服務(wù)工作計劃匯編八篇
時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?下面是小編精心整理的服務(wù)工作計劃8篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)工作計劃 篇1
1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào),做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。
2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人,秩序2人,保潔5人),并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。
3、配合園區(qū)1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作。
4、配合完成甲方年會舉辦的`各項事宜。
5、跟進(jìn)園區(qū)1號樓外墻清洗相關(guān)事宜。
6、1號樓施工現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)度等問題跟進(jìn),。
7、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況。
8、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。
9、做好青山路路面管理,保障園區(qū)車輛的進(jìn)出安全。
10、跟進(jìn)1號樓開荒保潔工作。
11、完成招聘綠化工2人。
12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。
13、各部門做好日常及計劃性服務(wù)工作。
服務(wù)工作計劃 篇2
一、20xx年后勤工作思路
20xx年后勤服務(wù)中心工作要點緊緊圍繞學(xué)校工作總體思想和發(fā)展要求,不斷深化,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新工作精神,關(guān)注工作質(zhì)量、關(guān)注服務(wù)滿意度,堅持以學(xué)院食品衛(wèi)生安全為中心,扎扎實實做好每項工作,努力提升工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不斷鞏固和提升后勤綜合成果,要呈現(xiàn)出管理有序、環(huán)境優(yōu)美、溫馨和諧的食堂。
二、后勤工作任務(wù)要點:
1、提高安全意識,加強(qiáng)食品衛(wèi)生,認(rèn)真做好飲食安全保障工作
2、提高服務(wù)質(zhì)量,減少投訴意見,提升工作態(tài)度
3、提高環(huán)境衛(wèi)生,建立長效的衛(wèi)生責(zé)任制度,貫徹落實管理機(jī)制
4、加強(qiáng)從業(yè)人員管理,全面開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)機(jī)制
一、提高安全意識,加強(qiáng)食品衛(wèi)生,做好后勤食品安全保障工作
“民以食為天,食以安為先”這句古訓(xùn)可謂耳熟能詳、婦孺盡知,從地溝油到有毒奶粉、從用石蠟做凝固劑的重慶火鍋底料到殘留農(nóng)藥嚴(yán)重超標(biāo)的蔬菜水果…. 一起起被接連曝光的食品安全事件,不但成為了消費(fèi)者的一塊心病,更是全社會關(guān)注的焦點。食品安全關(guān)乎個人性命,關(guān)乎人類的生存與健康,保障食品安全任重而道遠(yuǎn),繃緊食品安全這根弦,無論是現(xiàn)在,還是將來。學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作為其重要,忽略不了這項工作,在日常生產(chǎn)經(jīng)營加工過程中認(rèn)真做好食品安全保障工作。一、是嚴(yán)把食品(原料)進(jìn)貨關(guān),不允許過期、變質(zhì)等危害食品進(jìn)入校園。二、是嚴(yán)查索證索票制度是否落實。認(rèn)真核查食堂采購食品及原料、食品添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)真驗收,并建立健全進(jìn)貨臺賬。三、是做好餐用具消毒保潔關(guān),確保使用的餐用具是經(jīng)過有效消毒處理,并制定餐用具消毒專職員。四、是把好食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)關(guān)。五、是做好食品(原料)存儲關(guān),確保庫存保質(zhì)期內(nèi)有效,原料存儲符合管理要求,防止交叉感染。六、是嚴(yán)把食品添加劑使用關(guān),使用品種和用量都必須符合GB2760《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,目前食堂使用的食品添加劑(泡打粉、酵母用于制作早點發(fā)酵)落實專店采購、專柜存放、專人負(fù)責(zé)、專用工具、專用臺賬要求。
