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工作計(jì)劃

服務(wù)部工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-07-21 10:18:57 工作計(jì)劃 我要投稿

服務(wù)部工作計(jì)劃合集八篇

  人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長(zhǎng),不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎?下面是小編精心整理的服務(wù)部工作計(jì)劃8篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)部工作計(jì)劃合集八篇

服務(wù)部工作計(jì)劃 篇1

  20xx年xx月新學(xué)年的開(kāi)始,在物電學(xué)院就業(yè)服務(wù)部的我們對(duì)未來(lái)充滿著美好的憧憬,就業(yè)服務(wù)部將以“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”為宗旨,以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標(biāo) ,以“提高大學(xué)生的自身素質(zhì),更好的適應(yīng)社會(huì)”為工作重點(diǎn)。

  一、提高師范類(lèi)畢業(yè)生的教學(xué)技能,舉辦“講課大賽”。

  為扎實(shí)有效地推進(jìn)我院的課程建設(shè)與改革,貫徹以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向的指針,同時(shí)與人才培養(yǎng)工作評(píng)估相結(jié)合,切實(shí)提高我院師范類(lèi)畢業(yè)生的教學(xué)水平與技能,就業(yè)服務(wù)部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動(dòng)作為課堂知識(shí)內(nèi)化的有效形式,在鍛煉同學(xué)們語(yǔ)言表達(dá)能力的同時(shí),對(duì)從師素養(yǎng)的積淀起到了很 好的輔助作用。 “講課大賽”能夠全方位地提高師范類(lèi)畢業(yè)生的素質(zhì)水平。

  在講課活動(dòng)中,學(xué)生無(wú)論參與說(shuō)或評(píng)都能得到明顯的提高。 作為講課者,講課準(zhǔn)備和實(shí)施的過(guò)程,也是提高講課者素質(zhì)的過(guò)程,鍛煉了鉆研教材的基本功,提搞了學(xué)習(xí)和掌握教學(xué) 理論的水平,鍛煉了語(yǔ)言表達(dá)能力等,對(duì)學(xué)生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力,提升學(xué)生素質(zhì)的有機(jī)組成部分,是培養(yǎng)師范專(zhuān)業(yè) 學(xué)生的重要環(huán)節(jié),為將來(lái)走進(jìn)教育行業(yè)、走向社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

  二、提高我院學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽。

  提高我院學(xué)生的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),增強(qiáng)各方面的實(shí)踐能力,指導(dǎo)學(xué)生提前做好職業(yè)規(guī)劃應(yīng)對(duì)就業(yè)斗爭(zhēng),使同學(xué)們既感覺(jué)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、就業(yè)的壓力,又能對(duì)未來(lái)充滿希望和強(qiáng)力的欲望,為其導(dǎo)入優(yōu)秀簡(jiǎn)歷制作意識(shí),熟悉面試技巧,邁出成功就業(yè)的'第一步。

  三、學(xué)院網(wǎng)站開(kāi)辟就業(yè)專(zhuān)欄及時(shí)更新就業(yè)信息;建立各專(zhuān)業(yè)飛信群及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息。

  在日益嚴(yán)峻的就業(yè)形式背景下,我院嘗試開(kāi)發(fā)面向?qū)W院畢業(yè)生的“學(xué)生就業(yè)信息網(wǎng)”以服務(wù)畢業(yè)生、促進(jìn)就業(yè)為建站宗旨,為畢業(yè)生提供及時(shí)、有針對(duì)性的就業(yè)信息、求職技巧等資源,同時(shí)構(gòu)建就業(yè)交流論壇,為學(xué)生提供分享、交流求職應(yīng)聘經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),拓寬畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的渠道,并且結(jié)合學(xué)院專(zhuān)業(yè)的物電學(xué)院就業(yè)服務(wù)部 具體情況,密切關(guān)注國(guó)家和地區(qū)的就業(yè)相關(guān)方針和政策,讓畢業(yè)生及時(shí)了解國(guó)家 高校就業(yè)方面的大政方針,為促進(jìn)畢業(yè)生順利就業(yè)添磚加瓦!另外,充分利用已有資源,建立各專(zhuān)業(yè)飛信群,并且配備專(zhuān)用的就業(yè)信息宣 傳板,及時(shí)向各專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息。

