 篇2
為確保創(chuàng)業(yè)服務年活動取得實效，推動各科室進一步改進機關作風，提高行政效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，實現公路事業(yè)又好又快發(fā)展，推動我縣經濟社會進位趕超、跨越發(fā)展，根據市局《關于印發(fā)〈市公路局開展創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案〉的通知》精神，特制定本考核方案。
一、組織領導
考核工作在分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組統(tǒng)一領導下，由分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室具體組織實施。
二、考核對象
機關各科室、各養(yǎng)護道班、機械工程公司、乳化站。
三、考核內容與方法
考核采取日�？己伺c階段性督查考核相結合的.辦法進行。年終對各項工作得分情況進行匯總。
�、迦粘？己�
由分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室根據創(chuàng)業(yè)服務年活動組織落實情況、投訴查處情況及明查暗訪等情況進行日�？己�。建立日�？己伺_賬，由分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室進行匯總，計算日�？己说淖詈蟮梅�。
�、骐A段性督查考核
由分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室會同責任科室負責對各單位落實創(chuàng)業(yè)服務年活動六個方面重點工作的考核，原則上階段性督查要與各自重點工作同步開展，實行全程跟進、實時考評，結束時得出考評結果。年內進行兩次督查，第一次安排在7月21日至30日；第二次安排在11月21日至30日。20xx年12月5日前，各責任科室將各自重點工作督查考核得分情況報分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室。
�、缒杲K匯總考核結果
20xx年12月10日前，分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室對日常考核得分和落實六個方面重點工作階段性督查得分進行加權處理后得出綜合分值，報分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組審定。
四、考核標準
㈠計分標準
創(chuàng)業(yè)服務年活動組織實施情況等工作計分標準由分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室制定。
落實六個方面重點工作考核由各責任科室按評分標準要求進行。
計分標準采取扣分制，即按實現該項考核內容的要求給予計分，未實現或做得不夠好的給予扣分，直至扣完該項工作分值為止。
�、嬗嫹洲k法
各單位綜合考核實行百分制計分辦法，創(chuàng)業(yè)服務年活動組織實施情況和落實六個方面重點工作分別占50%。綜合考核計分公式為：
考核綜合得分=六個方面重點工作考核分×50%+日�？己朔帧�50%
五、考核結果評定
1、綜合考核等次分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，90分（含90分）以上的為優(yōu)秀，80分（含80分）至90分為良好，70分（含70分）至80分為合格，70分以下為不合格。
2、考核結果將作為各單位20xx年度目標考核單項計分的主要依據。
六、幾點要求
�、寮訌婎I導，明確責任。績效考核工作是轉變機關作風、提升創(chuàng)業(yè)服務水平的一項關鍵性工作。要把創(chuàng)業(yè)服務年活動績效考核工作列入重要議事日程，主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室配合抓，明確專人負責，形成一級抓一級，層層抓落實，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動取得實效。
�、嬖鷮嵐ぷ�，穩(wěn)步開展。創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室要建立健全相關制度，注意收集保存有關考核資料，保管好案卷、臺賬、報表、文件等相關資料，為年終考核匯總提供依據。
�、鐕烂骷o律，客觀公正。分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室要嚴格遵守工作制度和工作紀律，嚴于律己，嚴格考核，嚴格把握標準，全面掌握情況，實事求是，確�？己丝陀^公正。
服務年工作計劃 篇3