二、提高服務(wù)工作質(zhì)量,減少投訴意見,提升工作態(tài)度。
全體后勤人員必需堅持"以人為本,服務(wù)育人"的思想,樹立服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,保證服務(wù)質(zhì)量,減少師生投訴,規(guī)范后勤管理,為學(xué)院的教育、教學(xué)工作提供有力后勤保障,樹立服務(wù)師生利益至上的服務(wù)觀,做到親情服務(wù)、有求必應(yīng),把師生合理需求作為日常開展工作的出發(fā)點,制定投訴與意見反饋服務(wù)臺并及時將投訴、意見進(jìn)行登記記錄,組織開展學(xué)習(xí)。
三、提高環(huán)境衛(wèi)生,建立長效的衛(wèi)生責(zé)任制度,貫徹落實管理機(jī)制。
環(huán)境衛(wèi)生面貌反映了食堂的.形象,反映食堂的管理水平,老師、學(xué)生看的最清楚,也感受最直接。我們在日常工作中要把衛(wèi)生放為重點,根據(jù)場地、崗位的不同工作性質(zhì)要求建立長效的衛(wèi)生責(zé)任制度,狠抓落實,分劃不同的工作區(qū)域和具體的責(zé)任人以及制定衛(wèi)生要求。
四、加強(qiáng)從業(yè)人員管理,全面開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)機(jī)制
1、加強(qiáng)人性化服務(wù)管理,牢固樹立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念。
2、加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、思想教育及工作業(yè)務(wù)水平,定期組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知識,提升隊伍的整體素質(zhì),做到嚴(yán)管理、細(xì)落實,優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三到位”,不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工作計劃 篇3
一、案主資料
姓名:小佚;
性別:女;
年齡:13歲;
性格特征:多愁善感、沉默寡言、性格內(nèi)向、獨(dú)來獨(dú)往; 父母職業(yè):父親為某公司職工,母親下崗;
家庭生活背景:從小跟隨外祖父母生活,感情深厚;上小學(xué)后與父母隨父母生活,父親管教很嚴(yán),曾經(jīng)與父親發(fā)生爭執(zhí),造成父女之間的隔閡,與母親關(guān)系較好;
學(xué)校生活:小學(xué)成績一直很好,有兩個很親密的朋友,但是常與朋友發(fā)生爭執(zhí);上初中之后,成績較好,但是初三之后成績下降,沒有朋友,經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往。
二、案例陳述
主要問題:心理陰影,性格轉(zhuǎn)變,沉默寡言,獨(dú)來獨(dú)往 背景材料:
小佚是獨(dú)生女,因為父母工作較忙,無暇照顧小佚,所以把小佚交給其在農(nóng)村的外祖父母照顧,小佚與外祖父母感情很深。小時候的小佚很活潑甚至調(diào)皮,經(jīng)常跟小朋友一起出去玩,跟他們在一起她感覺很快樂。
上小學(xué)后,小佚的父母把小佚接到縣城,從此小佚跟隨父母一起生活。小佚的父親平時不善言談,但對小佚管教很嚴(yán),小佚放學(xué)回到
家總能自覺地先寫作業(yè),但是有很多時候因為粗心或者急于可以出去玩,作業(yè)會出現(xiàn)或多或少的錯誤,父親的懲罰就是“面壁思過”。有一次周末,小佚沒有做完作業(yè)就跟小朋友一起去游樂園玩,回來之后發(fā)現(xiàn)父親很生氣,同時發(fā)現(xiàn)書包被父親扔到外面,于是跟父親起了爭執(zhí),從此之后一個月小佚沒有跟父親說話,小佚一度很恨父親,后來經(jīng)母親的開導(dǎo)和勸說,小佚逐漸了解了父親對她的用心和關(guān)愛,小佚試圖“原諒”父親,但是總覺得跟父親之間已經(jīng)有一層厚厚的隔閡,跟父親在一起感覺不自在,在遇到問題時也總會跟母親說。
小佚在小學(xué)的時候成績一直比較好,她有兩個很親密的朋友,但是三個人之間時常發(fā)生矛盾,發(fā)生矛盾之后互相不理睬對方,過一段時間之后又重歸于好,如此這樣反反復(fù)復(fù),使小佚感覺很厭煩。
升入初中后,一開始小佚不習(xí)慣小學(xué)到初中的轉(zhuǎn)變,成績不是很理想,但是經(jīng)過一段時間的自我調(diào)整,她漸漸的適應(yīng)了初中的學(xué)習(xí)方式,成績名列前茅。由于小佚感覺厭倦了小學(xué)時跟朋友的分分合合,所以決定不再交朋友,從此很少與同學(xué)說話,在班級里較沉默,課間操、體育課、餐廳,也是獨(dú)來獨(dú)往,一開始她感覺一個人不用考慮其他人的感受,小佚感覺很自由,雖然有時候也會感覺很孤獨(dú),但是她也一直不愿交朋友,很少跟其他同學(xué)溝通交流,性格越來越內(nèi)向。自從上了初三之后學(xué)習(xí)成績一直不理想。