  四、加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)部?jī)?nèi)部建設(shè)。

  我們要進(jìn)一步完善就業(yè)服務(wù)部的各項(xiàng)制度,加強(qiáng)制度建設(shè),組織建設(shè);組織就業(yè)服務(wù)部?jī)?nèi)部成員的學(xué)習(xí)和自我教育,加強(qiáng)思想建設(shè),提高成員思想的先進(jìn)性,真正走在普通學(xué)生前列,起到很好的模范帶頭作用!靶坳P(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,在這萬(wàn)象更新的時(shí)刻,我們將繼續(xù)以自我服務(wù)、自我治理、自我教育的宗旨,傳承成功經(jīng)驗(yàn),開(kāi)拓創(chuàng)新,積極配合各項(xiàng)院工作為我校的學(xué)風(fēng)建設(shè)添磚加瓦。

  就業(yè)服務(wù)部將以工作“重點(diǎn)化、層次化、創(chuàng)新化、正規(guī)化”為方針,以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,以“加強(qiáng)自我管理、自我服務(wù)、自我完善”為目標(biāo),努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用,把我院學(xué)生管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階最后我們將以熱情的服務(wù),端正的態(tài)度。

服務(wù)部工作計(jì)劃 篇2

  在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下,下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘,真正畢業(yè)的時(shí)候,畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想了。那我想從三個(gè)方面來(lái)制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計(jì)劃。

  一、校內(nèi)方面

  校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹,轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀念,增強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系,增強(qiáng)其實(shí)踐能力,更好的進(jìn)行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開(kāi)展以下活動(dòng):

  (1)邀請(qǐng)本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進(jìn)行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會(huì)或講座,通過(guò)交流會(huì)或講座轉(zhuǎn)變大家錯(cuò)誤的就業(yè)觀念,樹(shù)立正確的就業(yè)意識(shí),使畢業(yè)生對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé),對(duì)自己負(fù)責(zé),更好的進(jìn)行人生規(guī)劃,提供部分進(jìn)修機(jī)會(huì)。

 。2)進(jìn)行考研交流會(huì)。邀請(qǐng)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)方向老師、語(yǔ)言學(xué)方向老師、廣告專(zhuān)業(yè)老師以及部分成績(jī)優(yōu)異的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐,采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式,從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略,相信同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)取了老師對(duì)歷年來(lái)考研科目規(guī)律的介紹以及學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐對(duì)自己考研方法,特別是對(duì)英語(yǔ)政治復(fù)習(xí)方法的介紹,受益匪淺。同時(shí)通過(guò)這次交流會(huì),希望使同學(xué)們對(duì)讀研、考研有比較清醒的認(rèn)識(shí),不會(huì)盲目考研,而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來(lái)的社會(huì)動(dòng)向,同學(xué)們也會(huì)了解到一些聯(lián)系導(dǎo)師、選擇專(zhuān)業(yè)方向、復(fù)習(xí)英語(yǔ)、政治和專(zhuān)業(yè)課的策略,使自己在考研這場(chǎng)戰(zhàn)役中所向披靡,希望本次交流會(huì)能真正做到想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急,給大家?guī)?lái)有用的信息。