20xx年《國家第十二個五年發(fā)展綱要》第一次把家庭服務業(yè)建設與發(fā)展寫進了規(guī)劃，明確了家庭服務業(yè)發(fā)展的目標和措施。因而今年是落實“綱要”關鍵的一年、是創(chuàng)業(yè)的一年、是真正實現XXX家庭服務業(yè)跨越式發(fā)展的一年。新的一年我們要認真做好以下工作：
一、 探索用工管理機制，促進各項政策落地。
在市家庭服務業(yè)辦公室的領導下，在市婦聯(lián)的關心下，市家協(xié)全體理事、會員單位參加《20xx年XXX市家政服務業(yè)用工管理研討會》。圍繞XXX家政用工的實際情況，分析、探討提出了XXX家庭服務業(yè)“加盟制”的用工管理新模式。
家政行業(yè)“加盟制”用工管理的設想與探索，是與國際家政用工接軌的。如：法國政府撥款9.28億歐元鼓勵創(chuàng)辦家庭服務業(yè)，目標是在盡可能短的時間內創(chuàng)造50萬個“個人服務業(yè)”就業(yè)崗位進入家庭服務業(yè)市場，為家庭提供更為優(yōu)質、更具有專業(yè)含量的服務�！皞�人服務”也符合XXX家政市場用工現狀，我們要努力探索和實踐。
一是，在研討會的基礎上，集中行業(yè)的智慧，擬定《家政服務加盟經營協(xié)議》。家政員以獨立的自雇就業(yè)者的身份與家政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，明確雙方的權利和義務。雙方不存在勞動關系，在協(xié)議期內發(fā)生糾紛時按照民法的相關規(guī)定調解、處理；家政員以家政企業(yè)的名義從事家政服務，自行與雇主商議工作時間、工作內容。家政員接受家政企業(yè)的統(tǒng)一調配，執(zhí)行家政企業(yè)的收費標準，向家政企業(yè)支付約定的加盟費，遵守家政企業(yè)的規(guī)章制度，維護家政企業(yè)的聲譽；家政企業(yè)對加盟的家政員登錄個人基本信息、為家政員提供職業(yè)培訓、為家政員購買家政服務類的商業(yè)保險、積極為家政員介紹客戶、協(xié)助家政員調解與雇主的糾紛、代理收取雇主的家政服務費，按約定的時間和方式向家政員支付報酬，所發(fā)生的營業(yè)稅費由家政企業(yè)承擔；家政員以自由職業(yè)者的身份，按照本市的相關規(guī)定參加社會保險。家政員在從業(yè)期間發(fā)生的人身傷害、財產損失，通過家政企業(yè)購買的家政服務商業(yè)保險化解風險。
二是，行業(yè)協(xié)會在調查研究基礎上，擬定《家政企業(yè)收取加盟費的指導意見》。
三是，進一步完善家政服務商業(yè)保險，保險項目盡可能涵蓋家政員在提供家政服務時的所有人身傷害和財產損失；探索對全市 的家政服務從業(yè)人員實現統(tǒng)一的信息管理，內容包括，家政員的身份信息、健康信息、培訓信息。條件成熟時有行業(yè)協(xié)會制作全市通用的家政員上崗證。
四是，認真學習黨和政府對家庭服務業(yè)的產業(yè)政策引導，努力促進減免稅費、小額貸款、提供經營場地、給予咨詢服務等優(yōu)惠政策落地，推進家庭服務企業(yè)的標準化、規(guī)范化、品牌化建設。
二、明確國家職業(yè)標準、堅持不懈規(guī)范培訓。
家政服務員國家職業(yè)標準早在前幾年正式頒布，內容包括：職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務員職業(yè)等級定為初級、中極、高級三個等級（相應國家職業(yè)資格五級、四級、三級）按級別分列出相應工作內容、技能要求和相關知識等。家政服務員國家職業(yè)標準是衡量家政從業(yè)人員技術水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務培訓、考核命題和技能鑒定的依據。家政服務員國家職業(yè)標準對于提高家政從業(yè)人員素質、加強家政服務員管理，具有重要意義。
20xx年培訓的主要任務，動員參加國家職業(yè)標準《家政服務員》初級、中極、高級及各專業(yè)模塊的培訓目標5000名。根據國務院家服辦“年培訓家政服務人員達到100萬目標”的指示精神。一是鼓勵有條件家政企業(yè)管理人員參加家政服務員國家職業(yè)標準考試，一個好的企業(yè)管理者首先應該成為這方面的專家，真正把家政服務當成職業(yè)、當成事業(yè)。二是各家政企業(yè)必須逐步培養(yǎng)一支具有國家職業(yè)資格的家政服務骨干隊伍。三是積極參加國家職業(yè)（家政服務）技能大賽。明確家政服務國家職業(yè)標準，堅持不懈規(guī)范培訓，培養(yǎng)一支具有高素質的.家政服務隊伍，家政事業(yè)一定會興旺發(fā)達。
三、企業(yè)經營上臺階，信息管理要先行。
全國家服辦要求：“進一步加強信息服務平臺規(guī)范標準和功能建設，依托家庭服務業(yè)公益性信息服務平臺，健全供需對接、信息咨詢、服務監(jiān)督等功能，形成便利規(guī)范的家庭服務體系；同時還要開展公益性信息服務平臺建設的探討研究，開展工作研討和經驗交流，為推進公益性信息平臺建設提供理論支撐，將信息化建設推向新的臺階，實現跨越式發(fā)展�！�
為落實全國家服務辦關于信息化建設的部署，支持XXX家政企業(yè)建立現代信息化管理制度，提高企業(yè)管理效率，市家協(xié)引進社會資源，開發(fā)全國家政行業(yè)內首個公益免費管理信息系統(tǒng)，即“易家政”公益管理系統(tǒng)，供協(xié)會會員單位免費使用�！耙准艺惫芾硐到y(tǒng)的推出 ，將有效破解家政企業(yè)發(fā)展“規(guī)�；钡钠款i，促進XXX家政企業(yè)管理方式轉變，提升整個行業(yè)管理效率，扶持一批家政企業(yè)做大做強。
家政企業(yè)管理信息化建設，是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。積極推進家政企業(yè)信息化建設，將有助于提高雇主對家政服務滿意度；有助于家政企業(yè)規(guī)模化發(fā)展；有助于家政行業(yè)弘揚先進；也有助于家政產業(yè)健康、有序發(fā)展。易家政系統(tǒng)于20xx年7月末上線，截止到12月10日，有34家會員單位申請使用系統(tǒng)，如方珍家政、滿杰家政、無塵珠家政、信義家政、誠信家政、佰興家政、徐虎家政、一佳幫家政等。目前，系統(tǒng)內累計收錄家政服務員近3000人，累計發(fā)送業(yè)務短信超過1萬條。系統(tǒng)受到會員單位廣泛歡迎，得到高度認可。
“易家政”為會員提供了公益家政管理系統(tǒng)，通過信息化手段，提高家政企業(yè)管理效率，解決家政行業(yè)“規(guī)模化瓶頸”難題，提升雇主對家政行業(yè)的滿意度，實現行業(yè)的精細化管理。
20xx年將“易家政”管理系統(tǒng)覆蓋面增加到70%的會員單位和家政企業(yè)。在全國范圍內，率先推進家政行業(yè)從紙筆管理向計算機信息化管理的轉變，促進行業(yè)管理效率提升及規(guī)�；l(fā)展，提升居民滿意度。
四、培育千戶百強企業(yè)、推動家庭服務發(fā)展。
千戶百強家庭服務企業(yè)作為家庭服務業(yè)發(fā)展的主力軍，對于推動行業(yè)實現跨越式發(fā)展具有難以替代的支柱作用。實踐表明、產業(yè)發(fā)展需要規(guī)模來支撐，企業(yè)發(fā)展需要龍頭來帶動。
全國家服辦要求千戶百強家庭服務企業(yè)，一是規(guī)模大，占有較高的市場份額；二是品牌優(yōu)，有較強的示范作用；三是管理好，代表行業(yè)發(fā)展水平；四是理念新，集成家庭服務企業(yè)管理、技術、機制創(chuàng)新成果；五是效益好，有較強的吸納就業(yè)和持續(xù)發(fā)展能力。同時要求家政企業(yè)“三上一提高”即：經營上規(guī)模、服務上質量、管理上水平，不斷提高市場競爭力。
根據要求，XXX家政企業(yè)創(chuàng)建的任務還十分繁重。為了滿足人民群眾生活需求提供豐富的家庭服務產品，要求各家政企業(yè)制訂20xx年“千戶百強”企業(yè)創(chuàng)建計劃。開展千戶百強家庭服務企業(yè)創(chuàng)建活動是發(fā)展家庭服務業(yè)的成功實踐，順應了人民群眾的期待，受到了家庭服務企業(yè)的歡迎，得到了社會各界的普遍贊揚。我們要認真總結經驗，抓住創(chuàng)建活動中的關鍵，創(chuàng)新發(fā)展思路、豐實創(chuàng)建內容，不斷推動創(chuàng)建活動深入發(fā)展。
五、認真開展行業(yè)統(tǒng)計 ，探索行業(yè)管理監(jiān)管。
根據“企業(yè)要分等、員工要定級”的發(fā)展的策略，嚴格行業(yè)管理各項工作的落實，探索建立行業(yè)統(tǒng)計工作，努力促使行業(yè)發(fā)展符合現代化、規(guī)范化、信息化管理要求。
20xx年主要統(tǒng)計任務：企業(yè)年度營業(yè)收入總額；企業(yè)吸納就業(yè)人員；企業(yè)自有家庭服務品牌；企業(yè)培訓數量；參與指導價采集社會責任體現；信息化管理程度；社會建設等相關統(tǒng)計工作。為企業(yè)和家政服務員的認證制度建立打好扎實基礎。
六、適應家政業(yè)態(tài)發(fā)展，設立公共專業(yè)委員會。
為了進一步適應家政業(yè)態(tài)發(fā)展，提升家政行業(yè)服務水平，增強專業(yè)服務功能，促進行業(yè)開展規(guī)范化建設，條件許可的情況下擬設立“老人服務”等若干專業(yè)委員會。
專業(yè)委員會主要職責是：遵循為會員單位搭建互相交流的平臺，組織會員單位開展相關活動，提供有效的服務原則。就專業(yè)領域的政策宣傳、調查研究、信息咨詢、知識講座、中介培訓、專業(yè)評估、成果交流、考察訪問等開展服務工作。