三、分析治療理論模式
自我心理學(xué)認(rèn)為問題或挑戰(zhàn)源自個人的內(nèi)部沖突或個人與環(huán)境之間的沖突,因此案主的壓力來自環(huán)境的壓力或者發(fā)揮不良的自我功
能。由此,自我心理學(xué)取向的干預(yù)目標(biāo)是幫助案主建立新的自我優(yōu)勢或者有效利用現(xiàn)有的自我優(yōu)勢。小佚在成長過程中有未被解決的困擾,一方面在心理上跟父親有隔閡,在家庭中不能自在的生活;另一方面在心理上排斥朋友,小學(xué)關(guān)于朋友的不好記憶使她產(chǎn)生了不再叫朋友的觀念,從而在學(xué)校生活中感到孤獨(dú),最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績的下降。社會工作者應(yīng)該幫助小佚解決家庭和學(xué)校生活中的困擾,解除與父親的隔閡與消除關(guān)于朋友之間矛盾的不好印象,將有助于小佚的健康成長,進(jìn)而促進(jìn)學(xué)習(xí)成績的提高。
另外,從Ellis的理性情緒治療中提煉出來的ABC人格理論認(rèn)為,A與情感有關(guān)系的激發(fā)事件,B指信念,包括理性或非理性的信念,C指與激發(fā)事件和信念有關(guān)有的情感反應(yīng)結(jié)果。認(rèn)知行為療法的干預(yù)目標(biāo)是清晰地改變行為或者改變認(rèn)知,在改變行為或認(rèn)知之前辨識出它們的前導(dǎo)因素,澄清前導(dǎo)因素與關(guān)注問題之間的關(guān)聯(lián),嘗試以新的認(rèn)知方式去思考或以新的行為方式去應(yīng)對,從而消除或化解前導(dǎo)因素與關(guān)注問題的必然聯(lián)系。小佚與父親的爭執(zhí)和跟朋友的矛盾作為激發(fā)事件,使小佚對于父親和朋友產(chǎn)生畏懼心理,從而導(dǎo)致小佚與父親相處不自在以及排斥朋友的行為。社會工作者應(yīng)該讓小佚改變對父親和朋友的認(rèn)知,以求改善與父親的關(guān)系,同時讓小佚得以敞開心扉接受新朋友。
四、案主需求
由案主(小佚)目前面臨的困境可知,案主需要跟父親破除隔閡,恢復(fù)父女之間的親密關(guān)系,使其在家里可以感受到溫暖和舒服;其次,
案主需要重新再認(rèn)識自己與朋友的關(guān)系,使其在學(xué)校里充分感受與朋友相處的快樂,提高其人際關(guān)系的處理能力。
五、服務(wù)過程與計劃
服務(wù)過程和計劃大致可分為四個階段:
1. 建立關(guān)系:社工開始與案主接觸,進(jìn)行初次會談,并制定治療計劃目標(biāo)。初次會談時,社工要全面了解案主當(dāng)前的問題和需要,注意案主的心理狀態(tài)及其變化,運(yùn)用相關(guān)技巧贏得案主的信任(可以通過講一些自己與案主類似的經(jīng)歷,增強(qiáng)案主對社工的信任),社工要給予案主信心和希望,激勵案主的成長和改變的動機(jī)。同時,針對會談內(nèi)容,制定對案主的治療計劃目標(biāo)。
2. 對案主進(jìn)行心理及其行為的研究:社工要全面收集和案主的有關(guān)資料,包括直接資料和間接資料。直接資料是指直接通過與案主會談直接獲得的資料,可以在與案主進(jìn)行初次和二次訪談時,可以使用宣泄治療法,一方面讓案主的困惑情緒及壓力得到宣泄,另一方面獲得有用資料,但在這個過程中必須要對宣泄進(jìn)行有效地控制和引導(dǎo)。間接資料是在訪視案主家庭,包括案主的父親和母親,尤其是父親。收集的資料主要包括案主的家庭情況、個人成長經(jīng)歷、個人的心理和生理情況、案主的內(nèi)心沖突和目前的行為狀況等。
3. 對案主及相關(guān)問題進(jìn)行診斷:在整理、歸納及分析所得資料的基礎(chǔ)上,社工要對問題的本質(zhì)進(jìn)行評估和推斷,重點包括問題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因以及發(fā)展的'過程;家庭環(huán)境以及案主與其父母的關(guān)系;案主個人生活經(jīng)歷和行為特征等。在這一階段,可以把握案主的喜好,
尤其是案主比較關(guān)心的或比較敏感的問題,為下一階段計劃的實施做好鋪墊。
4. 治療:社工與案主進(jìn)行深入接觸,并對案主進(jìn)行治療。目標(biāo)是減輕“人——情境”系統(tǒng)的功能失調(diào),緩解案主在家庭里不自在及在學(xué)校里的孤獨(dú)情緒;改善案主的家庭及學(xué)校環(huán)境,增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力,促進(jìn)案主的成長。
在治療過程中,社工要重視案主情緒和認(rèn)知的變化,努力引導(dǎo)案主去發(fā)現(xiàn)自己問題的來龍去脈,并幫助案主忘記過去不愉快的經(jīng)歷,比如與父親的爭執(zhí)和與朋友之間的矛盾。