 。3)繼續(xù)開(kāi)展簡(jiǎn)歷制作大賽、模擬面試大賽等活動(dòng),以比賽的形式在全校營(yíng)造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求;其次我們部門(mén)回整理報(bào)名者信息,進(jìn)行模擬面試和簡(jiǎn)歷制作準(zhǔn)備工作;然后邀請(qǐng)老總進(jìn)行模擬面試,對(duì)參加者進(jìn)行模擬面試考察;最后對(duì)簡(jiǎn)歷制作參加者進(jìn)行簡(jiǎn)歷評(píng)比根據(jù)評(píng)委評(píng)選結(jié)果,進(jìn)行頒獎(jiǎng)。我們舉辦此項(xiàng)活動(dòng)可以模擬真實(shí)面試情況,提高參與者面試能力,提高面試及簡(jiǎn)歷制作技能,展現(xiàn)大學(xué)生精神風(fēng)貌,為日后求職提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。

 。4)舉辦人生藍(lán)圖設(shè)計(jì)大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求,尤其鼓勵(lì)大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品,進(jìn)行初步評(píng)比。最后評(píng)委進(jìn)行最終評(píng)選并頒布評(píng)選結(jié)果同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。

 。5)繼續(xù)收集就業(yè)信息,為畢業(yè)生提供便利。堅(jiān)持授人以魚(yú)不然授人以漁,我們其實(shí)只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好(各種信息港以及各地區(qū)的.地方性就業(yè)網(wǎng)站),這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時(shí)候覆蓋面要廣,比如可以分類(lèi),按職業(yè)分類(lèi)、地區(qū)分類(lèi)等,增強(qiáng)針對(duì)性。

 。6)和校就業(yè)服務(wù)處加強(qiáng)聯(lián)系,做到信息的互通有無(wú)。

  二、校外方面

  校外資源也是一個(gè)重要的資源,也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便,但是相信通過(guò)協(xié)商與合作,我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果。

 。1)請(qǐng)本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程,為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助(人脈、經(jīng)驗(yàn)、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生,詳談交流事宜。針對(duì)就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計(jì)詳細(xì)問(wèn)題并發(fā)出交流會(huì)通知,進(jìn)行準(zhǔn)備工作。舉行畢業(yè)生交流會(huì),并允許同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)進(jìn)行信息回饋,做好總結(jié)。相信通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)可以有針對(duì)性的答疑解惑,利于同學(xué)們樹(shù)立理性正確的就業(yè)觀念,從校園就開(kāi)始準(zhǔn)備就業(yè)工作。

 。2)請(qǐng)企業(yè)家來(lái)學(xué)校指導(dǎo),從老板的角度進(jìn)行指導(dǎo),轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念,利于他們理解企業(yè)文化,更好地處理好人際關(guān)系,尤其是和老板的關(guān)系,為以后的人生積累第一桶金。

  三、內(nèi)外合作

  內(nèi)外合作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),但是我們相信如果我們的誠(chéng)意十足,一定會(huì)將這一塊進(jìn)行的風(fēng)生水起。

  (1)和大型招聘網(wǎng)站(易找、淄博旮旯等)進(jìn)行合作,舉辦針對(duì)適合文學(xué)院工作崗位的小型招聘會(huì)。

  (2)與技術(shù)型學(xué)校合作,為本校畢業(yè)的進(jìn)修生等等進(jìn)行全方位服務(wù)。

 。3)信息方面,和移動(dòng)聯(lián)通合作,有必要的話可以建立飛信群、QQ群,進(jìn)行院內(nèi)就業(yè)的交流工作,并且可以及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息,收集人脈資源,在第一時(shí)間為大四學(xué)生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。

 。4)其實(shí),創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內(nèi)就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),我們可以和他們合作,校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等,同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。

服務(wù)部工作計(jì)劃 篇3

  20xx年是我們金融服務(wù)公司投資部業(yè)務(wù)上臺(tái)階的關(guān)鍵一年。面對(duì)激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們投資部決心上依靠公司的大力支持,下依靠員工的勤奮努力,嚴(yán)抓管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng),優(yōu)質(zhì)服務(wù),全力做好個(gè)人資信、實(shí)投、紅本房抵押貸款、小額貸款、擔(dān)保贖樓等創(chuàng)新型業(yè)務(wù),為推進(jìn)整個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè)。為此,現(xiàn)做20xx年工作計(jì)劃如下:

  一、工作目標(biāo)

  20xx年,公司下達(dá)給我們投資部總業(yè)績(jī)指標(biāo)為4100萬(wàn)元。投資業(yè)務(wù)部現(xiàn)有6名員工,我們把任務(wù)層層分解,落實(shí)到人,做到千斤重?fù)?dān)大家挑,人人頭上有指標(biāo)。

  二、“三個(gè)強(qiáng)化”管理團(tuán)隊(duì),有效提高團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行力

  1、強(qiáng)化制度建設(shè),引入激勵(lì)機(jī)制

  在規(guī)章制度上,按照公司印發(fā)的《業(yè)務(wù)管理制度》等內(nèi)部規(guī)定,結(jié)合我部的實(shí)際情況,建立和健全一系列規(guī)章制度,規(guī)范員工工作行為,為廣大客戶(hù)提供規(guī)范化的服務(wù),維護(hù)金融公司形象,內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《部勞動(dòng)紀(jì)律》《部學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等,進(jìn)一步提高我部的工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量、工作效率和員工工作執(zhí)行力。

  在崗位職責(zé)上,自上而下明確每一個(gè)員工的工作職責(zé),統(tǒng)一工作程序,按制度辦事,制度面前,人人平等。投資部班子成員抗業(yè)務(wù)大頭,帶頭遵章守紀(jì),帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),帶頭完成任務(wù)。

  2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),就是人才的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此,把培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。同時(shí),加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、能征善戰(zhàn)的工作團(tuán)隊(duì)。投資部在政治業(yè)務(wù)理論上,要經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)和鉆研。在實(shí)際操作上,要強(qiáng)化崗位練兵,使大家理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)中干,干中學(xué)。樹(shù)立工作標(biāo)兵,實(shí)行以老帶新傳幫帶,在全部掀起“比學(xué)趕幫超”的熱潮。

  3、強(qiáng)化日常管理,引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

  風(fēng)險(xiǎn)管控方面,教育員工樹(shù)立“寧可千日無(wú)事,不可一日不防”的理念,樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念,嚴(yán)格遵循公司有關(guān)的.規(guī)定要求,規(guī)范操作,一絲不茍。對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理,決不姑息,堅(jiān)決做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

  在考核體系上,建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。2圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面實(shí)行薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)我部員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

  4、加強(qiáng)新員工培訓(xùn),盡快進(jìn)入工作角色

  針對(duì)新進(jìn)人員年齡偏小不夠成熟、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通上缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況,采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“一帶一”的辦法進(jìn)行培訓(xùn)!罢(qǐng)進(jìn)來(lái)”,就是請(qǐng)公共關(guān)系方面的教授和專(zhuān)家來(lái)我部講課,講授公關(guān)禮儀和社會(huì)交往方面的基本知識(shí);蛘哂刹块T(mén)副總和經(jīng)理每個(gè)人帶一個(gè)新手,手把手傳授工作經(jīng)驗(yàn),有意識(shí)重點(diǎn)提高他們的社交能力和溝通能力,提高他們的口頭表達(dá)能力,使他們很快由門(mén)外漢逐漸成為行家里手,能夠利用公司活動(dòng)的平臺(tái)主動(dòng)而藝術(shù)地推薦本公司金融產(chǎn)品,發(fā)展新的客戶(hù),建立合作關(guān)系。

  5、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),配合默契拓展業(yè)務(wù)

  通過(guò)加強(qiáng)思想教育,使新員工明白,每個(gè)人不是代表自己,而是代表整個(gè)公司形象,明白人心齊泰山移的道理,因此,要教育員工相互間要密切團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)行動(dòng),相互關(guān)心與支持,相互給力與呼應(yīng),組成團(tuán)隊(duì)的力量,去拓展業(yè)務(wù)。同時(shí),組織他們開(kāi)展戶(hù)外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),進(jìn)一步提高工作效率。