專業(yè)委員會設立，要嚴格按照《社會團體登記管理條例》和《社會團體分支機構、代表機構登記辦法》有關規(guī)定。
七、搭建家政輸入平臺，打造新型家政隊伍。
大力發(fā)展家庭服務業(yè)，促進家庭服務業(yè)升級換代，提高家政服務質量，推動家庭服務業(yè)增長，主要由家政隊伍增長帶動。根據全國家服辦有關指示精神：“結合城鎮(zhèn)化建設，積極推進農村富余勞動力，實現轉移就業(yè)”。“建立省、市家政服務員輸入、輸出基地”。
20xx年主要任務：一是與安徽阜陽人社局家政服務網絡中心；安徽婦女職業(yè)介紹信息服務中心、遼寧本溪就業(yè)服務局對接。條件成熟成立“輸入、輸出地家政勞務基地”。二是與吉林農業(yè)大學、山東菏澤家政院校聯(lián)合，引進家政管理人才。
各位理事、會員單位，20xx年是XXX家政服務創(chuàng)新的一年、大有作為的一年、實現跨越式發(fā)展的一年。我們要在市家庭服務促進就業(yè)辦公室的領導下，在市婦聯(lián)的關心支持下，意氣奮發(fā)，努力拼搏為XXX家庭服務業(yè)發(fā)展作出新的貢獻！為新的征程，爭取新的勝利而努力奮斗！
服務年工作計劃 篇4
（一）細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場領先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。xx年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量；要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。xx年年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。 最好最全的免費公文，
（二）加強服務渠道管理，深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務.工作計劃要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理；每個對公業(yè)務網點（含綜合業(yè)務網點）應當根據業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的`網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業(yè)務營銷指南，對不同網點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品。
服務年工作計劃 篇5
一·重性精神疾病患者管理服務工作制度：
我國政府自50年代，就非常重視重性精神病管理防治工作。當前，隨著社會經濟快速發(fā)展、工作競爭激烈、生活壓力增加、不同階層利益格局變化，精神疾病越來越受到關注，也為精神衛(wèi)生工作提出了更高要求。 1.切實加強重性精神疾病患者管理工作的領導 按照《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》和《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范-重性精神疾病患者管理規(guī)范》的要求，通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構反饋等渠道，掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索，采取分片包干、進村入戶的方式，逐一排查確認后，建立重性精神疾病患者健康檔案。2.做好重性精神疾病患者的訪視評估工作 嚴格按照《重性精神疾病觀者管理服務規(guī)范》的要求，做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衛(wèi)生服務人員應定期與患者接觸，了解患者近期情況，特別是患者的生活自理能力、疾病狀況、藥物治療情況、藥物副反應，并及時進行患者危險行為評估。對危險行為級別較高者，應迅速
按照服務流程逐級處理，同時加強防范。3.加強重性精神疾病患者的治療管理 對已確診為重性疾病疾病的患者，特別是有危險行為的患者，協(xié)助民政部門送往精神衛(wèi)生機構住院治療；對處于穩(wěn)定期的重性精神疾病患者，應制定院外康復計劃，由衛(wèi)生院定期隨訪。
二.重性精神疾病患者管理服務工作流程：
排查：排查人員在接受培訓的基礎上，必須掌握摸底調查的目的、任務、要求、疾病的識別與確定、統(tǒng)計報告方法等。
1、發(fā)現線索 通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構反饋等渠道，掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索。