社工還可以對案主進(jìn)行間接治療,可以與案主的父母進(jìn)行溝通,請他們協(xié)助社工給予案主更多的關(guān)愛,多與案主進(jìn)行溝通和交流,以促進(jìn)案主與父親關(guān)系的改善;還可以與案主所在班級或者老師聯(lián)系,通過改善案主所屬的校園環(huán)境,如請同學(xué)們主動來接近案主,或者請老師多關(guān)心案主,以促進(jìn)案主性格的轉(zhuǎn)變和人格的完善。
六、 成效評估
通過觀察和測量案主的生活態(tài)度和性格變化進(jìn)行評估,比如可以用一些測量表對案主進(jìn)行周期性測量,還可通過詢問案主的父母或老師同學(xué)了解案主的近況。要對案主的一些轉(zhuǎn)變進(jìn)行詳細(xì)的記錄,并前后形成對照,吸取轉(zhuǎn)變過程中的經(jīng)驗技巧與教訓(xùn)。
服務(wù)工作計劃 篇4
20xx年,鎮(zhèn)計劃生育工作在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大干部群眾的大力支持下,緊緊扭住計劃生育這一工作中心,按照“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、夯實基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提高質(zhì)量、爭先創(chuàng)優(yōu)”的工作思路,抓基礎(chǔ)、創(chuàng)特色、重提高,使全鎮(zhèn)計生工作穩(wěn)步提高,現(xiàn)就一年來的計劃生育工作總結(jié)如下:
一、基本情況
20xx年度,我鎮(zhèn)共出生187人,男92人、女75人,符合政策生育率78.44%,出生率14.54‰,自然增長率10.8‰。
社會撫養(yǎng)費(fèi)征收、管理和使用情況:我們按照“收支兩條線”和“先備案、后征收、全立案、足征收”的要求,依法征收社會撫養(yǎng)費(fèi),嚴(yán)格社會撫養(yǎng)費(fèi)征收程序,規(guī)范案卷管理,做到“一案一卷”,建立健全征收臺帳、檔案,杜絕“以罰代征”、“以罰代管”。20xx年度,我鎮(zhèn)共征收社會撫養(yǎng)費(fèi)75.1萬元,全額征收5人,征收面95.2%,征收率73.1%。社會撫養(yǎng)費(fèi)的使用嚴(yán)格按照資金使用范圍,全部用于鎮(zhèn)人口與計生事業(yè),做到?顚S。
計生服務(wù)建設(shè)情況:鎮(zhèn)計生服務(wù)技術(shù)服務(wù)人員2人,使用面積363㎡,按照省市計生技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求,我鎮(zhèn)共投入46.8萬元,對服務(wù)所進(jìn)行改造,添置醫(yī)療設(shè)備等,目前,能基本滿足育齡群眾避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康需求。
計生技術(shù)服務(wù)免費(fèi)項目經(jīng)費(fèi)落實情況:按照計生免費(fèi)技術(shù)服務(wù)要求,手術(shù)一律免費(fèi),不向受術(shù)者收取任何手術(shù)費(fèi)用,計生手術(shù)后遺癥治療所產(chǎn)生的費(fèi)用按照手術(shù)費(fèi)用處理,保證不增加受術(shù)者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
獎勵政策落實情況:利益導(dǎo)向政策的落實,對穩(wěn)定低生育水平,轉(zhuǎn)變生育觀念起到了積極作用,20xx年度享受各類獎扶情況如下:
1、國家獎扶20人,獎勵資金2.4萬元;
2、獨(dú)生子女保健費(fèi)320人,保健資金1.344萬元;
3、二女戶補(bǔ)充養(yǎng)老保險315人,保險費(fèi)3.15萬元;
4、愛心保險320人,保險費(fèi)0.96萬元;
5、陽光助學(xué)18人,助學(xué)資金1.8萬元;
6、綠色養(yǎng)老30戶,扶助資金1.8萬元;
7、中考加分54人;
8、新型農(nóng)村合作醫(yī)療400人,參合費(fèi)2萬元
9、主動放棄生育二胎一次性獎勵1人,共0.3萬元;
10、二女戶建房獎勵10人,獎勵資金3萬元;
11、二女戶結(jié)扎獎勵5人,獎勵資金1.5萬元。
20xx年度享受獎扶1493人,資金18.254萬元
二、抓基礎(chǔ),重實效
1、抓實組織基礎(chǔ)。在黨委分工上,確定了1名工作扎實、工作能力強(qiáng)、基層經(jīng)驗豐富的分管領(lǐng)導(dǎo)分管計生工作,將計生工作納入全鎮(zhèn)工作分工的重中之重;鎮(zhèn)黨委、政府每月定期聽取計生工作匯報;精心組織每月1號定期召次的鎮(zhèn)村兩級計生例會,要求村計生專干對本轄區(qū)內(nèi)的計生情況進(jìn)行匯報、并對在計生工作中出現(xiàn)的困難與問題作出說明,切實做到有的放矢。