  三、推行營(yíng)銷(xiāo)策略,拓展金融業(yè)務(wù)

  客戶(hù)群體是金融公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是金融公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,我們將把發(fā)展客戶(hù)群體作為重中之重的工作內(nèi)容,一抓到底。結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn),實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略,不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

  1、短信問(wèn)候,就是在春節(jié)、五一等節(jié)假日向客戶(hù)朋友發(fā)溫馨短信,進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候和祝賀,增進(jìn)和加深我部與客戶(hù)之間的情誼。

  2、散發(fā)傳單。在我公司轄區(qū)或者鬧市街口、社區(qū),設(shè)咨詢(xún)臺(tái),散發(fā)業(yè)務(wù)知識(shí)傳單,加大對(duì)外宣傳力度,在大張旗鼓宣傳我公司的金融業(yè)務(wù),以及我部金融服務(wù)的種種業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),使廣大客戶(hù)群眾與我們建立合作關(guān)系。

  3、實(shí)施“地毯式”行動(dòng),進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。對(duì)所有的社區(qū)全覆蓋,進(jìn)百家門(mén),交百家友,知百家情,使廣大客戶(hù)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)我部、接受我部,和我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系。利用一切機(jī)會(huì),大力宣傳公司的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色,熱情向客戶(hù)介紹、推薦我公司的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品,使客戶(hù)能夠全方位了解公司的金融政策和服務(wù)。并且利用每個(gè)雙休日,充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的社會(huì)關(guān)系資源,深入各個(gè)單位、社區(qū)發(fā)放宣傳單宣傳金融產(chǎn)品,并且與部分單位負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員交朋友,希望他們?cè)谖夜鹃_(kāi)戶(hù)合作,不斷提高我公司的知名度和美譽(yù)度。

  4、在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中,積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),走訪轄內(nèi)中小企業(yè),建立授信檔案,穩(wěn)妥推進(jìn)中小企業(yè)授信各項(xiàng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)努力,使中小企業(yè)貸款投放實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展,有效客戶(hù)數(shù)優(yōu)勢(shì)地位繼續(xù)鞏固,中間業(yè)務(wù)收入保持小幅增長(zhǎng),產(chǎn)品發(fā)展穩(wěn)步增長(zhǎng),新產(chǎn)品拓展能力不斷增強(qiáng)。

  四、情系客戶(hù),服務(wù)文明規(guī)范

  客戶(hù)就是上帝,服務(wù)外塑形象。我部將不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),不斷改善服務(wù)環(huán)境。倡導(dǎo)“視群眾為父母、為客戶(hù)謀幸!钡姆⻊(wù)理念,客戶(hù)利益無(wú)小事,認(rèn)真遵守《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》,使每一個(gè)員工做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,操作規(guī)范,努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便,使客戶(hù)來(lái)到我部就有一種客至如歸的感覺(jué)。為我們心目中的“上帝”,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,幫客戶(hù)理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,確保通過(guò)快捷高效的金融服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù),把固定客戶(hù)發(fā)展為忠誠(chéng)客戶(hù)。

  總之,新的一年,我們將不辱使命,積極迎接新的挑戰(zhàn),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng),強(qiáng)化我部核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,在市場(chǎng)上站住腳根,確保全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成,為我公司的持續(xù)發(fā)展,做出應(yīng)有的新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)部工作計(jì)劃 篇4

  20xx年是全民慈善、全民英雄的一年;是讓善于高喊著“丑陋的中國(guó)人”,樂(lè)于挖掘“國(guó)民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎,現(xiàn)代的道德體系還未建立,但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā),讓我們有理由對(duì)未來(lái)公民社會(huì)的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心,而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過(guò)上學(xué)期的工作,我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展,為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短,必須有長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想。

  由于成立時(shí)間較短,許多問(wèn)題在新的學(xué)期亟待解決:

  一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)

  1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系,促進(jìn)彼此間的交流與合作,互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn);