2、確定病例 對于已掌握的線索，調查者必須登門與患者接觸，用精神病診斷學的方法進行確診登記建檔 。同時，加強精神衛(wèi)生機構與社區(qū)精防康復機構的聯(lián)系，建立轉診制度。
3、建立重性精神病患者健康檔案，排查摸清社區(qū)重性精神病患者底數，進行危險性評估，開展分級隨訪管理，并將病患者信息及時向社區(qū)管理部門通報。對摸排出的重性精神病人，積極協(xié)同相關部門動員、督促送醫(yī)治療。精神病隨訪工作制度：
1、Ⅰ類病人每月訪視一次，Ⅱ 類病人每季度訪視一次，Ⅲ類病人每半年訪視一次，Ⅳ類病人每年訪視一次，記錄要規(guī)范。
2、每季度開一次精神病防治工作例會；每季度出一期精神衛(wèi)生宣傳板報。
3、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監(jiān)護責任書。
4、每年建立兩張以上的家庭病床，病史記錄規(guī)范，年底交至片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。
5、每年二月對上一年所有精神病防治資料整理、歸檔保存。
6、每月到居委會了解復發(fā)、住院、遷出、死亡、走失病人情況，并對村、居委會精神病防治工作進行指導，共同訪視重點病人。
7、每年節(jié)前布置村、居委會精神病防治干部對易肇事肇禍病人進行排摸，并上報。
三.重性精神疾病管理服務治療工作計劃
為認真貫徹落實中共中央、國務院《關于進一步加強農村衛(wèi)生工作的決定》和全國農 村衛(wèi)生工作會議精神，扎實做好我區(qū)精神病防治康復工作，根據《全國精神病防治康復工作 “十五”實施方案》 、 《農村基本公共衛(wèi)生服務項目管理要求》 等文件精神， 結合我區(qū)實際情況， 特制訂本計劃。
一、目標與任務
�。ㄒ唬� 全面啟動全區(qū)精神病防治康復工作。具體目標任務是：精神病患者檢出率5‰ 左右，監(jiān)護率達到 90%，顯好率達到 65%，社會參與率達到 55%，肇事率下降到 3‰以下。
�。ǘ� 建立政府牽頭，殘聯(lián)協(xié)調，衛(wèi)生唱戲，各部門各負其責、齊抓共管，全社會 參與的精防工作組織管理體系，初步建立精神病人監(jiān)護、家訪、家庭病床和工（農）療站、康療站等康復系統(tǒng)。
�。ㄈ� 完善以醫(yī)療衛(wèi)生機構為骨干，社區(qū)、村（居）委會為基礎，家庭為依托的精 神病防治康復工作體系，確保我鄉(xiāng)接受精神衛(wèi)生服務的人群覆蓋面達 95%以上。
二、主要措施
�。ㄒ唬� 提高認識，加強領導。隨著社會
經濟的快速發(fā)展，競爭壓力增加和社會大的變革，精神衛(wèi)生問題已成為一個重要的公共衛(wèi)生問題和社會問題，開展精神病防治康復工作是政府和相關部門義不容辭的責任。我鄉(xiāng)將把精防工作作為為民辦好事、辦實事的一項主要工作來抓，納入年度工作目標考核內容之一，確保建立和完善精防康復工作網絡。主要領導 要親自抓，分管領導具體抓，認真落實，積極配合，形成政府牽頭、相關部門齊抓共管的精 神病綜合防治工作新局面。 （二） 精心組織，落到實處。 每季召開一次有關人員參加的精防會議，對各村的精神 病人情況做到及時了解。 充分利用攝取康復中心的資源， 引導攝取的精病人員進行一些有益 有康復的各項活動。落實隨訪制度，發(fā)現病情及時通報，同時采取相應的措施。生活上，精 神上多關心他們，積極鼓勵他們參加社區(qū)各類活動。及時準確做好臺帳及報表。
（三） 廣泛宣傳，形成合力。充分發(fā)揮宣傳媒體作用，加強精神疾病防治康復知識 宣傳力度。要采取多種形式、多種渠道，加強群眾性精神病防治康復知識宣傳，讓群眾認識 精神疾病的本質和發(fā)生發(fā)展規(guī)律，掌握精神疾病的預防、治療、康復措施，消除公眾的歧視 與偏見，倡導全社會都來關心、愛護和幫助精神疾病患者，為精神病人融入社會創(chuàng)造良好的 社會環(huán)境。
�。ㄋ模� 突出重點，確保質量。精防普查與社區(qū)康復工作是精防工作的重中之重，也 是幫助患者及其家庭解決實際問題、體現社會效益的關鍵工作，要緊緊依靠各級精防組織， 充分發(fā)動基層干部、 患者家庭及所在單位和社會志愿者積極參與精神病患者的普查與監(jiān)護工 作，建立好看護網，挑選好社區(qū)、村（居）家訪醫(yī)生，把精神病防治工作作為殘疾人康復和 社區(qū)衛(wèi)生服務的一項主要內容，對發(fā)現的關鎖病人，逐個制定解鎖方案。對一級管治范圍的 病人要積極動員住院治療。要按照全國、省精防康復工作要求和考核辦法，把好質量關。
�。ㄎ澹� 建立機制，長效運轉。精神病防治康復工作是一項長期性工作，要通過精神 病防治康復工作的啟動和保持良性運轉的要求， 逐步探索建立精神病防治康復工作長效運轉 機制，結合和利用社區(qū)、村衛(wèi)生服務和基層三級防保網的力量，把我區(qū)的精神病防治康復工 作真正落到實處。 精神病防治康復實施方案按照中國殘疾人精神病防治康復“十一五”實施方案，結合我鎮(zhèn) 精神病防治康復工作的實際，特制定精神病防治康復工作實施方案。