2、抓實工作基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)狠抓了“雙查雙補(bǔ)”工作,每年進(jìn)行4次全員人口信息核查工作,確保全員人口不漏管、不漏登、不漏查。
3、抓實思想基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)無論召在任何工作會議,對計生工作做到了逢會必講,使每位鎮(zhèn)、村干部在思想上能時刻繃緊計劃生育這根弦,確保計生工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)的實現(xiàn)。
三、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)特色
為適應(yīng)新時期人口和計劃生育工作新形勢、新任務(wù)的要求,進(jìn)一步建立和完善我鎮(zhèn)人口計生工作新機(jī)制,結(jié)合我鎮(zhèn)人口計生工作實際,完善了“兩委負(fù)責(zé)、依章管理、群眾參與、自我服務(wù)、理事監(jiān)督”的工作規(guī)范。創(chuàng)新人口計生工作方法,在落實“村為主”工作的基礎(chǔ)上,堅持行政管理、群眾工作、社會監(jiān)督相結(jié)合,充分發(fā)揮村“兩委”班子的核心作用和村計生協(xié)會的主力軍作用,依靠村群眾工作隊伍,構(gòu)筑縱向到底,橫向到邊,深入到人的人口計生公共監(jiān)管服務(wù)體系,為創(chuàng)新新方法,建立新機(jī)制,提升新水平,促進(jìn)全鎮(zhèn)人口計生工作健康、協(xié)調(diào)推進(jìn);推行“鎮(zhèn)指導(dǎo)、村自治、組配合、戶落實、民監(jiān)督”的五道工作法。
四、履部門職責(zé),切實為計生工作服好務(wù)
1、全面普及村民自治工作。全鎮(zhèn)以提高村組自治能力為重點,花大力氣激活村級管理活力。按照“依法管理、村級自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求,把推行村級自治作為計生工作的重頭戲來抓。目前,全鎮(zhèn)5個行政村村民自治工作已全部落實到位,并在正常運(yùn)行,如對及時參加環(huán)孕檢的育齡婦女按每例5元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;對主動落實“四術(shù)”的對象按50-300元不等的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;對不配合計生工作的對象,在村組集體利益分配時嚴(yán)格按照村規(guī)民約給予處罰等措施,充分實現(xiàn)計生村民自治,達(dá)到了計生工作重心下移之目的。
2、著力打造情感交流平臺。全鎮(zhèn)以提高群眾的支持率為標(biāo)準(zhǔn),開展高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。計生工作人員根據(jù)育齡婦女的實際情況,建立“心交心”聯(lián)誼機(jī)制,對育齡婦女的家庭情況準(zhǔn)確掌握,并在下村時當(dāng)作親朋好友來走訪,為計生工作的開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ),同時認(rèn)真開展術(shù)后隨訪服務(wù),主動關(guān)心和慰問育齡群眾,達(dá)到了“以點影響一片”的社會效應(yīng)。
3、進(jìn)一步細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對外來流動人口逐年增多、育齡群眾需求不斷深化、計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷規(guī)范的特點,我們按照重心下移的要求,在各村規(guī)范建設(shè)計劃生育服務(wù)室。新的服務(wù)室內(nèi)統(tǒng)一購置必需的設(shè)備,充分發(fā)揮村級計生服務(wù)室的輻射和引導(dǎo)作用,使群眾及時享受到周到、有效的服務(wù)。
回顧一年來的工作,我鎮(zhèn)計劃生育雖然取得了一定成績,但仍存在一定的問題:一是計生專干對政策的學(xué)習(xí)和理解仍有欠缺,對群眾的`服務(wù)意識仍需轉(zhuǎn)變;二是每季生殖健康檢查還有欠帳,流動人口管理不細(xì)致;三是群眾的生育愿望沒有得到根本的轉(zhuǎn)變,社會養(yǎng)老體系還不完善,養(yǎng)兒防老的思想仍然在群眾中占據(jù)主要地位,究其原因,20xx,我鎮(zhèn)計劃生育工作做出如下打算:
一是加強(qiáng)每季生殖健康檢查,嚴(yán)格落實流動人口管理。我們要摸清底數(shù),把流動人口真正管起來,重點是抓好流出育齡婦女孕檢證明郵寄工作,提高郵寄率,并規(guī)范各種檔案。
二是加大計劃生育宣傳教育力度,從觀念上轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳竿@糜媱澤_欄、宣傳條幅、板塊、標(biāo)語緊密結(jié)合,提高計生知曉率,同時利用村級生育文化開展豐富多彩的計劃生育宣傳教育活動。