  2、組織志愿者開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),提高社會(huì)實(shí)踐技能;

  3 、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作;

  4 、積極開(kāi)展志愿者活動(dòng),提高廣大青年志愿者的道德情操,拓展學(xué)校的聲譽(yù);

  5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動(dòng);

  附:本學(xué)期工作任務(wù),各成員集思廣益,在積極配合總部組織的公益活動(dòng)之外,開(kāi)展本院富有特色的公益活動(dòng),初步打算在對(duì)我校新聞評(píng)估之前主動(dòng)進(jìn)行整理和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開(kāi)展活動(dòng)。

  二 加強(qiáng)對(duì)我院公益服務(wù)部成員的管理

  我們秉承總部安排的原則,招募06、07級(jí)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù),在上學(xué)期積極配合了各種活動(dòng),不斷強(qiáng)化了愛(ài)心服務(wù)意識(shí),但也要注意一些問(wèn)題:對(duì)志愿者的組織和培訓(xùn)。

  在管理中可以將志愿者分類(lèi),一般來(lái)說(shuō),至少要分為3類(lèi)。

  1、駐會(huì)志愿者,這類(lèi)志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作,例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

  2、決策志愿者,也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強(qiáng),且對(duì)組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類(lèi)志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。

  3、松散型志愿者,這類(lèi)志愿者相對(duì)流動(dòng)性較大,更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用,在重大活動(dòng)或需要大量人力時(shí),他們將起到重要作用,一般來(lái)說(shuō)擔(dān)任具體的、單一的、臨時(shí)性的工作。

  在管理中,首先是要穩(wěn)定第一類(lèi)志愿者,團(tuán)結(jié)第二類(lèi)志愿者,這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層,這是非常重要的。另外要注意工作中的問(wèn)題:

  ⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì),例如組織表彰等等。

 、撇灰屩驹刚邠(dān)任力所不能及的工作;在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會(huì);盡量不要責(zé)備志愿者,以鼓勵(lì)為主 。

  三 組織考核志愿者

  為了更好的促進(jìn)志愿者工作,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,調(diào)動(dòng)成員工作積極性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,對(duì)成員在工作中的表現(xiàn),以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

 、笨倓t

  成員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī),做文明人、行文明事,接受總部的指導(dǎo),做事積極認(rèn)真,做到奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大,做有愛(ài)心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會(huì)責(zé)任感的青年。

 、布(xì)則

 、爬龝(huì)點(diǎn)名制,組織專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督,詳細(xì)登記缺席者,請(qǐng)假者等,注意紀(jì)律的嚴(yán)明性,中途無(wú)正當(dāng)理由不得早退;

  ⑵活動(dòng)簽到制

 、仟(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的明確:對(duì)于主動(dòng)提交策劃、主動(dòng)工作者;對(duì)機(jī)制活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出意見(jiàn)或建議者;對(duì)樹(shù)立組織形象有重大貢獻(xiàn)者

 、葢土P機(jī)制,多次無(wú)正當(dāng)理由不參加公益服務(wù)活動(dòng)者

  注意:①獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都由組織機(jī)構(gòu)討論,視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當(dāng)中,對(duì)志愿者骨干能力的考察,主要通過(guò)以下幾點(diǎn)進(jìn)行:

  1、親和力:如果管理人員親和力較好的,各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào),做起志愿服務(wù)起來(lái)就順暢很多了。2、決策力:志愿服務(wù)過(guò)程中會(huì)碰到很多大大小小的問(wèn)題,管理人員的決策能力很重要。好的.決策力有助于在問(wèn)題未惡化之前解決處理完畢。

  3、責(zé)任心:責(zé)任心不論對(duì)志愿者管理人員還是普通會(huì)員來(lái)說(shuō),都是一項(xiàng)良好的品質(zhì),有責(zé)任心的志愿者會(huì)提升組織機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。

  4、理解力:志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通,但很多時(shí)候好的理解力有助于志愿者快捷溝通,高效地處理好問(wèn)題。