一、任務目標 為使我鎮(zhèn)精神殘疾人得到更好的康復服務，大力推廣“社會化、綜合 性、開放式”精神病防治康復工作模式，使我鎮(zhèn)廣大精神病患者有平等地 參與社會生活，減輕家庭和社會的負擔。通過“十一五”期間精神病防治 康復工作的開展，精神病人的監(jiān)護率達到 90%，顯好率達到 60%，社會參與 率達 50%，肇事率下降至 0.3%，調查檢出率達到 6‰。 二、主要措施 1、大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式。
2、組織管理 成立以鎮(zhèn)民政、衛(wèi)生、殘聯(lián)和相關精防醫(yī)生為成員的鎮(zhèn)精神殘疾人康 復技術指導中心，負責對全縣精神殘疾人康復提供技術指導和服務。
�。�1）民政部門及時收容和治療社會上無法定撫養(yǎng)人和瞻養(yǎng)人、無勞動 能力、無經濟來源的精神病患者，在醫(yī)療、康復、就業(yè)、扶貧救濟、社會 服務等方面對貧困精神病患者予以扶助。
（2）衛(wèi)生部門將精神病防治康復工作納入社區(qū)衛(wèi)生服務和農村基層衛(wèi) 生服務內容，開展精神病防治康復工作的業(yè)務指導、人員培訓，組織所屬 精神衛(wèi)生機構及各級醫(yī)務人員對精神病患者進行治療，指導康復訓練。
（3）殘聯(lián)做好宣傳、發(fā)動、組織、服務工作。組織精神病患者治療后 的康復訓練，配合衛(wèi)生、民政等部門，對貧困精神病患者進行救助，維護 精神病患者的合法權益，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)對精神病患者進行調查統(tǒng)計。
三、提供精防康復服務 以精神衛(wèi)生機構為依托，以社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生服務機構為基礎，發(fā)揮 村衛(wèi)生室和精神病院的作用，從而形成住院、門診、家庭病床、家庭看護 相互配合的治療系統(tǒng)。 多方籌措資金，加強精神病康復機構建設。利用社區(qū)服務設施，對精 神病人開展心理疏導、生活自理、社會適應能力訓練等康復活動。 對貧困精神病患者免費納入新型農村合作醫(yī)療范圍。 將貧困患者納入定期免費服藥范圍，對特別貧困的急發(fā)性精神病住院 患者實施救助。 對從事精神病防治康復工作的管理人員、社區(qū)醫(yī)生、康復人員進行培 訓，增強為精神病患者服務的能力。 利用“助殘日”、“世界精神衛(wèi)生日”等活動，加強精神衛(wèi)生知識宣 傳教育，反對歧視精神病患者，為患者回歸社會生活創(chuàng)造良好的社會氛圍。
四、加強督查 確保精防工作順利實施 通過縣精防機構和技術指導服務網絡的建設，定期對全鎮(zhèn)精防工作進 行督促檢查、技術指導、考核評估，確保精防工作在我縣順利完成。
五、康復訓練
1、社區(qū)康復 主要由監(jiān)護人負責，社區(qū)（村）委會干部、社區(qū)精防醫(yī)生和志愿者配 合。根據被看護精神病患者的具體情況，在精防醫(yī)生的指導下，制定康復 訓練計劃，并根據康復訓練計劃，對康復者進行有效的看護，在醫(yī)生的指 導下督促按時服藥，并進行心理疏導以及體能訓練、家庭生活能力、社會 交往能力的`訓練，定期隨訪，幫助解決實際困難，密切注意病人病情，如 發(fā)現病情變化，及時協(xié)助家屬送病人入院接受治療。
2、機構康復 社區(qū)（村） 采取多種形式，接收、安排精神病人參加力所能及的生產勞動，開展 社會適應能力訓練和文體娛樂活動、精神衛(wèi)生知識講座，進行醫(yī)療看護和 心理康復，為精神病人提供康復、管理、就業(yè)等服務。 長期養(yǎng)護 對于家庭無看護能力且病情穩(wěn)定的精神病患者，對有需求的精神病患 者實施養(yǎng)護為主，兼顧醫(yī)療、康復、職業(yè)培訓等綜合性的服務。
3、其他 針對康復后有能力參與社會正常生活的精神病患者，在基本生活保障 的基礎上，積極組織社區(qū)內精神病患者參加文化、體育活動，參與力所能 及的生產勞動，融入社會生活，扶持病情穩(wěn)定、恢復較好的患者就業(yè)。
六、工作流程
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)和社區(qū)（村）干部要定期隨訪，向精防醫(yī)生反饋病 人情況。
2、精防醫(yī)生根據反饋情況作相應處理。
3、精防醫(yī)生對處理情況進行監(jiān)督和技術指導。