三是依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,加快育齡婦女生育觀念的轉(zhuǎn)變。要不斷加大執(zhí)法力度,依法征收社會撫養(yǎng)費(fèi),對違反計劃生育法的人和事,要依法查處,不徇私情。同時,要繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極開展優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康服務(wù),不斷完善計劃生育的利益導(dǎo)向機(jī)制,為全面建設(shè)小康平鄉(xiāng)創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
四是加強(qiáng)隊伍建設(shè),實現(xiàn)計劃生育隊伍素質(zhì)的再提高。
今后嚴(yán)格按照上級黨委政府的工作思路要求,立足當(dāng)前,著眼長遠(yuǎn),務(wù)實創(chuàng)新、開拓進(jìn)取,努力開創(chuàng)計生工作的新局面。
服務(wù)工作計劃 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo):
現(xiàn)在,我受楊武鄉(xiāng)計生站委托,就楊武鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站創(chuàng)建示范鄉(xiāng)站工作向你們作簡要匯報,不當(dāng)之處,敬請批評指正,并請?zhí)岢鰧氋F意見。
楊武鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站為楊武鄉(xiāng)人民政府下屬事業(yè)單位,成立于一九九二年,現(xiàn)有技術(shù)服務(wù)人員6名,有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師,一名執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師,4名醫(yī)士技術(shù)服務(wù)人員,均起得計劃生育技術(shù)服務(wù)合格證。
今年來,我鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,以創(chuàng)建示范鄉(xiāng)站為契機(jī),以人的全面發(fā)展為中心,以群眾是否滿意作為我們的工作目標(biāo),積極為廣大育齡群眾開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),有效地促進(jìn)了全鄉(xiāng)人口和計劃生育工作健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。我們的主要做法是:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,加大投入
我鄉(xiāng)黨委和政府歷來十分重視鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站建設(shè)工作, XX年年,在鄉(xiāng)財政十分困難的情況下,投入資金100萬余元,建起了鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)大樓,占地面積1360平方米,建筑面積1460平方米,業(yè)務(wù)用房780平方米,按照上級的要求,規(guī)范設(shè)立了手術(shù)室、女性診室、青少年性教室、特色咨詢室、優(yōu)生咨詢室、康復(fù)室、術(shù)前準(zhǔn)備間、藥房藥具室、b超室、乳透室、男性室、化驗室、治療室、婦科檢查室、婦科治療室、醫(yī)護(hù)辦公室、站長辦公室、心電圖室、檔案室等19個科室。今年4月份,在區(qū)計劃生育業(yè)務(wù)主管部門的關(guān)心和大力支持下,將我站列為創(chuàng)建示范鄉(xiāng)站后,我鄉(xiāng)又投入4.8萬元資金,新購了辦公桌椅、檔案柜及部分醫(yī)療器械設(shè)備,又投入8萬余元搞硬化和綠化建設(shè)。
二、營造環(huán)境,強(qiáng)化宣傳
一是營造氛圍,以適用的宣傳內(nèi)容強(qiáng)化服務(wù)。我們在抓好常規(guī)性宣傳教育的同時,重點在服務(wù)站內(nèi)外制作大型的彩噴繪牌30多面,宣傳計劃生育政策法規(guī)、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等科普知識。
二是服務(wù)公開,社會輿論的監(jiān)督來強(qiáng)化服務(wù)。為了廣泛接受全社會對計生服務(wù)工作的監(jiān)督,樹立技術(shù)服務(wù)人員良好的社會形象,不斷擴(kuò)大服務(wù)工作效應(yīng),設(shè)立了崗位牌,全方位公開計劃生育服務(wù)人員的姓名、崗位職責(zé)、服務(wù)項目、服務(wù)承諾,既方便了群眾,也增強(qiáng)了工作透明度。