  5、執(zhí)行力:要做好志愿服務(wù)服務(wù),很多時(shí)候需要高效處理各種各樣的問(wèn)題,而一些服務(wù)對(duì)象,服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求,也要及時(shí)落實(shí)處理。

  四 開(kāi)展活動(dòng)的具體措施

  大力開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)

  社區(qū)服務(wù)工程:在本市重要城區(qū)的街道辦事處創(chuàng)建規(guī)范的志愿者服務(wù)站,發(fā)揮志愿者在社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理中的積極作用。 扶貧工程:大力開(kāi)展志愿者科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和科技、教育、文化“三進(jìn)巷”活動(dòng),加強(qiáng)帶著實(shí)用科技項(xiàng)目的科技扶貧和高品位的文化下鄉(xiāng)的精神扶貧相結(jié)合的工作。學(xué)子服務(wù)工程:為在校城里城外的大、中、小學(xué)生提供優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境,思想上引導(dǎo),生活上關(guān)心,學(xué)習(xí)上幫助。綠色文明工程:圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開(kāi)展植綠護(hù)綠。設(shè)計(jì)并啟動(dòng)大型環(huán)保活動(dòng),舉辦一個(gè)由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動(dòng),并和環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起環(huán)保活動(dòng)。

  新的學(xué)期,新的挑戰(zhàn),面對(duì)各種繁瑣而復(fù)雜的工作,我們沒(méi)有畏懼,更多的是飽滿的熱情與信心,相信只要始終堅(jiān)持以“求真務(wù)實(shí)、多干實(shí)事”為原則,以“您的滿意,我的責(zé)任”為宗旨,就一定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。

服務(wù)部工作計(jì)劃 篇5

  在XX年xx月xx日,我來(lái)到xx,到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。

  這里的每一個(gè)人都很和藹,遇到不知道的事情或者知識(shí),大家都很熱情的幫助我,讓我覺(jué)的這里除了是一個(gè)公司,還是一個(gè)大家庭。

  剛來(lái)的時(shí)候,覺(jué)得這里的工作節(jié)奏很快,對(duì)什么都充滿了好奇,看著周?chē)耐麓螂娫挵才胚@樣或是那樣的工作,很是羨慕,特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。

  看到客服部的采購(gòu)跟單人員的流程時(shí),覺(jué)得真的很簡(jiǎn)單很容易,可實(shí)際上手來(lái)做是,真的一點(diǎn)都不容易,每天會(huì)有好多的訂單,訂單里會(huì)有不同的品種,我的直觀感覺(jué)就是很亂,很碎,不知道從入手。

  總結(jié):多像前輩們學(xué)習(xí)的請(qǐng)教,一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開(kāi)始一步,因?yàn)榈谝徊胶苤匾晒Φ牡谝徊,才有成功的第二步,隨后才會(huì)有總后的成功

  看到那些訂單時(shí),上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,可能對(duì)于別人來(lái)說(shuō)這不算什么,可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這樣的數(shù)字是第一次接受,因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì),很少接觸到這么龐大數(shù)字,對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)震撼,有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。

  總結(jié):細(xì)心的看好每一份訂單,每一份訂單的數(shù)量,多次核對(duì),確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題在進(jìn)行下一步

  在每一份的訂單里,會(huì)有不同品種的小訂單,在每一個(gè)品種里,又會(huì)有不同小輔料的訂單,無(wú)論是兜布還是腰里還是其他,基本都會(huì)在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成,一不小心搞混淆了,那后果會(huì)很?chē)?yán)重

  總結(jié):在眾多的訂單中,需找相同的'規(guī)律,實(shí)時(shí)做好相應(yīng)的記錄,合理安排每個(gè)訂單的供應(yīng)商

  我的這個(gè)崗位是一個(gè)承上啟下的一個(gè)崗位,會(huì)和多個(gè)人配合完成,剛開(kāi)始懵懵懂懂,打電話會(huì)諾諾的,不知從何說(shuō)起,怕被人聽(tīng)不明白自己表達(dá)的意思,有些時(shí)候表達(dá)的很啰嗦,但是這里的人總是對(duì)新人很寬容,總是第一時(shí)間告訴我,我想知道