4、社區(qū)（村）根據醫(yī)生的指導，及時調整康復內容。 全國重性精神疾病排查患者登記表 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類） 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類） 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按村分類） 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按村分類）重癥精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度
成立本轄區(qū)重性精神疾病衛(wèi)生工作小組，制定工作計劃，定期召 開例會。
開展重性精神疾病流行病學調查，準確掌握精神病人基本情況， 實行動態(tài)管理， 及時準確將相關報表上報至中心重性精神疾病領導小組 工作辦公室。
開展重點人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預、精神疾病預防等 服務，早期發(fā)現精神疾患病人。
開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發(fā)現或疑 似病人應及時轉診至上級專業(yè)機構確診。
建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及 時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進行康復治療指導。
指導監(jiān)護人督促病人按時服藥.觀察可能出現的藥物副反應和精神 癥狀，動員病人參加社區(qū)組織的康復活動。
病人就診或醫(yī)務人員到病人家中診療時，應有家屬或監(jiān)護人陪同。
做好重性精神病人的管理，防止肇事肇禍事件的發(fā)生。
對“三無”精神病人登記造冊并上報；對生活困難、符合免費服藥 治療標準 的患者，幫助申請享受、發(fā)放免費藥物治療。
服務隨訪制度
1.要定期走訪村（居）委會病人，至少每3個入戶走訪一次轄區(qū)登記 在卡的精神病人，按要求填寫“重性精神病患者隨訪服務記錄表”，及時 掌握病人變化情況，見面率達90%以上。
2.對新出院患者的第一次隨訪，確定疾病的分期，對患者及家屬進 行康復治療指導，完整填寫隨訪記錄。
3.對疾病期、波動期、人在戶不在、戶在人不在的精神病人進行隨 訪，了解病人的病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄。
4.指導監(jiān)護人督促患者按時服藥，觀察患者可能出現的藥物副反應 和精神癥狀，動員患者參加村（社區(qū)）組織的康復活動。
5.隨訪期間發(fā)現生活困難，符合免費服藥治療標準的患者，與有關 部門協(xié)商，使患者享受免費藥物治療。
6.入戶隨訪前應了解患者家庭的基本情況，提前與所在地的村（居） 委會干部聯(lián)系，并通知患者家屬，尤其對病情不穩(wěn)定患者的隨訪要做好 安全防護工作。
浩德鄉(xiāng)衛(wèi)生院
服務年工作計劃 篇6
20xx年，我中心將根據市衛(wèi)生局要求，結合轄區(qū)居民的需求和本中心的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：
一、強化社區(qū)衛(wèi)生服務品牌意識
1、積極加強社區(qū)衛(wèi)生服務人才培養(yǎng)，
2、做好示范中心的創(chuàng)建工作，響應政府醫(yī)改的號召，在原有基礎上更上一層樓。
3、根據國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20xx年版)，對于《規(guī)范》內的9個類別，嚴格按照要求規(guī)范管理。
二、 貫徹落實社區(qū)衛(wèi)生服務方針政策
貫徹落實上級衛(wèi)生主管部門有關社區(qū)衛(wèi)生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規(guī)劃實施。繼續(xù)加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化的各項措施。
三、完善組織管理提升服務能力
進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務中心的組織管理和制度建設，提升服務能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案， 重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實質性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎上， 建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫(yī)院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。