三、 堅持以人為本的工作理念,開展多功能服務(wù),努力為計生服務(wù)對象搭建獲取健康知識和信息平臺
一是堅持把查環(huán)查孕與定期婦科病檢查結(jié)合起來,充分利用服務(wù)站各類醫(yī)療設(shè)備,主動為育齡群眾提供婦科病檢查服務(wù),做到了醫(yī)療設(shè)備的一機(jī)多用,發(fā)揮了較好的社會效益。二是堅持把被動接受服務(wù)與主動上門服務(wù)結(jié)合起來,在做好常規(guī)性的技術(shù)服務(wù)和環(huán)孕情服務(wù)的同時,注重加強(qiáng)與育齡婦女的經(jīng)常聯(lián)系,特別是對手術(shù)后、避孕藥具對象的隨訪,能夠主動了解我們?yōu)樗齻兎⻊?wù)后的情況,入戶訪視,做到早發(fā)現(xiàn)、早治療、早處理。
四、 規(guī)范管理,強(qiáng)化服務(wù)
規(guī)范管理是計劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的'振興之路,也是計劃生育技術(shù)服務(wù)工作在新形勢下,增強(qiáng)競爭實力的重要途徑。我們把管理融于服務(wù)之中,以服務(wù)促管理,做到了制度化、規(guī)范化管理,完善了各項規(guī)章制度,用法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)范我們的工作行為,提高鄉(xiāng)服務(wù)站的誠信度。在具體實踐中,堅持以婚前婚后、孕前孕后、產(chǎn)前產(chǎn)后、術(shù)前術(shù)后服務(wù)為重點,開展好計劃生育節(jié)育技術(shù)免費(fèi)服務(wù)、孕期保健免費(fèi)服務(wù)、婦科疾病免費(fèi)檢查與咨詢服務(wù)、避孕藥具免費(fèi)發(fā)放服務(wù)。
盡管我們在創(chuàng)建計劃生育服務(wù)示范鄉(xiāng)站上做了一些工作,取得了一定成績。但與國家和省、市的工作要求和兄弟站相比仍有一定差距,我們將以此次現(xiàn)場會為契機(jī),在今后的工作中,更加努力工作,不斷提高服務(wù)水平,努力開創(chuàng)我鄉(xiāng)人口與計劃生育工作的新局面。
服務(wù)工作計劃 篇6
在年的圣誕節(jié)中,我?guī)F(tuán)去東部 城時,由于自己準(zhǔn)備的不是很充分,想的不是很周到,加上一些主觀原因和一些客觀原因,導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想,這也嚴(yán)重的給我?guī)砹舜煺鄹校給公司制造了不少的麻煩,我真的感到很內(nèi)疚,也很自責(zé),不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題,面對問題是要臨危不亂,經(jīng)過了這次的事情,我給自己在年制定了一個新的工作計劃:
1.熟悉線路:首先要熟悉公司新的或者主推的線路,出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教,做事情要有把握,有依據(jù),才能做到萬無一失。
2.服務(wù)工作要細(xì)心,熱心,特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,就算是在忙也不能急,還要學(xué)會觀察客人的心理變化,提供個性化服務(wù),細(xì)心做好每一個工作的細(xì)節(jié)。
3.擴(kuò)充自己的知識面,提高自己的講解能力,完善這個帶團(tuán)的程序,爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的'努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4.學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5.注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8..及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,和高度的責(zé)任心。因為旅行社把一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益,也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,對待每一個游客都要細(xì)心,都要有耐心,都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容,這就是最開心的事。今后,我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓(xùn),努力做好自己的工作,努力的執(zhí)行游客至上的理念,爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游