  總結(jié):把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容,提前組織到語(yǔ)言,要簡(jiǎn)練,要有條理的,表達(dá)給對(duì)方

  每一次發(fā)貨時(shí),有些單據(jù)總是不能全部一次到位的,給到庫(kù)房,每一次總是分批次的給到,這給庫(kù)房的工作帶來(lái)了一些小困擾,但是他們總是會(huì)提醒我,應(yīng)該給他們什么的單據(jù)

  總結(jié):收集好所有有關(guān)的信息,整理好,一次到位的發(fā)給庫(kù)房

  從我XX年xx月xx日來(lái)到xx到現(xiàn)在,我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍,我漸漸的成熟了,不再是剛剛離開(kāi)校園的樣子了,對(duì)于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒,在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿,是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

服務(wù)部工作計(jì)劃 篇6

  一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶(hù)服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門(mén),包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶(hù)服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

  一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺(tái)

  成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。.

  搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

  1. 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢(xún)。

  3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

  。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

  搞好客戶(hù)接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

  建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

  搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

  三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

  四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

  成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

  目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  人員編制至少二人。

  要搞好客戶(hù)服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的`,要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

  往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:

  500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

  客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

  以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)部工作計(jì)劃 篇7

  一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶(hù)服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門(mén),包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶(hù)服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

  一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺(tái)

 。ㄒ唬 成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

 。ǘ 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

 。ㄈ 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

 。ㄋ模。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

 。ㄎ澹└愫每蛻(hù)接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

 。┙⒖蛻(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

 。ㄆ撸└愫靡庖(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

  三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的`有效維修客戶(hù)服務(wù)。

  四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

 。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻(hù)服務(wù)中心。

  目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶(hù)服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

  往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

  客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

  以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)部工作計(jì)劃 篇8

  為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能,加強(qiáng)服務(wù)管理,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,完善服務(wù)制度,培育服務(wù)典型,同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合,進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)能力,提升我部綜合競(jìng)爭(zhēng)力,制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃:

  1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶(hù)意見(jiàn)簿、各渠道投訴表?yè)P(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作,并將表?yè)P(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對(duì)表?yè)P(yáng)及投訴等情況整理后,選取典型事例,發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評(píng)選工作,使其起到模范作用。

  2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改,并做好整改后的跟進(jìn)。

  3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見(jiàn)反饋渠道。在部門(mén)內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見(jiàn)箱或公布我部?jī)?nèi)部意見(jiàn)征詢(xún)指定郵箱,向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部員工征詢(xún)我部服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí),指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員,定期向服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員征求我部服務(wù)工作問(wèn)題。

  4、配合部門(mén)做好服務(wù)培訓(xùn)工作,對(duì)錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存,為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。

  5、營(yíng)業(yè)部著力提升員工親和力,要求部門(mén)服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù),并從客戶(hù)角度體驗(yàn)員工親和力。

  6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評(píng)選提供依據(jù),更加有利于部門(mén)樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵,對(duì)其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。

  8、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競(jìng)賽的形式,讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)主動(dòng)做好服務(wù)。

  9、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測(cè)試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測(cè)試,包括針對(duì)一級(jí)能手、針對(duì)新入行員工以及全體應(yīng)測(cè)人員的`技能測(cè)試。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對(duì)新入行員工技能的培訓(xùn)四季度,確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級(jí)能手水平。

  10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中,并通過(guò)明星的評(píng)選,起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo),客戶(hù)維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì),起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐,發(fā)掘VIP客戶(hù),疏導(dǎo)和分流客戶(hù),樹(shù)立中行的對(duì)外服務(wù)形象。

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