四、 努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍水平
1、加強社區(qū)衛(wèi)生服務人員培訓，未經培訓的人員繼續(xù)參加市級衛(wèi)生行政部門認可的全科醫(yī)師和社區(qū)護士崗位培訓和各項社區(qū)衛(wèi)生服務技能培訓。
2、繼續(xù)開展全科團隊培訓工作，堅持每周四下午組織中心人員學習有關全科醫(yī)學和社區(qū)衛(wèi)生服務方面的新理念和新技能。
五、完善社區(qū)衛(wèi)生服務的主要功能
(一)、認真落實預防保健制度
1、掌握轄區(qū)居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社區(qū)健康促進規(guī)劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據“衛(wèi)生宣傳日”和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學健康信息。
2、社區(qū)常住人口的預防保健主要指標處于良好水平。
(1)、法定傳染病報告率100%；
(2)、7歲以下兒童保健管理率逐年上升；
(3)、孕產婦保健管理率逐年上升；
(4)、35歲以上患者首診測血壓比例不低于90%；
(5)、60周歲以上的老年人高血壓規(guī)范化管理不低于85%，并建立專項健康管理檔案。
(二)、為居民提供方便、快捷、高質量的醫(yī)療服務。
1、 全科醫(yī)生熟練掌握相關基本理論和基本技能知識，正確處理社區(qū)常見健康問題。
2、 及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛(wèi)生服務。對特殊人群實行動態(tài)服務。
3、 繼續(xù)開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫(yī)藥服務。
(三)、提高康復和計劃生育技術服務
1、繼續(xù)開展計劃生育技術指導、避孕藥具發(fā)放和咨詢點服務。幫助重點對象落實避孕措施，開展避孕知識宣教，提高群眾對避孕節(jié)育措施知曉率。
2、充分利用康復站資源，由專業(yè)技術人員指導康復病人做康復鍛煉。
(四)、提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。
1、認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案。
2、認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。
3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監(jiān)控等工作嚴格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。
六、嚴格社區(qū)衛(wèi)生服務監(jiān)督管理
1、定期迎接衛(wèi)生行政部門對中心的監(jiān)督檢查，并認真整改檢查中存在的問題。
2、認真接受衛(wèi)生行政部門對社區(qū)衛(wèi)生服務人員進行的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的'培訓和醫(yī)德教育。
3、認真研究防范和處理醫(yī)療事故的預案，加強醫(yī)療質量管理和醫(yī)療事故防范。
七、開展健康管理工作
隨著不良的生活方式導致的疾病不斷上升，醫(yī)療費用不堪重負，給家庭和社會帶來沉重的負擔。實現戰(zhàn)略前移，動員由醫(yī)院診治的病人康復后回到社區(qū)，對其的整體健康和疾病進行有效的管理，是我們社區(qū)衛(wèi)生服務工作者的一項重要任務之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創(chuàng)新，計劃運作健康教育和慢性病管理試點工作，組織本院舉辦防病治病知識講座，同時，以展板等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點宣教人群。旨在提升轄區(qū)人群的總體健康水平。
【服務年工作計劃】相關文章：
服務年工作計劃（通用12篇）01-09
志愿者服務年工作計劃03-27
客戶服務年度工作計劃10-11
物業(yè)服務年度工作計劃11-17
物業(yè)服務年度工作計劃(6篇)11-20
物業(yè)服務年度工作計劃6篇11-19
物業(yè)服務年度工作計劃(集錦6篇)11-21
物業(yè)服務年度工作計劃集合6篇11-22
售后服務年度工作計劃（精選13篇）01-24
物業(yè)服務年度工作計劃匯編6篇11-28