這些是我今年的工作計劃,我知道我自己本身還有很多不足的地方,在年我會盡自己最大的努力去達(dá)到我的計劃。
服務(wù)工作計劃 篇7
一、 以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。
3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分。一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度,嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的.業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
服務(wù)工作計劃 篇8
我站在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和主管部門的正確指導(dǎo)下,通過業(yè)務(wù)部門的技術(shù)培訓(xùn)和大力支持;及服務(wù)站工作人員與村級業(yè)務(wù)人員緊密配合。共同努力完成XX年既定的目標(biāo),并得到省市認(rèn)可,在這一年來,我鎮(zhèn)落實綜合節(jié)育措施566例,“三查”6800人次,在家“三查”率達(dá)95%以上,準(zhǔn)確率98%。放置宮內(nèi)節(jié)育器509例,其中計生鄉(xiāng)級服務(wù)機(jī)構(gòu)手術(shù)量為300例,計生縣級及以上服務(wù)機(jī)構(gòu)手術(shù)量為266例。人流56例。上門咨詢243次,門診咨詢90次,門珍人次113次,查環(huán)人次6800次,查孕人次300次,隨訪人次345次,發(fā)放避孕藥具人次230次。婦女病檢查人次2190次,確珍人次25人例。技術(shù)培訓(xùn)30次。在工作開展中加強(qiáng)各種資料的完善,避孕藥具管理發(fā)放工作加強(qiáng)了站內(nèi)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,更進(jìn)一步提高廣大育齡夫婦對我站工作的了解和信賴。具體開展了以下方面工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,加強(qiáng)計生隊伍建設(shè)
鎮(zhèn)黨委、政府始終把控制人口與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,把計劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)列為工作重點,每月向鎮(zhèn)黨委、政府匯報工作進(jìn)度情況,及時糾正工作中存在的問題,對不適應(yīng)計劃生育工作及技術(shù)服務(wù)的`村專職副主任進(jìn)行調(diào)整,村級專職人員的待遇得到很好的落實和兌現(xiàn)。同時明確村級計生機(jī)構(gòu)及專職人員的目標(biāo)和任務(wù)并簽定目標(biāo)責(zé)任制度。
二、加強(qiáng)宣傳教育,及時做好計劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和生殖保健工作
我站為提高宣傳質(zhì)量和力度,除通過廣播、宣傳等形式宣傳,還組織服務(wù)站工作人員在街頭進(jìn)行宣傳。每月在計生例會上對村專職人員進(jìn)行新知識新業(yè)務(wù)的宣傳指導(dǎo),大力宣傳生殖健康保健、艾滋病的防治、出生缺陷平預(yù)工程,對我鎮(zhèn)已育齡婦女進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。同時為絕經(jīng)期帶環(huán)的婦女提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù),使我鎮(zhèn)育齡婦女人人享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和知情選擇權(quán)。
三、避孕藥具免費(fèi)發(fā)放與管理工作
避孕藥具工作的管理和發(fā)放工作是計劃生育服務(wù)站工作核心。積極宣傳普及避孕藥具知識是我們最根本的工作職責(zé)。我站由專業(yè)人員負(fù)責(zé)管理、宣傳、發(fā)放避孕藥具,定期培訓(xùn)村藥具發(fā)放人員,使每個村計生人員準(zhǔn)確掌握5種以上的避孕藥具的使用方法,適應(yīng)癥、禁忌癥,及不良的反映的處置,嚴(yán)格做到鎮(zhèn)、村站內(nèi)無過期、變質(zhì)的避孕藥具。
四、加強(qiáng)站內(nèi)收支管理
我站嚴(yán)格按照政府要求,對藥品衽嚴(yán)格管理,由鎮(zhèn)計生辦主任負(fù)責(zé)我站財務(wù)收支和藥品進(jìn)購管理。服務(wù)站做好藥品的登記、管理,做到了帳目清。
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